[销售技巧]—培养客户忠诚5步曲
培训-销售五步曲
技巧成交
完成一次销售就是让潜在客户产生合作行为。有些人对 于做到这一点感到很困难，而聪明的销售代表则在从客户开 始接受试用开始，就在步步推进，不断灌输合作意识。如：
●他们在陈述了产品的利益后，就争取获得潜在客户的 认同。
●在解答了客户的异议后，也争取客户的认同。
2）营造沟通气氛
3）找出客户需求
取得信任
●如何使客户赞同你的主张 ●“以我们”代替“我”，“你”。 ●让客户多说话。 ●设法让客户说出对你的意见、想法，或者让顾客觉得是他想 出来的方法、点子。 ●避免在细微的地方争辩 ●不预设立场，避免给客户贴标签。 ●如果自己有错误，干脆尽快承认。
取得信任
请注意：信任是一扇由内而外打开的大门，它无法由别人 从外面打开。我们无法要求客户信任自己，因为我是一切的根 源，一切都是因为 自己首先要值得客户信任。
引发兴趣
2）接近客户的方法 我们已经知道，接近客户的目的在于引导顾客的注意和兴趣，
并最终达成销售。以下向你介绍几种有效接近客户的方法：
way 1：提问接近法 way 3：求教接近法 way 5：赞美接近法
way 2：介绍接近法 way 4：示范接近法 way 6：引人发问法
用心沟通
1）拜访前的准备 “客户可能会询问哪些问题，我该如何回答呢？” “我是否已经掌握了足够的产品及知识？” “我们的产品与竞争对手的区别在哪里？” “该服务能给客户带来什么？” “我对示范有把握吗？” 请记住：不做无准备的拜访
销售经典五步曲
销售五步曲
寻找客户 技巧成交
引发兴趣
取得信任
用心沟通
接触客户
对于刚刚从事销售工作的人来说，最大的压力莫过于接触新客户了。其实，
培养客户忠诚五步曲
写一篇培养客户忠诚五步曲的论文，500字
培养客户忠诚：5 步骤
培养客户忠诚是一项终身的任务，因为忠诚的客户是最有价值的资产。
企业的增长在很大程度上取决于客户的忠诚度，因此，采取有效措施来培养客户忠诚度是非常重要的。
下面将分述出五个步骤来实现此目的。
第一步，建立客户关系，通过给客户充分的关注和照顾，建立良好的客户关系。
包括与客户之间的沟通和交流，尊重客户的需求，提供及时有效的服务，以及在需要时尽可能向客户提供支持。
第二步，满足客户的需求，及时和客户沟通，了解客户的需求并努力满足他们的需求。
也就是在满足客户当前需求的同时，注意客户未来的需求，以便及时准备好满足他们的需求。
第三步，向客户提供优惠和奖励，对客户进行奖励，吸引他们使用公司的产品和服务，并建立良好的客户关系。
第四步，改进质量，注重产品质量，使它们更加完善，满足客户的需求，从而提高客户的满意度。
第五步，采取追踪客户的方式，不断维护客户关系，确保客户的满意度，向客户不断提供优惠和服务。
总之，培养客户忠诚是一项终身的任务，只有不断地改善客户
服务质量、大力开展客户关系管理，才能真正使客户保持忠诚。
上述五个步骤是有效帮助企业培养客户忠诚度的重要手段，企业一定要加以重视，落实到实际操作中，从而使客户更加忠诚。
浅议培养客户忠诚五步曲
浅议培养客户忠诚五步曲/h1 ----本站首页免费课件免费试题整册教案教育资讯计划总结英语角幼儿教育文书写作海量教案免费论文网站地图设为首页收藏本站语文科数学科英语科政治科物理科化学科地理科历史科生物科中考备战高考备战高考试题中考试题教学论文作文园地教学论文经济论文理工论文管理论文法律论文行政论文艺术论文医学论文文史论文农科论文英语论文课程改革教育法规教育管理家长频道您现在的位置：3edu教育网免费论文管理论文市场营销论文正文3edu教育网,百万资源,完全免费,无需注册,天天更新！浅议培养客户忠诚五步曲从Best Buy购买了一台电视机的Linda,认为自己得了一个好价钱,因为其中还包括了保质延长期的维修费用。
但是一年以后,这台电视机就开始出毛病:每过15 分钟就自动关闭。
维修技师上门维修却无法修复,于是将这台电视机拿回商店搁了3个星期。
维修人员称,拿回来后电视机一切正常。
但Linda一搬回家,电视机又马上重新出现这种毛病。
Linda致电Best Buy 进行投诉,却引起了她与一位自称是客服部经理的人之间的无休止的争论。
他经常让她在电话里一等就是老半天,意思很明显:”我希望这个女人快点走开。
“好啊,Linda最后确实走开了。
但是她与每一位认识的人都谈起了这段无休止的关于电视机的口角。
只因为这台价值270美元的电视机,Best Buy永远地失去了这位客户。
在此我们不禁要问,Best Buy有为客户服务的良好意愿吗?他们说有,然而他们的表现又如何呢?起码在Linda身上并没有体现出来。
显然嘴上讲的客户服务与客户的真实感受差别很大。
是不是所有的公司都能够看清这种差别呢?如果看清了,又应该怎么做呢?很多公司的第一反应通常是聘请顾问或者培训教师来”激励员工”.他们似乎认为鼓动性的话语就能使员工迸发出热情并爱上他们的客户。
不幸的是,仅仅这样是不足以培养客户的忠诚的。
培养客户忠诚的努力往往因为以下的失误而失败:模糊的目标、错误的假设、低效的系统、过分依赖市场营销、没有诚意的承诺及没有对客户忠诚度进行测评。
培养客户忠诚五个步骤
培养客户忠诚五步曲曲折折所有的公司都有以客户为中心的良好意愿，以下的“五步曲曲折折〞提供了一个将意愿转化为策略的完整解决方案。
.从购置了一台电视机的，认为自己得了一个好价钞票，因为其中还包括了保质延长期的维修费用。
然而一年以后，这台电视机就开始出毛病：每过分钟就自动关闭。
维修技师上门维修却无法修复，因此将这台电视机拿回商店搁了个星期。
维修人员称，拿回来后电视机一切正常。
但一搬回家，电视机又立即重新出现这种毛病。
致电进行投诉，却引起了她与一位自称是客服部经理的人之间的无休止的争论。
他经常让她在里一等确实是基本老半天，意思非常明显："我盼瞧那个女的快点走开。
"好啊，最后确实走开了。
然而她与每一位熟悉的人都谈起了这段无休止的关于电视机的口角。
只因为这台价值美元的电视机，永久地失往了这位客户。
在此我们不禁要咨询，有为客户效劳的良好意愿吗？他们讲有，然而他们的表现又如何呢？起码在身上并没有表达出来。
显然嘴上讲的客户效劳与客户的真实感受差异非常大。
是不是所有的公司都能够瞧清这种差异呢？假如瞧清了，又应该如何做呢？许多公司的第一反响通常是聘请参谋或者培训教师来"鼓舞职员"。
他们大概认为煽动性的话语就能使职员迸发出热情并爱上他们的客户。
不幸的是，仅仅如此是缺乏以培养客户的忠诚的。
培养客户忠诚的努力往往因为以下的失误而失败：模糊的目标、错误的假设、低效的系统、过分依靠市场营销、没有诚意的承诺及没有对客户忠诚度进行测评。
假如出现这些咨询题，即使是采取了最好的策略，也会削弱公司成果。
客户忠诚度是由五个因素组成的：客户的总体满足度；客户的维护和加强与公司现行关系的主动性；成为重复购置者的意愿；向其他人推举公司的意愿；以及转向公司竞争对手的反抗力。
真正的客户忠诚形成以后，公司与客户的关系将得到加强并最终形成如治理大师所讲的"客户协合"。
"协合"，按的讲法，"是在需求商与客户因交往，其相互关系发生变化时产生的，并带来了一些双方初期都没有发觉的新事物。
增加客户忠诚度的五个步骤
增加客户忠诚度的五个步骤在竞争激烈的市场环境中，企业要想保持竞争力和稳定增长，不仅需要不断吸引新的客户，更需要培养和提升现有客户的忠诚度。
客户忠诚度是指客户对企业或品牌的信任、满意度和持续购买意愿。
以下是增加客户忠诚度的五个步骤。
第一步：提供卓越的客户体验提供卓越的客户体验是吸引客户，增加其忠诚度的基础。
在客户接触到企业的每一个环节，从购买前的产品宣传到售后服务，都需要做到令客户满意。
企业应该关注客户的需求并从客户的角度思考问题，提供个性化的解决方案，为客户创造愉悦的购物体验。
第二步：建立有效的沟通渠道沟通是企业与客户之间建立联系和维持关系的桥梁。
企业需要建立多样化、灵活的沟通渠道与客户进行互动，例如通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与客户保持及时有效的沟通。
同时，企业应该倾听客户的意见和建议，并积极采纳客户的反馈，以不断改进产品和服务。
第三步：重视客户关系管理客户关系管理是提高客户忠诚度的重要手段。
企业应该建立完善的客户数据库，对客户的信息进行细分和分类，了解每个客户的需求和购买习惯，制定并实施相应的营销策略。
通过个性化的沟通和提供定制化的产品和服务，进一步增强客户的忠诚度。
第四步：设立奖励计划设立奖励计划是提高客户忠诚度的有效方式之一。
企业可以设计并实施积分制度、会员制度等，通过赠送礼品、提供优惠等方式来激励客户的购买行为。
同时，企业还可以根据客户的忠诚度等级，提供不同层次的奖励和特权，进一步巩固客户与企业之间的关系。
第五步：建立口碑宣传口碑宣传是增加客户忠诚度的重要手段。
满意的客户往往会向他人推荐企业或品牌，从而扩大企业的影响力和知名度。
企业应该通过提供优质的产品和服务，赢得客户的口碑宣传，并积极利用社交媒体和在线评论平台等渠道，推广和分享客户的好评和经验，进一步引导更多的潜在客户选择企业。
总结：增加客户忠诚度是企业在竞争激烈的市场中获取持续竞争优势的重要手段。
通过提供卓越的客户体验、建立有效的沟通渠道、重视客户关系管理、设立奖励计划和建立口碑宣传，企业能够有效地吸引客户并提升其忠诚度。
培养客户忠诚五步曲
培养客户忠诚五步曲在现代商业世界中，培养客户忠诚变得愈发重要。
忠诚的客户不仅会继续购买你的产品或服务，还会推荐你的公司给他们的朋友、家人和同事。
建立和维持客户忠诚不仅有助于增加销售额，还有助于长期的业务成功。
下面是五个关键步骤来培养客户忠诚。
第一步：提供独特的价值首要目标是为客户提供独特的价值。
这包括提供高质量的产品或服务，解决客户需求和问题，并与他们建立良好的沟通和互动。
通过了解客户的需求并尽力满足它们，你能够建立起一种与客户之间更深层次的关系。
第二步：建立信任信任是忠诚的基石。
你需要通过始终如一地提供优质的产品和服务来赢得客户的信任。
同时，遵守诺言和承诺，及时解决客户的问题和投诉也是赢得客户信任的关键。
当客户知道他们可以依靠你并且相信你的能力时，他们就会更倾向于忠诚于你的品牌。
第三步：提供超出期望的服务与仅仅满足客户期望相比，提供超出期望的服务可以极大地增加客户的满意度和忠诚度。
这包括提供定制化的解决方案、个性化的服务、周到的售后支持和专业的建议。
当客户感受到你的关心和关注时，他们会认为你真正关心他们的需求，并更加愿意长期合作。
第四步：积极参与社交媒体如今，社交媒体已经成为客户与品牌互动的重要渠道。
通过积极参与社交媒体平台，与客户进行实时互动和回应，你可以建立更深入、更紧密的联系，增强客户忠诚度。
发布有价值的内容、回答客户的问题和反馈以及回应客户的评论，都可以帮助你树立一个积极的品牌形象。
第五步：奖励与认可最后，为了进一步激励客户忠诚，你可以通过奖励和认可来表达对他们的感谢。
这可以是提供优惠折扣、专属优先权或特别奖励计划等形式。
通过这样的措施，在客户体验中创造积极的回报，增加客户对你的品牌的忠诚感。
综上所述，培养客户忠诚是一项具有长期战略和持续投入的工作。
通过提供独特的价值、建立信任、提供超出期望的服务、积极参与社交媒体以及奖励与认可客户，你可以增加客户的满意度和忠诚度，进而为你的业务带来持续的成功。
培养客户忠诚五步曲-5页精选文档
培养客户忠诚五步曲所有的公司都有以客户为中心的良好意愿，以下的“五步曲”提供了一个将意愿转化为策略的完整解决方案。
Paul R. Timm从Best Buy购买了一台电视机的Linda，认为自己得了一个好价钱，因为其中还包括了保质延长期的维修费用。
但是一年以后，这台电视机就开始出毛病：每过15分钟就自动关闭。
维修技师上门维修却无法修复，于是将这台电视机拿回商店搁了3个星期。
维修人员称，拿回来后电视机一切正常。
但Linda一搬回家，电视机又马上重新出现这种毛病。
Linda致电Best Buy进行投诉，却引起了她与一位自称是客服部经理的人之间的无休止的争论。
他经常让她在电话里一等就是老半天，意思很明显："我希望这个女人快点走开。
"好啊，Linda最后确实走开了。
但是她与每一位认识的人都谈起了这段无休止的关于电视机的口角。
只因为这台价值270美元的电视机，Best Buy永远地失去了这位客户。
在此我们不禁要问，Best Buy有为客户服务的良好意愿吗？他们说有，然而他们的表现又如何呢？起码在Linda身上并没有体现出来。
显然嘴上讲的客户服务与客户的真实感受差别很大。
是不是所有的公司都能够看清这种差别呢？如果看清了，又应该怎么做呢？很多公司的第一反应通常是聘请顾问或者培训教师来"激励员工"。
他们似乎认为鼓动性的话语就能使员工迸发出热情并爱上他们的客户。
不幸的是，仅仅这样是不足以培养客户的忠诚的。
培养客户忠诚的努力往往因为以下的失误而失败：模糊的目标、错误的假设、低效的系统、过分依赖市场营销、没有诚意的承诺及没有对客户忠诚度进行测评。
如果出现这些问题，即使是采取了最好的策略，也会削弱公司成果。
客户忠诚度是由五个因素组成的：客户的总体满意度；客户的维护和加强与公司现行关系的主动性；成为重复购买者的意愿；向其他人推荐公司的意愿；以及转向公司竞争对手的抵抗力。
真正的客户忠诚形成以后，公司与客户的关系将得到加强并最终形成如管理大师Stephen Covey所说的"客户协合"。
培养客户忠诚五步曲
培养客户忠诚五步曲
一、建立良好的客户关系
要培养客户忠诚度，最重要的是建立良好的客户关系。
首先，应当把顾客当做宾客，尊重他们，并与他们进行富有亲和力的交流。
与顾客进行真诚的沟通时，应该尊重他们的意见，让他们感觉被尊重，他们将会有更为良好的印象。
此外，还可以采用各种有利于提升客户关系的活动来帮助提升客户忠诚度。
二、尊重客户
要培养客户忠诚度，除了建立良好的客户关系之外，还需要注重尊重客户。
首先，对客户有所期待，要求他们尊重顾客观点，充分考虑顾客的意见。
同时，要消除顾客的疑虑，给予他们合理的回报，让他们能够心安理得的消费。
三、个性化服务
个性化服务也是培养客户忠诚度的重要方式之一。
根据客户的不同需求，提供个性化的服务并且不断改善，让客户觉得被尊重。
另外，为客户提供更多升级服务，如提供折扣、送赠品等，将会更有助于培养客户忠诚度。
四、开展吸引客户的活动
与客户保持联系也是培养客户忠诚度的重要方式之一。
企业可以开展吸引客户的活动，通过参与活动让客户觉得被尊重，以此来提高企业对客户的关注度。
通过这种方式，客户将会更加关注企业，也会更有动力形成忠诚度。
五、健全服务体系
服务水平是培养客户忠诚度的重要因素。
企业应当建立健全的服务体系，以满足客户多元化的需求，可以把客户视为企业的财富，把客户服务作为企业的基础，把客户满意作为企业的目标，为客户提供完善的服务，从而有效增加客户的忠诚度。
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[销售技巧]—培养客户忠诚5步曲
从Best Buy购买了一台电视机的Linda，认为自己得了一个好价钱，因为其中还包括了保质延长期的维修费用。
但是一年以后，这台电视机就开始出毛病：每过15分钟就自动关闭。
维修技师上门维修却无法修复，于是将这台电视机拿回商店搁了3个星期。
维修人员称，拿回来后电视机一切正常。
但Linda一搬回家，电视机又马上重新出现这种毛病。
Linda致电Best Buy进行投诉，却引起了她与一位自称是客服部经理的人之间的无休止的争论。
他经常让她在电话里一等就是老半天，意思很明显：我希望这个女人快点走开。
好啊，Linda最后确实走开了。
但是她与每一位认识的人都谈起了这段无休止的关于电视机的口角。
只因为这台价值270美元的电视机，Best Buy永远地失去了这位客户。
在此我们不禁要问，Best Buy有为客户服务的良好意愿吗？他们说有，然而他们的表现又如何呢？起码在Linda身上并没有体现出来。
显然嘴上讲的客户服务与客户的真实感受差别很大。
是不是所有的公司都能够看清这种差别呢？如果看清了，又应该怎么做呢？很多公司的第一反应通常是聘请顾问或者培训教师来激励员工。
他们似乎认为鼓动性的话语就能使员工迸发出热情并爱上他们的客户。
不幸的是，仅仅这样是不足以培养客户的忠诚的。
培养客户忠诚的努力往往因为以下的失误而失败：模糊的目标、错误的假设、低效的系统、过分依赖市场营销、没有诚意的承诺及没有对客户忠诚度进行测评。
如果出现这些问题，即使是采取了最好的策略，也会削弱公司成果。
客户忠诚度是由五个因素组成的：客户的总体满意度；客户的维护和加强与公司现行关系的主动性；成为重复购买者的意愿；向其他人推荐公司的意愿；以及转向公司竞争对手的抵抗力。
真正的客户忠诚形成以后，公司与客户的关系将得到加强并最终形成如管理大师Stephen Covey所说的客户协合。
协合，按Covey的说法，是在供应商与客户因交往，其相互关系发生变化时产生的，并带来了一些双方初期都没有察觉的新事物。
这些交往形成了一种关系，这种关系的力量是无以伦比的，它可以让你提高竞争力。
确定客户取向
知己知彼方能百战百胜。
要赢得培养客户忠诚的这场战争，我们首先要知道哪些因素将影响客户的取向。
客户取向通常取决于三方面：价值、系统和人。
当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者适合性方面有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向。
期望值受商品或者服务的成本影响，对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。
但当核心产品的质量低于期望值时，他们便会对照价格来进行考虑。
一个简单的例子：一份5美元的快餐即使味道不太好，客户也会很快原谅，但是一顿50美元难以下咽的正餐引起的反应会大得多。
客户遇到不必要的复杂的办事程序、低效甚至是麻烦时，系统就成了影响其取向的因素。
客户针对排长队、服务慢、雇员缺乏培训、环境差及标志不清等的抱怨，都是系统出问题的例证。
公司雇员举动欠妥、说话刻板、语气漠不关心，这时候，人便成了主要的影响因素。
这还包括粗鲁、不敢目光接触，以及衣着或修饰不当。
为使生意长久以往，公司应当设法减少影响客户取向的不利因素，并提供超出客户预期的产品和服务以建立好的口碑。
一个公司也许可以生产出最好的产品，但如果它没有将影响客户取向的不利因素减至最少，并为客户提供积极有效的服务的话，那么，很少人会留意到这家公司与其他竞争者之间有什么区别。
安抚不满的客户
任何公司都可以在一帆风顺的情况下提供较充分的服务。
顺风顺水地处理事情是很简单的。
然而在问题出现时，好公司可以马上显示其不凡之处。
服务不周造成的危害是显而易见的。
弥补这种危害带来的影响，应被视为是一次机遇而不仅仅是痛苦的例行公事。
这项工作包括两方面，一是为客户投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。
用一些创造性的方法来补偿，至少是抵消客户的不满或已经给他们带来的不便。
比如换货、维修，可以提供上门服务。
如果客户的汽车需要修理，汽车经销商可以上门拖车而不必让客户自己把车弄过来，他将赢得客户的信赖。
提供A+服务
在一些不同寻常的地方经常可以发现一些物超所值的东西。
一篇华尔街杂志的文章曾经赞扬过韩国水原的公共厕所。
这个城市为其独具特色的厕所而自豪，每个星期都向游客展示。
光临的游客会被邀请试一试温暖的厕所座位、看看冲水系统、还拍照留念。
屋内回荡着悠扬的小提琴声，墙壁四周悬挂着韩国乡村风景画，还有感应式水龙头，残疾人专用滑道和太阳能热水器。
对这种超值的感知是很主观的，但在经历的过程中人们却能实实在在地感受到。
经久耐用常被视为是产品的最高价值所在，基于此，商家必须想办法让客户认识到这一点，因为客户的注意力只集中在对价值的感知上。
关键的问题是要创造条件以利于客户对价值的感知。
公司可以通过改善以下几方面来达到目的：包装；保证和担保；产品的适用性；产品的纪念价值；公司信誉等。
让客户感到惊喜的最简单的办法是送给他们一些意想不到的东西，或者给他们推荐一些需要的商品。
当一个鞋店售货员附鞋送给客户一个鞋拔，或者询问客户是否还愿意试一下鞋垫或一双耐用的袜子的时候，这位销售员就是在使用A+推销法。
不管这些附加的产品或服务是否卖出去了，这种做法确实已经产生了效用。
提供A+信息
每一个产品、每一项服务或者每一次的购买行为都包含有信息成分在内。
比如销售食品需要提供营养成分数据、注意事项和配方。
汽车、家居用品和家用电器都附有用户手册。
人们通过接受这些相关信息充分感受到了产品或者服务为他们带来的各项好处。
有创新精神的公司力求通过不同方式来达到A+标准。
例如雪佛莱汽车公司除了给客户提供用户手册以外，还附送录像带来指导用户如何使用他们的汽车。
明尼苏达州的大陆有线电视网专设了TV House Call的频道，用以实时地为个人用户解决观看电视时遇到的问题。
但最好的方法是分别为新的客户和老客户提供不同层次的咨询服务。
给予A+便利
便利主要体现在服务的速度和处理问题时的轻易程度。
致力于提供高效、便捷服务的机构容易获得客户的忠诚。
其中一种提供A+便利的方法是提供辅助服务。
Loblaw超级市场是加拿大最大的连锁商场，不断为顾客提供各种形式的附加服务。
最近的一次创新是一个在新开的多伦多分店专门为女士提供具备桑拿、日光浴床和托儿中心等功能的俱乐部。
这个俱乐部还提供脚踏车、开设跆拳道课程等，不一而足。
和许多日用品连锁店一样，Loblaw把很多铺面租给干洗店、饮品店、咖啡厅，还有药房和银行，但很少连锁店能像Loblaw那样彻底地贯彻这种经营理念。
Loblaw已经开始在一些柜台提供电视游戏和移动电话服务。
这些辅助措施为顾客提供了A+的便利，客户在这里可以享受到一站式购物服务。
在运用A+策略的时候，公司应当时刻注意改进现有服务体系，使客户感到更加方便。
客户需要什么，你就应当设法去满足。
采取了上述五个有力步骤，看看会有什么变化。
运用这些策略可以帮你切实可行地把良好意愿转化为现实，培养出客户对公司的信任.。