职业经理人的12大技能02(推荐PPT176).pptx
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职业经理人的12大技能课件
提高工作效率
团队协作能够充分发挥每个人 的优势，提高整体工作效率。
增强凝聚力
团队协作有助于增强团队凝聚 力，形成良好的团队氛围。
促进个人成长
在团队协作中，个人能够不断 学习、成长，提升自己的能力 。
达成共同目标
团队协作能够促使团队成员共 同努力，达成共同的目标。
团队协作的方法与技巧
有效沟通
团队成员之间要保持及时、准 确、有效的沟通，避免信息不 畅或误解。
增强抗压能力
在压力下保持冷静，不慌不 乱，迅速找到解决问题的方 法。
不断学习和实践
通过不断学习新知识、新技 能，提高自己的应变能力， 并在实践中不断总结经验， 提升应对各种变化的能力。
CHAPTER 12
战略规划能力
战略规划的定义与特点
战略规划的定义
战略规划是指企业根据市场环境、自身资源和能力， 为达成长期发展目标而制定的行动计划。它具有全局 性、长远性和纲领性的特点。
时间管理的定义与特点
时间管理
是指通过一系列方法、工具和技巧， 有效安排和利用时间，提高工作效率 和生活质量的过程。
特点
目标导向、优先级明确、计划性强、 灵活性高。
时间管理的重要性
提高工作效率
合理的时间管理能够使工作更加高效，减少 无效和重复的劳动，提升工作产出。
平衡工作与生活
良好的时间管理有助于实现工作与生活的平 衡，提升生活质量。
详细描述
目标管理是一种以目标为导向的管理方法，强调组织和个人共同制定明确的目标，并以此为基础进行 计划、组织、领导和控制。目标管理具有明确性、可衡量性、可达成性、相关性和时限性等特点。
目标管理的重要性
总结词
目标管理对于提高组织绩效、激发员工 积极性、促进团队合作等方面具有重要 意义。
团队协作能够充分发挥每个人 的优势，提高整体工作效率。
增强凝聚力
团队协作有助于增强团队凝聚 力，形成良好的团队氛围。
促进个人成长
在团队协作中，个人能够不断 学习、成长，提升自己的能力 。
达成共同目标
团队协作能够促使团队成员共 同努力，达成共同的目标。
团队协作的方法与技巧
有效沟通
团队成员之间要保持及时、准 确、有效的沟通，避免信息不 畅或误解。
增强抗压能力
在压力下保持冷静，不慌不 乱，迅速找到解决问题的方 法。
不断学习和实践
通过不断学习新知识、新技 能，提高自己的应变能力， 并在实践中不断总结经验， 提升应对各种变化的能力。
CHAPTER 12
战略规划能力
战略规划的定义与特点
战略规划的定义
战略规划是指企业根据市场环境、自身资源和能力， 为达成长期发展目标而制定的行动计划。它具有全局 性、长远性和纲领性的特点。
时间管理的定义与特点
时间管理
是指通过一系列方法、工具和技巧， 有效安排和利用时间，提高工作效率 和生活质量的过程。
特点
目标导向、优先级明确、计划性强、 灵活性高。
时间管理的重要性
提高工作效率
合理的时间管理能够使工作更加高效，减少 无效和重复的劳动，提升工作产出。
平衡工作与生活
良好的时间管理有助于实现工作与生活的平 衡，提升生活质量。
详细描述
目标管理是一种以目标为导向的管理方法，强调组织和个人共同制定明确的目标，并以此为基础进行 计划、组织、领导和控制。目标管理具有明确性、可衡量性、可达成性、相关性和时限性等特点。
目标管理的重要性
总结词
目标管理对于提高组织绩效、激发员工 积极性、促进团队合作等方面具有重要 意义。
职业经理人的十二大技能171页PPT
职业经理人的十二大技能
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
职业经理人的12大技能(课件)176精品文档
准有哪些？
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访谈提纲（续）
• 你真正参与的活动都包括哪些？ • 你的责任是什么？你的工作环境和工作条件是怎样的？ • 工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求又
是怎样的？ • 工作对安全和健康的影响如何？ • 在工作中你有可能会受到身体伤害吗？你在工作时会暴露
实施步骤
组织策划 总体设计
体系建立 编制文件
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实施运行
编制公司质量文件（举某公司例）
• 其中编制标准工作程序： • 文件管理程序； • 投标报价程序； • 合约管理程序； • 物质采购工作程序； • 施工管理、检验和测试工作程序； • 设计管理工作程序； • 维修保养工作程序； • 检验、测量和试验设备使用和管理工作程序； • 内部审核工作程序； • 培训工作程序；
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部质量保证和内部质量保证。
• 在外部质量保证条件下，该系列提供了三种质量保证模式， 即9001、9002、9003，它代表三种不同技术和管理能力的 要求；
• 在内部质量管理条件下，ISO9004指导企业建立健全有效 的质量体系
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ISO9000系列的构成图
标准的选择和使用方法 外部质量保证
部门： 直接上级职位：
职责： 1、 2、 3、 4、 5、
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访谈提纲（续）
• 你真正参与的活动都包括哪些？ • 你的责任是什么？你的工作环境和工作条件是怎样的？ • 工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求又
是怎样的？ • 工作对安全和健康的影响如何？ • 在工作中你有可能会受到身体伤害吗？你在工作时会暴露
实施步骤
组织策划 总体设计
体系建立 编制文件
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实施运行
编制公司质量文件（举某公司例）
• 其中编制标准工作程序： • 文件管理程序； • 投标报价程序； • 合约管理程序； • 物质采购工作程序； • 施工管理、检验和测试工作程序； • 设计管理工作程序； • 维修保养工作程序； • 检验、测量和试验设备使用和管理工作程序； • 内部审核工作程序； • 培训工作程序；
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部质量保证和内部质量保证。
• 在外部质量保证条件下，该系列提供了三种质量保证模式， 即9001、9002、9003，它代表三种不同技术和管理能力的 要求；
• 在内部质量管理条件下，ISO9004指导企业建立健全有效 的质量体系
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ISO9000系列的构成图
标准的选择和使用方法 外部质量保证
部门： 直接上级职位：
职责： 1、 2、 3、 4、 5、
管理者12项技能.pptx
学习型组织 权利结构特征
知识
企业最 重要的资源
未来管理 的主旋律
弹性系统
创新
四满意目标
12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
将人力化为 企业团队
14
协调化
知识化
虚拟化
全球化
产销 一体化
企业环境发展 的十大趋势
模块化 网络化
创新化
集中化
反中介化
整合
12 SKLLS FOR PROFESSIONAL
12 SKLLS FOR PROFESSIONAL
MANAGERS
38
七种工具
1、直方图； 2、控制图； 3、因果图（鱼骨图）； 4、排列图； 5、相关图； 6、分层法； 7、统计分析表；
12 SKLLS FOR PROFESSIONAL
MANAGERS
39
计划的重要性
重要性
预见性
掌握度
集中性
12 SKLLS FOR PROFESSIONAL
MANAGERS
15
企业成功要诀
成功企业
满足需求 超越竞争
内部效能 外部效能 保住客户 开发客户
12 SKLLS FOR PROFESSIONAL
MANAGERS
16
高层主管的任务
建立愿景 制定战略 分配资源
理念战略
管理工作
一般一管般理管理 业
12 SKLLS FOR PROFESSIONAL
MANAGERS
管理性工作
专业性工作
事物性工作
专业性、事物性工作
昨天 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL
今天
MANAGERS
职业经理人的12项技能
自我管理对于职业经理人来说非 常重要，因为只有有效地管理自 己，才能更好地领导团队和管理
业务。
自我管理有助于提高工作效率、 减少压力、增强个人影响力，并 促进个人和团队的共同成长。
提高自我管理的方法与技巧
01
制定明确的工作计划和 目标，并确保自己能够 按时完成。
02
学会委派任务和分配时 间，以提高工作效率。
适应性
面对变化和挑战，保持积极心态，灵活应对各种情况。
情绪智慧的挑战与解决方案
挑战
情绪失控、缺乏同理心、沟通障碍等。
解决方案
接受情绪教育、寻求专业辅导、参加 团队建设活动等。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
10
自我管理
自我管理的定义与重要性
自我管理是指个人在工作中对自 己的思想、行为、目标、计划和 价值观进行管理和调整的能力。
学会控制情绪，保持冷静和理性，避免情绪 波动对工作的影响。
自我激励
设定明确的目标和奖励机制，激发自己的内 在动力，保持积极向上的态度。
REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
重要性
在现代企业中，团队协作是实现企业目标、提高工作效率和创新能力的重要保 障。一个高效的团队能够充分发挥成员的潜力，提高整体绩效，增强企业的竞 争力。
团队协作的方法与技巧
Байду номын сангаас
明确目标
有效沟通
在团队协作中，首先需要明确团队的目标 和任务，确保每个成员都清楚自己的职责 和期望。
良好的沟通是团队协作的关键。团队成员 需要保持及时、准确、有效的沟通，以解 决可能出现的问题和冲突。
职业经理人12大技能
20
企业成功要诀
成功企业
满足需求 超越竞争
开
保外
内
发
住部
部
客
客效
效
户
户能
能
2021/2/6
22
高层主管的任务
建立愿景 制定战略 分配资源
2021/2/6
理念战略
管理工作 一般一管般理管理 业
23
中层主管的任务
建立程序 实施管理
制定标准
2021/2/6
24
高阶主管 中阶主管
企业架构
企业愿景与文化 战略与组织
快速反应能力
没有管理的管理 全球战略
企业决战 成败的关键
学习型组织 权利结构特征
知识
企业最 重要的资源
未来管理 的2021主/2/旋6 律
创新
弹性系统
四满意目标
将人力化为 企业团队
19
协调化 全球化
产销 一体化
创新化
2021/2/6
知识化
虚拟化
企业环境发展 的十大趋势
模块化 网络化
集中化
反中介化
整合
专业性、事物性工作
今天
36
评价管理者的新标准
工作是什么？ 工作是对他人产生价值的一种活动； 价值是什么？ 价值是对他人产生的一种贡献。
过去
现在
管理者贡献 的关键点
效率提升 生产力提升
客户满意度 竞争优势赢取
管理者贡献
的关键点
2021/2/6
37
管理与领导的区别
项目 对象 变动 控制机能 进行方式 经常用语
S——纯熟的技能（思维能力、组织能力、绩效管理能力以
及专业风采）
职业经理人的12项修炼(PPT375页)
职业经理人应有的习惯（H）
2、以终为始 个人领导的习惯
3、要事第一 个人管理的习惯
1、积极主动 个人愿景的习惯
4、双赢思维 人际关系领导的习惯
5、知彼解己 同理心沟通的习惯
6、统合综效 创意合作的习惯
7、不断更新 持续更新的习惯
管理的定义
通过别人使活动完成得更有效的过程。 运用各项技术； 使用各种资源； 达成组织目标。
关键技巧 ——分辨三种不同类型的计划
有特定目标非例行性的——项目管理计划 例行工作的——日常管理计划 处理——问题的处置计划
拟订计划的工具
目标树、SMART法则、 先后顺序排列法、心理图象法、 甘特图、PERT（计划评审法）图等；
计划的种类
目标型
例行型
问题型
制定计划的起点
上级的需求（目标、要求、战略、策略）； 部门的需求（职责、工作重点、我该贡献什么？）； 例行工作的需求（需要改进的工作、需要加强的工 作）； 应对未来的需要（人才培养、技术开发）。
表现力方面
专业方面
阅读理解 方面
外文方面
仪表方面
职业经理人 的基本素养
数字方面
兴趣方面 健康方面
经营方面 话题方面
职业经理人所需要的职业化能力 KAS
K——专业知识（商业、法律、产品、科技、管理等） A——敬业的态度（积极热情、负责守法、保守机密、
不从事与公司利益相违背的工作、与他人合作、栽培部属）
法提升； 7、认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，
不被上司斥责，就尽到管理者的责任； ——结果：变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者；
如何培养职业经理人
第一：是来自内心深处的决心与承诺 （公司与个人都需要）； 第二：是对管理有高度的兴趣与学习热 情； 第三：接受先进的系统化培训； 第四：建立支持系统（图书、研讨会 等）； 第五：实际操作，透过实践深入了解所 学，透过实践修正升华学习的理论。
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9001-设计/开发、生产 安装和服务的质量保证模式
8402质量术语
设计 ——售后服务 生产、安装 最终检验、试验
9002-生产和安装 的质量保证模式
9003-最终检验和 试验的质量保证模式
内部质量管理
管理和体系要素的指南
9004质量管理 和质量 体系要素 的指南
质量的术语
外部质量保证条件下三种模式的关系
——ISO9001、9002、9003
ISO9001 ISO9002
ISO9003
ISO9000系列的内容
• 该内容的基本要求是以ISO9004的17个要素 为基础的。如：
• ——管理职责、质量体系原则、质量体系 审核（内部质量审核）、经济性（质量成 本的考虑）、营销质量、采购质量、生产 质量、售后服务、质量文件和记录（文件 控制）、人员培训等等。
的？它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？ • 你都参与些什么活动？ • 这种工作的职责和任务是什么？ • 你所从事的工作的基本职责是什么？说明）
• 你真正参与的活动都包括哪些？ • 你的责任是什么？你的工作环境和工作条件是怎样的？ • 工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求又
设备：请列举为了完成本职位的工作，你通常使用的所有设备、工具。
机器名称
平均每周使用小时数
常规工作任务：请用概括的语言描述你的常规工作任务。根据各项任务的 重要性以及每个月每项任务所花费时间的百分比将其从高低排列。并请尽 可能多地列出工作任务，如此处空白不够，请另外附纸。
工作接触：你所从事的工作要求你同其他部门和其他人员、公司或机构有 所接触吗？如是，请列出要求与他人接触的工作任务并说明其频繁程度。
• 文件记录责任：请列出需要由你准备的报告或保存的文件资料有
哪些。并请概括说明每份报告都是递交给谁的。（A）报告
递交给
（B）保存的资料
• 监督的频率：为进行决策或决定采取某种正确的行动程序，你必 须以一种怎样的频率同你的主管或其他人协商？ （ ）经常 （ ）偶尔 （ ）很少 （ ）从来不
• 监督：你的职位负有监督职责吗？（ ）有 （）没有。如果有，
请另外填写一张附加的监督职位问卷，并把它附在本表格上。如 果你的职位对其他人的工作还负有责任但不是监督职责的话，请 加以解释。
• 决策：请解释你问在卷完问成法常卷规（法工续作）的过程中所要做出的决策有哪些
（A）如果你所做出的判断或决定的质量不高；（B）所采取的 行动不恰当，那么可能带来的后果是什么？
• ——企业应确定哪种工序需要特殊技术，并提供培训。在 适当时，以受训的员工应该给予考试以决定其是否胜任。 此考试由企业内部或认可的外部机构提供。训练的档案及 成绩要予以保存。
ISO9000系列的实施
实施步骤 组织策划
总体设计 体系建立 编制文件 实施运行
编制公司质量文件（举某公司例）
• 其中编制标准工作程序： • 文件管理程序； • 投标报价程序； • 合约管理程序； • 物质采购工作程序； • 施工管理、检验和测试工作程序； • 设计管理工作程序； • 维修保养工作程序； • 检验、测量和试验设备使用和管理工作程序； • 内部审核工作程序； • 培训工作程序；
制定标准的程序
选定项目
工作分析 设定目标
制定标准
通知培训
工作分析
• 工作分析——即确定工作的任务和任职资格； • ——了解工作的特点； • ——了解胜任工作的人的特点； • ——工作分析结果是编制工作说明书和工作规
范的基础； • ——工作说明书即工作内容； • ——工作规范即任职者特点；
工作分析需要收集的一般信息
职业经理人的12大技能（二）
ISO9000系列的构成
• ISO9000由5个标准构成： • ——ISO9001、9002、9003、9004、8402； • ISO9000-0标准是采用和选择ISO9000系列标准的总指南，
也就是该标准的指导性文件。 • ISO9000-0指导两种条件或环境下的质量体系运行，即外
部质量保证和内部质量保证。
• 在外部质量保证条件下，该系列提供了三种质量保证模式， 即9001、9002、9003，它代表三种不同技术和管理能力的 要求；
• 在内部质量管理条件下，ISO9004指导企业建立健全有效 的质量体系
ISO9000系列的构成图
标准的选择和使用方法 外部质量保证
9000-质量管理和质量保证 标准的选择和指南
员工培训
工作分析的步骤
确定工作分析 信息的用途
收集与工作有关 的背景信息
选择有代表性的 工作进行分析
收集工作分析的信息
同任职者共同审查 所收集的工作信息
编写工作说明书 和工作规范
收集工作分析信息的方法
访谈法 问卷法
观察法
日志法
关键事件法
访谈提纲
• 你所做的是一种什么样的工作？ • 你所在职位的主要职责是什么？你又是如何做的？ • 你的工作环境与别人的有什么不同？ • 做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能是怎样
• 工作活动； • 工作中人的行为； • 工作中使用的工具； • 工作的绩效标准（工作的质量和数量等）； • 工作背景（物理环境、工作时间）； • 工作对人的要求（KAS，含教育水平、培训经历、
工作经验、才能、性格、兴趣等）。
招聘甄选
工作分析的作用
工作分析 工作说明书与工作规范
落实职责
绩效考核
薪资报酬
ISO9001、2、3、的关系
• 9001包括20项要素事项；
• 9002包括18项要素事项；
• 9003包括12项要素事项；
• 其中，经营者的责任、质量体系、文件管理、质量记录、 教育训练、统计技术等12项是相同的；
• 如：教育训练——培训是否重要（ISO9001第4章第18节 要求）
• ——职工需要接受适当的训练，以使他们能随质量体系的 要求去发展业务。
是怎样的？ • 工作对安全和健康的影响如何？ • 在工作中你有可能会受到身体伤害吗？你在工作时会暴露
于非正常的工作条件之下吗？
• ——访谈的基本原则是：问题要和分析目的有关。
姓名：
部门： 主管姓名：
工作问卷
工作名称：
编号：
问卷法 主管职位：
任务综述：请用你自己的语言简述你的主要工作任务。
特定资格要求：请列举为完成你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些 证书、文凭或许可证。
8402质量术语
设计 ——售后服务 生产、安装 最终检验、试验
9002-生产和安装 的质量保证模式
9003-最终检验和 试验的质量保证模式
内部质量管理
管理和体系要素的指南
9004质量管理 和质量 体系要素 的指南
质量的术语
外部质量保证条件下三种模式的关系
——ISO9001、9002、9003
ISO9001 ISO9002
ISO9003
ISO9000系列的内容
• 该内容的基本要求是以ISO9004的17个要素 为基础的。如：
• ——管理职责、质量体系原则、质量体系 审核（内部质量审核）、经济性（质量成 本的考虑）、营销质量、采购质量、生产 质量、售后服务、质量文件和记录（文件 控制）、人员培训等等。
的？它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？ • 你都参与些什么活动？ • 这种工作的职责和任务是什么？ • 你所从事的工作的基本职责是什么？说明）
• 你真正参与的活动都包括哪些？ • 你的责任是什么？你的工作环境和工作条件是怎样的？ • 工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求又
设备：请列举为了完成本职位的工作，你通常使用的所有设备、工具。
机器名称
平均每周使用小时数
常规工作任务：请用概括的语言描述你的常规工作任务。根据各项任务的 重要性以及每个月每项任务所花费时间的百分比将其从高低排列。并请尽 可能多地列出工作任务，如此处空白不够，请另外附纸。
工作接触：你所从事的工作要求你同其他部门和其他人员、公司或机构有 所接触吗？如是，请列出要求与他人接触的工作任务并说明其频繁程度。
• 文件记录责任：请列出需要由你准备的报告或保存的文件资料有
哪些。并请概括说明每份报告都是递交给谁的。（A）报告
递交给
（B）保存的资料
• 监督的频率：为进行决策或决定采取某种正确的行动程序，你必 须以一种怎样的频率同你的主管或其他人协商？ （ ）经常 （ ）偶尔 （ ）很少 （ ）从来不
• 监督：你的职位负有监督职责吗？（ ）有 （）没有。如果有，
请另外填写一张附加的监督职位问卷，并把它附在本表格上。如 果你的职位对其他人的工作还负有责任但不是监督职责的话，请 加以解释。
• 决策：请解释你问在卷完问成法常卷规（法工续作）的过程中所要做出的决策有哪些
（A）如果你所做出的判断或决定的质量不高；（B）所采取的 行动不恰当，那么可能带来的后果是什么？
• ——企业应确定哪种工序需要特殊技术，并提供培训。在 适当时，以受训的员工应该给予考试以决定其是否胜任。 此考试由企业内部或认可的外部机构提供。训练的档案及 成绩要予以保存。
ISO9000系列的实施
实施步骤 组织策划
总体设计 体系建立 编制文件 实施运行
编制公司质量文件（举某公司例）
• 其中编制标准工作程序： • 文件管理程序； • 投标报价程序； • 合约管理程序； • 物质采购工作程序； • 施工管理、检验和测试工作程序； • 设计管理工作程序； • 维修保养工作程序； • 检验、测量和试验设备使用和管理工作程序； • 内部审核工作程序； • 培训工作程序；
制定标准的程序
选定项目
工作分析 设定目标
制定标准
通知培训
工作分析
• 工作分析——即确定工作的任务和任职资格； • ——了解工作的特点； • ——了解胜任工作的人的特点； • ——工作分析结果是编制工作说明书和工作规
范的基础； • ——工作说明书即工作内容； • ——工作规范即任职者特点；
工作分析需要收集的一般信息
职业经理人的12大技能（二）
ISO9000系列的构成
• ISO9000由5个标准构成： • ——ISO9001、9002、9003、9004、8402； • ISO9000-0标准是采用和选择ISO9000系列标准的总指南，
也就是该标准的指导性文件。 • ISO9000-0指导两种条件或环境下的质量体系运行，即外
部质量保证和内部质量保证。
• 在外部质量保证条件下，该系列提供了三种质量保证模式， 即9001、9002、9003，它代表三种不同技术和管理能力的 要求；
• 在内部质量管理条件下，ISO9004指导企业建立健全有效 的质量体系
ISO9000系列的构成图
标准的选择和使用方法 外部质量保证
9000-质量管理和质量保证 标准的选择和指南
员工培训
工作分析的步骤
确定工作分析 信息的用途
收集与工作有关 的背景信息
选择有代表性的 工作进行分析
收集工作分析的信息
同任职者共同审查 所收集的工作信息
编写工作说明书 和工作规范
收集工作分析信息的方法
访谈法 问卷法
观察法
日志法
关键事件法
访谈提纲
• 你所做的是一种什么样的工作？ • 你所在职位的主要职责是什么？你又是如何做的？ • 你的工作环境与别人的有什么不同？ • 做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能是怎样
• 工作活动； • 工作中人的行为； • 工作中使用的工具； • 工作的绩效标准（工作的质量和数量等）； • 工作背景（物理环境、工作时间）； • 工作对人的要求（KAS，含教育水平、培训经历、
工作经验、才能、性格、兴趣等）。
招聘甄选
工作分析的作用
工作分析 工作说明书与工作规范
落实职责
绩效考核
薪资报酬
ISO9001、2、3、的关系
• 9001包括20项要素事项；
• 9002包括18项要素事项；
• 9003包括12项要素事项；
• 其中，经营者的责任、质量体系、文件管理、质量记录、 教育训练、统计技术等12项是相同的；
• 如：教育训练——培训是否重要（ISO9001第4章第18节 要求）
• ——职工需要接受适当的训练，以使他们能随质量体系的 要求去发展业务。
是怎样的？ • 工作对安全和健康的影响如何？ • 在工作中你有可能会受到身体伤害吗？你在工作时会暴露
于非正常的工作条件之下吗？
• ——访谈的基本原则是：问题要和分析目的有关。
姓名：
部门： 主管姓名：
工作问卷
工作名称：
编号：
问卷法 主管职位：
任务综述：请用你自己的语言简述你的主要工作任务。
特定资格要求：请列举为完成你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些 证书、文凭或许可证。