回访日报表
回访记录模板
回访记录模板回访记录编号：RF-001回访对象：客户姓名回访日期：2021年10月1日回访人员：回访人姓名回访目的：在此次回访中，我们的目的是了解客户对我们产品/服务的使用情况和满意度，与客户建立更紧密的合作关系。
回访内容：1. 客户背景在本次回访中，我们了解到客户是一家中型工程公司，专注于土木工程建设。
他们是我们新合作伙伴，于今年6月份开始使用我们的产品/服务。
2. 产品/服务使用情况根据客户的反馈，他们对我们的产品/服务表示非常满意。
客户认为我们的产品质量可靠，提供的服务专业且及时。
他们称赞我们的工程软件使他们的项目管理更加高效和精确，有助于提升项目进度和质量。
3. 问题和建议尽管客户对我们的产品/服务表示满意，但他们也提出了一些问题和建议。
客户反馈称，在产品使用过程中，有时会遇到一些功能上的疑惑，希望我们能提供更详细的用户手册或视频教程。
另外，客户建议我们增加一些新的功能和定制化选项，以满足不同客户的需求。
4. 合作机会在回访中，我们向客户介绍了我们最新推出的工程软件升级版，并与客户探讨了合作机会。
客户表示对新功能和定制化选项非常感兴趣，并表示愿意与我们进一步合作，在他们未来的项目中使用我们的产品/服务。
5. 满意度调查为了更全面地了解客户对我们的产品/服务的满意度，我们进行了一项满意度调查。
调查结果显示，客户对我们的产品/服务整体满意度为4.5（满分为5），并且将继续使用我们的产品/服务，并推荐给其他公司。
6. 下一步行动计划根据本次回访的结果和客户的建议，我们制定了以下行动计划：- 提供更详细的用户手册和视频教程，以帮助客户更好地使用我们的产品/服务。
- 考虑客户的定制化需求，并在下个版本中增加相关功能和选项。
- 向客户提供升级版的试用期，并与他们进一步合作，以探索更多的合作机会。
回访总结：通过本次回访，我们了解到客户对我们的产品/服务非常满意，并愿意与我们进一步合作。
我们将根据客户的问题和建议，持续改进我们的产品/服务，并提供更好的用户体验。
客户回访登记表
客户回访管理规定为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。
本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
一、客户回访主要工作内容1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。
2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。
全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。
3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。
4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。
二、回访服务流程1、调取客户资料（1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。
（2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
（3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
2、客户拜访回访准备（1）制订回访计划。
客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。
结合客户特点选择适合的回访方式。
回访的目的要明确。
一般地，回访有三大目的：1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况；2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度；3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。
特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。
（2）预约拜访时间或地点。
1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。
2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
顾客回访记录表格
顾客回访记录表格
填写说明：
1．在“回访日期”列中填写回访的具体日期。
2．在“顾客姓名”列中填写顾客的姓名。
3．在“联系电话”列中填写顾客的联系电话。
4．在“回访方式”列中填写回访的方式，例如电话、邮件、短信等。
5．在“回访内容”列中简要描述回访的主要内容和目的，例如询问产品质量、服务满意度、解决问题等。
6．在“顾客反馈”列中记录顾客对产品或服务的具体反馈和意见。
7．在“处理结果”列中记录对顾客反馈的处理结果，例如已解决、待解决、无法解决等。
8．在“备注”列中可以添加其他相关信息或补充说明。
客户回访记录表
您认为本公司还有哪些不足，或对我们的工作还有哪些意见或建议？
请说明：
行政部填写
总得分： 分
满意度评定：
满分<80分（含以上） 不满意（80分以下）
意见：
行政部总经理：日期：
客户回访记录表
ZHJC-HF-01-2023-
尊敬的客户：
为了使本公司的反馈，您的意见和建议，将为本公司的持续改进提供重要参考，从而达到您期望的水平。
请以传真或邮件方式将此表回复本公司，多谢合作！在此非常感谢您对我们工作的支持！
客户填写
客户：
优秀
一般
差
地址：
联系人：
填表日期：
10
9
8
7
6
5
1.业务/接待人员的服务态度
2.业务/接待人员的沟通能力
3.业务/接待人员的响应速度或回复及时性
4.项目完成的及时性
5.项目完成的准确性
6.项目报告内容表达清晰，编排合理并易于理解
7.处理投诉抱怨的及时性
8.对投诉抱怨处理的结果
9.对我司服务的专业性评价
电话回访预约传导医日报表
医院电话回访预约报导医日报表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 合计 回访预约 姓名 联系方式 性别 年龄 病情恢复情况
ห้องสมุดไป่ตู้
〈一诊室〉回访医生：
区域 回访 到院 预约 时间 时间 专家 几次回 访预 约？
月份
建 议
说明：回访预约人数由客服统计填写，实际到院人数由导医核对填写 人 合计 实际到院： 人 说明：1、客服按照表格要求认真、准确填写信息内容，每天下班前10分钟提供导医组；2、患者若指定某专家接诊，回访医生在 相应栏上标明专家姓名，无指定预约专家则放空格；3、导医每天核对回访预约到院病人名单，将预约未到院的病人姓名用红色格 子标注，将原表回传至回访部门，便于回访部门跟踪回访。4、导医组保存此报表月数据完整性，以供客服查询信息。
客户回访跟进表
客户回访跟进表客户回访跟进表是一种记录和管理客户回访信息的表格或文档。
这种表格通常由销售、客户服务或市场营销团队使用，旨在追踪和记录与现有客户的交流、沟通和服务情况。
它有助于建立更紧密的客户关系，提高客户满意度，同时也是一种管理客户信息和销售活动的工具。
客户回访跟进表的主要内容和功能可能包括：客户信息：包括客户的基本信息，如公司名称、联系人、联系方式等。
这有助于迅速识别客户并定位到相关信息。
回访日期和时间：记录每次回访的具体日期和时间，以确保团队能够跟踪客户互动的时间表。
回访目的：指明每次回访的目的，例如了解客户需求、提供新产品信息、解决问题或收集反馈等。
回访方式：记录回访采用的方式，例如电话、电子邮件、面对面会议等。
这有助于了解不同沟通方式的效果。
讨论内容：详细记录回访过程中讨论的具体内容，包括客户的需求、反馈、问题和建议等。
解决方案和承诺：如果在回访中出现问题或客户提出需求，记录团队提供的解决方案和任何对客户的承诺。
后续行动：记录在回访后需要采取的后续行动，包括进一步的跟进、提供额外信息、安排演示或试用等。
客户满意度：评估客户在回访后的满意度，并记录客户的反馈。
这有助于团队了解客户对服务和产品的感受。
销售机会：如果在回访中发现了潜在的销售机会，记录相关的销售信息，以便进行后续的销售活动。
客户回访跟进表的使用有助于建立系统化的客户关系管理（CRM）流程，提高客户关怀水平，增加客户忠诚度，并提供有关销售和服务绩效的关键数据。
这种表格通常集成在CRM软件或销售管理系统中，以便更有效地进行客户信息管理和跟进。
口腔门诊今日回访表【口腔科 牙医诊所必备】
旗开得胜
读万卷书行万里路1
口腔门诊今日回访表
顾客姓名处置医生诊治项目回访负责人回访流程回访医嘱资料录入王阿姨
张阿姨
刘阿姨
备注：今日回访表是建立品质医疗服务的基础性建设，通过表格登记的习惯培养，第一培养团队成员养成关爱客户的习惯，第二能防范医疗安全的盲区，增加医疗安全第二道保障屏障。
回访流程的登记：第一需要有回访的周期(第一次回访日期，第二次回访日期，第三次回访日期)，一般最少确定三期回访与预约治疗的日期，如果有条件的门诊，可以据此印刷复诊提醒卡，在顾客来诊的时候填写提醒，方便顾客来诊，提高门诊的工作效率，减少顾客等待时间，提高顾客满意度。
回访医嘱：此项主要是防范医疗安全所设置的增加选项，门诊都会存在人员的交替，在这一项可以帮助大家明确需要回访的内容和注意事项，提高回访的质量。
资料录入：有客户系统的门诊，可以把客户的资料。
比如生日，职业等录入系统，方便后期建立会员管理系统，在此做一个警醒录入的功能提示。
客户回访记录表
客户名称
地址
被访人
电话
传真
职务
类别
□使用人员 □管理人员
回访方式
□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 □其他＿＿
回访时间
＿＿年＿月＿日
产品购买时间
＿＿年＿月＿日
回访内容
□1.产品使用情况
□2.产品问题反馈
□3.公司服务响应情况
□4.其他需求＿＿＿＿
客户回访内容记录
处理方式及结果
电话或现场答复记录：
遗留问题处理跟踪
遗留问题：
提交日期：
受理部门：
解决结果：
客户பைடு நூலகம்见
客户确认（签字）：
日 期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
审批日期
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写。
3.回访结束后交由领导主管审批签字，交由本公司部门归档。
4.表单编号由各部门统一，不必填写。