互联网时代下的企业舆情管控与危机处理
互联网企业的网络舆情应对策略
互联网企业的网络舆情应对策略随着互联网的普及和发展，越来越多的企业开始拥有自己的网络形象和品牌，网络舆情也成为了企业必须要面对的一个问题。
在网络上，舆情在一瞬间就能够传播到全世界，因此企业需要有效地应对网络舆情，以维护自己的形象和品牌价值。
接下来，本文将从几个方面探讨互联网企业的网络舆情应对策略。
一、积极应对危机事件在网络上，危机事件发生的速度往往非常快，因此企业需要尽快做出反应并积极应对。
无论是对于一些新闻报道的不实消息，还是突如其来的危机事件，企业都需要采取及时有效的措施进行应对，以保护自己的声誉和品牌。
在危机事件发生之后，企业需要第一时间发布官方声明，明确自己的态度和处理方式，发挥舆论引导的作用，控制事件发展方向，防止舆论的扩散。
同时，企业需要通过各种方式积极面对公众，如走进社区、与用户交流、多方沟通等方式，增强公众的信任感和消除对企业的疑虑。
二、加强自身的品牌建设对于互联网企业而言，品牌的形象和价值至关重要。
在网络上，品牌形象的传播非常重要。
因此，企业需要加强自身的品牌建设，创造出积极的品牌形象，增强公众对企业的信任和认可程度。
在品牌的创建过程中，企业需要注重品牌的协调性和统一性。
在网站建设、产品设计、广告宣传等各方面，都需要遵循品牌的定位和形象，确保企业的形象和内容在整体上表现一致。
与此同时，企业需要注重形象维护。
遇到各种网络谣言和负面报道，企业需要从品牌的角度出发，立即采取措施，及时发布公告或声明为自己的品牌形象辩护，以消除负面影响。
三、建立完善的监测机制舆情监测是企业应对网络舆情的重要手段之一。
企业可以通过建立专门的舆情监测部门，定期对舆情进行监测和分析，发现问题及时处理，并及时了解并掌握公众态度和舆情走向。
监测的内容包括了解舆情主题热度、占比情况、重点热点关键词、公众关注度和信息来源等多个方面。
同时，要持续关注行业情况及竞争对手的动向，及时总结教训，借鉴其优于自己的经验，开展效益评估及后续指导。
互联网时代的舆情危机处理与维稳措施
互联网时代的舆情危机处理与维稳措施在互联网时代，信息传播的速度异常快速，舆论的影响力也随之增大。
一旦出现舆情危机，可能对企事业单位、政府甚至个人造成严重影响。
因此，处理和控制舆情危机，采取有效的维稳措施显得尤为重要。
本文将探讨互联网时代舆情危机的处理方法和相应的维稳措施。
一、舆情危机处理方法舆情危机是指在社会上形成舆论风暴、对相关主体造成负面影响的事件。
面对舆情危机，应当采取以下处理方法：1. 及时发现和评估危机舆情危机常常由信息传播速度快、扩散范围广等特点所表现。
在处理舆情危机中，关键是及时发现危机，并对危机进行风险评估。
只有迅速发现并准确评估危机，才能采取针对性的措施。
2. 善于倾听和回应舆情危机的底层需求是人们的关注和需求得到满足。
在处理舆情危机时，应向公众传递积极向上的信息，并真诚倾听公众的声音和需求，适时提供满足其关切的回应。
这样可以有效化解危机，增加公众的满意度。
3. 主动引导和干预面对舆情危机，主动引导和干预是必要的。
通过扶持正能量、指导公众舆论方向、明确舆论边界等方式，可以有效减少信息的错误传播和导向错误。
同时，也需要在早期阶段制定应对策略，避免危机进一步恶化。
4. 加强内部管理和沟通舆情危机常常暴露出组织内部管理和沟通不畅的问题。
正确处理舆情危机需要加强内部管理和沟通，以确保信息畅通和流程合理。
在危机发生时，内部各部门需要紧密配合，形成合力应对。
二、舆情维稳措施除了舆情危机的处理方法外，还需要采取维稳措施，以确保社会稳定和公共安全。
1. 完善法律法规互联网舆情的监管需要与时俱进。
相关部门应加强对互联网舆情的法律法规制定和修订，确保法规的及时性和适应性。
同时，也需要规范互联网舆论环境，明确言论边界和责任。
2. 强化信息监测和预警舆情的快速传播和演变需要及时监测和预警。
相关部门应建立健全信息监测与预警机制，及时掌握社会关注焦点和舆论动态，以便快速反应和应对。
3. 加强舆情引导和宣传教育宣传教育是维稳的重要手段之一。
企业安全事件的舆情危机管理
企业安全事件的舆情危机管理企业安全事件的舆情危机管理是当企业面临安全事件引发负面舆论和公众关切时，及时、有效地管理和应对舆情危机的过程。
在信息时代，舆论对企业的声誉和品牌形象具有重要影响力。
因此，企业应该重视舆情危机，制定详细的危机管理方案，以便在关键时刻保持冷静并做出正确反应。
本文将探讨企业安全事件的舆情危机管理的重要性、关键步骤和有效策略。
一、企业安全事件舆情管理的重要性企业面临安全事件引发的舆情危机，对企业的声誉和利益造成负面影响。
舆情的传播速度和效果都远超过传统媒体，因此，企业需要高度重视舆情危机管理。
首先，通过及时、有效地管理舆情危机，企业可以降低负面影响，保护企业的声誉；其次，积极应对舆情危机，企业可以增强公众对企业的信任和认可。
在舆情危机管理中，公开透明、坦诚沟通和主动承担责任等都是建立公众信任的关键因素。
二、企业安全事件舆情管理的步骤1.预警和监测：企业应建立完善的舆情监测机制，及时获取并分析公众关于企业安全事件的言论和意见。
可以利用舆情监测工具和社交媒体等平台进行监测和分析，掌握舆论动态。
2.危机识别和评估：企业需要对舆情危机进行识别和评估，判断危机的严重程度和潜在影响。
此时，企业需要迅速确定危机源和关键问题，并明确目标受众的需求和关注点。
3.信息管理和传播：在危机管理过程中，企业需要及时、准确地发布信息。
公开透明和坦诚沟通是建立公众信任的基础。
企业应确保信息的准确性和一致性，避免造成进一步误解和困惑。
4.策略应对和应急预案：企业应制定危机管理策略和应急预案，确保在危机发生时能够迅速做出反应。
策略应对需要考虑舆情发展趋势、企业形象和利益等因素。
应急预案需要包括舆情危机应对团队的组织和责任分工、危机管理流程和沟通渠道等。
5.危机回应和修复：企业需要根据实际情况做出回应和纠正措施。
在回应中，企业应尽量采用合适的语言和方式，表达对受害者和公众的关心，同时展示积极的解决问题的态度。
三、企业安全事件舆情管理的有效策略1.建立公共关系：企业在非危机时期，应积极主动地与公众建立友好关系。
舆情管控存在的问题及对策建议
舆情管控存在的问题及对策建议一、问题分析1.信息泛滥与真假难辨：在互联网时代，大量信息以极快的速度传播，使得舆情事件呈现爆发式增长。
然而，其中不乏虚假信息、恶意谣言等内容，给社会带来了极大的困扰。
同时，受到时间和资源限制，在短时间内准确判断信息真伪也变得困难。
2.网络暴力与恶意攻击：面对互联网匿名和追责难的特点，一些网络用户利用这种环境开展网络暴力行为和恶意攻击他人。
这不仅伤害了他人合法权益，还容易引发集体愤怒或干扰社会稳定。
3.监管手段滞后于技术创新：技术更新日新月异，并且越来越多地被应用于舆情管控领域。
然而，由于监管机构缺乏相关专业知识或处于反应性阶段而无法及时跟进科技发展。
二、解决对策建议1.提高公众媒介素养：（1）教育系统加强综合素质教育，培养学生的信息辨别能力、批判思维和媒体素养。
（2）加强网络安全教育与指导，提高公众对互联网风险和网络暴力的防范意识。
2.建立健全法律法规：（1）完善相关法律法规以应对舆情管控中遇到的新挑战。
需要关注社交媒体平台审查机制、隐私保护等方面，并明确责任主体及违规处罚等问题。
（2）加强国际合作，共同应对跨境互联网舆情传播问题，并共同制定和执行适用于各国的标准和要求。
3.增加监管力度并利用技术手段（1）设立专门部门或机构负责舆情监测与管理工作，密切关注重要时刻节点、特殊事件和热点话题，在第一时间发现并采取预警措施。
（2）通过人工智能技术开发智能化系统，实现大数据分析与处理，快速准确地辨别出虚假信息，并进行追责处理。
4.推动社会参与舆论引导（1）积极引导媒体发挥舆论监督作用，提高舆情传播的合法性和公正性。
（2）鼓励互联网公司与用户建立信任和合作关系，共同参与虚假信息抵制活动以及网络素质培育等行动。
5.加强舆情预警机制的科学研究（1）增加技术投入，推动人工智能、大数据分析等新技术在舆情预警上的应用，并注意保护用户隐私。
（2）通过跟踪热点话题、社交媒体分析等手段建立更加全面准确的舆情数据库，提升对事件信息判断和处理的效率。
新媒体时代的网络舆情与危机公关应对策略
新媒体时代的网络舆情与危机公关应对策略随着互联网的快速发展，新媒体时代的网络舆情已经成为一个不可忽视的问题。
网络舆情的迅速传播和影响力，给企业和组织带来了巨大的挑战。
在面对网络舆情和危机时，危机公关应对策略的制定和执行变得尤为重要。
本文将探讨新媒体时代的网络舆情与危机公关应对策略。
一、新媒体时代的网络舆情1. 网络舆情的定义和特点网络舆情是指通过互联网和社交媒体等新媒体平台传播的公众对某一事件、话题或组织的态度、情绪和观点。
网络舆情具有以下特点：（1）传播速度快：信息在互联网上的传播速度非常快，网络舆情可以在短时间内迅速扩散。
（2）影响力大：网络舆情可以迅速引起公众的关注和讨论，对个人、企业和组织的声誉和形象产生重大影响。
（3）信息来源广泛：网络舆情的信息来源多样化，包括新闻媒体、社交媒体、个人博客等。
2. 网络舆情的影响网络舆情对企业和组织的影响主要体现在以下几个方面：（1）声誉和形象受损：网络舆情可以迅速传播负面信息，导致企业和组织的声誉和形象受损。
（2）销售和业绩下滑：网络舆情对产品和服务的评价和推荐会直接影响消费者的购买决策，从而影响企业的销售和业绩。
（3）投资者信心受挫：网络舆情对企业的财务状况和经营业绩的负面评价会影响投资者的信心，导致股价下跌。
二、危机公关应对策略1. 危机公关的定义和目标危机公关是指在危机事件发生后，通过公关手段和策略来管理和控制危机对企业和组织的影响，保护企业和组织的声誉和形象。
危机公关的目标是尽快恢复公众对企业和组织的信任和支持，减少危机对企业和组织的负面影响。
2. 危机公关应对策略（1）及时回应：在危机事件发生后，企业和组织应该及时回应公众的关切和质疑，提供准确、透明的信息，以避免谣言和不实信息的传播。
（2）建立危机管理团队：企业和组织应该建立专门的危机管理团队，负责危机公关工作的策划和执行，及时应对和处理危机事件。
（3）积极沟通：企业和组织应该积极与公众进行沟通，解释事实真相，回应公众的关切和质疑，以恢复公众对企业和组织的信任和支持。
解读新媒体时代下的网络舆情与危机处理
解读新媒体时代下的网络舆情与危机处理随着互联网的快速发展，新媒体时代已经到来。
在这个时代，信息传播的速度和范围都得到了极大的扩展，网络舆情也成为了一个重要的社会现象。
网络舆情的形成和传播对于个人、企业和政府来说都具有重要的影响。
同时，网络舆情也可能引发危机，因此危机处理也成为了一个必要的能力。
本文将解读新媒体时代下的网络舆情与危机处理。
一、网络舆情的特点1.1 信息传播速度快在新媒体时代，信息的传播速度大大加快。
通过社交媒体、微博、微信等平台，用户可以随时随地发布信息，而这些信息往往能够迅速传播到全球范围内。
这种快速传播的特点使得网络舆情的影响力变得更加强大。
1.2 信息传播范围广互联网的普及使得信息传播的范围大大扩展。
不再受限于地域和时间的限制，网络舆情可以迅速传播到全球各个角落。
这种广泛传播的特点使得网络舆情的影响力更加深远。
1.3 用户参与度高在新媒体时代，用户不再是被动接受信息的对象，而是可以积极参与到信息传播中。
用户可以通过评论、转发、点赞等方式表达自己的观点和情感。
这种高度的用户参与度使得网络舆情更加复杂和多变。
二、网络舆情的影响2.1 影响个人形象在网络舆情中，个人的形象往往是受到最直接影响的。
一条负面的网络舆情可能会对个人的声誉和形象造成严重的损害。
因此，个人需要时刻关注自己在网络上的形象，积极参与网络舆情的引导和管理。
2.2 影响企业声誉对于企业来说，网络舆情的影响更加深远。
一条负面的网络舆情可能会对企业的品牌形象和市场信誉造成严重的损害。
因此，企业需要建立健全的网络舆情监测和危机处理机制，及时应对和解决网络舆情问题。
2.3 影响政府形象政府在网络舆情中也扮演着重要的角色。
一条负面的网络舆情可能会对政府的形象和公信力造成严重的影响。
因此，政府需要加强对网络舆情的监测和管理，及时回应和解决网络舆情问题，维护政府形象和公信力。
三、网络舆情的危机处理3.1 及时回应在网络舆情出现后，及时回应是非常重要的。
网络舆情与品牌危机管理如何应对消费者投诉和负面评价
网络舆情与品牌危机管理如何应对消费者投诉和负面评价随着互联网的发展和普及，网络舆情成为了企业经营中不可忽视的一部分。
一旦发生品牌危机，消费者投诉和负面评价可能会迅速扩散，对企业形象和声誉造成严重影响。
因此，有效应对网络舆情和品牌危机管理成为了企业保护声誉和维护品牌形象的重要任务。
一、及时回应和沟通在面临消费者投诉和负面评价时，企业应积极回应和沟通，以有效化解危机。
首先，要迅速收集和分析相关信息，理解消费者的关切和意见。
其次，及时发布公告或声明，说明问题的原委，承认错误并提出改进措施。
同时，建立有效的沟通渠道，回应消费者的问题和疑虑，并积极接受监督和建议。
通过及时回应和沟通，企业可以展示出对消费者关切的重视，增强公众对品牌的信任。
二、精准定位，针对性解决问题面对消费者投诉和负面评价，企业需要精准定位问题所在，针对性解决。
通过分析消费者的反馈和意见，找出问题的根源，进行全面评估并提出解决方案。
有时候问题可能来自于产品的质量或服务的不足，而有时候可能是沟通不畅或信息传递不准确所导致的。
只有找准问题的症结，才能采取相应的措施来解决，从而改善消费者的体验和满意度。
三、倾听消费者声音，改进产品与服务消费者投诉和负面评价中蕴含着宝贵的信息和建议。
企业应该积极采纳消费者的意见，进行产品和服务的改善。
通过搭建反馈渠道，收集消费者的意见和建议，了解消费者对产品和服务的真实感受。
同时，企业还应该加强内部管理，提高质量控制和服务水平，以确保产品的合格和服务的满意。
通过倾听消费者的声音，企业可以不断完善自身，提升品牌价值和竞争力。
四、积极应对网络攻击和谣言传播在网络舆情中，有些消费者投诉和负面评价可能是恶意攻击或谣言传播所导致的。
对于这种情况，企业应保持冷静并采取积极措施进行应对。
首先，要及时澄清事实，发布真实信息，以打破谣言和误解。
其次，要与相关权威媒体和机构合作，发表权威观点和证实信息，增加公众对真实情况的认同。
同时，企业还可以采取法律手段，维护自身权益，减少不实言论对企业形象的负面影响。
互联网时代的舆情治理
互联网时代的舆情治理一、引言随着互联网的迅猛发展，信息传播的速度和广度空前地扩大，舆情治理已成为各个领域所面临的重要挑战。
在互联网时代，舆情治理不仅仅是政府、企业和组织需要面对的问题，更是每个个体都需要思考和关注的议题。
本文将围绕互联网时代的舆情治理展开讨论，分析当前面临的挑战和应对之策。
二、互联网时代的舆情特点在传统媒体时代，舆情传播受到一定程度的控制，信息发布主体有限，舆论影响力相对可控。
然而，在互联网时代，任何人都有可能成为信息发布者，信息可以在瞬间传播到全球范围内。
这使得舆情治理面临着以下几个特点：1. 多元化互联网上信息形式多样，从文字、图片到视频等多种形式呈现，传播路径多样化，舆情事件也呈现出多元复杂的态势。
2. 即时性互联网实现了即时传播的能力，舆情事件可在数分钟内迅速扩散，给舆情事件处理带来了极大挑战。
3. 匿名性互联网上信息发布者可以匿名进行，这增加了信息发布者的负面信息发布风险，同时降低了他们发布负面信息的成本。
4. 全球化互联网打破了地域限制，信息可以全球范围内快速传播，使得国际舆情治理成为重要议题。
三、互联网时代的舆情治理挑战在互联网时代，舆情治理面临着一系列新挑战：1. 舆情事件处理速度由于互联网传播速度快、覆盖范围广，一旦出现负面舆情事件，迅速反应和处置十分关键。
2. 舆情真伪辨别网络上存在大量虚假信息和谣言，如何辨别真伪成为一个重要问题。
3. 舆情事件危机处理网络上出现的危机性事件可能会给组织或个人带来巨大损失，应对此类事件成为一项重要任务。
4. 舆情监测技术落后目前舆情监测技术在面对大数据、多样化信息表达等方面仍存在一定滞后性。
四、互联网时代的舆情治理策略针对上述挑战，需要采取一系列策略来有效进行舆情治理：1. 建立健全舆情预警机制建立以人工智能为基础的舆情预警系统，通过数据分析、模型建立等手段提前发现潜在风险。
2. 强化危机公关能力建立完善的危机处理机制与流程，并持续进行演练与优化以提高组织危机公关应对能力。
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【网络舆情】定义:是以网络为载体，以事件为核心，是广 大网民情感、态度、意见、观点的表达，传播与互动，以及后 续影响力的集合。 带有广大网民的主观性，未经媒体验证和包 装，直接通过多种形式发布于互联网上。
一、互联网的时代背景、及网络舆情的特性
网络舆情六大要素： 网络、事件、网民、情感、传播互动、影响力
互联网时代下的
企业舆情管控与危机处理
闽北日报、大武夷新闻网 吴文潇
讲课人简介
现就职于闽北日报社、大武夷新闻网、媒体从业经历7年。
吴文潇
闽北日报 记者、 大武夷新闻网 网络工程师。
Hale Waihona Puke 从业资历新闻作品曾获得福建省新闻奖三等奖 多次获得南平市新闻奖二、三等奖。 获得国家网络工程师（中级）职业资格
获得荣誉
“南平十大杰出青年”提名奖 南平市新长征突击手 南平市优秀新闻工作者 闽北日报社优秀网络管理人员
一、互联网的时代背景、及网络舆情的特性
四、网络舆情的偏差性。 由于受各种主客观因素的影响，一些网络言论缺乏理性，比较 感性化和情绪化，甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所，通过 相互感染，这些情绪化言论很可能在众人的响应下，发展成为有害 的舆论。
一、互联网的时代背景、及网络舆情的特性
五、网络舆情的突发性。 网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种 情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。当某一事件发 生时，网民可以立即在网络中发表意见，网民个体意见可以迅速地 汇聚起来形成公共意见。同时，各种渠道的意见又可以迅速地进行 互动，从而迅速形成强大意见声势。
二、企业网络舆情案例剖析
２、鞍钢“2·20”喷爆事故 关注度：★★★★★ 影响度：★★★★★
【安全生产类】
事件回放：2012年2月20日23时30 分许，鞍钢重型机械有限责任公司铸钢厂 发生喷爆事故，当场致10人死亡、3人失 踪、17人受伤。截至21日12时，搜救人 员已经找到3名失踪者遗体，该起事故死 亡人数升至13人。
二、企业网络舆情案例剖析
【安全生产类】
（三）政府（国企）应对突发事件
近年来，政府（国企）在突发事件应对和舆论危机管理方面的最大进 步，就是逐步认同了一个观念，即事件处置第一位，舆论引导第二位。舆 情应对比较关键的点是真诚的态度，措辞与要公布的事实范围要特别注意。 建议应对时要分清相关言论的性质，有时候即便是事实，也不要在舆情应 对的时候使用。 在突发事件中，媒体和互联网既不是事件的起点，也不是终点，诚恳 回应民众利益诉求是根本。以“7·23”动车追尾事故为例，如果说出现了 公共危机，那么第一责任人就是铁道部，其事故处理不当是根本，其次才 是检讨媒体、互联网的管理和“舆论引导”的问题。
一、互联网的时代背景、及网络舆情的特性
二、网络舆情的交互性。 在互联网上，网民普遍表现出强烈的参与意识。在对某一问题 或事件发表意见、进行评论的过程中，常常有许多网民参与讨论， 网民之间经常形成互动场面，赞成方的观点和反对方的观点同时出 现，相互探讨、争论，相互交汇、碰撞，甚至出现意见交锋。这种 网民之间的互动性实时交流，使各种观点和意见能够快速地表达出 来，讨论更广泛更深入，网络舆情能够得到更加集中的反映。观念 和情绪心态。
在网络环境下，舆情信息的 主要来源有：新闻评论、社区论 坛、博客、微博等。
一、互联网的时代背景、及网络舆情的特性
一、网络舆情的自由性。 互联网是完全开放的，它拓展了所有人的公共空间，给了所 有人发表意见和参议政事的便利，每个人都有机会成为网络信息 的发布者，每个人都有选择网络信息的自由，通过BBS，新闻点 评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表 达更加畅通。由于互联网的匿名特点，多数网民会自然地表达自 己的真实观点，或者反映出自己的真实情绪。因此，网络舆情比 较客观地反映了现实社会的矛盾，比较真实地体现了不同群体的 价值。
三、企业网络舆情案例剖析【产品质量类】
2、万科“毒地板”事件 关注度：★★★★★ 影响度：★★★★ 事件回放：2012年2月16日，某网友爆 料，称万科近年来在10多个城市的上万套全 装修房项目中，大量使用甲醛严重超标、劣 质的安信品牌地板。万科积极回应，安信称 产品无质量问题。从2月16日网上曝出万科 使用的安信地板(微博)有“毒”至3月1日， 万科已累计公布64组送检样品的检验报告结 果。1份报告的甲醛释放量为1．9mg／L， 超出1．5mg／L的国家标准。针对万科佛山 楼盘木地板检测出甲醛超标，万科在情况说 明会上公开向广大业主道歉，并承诺，因甲 醛超标地板给客户造成的问题，万科将承担 全部责任。
二、企业网络舆情经典案例剖析
二、企业网络舆情案例剖析【安全生产类】
1、“7·23”甬温线特别重 大铁路事故 关注度：★★★★★ 影响度：★★★★★ 事件回放：2011年7月23 日，甬温线浙江省温州市境内， 由北京南站开往福州站的D301 次列车与杭州站开往福州南站 的D3115次列车发生追尾事故， 造成40人死亡、172人受伤， 中断行车32小时35分，直接经 济损失19371.65万元。该事故 引起国家领导的高度关注。国 务院调查组在2011年12月25日 给出调查报告，多部门及个别 央企被追究责任。
二、企业网络舆情案例剖析【环境保护产类】
（三）有效应对舆情危机
危机管理中有个3T法则，
Tell You Own Tale（以我为主提供情况） Tell It Fast（尽快提供情况） Tell It All（提供全部情况）
如果企业能够按照这个法则应对舆情危机，将会处于主动的地位，有利于获 得公众的理解和重塑自己的良好形象。
一、互联网的时代背景、及网络舆情的特性
三、网络舆情的多元性。 网上舆情的主题极为宽泛，话题的确定往往是自发、随意的。 从舆情主体的范围来看，网民分布于社会各阶层和各个领域；从舆 情的话题来看，涉及政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活 的各个方面；从舆情来源上看，网民可以在不受任何干扰的情况下 预先写好言论，随时在网上发布，发表后的言论可以被任意评论和 转载。
二、企业网络舆情案例剖析【环境保护产类】
1、康菲油田漏油事件 关注度：★★★★★ 影响度：★★★★★ 事件回放：2011年6月4日，中 海油与康菲石油合作的中国海上最 大油田蓬莱19-3油田发生漏油事故。 中国国家海洋局监测显示，该事故 已造成渤海6200平方公里海水受污 染。这大致相当于渤海面积的7％。 11月11日，国家海洋局官方网站正 式公开此次事故原因，康菲石油中 国有限公司被指违规操作，造成重 大责任事故。直到今年，康菲石油 终于同意拿出10亿元作为赔偿，但 是具体赔偿措施，仍然遥遥无期。
二、企业网络舆情案例剖析
【安全生产类】
点评： （一）安全生产应当放在首位 近年来，我国一些地方接连发生煤矿、道路交通事故等安全生产问 题，使得人民群众生命财产受到严重损失。人的生命是最重要的，因此 安全生产一刻也不能放松。重视安全生产，落实安全生产，是政府和企 业时时刻刻的责任。
（二）舆情应对得与失 应对优点：尊重事实，科学应对，通过调查报告，进行权威证实。 “7·23”事故震惊全国，引起国家领导的高度关注，责成相关部门彻查 事故原因，经过几个月的紧张调查，国务院调查组在2011年12月25日 给出调查报告，多部门及个别央企被追究责任。
三、企业网络舆情案例剖析【产品质量类】
舆情应对得与失 应对缺点：1、缺乏信息披露与公众的沟通。万科毒地板从去 年到今年，被揪住不放，而且是被国家工商部门揪住不放。这种舆 情危机不同于企业与客户间的矛盾，是经营者与管理者之间的矛盾。 这种矛盾中企业方基本上是注定要失败的，原因不言自明。 2、当这种情况出现时，最好尽快让这个事件结束，而不是拖 延下去，造成更大的损失。如果自身产品确实没问题，将信息及时 披露给公众，加强与之沟通，赢得公众的信任才是最重要的，而一 拖再拖的后果是即使有理也说不清了，况且自身可能确实存在问题。
三、企业网络舆情案例剖析【市场行为类】
2、上海楼盘降价，售楼处 被砸事件 关注度：★★★★★ 影响度：★★★ 事件回放：2011年10月 22日，位于上海嘉定区双单路 上的两个楼盘销售点，因开发 商大幅度降价，愤怒的老业主 们将售楼处“团团包围”讨要 说法。约300名老业主“冲击” 售楼处，两处大型沙盘模型被 严重砸毁，模型材料被拆开后 丢弃在地面上。
三、企业网络舆情案例剖析【产品质量类】
1、达芬奇家具造假 “国外奢华品牌”屡欺 消费者 关注度：★★★★★ 影响度：★★★★★ 事件回放：2011年7月，央视系列节目揭 露达芬奇家居在家具质量和产地上均存在欺 诈消费者行为，其售卖的所谓意大利家具， 其实是从东莞一家家具公司秘密订购通过 “一日游”的方式，就成了手续齐全的意大 利“进口家具”。其产品的材料有的甚至被 有关部门判定为不合格产品。 达芬奇方面先 是道歉，后又否认其存在过错。并且在今年 一月公开了与央视记者及一个公关公司总经 理的电话录音，使事情的发展显得扑朔迷离。
二、企业网络舆情案例剖析【环境保护产类】
点评： （一）重视环境保护 环境保护如今是世界各国普遍关注的话题，一个企业要想长久生存下去， 获得持久的效益，应当具有环境保护意识，并主动承担起保护环境的责任。 当发生对环境保护不利的事件时，企业一定不能漠视公众的利益。除了 及时进行回应外，还要尽快采取相关补救措施。任何推脱和不作为都将使事 态恶化下去。 尽管诸如光伏产业一类的新兴产业能给社会带来经济效益，但是如何权 衡经济发展和环境保护之间的关系，是企业和政府不得不考虑的问题。
内容提纲
一、互联网的时代背景、及网络舆情的特性
二、企业网络舆情经典案例剖析
三、现代企业的网络舆情管控机制
四、如何看待网络舆情与企业的关系
一、互联网时代背景、及网络舆情的特性
一、互联网时代背景、及舆情的特性
近年来，互联网正以超乎想像的发展速 度与规模，日渐成为当前思想文化信息的重 要“集散地”。同时，网络舆情也已随着微 时代的迅速兴起，在群众中的影响日益增强。 因此，当前形势下，如何积极科学应对网络 舆情，是每一个现代企业都面临的一项崭新 而又严峻的课题。