水电煤气等企业《危机公关与媒体应对》课程 王生升
危机公关媒体应对策略及技巧
危机公关媒体应对策略及技巧危机公关是指企业或组织在遭遇危机时，通过有效的公关策略和技巧来稳定形势、减轻负面影响、维护声誉。
以下是危机公关媒体应对策略及技巧：1.及时回应和透明度：在危机发生后的第一时间内，公关团队应紧急创建危机应对小组，并派遣发言人与媒体保持沟通。
及时发布公开透明的信息，解释事实和情况，并提供相关的证据来支持自己的观点。
2.多渠道传播信息：危机发生时，不仅要通过传统媒体进行信息传递，还要利用社交媒体、公司官网、新闻发布会等多种渠道传播信息，以确保信息能够及时传达到目标受众。
注意选择合适的媒体平台，以传递正确的信息。
3.预先制定危机应对计划：在危机发生之前，公关团队应制定危机应对计划，包括领导层的指挥结构、信息发布流程、公关活动等细节。
这样能够更好地应对危机，并提高信息传递的效率。
4.保持冷静和专业：公关团队在危机期间应保持冷静和专业，不要被情绪或外界压力影响判断和决策。
与媒体的沟通中，要始终保持友善和专业的态度，回答问题要简洁明了，确保信息准确传递。
5.针对性的信息发布：公关团队应根据具体的危机情况，制定针对性的信息发布策略。
通常情况下，要提前准备好常见问题的答案，并根据实际情况及时更新信息和回答问题，以满足媒体和公众的需求。
6.身体语言和声音控制：公关团队与媒体沟通时，要注意自己的身体语言和声音控制。
保持良好的姿态、面部表情和声音的稳定，通过肢体语言和声音传达自信和积极的形象。
7.持续监测和评估：危机发生后，公关团队应持续对媒体反应进行监测和评估。
及时调整策略和应对措施，引导媒体和公众关注事实和解决方案，减少负面影响。
总之，危机公关媒体应对策略及技巧要求团队紧急反应、透明沟通、专业回应，并对危机进行全面的监测和评估，以最大限度地控制并化解危机，维护企业声誉和利益。
新闻发言人培训新闻发言人案例分析_4
新闻发言人培训新闻发言人案例分析目录新闻发言人培训重要性知名新闻发言人培训班回顾国内新闻发言人培训专家推荐二、叶东三、郭惠民四、李希光五、胡百精新闻发言人培训重要性知名新闻发言人培训班回顾国内新闻发言人培训专家推荐二、叶东三、郭惠民四、李希光五、胡百精展开编辑本段新闻发言人培训重要性随着社会对政府及企业的社会责任的要求越来越高，发言人的作用和地位也越来越第一文库网被重视，新闻发言人是政府或企业的代言人，是政府或者企业与外界沟通的一个重要桥梁与窗口。
近年来，中国政府的新闻发言人在中国对外形象的建设上起到了关键性的作用。
如果把企业（政府）比作是一个人的话，企业的管理者就是“大脑”，信息部门就是“耳朵”，新闻发言人就是企业的“嘴巴”，所以“嘴巴”不能多，一旦对外宣传口径不统一，会造成信息紊乱，给企业带来不良影响甚至严重危害企业发展。
新媒体环境下对新闻发言人的要求越来越高，尤其是在目前这个危机频发的时代，一个合格的新闻发言人必须要经过专业的培训。
编辑本段知名新闻发言人培训班回顾一、国新办全国培训班2003年9月22日，国新办第一期全国新闻发言人培训班开课，有66个部委的100多名新闻发言人参加。
国务院新闻办主任赵启正、副主任王国庆、外交部发言人孔泉、清华大学新闻传播学院李希光教授、史安斌教授、凤凰卫视资讯台首席评论员阮次山、副台长曹景行参与了这次培训班的教学。
“新闻发言人”一时间成为中国媒体最时髦的词语之一。
2003年11月4日，第二期全国新闻发言人培训班开班，全国各省、自治区、直辖市的近80名新闻发言人和新闻官参加培训，这是中国第一次对省级政府新闻发言人进行集中培训。
2004年5月17日第三期开班，国家部委、军队和地方政府的80多名新闻发言人参加。
2004年6月9日，国新办干部培训中心同美国时代华纳／特纳广播公司联合举办的新闻发言人研讨班开班。
此后每年都要举办1-2次培训班。
二、各地方、各部委培训班2003年10月14日，来自四川省级各部门的59人领取了由省委宣传部和省政府新闻办公室共同颁发的蓝色新闻发言人证书，成为四川省第一批省级部门新闻发言人。
《危机公关与媒体应对》
危机公关与媒体应对1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
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危机公关与处理技巧培训课程
危机公关与处理技巧培训课程危机公关与处理技巧培训课程引言：在一个竞争激烈的商业环境中，企业难免面临各种各样的危机。
如何应对危机，处理并挽回公众对企业的信任度，是每个企业都需要面对的重要课题。
本课程旨在帮助企业建立完善的危机公关与处理机制，培养企业公关管理人员的应对危机能力和处理技巧。
1. 危机公关的基本概念和原则（200字）本部分将介绍危机公关的基本概念和原则，包括什么是危机，为什么需要危机公关，危机公关的原则是什么等。
学员将了解到危机公关的重要性和影响，并掌握基本的危机公关原则，为后续的学习奠定基础。
2. 危机公关的策略和方法（800字）本部分将介绍危机公关的策略和方法，包括如何建立危机预警机制、如何有效进行危机沟通，以及如何修复受损的形象等。
学员将通过案例分析和角色扮演，掌握正确的危机公关策略和方法，培养应对危机的敏锐性和决策能力。
3. 危机处理技巧（800字）本部分将介绍危机处理的基本技巧，包括如何进行危机解读和分析、如何制定危机处理计划、如何应对媒体的挑战等。
学员将通过模拟危机事件，实践各种危机处理技巧，提升自己的应对能力和处理技巧。
4. 媒体公关与危机传播控制（600字）本部分将介绍如何与媒体进行有效的沟通和协作，包括如何与媒体建立良好的关系、如何进行危机传播控制、如何应对媒体负面报道等。
学员将通过案例分析和模拟情景演练，掌握媒体公关和危机传播控制的方法和技巧，提高危机应对的成功率。
5. 综合案例分析与实践（200字）本部分将对之前学习的知识进行综合运用，通过真实世界的案例分析和实践演练，让学员深入理解和掌握危机公关与处理的技巧和方法。
学员将结合自己的实际情况，制定危机处理方案，并通过实施和反思不断优化自己的危机公关能力。
结语：通过本课程的学习，企业公关管理人员将掌握基本的危机公关概念、原则和方法，培养应对危机的敏锐性和决策能力，提高危机公关的成功率。
同时，通过案例分析和模拟情景演练，学员能够在实践中不断提升自己的危机公关能力和处理技巧，为企业的可持续发展提供有力的支持。
汽车行业《危机公关与媒体应对》王生升老师
——汽车行业危机公关课程——《危机公关与媒体应对》———管理者必备的公关素养和关键技能主讲：王生升课程背景：现代社会，危机四伏！食品安全、营销危机、辞职风波、财务危机、媒体发难。
突发事件与日俱增，企业面临着来自方方面面的挑战！管理者公关素养的缺失，轻者受到媒体批评，重者经营瘫痪，遭遇公众唾弃，乃至崩溃消亡。
企业家王石一言激起千层浪，章子怡一不留神成为千夫指，前有三鹿奶粉公司破产，今有丰田汽车全球遭遇阻击。
危机时时刻刻在向我们敲响警钟：坐视不管被危机情愿吞噬？还是拿起公关利器有所作为？汽车行业，从几年前的“砸大奔”事件，到最近2年的丰田召回风波，消费者的维权思想一致没有停止过，且愈演愈烈……如何防范危机？如何在危机来临时进行预警和响应？中国特殊国情下有什么样的危机管理规则？媒体发难时应该如何有效应对？这是对经理人危机管理思维和操作技能的极大考验。
危机公关和危机管理思维的转变将有助于管理者拨开迷雾，进行自救，同时，针对性的演练将快速提升管理者的公关素养和应对技能。
服务形式：内训、公开课、研讨会、顾问服务、论坛演讲等。
讲授时间：半天或1天。
培训收益：1.转变危机管理意识，掌握危机公关策略和实施方法；2.增强在企业突发事件背景下的危机处置能力；3.掌握危机预警，学会快速有效的舆情引导；4.认识媒体，学会跟媒体打交道。
课程大纲：一、公关素养提升篇1、公关的要义2、一个大国的奥运公关3、王石登山意欲何为4、酒井法子吸毒伤害了谁5、企业的PR形象与全员公关唤醒课堂讨论：菲尔普斯吸食大麻与马自达的烦恼二、危机管理意识和原则1、透视现代社会危机丛林2、危机定理：海恩法则和墨菲定律3、危机管理思想：100-1=04、企业典型危机事件透析1）铁本戴国芳的悲剧2）中国移动为何一再为公众所诟病三、危机公关的几个关键问题1、危机公关要义2、危机管理小组3、新闻发言人4、危机手册5、网络关系维护6、媒体管理7、危机公关原则第一时间、真诚面对、勇于负责、系统运行案例讨论：a)35次紧急电话VS蟑螂汤事件b)光明回锅奶事件/PPA事件c)哈根达斯黑作坊事件VS本田“婚礼门”“d) 创维黄宏生被拒 VS 万家乐热水器的迟钝 四、中国式危机管理思维1、危机管理的特殊背景政府背景：面子心态和权威性心态文化背景：中庸文化背景下的危机处理案例讨论：a) 郎顾之争中的海尔、TCL 和科龙b) 国美和苏宁的对撼2、危机管理实操中的几个误区1）大牌作风下滋生的傲慢2）搞定媒体等于搞定一切3）动不动就打官司4）临时抱佛脚5）最高领导和权威急着发言6）删除负面新闻案例讨论：汽车行业：公关删帖触动了谁的神经？五、如何与媒体打交道1、媒体真面目1）媒体环境的变化2）新闻本质：人咬狗才是新闻3）互联网背景下的媒体巨变案例讨论：大众汽车总经理之死与途观车的口水4）怎样跟记者打交道2、企业经营，营造透明的玻璃屋1）危机期间，跟媒体合作a) 危机来临，堵住”媒体是下策 案例讨论：英特尔“浮点”事件 5 亿美元的代价 b) 鸵鸟的做法：2003 富士走私风波c) 选择合适的新闻发言人3、积极应对媒体，化解危机1）不要引发媒体的兴奋a)企业陷入法律纠纷（三珠口服液）b)与媒体对抗，状告记者（富士康血汗工厂事件）c)民族歧视（丰田霸道，你不得不尊敬广告事件）d)产品含致癌物质（高露洁、杜邦锅、KFC）e)腐败问题/原则问题/血汗工厂f)企业领导人个人危机事件2）构建企业良好的传播和沟通机制a)成为危机的信息源和事件的定义者b)议题设置中的“引导术”：产品召回、利用权威制造议程、用行动制造议程4、借力媒体，转为为机1）媒介事件常规战术2）策划媒介事件要领3）媒介造势三步曲六、学习巩固和案例演练1）危机公关要点有哪些？2）和媒体打交道的一些注意事项。
某银行突发事件与危机公关培训讲座
我们为什么要关注媒体？
声誉与品牌
“建立形象需要20年时间，毁掉它则只需要5分钟。”
媒体江湖，一切皆有可能！
媒体变革：两种社会治理结构的变化
全景监狱时代
➢信息不对称 ➢效率更高 ➢彼此交流少 ➢甘愿受管理
共景监狱时代
➢信息分配趋向对称 ➢众人对管理者凝视 ➢管理者寡不敌众 ➢被管理者话语能量增大
……
管理者自省…
危机频发，作为管理者，你看到了什么？ 多年积累的良好形象为何一朝损毁？ 是控制、管理媒体还是跟媒体合作？ 媒体发难，危机管理如何展开？ 公关价值几何？我们应该尊崇什么样的危机公关？
第一部分：媒体环境与媒体应对
媒体真相 媒体采访 新闻发言人 网络媒体应对
吸纳人群类型：
能承担压力的、富有创造 力的高级管理人员；
熟悉组织运作、学识博大 精深的人；
资深或实权在握的人； 熟悉组织运作的外部人员。
应对招数？
讨论：“不知道局长“应该如何接受记者采访？
媒体采访的10个要点
① 必须也只能讲真话，且注意实据 ② 采访“零拒绝” ③ 如有可能，把坏消息一次说完 ④ 及时道歉，说明进展，安抚民心 ⑤ 尽可能多地重复你的观点 ⑥ 对内统一口径，对外统一出口 ⑦ 换位思考, 提供丰富采访“菜单” ⑧ 及时找出盟友，善用“第三方”意见 ⑨ 不要忘记回电话给记者 ⑩ 重视并善用互联网，连续不断提供原始权威信息
媒体是如何被激怒的？
采访被拒 恶言恶语 怠慢记者 官司威胁 厚此薄彼
……
另眼看媒体
记者不“坏”，观众不爱 记者不“坏”，没有读者
媒体在告知我们什么？
从记者角度看
另眼看媒体
从企业的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ度看
中华讲师网-王生升：《群体性突发事件应对素养和技能》
《群体性突发事件应对素养和技能》王生升当前社会转型期干群关系矛盾突出，公信力面临考验，各级政府部门陷入“塔西佗陷阱”——即当政府部门失去公信力时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。
党的十八大报告强调“要加快形成源头治理、动态管理、应急处置相结合的社会管理机制”。
应急管理能力已成为衡量党和政府管理水平和执政能力的重要指标和重要组成部分。
如何认识当前舆论形势？如何在突发群体事件中进行有效的危机干预？作为基层领导干部，如何养成关键性的行为和技能素养？王生升老师《群体性突发事件应对素养和技能》课程，关注当下社会群体事件演变成因，着力提升基层干部应对突发事件的能力和素养，增强舆情应对能力建设，掌握谣言流变规律，通过课程讲解，让学员快速寻找和养成群体事件处置的有效技能。
培训对象：政府各级管理人员、事业单位人员等。
授课方式：深入分析、讲练结合、启发式教学、模拟演练等。
授课时间：3-6小时（可灵活调整）课程大纲第一部分群体性突发事件与社情民意（一）当前社会舆情形势（二）群体性事件的危害案例：长沙城管打死瓜农事件瓮安事件第二部分群体性突发事件的界定、演变成因与危机（一）群体性突发事件的界定1、基于利益表达的群体性事件；2、基于不满宣泄的群体性事件；3、基于价值追求的群体性事件。
（二）群体性突发事件的演变成因1、群体性突发事件的基础性根源——社会转型引发的矛盾；2、群体性突发事件的政治因素——部分干部的官僚主义和腐败行为；3、群体性突发事件的文化因素——群众的民主意识在不断增强，但政治参与能力相对较低，法制观念淡薄；4、群体性突发事件的体制性根源——基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡；5、群体性突发事件的导火索——各种具体的利益冲突。
（三）群体性突发事件危机管理1、群体性突发事件危机及其类型；2、群体性突发事件危机事前预测预报预警；3、群体性突发事件风险识别与分析；5、群体性突发事件应急预案启动、响应及处理；6、群体性突发事件应急决策与管理框架；7、群体性突发事件危机评价指标体系；8、群体性突发事件危机管理中的媒体沟通、运用和形象塑造；9、群体性突发事件危机事后恢复管理；10、群体性突发事件危机管理与媒体网络程第三部分新群体性事件观应对与处置原则1、现场第一原则；2、就事论事原则；3、第一时间公布事件真相原则；4、反思自责原则；5、问责制原则以及慎用警力原则。
《危机公关、危机管理与媒体应对》
阿波罗号登月计划
演讲词预案
……命中注定那些登上月球进行和平探索的勇士将永远地在月 球上安息。这些勇士--内尔· 阿姆斯特朗和埃德温· 奥尔德林知道， 他们已经没有了返回地球的希望，但他们也知道，正是由于他们 作出的牺牲，人类才看到希望。这两个男人将他们的生命献给了 人类最高尚的目标：追求真理和理解. 他们的家人和朋友将怀念他们；他们的国家将怀念他们；世 界人民将怀念他们；有勇气将她的儿子派往未知世界的地且母亲 将怀念他们。正是由于他们的探索精神，世界人民才感觉如同一 家；正是由于他们的牺牲精神，人类才能像兄弟一样团结在一起。 在古代，人们仰望夜空，在星座里看到他们的英雄；在现代，我 们同样仰望夜空，但我们看到的英雄是史诗般的血肉之躯。 其他人将追随他们的足迹，而且肯定会找到回家的路。人类 的探索精神永远不会被摧毁，但他们是第一批探索者，他们在我 们的心中永远是最高大的。在未来的夜晚，每一个仰望月球的人 都将知道，在另一个世界的某个角落，有永恒的人类。
业务范围： 危机管理培训和咨询 危机公关执行 突发性事件管理 公关活动策划
5
授课内容时间分配
关于危机 30分钟 危机诱因分析 1小时 危机预警和预案 1小时 危机公关和管理 1.5小时 互动环节：新闻发言人、危机小组建立 媒体应对 1小时
40分钟
6
课程背景
“危机像死亡和纳税一样不可避免”
“居安思危，思则有备，备则无患。”
27
神州7号出舱30多项预案
30多项出舱期间 的应急预案来保 证航天员安全， 而使航天员从舱 内环境过渡到舱 外真空环境的飞 船气闸舱
28
传播预案的经典和启示－挑战者号发射失败
29
“挑战者”号发射失败之
里根总统演讲预案
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——水电煤气等公用事业危机管理课程——
引子
最近几年，针对公用事业单位（水电煤油气等）投诉近年投诉不断，相关新闻被媒体屡屡曝光，在公众心目中，此类企业形象不佳。
除了让企业心惊胆战的3.15晚会，目前，众多的维权机构层出不穷，这对长期很少关心自身形象的公用事业部门而言，是一个新的挑战。
当负面新闻扑面而来、企业形象跌入低谷时，如何赢得公众信任？当监管机构介入、问题变得扑朔迷离时，企业改如何自救？公司管理者应该具备什么样的媒体素养和公关策略？王生升老师的经典课程《危机公关与媒体应对》将给我们公用事业企业的管理者一个满意的答案。
《危机公关与媒体应对》
课程大纲
主讲：王生升
课程背景：
现代社会，危机四伏！
产品事故、市场风险、财务危机、辞职风波、企业家危机等无时不在上演，而这类危机的发生，往往会牵动媒体的神经。
负面新闻一旦充斥媒体，轻者面临产品滞销，重者经营瘫痪，甚至遭遇信任危机从而一败涂地。
2年前企业家标杆人物王石一言激起千层浪，为修复形象四处奔走，尴尬万分，今天打工皇帝唐骏“学历门”事件中颜面扫地，无地自容；三鹿奶粉因产品质量问题一夜崩溃，汽车销量冠军丰田公司麻烦连连，就连持续赢利的油品大亨BP公司，也因漏油事故被公众和媒体诟病，多年建立的良好形象一落千丈。
媒体的报道肆无忌惮，意见领袖们裹挟社会民意，公众因此用脚投票，企业声誉危在旦夕！坐视不管将被
危机无情吞噬，管理者要拿起公关利器有所作为！
王生升老师经典课程《危机公关与媒体应对》，将有助于管理者拨开迷雾，了解危机公关的有效策略，进行快速的危机自救，针对性地提高管理者的公关素养。
培训目的：
1.转变危机管理意识，掌握危机公关策略和实施方法；
2.增强在企业突发事件背景下的危机处置能力；
3.掌握危机预警，学会快速有效的舆情引导；
4.认识媒体，学会跟媒体打交道。
授课时间：6小时
授课对象：燃气公司及公用事业单位中高层管理人员
课程概要
一、公关素养启蒙和提升
1、公关：纠缠不清的定义
2、“扒粪运动”与现代公关的三种态度
a)巴纳姆时期：“公众受愚弄”
b)艾维·李时期：“公众应该被告知”
c)伯奈斯时期：“投公众所好”
3、公共关系在中国
a)案例讨论：一个大国的奥运公关
b)案例讨论：退休后的名流们为什么总闲不住
4、公共关系的主体——组织及其机构、人员
a)竞争性营利组织
b)竞争性非营利组织
c)独占性非营利组织
d)独占性营利组织
5、企业不同发展阶段的公关侧重点案例讨论：王石登山和企业家形象
6、企业公共关系的对象
a)员工关系
b)消费者关系
c)媒介关系
d)政府关系
e)投资者关系
f)社区关系
7、公共关系的传播与媒介案例讨论：奥运会和几万个媒体记者的关系
8、企业的PR形象与全员公关唤醒
9、公关价值和企业CSR
二、危机管理意识和原则
1、透视现代社会危机丛林
2、危机定理：海恩法则和墨菲定律
3、危机管理思想：100-1=0
4、企业危机来自哪些层面？
产品质量、安全事故、市场营销、人力危机、财务危机、企业家危机等5、企业典型危机事件透析
1）铁本戴国芳的悲剧、爱多秦池飞龙们的没落；
2）中国移动为何一再为公众所诟病
三、公关危机的几个关键问题
1、危机公关要义
2、危机公关小组
3、新闻发言人
4、危机手册
5、网络关系维护
6、媒体管理
7、危机公关原则：第一时间、真诚面对、勇于担当、系统支持
案例讨论：
a)惠普笔记本电脑问题VS霸王致癌风波
b)丰田在召回VS BP漏油事件
c)波音公司危机观VS富士胶卷走私门
d)创维黄宏生被拒事件VS蒙牛伊利“诽谤门”
e)3Q大战为何牵动公众神经
四、媒体沟通策略和路径
1、媒体真面目
a)媒体环境的变化
b)新闻本质：人咬狗才是新闻
c)互联网背景下的媒体巨变：人人都是记者
案例讨论：一个馒头引发的血案
2、如何跟记者打交道
a)记者是一种什么“动物”？
b)经营企业，需要营造透明的玻璃屋
c)危机期间，跟媒体合作
案例讨论：危机来临，“堵住”媒体是下策
英特尔“浮点”事件5亿美元的代价
案例讨论：鸵鸟的做法：2003富士走私风波
d) 你对媒体的“潜规则”了解多少？
3、积极应对媒体，化解危机
1）不要引发媒体的兴奋
a)企业陷入法律纠纷（三珠口服液）
b)与媒体对抗，状告记者（富士康血汗工厂事件）
c)民族歧视（丰田霸道广告事件）
d)产品含致癌物质（霸王洗发水、杜邦锅、KFC）
e)腐败问题/原则问题/血汗工厂（富士康13跳）
f)企业家危机事件（三木强奸案、唐骏学历门事件案）2）构建企业良好的传播和沟通机制
a)成为危机的信息源和事件的定义者
b)议题设置中的“引导术”：
产品召回、利用权威制造议程、用行动制造议程
4、借力媒体，转为为机
1）媒介事件常规战术
2）策划媒介事件要领
3）媒介造势三步曲
5、企业危机防火墙：新闻发言人机制的建立
1）新闻发言人职业认知
a）新闻发言人设立的必要性
b) 新闻发言人的工作范围
c) 哪些人可以出任新闻发言人？
d) 新闻发言人的道德规范和行为准则
课堂分组讨论：
1．你所在单位遇到过负面新闻吗？处置策略和效果？
2．你个人接受过媒体采访吗？你对媒体采访的报道结果满意吗？为什么？2）站在镜头下——发言人必须牢记的6条“军规”
a) 你是个“推销员”
b) 你是第一个发出声音的人
c) 为记者提供“全套服务”
d）做媒体的引路人
e）忘掉那些陈词滥调
f）不要让传播谎言的媒体为所欲为
3）日常新闻发布
a)发言人必备的工作年历
b)新闻发布传播战略选择
c)如何组织新闻发布会
课堂讨论：从自己工作角度，谈一下新闻发布的年历特点。
4）、新闻发言人如何接受媒体采访
a) 采访前的准备工作
b) 不可接受采访的3种情况
c) 电视采访ABC
d) 纸媒采访ABC
e) 网络媒体直播ABC
f) 电话采访ABC
g) 采访说错话的补救措施
g) 媒体报道有误后的解决路径
课堂讨论：就K食品厂产品致癌事件，接受媒体采访。
5) 发言人的腔调和礼仪呈现
1．核心信息准备和设计
2．宝贵的“三简“原则
案例：给你一分钟，怎么说中国
3．增强语言魅力的几项秘笈
4．处理敏感问题的3个技巧
5．发言人：请释放你的魅力
6．手势、眼睛的呈现艺术
7．发言人着装的“十要”和“十不要”
8．发言人的必修礼仪
五、课堂巩固和案例演练
1）危机公关要点有哪些？
2）和媒体打交道的一些注意事项。
3）案例演练和点评··········································································
备注：课程大纲只是本次培训涉及的大概内容，实际授课按企业类型、行业和时间长短酌情增减。