客户经理培训实施方案
业务培训工作实施方案
业务培训工作实施方案业务培训工作实施方案（精选3篇）业务培训工作实施方案篇1为了使本部门员工能够更好的服务客户，进一步全面提升本部门员工的业务技能及综合素养，满意公司发展和员工成长的双重需要，经研讨确定本部将于三季度开展业务技能培训，现将有关事项通知如下：一、参培人员集团客户中心、个人VIP大客户中心、家庭客户中心、全业务运营中心全体客户经理二、培训时间20XX年7月-9月三、培训地点河西新办公大楼九楼会议室、各中心（组）办公室四、培训内容1、服务及综合类一般话、服务礼仪标准、商务礼仪标准2、市场营销类全业务营销技巧、校内促销各类营销技巧、集团单位（个人VIP客户上门营销技巧3、数据业务类三季度粘性数据业务营销技巧、“欢乐XXX”数据及信息业务整合营销活动4、各项临时性的文件五、培训组织成立鹤城分公司重要客户部员工业务技能提升培训小组，详细负责培训的组织协调工作。
组长：梁斌副组长：颜英华、苏莉宁、袁梅、刘炎执行组长：宁文丽、谌芬芬执行组员：禹阳、周秋、胡果、华明智、刘芳、张丁香、申泰泽、张玉六、嘉奖措施本次培训将分为七个组开展竞赛，以各组综合成果取前三名，分别嘉奖综合考评分5分、3分、2分。
以季度形式予以兑现。
7个组分别为集团一组、集团二组、集团三组、个人一组、个人二组、家庭客户中心、全业务运营中心。
各组竞赛责任人名单表：七、相关要求1、为确保本次培训程度到达预期效果，将对参培人员进行课堂考核，考核成果将纳入员工业绩考核及综合考试成果中。
2、培训期间，由重客部质检组负责员工培训期间考勤，不得迟到、早退、无故请假。
请各中心（组）参陪好自己的工作，防止在培训期间对日常工作造成影响。
全部参与培训人员必需严格遵守培训纪律，培训人员需自己准备培训笔记本、笔等用品，并有具体的培训笔记。
3、全部考试结束后，由重客部对本次培训结果进行通报。
4、全部工程的考核不答应请假，一旦缺考该项成果直接记零分，不予补考。
业务培训工作实施方案篇2一、培训工作的指导思想计划生育干部岗位专业培训，是对在职干部，根据岗位标准的要求所进行的以提高政治理论、专业学问和实际工作力量为目的的定向培训以及依据本岗位工作发展的需要进行的各种顺应性培训，是干部岗位培训的组成部分。
对公客户经理序列岗位培训教材(上)
对公客户经理序列岗位培训教材(上)中国工商银行教育部公司业务一部组编前摇言为贯彻总行《专业资格管理办法(试行)》(工银发[2010]71号)及《关于成立财会资金等十七个序列专业资格委员会的通知》(工银认证[2010]3号)等文件精神,总行决定在全行实行销售类对公客户经理序列岗位资格认证制度并开展相关考试,适用于各级行从事对公客户相关公司业务、信贷管理、机构业务、小企业金融业务、结算与现金管理业务、国际业务、电子银行、金融市场、票据、银行卡、贵金属及分行中从事上述对公客户营销管理工作的员工。
为此,总行组织编写了销售类对公客户经理序列岗位资格考试教材,教材内容涵盖了资格认证考试相关的主要知识点,同时能够满足对公客户经理日常营销服务工作的实际需要。
教材共分为五章,第一章阐述了对公客户经理的基本管理制度;第二章介绍了对公客户经理在工作中应当了解的一些企业财务基础知识;第三章介绍了对公客户经理需要了解的市场营销学、客户心理学、客户关系管理理论等理论知识与实践,并说明了综合营销方案、尽职调查报告等的基本写作要求;第四章系统阐述了我行的主要对公业务管理制度、流程及操作系统、行业信贷政策等;第五章介绍了我行近200种重点对公业务金融产品;第六章介绍了结算与现金业务主要业务和产品;第七章介绍了机构业务主要业务和产品;第八章介绍了部分与对公业务营销密切相关的个人金融产品。
由于全行的业务流程、制度办法和产品管理规定更新速度较快,因此,在具体办理业务和参加岗位资格认证考试时应尽量参考最新文件内容。
希望本教材能够为全行销售类对公客户经理学习和培训提供有益参考,为全面提高对公客户经理队伍素质发挥应有作用!编摇者2011年3月目摇录第一章摇对公客户经理基本制度................................................01摇第一节摇对公客户经理基本职责...................................................01摇第二节摇对公客户经理主要工作制度.............................................05摇第三节摇岗位职级体系及销售类对公客户经理序列专业资格委员会实施细则......................................................08第二章摇企业财务知识...............................................................13摇第一节摇财务会计基础知识.........................................................13摇第二节摇企业财务报表分析.........................................................19摇第三节摇金融企业财务会计基础知识.............................................66第三章摇营销理论与技能.........................................................95摇第一节摇市场营销理论与实践......................................................95摇第二节摇客户关系管理...............................................................119摇第三节摇客户综合贡献评价.........................................................136摇第四节摇客户调查与营销方案模板................................................145摇第五节摇公司业务营销技巧.........................................................151第四章摇公司业务主要政策制度.............................................169摇第一节摇信贷管理基本制度 (17001)摇第二节摇小企业信贷管理制度………………………………………………237摇第三节摇行业信贷政策………………………………………………………281摇第四节摇客户信贷业务操作流程……………………………………………313摇第五节摇评级与授信…………………………………………………………352摇第六节摇信贷调查、审查与审批……………………………………………377摇第七节摇贷后管理……………………………………………………………397第五章摇公司业务主要金融产品.............................................421摇第一节摇资产类业务..................................................................421摇第二节摇负债类业务..................................................................608摇第三节摇中间业务.....................................................................624第六章摇结算与现金管理业务...................................................717摇第一节摇财资管理概论...............................................................717摇第二节摇支付结算.....................................................................718摇第三节摇企业现金管理...............................................................735摇第四节摇全球现金管理...............................................................773摇第五节摇法人客户信息系统.........................................................778摇第六节摇代理业务.....................................................................786摇第七节摇法人理财业务...............................................................796第七章摇机构金融业务............................................................802摇第一节摇机构金融业务概述.........................................................803摇第二节摇银行保险业务...............................................................812摇第三节摇银证合作业务...............................................................825摇第四节摇银期合作业务 (83702)摇第五节摇银行同业合作业务…………………………………………………841摇第六节摇银政合作业务………………………………………………………851摇第七节摇机构金融业务风险管理……………………………………………863第八章摇部分个人金融业务产品………………………………………875附摇录摇附录一摇《中华人民共和国会计法》的主要内容………………………883摇附录二摇各类审计报告意见…………………………………………………888摇附录三摇财务分析案例………………………………………………………895摇附录四摇我行行业信贷政策要点……………………………………………904后摇记03第一章对公客户经理基本制度本章学习重点:摇摇13></a>.了解客户关系维护、新客户拓展等客户经理的基本职责。
客户经理培训计划方案
一、背景与目的随着金融市场的不断发展和客户需求的日益多样化，客户经理作为银行与客户之间的桥梁，其专业素养和业务能力的重要性日益凸显。
为了提升客户经理的整体素质，增强银行的市场竞争力，特制定本培训计划方案。
二、培训对象本培训计划面向全体客户经理，包括新入职的客户经理、资深客户经理以及各部门负责人。
三、培训目标1. 提升客户经理的专业知识和业务技能，使其能够熟练掌握各项银行业务。
2. 增强客户经理的服务意识和客户沟通能力，提高客户满意度。
3. 培养客户经理的创新思维和市场拓展能力，助力银行业务增长。
4. 增强客户经理的合规意识，确保业务操作的合法性和安全性。
四、培训内容1. 专业知识培训：- 银行基础业务知识- 金融法律法规- 财务分析技巧- 国际贸易融资知识- 数据分析与应用2. 业务技能培训：- 客户关系管理- 银行产品营销技巧- 客户投诉处理- 服务礼仪与沟通技巧3. 综合素质培训：- 团队协作与领导力- 压力管理与情绪调节- 创新思维与解决问题能力4. 实践操作培训：- 案例分析与研讨- 模拟演练与角色扮演- 实地考察与交流学习五、培训形式1. 集中授课：邀请行业专家和资深客户经理进行专题讲座。
2. 在线学习：利用网络平台提供自主学习资源，包括视频课程、电子书籍等。
3. 岗位实训：安排客户经理在实际岗位上进行实操训练，提高业务技能。
4. 团队建设活动：组织团队拓展训练，增强团队凝聚力和协作能力。
六、培训时间与安排1. 全年集中学习时间不少于12天。
2. 每月根据市客服下达的培训计划在每月的15号组织班组学习。
3. 针对本部门对新业务的掌握情况和熟悉程度，一季度申请一次巩固培训。
4. 每年组织1-2次知名咨询公司对客户经理外呼技巧、服务礼仪等方面的培训。
七、考核与评估1. 培训考核：通过书面考试、案例分析、实操考核等方式，检验学员的学习成果。
2. 业绩评估：将培训成果与客户经理的业绩挂钩，激励员工持续学习。
客户经理培训实施方案
客户经理培训实施方案客户经理培训实施方案一、培训目的客户经理是企业与客户之间的重要桥梁，其销售技巧和服务水平直接影响到企业的业务发展和客户满意度。
因此，客户经理培训的目的是通过提升客户经理的专业知识和技能，使其能够更好地理解客户需求、有效管理客户关系，并实现销售目标。
二、培训内容1. 销售技巧培训：包括销售流程、客户洽谈技巧、有效沟通技巧等。
2. 产品知识培训：了解企业产品的特点、优势和应用场景，以便能够更好地向客户推销产品。
3. 客户关系管理培训：学习如何建立和维护良好的客户关系，包括客户需求分析、客户投诉处理等。
4. 团队合作培训：培养客户经理之间的合作意识和团队精神，以提高整个团队的销售绩效。
5. 市场调研和竞争分析培训：了解市场动态和竞争对手的状况，以便更好地制定销售策略。
三、培训方法1. 理论讲解：通过讲座、研讨会等形式，向客户经理传授相关知识和技能。
2. 案例分析：通过分析真实案例，让客户经理掌握实际操作技巧。
3. 角色扮演：通过模拟销售场景，让客户经理实践销售技巧。
4. 实地考察：组织客户经理参观企业或其他企业，了解市场和竞争对手的实际情况。
5. 网络学习：提供在线学习平台，让客户经理随时随地学习相关知识。
四、培训评估1. 中期评估：在培训进行到一半时，对客户经理进行综合能力评估，以检查培训效果。
2. 培训结束后评估：对客户经理进行综合能力评估，以评价培训的效果。
3. 有效性跟踪：在一段时间后对客户经理的工作表现进行跟踪调查，以评估培训的持续效果。
五、培训计划1. 培训时间：根据实际情况确定培训时间，可以分为短期集中培训和长期分散培训，灵活安排。
2. 培训地点：可以在企业内部进行培训，也可以选择外部培训机构进行培训。
3. 培训费用：根据培训内容和方式，确定培训费用预算。
六、培训实施1. 培训准备：确定培训内容、培训方式、培训时间和地点等。
2. 培训通知：向客户经理发送培训通知，说明培训目的、内容和时间。
某电信大客户培训战略方案
麦肯锡：中国电信大客户培训战略方案一、本文概述1、背景介绍：简述中国电信大客户的培训需求与挑战。
中国电信作为国内领先的通信服务提供商，其大客户对于服务质量和服务水平的要求不断提升。
在这个竞争激烈的市场环境中，如何通过培训提升大客户的满意度和忠诚度，成为中国电信面临的重要挑战。
此外，随着5G、物联网等新兴技术的快速发展，中国电信的大客户也需要不断更新知识和技能，以适应市场的变化。
因此，制定一套针对大客户的培训战略方案，成为了中国电信的当务之急。
以上内容仅供参考，以下是正式撰写的内容：在大客户培训需求的背景下，中国电信面临着许多挑战。
首先，市场竞争激烈，竞争对手也十分强大，因此中国电信必须提供更加优质、个性化的服务，以满足大客户的期望。
其次，随着技术的快速发展，大客户需要不断更新其知识和技能，以适应市场的变化。
此外，由于大客户的业务范围广泛，培训需求各不相同，因此中国电信需要为不同行业、不同需求的客户提供定制化的培训内容。
为了应对这些挑战，中国电信需要制定一套全面的大客户培训战略方案。
该方案应包括以下关键要素：1、深入了解大客户的培训需求。
通过与大客户的交流和调研，了解他们当前的业务需求和未来的发展方向，从而确定培训的重点和方向。
2、提供个性化的培训服务。
根据大客户的业务特点和需求，提供定制化的培训课程和方案，满足不同客户的需求。
3、建立完善的培训体系。
包括线上和线下的课程资源、专业的讲师团队和培训支持体系等，为大客户提供全方位的培训支持。
4、制定合理的培训计划和时间表。
根据大客户的业务安排和时间安排，制定合理的培训计划和时间表，确保培训的顺利进行。
5、建立有效的培训效果评估机制。
通过问卷调查、考试等方式，对培训效果进行评估，并根据评估结果进行调整和改进。
通过以上措施的实施，中国电信可以提升大客户的满意度和忠诚度，提高企业的服务水平和市场竞争力。
也可以帮助大客户更好地适应市场变化，提升其业务能力和竞争力。
客户经理培训实施方案
培训实施方案为提升全行客户经理素质，增强风险防范能力，打造一支专业素质高、工作能力强、业务技能精的客户经理队伍，在xxxxx跨越发展中更好地发挥营销主力军的作用，经总行党委研究决定，对客户经理进行集中学习和交流，以多元化、多层次、多途径的方式进行培训。
为达到培训的针对性、长效性，特制定本方案。
一、培训意义客户经理是商业银行的高素质人才群体,是现代商业银行经营与管理的人力资源主体,其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场有着直接的影响。
（一）适应银行内外环境变化的需要银行间的竞争归根到底是人才的竞争。
能否快速适应市场经济的变化，能否在激烈的金融市场竞争中取得优势地位，与客户经理的工作能力息息相关。
客户经理的知识和技能要随着知识的更新、技术和信息的迅速发展不断地进行培训和强化，以适应股份制改革和市场竞争的需要。
（二）提高工作效率和生产力的需要客户经理通过有效的培训，其产品知识、营销技能等综合素质可以得到迅速提高，从而使银行的整体形象随之提升，客户可以得到高质量、高效率的服务，对银行金融产品和服务需求增加,从而使银行的经营效益得到较大提高。
因此，银行客户群、业务量、经营效率与客户经理的知识、技能具有密不可分的相关性。
(三）满足客户经理自我成长的需要按照现代银行培训的理念，工作已经成为一个持续学习的过程，是个人为提高自身的市场价值而进行的投资；客户经理不仅重视工作任务的完成，而且越来越看重从工作中可学习哪些新知识、新技能，是否可以使自身价值逐步增值，同时更希望接受具有挑战性的任务,希望得到更高一层次的职业发展机会，进而体现出培训作为福利分享给想培训、要培训的人员，通过培训来增强客户经理的满足感和归属感。
二、培训目标通过分阶段、分批次对不同层级的客户经理进行系统、全面的培训，使学员树立良好的职业形象，养成良好的工作习惯;培养积极的销售心态与销售意识；提高专业化服务水平与服务能力；了解并掌握业务拓展中必备的挖掘潜在客户的技能;领悟人与人畅快淋漓地沟通的核心要领和真谛；掌握卓越的营销技能，真正做到学以致用;激发学员的斗志和潜能，树立积极的人生与工作目标，使其与xxxxx发展目标共进。
客户经理培训实施方案
客户经理培训实施方案客户经理培训实施方案1. 培训目标- 培养客户经理的销售技巧和沟通能力，提高他们与客户的关系和满意度。
- 提升客户经理的行业知识和专业能力，使他们能够深入了解客户需求并提供个性化的解决方案。
- 培训客户经理的团队合作能力，使他们能与内部团队和其他部门的成员协作工作，提供综合服务。
2. 培训内容2.1 销售技巧和沟通能力- 销售策略和技巧培训：包括目标设定、销售过程、销售谈判和销售闭环等。
- 沟通技巧和表达能力培训：包括有效沟通、聆听技巧、语言表达和非语言表达等。
- 客户关系管理：包括建立和维护良好的客户关系、客户抱怨解决和客户投诉处理等。
2.2 行业知识和专业能力- 行业背景培训：包括行业现状、市场趋势、竞争对手等。
- 产品和服务培训：包括公司产品和服务的特点、优势、定价等。
- 专业知识和技能培训：根据客户经理的职位不同，培训内容会有所不同，涵盖金融知识、市场分析、风险管理等。
2.3 团队合作能力- 团队合作培训：包括团队沟通、协作技巧、项目管理等。
- 跨部门合作培训：包括与其他部门的沟通和协作，提高团队整合能力。
- 领导能力培训：培养客户经理成为团队的领导者，激励团队成员的主动性和创造力。
3. 培训方式3.1 线下培训- 内部培训师：由公司内部的培训师担任讲师，传授理论知识和实践经验。
- 外部培训师：聘请专业的培训师，具有较强的行业背景和专业知识。
- 角色扮演和案例分析：通过模拟真实销售场景和案例研究，提高客户经理的应对能力和解决问题的能力。
3.2 在线培训- 远程培训课程：利用视频会议、在线课堂等方式进行远程培训，减少时间和地域限制。
- 在线学习平台：建立公司内部的在线学习平台，提供课程资料、学习资源和在线测验。
4. 培训评估和跟踪4.1 培训评估- 培训前评估：对客户经理的现状进行评估，了解他们的技能水平和培训需求。
- 培训中评估：通过测试和培训反馈，评估客户经理的学习进度和效果。
营销三熟悉六会实施方案
太原市烟草公司营销中心客户经理“一心一意、三熟悉六会”实施方案为使客户经理在岗位工作中能有端正的工作态度和明确的工作方向，真正清楚自身的职能定位、工作重点和工作目标，从而全面提升自身整体工作能力，尤其是服务客户、培育品牌和经营市场的能力，根据市局（公司）“一心一意、三熟悉六会”客户经理整体素质提升办法和实施方案，特制订营销中心具体实施方案如下：一、工作目标对客户经理实施“一心一意、三熟悉六会”职业标准，使客户经理树立强烈的责任心和牢固的服务意识，明确自身应该熟悉的信息和知识，明确自己应该掌握的业务技能，从而对自身职能定位有一个清晰的定位，能从纷繁复杂的日常工作中理清思路、抓住重点和要点，快速、高效的开展各项工作，强化客户经理服务客户、培育品牌和经营市场的能力，实现客户经理整体素质的提高，以及工作效率和服务水平的全面提升。
二、“一心一意，三熟悉六会”具体内容（一）、一心一意“一心一意”指的是客户经理开展工作时所持的态度和意识。
1、“一心”是指“责任心”客户经理要对公司、对客户、对同事、对自己负责，端正工作态度，认真负责的干好自己的本职工作，能“想客户所想，急客户所急”。
客户经理的工作态度，归根到底是对公司发展前途和自身职业生涯的一种责任。
2、“一意”是指“服务意识”随着市局（公司）由传统商业向现代流通的转型，顺利完成从官商、坐商、行商到服务商的转变，客户经理必须树立牢固的服务意识，“客户至尊、服务至上”，一切从客户出发、一切为客户着想、一切让客户满意的服务意识，服务就是客户经理的一切。
（二）、三熟悉三熟悉”是指客户经理最需要知道、最需要熟悉的信息和知识，即政策、品牌、客户。
1、熟悉政策客户经理工作开展要建立在熟悉行业、本企业工作思路和有关方针政策以及中心经营管理政策的基础上，具体包括以下方面：♦国家局、省局（公司）有关行业工作思路方面的政策方针；♦市局（公司）有关企业发展方面的经营思路和政策方针；♦中心相关客户服务、货源供应、品牌培育等方面的政策措施。
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培训实施方案
为提升全行客户经理素质，增强风险防范能力，打造一支专业素质高、工作能力强、业务技能精的客户经理队伍，在xxxxx跨越发展中更好地发挥营销主力军的作用，经总行党委研究决定，对客户经理进行集中学习和交流，以多元化、多层次、多途径的方式进行培训。
为达到培训的针对性、长效性,特制定本方案。
一、培训意义
客户经理是商业银行的高素质人才群体，是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场有着直接的影响。
（一）适应银行内外环境变化的需要
银行间的竞争归根到底是人才的竞争。
能否快速适应市场经济的变化，能否在激烈的金融市场竞争中取得优势地位，与客户经理的工作能力息息相关。
客户经理的知识和技能要随着知识的更新、技术和信息的迅速发展不断地进行培训和强化，以适应股份制改革和市场竞争的需要。
（二）提高工作效率和生产力的需要
客户经理通过有效的培训，其产品知识、营销技能等综合素质可以得到迅速提高，从而使银行的整体形象随之提升，客户可以得到高质量、高效率的服务，对银行金融产品和服务需求增加，从而使银行的经营效益得到较大提高。
因
此，银行客户群、业务量、经营效率与客户经理的知识、技能具有密不可分的相关性。
（三）满足客户经理自我成长的需要
按照现代银行培训的理念，工作已经成为一个持续学习的过程，是个人为提高自身的市场价值而进行的投资；客户经理不仅重视工作任务的完成，而且越来越看重从工作中可学习哪些新知识、新技能，是否可以使自身价值逐步增值，同时更希望接受具有挑战性的任务，希望得到更高一层次的职业发展机会，进而体现出培训作为福利分享给想培训、要培训的人员，通过培训来增强客户经理的满足感和归属感。
二、培训目标
通过分阶段、分批次对不同层级的客户经理进行系统、全面的培训，使学员树立良好的职业形象，养成良好的工作习惯；培养积极的销售心态与销售意识；提高专业化服务水平与服务能力；了解并掌握业务拓展中必备的挖掘潜在客户的技能；领悟人与人畅快淋漓地沟通的核心要领和真谛；掌握卓越的营销技能，真正做到学以致用；激发学员的斗志和潜能，树立积极的人生与工作目标，使其与xxxxx发展目标共进。
三、培训总体思路
客户经理培训方案的设计是在充分考虑当前客户经理队伍的整体素质、人员数量、年龄结构等因素，按照“基础夯实、能力进阶、全面提升”三个阶段的总体要求，从“专业、专心、专攻、专人、专管”五个专门方向和客户经理工作中的“关系、关联、关口、关税、关注、关法、关心、关势”八个
关注点来选择合适的课题及讲师，分期、分批、分档进行系统培训。
拟定全年客户经理培训计划总体分为三个阶段：第一阶段：以岗位要求为核心内容，以知识、技能、素养为基本模块，从客户经理的基础知识掌握和岗位胜任能力提升方面着手培训。
客户经理首先通过对企业文化、使命与前景规划、银行组织架构、工作流程、基础业务知识等的学习来提高认识，再从客户经理岗位角色转变、如何寻找潜在客户、客户沟通技巧、职业操守与商务礼仪、如何撰写授信业务报告等岗位基本技能的系统学习，熟悉基础的知识和初级技能，培养其正确的营销思路，学会如何与客户建立良好关系，维护好客户，以达到客户经理上岗要求为标准。
第二阶段：以核心业务技能为主要内容，根据实际需求，将“理论性”与“实战性”的培训内容有机结合，实现培训知识向具体工作的转化。
首先通过对贷款流程、风险、内控、法律等专业课程的学习，加强客户经理团队整体的专业能力，再通过如何进行客户开发、产品销售、营销技能、商务谈判等培训，全面提高客户经理的信贷营销能力。
经过“理论性”与“实战性”的培训，实现提高客户经理贷款调查、信贷业务中的法律风险防范、案件风险等日常业务在操作过程中的项目评估和综合授信能力，树立风险防范意识，践行合规经营理念；提高团队建设与高效沟通训练等全面的知识和基本技能，另其尽快掌握最新的营销理念与技巧，学会总结、分析和判断，建
立良好的人际关系和沟通渠道。
第三阶段：针对中高级客户经理进行营销实战特殊训练，以岗位发展趋势为核心内容，目的是打造一支“来之能战，战之能胜”的特种部队一样的营销团队，通过对实战高手必备的10大硬功夫：营销实战技巧、优质客户开发与维护、市场细分与差异化营销、客户心理学及需求分析、营销策略实战训练等内容，系统地学习商业银行的优秀销售方法、营销策略、方案设计、活动策划、市场评估等，增强其客户开发、维护与管理能力，同时提高深层合作及客户服务能力，使其创造更高的业绩。
四、培训人员范围
培训的主要人员：
五、课程形式和时间
形式：根据本行实际，量体裁衣，度身定做。
拟采用讲授法、案例分析、集中演练等形式。
时间：第一阶段培训拟定在3月中旬；第二阶段拟定在5月份；第三阶段拟定在7月份。
具体阶段性培训时间按照总行培训中心日程安排执行。
六、培训师资
采取内训与外训相结合的方式，由行业专家、业内精英、讲师等人员组成。
七、组织领导
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室，具体负责培训相关事宜，办公室设在人力资本部培训中心。
八、相关要求
1、各单位要高度重视此项培训活动，指定一名班子成员负责此项目培训的组织协调工作。
各支行行长无特殊情况下要亲自带队参加培训，确保参加人数，确保活动期间的学习质量和纪律，参加培训的干部员工要有学习笔记和学习心得体会，并将学习的内容融会贯通于实际工作中。
2、根据培训活动日程安排，各参加培训活动单位要提前妥善安排好本单位工作，在确保正常营业基础上，轮换参加培训，确保培训面达到100%。
各单位根据培训日程确定当期参加培训人员名单，并按要求上报培训中心备案。
3、上课期间要遵守纪律，认真听讲，不准随意走动、接打电话；注意保持会场环境卫生；严禁迟到、早退现象发生。
5、参加人员要统一着行服，按照日程安排的要求准时到达培训地点。