护士人文修养第五章人际关系：和谐社会的纽带全解

•
（三）人际关系的功能
人际关系的功能，是指人际关系对社会及社会个 体显示出的影响和作用。 1．发展自我意识：首先，自我意识的评价依靠人 际关系；其次，自我体验依靠人际关系。
•
•
2．促进个人社会化 为了得到他人的认同，会不由自主地相互模仿，相互作
用，以达成一种社会共同接受的行为。
3．促进行为改变 ：每个人在与他人的交往过程中，
• 3．社会实在理论
•
社会实在理论是指为了维护和发展某一群
体，其个体通过人际交往参照他人标准，使自 这一理论说明了人际交往中的成就动机。
己的态度行动与他人保持一致，避免认知失调。 社会实在理论说明了人们在交往中趋向于
保持个体与团体认知的和谐，使团体活动能够保持协调致。• 4．需要层次理论
•
对人际交往的需要是人类的本性，群体的
（二）人际关系的特征
• 1．社会性：是人际关系的本质属性。 2．客观性： 如上学后形成同学、师生关系。
3．渐进性
4．情感性
•
5．变动性 ：首先，社会环境的构成因素无时无
刻不在变化中，如政治因素、经济因素。其次，人际 交往的双方都是能动的主体。 6．复杂性：人际交往的层次纵横交错，人际交 往的内容丰富多彩，人际交往的形式多种多样。
的心理活动过程，包括主体根据以往的经验
和最新获得的印象进行的信息加工。
2．人际认知的特征
• （1）知觉信息的选择性 • （2）认知行为的互动性 （3）印象形成的片面性
3． 人际认知的内容
• （1）自我认知：对自己的生理、心理、社会活动
以及对自己与周围事物的关系进行认知。
（2）他人认知：社会交往中，认知主体和客体在
心理效应是指由于社会心理现象、心理规律的作用，
使人在社会认识过程中，对人或事所持有的一些特殊反
（1）首因效应：是指观察者在首次与对方接触时，
•
（2）近因效应：近因效应指最新的印象对人际
认知具有重要的影响。
要作用。
首因效应在感知陌生人时起
重要的作用，而近因效应在感知所熟悉的人时具有重 （3）光环效应：主要指人际交往中对一个人的 某种人格特征形成印象后，依此来推测此人其他方面
•
7．利于信息交流 ：有研究表明，除了睡眠的时间
外，人们约有70%的时间用在进行相互交往和信息沟通。
二、人际交往
（一） 人际交往的动机 动机是激发、维持、调节人们从事某种活动，并引
导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。
1．社会交换理论 1961年，美国社会学家霍曼斯
受经济交易理论的启发，提出社会交换理论，他认为人
认识互动中凭借认知素质来认识对方，为了使自己在人
际交往中做出正确的判断。 （3）人际环境认知：指对自身交往的小环境、小 空间进行有目的的观察，包括自己与他人的关系以及他 人与他人之间人际关系的认知，以此判断了解自我和他
人在共同生活空间的群体中的整合性、选择性。
4． 认知形成的心理效应
• 应。 • 根据对方的仪表、打扮、风度、言语、举止等外显行为 作出综合性判断与评价而形成的初次印象。 • 在首因效应中，外表、身材以及言谈举止是主要的 影响因素。
和动物都有寻求奖励、快乐并尽量少付出代价的倾向， 如果某一特定行为获得的奖励越多，他就越会表现这种
行为；反之，则不会继续从事这种行为。 题。
强调在
交往中的利益、报酬，忽视了人际交往中的心理估价问
• 2．自我呈现理论
•
理论观点：人总是通过与他人的交往来增加对自
己的认识，人际交往是交往者借助于自己的言语行动
第五章 人际关系：和谐社会的纽带
•
成功学之父戴尔· 卡耐基说：无论你从事 何种工作，只要你学会处理人际关系，你就在
成功的路上走了85%的路程。
第五章 人际关系：和谐社会的纽带
• 第一节 人际关系概述：人情练达 • 第二节 人际关系策略：成功从做人开始 • 第三节 护患关系：护理职场必解的方程式 • 第四节 医护关系：生命战场的同盟军
第一节 人际关系概述
• 一、人际关系
• 二、人际交往
一、人际关系
• （一）人际关系的概念 广义的人际关系是指人与人之间的关系，包括了 社会中所有人与人之间的关系及人与人之间关系的所
有方面.
• 狭义的人际关系是指在社会实践中，个体为了满 足自身发展及生存的需要，通过一定的交往媒介与他 人建立及发展起来的以心理关系为主的一种显在的社 会关系。
的特征。
（4）社会刻板效应：是指社会上的一部分成员
对于某一类事物或人物持一种固定不变、概括笼统、
简单评价的现象。 例如，社会上许多人认为商人精 明，知识分子文质彬彬，女性温柔等。
（四）人际吸引理论
• 1． 人际吸引的含义 • 人际吸引是人与人之间产生的彼此注意、 欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人 之间的接近以建立感情的过程。
向对方叙述有关自己的事情。这种动机实际上是一种
希望得到他人或组织的认同、称赞、尊重的需要。如 果一个人不为他人或组织所了解、得不到赞许，他就 容易产生自卑感，缺乏自信，不愿与他人交往。 • 自我呈现理论过于强调在交往中树立自我形象，
以达到对他人行为的控制，但自我呈现理论说明了个
人在交往中所起的主导作用以及对他人产生的影响。
存在可以满足人们诸多的心理需求。这一理论
说明了人际交往中的亲和动机。
• • 人类的交往动机是错综复杂的，很难用单 一理论加以完满解释，上述四种理论都从不同 的角度说明了交往动机中的部分问题。
（二）人际认知理论
• 1．人际认知：是个体对他人的心理状态、 行为动机和意向做出的理论分析与判断的过
程，包括感知、判断、推测和评价等一系列
•
4．增进身心健康 ：通过人际间关系的建立，增加
个人的安全感，消除个人的孤独、空虚情绪，化解人的
忧虑及悲伤，维护正常的精神心理健康。
•
•
5．增强群体合力 ：良好的人际关系有利于提高团
体效率。 6．优化社会环境：在良好的社会心理气氛中，个 人健康、合理的心理需要得到满足，从而产生开朗、乐 观的情绪，使群体保持一种稳定而融洽的秩序。
•
学完这一章，应该能够：回答什么是“人际关 系”、“人际交往”；分析造成当前护患、医患关 系紧张的原因，解析和谐社会与人际关系的辨证关
系；解读新形势下的护患关系、医患关系，明确医
护同盟对维护人类健康的重要意义。 • 本章的重点是解释人际交往的主要理论，理解 人际关系发展策略；难点是如何正确处理护患关系 和医护关系。