公关主题讲座.pptx
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公关与沟通技巧培训课件
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在 一只手上我们想要陈述 我们自己的观点，清晰、 公正.有说服力。
所以在另一只手上我 们需要倾听别人的观点， 这是成功的交流所必须 的。
一、公关与沟通概述
沟通——是将某一信息（或意思）传递给 客体或对象，以期取得客体作出相应反 应效果的过程。
公共关系——是一项通过预测、计划与组织，
实施与本组织的各类公众的经常性的双向沟通， 积极建设本组织在公众中的良好形象，以建立 以本组织生存与发展的有利环境，实现本组织 与公众的共同利益与目标的管理活动与职能。
PR=P（自己）Personal+R（被人认识）Recognize
外求发展，内求团结！
本质是一种双向的信息交流关系
销售是教育引导潜在客户的过程， 只要客户在你的销售管道中， 你就能控制最终结果。
销售的第四大金科玉律
人们根据问题做决策，而不是需求。
给我们造成麻烦的不是我们不知道 的东西，而是我们已知的东西原本
不是这样。
－－W. 罗杰斯
销售的第五大金科玉律
技巧依靠训练，而不是传授
技巧就是成功地做事的习惯！
一、公关与沟通概述
倾听的层次：
-- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉
默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反
映事实、表示了解。
听到的不仅是话，还有对方话 的后面真正想要表达的意思。
说—讲究[词语]之美
1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；
Listen：听——怎么听？ 多听少说的好处 多说少听的危害 听客户的言语特点
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在 一只手上我们想要陈述 我们自己的观点，清晰、 公正.有说服力。
所以在另一只手上我 们需要倾听别人的观点， 这是成功的交流所必须 的。
一、公关与沟通概述
沟通——是将某一信息（或意思）传递给 客体或对象，以期取得客体作出相应反 应效果的过程。
公共关系——是一项通过预测、计划与组织，
实施与本组织的各类公众的经常性的双向沟通， 积极建设本组织在公众中的良好形象，以建立 以本组织生存与发展的有利环境，实现本组织 与公众的共同利益与目标的管理活动与职能。
PR=P（自己）Personal+R（被人认识）Recognize
外求发展，内求团结！
本质是一种双向的信息交流关系
销售是教育引导潜在客户的过程， 只要客户在你的销售管道中， 你就能控制最终结果。
销售的第四大金科玉律
人们根据问题做决策，而不是需求。
给我们造成麻烦的不是我们不知道 的东西，而是我们已知的东西原本
不是这样。
－－W. 罗杰斯
销售的第五大金科玉律
技巧依靠训练，而不是传授
技巧就是成功地做事的习惯！
一、公关与沟通概述
倾听的层次：
-- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉
默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反
映事实、表示了解。
听到的不仅是话，还有对方话 的后面真正想要表达的意思。
说—讲究[词语]之美
1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；
Listen：听——怎么听？ 多听少说的好处 多说少听的危害 听客户的言语特点
公关与沟通技巧培训课件ppt (2)
沟通技巧的训练与实践
训练方法
通过理论学习、案例分析、角色扮演和 模拟训练等方式进行沟通技巧的训练。
VS
实践建议
在实际工作中不断尝试和应用沟通技巧， 同时注意观察和分析沟通效果，及时调整 和改进。
03
媒体关系与新闻发布
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
媒体关系的重要性与策略
麦当劳推出的“快乐儿童餐”活动因涉嫌过度商业化、缺 乏健康元素而受到消费者抵制和批评，导致品牌形象受损 。
案例名称
宝洁“My Black Is Beautiful”活动
总结词
文化不敏感、公关危机、品牌形象受损
详细描述
宝洁试图通过“My Black Is Beautiful”活动展示对黑人 文化的尊重，但由于广告中的人物形象与黑人文化不符， 引发了消费者和舆论的批评，导致公关危机。
部门之间的沟通与协调
重要性
部门之间的沟通与协调是实现企业整体目标 的关键。通过良好的沟通，可以消除部门间 的障碍，提高工作效率，实现资源共享和协 同发展。
策略
建立跨部门的沟通机制，如部门间会议、协 作小组等。加强部门间的信息共享和交流， 鼓励员工积极参与跨部门项目和活动。同时 ，应明确各部门的职责和权限，避免出现推
公关与沟通技巧培训课件
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
汇报人：可编辑 2023-12-27
• 公关概述 • 沟通技巧 • 媒体关系与新闻发布 • 危机公关与应对策略 • 企业内部沟通 • 公共关系案例分析
目录
CONTENTS
01
公关概述
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
公关专题活动-PPT课件
对待各媒体记者一视同仁，不能有任何区别。
与组织的宣传口径保持一致。 做好会议的接待和记录工作。 主持人和发言人要注意言谈举止和会场的气氛引导。在 发言冷场时，适时引导记者提问，而在记者争相提问时， 又要维持好会场次序。 事先准备好回避问题的方式和技巧。 避免造成对立情绪，在发现对立苗头时，要善于控制和 化解。
D、深受新闻媒介关注
展览会属于综合、大型的社会活动，是新闻媒 介关注的焦点。因此，展览会往往会成为传媒采访
的热点，对提高展览组织的知名度和美誉度有很大
的帮助。
(2) 展览会的作用
促进公众对组织的了解
展览会上各个组织对自己特色、成就等的介绍，有利 于公众对该组织做深层次的了解。
（2）庆典活动的主要类型（4类）
A、开业庆典
概念：
指一个组织成立或开张时所举办的庆祝活动。如 某景区的开业、某旅行社的成立、某饭店的开业等。
作用：
让公众认识组织。
B、周年庆典
概念：
组织生日时，为扩大影响而举办的一种传统 庆祝活动。 旅游组织的庆典往往与地方传统旅游项目相 结合，如西班牙西红柿节、云南的泼水节等。
B、赞助文化活动
主要赞助项目
电影、电视节目、文艺表演、知识竞赛、艺术节等。
社会效果
因有利于提高民族文化素质，所以能培养公众的感情， 提升组织在公众中的知名度。
案例列举
案例1：2019年5月，西南证券拨款120万，赞助重庆总 工会在文化宫举办红五月歌咏赛 案例2：2019年，小天鹅、南方集团、裕嘉集团联合出 资100万，赞助中央电视台的活动，此举在重庆市民中提高了 知名度和美誉度。
（3）新闻发布会的筹备工作(要点)
公关危机管理培训课件.pptx
危机潜伏在组织的市场经营活动中，也是组织的公关人 员在公关过程中的伴随物。危机是不可避免的。一项调查指 出，在世界500强企业的董事长和总经理中，约有80的人 认为现代组织面对危机就像面对人的死亡一样是不可避免的。 因此，正确的处理各种危机就成为公共关系工作中的日常性 业务。
公共关系学课件
一、危机
公共关系学课件
一、公关危机管的概念及产生
（二）公关危机管理的产生 （三）公关危机管理的重要性
案例：2004年，IBM把2000元的笔记本康宝光驱错标成了1 元出售，最后按照一元向订购用户发了货。2006年8月7日，戴 尔中国网站价格出错，价值8000余元的双核服务器，有消费者 通过自选配置以976.56元的价格订单成功。戴尔中国网站短短 3小时内收到了3000余份类似订单。8月10日，订单客户接到戴 尔的通知称，由于报价错误，订单被取消。戴尔表示将对每位 客户提供原价基础上25％的优惠，但每名客户得到优惠的台数 不超过5台。
公共关系学课件
二、公关危机
（一）公关危机含义 所谓组织公关危机乃是指组织与其公众
之间因某种非常性因素引起的表现出某种危 险的非常态联系状态，它是组织形象严重失 常的反应。组织公关危机可导致组织与公众 关系发生变化，组织的正常业务受到影响， 生存和发展受到威胁，组织形象遭受严重损 害等。
公共关系学课件
公共关系学课件
本章要点
1 公共关系危机的含义、特点、原因与类型 2 公关关系危机的预防 3 公共关系危机的处理原则 、程序与对策
4 4
公共关系学课件
第一节 公关危机
一、危机 二、公关危机 三、公关危机类型与成因
公共关系学课件
一、危机
（一）危机的含义 所谓危机是指作为一种客观存在，在组
公共关系学课件
一、危机
公共关系学课件
一、公关危机管的概念及产生
（二）公关危机管理的产生 （三）公关危机管理的重要性
案例：2004年，IBM把2000元的笔记本康宝光驱错标成了1 元出售，最后按照一元向订购用户发了货。2006年8月7日，戴 尔中国网站价格出错，价值8000余元的双核服务器，有消费者 通过自选配置以976.56元的价格订单成功。戴尔中国网站短短 3小时内收到了3000余份类似订单。8月10日，订单客户接到戴 尔的通知称，由于报价错误，订单被取消。戴尔表示将对每位 客户提供原价基础上25％的优惠，但每名客户得到优惠的台数 不超过5台。
公共关系学课件
二、公关危机
（一）公关危机含义 所谓组织公关危机乃是指组织与其公众
之间因某种非常性因素引起的表现出某种危 险的非常态联系状态，它是组织形象严重失 常的反应。组织公关危机可导致组织与公众 关系发生变化，组织的正常业务受到影响， 生存和发展受到威胁，组织形象遭受严重损 害等。
公共关系学课件
公共关系学课件
本章要点
1 公共关系危机的含义、特点、原因与类型 2 公关关系危机的预防 3 公共关系危机的处理原则 、程序与对策
4 4
公共关系学课件
第一节 公关危机
一、危机 二、公关危机 三、公关危机类型与成因
公共关系学课件
一、危机
（一）危机的含义 所谓危机是指作为一种客观存在，在组
公共关系策划培训课程(ppt 54页)PPT学习课件
策略和媒介策略 • 给出一个完整的策划方案。
• 4、论证阶段是指策划思路拟成方案后，对 方案进行预测性的评估工作。这一过程既 需要听取专家的意见，也要听取参与活动 的公众的意见，从各个不同的角度论证策 划方案实施的可行性。
• 5、决策阶段由决策人审定经过充分论证后 的策划方案，方案即可以正式确定。
第三节 公共关系策划文案
• 一、公共关系策划书写作原则 • （一）内容求实具体 • （二）论述全面细致 • （三）方案注重操作 • （四）文风简练通俗
• 二、公关策划书的撰写
• 公关策划书的撰写包括策划依据（背景分 析、调查分析、组织内在需要）、创意来 源、方案构建、可行性分析和经费预算五 方面内容。
• （二）案例排列法：案例排列法是通过联 想方式进行构思的方法。案例排列主要通 过对过去案例进行回顾而激发新的构思的 方法，其中要求穷尽各位与会者头脑中的 案例。
• （三）特尔菲法（也称德尔菲法）：特尔 菲是希腊传说中的神谕之地，城中有座阿 婆罗神殿，可以预卜未来，因而借用此名。 它是一种比较先进的调查研究和科学预测 方法。采用许多专家背对背多次进行咨询 的方法征求意见，领导小组对每一轮意见 进行汇总和整理，再作为参考资料分发给 每个专家，请他们分析判断提出新的论证。
• 3、公众分析（公众权利要求结构表）
• 4、常用的公共关系目标
• 英国公共关系专家弗兰克·詹夫金斯所绘制的目标，现概 括为以下几种：
• （1）新产品、新技术、新服务项目开发之中，要让公众 有足够了解。
• （2）开辟新市场、新产品或服务推销之前，要在新市场 所在地的公众中宣传组织的声誉，提高知名度。
汇点.需要公关人员善于挖掘有效时间内公 2、公关时机的选择的方法
策划书的写作应该包括十个方面： 把这些费用的金额相加
• 4、论证阶段是指策划思路拟成方案后，对 方案进行预测性的评估工作。这一过程既 需要听取专家的意见，也要听取参与活动 的公众的意见，从各个不同的角度论证策 划方案实施的可行性。
• 5、决策阶段由决策人审定经过充分论证后 的策划方案，方案即可以正式确定。
第三节 公共关系策划文案
• 一、公共关系策划书写作原则 • （一）内容求实具体 • （二）论述全面细致 • （三）方案注重操作 • （四）文风简练通俗
• 二、公关策划书的撰写
• 公关策划书的撰写包括策划依据（背景分 析、调查分析、组织内在需要）、创意来 源、方案构建、可行性分析和经费预算五 方面内容。
• （二）案例排列法：案例排列法是通过联 想方式进行构思的方法。案例排列主要通 过对过去案例进行回顾而激发新的构思的 方法，其中要求穷尽各位与会者头脑中的 案例。
• （三）特尔菲法（也称德尔菲法）：特尔 菲是希腊传说中的神谕之地，城中有座阿 婆罗神殿，可以预卜未来，因而借用此名。 它是一种比较先进的调查研究和科学预测 方法。采用许多专家背对背多次进行咨询 的方法征求意见，领导小组对每一轮意见 进行汇总和整理，再作为参考资料分发给 每个专家，请他们分析判断提出新的论证。
• 3、公众分析（公众权利要求结构表）
• 4、常用的公共关系目标
• 英国公共关系专家弗兰克·詹夫金斯所绘制的目标，现概 括为以下几种：
• （1）新产品、新技术、新服务项目开发之中，要让公众 有足够了解。
• （2）开辟新市场、新产品或服务推销之前，要在新市场 所在地的公众中宣传组织的声誉，提高知名度。
汇点.需要公关人员善于挖掘有效时间内公 2、公关时机的选择的方法
策划书的写作应该包括十个方面： 把这些费用的金额相加
公共关系讲座(PPT114)(1)
公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。事 实上，这里的“公共关系”主要是指公共关系职业。正是由于艾维·李在1903年创办了一家公共关 系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。
3．公共关系的特征
（1）情感性。公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐 的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古代讲 究事业的成功有赖于“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共 关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。
6．公共关系与广告
广告即广而告之，是指向广大公众传递信息的手段和行为。一般情况下， 人们提到的广告大都指商业广告，即广告主为了扩大销售、获取赢利，以付 钱的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活 动。开展公共关系无疑是要运用广告这种重要的传播形式，但广告不等于公 共关系，它们之间既有联系又有区别。
（2）传播原则不同。广告的信息传播原则是引人注目。只有引人注目的广告，才能 使企业的产品和服务广为人知，激发人们的购买欲望，最终达到扩大销售和服务的目 的。公共关系传播的首先原则是真实可信，其传播的信息都应当是真实的、可信的， 绝不能有任何虚假。当然，公共关系信息传播也要讲究引人注目，但“引人注目”是 从属于真实性，是为真实性服务的。
公共关系几层含义
（1）公共关系状态。是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目 中的现实形象。任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
（2）公共关系活动。是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行 动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟 通活动。这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践。组织的公共关系活动是一个组织长期进行社 会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共 关系活动两大类。
3．公共关系的特征
（1）情感性。公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐 的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古代讲 究事业的成功有赖于“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共 关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。
6．公共关系与广告
广告即广而告之，是指向广大公众传递信息的手段和行为。一般情况下， 人们提到的广告大都指商业广告，即广告主为了扩大销售、获取赢利，以付 钱的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活 动。开展公共关系无疑是要运用广告这种重要的传播形式，但广告不等于公 共关系，它们之间既有联系又有区别。
（2）传播原则不同。广告的信息传播原则是引人注目。只有引人注目的广告，才能 使企业的产品和服务广为人知，激发人们的购买欲望，最终达到扩大销售和服务的目 的。公共关系传播的首先原则是真实可信，其传播的信息都应当是真实的、可信的， 绝不能有任何虚假。当然，公共关系信息传播也要讲究引人注目，但“引人注目”是 从属于真实性，是为真实性服务的。
公共关系几层含义
（1）公共关系状态。是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目 中的现实形象。任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
（2）公共关系活动。是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行 动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟 通活动。这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践。组织的公共关系活动是一个组织长期进行社 会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共 关系活动两大类。
公共关系处理PPT课件
官方：扔燃烧瓶暴力抗法 11月27日出现在人民网地方频 道的一则官方通报称，今年4月 13日，金牛区城管执法局就曾 依法对胡昌明违法建筑实施拆 除，“胡昌明、唐福珍纠集其 亲属采取投掷汽油瓶和向执法 人员泼洒汽油等方式暴力抗法， 致使依法拆除行动被迫取消。” 11月13日拆迁时，外出的胡昌 明仍通过电话等方式与其妻唐 福珍纠集家人及亲戚10余人在 违法建筑楼顶平台，再次采取 向执法人员投掷砖头、石块、 汽油瓶及点燃汽油等方式阻挠。
家属：见人就打暴力拆迁 唐福珍的三哥唐福明对此提出
了质疑，昨晚接受本报记者采 访时他说：“为什么(选择)凌晨 的时候来拆迁？”据他介绍， 13日凌晨5时左右，大批拆迁人 员赶到楼下，将整个楼围住并 开始砸门冲进楼里，“都是穿 迷彩服的，有的拿着盾牌，有 的拿着钢管，不分男女老少， 见人就打”，“我的一个侄女， 抱着一个小孩子，也被打倒在 地”。 按照他的说法，住在楼里的妹 妹和亲友们是在打斗过程中被 逼到三楼平台上去的。而此时， 穿着睡衣的唐福珍也站到平台 上，手里拿着汽油瓶。
对公共权力进行监控应遵循的原则
合法性
公正性
系统性
经常性
广泛性
2019/11/10
天津商业大学
16
合法性原则：公共权力机关制定的法律法规，发布决定和命令，采取 的措施等行为，必须符合国家宪法、法律及政策要求，同时也是重要 的监控内容。这意味着政府机关及其工作人员在公共管理过程中的一 切行为均需符合国家法律，否则将追究违法者的法律责任。
2019/11/10
天津商业大学
11
深层次思考
公共权力滥用
need
公共权力与公共责任的统一
need
公共权力进行监控
2019/11/10
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專題公關策劃
公關專題活動的目的
公關專題活動的主題
公關專題活動的形式 ---新聞發佈會 ---信息交流活動 ---慶典、紀念性活動 ---溝通性活動 ---福利性活動 ---聯誼娛樂活動
創意公關
激勵創意 原子裂變法 分析創意法 卡片法
公關寫作
5W Where When What Why Who
公關策劃
5W、2H、1E
How (怎麼樣) – 方法、步驟 How Much (多少) – 預算 Effect (效果) – 效果預測
面對傳媒
與媒體建立關係 瞭解記者和代表媒體之背景 瞭解自己是不是接受訪問之最佳人選 作好充分的準備接受訪問 確立每次訪問的主題及目的 列出所有估計可能會被問及的問題，並擬定標準答案 不單準備正面的問題，也要準備負面的問題，把每個答案都變 成傳達關鍵信息的機會 記著，要隨時隨地表現自己是專家 不要輕易要求記者作任何「不要公開發表 off the record」的 言論，任何不想傳媒引述的話，無論如何不要說
公共關係的構成要素分析
社會組織 媒介 公眾
公共關係的基本屬性
客觀性 公共性 穩定性 可變性 相關性 互利性
公共關係的基本原則
以追求社會競爭為目標 以公眾需求為出發點 以全員公關為動力 以雙向溝通為手段 以經常聯絡為保証
公共關係的基本職能
直接職能 --塑造形象 --信息諮詢 --溝通協調 --危機處理 --參與決策 --策劃專題活動 間接職能 --優化社會環境 --專業化
充分利用訪問無論對方ຫໍສະໝຸດ 出什麼問題，都要把傳達信息 說出來
必須記熟所有事實和數據
強調要公開的的重點
需要的話，預備一份重點資料的簡介，派 發予記者
充分利用訪問 (續)
應做的: 態度開放而誠實 採取正面的態度 : 永不代人發言，絕不 評論別人 用詞清楚簡潔、 強而有力 保持微笑 留心聆聽對方的問題
充分利用訪問 (續)
評估
調查
實施
策劃
公關活動管理一般規律(3)
環狀結構模式,由柯特利普(Scott M. Cuttlip)和森特(Allen Center)提出的環狀結 構模式，分四步驟 1)公關問題的確定 2)公關計劃和分案的設計制定 3)溝通及其他公關活動實務 4)公共關係活動的評估
公關活動過程的最基本特徵是有序的多次 循環往復的運動。
對待媒體的態度 (續)
盡各種努力提供記者想要的消息 不管如何被挑動、激怒，也千萬不要對記 者有任何輕率之言行 對於媒體不利的或其他各種的報導，都必 要熱誠地提供協助 多熟悉的記者亦不能透露公司尚未落實之 發展方向、鴻圖偉略、業績評估等 最重要的是不能隨便透露未經聯交所核實 之敏感數字
總結重點
公平對待所有媒體 在未充分準備下不要回答任何問題 集中精神，分點循序漸進講解 不要用太深奧詞藻作答 不要虛張聲勢、撒謊 控制情緒，千萬不可對記者輕率 盡力協助記者得到所需訊息
利益的基礎上求得組織自身的發展.
公共關係是：
處理組織與各類公眾之間的相互聯繫和雙 向傳播 監測組織內部與外部的意識、意見、態度 和行為 分析政策、方案和行動對公眾的影響 調整那些被發現為公共利益組織生存有沖 突的政策、方案和行動 在確立組織及其公眾互惠互利的新政策、 新程序和新行動上向決策層提供諮詢
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.1720.9.17Thursday, September 17, 2020
公共關係的輪盤模式
目標 計劃 反饋 控制
公關活動管理一般規律(2)
RACE 模式由馬斯頓(Marston)提出， 分為四個階段
1)調查研究 (Research) 2)採取行動 (Action) 3)傳播 (Communication) 4)效果檢測 (Evaluation)
公共關係的RACE模式
公共關係的環境結構模式
公眾心理與行為
馬斯洛需求層次理論
公眾行為的基本方式
B = F (P‧E)
B為行為 (Behavior) F表示函數 (Function) P為人 (Person) E為環境 (Environment)
公關策劃
處境分析 明確公關目標 確定目標觀眾 選擇傳媒和確定傳播技巧 制定活動經費預算 效果評價
不應做的: 猜測-如果不知道答案，絕不可猜測，而 應說:這方面我不大清楚，但我可以找出 答案給你
驚惶失措–即使碰到一些敵意或是具攻擊 性的記者(很少出現) ，必須保持鎮定 自我辯護–盡量避免作出自我辯護，不要 和記者爭辯 說謊
記者訪問技巧
記者經常問：「你認為……」、「你預 期……」、「那你是不是說……」 記者用有關字眼作開端以套在被訪者口中 記者表現親切，使被訪者不自覺地透露更 多資料 同一時間提出多個問題 與同時期的熱門話題或同類公司的發展作 比較或要求作出評價
被訪者的反應
不要單說「是」或「不是」 用明確簡單的詞語，不須多加堆砌 提高警覺，避免鑽入一些問題圈套 如被問及多於一個問題，必須逐一 回答；回答時不妨先複述問題 如記者有疑問，必須當面解釋清楚
對待媒體的態度
不錯過任何可以向他們提供服務的機會 完整、誠實，及時地回答所有問題 對待記者如同對待顧客一樣 了解公司組織的所有細節及說法 尊重由記者正當取得的獨家報導，不管你 是多麼想將這消息告知更多的記者 公平地對待所有媒體 不要虛張聲勢、謊報、誇張及填塞多餘的 消息
公共關係的類型
日常事務型公共關係 宣傳型公共關係 諮詢型公共關係 矯正型公共關係 交際型公共關係
專業公關分類
內部公關
外部公關 市場推廣 財經公關 危機處理
公關活動管理一般規律(1)
輪盤模式，由納格(Neger)和阿倫(Allen)提 出，包括四個步驟
1)目標 (Goals and Objectives) 2) 計劃 (Plan for implementation) 3) 控制 (Control) 4) 反饋 (Feedback)
公關主題講座
公關技巧睇真D 香港城市青年商會
Gary Choi
公共關係的界定
公共關係一詞是從英文Public Relations (縮寫為PR)句翻譯而來.
九十年代演變為傳播(Communications)
公共關係是一門管理科學,通過傳播活動 形成信息的雙向交流,促成組織與公眾之 間建立良好的信賴合作關係,在滿足公眾