旅游心理学复习题2942495610
旅游心理学试题及答案
旅游心理学试题及答案一、选择题1.旅游心理学是研究什么的学科？ A. 旅游的技巧和技术 B. 人们在旅游过程中的心理状态和行为 C. 旅游景点的地理位置和景观 D. 旅游经济的发展趋势和策略正确答案：B2.旅游目的地的选择受到以下哪些因素的影响？ A. 个人兴趣和偏好 B. 旅游时间和预算 C. 季节和气候 D. 邻近地区的景点推荐正确答案：A、B、C、D3.旅游对个人心理健康的影响包括以下哪些方面？ A. 减轻压力和焦虑 B. 促进身心放松和平衡 C. 增强个人的自尊和自信心 D. 提高社交能力和人际关系正确答案：A、B、C、D4.旅游可以带来哪些正面的心理效益？ A. 增加幸福感和满足感 B. 增强创造力和想象力 C. 激发冒险精神和探索欲 D. 提供学习和体验的机会正确答案：A、B、C、D5.旅游中的团体活动有助于促进哪些心理层面的满足？ A. 社交和归属感 B. 自我实现和成就感 C. 身体健康和活力 D. 精神放松和内心平静正确答案：A、B、D二、判断题1.旅游心理学是一门国际通用的学科。
正确答案：正确2.旅游可以帮助人们更好地理解和尊重不同文化。
正确答案：正确3.旅游对身心健康没有任何影响。
正确答案：错误4.个人的旅游经验会因为性别和年龄的不同而有所差异。
正确答案：正确5.旅游目的地的选择只受到经济因素的影响。
正确答案：错误三、简答题1.旅游心理学研究的对象是哪些方面？简答：旅游心理学研究的对象主要包括个体在旅游过程中的心理状态和行为，例如旅游的动机、期望和满意度，以及旅游对个体心理健康和幸福感的影响等。
2.旅游心理学研究的意义是什么？简答：旅游心理学的研究可以帮助我们更好地了解人们在旅游过程中的心理需求和体验，为旅游业提供科学依据和指导。
此外，旅游心理学的研究还可以帮助个体更好地应对旅游过程中的心理困扰和挑战，提升旅游的满意度和幸福感。
3.旅游可以对个体的心理健康产生哪些积极影响？简答：旅游可以带来多方面的积极影响，如减轻压力和焦虑，促进身心放松和平衡，增强个体的自尊和自信心，提高社交能力和人际关系。
旅游心理学考试试题
旅游心理学考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学的研究对象主要是（）A. 旅游者的心理活动B. 旅游服务人员的心理活动C. 旅游产品的设计心理D. 以上都是2. 旅游者选择目的地时，最常受到哪种因素的影响？（）A. 价格B. 安全C. 文化D. 个人偏好3. 下列哪项不是旅游心理学的研究内容？（）A. 旅游动机B. 旅游决策过程C. 旅游目的地的经济发展D. 旅游体验4. 旅游者在旅游过程中最常见的心理需求是什么？（）A. 安全需求B. 归属与爱的需求C. 自我实现需求D. 尊重需求5. 根据马斯洛的需求层次理论，旅游者在旅游过程中最基础的需求是（）A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求6. 旅游者对旅游服务质量的期望通常受哪些因素的影响？（）A. 个人经验B. 口碑C. 宣传资料D. 所有以上因素7. 在旅游心理学中，旅游者的认知地图是指（）A. 旅游者对旅游目的地的地理位置的记忆B. 旅游者对旅游目的地的交通路线的记忆C. 旅游者对旅游目的地环境和特征的心理表征D. 旅游者对旅游目的地的个人喜好8. 下列哪项不是旅游者常见的旅游后心理反应？（）A. 怀旧B. 适应困难C. 满足感D. 焦虑9. 旅游者在旅游过程中的哪种心理状态可以增强他们对旅游目的地的满意度？（）A. 紧张B. 放松C. 焦虑D. 愤怒10. 旅游心理学中的“心理距离”是指（）A. 旅游者与目的地之间的实际距离B. 旅游者对目的地的心理感受和预期C. 旅游者对旅游活动的参与度D. 旅游者对旅游时间的感知二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 旅游心理学的研究方法包括（）A. 实验法B. 调查法C. 观察法D. 案例分析法E. 以上都是12. 旅游者在旅游决策过程中可能会受到哪些因素的影响？（）A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济状况D. 旅游宣传E. 以上都是13. 旅游者对旅游服务的满意度通常由哪些因素决定？（）A. 服务质量B. 服务价格C. 服务环境D. 服务态度E. 以上都是14. 旅游心理学认为，旅游者的旅游动机可以分为（）A. 休闲娱乐B. 教育学习C. 社交D. 探险E. 以上都是15. 旅游者在旅游过程中可能会经历的心理变化包括（）A. 适应新环境B. 文化冲击C. 情绪波动D. 认知重构E. 以上都是三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述旅游心理学的研究意义。
旅游心理学试题及答案
旅游心理学试题及答案一、选择题1. 旅游心理学是研究旅游活动与人们心理状态之间的关系，它主要涉及以下哪些方面？A. 旅游者的决策过程B. 旅游动机和期望C. 旅游者的情感和态度D. 旅游行为的后果和影响E. 以上都正确2. 下面哪种心理因素不会影响一个人的旅游动机？A. 个人兴趣和爱好B. 社会压力C. 经济能力D. 文化背景E. 以上因素都会影响旅游动机3. 以下哪个因素可能成为一个人选择某个旅游目的地的动机？A. 探索新奇B. 追求休闲放松C. 学习和教育D. 体验冒险和刺激E. 以上都正确4. 人们旅游的主要动机可以分为哪几类？A. 经济动机B. 文化动机C. 社交动机D. 自我实现动机E. 以上都正确5. 旅游者到达目的地后，可能出现以下哪种情感？A. 兴奋和好奇B. 疲劳和厌倦C. 愉悦和满足D. 紧张和焦虑E. 以上都正确二、简答题1. 解释旅游者的期望与满意度之间的关系。
旅游者的期望是指在旅游之前对旅行目的地和旅行经历的预期和期待。
满意度是指旅游者在旅行之后对旅行经历的评价和体验。
旅行者的期望与满意度之间存在密切关系，满意度可以受到旅行者的期望水平的影响。
如果旅行者的实际体验超过了他们的期望，他们往往会对旅行感到满意。
相反，如果实际体验低于他们的期望，他们可能会感到不满意。
因此，理解旅游者的期望可以帮助旅游业者提升服务质量，以满足旅游者的需求和期望。
2. 阐述旅游者的文化心理与文化冲击的概念及其关系。
旅游者的文化心理是指旅游者的文化背景对其旅行行为和体验的影响。
不同的文化背景可能导致旅游者对目的地的认知和评价存在差异。
文化冲击是指旅游者在前往不同文化背景的目的地时所面临的适应困难和文化差异。
旅游者可能会出现对目的地的不习惯、困惑和疲劳等情绪，这是由于新文化背景和旅游体验的不同引起的。
旅游者的文化心理与文化冲击密切相关，了解旅游者的文化心理可以帮助他们更好地适应和理解新文化环境，减轻文化冲击带来的负面影响。
旅游心理学试题及答案
旅游心理学试题及答案第一部分：选择题1. 旅游心理学研究的是以下哪个方面？A. 旅游的经济效益B. 旅游的文化影响C. 旅游者的心理体验D. 旅游目的地的地理环境答案：C2. 旅游心理学主要研究的是以下哪种情况？A. 旅游者对目的地的满意度B. 旅游者对住宿环境的评价C. 旅游者与他人的互动D. 旅游者对美食的品味答案：C3. 旅游心理学的研究对象包括以下哪些方面？A. 旅游者的态度和行为B. 旅游目的地的发展规划C. 旅游者的心理需求D. 旅游者的购物行为答案：A、C4. 旅游对个体心理健康的作用是？A. 减轻压力和焦虑B. 增强自我认同感C. 提高社交能力D. 促进学习和成长答案：A、B、C、D5. 旅游者体验的心理特征包括以下哪些？A. 尊重和包容B. 控制和归属C. 探索和刺激D. 安全和信任答案：A、B、C、D第二部分：填空题1. 旅游者参与旅游活动的主要动机有________、________和________。
答案：放松、探索、娱乐2. 旅游心理学强调旅游者的________需求和________需求。
答案：心理、社交3. 旅游者在旅行过程中可能面临的心理困扰有________、________和________。
答案：孤独、适应困难、文化冲突4. 旅游者的旅游体验受到目的地的________、________和________等方面的影响。
答案：文化、环境、服务5. 旅游者对旅游目的地的评价主要来源于对________和________的感受。
答案：景点、交通第三部分：简答题1. 请简述旅游心理学对旅游者心理需求的理解。
答案：旅游心理学认为旅游者除了满足基本的生理需求外，还有心理需求，包括对自我认同、自我实现等方面的追求。
旅游可以满足旅游者对新奇体验、放松休闲和社交互动的需求。
2. 旅游心理学如何帮助旅游者解决旅行中可能出现的心理困扰？答案：旅游心理学可以通过提供心理健康的建议和应对策略来帮助旅游者应对旅行中可能出现的心理困扰。
旅游心里学试题及答案
旅游心里学试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的学科，其研究对象不包括以下哪一项？A. 旅游者B. 旅游目的地C. 旅游服务人员D. 旅游产品答案：B2. 旅游者选择旅游目的地时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 经济因素B. 社会因素C. 个人偏好D. 所有以上选项答案：D3. 在旅游过程中，旅游者最可能经历的心理变化是：A. 认知变化B. 情感变化C. 行为变化D. 所有以上选项答案：D4. 旅游者在旅游过程中，最常出现的心理状态是：A. 兴奋B. 焦虑C. 放松D. 紧张答案：C5. 旅游心理学研究的主要目的是什么？A. 提高旅游服务质量B. 增加旅游收入C. 促进旅游者身心健康D. 所有以上选项答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学的研究内容主要包括：A. 旅游者的心理需求B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的自然环境D. 旅游服务人员的心理状态答案：A, B, D2. 影响旅游者选择旅游目的地的心理因素包括：A. 个人兴趣B. 社会文化背景C. 经济状况D. 旅游目的地的知名度答案：A, B, C, D3. 旅游者在旅游过程中可能会经历的心理变化包括：A. 认知的拓展B. 情感的丰富C. 行为的调整D. 个性的发展答案：A, B, C, D4. 旅游心理学在旅游服务中的应用包括：A. 提升旅游服务质量B. 优化旅游产品设计C. 提高旅游者的满意度D. 促进旅游目的地的可持续发展答案：A, B, C, D5. 旅游心理学研究的方法包括：A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 案例分析法答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 旅游心理学的研究对象仅限于旅游者的心理活动。
（错误）2. 旅游心理学的研究可以帮助旅游企业更好地理解旅游者的需求。
（正确）3. 旅游心理学的研究只关注旅游者的心理状态，而不涉及旅游服务人员。
旅游心理学试题
旅游心理学试题一、选择题（每题2分，共10分）1. 旅游心理学研究的主要对象是什么？A. 旅游行为B. 旅游市场C. 旅游产品D. 旅游服务2. 下列哪个理论不是旅游心理学研究的重要理论？A. 马斯洛需求层次理论B. 赫兹伯格双因素理论C. 认知失调理论D. 旅游经济地理学3. 旅游者决策过程中的“认知失调”是指什么？A. 旅游者对旅游目的地的期望与实际体验不符B. 旅游者在选择旅游产品时的犹豫不决C. 旅游者对旅游活动的满意度与实际体验不符D. 旅游者在旅游过程中的心理冲突4. 旅游者的行为动机通常受到哪些因素的影响？A. 个人因素B. 社会文化因素C. 环境因素D. 所有以上因素5. 旅游心理学中的“态度”是指什么？A. 旅游者对旅游目的地的看法B. 旅游者对旅游活动的情感倾向C. 旅游者对旅游产品的评价D. 旅游者对旅游服务的满意度二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述旅游心理学的基本概念及其研究内容。
2. 描述旅游者决策过程中的心理变化，并举例说明。
3. 阐述旅游者满意度的影响因素及其对旅游业务的意义。
三、论述题（每题20分，共40分）1. 论述旅游心理学在旅游市场营销中的应用及其重要性。
2. 分析旅游者个性特征对旅游选择的影响，并探讨如何根据旅游者个性特征进行旅游产品的个性化设计。
四、案例分析题（共20分）阅读以下案例，回答问题：小张是一名城市白领，近期工作压力较大，希望通过旅游来放松心情。
他在网上浏览了多个旅游目的地的信息，并阅读了其他旅游者的评价。
最终，他选择了一个海滨城市作为旅游目的地，并预订了当地的酒店和旅游活动。
请根据旅游心理学的理论，分析小张选择旅游目的地的心理过程，并探讨旅游企业如何根据旅游心理学的理论来吸引和服务类似小张这样的旅游者。
旅游心理学试题及答案解析
旅游心理学试题及答案解析一、选择题1. 旅游心理学研究的核心是什么？A. 旅游产品的开发B. 旅游市场的需求分析C. 旅游者的心理特征和行为D. 旅游目的地的规划答案：C解析：旅游心理学是研究旅游者在旅游活动中的心理特征和行为的学科，它关注旅游者的需求、动机、态度以及旅游体验等心理因素。
2. 旅游者选择目的地时，通常考虑的首要因素是什么？A. 价格B. 目的地的知名度C. 个人兴趣和偏好D. 交通便利性答案：C解析：虽然价格、目的地的知名度和交通便利性都是旅游者选择目的地时考虑的因素，但个人兴趣和偏好通常是决定性的因素。
二、简答题1. 简述旅游动机的类型。
答案：旅游动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机是指旅游者出于个人兴趣、好奇心、求知欲等内在因素而产生的旅游愿望；外在动机则是指受到社会环境、他人影响、奖励或惩罚等外在因素的驱动。
2. 旅游体验对旅游者的心理影响有哪些？答案：旅游体验对旅游者的心理影响主要表现在以下几个方面：提升幸福感和生活满意度、促进自我成长和认知发展、缓解压力和恢复精力、增强社交能力和人际关系。
三、论述题1. 论述旅游心理学在旅游市场营销中的应用。
答案：旅游心理学在旅游市场营销中的应用主要体现在以下几个方面：- 市场细分：根据旅游者的心理特征和需求进行市场细分，为不同的旅游者群体提供定制化的旅游产品和服务。
- 产品开发：利用旅游心理学原理，开发符合旅游者心理需求的旅游产品，提高产品的吸引力和竞争力。
- 广告宣传：运用心理学原理设计广告，激发旅游者的购买欲望和旅游动机。
- 服务优化：了解旅游者的心理预期，提供超出期望的服务，增强旅游者的满意度和忠诚度。
结束语：旅游心理学是旅游学和心理学的交叉学科，对于理解旅游者的心理特征、行为模式以及如何提升旅游体验具有重要意义。
通过本试题的学习和练习，希望能够帮助学生深入理解旅游心理学的基本概念、理论和应用，为未来的旅游市场营销和旅游服务提供理论支持和实践指导。
旅游心理学复习试题(卷)与答案解析
《旅游心理学》复习思考题一,判断题1,就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏.( 错)2,单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情,寻求平衡,和谐,没有冲突和可预见性的心理需要.( 对)3,人们进行行为决策的第一步是寻找信息.( 错)4,复杂性的生活环境容易造成人心理上的"恐惧".( 对)5,旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度.( 错)6,来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象.( 错)7,记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉( 错)8,人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环境.( 对)9,输入新知识是改变人们态度最有效的方法之一.( 对)10,领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为.( 错) 11,在旅游企业中,员工的情绪越高,工作效率就越高( 错)12,员工的焦虑程度会影响工作效率,因此,焦虑程度越低,工作效率就越高( 错) 13,研究表明,压力与工作效绩呈明显的斜线关系( 错)14,群体士气越高,工作效率就越高( 错)15,容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论( 错) 16,马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要( 错)17,父母自我状态在人格结构中扮演疑虑者的角色.( 对)18,人的认识过程的最高阶段是想象( 错)19,服务质量的优劣关键在于从业人员的素质( 对)20,诱导就是想方设法让人相信自己而采取行为人进行( 错)21,在组织理论指导下,经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式是组织结构.( 对)二,名词解释1,旅游心理学2,感觉3,知觉4,晕轮效应5,首次效应6,行为7,需要8,旅游目标9,旅游消费态度10,人格11,旅游消费服务12,客我交往13,投诉14,群体规15,群体压力16,领导艺术17,组织18,诱导19,群体聚力20,领导方式三,选择题1,旅游活动的主体是( B )A,旅游从业人员B,旅游者C,旅游企业管理人员D,旅游开发商2,旅游业成败的关键是( D )A,旅游开发行为B,旅游服务行为C,旅游消费行为D,旅游管理行为3,人的心理产生的物质基础是( C )A,客观现实B,主观意识C,大脑, D,认知能力4,旅游消费心理的源泉是( B )A,主观意识B,客观现实C,旅游消费行为D,旅游需要5,心理学研究认为:人的行为是( B )A,人的个体特性的函数B,人的个体特性和周围环境特性的函数C,人的周围环境特性的函数D,与人的个体特性和周围环境特性无关6,一般性决策对信息的要求( A )A,低B,高C,中D,可高可低7,一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定,其决策方式是( D )A,重大性决策B,规性决策C,一般性决策D,瞬时性决策8,旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的( B )A,情感过程B,认识过程C,学习过程D,意志过程9,旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的( C )A,思维B,感觉C,知觉D,想象10,人们关于世界一切知识的最初源泉是( B )A,知觉B,感觉C,思维D,记忆11,人的认识过程的最高阶段是( D )A,感觉B,知觉C,想象D,思维12,人的个性结构中的动力系统是人的( B )A,个性心理特征B,个性倾向性C,需要D,动机13,一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是( D )A,能力B,气质C,需要D,性格14,一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是( D )A,个性心理特征B,信念C,世界观D,个性倾向性15,旅游者的个性心理特征具体在一个人身上,表现为他的( A )A,气质,能力和性格B,需要,动机和兴趣C,理想,信念和世界观D,需要,信念和价值观16,促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是( C )A,旅游目标B,旅游动机C,旅游需要D,旅游兴趣17,马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是( C )A,安全需要B,自我实现需要C,生理需要D,社交需要18,马斯洛认为人生追求的最高目标是( A )A,自我实现需要B,社交需要C,安全需要D,尊重需要19,人的生理需要的社会保障是( A )A,安全需要B,社交需要C,成就需要D,尊重需要20,选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其( B )A,多样性需要B,单一性需要C,稳定性需要D,复杂性需要21,朝圣体现的旅游动机是( B )A,健康动机B,寻求精神价值动机C,自我实现动机D,社交动机22,旅游动机产生的两个必备条件是( C )A,个人收入和闲暇时间B,旅游商业环境和个人社交环境C,旅游需要和外在刺激D,信息与学习23,在态度的组成要素中最稳定的因素是( B )A,认知成分B,情感成分C,意志成分D,意向成分24,态度形成的基础是( A )A,认知成分B,情感成分C,意志成分D,意向成分25,在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是( C )A,儿童自我状态B,家长自我状态C,成人自我状态D,父母自我状态26,以自我中心,感情冲动为特征的自我状态是( B )A,权威自我状态B,儿童自我状态C,父母自我状态D,成人自我状态27,以理智和客观为标志的自我状态是( D )A,权威自我状态B,儿童自我状态C,父母自我状态D,成人自我状态28,以权威和优越感为标志的自我状态是( C )A,理智自我状态B,儿童自我状态C,父母自我状态D,成人自我状态29,赫茨伯格将造成职工非常不满意的因素称为( D )A 环境因素B 在因素C 激励因素D 保健因素30,能使群体聚力最高的领导方式是( A )A 式B 专制式C 放任式D 绵羊式31,领导者在思想和工作上所表现出来的态度和行为是( C )A,领导风格B,领导艺术C,领导作风D,领导方式32,领导行为成功的决定性因素是( B )A,组织能力B,决策能力C,指挥能力D,协调能力33,弗鲁姆的"期望理论"是属于( B )A,容型激励理论B,过程型激励理论C,行为改造型激励理论34,亚当斯的"挫折理论"是属于( C )A,容型激励理论B,过程型激励理论C,行为改造型激励理论四,多项选择题1,旅游心理学主要研究旅游者的( AC )A,心理活动规律B,认知规律C,行为规律D,思维规律E,情感规律2,旅游心理学研究的人主要包括( ABCE )A,旅游者B,潜在旅游者C,服务人员D,管理人员E,领导人员3,影响旅游者旅游消费行为决策的因素有( CD )A,旅游产品B,服务态度C,心理因素D,社会因素E,服务水平4,旅游心理学研究的人的行为主要包括( ABE)A,旅游者行为B,旅游服务行为C,购买行为D,旅游策划行为E,旅游企业管理行为5,德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有( BD )A,情感B,个体部特征C,态度D,环境E,认识能力6,人的行为决策方式主要有( BDE )A,习惯性决策B,一般性决策C,盲目性决策D,重大性决策E,瞬时性决策7,影响一个人的行为的社会因素包括( ABCDE )A,学习B,参照群体C,家庭D,社会文化E,社会阶层8,旅游消费活动的认识过程主要通过( ABCDE)等心理活动来完成. A,知觉B,感觉C,想象D,思维E,记忆9,旅游者的心理活动过程的基本容包括( BCD)A,能动过程B,认识过程C,情感过程D,学习过程E,意志过程10,旅游者的个性倾向性包括( CD)A,需要B,动机C,信念D,世界观E,兴趣11,旅游者的个性心理特征包括(ABCD )A,能力B,理想C,气质D,需要E,性格12,旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有(ABD )A,稳重型B,完美型C,活泼型D,急躁型E,忧郁型13,需要的特征有( CD)A,社会性B,对象性C,发展性D,周期性E,差异性14,马斯洛认为人的高级需要是( CDE)A,生理需要B,安全需要C,社交需要D,自我实现需要E,尊重需要15,旅游动机产生的必备条件是( BC)A,旅游目标清晰B,旅游需要C,外在刺激D,购买能力E,旅游兴趣16,决定旅游目标的诱因的因素有( ABCE)A,目标价值B,目标魅力C,目标清晰度D,成功概率E,目标适宜性17,人们对旅游时间的知觉表现为( BCD)A,安排紧凑B,旅途要快C,一切活动要准时D,游览要慢E,时间充裕18,人们在解决旅游问题所需要的信息主要来源于(CD )A,旅游企业B,广告商C,商业环境D,个人社交环境E,经验19,引起人们态度变化的主要因素有( ABCD)A,新经验导入B,伙伴政策影响C,创伤性经历D,好奇心E,感情冲动20,一个人的个性的组成部分包括(ABD )A,儿童自我状态B,成人自我状态C,权威自我状态D,父母自我状态E,理性自我状态21,旅游者在购买旅游产品与服务时知觉到的风险包括( CD)A,经济风险B,安全风险C,心理风险D,功能风险E,形象风险22,引起旅游者购买风险的原因有( ABCDE)A,目标不明B,酬偿不清C,后果D,缺乏经验E,产品推销员23,旅游企业职工的工作动机一般取决于( ABC)A,职工从工作和服务中获得什么B,管理人员所作出的工作安排C,外在报酬的在满足D,奖惩制度的公正性E,个人与企业目标的实现24,容型激励理论包括( ACDE)A,马斯洛的"需要层次论" B,弗鲁姆的"期望理论" C,奥德弗的"E R G理论" D,赫茨伯格的"双因素理论" E,麦克利兰的"成就需要理论"25,行为改造型激励理论主要包括(CDE )A,弗鲁姆的"期望理论" B,亚当斯的"公平理论" C,斯金纳的"强化理论" D,亚当斯的"挫折理论" E,海德的"归因理论"26,影响群体聚力的因素有( ABCDE)A,群体目标B,群体的社会地位C,群体的领导方式D,群体的沟通与奖励方式E,外部影响二,名词解释1,旅游心理学:旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律的科学.2,感觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应.3,知觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映.4,晕轮效应:指从对象的某种特征推及对象的整体特征,从而产生美或丑化对象的心理现象.5,首次效应:也称第一印象.是指一个人首次接触某事物,环境,某人留下的深刻印象.6,行为:行为是个体和周围环境的函数.7,需要,是人们力求消除身心不平衡状态的驱力.8,旅游目标:是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映.9,旅游消费态度:是指人们针对某一特定旅游活动的对象,用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向.10,人格:人格是个体在先天素质的基础上,在一定的社会条件下,通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合.11,旅游消费服务:是旅游服务人员通过各种设施,设备,方法,手段,途径和热情好客的各种表现形式,在为游客提供能满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中,创造一种和谐的气氛,产生一种精神的心理效应,从而触动游客的感情,唤起游客心理上的共鸣,使游客在接受服务的过程中产生惬意,幸福之感,进而乐于交流,乐于消费的一种活动.12,客我交往:客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想,交流感情,解决在旅游活动中共同关心的某些问题,而相互施加各种影响的过程.13,投诉:指旅客将他们主观上认为由于服务工作上的差距而引起的麻烦和烦恼,或者损害了他们的利益等情况,向服务人员提出或向有关部门反映.它是企业服务质量提高的动力.14,群体规:是由群体成员共同建立起来的,并共同遵守的行为标准.它对群体成员的行为有强大的影响力.对实现群体的目标有极其重要的意义.15,群体压力:是指群体规对其成员所具有的无形的约束力.16,领导艺术:实际上是追求领导者,被领导者与环境三要素的和谐统一.它是领导能力水平的综合表现.17,组织:是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程.18,诱导:是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作. 19,群体聚力:群体对成员的吸引力及成员与成员之间的吸引力.20,领导方式是领导者在统御人事过程中所采取的方法和形式.五,简答题1,旅游心理学的研究对象是什么?(1)研究旅游消费心理.首先研究影响旅游消费心理的在因素.第一个在因素是旅游者的心理活动过程,第二个在因素是旅游者的个性心理.在在因素中最重要的问题是需要.其次是研究影响旅游消费心理的外在因素.它包括旅游环境和社会因素。
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饭店服务与心理
第十二章
1.旅游者在前厅的心理需求？如何做好前厅接待工作？p176 2.客人在饭店住宿的心理需求、p178 3.餐厅服务员怎样满足就餐者的心理需求？p179
第十三章 客我冲突 及旅游投诉心理与对策
1.妥善处理经营交往冲突的意义p156 2.旅游消费者可能产生的四种不平衡心理状态和四种平衡心理状态p161 3.经营交往冲突预防的心理策略。p167 4.旅游消费者投诉心理特点（过程中、投诉时）。p169 5.旅游消费者投诉的处理程序。P`170
9.社会知觉包括哪三个方面（他人、社会、自我）？p13 10.自我知觉的三个阶段（生理、社会、心理）p13 11.人的四种心理角色p23 12.旅游者对时间的知觉p13 13.旅游者对距离的知觉p13 14.影响旅游者对旅游产品知觉p21 15.旅游者对消费信息知觉的特点p23
旅游者的情绪情感
领导心理
第十六章
1.领导的含义p321 2.领导与管理的区别p321 3.领导管理体制发展的四个阶段p321 4.领导者的心理品质p329 5.领导者强制性影响力主要由哪些因素构成？p331 6.领导者自然性影响力由哪些因素构成？p332 7.领导者科学决策应具备的心理素质及决策心理调节p336.p338
1.游客在旅行中的主要心理p174 2.游客对旅行游览服务的基本期望有哪些？p176 3.如何对待中心人物、亚群体对抗和群体骚动？p75
导游服务与心理
第十章
第十一章 旅游景区服务与心理
1.游客在旅游景点景区有哪些心理需求？p183 2. 景点景区对游客服务的心理对策。p185 3.旅游者旅途购物的心理特征p181。
略？p143
旅游服务与心理
第九章
1.旅游服务的双重性p155 2.错觉在旅游设施中的运用。 3.服务态度的心理功能。 4.服务语言对客人心理有什么作用？p172 6.服务技术对客人会产生什么影响？怎样提高服务人员的服务技术？p186 7.服务时机对客人的心理有什么影响？把握服务时机的策略有哪些？p186 8.个性服务对提高服务质量的作用。
旅游者的个性
第六章
1.什么是个性？它有哪些特点？p42
2.影响个性形成有哪些因素？p44
3.旅游者的个性可分成哪五种类型？旅游者个性会对其旅游行为产生哪些影响？ p45
4.加拿大心理学家埃里克·伯恩提出的美国人的个性类型与旅游目的地的关系是 怎样的？
5. 什么是气质？体液学说的提出者是谁？四种典型气质是什么？P48.50
心理学原理 在旅游营销中的运用
第八章
1.旅游包装的含义及心理功能？P103. 2.旅游产品包装的心理功能？ p104 3.旅游产品的常见命名方法?p117 4.什么是心理价格？p127 5.消费者的价格心理p127 6. 旅游产品广告有哪些心理功能？p139 7. 广告心理效应测定包括哪些内容？p141 8. 旅游广告在引起注意、启发联想、加深感情和增强记忆等方面分别有哪些策
第五章
1.需要的含义 p24 2.旅游消费者的一般需要p27 3.旅游消费者需要的特征p26 4.需要的单一性和复杂性的平衡 5.旅游需要的发展趋势p42 6.什么是动机？动机形成的条件。P29.30 7.旅游动机产生的客观条件。p31 8.旅游者的七种旅游动机p35 9.如何激发旅游者的旅游动机？p36 10.人为什么离开自己温暖、安全的家而外出旅游，并且有时选择冒险行为？ 11.引发旅游消费有哪些因素？p38 12.旅游消费者行动过程的五个阶段P41
影响旅游行为的社会因素
第七章
1.什么是社会群体？群体主要有哪些功能？p65 2.群体对个体行为的影响。p67 3.旅游团队有哪些特点？ 4.按照不同标准可以划分出哪些旅游群体？不同性别、年龄和地区的旅游者群
体各有哪些主要特点？p69 5.旅游消费者群体对个人消费行为会有哪些影响？p68
5.家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有哪几种？p72 6.社会文化旅游消费行为的影响p77 7.现代文化价值观对旅游行为的影响p85 8.旅游消费习惯的分类p99
第三章
1.旅游者情绪的特征P33 2.影响旅游者情绪情感的因素p22 3.情绪情感对旅游者行为的影响？P33 4.如何调控旅游者的消极情绪，激发旅游者积极情绪？p43
旅游者的态度
第四章
1.态度的含义及其构成p64 2.影响旅游者态度的因素？P42 3.改变旅游者态度的基本原理p74
旅游需要与动机动机
6.什么是性格？性格与气质的区别与联系。p51 7.性格的特征p52 8.美国学者斯坦利·C ·帕洛格的心理中心——他人中心说 9.什么是能力？能力的三维——智力、性向、成就p57 10.与旅游者关系密切的能力有哪些？p58 11.四种个性旅游者各自的表现及其服务要点。p61 12.加拿大心理医生埃里克·伯恩把人格结构分为三种自我状态
旅游心理学复习题2942495610
旅游知觉
第二章
1.感觉的基本规律（适应、相互作用、联觉）P9 2.知觉的概念（教材13页）P13.9 3.知觉的特性P13 4.影响知觉选择的因素（主客观）P14 5.影响知觉理解的因素P17 6.知觉组织（整体）性遵循的四个基本原理）（特性）P15 7.常见错觉的种类P13 8.常见知觉的心理定势（教材即可）P18
激励与管理
第十五章
1.管理学中激励的含义p253 2.我国知识型员工的四个激励因素。p253 3.外在激励和内在激励p254 4.内容型、过程型激励理论分别包括哪些？。 5.赫茨伯格的激励——保健理论、麦克利兰的成就动机理论、弗鲁姆的期望理论
及其应用p258.p261.p263。 6.斯金纳的强化理论、亚当斯的公平理论及其应用。P265.p 7.如何运用激励理论进行管理？p268
第十四章 旅游企业员 工心理素质与管理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1.对旅游企业员工性格、情感、意志品质、气质和能力的要求。p188```194 2.员工需要的差异与管理。p197 3.员工的能力、气质、性格差异与管理。P213````224 4.员工动机强度与工作效率的关系。p201 5.员工激励与人力资源管理。p203 3.如果认识压力和挫折？ 4.什么是挫折？挫折的类型和成因。P227.p229.p230 5.对挫折三种不同的行为反应。p223 6.员工挫折管理办法。p237 7.疲劳的含义和种类。p241 8.消除疲劳有哪些措施？