月嫂礼仪
家政服务员的基本礼仪
家政服务员的基本礼仪
家政服务员是指为家庭提供卫生清洁、饮食烹饪、儿童照顾、老人看护等家庭服务的专业人士。
作为家政服务员，良好的礼仪和行为举止是非常重要的，不仅可以提升工作的质量和效率，也能够给雇主带来舒适和满意的家庭环境。
下面是家政服务员应该具备的基本礼仪。
1.着装整洁
作为家政服务员，穿着整洁干净是非常重要的。
工作服或工作装应保持完好无损，无污迹、无异味，以保证给雇主良好的第一印象。
2.注意言辞
3.尊重隐私
4.遵守时间约定
5.细心周到
6.自律自控
在工作过程中，家政服务员需要保持自律和自我控制。
他们应保持冷静和耐心，即使在面对客户的不体谅或指责时，也要保持礼貌和谦和的态度。
7.守时守信
8.做事高效
9.学习和提升
作为家政服务员，要不断学习和提升自己的专业技能和知识。
他们可以参加培训课程，学习新的家政技巧和知识，并应用到实际工作中，提高服务质量和水平。
10.保护家庭财产和环境
总结起来，作为家政服务员，良好的礼仪是非常重要的。
只有具备良好的礼仪，才能够提供高质量的家政服务，赢得雇主的信任和赞誉。
通过遵守以上的基本礼仪，家政服务员可以营造出舒适、洁净和和谐的家庭环境，为雇主创造更美好的生活体验。
月嫂基本礼仪
家庭礼仪
举止和仪态 礼貌用语 其它礼仪
举止和仪容
1、面部清洁，不化妆，不染重彩指甲。 2、穿着得体，面带微笑。 3、随时洗手，经常洗澡，勤修指甲。 4、保持口腔清洁、无异味。 5、精神饱满。 6、目光：温和、不斜视。 7、站姿：头正、肩平、臀垂、躯挺、腿并 8、坐姿：动作轻、慢，不随意拖动椅凳，不可两腿分开。 9、走姿：走在雇主后面或让其走在里侧。 10、手势：不用手指指人；不随便向对方摆手；不手插裤兜； 不反复摆弄自己的手指；不搔首弄姿；不当众搔头、挖鼻 子、剔牙。
握手礼仪
1、顺序：主人、长辈、上司、女士 主动伸出手，客人、晚辈、下属、 男士再相迎握手。 2、注意事项：用右手握，持续1—3 秒；被介绍给长者时，要随长者去 握手；对年长的要稍稍欠身；握手 时双目注视对方且面带微笑。
握手 注意先后顺序：尊者在先，即地位高 者先伸手，地位低者后伸手。 注意用力大小：握手时，力量应适中。 注意时间长度：与人握手时，一般三 至五秒即可。 注意相握方式：应先走近对方，右手 伸出，掌心向里，握住对方的手掌 大部分，双方相握后，应目视对方 双眼，将手上下晃动两三下。 握手时应伸出右手，不能伸出左 手与人相握。戴着手套握手是失礼 行为。男士在握手前先脱下手套， 摘下帽子。女士可以例外。男士与 女士相握时，应浅握，只握女士的 手指部位。
鞠躬
鞠躬一般分为三项： 点头礼——即十五度鞠躬。 普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。 恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。
顺应不同的时间及场合来做。在街上或 公司遇见上司或公司的前辈时，只需点头礼 便可以，到对方的公司访谈的时候或接待初 次访客时，要行鞠躬礼。
距离
亲密距离：15 ～45厘米 社交距离：1.5～3米 礼仪距离：0.5 ～ 1.5米 公共距离：3米以外
月嫂礼仪范文
月嫂在工作中需要遵守一定的礼仪规范，以体现专业性、尊重客户并提升服务质量。
以下是一些月嫂礼仪的建议：
1. 着装：月嫂应着装整洁、得体，以休闲装为宜，避免穿着过于暴露或花哨。
佩戴工号牌，并保持衣服的干净整洁。
2. 仪容：月嫂应保持头发整洁，无头屑，不染怪色头发，不蓄长发或奇异发型。
长发应挽起并用发夹固定在脑后，短发应合拢在耳后。
面带微笑，保持面部清洁。
保持口腔清洁，不吃刺激性食物，不使用味道过浓的香水或饮酒。
手部要保持清洁，不留长指甲，不染指甲。
3. 语言：月嫂应使用雅语、普通话和基本礼貌用语，注意言辞得体、有礼节、有学识，避免使用粗鄙或忌讳的语言。
在与客户交流时，要注意眼神交流，保持冷静沉着，体现专业性。
4. 行为举止：月嫂在工作中应保持端庄的举止，不化浓妆、不涂指甲、不穿暴露或紧身衣服。
在厨房做饭时，要戴厨房帽和口罩，随时洗手。
在抱起孩子或护理产妇时，要避免使用高辐射用品，如电视、微波炉和手机。
注意个人卫生，勤洗手，保持手部干净。
5. 沟通交流：月嫂应与客户保持良好的沟通交流，了解客户的需求和期望，并尽力满足。
在处理家庭关系时要注意分寸和礼节，避免进入家庭关系的“雷区”。
在与老人交流时，要使用敬语“您”，捧着她们、哄好她们。
6. 隐私保护：月嫂应注意保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息或家庭情况。
尊重客户的意愿和隐私权，避免过度干涉客户的私人生活。
总的来说，月嫂礼仪要求月嫂在工作中要保持专业性、尊重客户并提升服务质量。
通过整洁的仪容、礼貌的语言和得体的行为举止，月嫂能够赢得客户的信任和满意。
月嫂服务月嫂上岗的礼貌礼仪
月嫂服务月嫂上岗的礼貌礼仪
一、岗前准备工作：
1、岗前两天要充分休息，向公司了解客户的基本要求和基本情况，做好初步的护理计划，做到心中有数；
2、分门别类打包好行李，保证随叫随到，保持电讯通畅，及时接收到公司派工的通知；
3、检查并修剪指甲，修剪鼻毛，修剪刘海，刮腋毛；
4、有上火或牙周炎口腔异味者及时清热消炎，有汗脚异味者及时处理并备好常用的除异味药品；
5、做好预防感冒、扁桃体炎、脊柱问题的工作，备好生理期个人物品包括床垫；
二、上岗时的流程：
1、接到客户要求上单服务的通知，一小时内向派遣公司报告，领取电子派遣单、工作证、服务日志等相关上单服务的文件资料；
2、遵循公司给予的导航路线图前往医院上单，出发前给客户发信息告知出发的时间以及大约到达的时间；
3、着装大方得体，不穿款式性感、颜色妖艳、高跟鞋、响底鞋，不涂指甲油，不喷香水、发胶，可化淡妆，长发者需盘好发绾；
4、到达医院后在病房外打电话给客户的先生，告知他你的衣着特征，等候他的引领；
5、跟前来接应的先生打招呼，随先生进入病房。
三、确定岗位，自我介绍
进入病房后向客户确定称呼，“为了方便我们比较感性的护理工作，我怎样称呼您会不那么陌生呢？”“谢谢您们对我的信任，能为您们服务是我的荣幸，请您们放心我不会辜负您们的信任。
”
四、清洗双手，更换工装
放置行李，将行李箱内事先分置的医院期间自己要用的日常用品换洗衣物取出，其余行李暂时放到病房不影响行动及碍眼的地方，向先生说明未免不便，请先生尽快将自己的行李箱先带回家中安放；
在开始工作前要洗手，更换外衣。
家政服务员礼仪规范
1家政服务员礼仪规范1 范围本文件规定了家政服务员仪容仪表、仪态举止、言行规范和工作礼仪。
本文件适用于家政服务人员礼仪规范。
2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。
4仪容仪表着装4.1.1 着装应整洁干净、自然得体，并符合工作岗位的要求。
4.1.2 不佩戴与工作内容无关的饰品挂件。
4.1.3 上户时应换穿工作鞋，住家家政服务员可以换穿拖鞋，其他家政服务员穿戴与工作内容相符的鞋子。
仪容4.2.1 上户时应表情自然，面带微笑。
4.2.2 勤洗澡勤换衣物，保持个人清洁卫生。
4.2.3 早晚刷牙，保持口气清新，无异味，不吃容易造成异味的食物。
4.2.4 勤洗手勤剪指甲，不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油。
4.2.5 男性家政服务员不宜留长胡须；发式宜前发不盖额，侧发不盖耳，后发不盖领。
4.2.6 女性家政服务员不宜浓妆艳抹；长发应扎起，不宜披散，短发不宜过领；不宜佩戴奇异或长坠形装饰品。
5仪态举止站姿5.1.1 自然挺拔，双肩舒展，双目平视。
5.1.2不宜歪脖、斜腰、屈腿、靠墙，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前。
坐姿5.2.1 入座要轻且稳，头部要端正，双目平视，下颌微收。
2 5.2.2 双腿不抖动，不跷二郎腿。
5.2.3起身时动作不宜过猛。
步态5.3.1 行走时上体要保持正直，步伐利落。
5.3.2 上下楼梯时，腰挺、背直、头正、收腹、挺胸。
6言行规范面谈6.1.1 文明用语、语音亲切、语速适中、吐字清晰，不随意打断、教训、指责别人，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。
6.1.2 常用“十字”礼貌用语：问候语—你好；请求语—请；感谢语—谢谢；抱歉语—对不起；道别语—再见。
6.1.3 手势语应自然，避免夸张、多余的动作，不打哈欠，不用手指点他人。
6.1.4 交谈时，双方保持的一定交谈距离，目光平视，不宜俯视对方。
6.1.5 聆听时，目光要平视对方，表情有所回应，适时点头或微笑。
家政服务员基本礼仪与行为规范
家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。
2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。
二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。
2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。
三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。
2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。
四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。
月嫂的仪表礼仪_个人礼仪_
月嫂的仪表礼仪(一)整体仪表一个人的仪容仪表是很重要的。
作为一名合格的月嫂，要关注自己的整体仪表，具体要求是：(1)面部洁净，经常梳洗头发，不要有头皮屑，发型要大方，不得使用有浓烈气味的发乳及香水。
(2)不准浓妆艳抹，需要时可化淡妆，不涂指甲油，不穿过分暴露、紧身、艳丽的衣服。
(3)注意要勤洗手，经常洗澡，手指甲和脚趾甲应保持短而洁净，经常更换内衣。
(4)鞋要保持整洁。
(5)饭后漱口，保持口腔清洁、无异味。
(6)与人交流时经常保持微笑，表情和蔼可亲。
(二)体态礼仪1.站姿站立应挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感觉。
不要歪脖、扭腰、屈腿，尤其是不要蹶臀、挺腹。
2.坐姿入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳，身体不要前后左右摆动，不要跷二郎腿或抖腿。
并膝或小腿交叉端坐，不可两腿分开过大。
3.走姿与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面;并排而行时，应让他们走在里侧。
不要将双手插入裤袋或倒背着手走路。
4.目光目光要温和，忌讳歪目斜视。
5.手势手势是人们交往时最有表现力的一种“体态语言”。
能够合理地运用手势来表情达意，会为形象增辉。
月嫂应该避免的错误手势：在工作中，用手指对着别人指指点点。
随便向对方摆手，这种动作是拒绝别人或极不耐烦之意。
端起双臂的姿势，往往给人一种傲慢无礼或看别人笑话的感觉。
此外，还应避免以下不良的动作习惯：反复摆弄自己的手指，有不尊重他人的感觉。
手插口袋会给人心不在焉的感觉。
当众搔头、挖耳鼻、剔牙、抓痒、搓泥、抠脚等，都是极不文雅的动作。
以上是小编为大家整理好的范文，希望大家喜欢。
月嫂 ppt课件
时不要歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正式场合不
宜将
月嫂
手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要做小动作，那 样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有 失仪态的庄重。要站的端正、稳重、自然、亲切。 如果站得过久，可以将左腿或右腿交替后撤一步， 但上身仍须挺直，伸出的腿不可伸得太远，双腿 不可叉开过大，变换也不能过于频繁。
❖ (2)不能光脚不穿袜子。如果雇主家进屋后都换拖鞋，
那么你每天也要穿袜子，光着脚或露出 脚趾接待宾 客都是极不礼貌和极不雅观的。 ❖ (3)不要穿着被污染的衣服去厨房做饭或进卧室抱小 孩， 尤其不能穿毛衣或容易产生静电的服 装抱婴 儿。
月嫂
在岗服务时要保持正确的仪态举止
❖ 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映了一个人的
① 过于紧身、包裹躯体，突出自身线条的服装不宜穿；
② 过于单薄，明显透出内衣的服装不宜穿；
③ 过于暴露肢体，如低胸、超短裙、露肚脐的服装不宜 穿。
④ 不能只穿一件薄衣而不穿内衣。
⑤ 要了解衣服的穿法，如带有踏脚带的裤子只能穿高跟 鞋，在家里穿就不合适；紧身体操 裤在运动场穿能显示 肢体美，而在住家环境中穿就不得体；穿裙装就不要在裙 子下拜露 出秋裤等。 月嫂
❖ 4、衣着避免暴露或过于简单清凉 在家中的公共区域，如
客厅、餐厅内不可穿着睡衣，或过于性感暴露的衣服活动， 须知睡衣 是只限于寝室内或上床前才穿着的衣服，尤其家
中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。
❖ 5、禁止私下会客或留宿亲友 保守雇主家的一切资料是职场
最重要也是最基本的原则。
❖ 6、毁损物品应诚实告知雇主 未经允许不可任意翻动雇主
月嫂
第一章 月嫂基本礼仪
月嫂
礼仪的重要性
❖ 月嫂的水准代表了主人的社会地位
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幻灯片1
礼仪讲座
幻灯片2
第一节有礼走遍天下
随着社会的发展，小家庭的不断增加，很多家庭都会选择专业的月嫂来护理产妇以及新生儿。
作为一名月嫂，你的形象，你的言谈举止，你的待人接物的水准，就直接决定着你是否能赢得雇主的青睐，进而靠我们专业的技能去赚取丰厚的报酬。
幻灯片3
有专家研究表示，一个人在20秒之内，就会对
你做出判断。
这个判断，从哪里得出，首先是你的仪表，也就是你的穿着打扮，其次是你的讲话内容，也就是你的言谈。
所以，想要获得雇主良好的第一印象，掌握基本礼仪，至关重要。
那我们首先了解一下什么是礼仪：
通俗的讲，礼仪就是把我们内心对人的尊重之情，通过美好的仪表，规范的礼节表达出来，这就是礼仪。
也就是说，在现实生活中，我们光是心里有对别人的尊重之情，而没有实际的表现形式，那么别人是感受的不到的。
幻灯片4
●礼仪的基本要求和核心只有两个字：
●尊重
●一是要尊重自己，调整心态，做到不卑不亢。
作为月嫂，我们要面对的雇主都是比我
们年龄小的年轻人，是雇佣关系，但是我们不能存在自卑心理，认为低人一等，我们是靠自己的能力和劳动赚取相应的报酬；同时，我们也帮助雇主解决实际困哪和问题，肩负一个新生命与一位母亲是否安全健康的重任，所以我们对自己的工作要有一个正确的定位，我们就不会存在自卑的心理。
但是也不能因此而盛气凌人，要掌握好尺度。
●二是尊重他人，要懂得使用文明用语和礼仪规范。
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礼貌用语
在与雇主交流的过程中，要学会运用：
再见
谢谢
对不起
请
你好
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举止和仪容
1、面部清洁，不化妆，不染指甲。
2、穿着得体，面带微笑。
3、随时洗手，经常洗澡，勤修指甲。
4、保持口腔清洁、无异味。
5、精神饱满。
6、目光：温和、不斜视。
7、站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并
8、坐姿：动作轻、慢，不随意拖动椅凳，不可两腿分开。
9、走姿：走在雇主后面或让其走在里侧。
10、手势：不用手指指人；不手插裤兜；不反复摆弄自己的手指；不当众搔头、挖鼻子、剔牙。
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形体仪态
站姿
幻灯片8
形体仪态
幻灯片9
形体仪态
蹲姿
高低式
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与雇主相处基本注意事项
1、进门先敲门
在进入他人的房间特别是主人卧室，一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同生活场所，生活中难免有不便之处，每个人都需要有秘密的空间，因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备，得到允许后才可进入，出来后轻轻带上门。
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2、多做事，少说话。
雇主与家人谈论家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。
而是做完份内之事后视情况回避，让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事，即使在旁有听到其中的内容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重要的，一定要特别注意。
幻灯片12
3、放弃自我的主观思想
配合家中成员的生活习惯，尽量配合雇主家中所有人员的生活习惯，不要一味很主观的加入自己的习惯或强调过往的经验，须知你是来家中“协助”生活秩序步上轨道，而不是来“主导”生活秩序的人。
幻灯片13
4、衣着避免暴露或过于简单清凉
在家中的公共区域，如客厅、餐厅内不可穿着睡衣，或过于性感暴露的衣服活动，须知睡衣是只限于寝室内或上床前才穿着的衣服，尤其家中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。
幻灯片14
5、禁止私下会客或留宿亲友
保守雇主家的一切资料是职场最重要也是最基本的原则。
6、毁损物品应诚实告知雇主
未经允许不可任意翻动雇主家的任何物品及财务，使用家中电器设施或相关设备有不明白之处，先确定询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也应诚实告知，争取雇主谅解。
幻灯片15
7、尊重雇主的宗教信仰
对宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活习惯，应全力配合并予以尊重，不可有批评或不屑的态度。
8、注意家中成员及自身的安全
除家中所有成员的人身安全一定要尽力维护外，工作上会涉及到的危险物品及工作内容也应尽力避免，以减少自身的危险性。
幻灯片16
总之，居家的从业人员必须能够在短时间内与雇主家中成员建立良好的人际关系及做好所有日常生活习惯的配合实属不易，因此所有的雇主也应将心比心，将居家上岗人员视为家中的一份子，如此家中的气氛将会更加和谐，家庭生活也会更加圆满。