接待员
公司接待部工作职责接待员岗位职责优秀8篇
公司接待部工作职责接待员岗位职责优秀8篇在现实社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是组织考核的依据。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？问渠那得清如许，为有源头活水来，本页是勤劳的小编帮大家分享的接待员岗位职责优秀8篇，欢迎参考阅读，希望大家能够喜欢。
接待的岗位职责篇一1、接待会员、为会员提供简单咨询；2、为会员办理刷卡、报停及信息查询等工作；3、配合部门经理完成公司及本俱乐部各种营销活动的开展；4、处理会员在健身房内遇到的'问题，提供相应的服务的必要的协助。
接待员的岗位职责篇二岗位职责：1、及时、准确接听/转接电子话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、完成上级主管交办的'其它工作任职资格：1、女，形象好，气质佳，年龄1824岁，身高1.65以上；2、中专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，接待的岗位职责篇三会前准备1、与会议主办单位确认会议的报到日期、会议名称、会议用水牌和布标、到会的大致人数、使用会议室的日期和会议室摆设方式、会务组老师（或工作人员）到达日期（确认航班或车次）、会务组的会议要求（会议主办单位内容，到会讲课老师的安排和待遇、接送问题、酒店住宿安排、讲课的时间、有关会议安排的细节问题、会后考察的具体行程安排）；同时提供所掌握的酒店情况给会议的老师以供其参考，在推荐酒店的过程中需要注意选择的酒店的价格在符合会议要求的范围内。
2、在上述情况落实后尽快将所选酒店订妥（房间、餐标、会议室价格按天计算、酒店位置），落实在会议报到日期接站所用车辆和联系方式（需根据报到人数安排相应接站用车）；落实会后考察行程的用车、导游、火车票、飞机票、地接社（只是提前进行大致预订）。
接待员工作职责
接待员工作职责嘿，咱今儿就来说说接待员这活儿呀！接待员，那可是一个单位的门面呢！就好比家里来客人了，那个在门口笑脸相迎的人。
你想想，要是有人来办事，一进门就看到一张冷冰冰的脸，那心里得多别扭呀！所以呀，接待员得时刻保持热情，就像那冬天里的一把火，温暖着每一个人的心。
人家问啥，咱得耐心解答，可不能不耐烦，不然不就跟那冰块似的让人不舒服嘛！而且啊，接待员得眼观六路、耳听八方。
看到有人进来，赶紧迎上去，主动打招呼，这就叫有眼力见儿。
人家要是拿了很多东西，咱就得主动帮忙拿一下，这多贴心呀！就好像人家累了一天回到家，你给递上一杯热茶一样。
还有啊，接待员得记性好。
谁来过，办的啥事儿，都得记清楚咯。
不然人家再来问，你啥都不知道，那多尴尬呀！这就跟记菜谱似的，各种菜名都得记得牢牢的，不能出错。
再说说这说话的艺术。
接待员说话可得注意分寸，既不能太生硬，也不能太随便。
要像那恰到好处的调料，让交流变得美味可口。
比如说，有人着急办事，咱就得安慰安慰，告诉他别着急，咱会尽快帮忙处理，这多让人安心呀！有时候啊，还会遇到一些难缠的主儿。
这时候可不能慌，得像那定海神针一样稳稳的。
耐心听他们把话说完，然后再好好解释，可不能跟人家吵起来呀，那不是给自己找麻烦嘛！这就好比在路上遇到个不讲理的，你跟他吵半天也没啥用，还不如心平气和地把事儿解决了。
接待员还得注意自己的形象呢！穿着得体大方，不能邋里邋遢的。
这就跟出门要打扮得漂漂亮亮一样，让人看着舒服。
你说，这接待员的工作重要不？那简直太重要啦！一个好的接待员能让整个单位都充满活力，让大家办事都开开心心的。
所以呀，咱要是干接待员这活儿，就得好好干，把每一个来的人都当成贵宾一样对待。
这可不是开玩笑的，这是责任呀！咱得让人家感觉到咱的热情、咱的专业、咱的用心。
这样，咱才是一个合格的接待员，不是吗？咱可不能给单位抹黑，得给单位增光添彩呀！你说是不是这个理儿？。
接待员岗位职责(15篇)
接待员岗位职责(15篇)接待员岗位职责11、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案；2、安排对客户收缴各项费用；3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的'客户回访工作；4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作；5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；6、完成领导交办的其他工作。
接待员岗位职责21．负责接待、受理、确认客人订餐；2．负责解答客人有关定餐的问题，并提供酒店各餐厅的有关资料；3．负责向宴会部经理报告有关定餐的情况，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。
4．主动带领客人到餐桌就坐，并将菜单传递给客人；5．耐心解答客人提出的问题。
餐厅人员的岗位职责1．餐厅主管1）指导和监督餐厅的日常工作，保证经营业务的正常进行。
2）负责制打服务质量标准与服务程序。
巡视检查各项工作的具体实施，纠正不符合规范的行为，改进服务方法与态度。
3）组织安排员工的工作，监督制定排班表，招聘新员工，制订培训计划。
4）评估员工的工作表现，保证执行各项规章制度，解决有关问题。
5）发展良好的客际关系，为客人进行特殊服务，处理客人投诉。
6）负责营业额、经费及劳动成本的预算工作。
7）撰写菜肴推销方案，利用纯熟的推销技巧做好促销工作。
8）协调餐厅与厨房之间的关系，及时反馈信息，建立以客人为中心的服务意识。
2．餐厅领班的岗位职责1）检查服务员的仪表仪容，检查营业前的准备工作情况。
2）对管辖区负责，保证工作率。
善于推销菜肴酒水，保证上菜与听单相符，按时按序出好每一道菜，及时按客人要求提供桌边服务。
3）观察服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证工作合乎标准与要求。
4）及时了解客人的用餐情况，向厨房通报客人的需求与意见，满足客人的需要。
妥善处理发生的问题。
5）逐项检查各项工作，出现问题及时报告经理。
6）按服务规程做好服务员的培训工作，人手不够时，则要做个体的服务工作。
3．领位员的岗位职责1）接受客人电话预订或当面预订，安排客人台号，保证为客人提供需要的台面。
酒店接待处接待员职责描述(5篇)
酒店接待处接待员职责描述1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
酒店接待处接待员职责描述（2）酒店接待处接待员的职责描述包括以下内容：1. 热情地迎接客人，提供优质的服务，并及时解答客人的问题和需求。
2. 熟悉酒店的各项服务和设施，并向客人介绍和推荐。
3. 协助客人办理入住和退房手续，确认客人的身份和预订信息，并确保客人的个人隐私和安全。
4. 接听和处理客人的电话预订和查询，提供准确的信息和建议。
5. 管理客人的行李和贵重物品，确保安全保管并按客人要求交付。
6. 协助客人安排交通和行程，提供相关信息和建议。
7. 能够处理突发事件和客人的投诉，并提供有效的解决方案。
8. 维护和更新客人信息和房间预订记录，保证准确性和机密性。
9. 协助其他部门的工作，如餐厅预订和接送服务等。
10. 遵守酒店的规章制度和工作流程，保持工作区域的整洁和有序。
11. 不断提升自身专业素质和服务水平，通过培训和学习不断提升自己的能力。
12. 关注客人的需求和反馈，积极参与酒店服务的改进和提高。
酒店接待处接待员职责描述（3）接待处接待员是酒店中负责接待客人的重要岗位之一，他们承担着向客人提供各类服务和信息的责任。
以下是酒店接待处接待员的职责描述：1. 接待客人- 热情、礼貌地迎接客人，并快速办理入住手续。
- 根据客人的需求，帮助他们选择合适的房间类型，并为客人提供房间的相关信息。
2. 提供信息- 向客人提供酒店设施、服务、活动等方面的信息，并确保客人能够充分了解。
公司接待员岗位具体职责8篇
公司接待员岗位具体职责8篇接待员需要性格比较开朗，灵活，踏实，并且要有很强的服务意识，推销意识和责任感。
今天小编在这给大家整理了一些公司接待员岗位具体职责，我们一起来看看吧！公司接待员岗位具体职责篇11、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
5、负责办公用品的购买和盘点工作，做好登记存档。
6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
公司接待员岗位具体职责篇21、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实;2、详细做好预订记录;3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
公司接待员岗位具体职责篇31、负责公司会所商务礼仪接待服务的组织工作，按要求、规格完成接待任务。
2、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。
3、根据茶叶的品质，选择相适的水质、水量、水温和冲泡器具，进行茶水艺术冲泡。
4、认真作好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。
5、认真完成上级交办的其它一切事务。
公司接待员岗位具体职责篇41、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序;3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;4、独立安排散客或团队的房间;5、检查当天团队房号，并与房态核实;6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;8、协助前台收银员为客人做好结账工作。
公司接待员岗位具体职责篇51. 需准确掌握当日及次日商场及品牌活动;2. 负责各项对客户服务工作，了解并记录客人习惯及喜好，协助客人解决疑难事宜;3. 与商场客人及各品牌保持良好沟通，及时了解店铺最新活动，并推广商场会员;4. 负责活动前期对客户电话邀约工作，保障会员活动参与率;5. 负责搜集宾客建议并及时采取跟进措施，定期对各项服务建议进行汇总上报;6. 圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。
酒店前台接待员工作职责(三篇)
酒店前台接待员工作职责酒店前台接待员的工作职责包括以下几个方面：1. 接待客人：欢迎客人，并提供礼貌、热情的服务。
接收客人的入住申请，办理入住手续，发放房卡，并向客人介绍酒店设施和服务。
2. 提供信息：向客人提供有关酒店设施、服务、周边旅游景点、交通等方面的信息，并协助客人解决问题和提供建议。
3. 处理预订：根据客人的需求，协助客人预订房间、餐厅、会议室等设施，并保证预订的准确性和及时性。
4. 安排住房：根据客人的要求和酒店的安排，为客人安排合适的房间类型和房间位置，并确保房间的清洁和设施完好。
5. 处理客人投诉：接受客人的投诉和问题，并及时处理和解决，确保客人的满意度。
6. 协调工作：与其他部门，如客房部、餐厅部、保安部等部门进行协作，确保客人的需求得到满足。
7. 结账服务：根据客人的离店时间，为客人提供结账服务，包括核对房费、餐费，支付押金并提供发票等。
8. 管理报表：根据工作要求和规定，填写和维护客人入住信息、报表等，确保工作的准确性和完整性。
9. 处理紧急事件：在发生紧急事件时，例如火警、停电等，及时向客人提供相关信息，并按照酒店的应急预案进行处理。
10. 提供贴心服务：尽可能为客人提供各种贴心的服务，如叫车、送餐、提供衣物清洗等，以增加客人的满意度和忠诚度。
总之，酒店前台接待员是客人与酒店之间的桥梁，要提供优质的服务并解决客人的问题，保证客人在酒店的入住体验。
酒店前台接待员工作职责（二）酒店前台接待员的工作职责包括：1. 迎接和接待客人，提供优质的服务，并满足客人的需求和要求。
2. 确认客人的预订信息，办理入住和退房手续，并记录客人的个人信息。
3. 提供关于酒店设施、服务和活动的信息，并解答客人的问题。
4. 处理客人的投诉和问题，并及时提供解决方案。
5. 协助客人预订各种服务，如餐厅、机场接送、租车等。
6. 协助客人办理行李存放、邮寄、洗衣等服务。
7. 管理前台的日常运营工作，包括接听电话、处理邮件、维护前台清洁、整理文件等。
前台接待员岗位职责(5篇)
前台接待员岗位职责前台接待员是一个组织中非常关键的职位，主要负责接待来访人员、电话咨询、信息处理、办公文书处理等各种职责。
下面是前台接待员岗位的具体职责：1. 接待来访人员- 对外来访客户进行热情、礼貌的接待，并引导他们进入正确的目的地。
- 对来访人员进行登记登记，并发放临时访客证件。
- 给来访人员提供必要的帮助，如提供行李寄存、寻找相关人员等。
2. 接听和转接电话- 负责接听公司电话，并根据具体情况及时转接到相关的部门或人员。
- 根据来电者的需求提供相关的信息或者解答问题，并做好相应记录。
3. 办公文书处理- 负责收发文件、快递、传真等办公文书，并确保及时传递给相关人员。
- 对收到的文件进行登记、分发，并做好备份和归档工作。
- 根据需要，负责制作、打印和复印各种办公文书，并保证及时完成。
4. 信息处理- 对公司接收到的各种信息进行归档和整理，并做好相应的记录和反馈。
- 负责公司内部文件的注册和分发，确保相关人员及时收到并了解相关信息。
- 根据需要，协助上级或其他部门进行信息统计、整理和报表制作等工作。
5. 负责办公室日常事务- 维护办公环境的整洁和有序，如管理会议室的预约和维护等。
- 管理和维护办公用品和设备的使用状况，及时进行采购和维修等。
6. 其他- 定期对前台区域进行清洁和整理，确保前台的形象整洁美观。
- 参与公司举办的相关活动、会议等，并协助完成相关工作。
以上是前台接待员岗位的一些主要职责，但实际岗位职责可以根据公司的具体需求而有所不同。
总的来说，前台接待员在公司中起到了承上启下的重要作用，是一个组织的门面和窗口，需要具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识。
前台接待员岗位职责（2）1.接受部门经理工作指令，通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。
2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标，领导、管理、指引下属人员开展工作，进行工作成果评鉴与绩效考核。
3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘，对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。
前台接待员岗位职责样本（4篇）
前台接待员岗位职责样本前台接待员是一个组织机构的门面形象，对外客户的第一道接触，对内员工的热情服务者。
其主要职责包括但不限于以下几个方面：一、接待和引导客户1. 维护接待大厅的整洁和秩序，确保客户有愉快舒适的待客环境；2. 热情接待客户，提供专业、礼貌、高效的服务，引导客户到指定的办公室或会议室；3. 熟练使用办公设备，为客户提供有关公司和产品的信息，并解答客户的疑问；4. 接收来访人员、来访车辆，并联系相关人员进行安排；5. 负责接待电话，及时且准确地转达信息。
二、办公室行政事务支持1. 管理和维护公司办公用品和设备，包括打印机、传真机等，确保其正常运转；2. 负责文件的收发、存档和归档工作，确保档案的完整性和有序性；3. 协助准备会议室，包括会议室设备调试、会议材料准备等；4. 协助领导安排日程和行程，为领导提供出差票据材料。
三、客户关系维护1. 定期联系客户，了解客户需求和意见，及时回应客户的疑问和要求；2. 协助销售团队与客户进行联络和沟通，以建立和维护良好的客户关系；3. 跟进客户投诉并及时解决，确保客户满意度的提高；4. 协助客户办理相关手续或问题解决，提供专业的咨询和建议。
四、安全和保卫工作1. 负责公司内外的安全巡逻，防范和及时发现异常情况；2. 协助制定和执行应急预案、安全管理制度和规定；3. 协助处理突发事件和安全事故，并报告给上级主管；4. 协助维护公司门禁系统，确保门禁的安全和正常使用。
五、其他工作1. 参与公司各项活动的组织和筹备，如庆典、会议和培训等；2. 协助完成上级交办的其他相关工作。
以上仅为一般性的前台接待员岗位职责，并不能覆盖所有的工作内容。
不同公司和组织对前台接待员的要求可能略有差异，具体的岗位职责会根据公司的需求进行调整和补充。
前台接待员应具备良好的沟通能力、亲和力和服务意识，以确保工作的顺利开展和客户的满意度。
同时，也需要具备一定的应变能力和解决问题的能力，能够在工作中灵活应对各种情况。
前台接待员主要工作职责范本(3篇)
前台接待员主要工作职责范本前台接待员是一个企业或组织的门面，直接代表公司形象和服务水平。
他们的主要职责是接待来访者、提供信息、解答问题、处理投诉，并协助管理层进行日常办公工作。
下面是前台接待员的主要工作职责范文：1. 接待来访者前台接待员的首要职责是接待所有来访者，包括客户、合作伙伴、供应商和其他外来访客。
他们需要友好地迎接来访者，提供适当的帮助和指引，帮助他们完成来访的目的。
接待来访者时，前台接待员需要保持礼貌和耐心，及时回答他们的问题，并提供相关的信息和解决方案。
2. 提供信息作为一个前台接待员，他们需要掌握公司的基本信息和业务知识，并能够为来访者提供准确和及时的信息。
他们需要熟悉公司的产品和服务，了解公司的组织架构和职责分工，以便能够回答来访者的问题，并向他们提供有关公司的相关信息。
3. 解答问题前台接待员需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，能够准确理解来访者的问题，并提供明确的答案和解决方案。
他们需要能够清晰、简洁地表达自己的意见和观点，并与来访者建立良好的沟通和合作关系。
在解答问题的过程中，前台接待员需要保持专业和客观，避免个人情绪和偏见的影响。
4. 处理投诉作为前台接待员，他们可能会面对各种投诉和纠纷，需要能够冷静和理性地处理这些问题，并为来访者提供满意的解决方案。
在处理投诉时，前台接待员需要倾听来访者的意见和建议，重视他们的感受，并与相关部门或个人协商解决问题。
他们需要及时跟进投诉的处理过程，并向来访者提供反馈和结果。
5. 协助管理层进行日常办公工作前台接待员还需要协助管理层进行日常办公工作，包括接听电话、记录信息、安排会议和预订场地等。
他们需要熟悉常用的办公软件和设备，能够高效地处理办公事务，并保持准确的记录和文件管理。
在协助管理层进行日常办公工作时，前台接待员需要保持高度的责任心和敬业精神，确保工作的准确性和效率。
总结：前台接待员是一个企业或组织的门面，他们的主要职责包括接待来访者、提供信息、解答问题、处理投诉，并协助管理层进行日常办公工作。
接待人员岗位职责(优秀7篇)
接待人员岗位职责(优秀7篇)2023年接待员岗位职责篇一1、负责总台接待、问询工作，为宾客提供礼貌、热情、耐心、周到、细致的服务。
2、积极销售客房。
掌握客房价格，每日认真清房、核房，提前安排好贵宾、团队、会议及散客用房。
3、负责办理客人住宿登记、续房、换房、贵物及行李寄存等手续，做好客史档案工作。
4、了解客房类型、位置、特点，准确掌握房态，根据当日订房情况合理安排临时入住客人。
5、及时解决住店客人提出的'困难，并及时向上级汇报，与客人建立良好的关系。
接待岗位职责篇二1.具有良好的语言表达能力，出色的沟通，协调能力；2.工作认真，积极，主动，责任心强，能吃苦耐劳；3.有良好的分析能力及解决问题的。
技巧；4.具备团队合作精神。
工作内容：1.负责一个设计师团队的接待与沟通！2.协助设计师经理管理设计师团队！接待员岗位职责篇三1、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作；2、遵守酒店各项规章制度，用《员工手册》的规定规范自我的。
行为；3、根据会议接待单相关资料，配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作；4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，供给令客人满意的服务；5、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作；6、负责会议中心的清洁卫生工作，坚持环境整洁，空气清新；7、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养；8、参加酒店和部门组织的专业培训；9、服从管理，随时听从上级的工作安排。
接待人员岗位职责篇四地产销售外展接待中心项目清洁人员岗位职责操作人员：样板房保洁员职级：员工级检查人员：项目经理/客服人员直接上级：项目经理监督人员：客户/区域全体员工直接下属：无1.目的：按章操作，保障接待中心装饰装修和各种设施设备的清洁、维护和保养。
2.范围：本职责适用于xx接待中心。
3.岗位能力要求：3.1具备基础的保洁专业知识和技能。
3.2熟练掌握、操作和使用保洁部的各种设备设施及用具用品。
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服务规范与责任(前台接待员)
1 接听客人来电：声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。
2 热情礼貌的接待到店咨询的客人：耐心，详细的介绍店内所有项目及特色，解答客人疑问
3 协助前台顾问完成客人接待工作
4 指引客人到SPA区域参观讲解
5 帮助有需要的客人，指引所要去的正确方向
6 送客：始终保持微笑，礼貌欢送客人离去，并欢迎其下次光临
7接听咨询电话，预约电话及投诉电话，并做好记录
接待员每日服务流程
1．上班签到后换制服、化淡妆，戴工卡在胸左前方
2．到工作区域做清洁，给客人留下良好的第一印象
3．查看前天工作交接表，做到心中有数
4．查看当日的排班表，了解当日上班人员
5．接听所有来电，预约及投诉咨询
6．接待来店咨询及做护理的顾客，指引其正确方向
7．送客人离开，欢迎其下次光临
8．整理一天内工作，在工作笔记中记录需注意事项，方便第二天上班人员查看
9．整理工作区域，保持干净整洁
时间工作内容
11：00—12：00
打扫工作区域的卫生，开始一天的工作
12：00—14：00
查看前一天的工作交接记录，及当日排班表
无客人时及时吃午饭，饭后漱口补妆
接听预约及咨询电话
14：00—17:00
客人较少，可与前台顾问交流工作经验，总结前天工作，保证电话一直有人接听
17:00—18:00
交替吃晚饭，保证岗位一直有人员看守，不得影响正常工作，饭后漱口及补妆
18:00—19:00
做好一切准备工作，开始迎接高峰期
19:00—22:00
进入高峰时间，认真接听每一通电话，始终保持愉快的心态
接待到店咨询的客人，耐心的回答客人提出的问题
23:00—2:00
送客人离开会所，整理工作交接本，为明天上班的人员做好预约工作
接待员规范
1 按规定着装，衣服要干净合体；
2 头发清洁无头屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹盘起来并戴上发网
3 做好皮肤保养，切忌长粉刺，青春痘，坚持每月做二次皮肤护理
4 上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，丝袜要保持清洁无漏洞
5 上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水
接待员应具备的专业知识和操作规范
1 积极的心态：服务人员保持积极的心态，这样会使服务人员的声音听起来很积极而且有活力。
2 热情：时刻保持高度热情可以感染客户。
3 自信：为了保持自信，我们在语气上、措辞上要用肯定的，而不应该是否定的或模糊的。
4节奏：节奏一方面指自己讲话的语速，另外一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。
在你与客户讲话时，要使用标准语速，既不能太快，也不能太慢。
5 语气要不卑不亢：不要让客户感觉到客户服务人员没自信心，也不要客户感觉到我们有
股盛气凌人。
6合适的语调：语调不要太高；太过平淡的声音会使人注意力分散，产生厌倦，在重要的语句上，服务人员要用重音。
7音量：音量当然不要太大，声音太大或太强会让客户产生防备心理，他会觉得客户信息服务人员太强大了，声音太小或太弱令客户觉得客户服务人员缺乏信心，从而使客户不重视客户服务人员
8话筒的位置也很重要，不要直接对着嘴部，要放在嘴的左下角，这样保证正常电话音量和提高音质有很大的帮助。
9简洁：尽量不要谈及太多与业务无关的内容。
为了与客户建立关系，适当谈些与个人有关的内容有必要的，但是适可而止。
不要耽误自己的时间，也不要占用客户太多的时间。
10停顿：停顿可以吸引客户的注意力，停顿也会让客户有机会思考，停顿也可以让你的客户主动参与到电话沟通中来。
11微笑：微笑可以改变我们的声音，同时也可以感染在电话另一端的客户。
你的微笑不仅可以使你充满自信，同时也将欢乐带给了客户。
12保持专业友好声音形象的原则：保持你的声音带着“微笑”，表明你愿意帮助他；让人听起来自信，表示出你的热情；证明你知道你正在讲什么；保持积极的、愿意帮助的态度；对于出现的问题，勇于承担责任。
接待员的言谈举止规范
1. 接待员要说普通话、经常面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流利、简练、准确、亲切地让顾客感受到我们提供的是温馨愉悦的服务。
因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，然后听到的是“您好！我能帮你什么吗”？的问候，让顾客感觉到水晶宫SPA养生会馆的美容师是个有修养、有气质，专业水准高的团体。
2. 接待员与顾客交谈一定要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的话题，谈话气氛使顾客感到愉快。
在与顾客接触中，要了解顾客，善待顾客，适量地诱导顾客，影响顾客，达到开发顾客的目的；
3. 接待员与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显示出较高的职业修养。
在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私；
4. 接待员要养成习惯说礼貌用语，常说：“谢谢、”“您好”、“对不起”等，处处显示对别人的尊重，容忍、谅解的品质；
5. 接待员站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平；坐姿：大腿与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量。
工作时一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分开。
双脚交叉时，脚尖朝下；走姿：身体挺直、提殿、用大腿带小腿迈步，双脚基本在一条直线上。