4s店售后礼貌用语.doc
服务顾问工作话术汽车售后服务
服务顾问工作话术汽车售后服务1. 欢迎顾客•您好！欢迎来到我们的售后服务中心。
有什么我可以帮助您的吗？•您好！很高兴见到您。
有什么关于您爱车的问题我可以解答吗？•您好！欢迎光临。
请问您需要哪项售后服务？2. 确认顾客需求•请问您是来做保养还是修理呢？•可以告诉我一下您爱车目前的问题是什么吗？•您想了解一下车辆保养的相关信息吗？3. 提供解决方案•根据您所描述的问题，我们建议您进行一次全面的车辆保养。
•您的车辆可能遇到了某个部件的故障，我们建议您来进行一次检测和修复。
•根据您车辆的保养记录，我们建议您进行下一次保养的项目和时间。
4. 解答顾客疑问•这个保养项目包括哪些内容？这个保养项目包括更换机油、机滤、空滤等，以及对车辆各个部件的检查和清洁。
•检测和修复需要多长时间？检测和修复的时间会根据具体问题的严重程度和所需配件的供应情况而有所不同，通常为几小时到一天不等。
•下次保养的时间间隔是多久？根据一般车辆保养的标准，一般建议每隔5000公里或3个月进行一次保养。
5. 确认预约时间•您方便在哪个时间段来进行保养或修理呢？•我们这边可以为您安排一个适合您的时间段，请问方便吗？•您是希望尽快来做保养还是您有什么特定的时间要求？6. 确认联系方式•请问您留下您的手机号码或电子邮件地址，方便我们与您联系？•您方便告诉我您的联系方式吗？•如果有任何问题，我们会通过您提供的联系方式与您取得联系。
7. 总结及道别•谢谢您的光临，祝您生活愉快！•如果有任何关于车辆的问题，欢迎随时向我们咨询。
•如果您对我们的服务满意，请告诉您的朋友和家人，谢谢！以上是服务顾问工作话术中用于汽车售后服务的常见对话模板，希望对您有所帮助。
如有其他问题，请随时咨询。
谢谢！。
汽车销售客服标准用语
汽车销售客服标准用语1. 欢迎光临我们的汽车销售服务中心！2. 请问有什么可以帮到您的？3. 我们有各种品牌和型号的汽车可供选择，您对哪个品牌或型号感兴趣？4. 针对您的需求，我可以向您推荐一款最合适的汽车。
5. 请问您对价格有任何的要求吗？6. 我们可以为您安排一次试驾体验，让您更好地了解汽车的性能和驾驶感受。
7. 如果您对某款汽车有任何疑问或需要更多的信息，我可以为您提供详细的介绍。
8. 您是对新车还是二手车感兴趣？9. 我们也提供汽车融资和贷款服务，如果您需要，我可以为您提供相关的信息。
10. 售后保障是我们的一项重要服务，您在购买车辆后，如果需要保养或维修，我们会为您提供优质的服务。
11. 如果您对汽车配置有特定的要求，我们也可以为您定制一辆符合您个人需求的汽车。
12. 我们还提供汽车保险服务，如果您需要，我可以为您提供相关的方案和报价。
13. 交付日期是一项重要的事项，我会尽力为您安排一个合适的交付时间。
14. 我们有专业的销售顾问团队，他们可以为您提供所有关于汽车销售的咨询和指导。
15. 感谢您对我们的支持和信任！我们会竭尽全力为您提供最满意的服务。
16. 如果您在使用汽车的过程中遇到任何问题，欢迎随时与我们联系，我们会尽快为您解决。
17. 我们的售后服务热线是XXX-XXXXXXX，您可以随时致电咨询。
18. 您可以通过我们的官方网站了解更多关于汽车销售的信息。
19. 我们也提供汽车租赁和汽车置换服务，如果您有相关需求，可以告诉我。
20. 如果您对汽车的保值率和二手市场有疑问，我可以为您提供相关的数据和信息。
以上是一些常用的汽车销售客服标准用语，希望对您有所帮助！如有其他问题，请随时与我们联系。
4s店售后客服应对话术
4s店售后客服应对话术4S店售后客服应对话术一、寒暄和问候在与客户交流的开始阶段，客服人员可以使用以下问候语：1. 早上/下午/晚上好！请问我可以为您做些什么？2. 您好！有什么能帮到您的吗？3. 亲爱的客户，您好！有什么可以为您提供帮助的吗？二、了解客户问题1. 请问您遇到了什么问题？2. 麻烦您跟我详细描述一下问题的具体情况。
3. 您遇到这个问题的时候，车辆的情况是怎样的？三、确认问题并给予解答1. 根据客户描述的情况，客服人员应确认问题，并给出解答。
2. 若客服人员无法立即给出解答，应说明需要进一步调查，并告知客户预计解决时间。
四、解决问题1. 客服人员应根据客户问题的具体情况，提供正确的解决方案。
2. 在解决问题的过程中，客服人员应给客户提供操作指导，并确保客户理解和掌握。
五、礼貌用语1. 谢谢您的耐心等待。
2. 非常抱歉给您带来不便。
3. 感谢您对我们的支持和配合。
六、结束交流1. 请问还有什么需要帮助的吗？2. 如果还有其他问题，请随时联系我们。
七、客户满意度调查1. 请问您对我们的服务满意吗？2. 如果您对我们的服务不满意，我们会尽快改进。
八、道别1. 再见，祝您生活愉快！2. 祝您一路平安！总结：4S店售后客服应对话术的目的是为了提供专业、高效的服务，满足客户的需求。
在与客户交流过程中，客服人员应始终保持礼貌、耐心和专业，确保客户问题得到及时解决。
通过使用恰当的问候语、了解客户问题、给予解答、解决问题、礼貌用语、结束交流和客户满意度调查等环节，可以提升客户对4S店售后服务的满意度，增加客户的忠诚度。
希望以上的话术指导能够对4S店售后客服人员的工作有所帮助。
规范礼貌用语
电话礼貌用语：1．规范报店名：您好，东营鑫旺福特4S店客户关系中心2．当自己解答不了客户问题时：X（先生/女士），请稍等，我请XX（职称，如技术人员等）来解答您的问题，他会给您最专业完善的解答。
3．当让客人等候以后：X（先生/女士），对不起让您久等了。
4．当客人所找的人不在或是忙碌时：很抱歉，他现在比较忙，请问您方便留下您的电话号码？我们将在最短的时间内给您答复（或是回电话）。
5．当客人提出建议或是表示满意时：非常感谢您的建议（或支持），我们将会把服务更加完善，让您感到非常满意是我们的目标。
6．当客人投诉或是很生气时：我非常理解您现在的心情，请您不要着急，（1）您可以把事情的经过详细的叙述一下吗？（2）我们会尽最大的努力为您解决这个问题。
（3）我会马上和XX部门联系，调查事情的原因，在最短的时间内给您答复。
7．当客人正在忙时：很抱歉，打扰您了。
8．和来电客人完成对话后：非常感谢您的来电，我们期待您的光临。
注意问题：1．微笑，当脸上有微笑时，你的微笑会在声音里体现出来，客人可以感受的到。
2．一定要等客人先挂机后再挂断电话3．注意聆听，用肯定的语言（例如：是，我明白，好的等）应答客人，让他知道你一直在倾听他讲话4．转接电话时一定要告知客人所转接的部门（售后，销售，库房等），以及谁（服务专员，技术人员等）将为他解答问题。
5．接听电话时，请注意左手持电话，右手做笔记。
6．接听电话时，用客人的姓称呼客人。
7．接听电话时，绝对不可以同电话以外的任何人说话，那是对客人非常不礼貌的事情，如有要询问身边人的问题，一定要请客人稍等，捂上话筒后再进行询问。
待客礼貌常规1．店内场所主动和客人打招呼，如熟悉客户热情的问候或多攀谈几句。
2．与客人说话时大部分时间应用目光注视对方的眼睛。
3．交给客人东西时，应双手递送。
4．当客人问路时，应先用手臂展示大概方向，然后引导客人向目的地方向走几步。
5．与小朋友讲话时，应尽量蹲下身，和孩子目光保持平视，然后再和她讲话。
售后服务人员常用话术
售后服务人员常用话术一、接听电话时的常用语- 你好，这里是售后服务中心，我是XXX，很高兴为您服务。
请问有什么可以帮您的？- 您好，我是XXX，请问您有什么问题需要解决？- 您好，欢迎来电，请问需要咨询什么？二、了解客户问题时的常用语- 麻烦您告诉我发生的具体情况，让我来帮您解决问题。
- 对不起，不太明白您的问题，请您详细描述一下。
- 请您简要描述一下问题，方便我们更好地为您服务。
三、解决客户问题时的常用语- 非常抱歉给您带来不便，我们会立即处理您的问题。
- 经过核查，问题出现的原因是XXX。
我们会尽快解决，并给您一个满意的答复。
- 感谢您的反馈，我们会认真对待，并进行改进，避免类似问题再次发生。
四、结束电话时的常用语- 再次感谢您的来电，如果还有其他问题，请随时联系我们。
- 谢谢您的耐心等待，我们会立即处理并尽快给您答复。
- 感谢您对我们的支持与合作，祝您生活愉快。
五、处理投诉时的常用语- 很抱歉给您造成困扰，我们会尽快查明情况并给您一个满意的答复。
- 我们对此深感抱歉，我们会认真处理您的投诉，并对此进行反思和改进。
- 感谢您对我们的监督和指导，我们会以此为鞭策，不断提升服务质量。
六、回访客户时的常用语- 您好，这里是售后服务中心，我们是为了了解您对我们服务的满意度，请问您还有其他问题需要咨询吗？- 您好，我是XXX，我们是为了了解您对我们的售后服务是否满意，请问您对我们的服务有何评价？- 感谢您对我们的支持和合作，我们是为了了解您对我们的服务是否满意，请问您对我们的服务有何建议？以上是售后服务人员常用话术，希望对您有所帮助。
如果还有其他问题，欢迎随时咨询。
客户服务礼貌用语
客户服务礼貌用语
一、面对顾客：
1、欢迎光临！
2、您好，有什么可以帮您的吗？
3、很高兴为您服务！
4、您的意见和建议我们会认真考虑！
5、有什么可以满足您的需求吗？
6、感谢您的惠顾！
7、我们非常荣幸能够为您效劳！
8、有什么能帮到您？
二、提供用户帮助：
2、请描述您遇到的问题，我们会尽快给您提供帮助！
3、您可以尝试重新安装或者更新程序，看看是否可以解决您的问题！
4、我们很乐意为您提供帮助，请让我们知道您的问题是什么！
5、我们从未见过这样的问题，请你详细描述一下，来帮助我们更容
易地理解您的问题！
6、请具体描述一下您的问题，我们会在第一时间给您提供帮助！
8、安装新版本可能会解决您遇到的问题，请您尝试一下！
三、处理投诉：
1、您的投诉我们会优先处理，尽快给您一个满意的答复！
2、非常抱歉给您带来不便，我们会尽快解决您遇到的问题！
3、我们非常重视您的投诉，会仔细查看相关资料，尽快给您回复！
4、一定会对你的投诉认真对待，尽快给予您满意的答复！
5、您的投诉对们来说十分重要。
售后客服规范用语总结
售后客服规范用语总结一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说道：“喂食，骂人呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。
”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说道：“喂食，说道吧！”2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，漠视客户的姓名3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说道：“喂食，骂人呀！再不骂人我就摆了啊！”二.无法听清4、（因用户采用遥控器而）无法听到确切时：客户代表：“对不起，您的声音太小，恳请您拎起至话筒骂人不好吗？”不可以说：“喂，大声一点儿！”5、碰到客户音小听到不确切时：客户代表维持自己的音量维持不变的情况下：“对不起！恳请您大声一点，不好吗？”若仍听到不确切，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，恳请您再加一部电话摆去，不好吗？”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机6、碰到电话杂音太大听不确切时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太小，太闲，恳请您再加一部电话再次打电话不好吗？我爱你！”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机7、碰到客户谈方言客户代表却看不懂时：客户代表：“对不起，恳请您谈普通话，不好吗？谢谢！”当客户稳步谈方言，不谈普通话时，客户代表：“对不起，恳请您打听一个可以谈普通话的人去，不好吗？谢谢！”。
不可以直接挂机8、碰到客户谈方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表必须在听得懂客户所用方言的基础上，稳步维持普通话的抒发。
不可以转换成客户的方言9、碰到客户埋怨客户代表声音大或听到不确切时：客户代表：“对不起，（稍微提升音量），答存有什么可以协助您？”不可以直接挂机三.沟通交流内容10、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。
汽车4s店售后服务宣传标语
汽车4s店售后服务宣传标语
欢迎莅临我们的汽车4S店，我们致力于为您提供优质的售后服务！为了让您更好地了解我们的服务理念和承诺，我们特别设计了如下宣
传标语，让您在选择我们的汽车4S店时更加有信心：
1. 专业维修，贴心服务，您的车辆我们尽在关注；
2. 原厂配件，技术精湛，安全可靠就选我们；
3. 无忧驾驶，售后保障，为您的出行保驾护航；
4. 诚信为本，服务至上，让您满意才是我们的追求；
5. 用心服务，用心对待，您的满意是我们最大的动力。
在我们的汽车4S店，每一位顾客都是我们的至亲，我们将竭诚为
您提供最专业、最细致、最贴心的服务。
无论您的车辆遇到任何问题，我们都会全力以赴解决，让您的出行更加安心、便捷。
选择我们，选
择放心！
欢迎您随时来店垂询，我们将竭诚为您服务！感谢您对我们的信任
和支持，让我们一起为美好的出行体验而努力！让我们成为您车边的
好伙伴，开启畅快无忧的驾驶之旅！。
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4s店售后礼貌用语作为4s店的售后人员，你们知道要注意什么4s店售后礼貌吗?下面是我为大家整理的4s店售后礼貌用语，希望能够帮到大家哦!4s店售后礼貌用语预约礼仪预约的重要性不言而喻。
通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。
在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。
比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。
在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。
被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。
接车与预检礼仪1、接车环节很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。
合理的人员配置及预约分流是不错的举措。
最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。
售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。
2、环车检查标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。
主动为客户打开车门，自我介绍。
环车检查经常出现的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，如果沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。
建议多一些微笑、多一些眼神的交流，在环车过程中注意手势的运用。
在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。
我感受到这是一位专业、细致和周到的服务顾问，顿生好感。
细节您做到了吗?中途等待如果客户表示要在经销商等待，优秀的服务顾问会带客户到客休区休息，介绍客休区情况并介绍工作人员给客户认识，始终表现彬彬有礼。
结算收银结算后，服务顾问应陪同客户到收银处，向收银员说明付款总额和付款方式。
优秀经销商收银员也是热情得体，他/她见到客户会起身欢迎，并向客户说声：您好!收银员向客户确认费用总额，并用双手递单据和笔，请客户签字确认。
客户离开时起身微笑道别。
交车送行结算完成后，服务顾问引导回到交车区，在门口或客户车旁处向客户道别感谢并目送客户离店.4s店售后礼貌常用话术用语1、客户非常生气问："为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程?"答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。
况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉?2.XXX车零件为什么不可以外买?我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修?答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变?答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何?4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗?为什么还要收我检测费呢?答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
5、为什么保养后不久又出现了问题?答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。
我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。
6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍?你们到底能修好吗?答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。
(如果是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。
如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案)。
7、在建议客户到厂前进行预约,客户说："我不要预约，有空我会自己来你们服务中心?"，如何应答? 答：对于您的这种心情，我们完全可以理解。
可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您非常有利吗?8、经常性的电话问侯，回访，客户比较烦(特别是那些经常来做检修的老顾客)。
"我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢?我很忙。
"答：不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。
如果您觉得我现在打电话给您打扰您了，那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。
(如果客户执意我们以后都不需要再打电话，那这个电话就可以不打，否则会引起顾客的另一种不满意)。
9、为什么你们各地区的4S店的工时费不一样，有的便宜，有的贵?答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，全国所有的收费标准都经过国家相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。
10、同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜?答：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，XX品牌所有的零配件采购都达到XX品牌全球的质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。
"安全和品质"是我们对每一位顾客的承诺。
11、你们修理厂不是修理吗，为什么我的车出现问题以后老是要换总成?答：更换总成是为了确保零配件维修使用安全。
例如更换方向机内油封需专用工具和较高的工艺要求，一般无法保证修理质量，因此导致方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。
当然对维修工艺要求不高或有相应修理技术做保证时，专业维修人员会给您修复的。
、客户问："你们服务中心太远了，能否不到服务中心换机油?"答：到4S店换机油会有相关的维修记录并在您的《质量保证书》上盖4S店专用章，以上这两条是您的爱车享受2年/6万保修期的必备条件，所以建议您还是到店更换享受专业人员的服务和原厂配件，如果您确实距4S店较远，每次可以经服务经理签字，给您带一套保养件，您看这样行吗?13、为什么维修等待时间这么长?答：公司现在的工位和车辆停放区的空间有限，而客户经常是集中一个时间段到店，还有有些客户的维修项目需花费较多人力、时间去试车、排除。
所以有些时候会使您的等待时间过长，同时为了缓解这个问题，建议客户下次来厂维修保养时进行预约，从而减少等待时间。
14、为什么维修保养费用这么贵?答：我公司是维修一类企业，工时费的收取根据汽车辖区汽车待业管理处，以及物价局三者共同制定的，配件则为原厂配件，价格全国统一，所有维修技师都经过培训，维修质量保证。
在我们这里修车和外面私人的小型维修厂相比，我公司在品质与服务上都是专业的、一流的，您在我们这里花几百元做个全车保养，就是买了5000公里的放心承诺，我们对所做的一切都有质量担保。
15、你们的收费是怎么收的，不是说好100块钱一个工时吗?为什么我的车子修了才1个小时，却收费1000多? 答：因为我公司在维修自己的品牌车是非曲直非常的专业，维修车对于您来说，肯定是速度越快越好，维修工时与实际工作时间不是一个概念，工时是指工作时间内的工作效率与价值，所以时间长短并不能作为衡量收费标准，例如修发动机需两天两夜，工费只有20xx元。
如果同样的收费，维修同样的问题在别人那里要半天，在我们这里只要一个小时，你会选择哪里呢?16、你们说你们的收费是统一的，而且是很正规的，为什么看你们的服务顾问在给我们报价的时候都是随口报的? 答：因为我们的服务专员每天面对很多客户，而且公司里也有规定，服务专员必须对维修价格非常熟悉，迅速、准确报价是每一个服务顾问应具备的基本素质。
所有的价格我们的服务专员可以不去电脑里查价格，也很清楚，就像你买大红鹰，每次都买，以后去商店你就不会去看这个大红鹰的售价。