急诊科满意度度调查表
医院急诊科的患者评价与满意度
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CATALOGUE
急诊科患者评价
评价方式
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问卷调查
通过纸质或电子问卷，收 集患者对急诊科医疗服务 的评价。
面对面访谈
与患者或其家属进行面对 面交流，了解他们对急诊 科医疗服务的看法和感受 。
电话随访
通过电话随访了解患者对 急诊科医疗服务的满意度 和意见。
评价内容
医疗设施条件
评价急诊科的设施、设备和环 境是否满足患者需求。
诊疗流程
急诊科应有完善的诊疗流 程和规范，确保患者能够 快速、有效地接受检查和 治疗。
医疗设备
急诊科应配备先进的医疗 设备和设施，以满足各种 急救需求，提高救治成功 率。
医护人员态度与技能
服务态度
医护人员应以友善、耐心的态度 对待患者，关注患者的需求和感
受，提供温暖的人文关怀。
沟通能力
医护人员应具备良好的沟通能力 ，与患者及其家属保持有效沟通 ，解释病情和治疗方案，消除患
问卷调查
通过纸质或电子问卷的形式，收 集患者对急诊科医疗服务的评价
。
面对面访谈
与患者或其家属进行面对面交流， 深入了解他们的就医体验和感受。
电话随访
对出院患者进行电话随访，了解他 们对急诊科医疗服务的整体评价。
调查结果
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整体满意度
大部分患者对急诊科的医疗服 务表示满意，整体满意度较高
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CATALOGUE
总结与展望
本次汇报总结
急诊科患者满意度整体较高
根据收集到的患者评价数据，大部分患者对医院急诊科的服 务表示满意，尤其在医生专业水平、护士服务态度、医疗设 备先进性等方面给予高度评价。
昆明市三甲医院急诊科编制内、外护士工作满意度调查
见肝气郁结外 ， 往往伴随轻度 的乏力 、 纳差 、 腹胀等脾虚症状 ， 病机上归 于肝气 郁结 ， 克伐脾 土， 导致脾虚 ； 肝气郁结 ， 水湿不 化 ， 导致痰 湿郁阻 ； 肝气郁结 ， 耗 伤心 血 ， 导致心 血不足， 气郁 日久 ， 血行不畅 ， 导致瘀血内结１ ５ １ 。故选用加味逍 遥散疏肝健脾为主 。 逍遥散本为肝郁血虚 ， 脾失健运之证 而设 。 既补肝体 ， 又助 肝用 ， 气血兼 顾， 肝脾并治 ， 为调和肝脾之名方。方中既有柴胡疏肝解郁 ， 又有 当归 、 白芍养血柔肝 。尤其 当归之芳香 可以行气 ， 昧 甘可以缓 急 ， 更是 肝郁血 虚之要药 。 白术 、 茯苓健脾去湿 ， 使运化有权 ， 气血有源。 炙甘草益气补疏肝郁
而生之热。 此方 以当归 、 白芍之养血 ， 以涵 其肝 ； 苓、 术、 甘草之补士 ， 以培其本 ； 合欢皮 、 酸枣仁之疏肝解郁 ， 养心安神 ； 柴胡 、 薄荷 、 煨 生姜均 系辛散气升之物 ， 以顺肝之性 ， 而使之不郁 ， 如是则六淫七情之邪 皆治 。Ｉ 临 床 上常见精神紧张 ， 恐癌综合征患者。症见 ： 情志抑郁 ， 悲观 消沉 ， 胸闷 、 善太息 ， 胁肋胀 满或疼痛 ， 纳食减少 ， 脘腹胀满 ， 烦 躁失眠。 月经不调 ， 腰骶胀痛 ， 以及 胃癌 、 食管癌所见的 胸脘痞满 、 嗳气 、 泛恶 、 呕吐 ； 肠 癌所见 的下腹胀痛 ， 大便里急后重 ； 乳腺癌的肝 区郁结 ， 乳房胀痛 ， 以及 颈项瘿瘤等症１ ６ ］ 。 中医强调心理治疗。 传统中医学非常 注重心理 因素在疾病发 生发展治疗 中的作用 ， 认 为情 志因素是一种重要 的致 病因素。 治疗上也十分重视患者的主观感觉 和 自 觉症状 ， 注意疏导 、 调畅情志 ，
急诊医疗质量与持续改进检查表
急诊医疗质量与持续改进检查表
1. 概述
此检查表旨在评估医疗机构的急诊医疗质量，并提供持续改进的方向。
通过对急诊医疗质量的全面评估，可以识别问题和改进机会，以确保患者获得高质量的急诊医疗服务。
2. 评估指标
以下是用于评估急诊医疗质量的关键指标：
2.1 人员配备
- 急诊科医生的数量与比例是否足够满足患者需求？
- 护士和医技人员的配备是否充足？
- 急救设备和药品的供应是否满足需求？
2.2 急诊流程
- 急诊科的排队时间是否合理？
- 接诊患者的等候时间是否过长？
- 急诊科与其他科室的协调是否有效？
2.3 医疗质量与安全
- 是否有及时报告严重医疗事故？
- 是否有医疗纠纷发生？有无有效的纠纷处理机制？
- 是否有医疗感染发生？有无有效的感染控制措施？
2.4 患者满意度
- 患者对急诊医疗服务的满意度如何？
- 是否进行匿名调查来获取患者反馈？
- 反馈意见是否得到及时处理和回应？
3. 持续改进方向
通过对急诊医疗质量的评估，可以识别出以下持续改进的方向：
- 提高人员配备，在人员数量、培训和技术能力等方面进行改进。
- 优化急诊流程，减少等待时间，提高患者的服务体验。
- 加强医疗质量与安全管理，加强医疗事故和医疗感染的防控。
- 关注患者满意度，及时处理和回应患者的反馈意见。
4. 结论
急诊医疗质量与持续改进检查表是评估医疗机构急诊医疗质量
的工具，通过评估关键指标可以识别问题和改进方向。
医疗机构应
根据检查表的结果，采取相应的措施进行持续改进，以提供高质量
的急诊医疗服务。
急诊室护理满意度调查表
6、当您需要帮助时，能及时找到护士吗？
□能
□偶尔
□不能
7、输液时，护士是否经常巡视？
□经常
□偶尔
□没有
8、护士向您介绍输液或者特殊药物的注意事项吗？
□满意
□一般
□不满意
9、您对护士的各项操作技术水平满意吗？
□满意
□一般
□不满意
10、在就诊期间，您对急诊科护理工作的总体印象：
□满意
□一般
□不满意
11、 您最满意的护士：
12、请留下您宝贵的意见或建议：
护理部
年月日
调 查 内 容
评 价
1、到急诊就诊或输液时，您对护士的接待工作是否满意？
□满意
□一般
□不满意
2、您对急诊室的环境卫生是否满意？
□满意
□一般
□不满意
3、您对护士举止、礼仪、态度、责任心是否满意？
□满意
□一般
□不满意
4、护士工作细节中是否能体现对患者的关心和尊重？
□满意
□一般
□不满意
5、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决？
急诊科护理工作满意度调查表
尊敬的朋友：
您好！
为了解您对我院急诊科护理工作的满意程度，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，从而提升护理服务品质，营造更好的服务环境，现恳请您利用几分钟时间填写这份调查表，以提供我们改进的方向。请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打“√”。此问卷采取不记名方式，非常感谢您的支持与合作！
急诊科护士工作满意度的调查研究
ｉ ｓ 塑 ｅ ！ ！
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间 的关 系 ， 形成 了 良好 的氛围 ， 高了工作效 率 。再 提
者 急 诊 科 的 工 作 性 质 练 就 了 急 诊 科 护 士 娴 熟 的 业 务
士 从 脑 力 到 体 力 长 期 处 于 超 负 荷 运 转 状 态 ， 重 者 严
待 遇 、 工作 的 支 配及 参 与决 策 的机 会 、 业 发 展 的 机 会 ３项 满 意 度 低 。结 论 管 理 层 提 高 护 理 质 对 专
量应考虑提高护士］作满意度 。 －
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
【 键 词 】 急诊 科 ； 士 ； 关 护 工作 满 意 度
ｄ ｉ １ ９ ９ ｊ ｉｓ ． ６ ４ ３ ６ ２ ｌ ． ２ （ ６ ｏ ： ０ ３ ６ ／ ｓｎ １ ７ — ７ ８ ０ １ ０ ．） ７ ４
的 工 作 特 点 ， 就 了 急 诊 科 护 士 敏 捷 准 确 的 行 为 特 造 色 ． 同 时也使 急诊 科 护 士 面 临压 力 大 、 神 紧 张 、 但 精
问 卷 的 一 般 资 料 显 示 ， 究 对 象 中男 性 ９例 ， 研 女
性 １ ７例 ， 龄 ２ ～４ ４ 年 １ ５岁 ， 均年 龄 （７ ０ ±４ １ ） 平 ２ ． ６ ． ３ 岁 。学 历 ： 中专 ４ ７例 ， 专 ８ 大 ８例 ， 科 ２ 本 １例 。职
用 Ｍ ｕ ｌ ｒ Ｍ ｃ ｏ ｋ ｙ满 意 度 量 表 （ ＭＳ 。 此 量 ｅｌ ／ Ｃｌｓ ｅ ｅ Ｍ Ｓ）
３ 讨 论
表 旨在 了解护 士对 工 作 的满 意度 及 相 关 因素 ， 表 量
共 分 ８个 部 分 ３ １个 项 目。 各 个 项 目均 按 理 奎 德 ５ 分 量 表 评 分 ， 常 满 意 ５ ， 意 ４分 ， 般 ３分 ， 非 分 满 一 不 满 意 ２分 。 常 不 满 意 １分 。 此 调 查 问 卷 已 通 过 专 非
急诊门诊患者满意度调查表
市妇幼保健院急诊门诊患者满意度调查表尊敬的明友：您好!为了解您对我院护理工作的评价和满意程度，让我们的服务满足您的需求,请您在每一项对应的评价选项上划“√”并提出您宝费的意见和建议，此问卷采取不记名方式，注:1.请您写下您认为最满意的护士姓名:2.您认为急诊护理工作还需要哪些改进？请您提出宝贵的意见及建议：市妇幼保健院急诊科患者满意度调查汇总表日期科室调查人数份收回人数份1、急诊分诊护士是否主动热情接待您？分诊护士是否主式维持秩序？满意份不满意一份未填写一份2.急诊接诊护士是否主动热情接待您？满意____ 份不满意一份未填写_ _份3、静脉穿刺时护士是否使用安慰性语言，消除患者及家属紧张情绪?满意____ 份不满意一份未填写_ _份4、静脉穿刺鹿功后护士是否交彳弋输液滴数？满意____ 份不满意一份未填写_ _份5、护士是否向您交代所用药物、饮食、留置针护理等注意事项？满意____ 份不满意一份未填写_ _份6、输渡时护王是否经常巡视观翥患者？满意____ 份不满意一份未填写_ _份7、您对护士的急救能力及操作技术是否满意？满意____ 份不满意一份未填写_ _份8、当您向护士提出问题时，护士是否及时帮您解决？满意____ 份不满意一份未填写_ _份9、您认为护士对您的态度是否做到礼貌、尊满意____ 份不满意一份未填写_ _份10、在安静、清洁、整齐等环境方面您是否满意？满意____ 份不满意一份未填写_ _份总结与分析：1.最满意的护士:2.不满意的护士：3.患者或家属提出及意见或建议:4.原因分析:5.整改措施:。
医疗服务满意度问卷(详尽版)
医疗服务满意度问卷（详尽版）
尊敬的参与者，
感谢您参与我们的医疗服务满意度问卷调查。
您的意见对我们改进服务质量至关重要。
本问卷旨在收集您对我们医疗服务提供者在各个方面的满意度，包括医疗技术、服务态度、环境设施等。
请您根据自身就医经验，如实填写。
我们承诺将严格保密您的个人信息。
请您在空白处填写以下内容：
1. 性别：（选填）男/女
2. 年龄：（选填）18岁以下/18-30岁/31-45岁/46-60岁/60岁以上
3. 职业：（选填）学生/上班族/自由职业者/退休/其他
4. 就诊科室：（选填）内科/外科/妇产科/儿科/眼科/口腔科/其他
5. 就诊次数：（选填）首次就诊/偶尔就诊/经常就诊/长期就诊
请您针对以下各个项目，根据您的实际感受进行评分。
每个项目满分10分，分数越高，表示满意度越高。
医疗服务质量
1. 医生的专业水平和医疗技术（）
2. 医生的沟通能力和耐心程度（）
3. 医疗服务的及时性（）
4. 医疗服务的有效性（）
服务环境与设施
1. 医院的清洁卫生状况（）
2. 医院的人性化设施（如电梯、轮椅等）（）
3. 医院的信息公示和导诊服务（）
4. 医院的排队等候时间（）
服务态度
1. 医生的服务态度（）
2. 护士和其他工作人员的服务态度（）
3. 医院的总服务态度（）
总体满意度
请您对本次就诊的总体满意度进行评价。
（）
改进建议
请您提出宝贵意见或建议，以帮助我们改进医疗服务质量。
（）再次感谢您的参与和支持！祝您身体健康！
（问卷调查结束）。
门诊满意度调查表
趣对门诊各项标识牌指示清晰是否满意？
4
您对医生诊疗水平、服务态度是否满意？
5
您对门诊区域工作人员的服务态度是否满意？
6
您对门诊收费人员服务态度是否满意？
7
您对门诊药房人员服务态度是否满意？
8
诊疗过程中，医生是否注意保护您的隐私？（诊疗时是否关门、是否公开讨论病情）
9
您对本次就诊相关的辅助检查或治疗科室？
（B超室、输液室等）工作人员服务态度是否满意？
10
您对门诊医疗服务的总体评价、意见或建议？
市妇幼保健院门诊患者满意度调查表
尊敬的患者:
您好!非常感谢您对我院的信任，本调查想了解您对我院门诊工作的满意度,请在相应选项进行点评，您的评价有助于我们不断改进工作，提供更好的服务，感谢您的支持与配合！
序号பைடு நூலகம்
调查项目
非常满意
比较满意
不满意
1
您对门诊（候诊、诊室）的舒适、安全、卫生情况是否满意？
2
您对门诊就诊流程是否满意？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
急诊患者满意度调查表
尊敬的患者朋友：
您好！
为进一步改进我院就医环境，改善医务人员服务态度，提升医疗护理质量，保证医疗安全，请您真实、客观地对急诊服务进行评价，恳请您利用几分钟的时间填写这份问卷，协助我们做一份调查，以便我们不断改进工作。
以下的问题，请您根据这次就医的亲身经历或感受，在您选择的答案上划对号，谢谢合作！
您最满意的护士：最满意的医生：
年月日
急诊科病人满意度调查表
科室＿＿＿＿＿日期＿＿＿＿
尊敬的病友，您好！
本院护理部为了解急诊科护理服务是否适应您的需要，而拟定一份问卷调查表，诚恳地请您就勾选下列问题的满意度，以此作为今后改善护理服务的参考，请您细阅填写此问卷表，此问卷采取不记名方式并绝对保密，期盼您的协助。
谢谢！
衡阳市第一人民医院护理部
1.您是否得到护士的热情接待？是□否□
2.您入院时护士是否向您介绍了病室环境（如厕所、开水）？是□否□
3.您入院时护士是否向您介绍了有关制度及安全须知（禁用电器、禁烟、贵重物品保管等）。
是□否□
4.您是否认识本科室的护士长？是□否□
5.护士长是否经常与您沟通交流？是□否□
6.护士与您交谈时是否态度热情礼貌？有□一般□淡□
7.护士在病区是否做到：说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻？是□否□
8.您输液过程中，护士能否主动巡视？是□否□
9.您有事按呼叫铃时，护士能否及时应答或到床边？是□否□
10.护士为您治疗时是否向您说明目的？是□否□
11.您对护士的技术操作是否满意？满意□个别不满意□不满意□
12.您对该科护士总的印象如何？好□一般□不好□
13.当您遇到疑问或困难时，护士能否乐意回答或设法解决或作解释？
能□不能□冷淡□
14.护士给您输液后是否嘱您不自行调节滴数及注意事项？是□否□
15.护士给您输液时，是否告知您主要药名和今天共几瓶？是□否□
16.当您需要急诊救护打急诊电话时，救护车是否即时出诊？是□否□
17.您入院时，护士能否护送您到床旁？是□否□
18.当您有困难时，最愿意找谁解决？医生□护士□
19.此次留观期间您最不满意的事或您最满意的护士：
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