信访业务培训班课件
信访工作的基本知识课件
信息反馈
及时向来访人员反馈会见结果和后续处理情 况。
网上信访
平台建设
建立完善的网上信访平台，提供在线咨询、投诉、建议等功能。
信息审核
对网上信访信息进行审核，确保信息的真实性和合法性。
处理回复
对网上信访信息进行分类处理，并及时给予回复。
数据统计
对网上信访数据进行统计和分析，为政策制定提供参考。
信访信息汇总与分析
数据收集
收集各类信访数据，包括来信、来访、网上 信访等信息。
报告撰写
撰写信访工作报告，反映信访工作的总体情 况和问题。
数据分析
对收集到的信访数据进行深入分析，挖掘其 中的规律和问题。
信息公开
将重要的信访信息进行公开，增强透明度。
信访工作督查督办
督查督办制度建设
建立完善的督查督办制度，明确督查督办的 内容、方式和程序。
理解意图
不要只关注表面信息，要深入理解对方的真 实意图和需求。
避免偏见
尽量客观地听取对方的意见，不受个人偏见 或先入为主的观念影响。
情绪管理
保持冷静
在面对压力、冲突或负面情绪时，保持冷静和理 智，避免情绪失控。
积极应对
遇到困难或挫折时，采取积极的态度和方法应对 ，不轻易放弃或抱怨。
ABCD
自我调节
来访接待案例
总结词
来访接待是信访工作的窗口，需要热情、耐 心、细致地接待每一位来访群众。
详细描述
某市信访局收到了一批农民工集体来访，反 映工资拖欠问题。信访工作人员耐心听取他 们的诉求，详细了解情况，并积极协调相关 部门解决。经过多次沟通和协调，最终帮助
农民工们拿到了工资。
信访课件
十一、具体方法
• 三是开通法律服务热线参与信访。法 律服务部门要根据群众需求开展律师 法律服务热线电话，及时全面地为信 访人提供法律咨询，正确引导信访人 合理信访、依法信访。
十一、具体方法
• 四是建立律师信访接待日参与信访。 每星期或每月固定一个工作日为律师 参与信访接待日，并与信访部门合署 办公、联合信访，为信访部门提供法 律知识，有利信访问题的快速解决。
十一、具体方法
• 一是借助法律顾问参与信访。面对当 前新形势、新任务，建议政府及政府 部门聘请律师法律顾问，把涉及政策、 法律等重大方面的信访事项委托其顾 问律师出面解决，从而达到既减压又 增效的目的。
十一、具体方法
• 二是利用信访听证会参与信访。信访 量增加的主要原因就是信访人对涉及 信访事项的政策、法律法规不胜了解。 在这种情况下，开展信访听证是最有 效的办法之一，有律师从法律角度进 行解惑释疑，消除误解，劝其息访。
五、信访的受理
• （2）对依照法定职责属于本级人民政府 或者其工作部门处理决定的信访事项， 应当转送有权处理的行政机关；情况重 大、紧急的，应当及时提出建议，报请 本级人民政府决定。
五、信访的受理
• •
（3）信访事项涉及下级行政机关或者 其工作人员的，按照“属地管理、分级负责， 谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理 的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作 机构。县级以上人民政府信访工作机构要定期 向下一级人民政府信访工作机构通报转送情况， 下级人民政府信访工作机构要定期向上一级人 民政府信访工作机构报告转送信访事项的办理 情况。
三、信访秩序
• 五是信访人在信访过程中应当遵守法律、法规， 不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民 的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩 序，不得有下列行为：
信访培训课件
信访培训课件信访培训课件信访是指公民通过书面或口头形式向政府部门反映问题、申诉不满的行为。
在现代社会中，信访是一种重要的民主监督方式，有助于政府了解民意、改进工作。
为了提高公民的信访能力，许多地方政府和社会组织开展了信访培训课程。
本文将探讨信访培训课件的内容和重要性。
首先，信访培训课件应该包括相关法律法规的介绍。
公民在进行信访时，需要了解自己的权利和义务，以及政府的职责和权限。
因此，信访培训课件应该详细介绍《中华人民共和国信访条例》等相关法律法规的内容，让公民了解信访的法律依据和程序。
其次，信访培训课件应该提供实用的信访技巧。
信访并不仅仅是向政府部门写信或到部门反映问题，更是一种沟通和协商的过程。
在信访培训课件中，可以介绍如何撰写有效的信访材料，如何正确表达诉求，如何与政府部门进行沟通和协商，以及如何处理信访过程中的纠纷和矛盾等。
这些实用的技巧将帮助公民提高信访的效果和成功率。
另外，信访培训课件还应该介绍信访案例。
通过真实的案例，公民可以更加直观地了解信访的过程和结果。
例如，可以介绍一些成功的信访案例，让公民看到信访的力量和价值；同时，也可以介绍一些失败的案例，让公民了解信访过程中可能面临的困难和挑战。
通过案例的学习，公民可以更好地理解信访的本质和要点，提高自己的信访能力。
此外，信访培训课件还可以包括相关领域的知识介绍。
信访问题涉及的领域广泛，如教育、卫生、环境保护等。
在信访培训课件中，可以介绍这些领域的基本知识，让公民对相关问题有更深入的了解。
例如，可以介绍教育领域的基本政策和制度，让公民了解教育问题的背景和现状，从而更好地反映问题和提出建议。
最后，信访培训课件应该强调公民的责任和义务。
信访是公民的权利，但也是一种社会责任。
在信访培训课件中，可以强调公民应该依法信访、理性信访，不得滥用信访权利，不得扰乱社会秩序。
同时，也应该强调政府部门的责任和义务，提醒公民信访时要求政府依法办事、及时回应。
综上所述，信访培训课件应该包括相关法律法规、实用的信访技巧、信访案例、相关领域的知识介绍和公民的责任和义务。
信访工作课件
信访工作课件
信访工作是指政府或其他组织在接收社会公众对其工作的反映、意见、建议和投诉时，根据规定程序和程序要求，依法及时处理、回复和反馈社会公众的工作。
以下是信访工作的课件内容：
一、信访工作的意义
1.保障公民合法权益：通过接受公众反映和投诉，及时解决公民合法权益受到侵害的问题。
2.维护社会稳定：及时解决公众反映的问题，避免问题扩大化、升级化，维护社会和谐稳定。
3.促进政府公开透明：信访工作是政府与公众之间的桥梁，通过接受公众反映，及时解决问题，增强政府的公信力和透明度。
二、信访工作的程序
1.接收：政府或其他组织接收公众反映和投诉，形式可为来信、来电、来访等。
2.登记：接收反映和投诉后，应立即进行登记，并保留证据材料。
3.受理：根据信访工作的规定程序和程序要求，对反映和投诉进行审核和受理。
4.调查：对受理的信访问题进行调查取证，查清问题的事实和责任，为问题处理提供依据。
5.处理：根据调查结果，及时处理信访问题，并向反映和投诉人进行反馈和回复。
6.回访：对信访问题的处理情况进行回访，了解反映和投诉人对问题处理的满意度。
三、信访工作的要求
1.尽快处理：对于反映和投诉问题，应尽快处理，避免问题扩大化、升级化。
2.依法处理：信访工作应依据法律法规进行处理，做到公正、公平、公开。
3.回应及时：对于反映和投诉人，应及时回应和回复，增强公众信任和政府公信力。
4.信息公开：对于信访工作的处理情况，应及时公开信息，保证公众知情权和监督权。
以上是有关信访工作的课件内容，希望对信访工作有一定了解的人士有所帮助。
信访工作教案培训课件
10--1 信访工作教学目标：1．掌握信访工作的内涵和特点2．掌握来信来访处理的方法和要求。
教学重点：来信来访的处理教学难点：来信来访的处理教学方法：讲授法课时安排： 1教学过程【导入新课】信访工作是密切联系群众的重要渠道，是获取第一手材料的重要途径，也是秘书部门工作职责之一，怎样才能做好呢？一、信访工作的内涵与特点1．信访的含义：指公民、法人或其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话等形式，向各级人民政府、县级以上工民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
信访人的含义：采用书信、电子邮件、传真、电话等形式，反映情况，提出建议、意见或投诉请求的公民2．信访工作的原则：信访工作应在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管谁负责，依法、及时、就在解决问题与疏导教育相结合的原则。
3.信访范围（见204）4.信访工作的特点(1)信访工作具有广泛性和复杂性(2)信访工作具有政治性和人民性(3)信访工作具有长期性与现实性二、信访事项的处理1、对信访人的基本要求（1）依法信访，合理要求（2）实名制（3）守法有序(不得存在六种行为）2.信访工作的基本要求：（1）及时登记交办；（2）书面答复；（3）保护信访人；（4）受理单位不得推诿; (5)特事特办；（6）回避原则；（7）调查取证；（8）分别处理；（9）60日办结；（10）问责制度。
三、来信的处理1．签收登记。
认真做好所有信函的登记，登记内容包括编号、收件人单位姓名、来函单位名称、时间等。
2．拆封整理。
及时拆封，沿信封边线或底线剪开，保持信封邮戳完整。
按照来信的轻重缓急排好顺序，对随信寄来的照片、证件、现金、票据等物品要认真登记，妥善保存。
3．阅函加注。
阅信要集中精力，认真阅看。
保护好原信，不随便圈点、涂抹。
在文件处理单上摘要登记，写明来信的主要问题，涉及的人员和时间地点。
4．分送办理。
应根据单位的大小、领导的分工、来信的要求和重要程度等采取不同的处理方法。
信访化解培训课件
信访化解培训课件信访化解培训课件近年来，我国社会矛盾日益突出，信访问题也随之增多。
为了更好地化解信访纠纷，保障人民群众的合法权益，信访化解培训课件应运而生。
本文将从信访化解的背景、培训课件的内容和效果等方面进行探讨。
一、信访化解的背景随着我国社会经济的快速发展，人民群众的生活水平不断提高，对于自身权益的维护也更加关注。
同时，社会矛盾也随之增多，信访问题成为了一种常见的社会现象。
信访问题的存在，既反映了人民群众对于公平正义的追求，也给政府和社会带来了一定的压力。
因此，为了更好地解决信访问题，信访化解培训课件应运而生。
二、培训课件的内容信访化解培训课件主要包括以下内容：1. 信访问题的背景和特点：介绍信访问题的起源、发展和特点，使学员对信访问题有一个全面的了解。
2. 信访化解的原则和方法：介绍信访化解的原则和方法，如依法依规、公开透明、协商解决等，使学员能够在实际工作中运用这些原则和方法。
3. 信访化解案例分析：通过案例分析，让学员了解不同类型的信访问题，以及如何进行化解，培养学员的分析和解决问题的能力。
4. 信访化解的技巧和策略：介绍信访化解中常用的技巧和策略，如沟通技巧、协商策略等，帮助学员在实际工作中更好地应对各种信访问题。
5. 信访化解的案例分享：邀请一些成功化解信访问题的经验丰富的人士，分享他们的经验和故事，激发学员的学习兴趣和信心。
三、培训课件的效果信访化解培训课件的实施对于化解信访问题具有重要的意义。
首先，培训课件能够提高信访工作人员的专业水平和素质，使他们能够更好地理解和解决信访问题。
其次，培训课件能够提供实用的工作方法和技巧，帮助信访工作人员更好地应对各种复杂的信访问题。
最后，培训课件还能够增强信访工作人员的责任感和使命感，使他们更加积极主动地投入到信访化解工作中。
然而，培训课件的实施也面临一些挑战。
首先，培训课件的内容和形式需要不断更新和改进，以适应不同层次和需求的学员。
其次，培训课件的实施需要充分调动学员的积极性和主动性，使他们能够主动参与到培训中，提高学习效果。
××县纪委监察局信访办信办案培训PPT课件
（1）同被反映人谈话，进行批评和 警示教育。 （2）责成被反映人作出书面检查。 （3）召开民主生活会，对被反映人 进行批评帮助。 （4）纠正被反映人的违纪行为或责 令其停止正在实施的违纪行为。 （5）对被反映人的工作或职务进行 调整。 （6）在一定范围内进行通报批评。 （7）责成被反映人退出违纪所得。
信访培训
-----××县纪委信访室
.
1
课件提纲
××县2011年信访基本情况
信访处理流程 直接查办信访举报案件的基本程序 信访举报案件必备材料及交办件上报材料
简易办理程序
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××县2011年信访基本情况
2011年我县受理群众来信来访共计 ×××件，数量比2010年略有上升。其中， 检举控告类×××件，批评建议类×件，业 务范围外××件。重复信访××件，署名信 访××件。来信来访中自办××件,交办×× 件，转办××件。目前，通过初核上升为 违纪案件的有×件，给予批评教育××件, 澄清事实××件。
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信访处理流程
交办件
交办件一般 是纪检监察业务 范围之内的，有 一定可查性，使 用交办函，是必 须给我们报结果 的。
转办件
转办件一般 是业务范围之外 或者虽然是业务 范围之内，但可 查性不大的，使 用转办函，转办 函一般不需要给 我们报结果。
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信访处理流程
纪检监察机关受理范围
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回复
形成调 查报告
归档
直接查办信访举报案件的基本程序
用正式文件上报 单位主要领导签发 对反映的问题要逐个分项进行表述 写明回复情况及反映人的意见 提出处理意见
送阅
拟定调 查提纲
调查
处理
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信访知识培训教育培训PPT
政治意义上的执政党治理术
一种政治意义上的社会控制手段—政权合法化的手段以及实现社 会有效治理的工具” 。
信访的性质ຫໍສະໝຸດ 信访与民众的关系通过民众的信访可以彰显人民当家作 主、全心全意为人民服务、密切联系群 众等共产党领导下新中国的意识形态， 并通过信访事项的解决以取得人民的支 持从而使政权合法化。
LOGO
学思悟践促提升
信访知识培训
信访的性质、起源及功能分析
从信访的定义、性质，信访的国内背景、国外起源，信访的功能等方面， 来系统阐述信访的相关知识。
主讲：xxx
××××年××月××日
01 信访的性质 02 信访制度的起源 03 信访制度的功能
01
信访的性质
信访的字面意义/定义/性质
信访的性质
信访与基层官僚的关系
民众通过信访所反映的信息，可以有效 克服科层制官僚体制的治理局限，使党 和国家能够不受基层官僚过滤和裁剪地 获取基层社会信息， 从而有针对性地加 强对基层官僚的控制，反对官僚主义， 并时刻了解和把握基层社会的可能治理 危机及大致运行状况，从而有效地实现 对全社会的治理。
02
信访的起源
将敌对情绪发泄到该发泄的对象上； 把敌对行为指向替代目标； 没有对象的直接表现，如酗酒和狂呼乱叫等行为。 敌对情绪的发泄具有安全阀的功能。社会安全阀的存在提供了 一种将敌对情绪引导到替代目标身上的机制，既有助于社会不 良情绪的发泄和缓解，又有效阻止了该情绪对社会的破坏性作 用。
社会安全阀功能
随着经济的快速发展，社会结构的深刻变动，思想观念的深刻变 化，当代中国社会进入到各种社会冲突、矛盾高发期，如果不能 通过合适的方式得以发泄，其积累之后的力量可能对社会构成 巨大的破坏和冲击。