2017社会工作综合能力整理
中级社会工作师社会工作综合能力真题2017年
中级社会工作师社会工作综合能力真题2017年(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：60，分数：60.00)1.我国经济发展已进入常态，党中央十分关注改善民生、调整产业结构、培育发展新动能。
近些年来，国务院总理李克强连续3年在《政府工作报告》中提出要“发展专业社会工作”，我国的社会工作面临新的发展机遇。
下列表述中最能反映社会工作作用的是______。
（分数：1.00）A.社会工作对产业结构调整具有重要作用B.社会工作对社会治理创新具有重要作用√C.社会工作对于新发展动能培育具有重要作用D.社会工作对于我国的文化建设具有重要作用解析：[解析] 社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
因此，我们可以了解到，社会工作最主要的作用在于对社会治理的创新。
故选B。
2.下列服务中，体现社会工作在服务对象层面上“促进发展”目标的是______。
（分数：1.00）A.留守儿童的成长向导计划√B.社区困境儿童的救助服务C.残障人士的社区康复服务D.失独老人的日间照料服务解析：[解析] 促进发展目标是指当一个人或一个群体遇到困难时，社会工作者施以援手，通过增加知识、学习技能等方式使个人得到发展，实现自己的人生目标。
比如，小组工作中的成长小组就是以成员发展为目标的，对进城务工人员子女的学习辅导也是帮助其发展。
故选A。
选项B、C、D属于缓解困难目标。
3.某新建小区的居民之间缺乏交往，彼此都不认识。
针对这一问题，社会工作者小宋通过组织社区联欢活动来增加居民之间的接触和交流，增进居民之间的相互信任。
上述小宋的做法，主要体现社会工作在社会层面功能的是______。
2017 综合能力第六章精讲 社区工作
（二）地区发展模式的实施策略（5个）
1.促进居民的个人发展（主要是针对社区中居民之间的冷漠和疏离所采取的策略）
2.团结邻里（主要是针对社区中部分邻里关系不良而采取的策略） 3.社区教育（主要解决的是居民对社区资源不熟悉，社区认同感不强的问题） 4.提供服务和发展资源（社区服务 和社区资源缺乏问题） 5.社区参与（主要是处理社区居民面对的部分共同问题）
3）将远离市区的大型机构迁回社区内，使服务对象有机会接触社区，方便亲友探访见面。
2.由社区照顾 由社区照顾是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。由社区照顾的核心是强调动员 社区内的资源，发动在社区内的亲戚、朋友和邻里协助提供照顾。例如以社区为本的康复计划。核 心是强调资源动员
1）提供直接服务的网络。
2.社会策划模式强调运用理性原则处理问题（强调过程理性化，方法科学化）
3.社会策划模式体现的是一种由上而下的改变（社会工作者作为专家） 4.社会策划模式控制和指导着社区未来（降低未来不确定性，朝着既定目标前
进）
（二）社会策划模式的实施策略
1.了解组织的使命和目标（理想、蓝图、目标和信念） 2 . 分析环境和形势（分析有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需要。人财支持，机会，竞争和障 碍）
民骨干等常用技巧。 在历年的考试中，本章是出题比例较重的一章，平均题量在10题
以上。11-13题
第一节 社区工作的含义、特点与目标（考点）
本考点在历年考题中都会出现，除了直接考查考生对知识点的识记 ，通常会结合一定的情境或者案例考查学生对知识点的理解，因此， 要求考生把握社区和社区工作的含义，理解社区工作的特点，懂得区 分社区工作的目标，尤其是任务目标和过程目标之间的区别和联系。
2017年初级社会工作者考试《社会工作综合能力》真题及详解
2018年中级社会工作师考试《社会工作实务》真题(总分：100.00，做题时间：150分钟)一、案例分析题(总题数：4，分数：80.00)社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱室内照明不足，李爷爷和老伴王奶奶以前经常参加社区活动，李爷爷的儿子每周会来探望一次，李爷爷二人的退休工资可以满足日常开销。
前段时间李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾，李爷爷担心不能康复情绪十分低落。
针对评估中发现的问题，小罗采取了一系列行动，动员志愿者骨干定期探望李爷爷，邀请医护人员一同进行深入评估，制定上门照顾和康复计划，介绍王奶奶加入照顾互助小组，协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造。
此外为更好的回应此类服务对象的需要，小罗总结服务经验，对机构的服务流程提供了改正建议。
根据以上材料回答下列问题：（分数：20）(1).小罗对李爷爷家进行了那些基础性评估。
（分数：12）_______________________________________________________________________________________ ___正确答案：(（1）个人资料评估①生理，李爷爷身体骨折，生活不能自理②心理，受病情影响，情绪低落③经济，经济状况良好（2）环境资料评估①居住环境，房屋老旧、居住条件差②家庭氛围，亲子关系融洽，有常规的亲子互动③社会环境，社区互动多，参与感高)解析：(2).在本案例中，小罗运用了哪些间接介入策略。
（分数：8）_______________________________________________________________________________________ ___正确答案：(（1）连接社区志愿者定期探访，提供心理支持，缓解李爷爷情绪问题（2）连接医疗资源，为李爷爷提供上门服务，改善李爷爷身体疾病状况（3）协调有关部门进行居家安全改造，改善李爷爷住房条件（4）为王奶奶提供小组服务，增强王奶奶支持建设)解析：为了加强社区治理，某社区针对高空抛物的问题。
2017年助理社工师综合能力总结笔记(最新最全版本)
2017年初级社工师综合能力笔记（最新最全版）第一章社会工作的目标、对象及主要领域社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。
社会工作的核心准则：追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。
我国对社会工作的理解：第一类：普通社会工作第二类：行政性社会工作第三类：专业社会工作按照中共中央《决定》的精神，综合国内外经验，有关部门指出，社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，综合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
社会工作的特点：1. 专业助人活动2. 注重专业价值3. 强调专业方法4. 注重实践5. 互动合作6. 多方协同社会工作的目标：1. 服务对象层面的目标：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展2. 社会层面的目标：解决社会问题、促进社会公正3. 文化层面的目标：弘扬人道主义、促进社会团结4. 社会工作的功能：1. 对服务对象的功能：促进服务对象正常生活、恢复其弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应2. 对社会的功能：维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步社会工作的要素：1. 社会工作的对象2. 社会工作者3. 社会工作价值观4. 专业助人方法5. 助人活动社会工作的基本对象：1. 孤儿、无依无靠的老人和残疾人；2. 精神病患者；3. 因失业而沦为生存困难者；社会工作者的服务：直接服务、间接服务、合并服务社会工作者的直接服务角色：1. 服务提供者；2. 治疗者；3. 支持者；4. 关系协调者；5. 倡导者；社会工作者的间接服务角色：1. 行政管理者；2. 资源筹措者；3. 政策影响者；社会工作价值观：社会工作者所持有的助人观念，包括社会工作对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。
社会工作综合能力笔记整理
社会工作综合能力笔记整理社会工作是一门旨在帮助个人、家庭、群体和社区解决问题、增强能力、改善生活质量的专业学科。
社会工作综合能力是社会工作者必备的核心素养，涵盖了多个方面的知识和技能。
以下是对社会工作综合能力的一些重要方面的笔记整理。
一、社会工作价值观与专业伦理社会工作价值观是社会工作的灵魂，它决定了社会工作者的工作方向和态度。
其中，以人为本、助人自助、公平正义是核心价值观。
以人为本强调尊重人的尊严和价值，关注人的需求和权利；助人自助则鼓励帮助服务对象发掘自身的潜力，实现自我发展；公平正义要求社会工作者致力于消除社会不平等，促进社会公平。
社会工作专业伦理则是对社会工作者行为的规范和指导。
包括对服务对象的伦理责任，如尊重、保密、不歧视；对同事的伦理责任，如合作、尊重、互相支持；对服务机构的伦理责任，如遵守规定、维护机构形象；对社会工作专业的伦理责任，如促进专业发展、维护专业声誉；对社会的伦理责任，如促进社会福祉、推动社会进步。
二、人类行为与社会环境了解人类行为和社会环境的关系对于社会工作至关重要。
人类行为受到生理、心理、社会等多种因素的影响。
例如，遗传基因、年龄、健康状况等生理因素，认知、情感、意志等心理因素，以及家庭、学校、社区等社会因素都会对人的行为产生作用。
社会环境包括家庭、学校、单位、社区、文化等多个方面。
社会工作者需要分析服务对象所处的社会环境，找出影响其行为和问题的因素，从而制定有效的干预措施。
三、个案工作方法个案工作是社会工作的基本方法之一，它以个人或家庭为服务对象。
个案工作的过程通常包括接案与建立关系、收集资料与问题评估、制定计划、开展服务、结案与评估等阶段。
在接案阶段，社会工作者要与服务对象建立信任关系，了解其需求和问题。
收集资料时，要全面、准确，包括服务对象的个人背景、家庭情况、问题的发生发展过程等。
评估问题要客观、深入，找出问题的根源和影响因素。
制定计划要具有针对性和可行性，明确服务目标和具体的服务措施。
2017年社会工作者《社会工作综合能力(中级)》考试真题及详解【圣才出品】
2017年社会工作者《社会工作综合能力（中级）》考试真题及详解一、单项选择题（共60题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．我国经济发展已进入常态，党中央十分关注改善民生、调整产业结构、培育发展新动能。
近些年来，国务院总理李克强连续三年在《政府工作报告》中提出要“发展专业社会工作”，我国的社会工作面临新的发展机遇。
下列表述中最能反映社会工作作用的是（）。
A．社会工作对产业结构调整具有重要作用B．社会工作对社会治理创新具有重要作用C．社会工作对于新发展动能培育具有重要作用D．社会工作对于我国的文化建设具有重要作用【答案】B【考点】社会工作对社会的功能【解析】社会工作对社会的功能主要包括：①维持社会秩序；②建构社会资本；③促进社会和谐；④推动社会进步。
故本题中，最能反映社会工作作用的表述是社会工作对社会治理创新具有重要作用。
2．下列服务中，体现社会工作在服务对象层面上“促进发展”目标的是（）。
A．留守儿童的成长向导计划B．社区困境儿童的救助服务C．残障人士的社区康复服务D．失独老人的日间照料服务【答案】A【考点】社会工作的目标【解析】社会工作在服务对象层面的目标包括：①解救危难；②缓解困难；③激发潜能；④促进发展。
其中，促进发展的目标是指当一个人或一个群体遇到困难时，社会工作者施以援手，通过增加知识、学习技能等方式使个人得到发展，实现自己的人生目标。
比如，小组工作中的成长小组就是以成员发展为目标的，对进城务工人员子女的学习辅导也是帮助其发展。
在现代社会，增加人们的知识和技能、增强个人克服不利因素的能力、提高个人与社会协调的能力都在发展之列。
题中，留守儿童的成长向导计划有助于帮助留守儿童的成长，促进其发展。
3．某新建小区的居民之间缺乏交往，彼此都不认识。
针对这一问题，社会工作者小宋通过组织社区联欢活动来增加居民之间的接触和交流，增进居民之间的相互信任。
上述小宋的做法，主要体现社会工作在社会层面功能的是（）。
2017社会工作综合能力整理
社会工作综合能力初级1 社会工作的特点：（1）专业助人活动，专业的、职业性的助人活动（2）注重专业价值，解决社会问题、增进人民福利为自己的责任，以追求社会公正和社会进步为自己的目标，助人为乐（3）强调专业方法，个案工作，小组工作，社区工作，社会工作行政（4）注重实践，去做（5）互动合作，一同工作（6）多方协同，不是一个地方的，就是多方2社会工作的目标（1）服务对象层面的：A解救危难，死B缓解困难，帮助青少年走出迷恋电子网络的困境，帮助单亲家庭走出困境，帮助丧偶老人适就生活等，缓解压力，克服困难，使他们恢复正常生活C激发潜能，激发他们补压抑、被忽视的能力，调动其内在和积极性D促进发展，通过增加知识、学习技能、学习建立人际关系等方式，实现人生目标（2）社会层面：解决社会问题，促进社会公正（3）文化层面：弘扬人道主义，促进社会团结3 社会工作对服务对象的功能（1）促进服务对象正常生活：由于社会变迁、家庭或个人原因，会一时或较长时间陷入困境，从而难以正常的进行生活，在物质帮助、心时和社会支持方面提供的援助是具体的（2）恢复弱化的功能，贫弱群体，残疾人，家境不佳的，恢复他们的自信，社会功能，社会融入（3）促进人的发展，潜能被压缩，受到排挤（4）促进人与社会环境的相互适应，人在环境中，人的问题也是环境的问题4社会工作对社会的功能（1）维持社会秩序，可以减少因问题激化可能产生的对社会秩序的冲击，与一般行政管理不同，社会工作通过服务来化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。
（2）建构社会资本，以人为本，解决社会问题，关爱困难群体的公益活动，连接社会资源，可以增加他们的相互信任，促进良好关系的建立（3）促进社会和谐，面对面的、深入人心的、人性化的服务（4）推动社会进步，面对面的群体的服务，社会进步最主要的标准是困难群体生活状况的改善。
5社会工作的对象是个人或群体，服务对象是社会工作的基本要素。
6社会工作者的角色（1）直接服务的角色：服务提供者，治部者，支持者，关系协调者，倡导者A服务提供者，物质帮助和劳务服务，心理辅导，政策信息的提供B治疗者，困难诊断和治疗，因贫困、离婚、吸毒和药物依赖、犯罪和违法行为等，进行矫正C支持者，积极反应的支持者、鼓励者，创造条件使服务对象自立或自我发展，激发服务对象的能力和克服困难的信心，增加服务对象权能D关系协调者，协助他们处理好与他人及环境的不和谐关系E倡导者，（2）间接服务角色，行政管理者，资源筹措者，政策影响者（3）合并角色7 社会工作的五要素：社会工作的对象，社会工作者，社会工作价值观，专业的助人方法，助人活动8社会工作价值观是利他主义，不是助人为乐9专业助人方法有，个案工作，小组工作，社区工作等10社会工作的主要领域12个，按人群分为7个：儿童及青少年社会工作，老年社会工作，妇女社会工作，残疾人社会工作，矫正社会工作，优抚安置社会工作，社会求助社会工作，按区域分为5个：家庭社会工作，学校社会工作，社区社会工作，医务社会工作，企业社会工作11学校社会工作3种模式，治疗型，变迁型（剧烈的社会变迁），社区-学校型（延伸到学校之外，包括联系学生家长、实现家-校沟通，追踪服务，社区教育i）12我国社会工作价值观（1）以人为本，回应需要，为服务对象着想和谦和的态度，真诚地对待服务对象的问题和需要，及时回应（2）接纳和尊重，内心真诚的对待所有服务对象，采取宽容和尊重的态度，接纳意味着不因服务对象的年龄、性别、种族、生理及心理状况、宗教信仰、政治倾向等对他们采取歧视或拒绝，一贯和统一的原则或立场。
社会工作综合能力必考知识点归纳
社会工作综合能力必考知识点归纳示例文章篇一：哎呀呀，社会工作综合能力？这对我这个小学生来说，一开始可真是个让人摸不着头脑的大难题呢！社会工作综合能力到底是啥？就像是一个超级大宝藏，里面藏着各种各样的宝贝知识。
比如说，怎么去理解和帮助那些有困难的人，怎么让大家一起团结起来解决问题。
就拿帮助有困难的人来说吧，这可不是简单地给他们一点东西就完事儿啦。
要像医生看病一样，先仔细听听他们的烦恼，了解他们为啥会遇到这些麻烦。
这就好比你心爱的玩具坏了，你得先知道是哪里坏了，才能修好它，不是吗？还有啊，怎么让大家一起团结起来做事。
这可不容易！每个人都有自己的想法，就像一群小兔子，都想往不同的方向跑。
那怎么办呢？得有人出来像指挥乐团一样，让大家的节奏都统一起来，一起朝着一个目标努力。
说到这，我想起我们班组织的一次活动。
老师让我们一起打扫教室，一开始大家乱哄哄的，有的扫地，有的擦窗户，还有的在打闹。
这哪行啊？后来班长站出来，给大家分了工，谁扫地，谁擦黑板，谁倒垃圾，一下子就井井有条啦。
这是不是和社会工作里组织大家做事有点像呢？再比如说，和人沟通交流也很重要。
得学会好好说话，让人愿意听你说，还能明白你的意思。
不然，就像对牛弹琴，白费劲！社会工作综合能力可不只是书本上的知识，它在我们生活中到处都能用到。
比如说，在家里，和爸爸妈妈、爷爷奶奶相处；在学校，和老师同学打交道。
你想想，要是你能懂得这些知识，那得多厉害呀！大家都会喜欢你，觉得你特别懂事，特别能干。
反正我觉得，社会工作综合能力就是让我们变得更会关心别人，更会和大家一起把事情做好的神奇本领！我以后也要努力学会这些，做个能帮助别人的小能手！示例文章篇二：哎呀，社会工作综合能力的必考知识点？这可真是个让人头疼又得好好研究的大课题呢！先来说说社会工作价值观吧。
你想想，要是没有一个正确的价值观，就像在大海里航行的船没有指南针，那不得迷路呀？社会工作强调尊重人的价值和尊严，这不就像我们在学校里要尊重老师和同学一样重要吗？难道不是吗？如果对服务对象不尊重，那还怎么开展工作呢？再讲讲社会工作的理论。
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社会工作综合能力初级1 社会工作的特点：（1）专业助人活动，专业的、职业性的助人活动（2）注重专业价值，解决社会问题、增进人民福利为自己的责任，以追求社会公正和社会进步为自己的目标，助人为乐（3）强调专业方法，个案工作，小组工作，社区工作，社会工作行政（4）注重实践，去做（5）互动合作，一同工作（6）多方协同，不是一个地方的，就是多方2 社会工作的目标（1）服务对象层面的：A 解救危难，死B 缓解困难，帮助青少年走出迷恋电子网络的困境，帮助单亲家庭走出困境，帮助丧偶老人适就生活等，缓解压力，克服困难，使他们恢复正常生活C 激发潜能，激发他们补压抑、被忽视的能力，调动其内在和积极性D 促进发展，通过增加知识、学习技能、学习建立人际关系等方式，实现人生目标（2）社会层面：解决社会问题，促进社会公正（3）文化层面：弘扬人道主义，促进社会团结3 社会工作对服务对象的功能（1）促进服务对象正常生活：由于社会变迁、家庭或个人原因，会一时或较长时间陷入困境，从而难以正常的进行生活，在物质帮助、心时和社会支持方面提供的援助是具体的（2）恢复弱化的功能，贫弱群体，残疾人，家境不佳的，恢复他们的自信，社会功能，社会融入（3）促进人的发展，潜能被压缩，受到排挤（4）促进人与社会环境的相互适应，人在环境中，人的问题也是环境的问题4 社会工作对社会的功能（1 ）维持社会秩序，可以减少因问题激化可能产生的对社会秩序的冲击，与一般行政管理不同，社会工作通过服务来化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。
（2 ）建构社会资本，以人为本，解决社会问题，关爱困难群体的公益活动，连接社会资源，可以增加他们的相互信任，促进良好关系的建立（3 ）促进社会和谐，面对面的、深入人心的、人性化的服务（4 ）推动社会进步，面对面的群体的服务，社会进步最主要的标准是困难群体生活状况的改善。
5 社会工作的对象是个人或群体，服务对象是社会工作的基本要素。
6 社会工作者的角色（1 ）直接服务的角色：服务提供者，治部者，支持者，关系协调者，倡导者A 服务提供者，物质帮助和劳务服务，心理辅导，政策信息的提供B治疗者，困难诊断和治疗，因贫困、离婚、吸毒和药物依赖、犯罪和违法行为等，进行矫正C 支持者，积极反应的支持者、鼓励者，创造条件使服务对象自立或自我发展，激发服务对象的能力和克服困难的信心，增加服务对象权能D 关系协调者，协助他们处理好与他人及环境的不和谐关系E倡导者，（2 ）间接服务角色，行政管理者，资源筹措者，政策影响者（3 ）合并角色7 社会工作的五要素：社会工作的对象，社会工作者，社会工作价值观，专业的助人方法，助人活动8 社会工作价值观是利他主义，不是助人为乐9 专业助人方法有，个案工作，小组工作，社区工作等10 社会工作的主要领域12 个，按人群分为7 个：儿童及青少年社会工作，老年社会工作，妇女社会工作，残疾人社会工作，矫正社会工作，优抚安置社会工作，社会求助社会工作，按区域分为5 个：家庭社会工作，学校社会工作，社区社会工作，医务社会工作，企业社会工作11 学校社会工作3 种模式，治疗型，变迁型（剧烈的社会变迁），社区- 学校型（延伸到学校之外，包括联系学生家长、实现家- 校沟通，追踪服务，社区教育i）12 我国社会工作价值观（1 ）以人为本，回应需要，为服务对象着想和谦和的态度，真诚地对待服务对象的问题和需要，及时回应（2 ）接纳和尊重，内心真诚的对待所有服务对象，采取宽容和尊重的态度，接纳意味着不因服务对象的年龄、性别、种族、生理及心理状况、宗教信仰、政治倾向等对他们采取歧视或拒绝，一贯和统一的原则或立场。
（3 ）个别化和非评判，服务对象之间存在差异，不同的个体，个人特质（4 ）注重和谐，促进发展，家庭和谐，人际关系和谐，群体关系和谐，干群关系和谐，社区和谐，提升社会行政与社会服务的水平，行政与管理，有效的社会服务（5 ）平等待人，注重民主参与，自我决定，在社会福利政策和服务推行过程中，代表或被委派，站在居民的立场上，多倾听（6 ）权利与责任并重，助人自助，帮助别人让他自己帮助自己（7 ）个人的发展和社会发展相结合，更重要的是通过制度建设和政策改革推动社会进步，促进社会发展，实现平等和公正。
13 社会工作专业伦理的内容（1 ）对服务对象的伦理责任，以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊重、保密和公平。
尊重并保护服务对象的最佳利益，尊重服务对象的自决，保密原则，公平合理的收费（2 ）对同事的伦理责任，彼此尊重、相互帮助。
秉持忠实与忠诚的态度，团队内相互协助。
（3 ）对服务机构的伦理责任，遵守机构规定、落实机构服务宗旨、负责管理个案（4 ）作为专业人员的伦理责任，适当的工作认知，专业能力，提供专业服务，维持服务品质，公正与服务，专业知识的拓展（5 ）对社会工作专业的伦理责任，保障专业的完整性，遵循专业的评估和研究（6 ）对全社会的伦理责任，促进整体社会福利、鼓励公民参与、倡导社会与政治行动14 伦理难题的基本处理原则（1 ）保护生命原则，涉及第三方利益相关者的生命安全，有义务将相关信息知会第三方利益相关者，以确保其生命财产安全，并提前做好相应的预防和准备。
（2 ）差别平等原则，老人院舍，平等和公平的对待每一位老年人，根据老年人不同的年龄、性别、健康状况、性格特点等有意识地设计和提供个别化的服务（3 ）自由自主原则，充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性；充分尊重服务对象的意见；鼓励服务对象表达不同意见；注重倾听服务对象的意见和声音；尊重服务对象在服务过程中的选择和决定。
（4 ）最小伤害原则，硬件设施设计建造及使用过程中，充分考虑儿童的特点（5 ）生命质量原则，直接服务和间接服务两个层面，通过社会服务和政策干预，提升质量（6）隐私保密原则，服务协议，始终遵守保护个人隐私和有关信息，绝不能轻易泄露，保密例外：生命和法律（7 ）真诚服务原则，分享自己的生命故事和人生经验15 马斯洛需要层次论（1）生理需要，衣食住行（2）安全需要，保障自身安全、摆脱失业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的监督等，（3）归属和爱的需要，成为群体的一员，伙伴、同事关系融洽（4）尊重的需要，有稳定的社会地位（5）自我实现的需要15 阿尔德弗尔的ERG 理论（1 ）生存（2 ）关系（3 ）成长16 莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论（1 ）基本需要（2 ）中介需要：11 种，营养的食物和洁净的水、具有保护功能的住房、无害的工作环境、无害的自然环境、适当的保健、童年期的安全、重要的初级关系、环境上的安全、经济上的安全、适当的教育、安全的生育控制与分娩17 社会环境的主要构成要素：家庭、同辈群体，学校、工作单位、社区、文化、大众传媒18 家庭教养模式（1 ）娇纵型，有爱，不管（2 ）支配型，多爱，严管（3 ）专制型，没爱，粗暴（4 ）放任型，没爱，不管（5 ）冲突型，人际关系紧张，反社会倾向（6 ）民主型，爱，管19 学校对人类行为的影响：校园文化、班级规模、教学模式、师生关系20 工作单位对人类行为的影响，促使个人学习和实践专门的职业知识、技能和道德规范；指导个人建立各种社会关系，正确调适自我行为，以适应相应的工作需要与社会需求。
21 社区对人类行为的影响：（1 ）有共同特征，相似（2 ）复杂的社会交往关系，在交往中彼此产生影响（3 ）社区本身是一种社会组织，具有自身的社会规范，对社区成员的行为具有约束作用。
（4 ）社区成员对社区具有强烈的认同感和归属感。
22 文化对人类行为的影响，行为标准，行为模式23 大众传媒包括复制、传递信息的设备、传播组织、团体及其出版物和影视、广播节目，主要指报纸、杂志、书籍、广播、电视，互联网。
24 大众传媒对人类行为的影响（1 ）可以为受众提供支持其固有立场、观点和行为的有关信息，从而增强受众的固有观念和行为（2 ）只要重复传播内容，就能直接改变受众的行为（3 ）可以使受众改变其原有的立场（4 ）可以提供信息引导人们的行为（5 ）为受众提供行为规范，供他们选择。
25 人类行为与社会环境的基本关系（1 ）人们要适应社会环境，需要使自己的行为符合社会环境的要求（2 ）社会环境影响个人行为，社会环境影响着人们行为的大致方向（3 ）社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响（4 ）人类能够改变社会环境，人类可以改变自然环境，也可以改变社会环境。
领袖人物或者大众的一致行为（5 ）人类行为与社会环境关系的非平衡性，社会环境对人类行为的影响要大一些。
26 一岁左右时孩子可能出现害羞、骄傲和负罪感等情绪，母婴依恋的形成是儿童情绪社会化的重要标志。
27 学龄前儿童特点，A 以自我为中心，B 自我意识主要由自我评价、自我体验和自我控制三方面因素构成，C 性别认同l28 学龄阶段：不出声地思考问题，注意力的转移能力逐渐增强。
逐步形成道德意识，能够以他人的立场来考虑问题。
29 学龄阶段的主要问题：意外伤害、校园欺负、性伤害。
30 青少年阶段生理发展处于儿童与成年人之间的水平。
是抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期，情绪两极性，性意思的发展31 青少年社会化的核心任务是自我意识、道德观和社会交往的进一步发展，不可以过早接触社会。
32 青少年阶段的主要问题：网络成瘾、青少年犯罪、青少年性行为33 青年阶段生理完全成熟，黄金时期，心智活动的效率却达到最高水平。
、34 青年期更为成熟，主要表现在人生观、道德观和爱情、心理适应三个方面的发展。
人生观的稳定和成熟主要表现在价值观、道德观和社会观的发展和成熟上。
个人适应主要表现在对婚姻、职业和子女的适应上。
35 青年阶段面临的主要问题：婚恋问题，性别歧视，就业问题36 中年阶段固定智力继续上升，流动智力缓慢下降，实用智力不断增长。
37 中年阶段特点，（1）情感趋于深沉稳定，性格也完全定型，意志成熟紧毅，情感控制能力加强，道德理感和理智感上升；（2）婚姻中责任感已经超越情感，婚姻更加务实，（3）处于事业成败的关键期，在事业、地位和财富上基本达到人生的巅峰状态。
38 中年阶段的主要问题：早衰综合征、更年期综合征，婚外恋，家庭暴力。
39 老年阶段社会地位下降40 老年阶段面临的主要问题，失智和失能，精神健康问题，死亡问题，老年歧视和被虐待。
人在情境中，就是心理社会治疗模式，要求深入个人的内心，了解他（她）的感受、想 法和需求，观察周围环境对他（她）施加的影响，分析个人适应环境的具体过程。
心理社会治疗模式的理论假设： （1 ） 对人的成长发展的假设，涉及生理，心理，社会三方面（2 ） 对服务对象问题的假设，产生原因 A 不良的现实生活环境 ,B 不成熟或者有缺陷的自我和超我功能。