第七章旅行社计调业务
合集下载
第七章旅行社计调业务
第七章
旅行社计调业务
1
第一节
计调业务简述
2
第二节
计调业务流程
第一节
计调业务简述
计调是计划与调度的简称，担任计划调度作业的人员，
在岗位识别上被称为计调员，业内简而统称“计调”。在 从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，即 Operator的简称。 旅行社的经营管理中，销售部、基调部、接待部构 成旅行社具体操作的三大块，计调处中枢位臵，业务连接
据了解，前期“徐州很多人旅行社”的产 品将采用与旅游经销商合作制，共同开发徐 州周边游线路产品。“我们将从徐州本地做 起。徐州有约1000万的人口、180多家旅行 社，每个月徐州所有的旅行社约有6000万7000万元的流水，市场潜力很大。未来我们 也将涉足国内旅游，乃至出境旅游。然后全 国加盟招商，实行全国品牌连锁运营。”彭 松超说道。
四、计调工作标准 （二）计调的的信息质量 1、充分的业务信息 2、熟练的操控能力 3、合理的行程配臵 4、切实的价格水平 5、优惠的结付办法 6、完备的应急联络
报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点 。行程叙述报价分为以下三部分： 日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等。 行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购 物点、下榻酒店等 特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类 标准、特殊细节。
调应按照工作流程，认真细致地做好发团工作。
案例2：
由陕西某旅行社组团的22人前往四川九寨沟、黄龙六日游。四川 某旅行社做地接工作，但该团于10月4日早7：05到达程度火车站时， 无人接团。全陪打电话给地接社，15分钟后，来了两位工作人员，但 没有车，于是决定打底送客人先去饭店吃早餐，费用有地接社承担。
众筹
一般而言是透过网络上的平台连结起赞 助者与提案者。群众募资被用来支持各种活 动，包含灾害重建、民间集资、竞选活动、 创业募资、艺术创作、自由软件、设计发明 、科学研究以及公共专案等。Massolution研 究报告指出，2013年全球总募集资金已达51 亿美元，其中90%集中在欧美市场。世界银 行报告更预测2025年总金额将突破960亿美 元，亚洲将占比将大幅成长
旅行社计调业务
1
第一节
计调业务简述
2
第二节
计调业务流程
第一节
计调业务简述
计调是计划与调度的简称，担任计划调度作业的人员，
在岗位识别上被称为计调员，业内简而统称“计调”。在 从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，即 Operator的简称。 旅行社的经营管理中，销售部、基调部、接待部构 成旅行社具体操作的三大块，计调处中枢位臵，业务连接
据了解，前期“徐州很多人旅行社”的产 品将采用与旅游经销商合作制，共同开发徐 州周边游线路产品。“我们将从徐州本地做 起。徐州有约1000万的人口、180多家旅行 社，每个月徐州所有的旅行社约有6000万7000万元的流水，市场潜力很大。未来我们 也将涉足国内旅游，乃至出境旅游。然后全 国加盟招商，实行全国品牌连锁运营。”彭 松超说道。
四、计调工作标准 （二）计调的的信息质量 1、充分的业务信息 2、熟练的操控能力 3、合理的行程配臵 4、切实的价格水平 5、优惠的结付办法 6、完备的应急联络
报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点 。行程叙述报价分为以下三部分： 日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等。 行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购 物点、下榻酒店等 特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类 标准、特殊细节。
调应按照工作流程，认真细致地做好发团工作。
案例2：
由陕西某旅行社组团的22人前往四川九寨沟、黄龙六日游。四川 某旅行社做地接工作，但该团于10月4日早7：05到达程度火车站时， 无人接团。全陪打电话给地接社，15分钟后，来了两位工作人员，但 没有车，于是决定打底送客人先去饭店吃早餐，费用有地接社承担。
众筹
一般而言是透过网络上的平台连结起赞 助者与提案者。群众募资被用来支持各种活 动，包含灾害重建、民间集资、竞选活动、 创业募资、艺术创作、自由软件、设计发明 、科学研究以及公共专案等。Massolution研 究报告指出，2013年全球总募集资金已达51 亿美元，其中90%集中在欧美市场。世界银 行报告更预测2025年总金额将突破960亿美 元，亚洲将占比将大幅成长
旅行社计调业务的定义和内容
旅行社计调业务的定义和内容一、旅行社计调业务的定义所谓"计调"，就是计划、调度、安排的意思。
计调业务是整个旅行社业务运作的灵魂。
由于旅行社的计调工作涉及面很广，所以旅行社计调业务的概念也就有广义和狭义之分。
广义的旅行社计调业务是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。
狭义的旅行社计调业务是指在旅行社的接待业务工作中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作，包括线路产品设计，吃、住、行、游、娱、购等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，导游人员的委派，旅游接待计划的制订，以及旅游预算的编制等业务。
二、旅行社计调业务的内容（一）收集信息收集信息是旅行社计调工作的第一步，也是计调人员开展工作的前提。
计调人员每天要接触众多的旅游者、旅游服务供应商和合作伙伴，处在旅游市场的最前沿，便于了解旅游者的需求及需求变化规律、供应商提供产品的质量情况、合作伙伴的愿望和诉求，因而掌握了大量的信息。
身为计调人员，就是要从大量的信息中去发现、找到对旅行社的成长和发展有利的信息，并对这些信息加以收集、整理、加工、分析、归类、保存，以备业务之需。
（二）设计产品计调人员在外联销售人员的配合下，通过广泛搜集旅游供需信息，有针对性地设计出不同类型、不同消费档次的线路产品，经外联部门向市场试销，并通过试销反馈的信息对产品进行修改，确定最终产品。
旅行社线路产品要力争做到科学、合理、有特色，符合市场的要求，有较强的市场竞争力。
（三）编制计划计调人员在收到旅游团的要求后，应根据客人的要求，结合本社的实际情况，考虑旅游目的地的接待条件，科学而合理地编制旅游接待计划，从而为旅游接待工作提供依据。
（四）对外采购计调人员向其他旅游企业或其他行业、部门购买相关旅游服务项目是其最为重要的工作内容之一。
在对外采购活动中，计调人员会根据市场的淡旺季节、旅行社需求的紧急程度等因素采取不同的策略，或是集中采购，或是分散采购。
旅行社计调业务知识
旅行社计调业务知识一、计调业务的基本概念和作用计调业务是旅行社中非常重要的一个部门，负责旅行线路的安排、预订、组织和执行等工作。
计调业务的目标是确保旅行线路顺利、顾客满意地进行。
计调业务的主要作用有以下几个方面：1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。
2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。
他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。
3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。
4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。
5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。
二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。
他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。
2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。
3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。
他们需要协商价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。
4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。
5. 行程执行和协调：在旅行进行时，计调人员需要负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
认识旅行社计调工作课件(共29张PPT)《旅行社计调业务》(中国言实出版社)
有人把计调比喻为“旅游行程中的命脉”。
第一节
认识旅行社计调工作
— 7—
一、什么是计调
提示
一般地，在从事国际旅游业务的旅行社中，计调 员又被称为OP（operator）。
第一节
认识旅行社计调工作
— 8—
二、我国旅行社计调业务的发展历程
图1-1 旅行社发展历程（中华人民共和国成立前）
第一节
认识旅行社计调工作
2 行社组织结构中的一部分——计调部。
计调工作对内是为旅行社的旅游接待任务提供
3 各项后勤保障服务，对外则与协作单位建立稳定的
合作关系，签订协议，采购旅游服务产品，并将相 关信息传递给相关部门。
第一节
认识旅行社计调工作
— 12 —
二、我国旅行社计调业务的发展历程
20世纪90年代初期到中期，是旅行社业务多元化时期。三大旅游业务（国内旅游、 入境旅游、出境旅游）齐头并进。在高额的营业利润和低准入门槛的刺激下，中小型单 体旅行社数量大幅度增长，小、散、弱、差的旅行社行业格局逐步形成。
业务附属时期的计调工作主要是为外宾订房、 订车、订餐和提供一些委托代办服务，这些工作一 般由接待部门中的后勤人员负责。
第一节
认识旅行ห้องสมุดไป่ตู้计调工作
— 11 —
二、我国旅行社计调业务的发展历程
（二）业务独立时期
这一时期，形成了国际入境旅游业务与国内旅
1 游业务并举的场面。
计调工作从旅行社后勤部门脱离出来，成为旅
项目一
旅行社计调工作和计调部
任务一
认识旅行社 计调工作
任务 导入
做计调员这么久，为何还是这样？
小芸是位漂亮又活泼的女孩，在公司做计调员近三年，但她最近因为一件事情很苦恼：比自己入 职晚的同事陆陆续续升职加薪，自己却还是老样子。
旅行社计调业务
旅游资源整合
根据客户需求和旅游目的，整合各类旅游资源，如导游、旅游保险等，确保旅游质量和安全。
客户接待与售后服务
客户接待
在旅游开始前，做好客户接送、入住酒店等接待工作。
售后服务
在旅游结束后，提供后续服务，如旅游照片、旅游反馈等，维护客户满意度 。
04
计调业务技能要求
旅游专业知识
旅游行业认知
了解国内外旅游市场趋势、特点 和竞争格局，掌握旅游行业的基 本规律和运作流程。
地图工具
结合地理信息系统，提供精确的地图信息和路线规划，方便 行程安排和交通选择。
06
计调业务案例分析
案例一：旅游计调如何处理突发状况
总结词：沉着冷静、快速响应、合理安排、有效沟通
当遇到旅游团队出现突发状况时，旅游计调应沉着冷 静，尽快了解情况，协助导游妥善处理。
旅游计调在处理突发状况时，需要具备快速响应和合 理安排的能力。
计调业务特点
旅行社的计调业务以其高效、专业的服务，提供定制化的旅 游计划和调度方案，实现旅游资源的优化配置，降低旅游成 本，提高旅游效益。
计调业务在旅行社中的作用
1 2 3
客户价值
计调业务能够为旅游客户提供专业的旅游咨询 、计划和调度服务，满足客户的旅游需求，提 高客户的满意度和忠诚度。
供应商价值
02
旅游计调需要制定旅游行程计划，包括交通、住宿、餐饮、景点游览等方面， 同时需要协调导游、景区、酒店等相关方，确保旅游活动的顺利进行。
03
旅游计调还需要处理旅游者在旅行过程中可能遇到的问题，如天气变化、景区 关闭、交通延误等，需要及时与相关方沟通和处理。
会展计调
会展计调是指负责计划、协调、安排各种会议、展览、活动的 行程，以确保活动的顺利举行和参会者的需求得到满足。
根据客户需求和旅游目的，整合各类旅游资源，如导游、旅游保险等，确保旅游质量和安全。
客户接待与售后服务
客户接待
在旅游开始前，做好客户接送、入住酒店等接待工作。
售后服务
在旅游结束后，提供后续服务，如旅游照片、旅游反馈等，维护客户满意度 。
04
计调业务技能要求
旅游专业知识
旅游行业认知
了解国内外旅游市场趋势、特点 和竞争格局，掌握旅游行业的基 本规律和运作流程。
地图工具
结合地理信息系统，提供精确的地图信息和路线规划，方便 行程安排和交通选择。
06
计调业务案例分析
案例一：旅游计调如何处理突发状况
总结词：沉着冷静、快速响应、合理安排、有效沟通
当遇到旅游团队出现突发状况时，旅游计调应沉着冷 静，尽快了解情况，协助导游妥善处理。
旅游计调在处理突发状况时，需要具备快速响应和合 理安排的能力。
计调业务特点
旅行社的计调业务以其高效、专业的服务，提供定制化的旅 游计划和调度方案，实现旅游资源的优化配置，降低旅游成 本，提高旅游效益。
计调业务在旅行社中的作用
1 2 3
客户价值
计调业务能够为旅游客户提供专业的旅游咨询 、计划和调度服务，满足客户的旅游需求，提 高客户的满意度和忠诚度。
供应商价值
02
旅游计调需要制定旅游行程计划，包括交通、住宿、餐饮、景点游览等方面， 同时需要协调导游、景区、酒店等相关方，确保旅游活动的顺利进行。
03
旅游计调还需要处理旅游者在旅行过程中可能遇到的问题，如天气变化、景区 关闭、交通延误等，需要及时与相关方沟通和处理。
会展计调
会展计调是指负责计划、协调、安排各种会议、展览、活动的 行程，以确保活动的顺利举行和参会者的需求得到满足。
旅行社计调业务管理及管理知识
供应商的选择：选择信誉好、服务优质的供应商 供应商的评估：定期对供应商进行评估，确保服务质量 供应商的沟通：与供应商保持良好的沟通，及时解决问题 供应商的激励：对表现优秀的供应商给予奖励，提高其积极性
采购计划：制定合理的采购计划，明确采购需求 供应商选择：选择合适的供应商，确保产品质量和价格合理 采购合同：签订采购合同，明确双方权利和义务 采购执行：按照采购计划执行采购，确保采购进度和质量 采购验收：对采购物品进行验收，确保符合采购要求 采购成本控制：控制采购成本，提高采购效益
总结反思：总结经验教训，提 高服务质量，避免类似问题再
次发生
案例背景：某旅行 社在组织旅游团前 往某地旅游时，遭 遇突发自然灾害
处理措施：旅行社立 即启动应急预案，与 当地政府、救援机构 等取得联系，确保游 客安全
结果：游客得到及 时救援，旅行社妥 善处理后续事宜， 获得游客好评
经验教训：旅行社应 加强应急预案的制定 和演练，提高应对突 发事件的能力
职责：负责旅游 线路的设计、报 价、预订、协调 等
要求：具备良好 的沟通协调能力、 熟悉旅游市场、 了解旅游法规、 具备一定的外语 能力
工作流程：了解 客户需求、设计 旅游线路、报价、 预订、协调、反 馈
计调人员的素质： 具备良好的服务 意识、责任心、 团队协作精神、 学习能力、抗压 能力
PART THREE
制定详细的旅游计划，包括行 程安排、交通方式、餐饮安排 等
了解旅游目的地的安全状况， 选择安全的旅游线路和住宿地 点
建立完善的风险控制机制，包 括应急预案、保险购买、安全
培训等
加强与旅游目的地的合作，建 立良好的合作关系，共同应对
风险
定期对旅游线路进行安全检查， 确保旅游活动的安全进行
旅行社计调业务知识
确保旅游行程的顺利进行。
紧急情况处理
03
能冷静处理旅游行程中的紧急情况，包括突发疾病、意外事故
Байду номын сангаас
等，保障旅游团队的安全和稳定。
05
计调业务管理
计调工作计划管理
制定计划
根据旅行社的战略目标和市场需求，制定 合理的计调工作计划。
调整计划
在执行过程中，根据实际情况及时调整计 划，确保计划的可行性和有效性。
旅行社计调业务知识
2023-11-05
contents
目录
• 旅行社计调业务概述 • 计调操作流程 • 计调业务知识 • 计调业务技能 • 计调业务管理 • 计调业务案例分析
01
旅行社计调业务概述
旅行社计调的定义
旅行社计调是指旅行社内部负责安排旅游行程、协调与其他 旅行社或景区/酒店等供应商的合作关系、制定和执行市场营 销策略的工作人员。
计调是旅行社业务的核心，其工作成果直接影响到旅行社的 运营和客户满意度。
旅行社计调的作用
协调与其他旅行社或景区/酒店等供应商的 关系，以获得更好的价格和服务。
对旅游行程进行监控和评估，确保客户满意 度和旅行社的声誉。
制定旅游行程计划，确保行程合理、安全、 利润合理。
负责市场营销策略的制定和执行，以吸引更 多的客户。
旅行社计调的业务范围
设计、开发和推广旅游线路， 包括行程安排、景点介绍、住 宿和交通安排等。
与其他旅行社或景区/酒店等供 应商进行合作谈判，以获得更 好的价格和服务。
处理客户的咨询、预订和投诉 ，并提供相应的解决方案。
对旅游行程进行监控和评估， 以确保客户满意度和旅行社的 声誉。
02
计调操作流程
旅行社的计调业务
单位，统计内容包括： 1、接待人数、人天数（Z、D分列），反映旅行社综
合接待能力； 2、人均天数，反映产品性能并作为单位盈利的依据
（人天均）； 3、团均人数，该指标尤为重要，它反映团队（特别
是组团）的单位成本，人数越多则费用越低； 4、国家和地区客源分布统计，用于发现主要客源市
场； 5、客源流向、流量，与组团中的市场导向有极大的
旅 游
订票以及演出内容、日期、演出时
采 间、票价、支付方式等达成协议。
购
服 6、购物商店服务的采购
务
的
为使旅游者购物方便、安全，
内 容
计调应当慎重选择旅游购物商店，
要与其建立相对稳定的合作关系。
（ 7、保险服务的采购
二
旅行社中由计调负责采购保险服务。
） 8、异地接待服务的采购
旅 游 采
采购异地接待服务的目的是使旅游计划如期 如愿实现。
三、 变更后的采购
（二）变更后的采购所用通常办法 1、航班变故，考虑包机，但要注意控制
成本； 2、铺位不足，考虑加挂； 3、加挂不行，考虑利用汽车运输； 4、房、餐出现问题，应选择就近同级房、
餐； 5、采取加菜、赠品等有效的沟通办法弥
补因变故给客人带来的损失。
四、计调的信息业务
（一）客源统计 客源统计通常以一个旅游年度或淡旺季时段为统计
旅行社的计调业务
一、计调业务简述
计调是指为落实接待计划所进行 的服务采购，以及为业务决策提供信 息服务的总和。
1、计调业务是旅行社经营活动的
重要环节。
（
2、计调业务是旅行社实现降低成本
一 ）
的重要因素。
计
调 业 务
3、计调业务的范围依旅行社的规
合接待能力； 2、人均天数，反映产品性能并作为单位盈利的依据
（人天均）； 3、团均人数，该指标尤为重要，它反映团队（特别
是组团）的单位成本，人数越多则费用越低； 4、国家和地区客源分布统计，用于发现主要客源市
场； 5、客源流向、流量，与组团中的市场导向有极大的
旅 游
订票以及演出内容、日期、演出时
采 间、票价、支付方式等达成协议。
购
服 6、购物商店服务的采购
务
的
为使旅游者购物方便、安全，
内 容
计调应当慎重选择旅游购物商店，
要与其建立相对稳定的合作关系。
（ 7、保险服务的采购
二
旅行社中由计调负责采购保险服务。
） 8、异地接待服务的采购
旅 游 采
采购异地接待服务的目的是使旅游计划如期 如愿实现。
三、 变更后的采购
（二）变更后的采购所用通常办法 1、航班变故，考虑包机，但要注意控制
成本； 2、铺位不足，考虑加挂； 3、加挂不行，考虑利用汽车运输； 4、房、餐出现问题，应选择就近同级房、
餐； 5、采取加菜、赠品等有效的沟通办法弥
补因变故给客人带来的损失。
四、计调的信息业务
（一）客源统计 客源统计通常以一个旅游年度或淡旺季时段为统计
旅行社的计调业务
一、计调业务简述
计调是指为落实接待计划所进行 的服务采购，以及为业务决策提供信 息服务的总和。
1、计调业务是旅行社经营活动的
重要环节。
（
2、计调业务是旅行社实现降低成本
一 ）
的重要因素。
计
调 业 务
3、计调业务的范围依旅行社的规
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
21
第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （三）出境游组团业务、及注意事项 1、审核资料 2、查看要求 3、选择航班 4、解析成本 5、实时操作 6、全程跟踪 7、结账归档
22
第二节 计调业务流程
二、地接计调业务流程 1、报价 2、计划登陆 3、编制团队动态表 4、计划发出 5、计划确认 6、编制概算 7、下达计划 8、编制结算 9、报账 10、登帐 11、归档
16
彭松超介绍，目前旅行社已募得20万元的 资金，参与的投资者多是新浪微博账号“徐 州同城会”的粉丝。根据“徐州很多人旅行 社”《商业计划书》所述，每人可以投资 1000-1万元不等成为旅行社的股东。股东每 年将按投资比例享受一次利润分红；每投资 2000元享受一次免费国内游（最高5次）；每 年享受以成本价旅游2次；每年享受3期私家 车自驾游；每年组织一次股东大聚会；股东 每年可以体验公司运营（兼职）这些福利。
日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等。 行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购
物点、下榻酒店等 特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类
标准、特殊细节。
11
四、计调工作标准 （三）计调的内涵表达 1、细节表达 2、谨慎承诺 3、合作诚意 （四）需要注意的其他问题
12
众筹
国外crowdfunding一词，即大众筹资或 群众筹资，香港译作「群众集资」，台湾译 作「群众募资」。由发起人、跟投人、平台 构成。具有低门槛、多样性、依靠大众力量 、注重创意的特征，是指一种向群众募资， 以支持发起的个人或组织的行为。
8
四、计调工作标准 （一）计调的的作业质量 1、书面质量 2、文字质量 3、作业速度 4、电话联络
9
四、计调工作标准 （二）计调的的信息质量 1、充分的业务信息 2、熟练的操控能力 3、合理的行程配置 4、切实的价格水平 5、优惠的结付办法 6、完备的应急联络
10
报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点 。行程叙述报价分为以下三部分：
18
此外，该旅行社将主要借助网络渠道、借 助新媒体营销，进行病毒式宣传。“以后股 东还可以自己申请加盟开连锁店，相当于设 立分销商体系。广告前期促销以特价旅游线 路推广为主，来吸引大量新客户。”彭松超 称。
19
第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （一）组团计调的业务流程 （二）国内游组团业务及注意事项 （三）出境游组团业务及注意事项 二、地接计调业务流程
13
众筹
一般而言是透过网络上的平台连结起赞 助者与提案者。群众募资被用来支持各种活 动，包含灾害重建、民间集资、竞选活动、 创业募资、艺术创作、自由软件、设计发明 、科学研究以及公共专案等。Massolution研 究报告指出，2013年全球总募集资金已达51 亿美元，其中90%集中在欧美市场。世界银 行报告更预测2025年总金额将突破960亿美 元，亚洲将占比将大幅成长
第七章 旅行社计调业务
1
第一节 计调业务简述
2 第二节 计调业务流程
1
第一节 计调业务简述
计调是计划与调度的简称，担任计划调度作业的人 员，在岗位识别上被称为计调员，业内简而统称“计调”。 在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，即 Operator的简称。
旅行社的经营管理中，销售部、基调部、接待部构 成旅行社具体操作的三大块，计调处中枢位置，业务连接 内外。
20
第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （一）组团计调的业务流程
1、策划、设计产品 2、向协作单位询价 3、核价、包装产品 4、编制团号、制定出团计划 5、通过媒体、外联、门市各种渠道销售，接受游客报名 6、确定出团人数，落实相关旅游交通 7、向接待社发传真确认最终行程及及结算方式 8、等待地接社回传确认出团事项 9、派发客人、导游出团通知书 10、跟踪团队 11、审核报账单据 12、交主管审核签字，交财务保障 13、团队结束归档。
23
案例：价格是否能保持不变？ 计调部小王在一天早晨接到旅客的电话，原本10人的“ 天
路西藏旅游”的全包价旅游团队中有一人因生病不能参加 这次旅行，也就是团队的总人数变为9人，问：原本3万元 的旅游团费可否减去一人 的费用，变为 2万7千元？
15
国内首现旅行社众筹 业内表示谨慎看好
该项目的发起人、徐州同城会会长彭松超 向北京商报记者表示，这个项目的灵感来 源于“很多人咖啡馆”，通过面向大众募 集资金50万元成立旅行社。其中20万元将 作为旅游资质担保押金，30万元是旅游公 司注册资金。项目目前仍在筹备阶段，旅 行社资质也在申请之中，预计明年1月初将 正式运营。
2
一、计调工作的特点 （一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节 （二）计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素 （三）计调业务内容庞杂、繁重
成本领先
质量控制
3
二、计调的基本业务 （一）信息收集 （二）计划统计 （三）衔接沟通 （四）订票业务 （五）订房、订餐业务 （六）内勤业务
4
三、计调人员的分类和素质要求 （一）计调的分类 1、组团类计调 2、接待类计调 3、批发类计调 4、专项类计调
5
旅行社总经理
计调部经理
计调人员（1）
计调人员（2）
计调人员（3）
6
欧洲部
Байду номын сангаас
国际部 美洲部
计调部经理
国内部
亚洲部
省外线
省内线
东部线
西部线
中部线
北部线
南部线
7
三、计调人员的分类和素质要求 （二）计调的素质要求 1、知识储备 2、信息储备 ➢ 组团型计调 ➢ 地接型计调 ➢ 专线型计调 ➢ 散客型计调
14
国内首现旅行社众筹 业内表示谨慎看好
•
近日，一个标榜为“中国首家众筹旅
行社”的“徐州很多人旅行社”启动募资
，拟募集50万元。根据其商业规划，该旅
行社将推出徐州周边游线路产品，并将借
助新媒体开拓年轻游客市场，进而实现全
国连锁。不过在业内看来，该众筹旅行社
的运营管理模式尚不清晰，没有实质性创
新，对其未来谨慎看好。
17
据了解，前期“徐州很多人旅行社”的产 品将采用与旅游经销商合作制，共同开发徐 州周边游线路产品。“我们将从徐州本地做 起。徐州有约1000万的人口、180多家旅行 社，每个月徐州所有的旅行社约有6000万7000万元的流水，市场潜力很大。未来我们 也将涉足国内旅游，乃至出境旅游。然后全 国加盟招商，实行全国品牌连锁运营。”彭 松超说道。
第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （三）出境游组团业务、及注意事项 1、审核资料 2、查看要求 3、选择航班 4、解析成本 5、实时操作 6、全程跟踪 7、结账归档
22
第二节 计调业务流程
二、地接计调业务流程 1、报价 2、计划登陆 3、编制团队动态表 4、计划发出 5、计划确认 6、编制概算 7、下达计划 8、编制结算 9、报账 10、登帐 11、归档
16
彭松超介绍，目前旅行社已募得20万元的 资金，参与的投资者多是新浪微博账号“徐 州同城会”的粉丝。根据“徐州很多人旅行 社”《商业计划书》所述，每人可以投资 1000-1万元不等成为旅行社的股东。股东每 年将按投资比例享受一次利润分红；每投资 2000元享受一次免费国内游（最高5次）；每 年享受以成本价旅游2次；每年享受3期私家 车自驾游；每年组织一次股东大聚会；股东 每年可以体验公司运营（兼职）这些福利。
日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等。 行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购
物点、下榻酒店等 特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类
标准、特殊细节。
11
四、计调工作标准 （三）计调的内涵表达 1、细节表达 2、谨慎承诺 3、合作诚意 （四）需要注意的其他问题
12
众筹
国外crowdfunding一词，即大众筹资或 群众筹资，香港译作「群众集资」，台湾译 作「群众募资」。由发起人、跟投人、平台 构成。具有低门槛、多样性、依靠大众力量 、注重创意的特征，是指一种向群众募资， 以支持发起的个人或组织的行为。
8
四、计调工作标准 （一）计调的的作业质量 1、书面质量 2、文字质量 3、作业速度 4、电话联络
9
四、计调工作标准 （二）计调的的信息质量 1、充分的业务信息 2、熟练的操控能力 3、合理的行程配置 4、切实的价格水平 5、优惠的结付办法 6、完备的应急联络
10
报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点 。行程叙述报价分为以下三部分：
18
此外，该旅行社将主要借助网络渠道、借 助新媒体营销，进行病毒式宣传。“以后股 东还可以自己申请加盟开连锁店，相当于设 立分销商体系。广告前期促销以特价旅游线 路推广为主，来吸引大量新客户。”彭松超 称。
19
第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （一）组团计调的业务流程 （二）国内游组团业务及注意事项 （三）出境游组团业务及注意事项 二、地接计调业务流程
13
众筹
一般而言是透过网络上的平台连结起赞 助者与提案者。群众募资被用来支持各种活 动，包含灾害重建、民间集资、竞选活动、 创业募资、艺术创作、自由软件、设计发明 、科学研究以及公共专案等。Massolution研 究报告指出，2013年全球总募集资金已达51 亿美元，其中90%集中在欧美市场。世界银 行报告更预测2025年总金额将突破960亿美 元，亚洲将占比将大幅成长
第七章 旅行社计调业务
1
第一节 计调业务简述
2 第二节 计调业务流程
1
第一节 计调业务简述
计调是计划与调度的简称，担任计划调度作业的人 员，在岗位识别上被称为计调员，业内简而统称“计调”。 在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，即 Operator的简称。
旅行社的经营管理中，销售部、基调部、接待部构 成旅行社具体操作的三大块，计调处中枢位置，业务连接 内外。
20
第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （一）组团计调的业务流程
1、策划、设计产品 2、向协作单位询价 3、核价、包装产品 4、编制团号、制定出团计划 5、通过媒体、外联、门市各种渠道销售，接受游客报名 6、确定出团人数，落实相关旅游交通 7、向接待社发传真确认最终行程及及结算方式 8、等待地接社回传确认出团事项 9、派发客人、导游出团通知书 10、跟踪团队 11、审核报账单据 12、交主管审核签字，交财务保障 13、团队结束归档。
23
案例：价格是否能保持不变？ 计调部小王在一天早晨接到旅客的电话，原本10人的“ 天
路西藏旅游”的全包价旅游团队中有一人因生病不能参加 这次旅行，也就是团队的总人数变为9人，问：原本3万元 的旅游团费可否减去一人 的费用，变为 2万7千元？
15
国内首现旅行社众筹 业内表示谨慎看好
该项目的发起人、徐州同城会会长彭松超 向北京商报记者表示，这个项目的灵感来 源于“很多人咖啡馆”，通过面向大众募 集资金50万元成立旅行社。其中20万元将 作为旅游资质担保押金，30万元是旅游公 司注册资金。项目目前仍在筹备阶段，旅 行社资质也在申请之中，预计明年1月初将 正式运营。
2
一、计调工作的特点 （一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节 （二）计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素 （三）计调业务内容庞杂、繁重
成本领先
质量控制
3
二、计调的基本业务 （一）信息收集 （二）计划统计 （三）衔接沟通 （四）订票业务 （五）订房、订餐业务 （六）内勤业务
4
三、计调人员的分类和素质要求 （一）计调的分类 1、组团类计调 2、接待类计调 3、批发类计调 4、专项类计调
5
旅行社总经理
计调部经理
计调人员（1）
计调人员（2）
计调人员（3）
6
欧洲部
Байду номын сангаас
国际部 美洲部
计调部经理
国内部
亚洲部
省外线
省内线
东部线
西部线
中部线
北部线
南部线
7
三、计调人员的分类和素质要求 （二）计调的素质要求 1、知识储备 2、信息储备 ➢ 组团型计调 ➢ 地接型计调 ➢ 专线型计调 ➢ 散客型计调
14
国内首现旅行社众筹 业内表示谨慎看好
•
近日，一个标榜为“中国首家众筹旅
行社”的“徐州很多人旅行社”启动募资
，拟募集50万元。根据其商业规划，该旅
行社将推出徐州周边游线路产品，并将借
助新媒体开拓年轻游客市场，进而实现全
国连锁。不过在业内看来，该众筹旅行社
的运营管理模式尚不清晰，没有实质性创
新，对其未来谨慎看好。
17
据了解，前期“徐州很多人旅行社”的产 品将采用与旅游经销商合作制，共同开发徐 州周边游线路产品。“我们将从徐州本地做 起。徐州有约1000万的人口、180多家旅行 社，每个月徐州所有的旅行社约有6000万7000万元的流水，市场潜力很大。未来我们 也将涉足国内旅游，乃至出境旅游。然后全 国加盟招商，实行全国品牌连锁运营。”彭 松超说道。