万科地产集团内部沟通流程
万科房地产集团公司全套管理制度及流程
2. 工程施工管理操作工具 （1） 项目工程施工进度表 （2） 建设工程招标申请书 （3） 建设招标报价清单表 （4） 施工招标合同评审表 （5） 施工招标合同会签表 （6） 施工组织设计报审表 （7） 工程施工方案审批表 （8） 工程施工进度计划表 （9） 进度调整计划审批表 （10） 建设工程开工申请单 （11） 技术交底三签记录表 （12） 施工工程量签证单 （13） 周工程量统计表 （14） 工程管理日记表 3. 工程施工管理工作流程 （1）工程施工过程管理流程 （2）工程进度控制管理流程 4. 工程施工管理方案设计 （1）施工组织总设计方案 （2）安全生产协议书模板 （3）给排水技术指导方案 （4）施工技术管理方案 （5）土方回填施工方案 （6）工程成品保护方案
2．对设计单位的设计方案进行确认，组织本部门和相关部门进行讨论、论证、
审核和验收
3．配合商务部做好概算、预算及工程成本控制工作
职责
4．配合商务部做好楼宇主要建筑材料的规格、品牌等的选用和确定工作 5．参与开工前对施工单位的施工图纸技术交底工作，参与图纸会审工作
6．负责对工地的服务、跟踪工作，负责对设计方案变更事宜的协调、审核与确
财务总监
总工程师 销售部
总经理 办公室
行政 办公室
人力 资源部
财物部
审计部
工程部
商务部
2 项目前期部组织结构与责权
部门
部门负责 人
部门组织结构图
万科上市公司信息与沟通
人力资源 检查性控
册2004A CE1.1-1-2 部/职工委 制
（修订 《职员手 员会
版）》之 册2004A
《员工关 （修订
系篇》明 版）》
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册2004A
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总经理办 检查性控
客户投诉 CE4.7-2-3 公室
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客户投诉
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人力资源 检查性控
内容说明 CE1.1-1-2 部/职工委 制
参见IC1.4 《职员手 员会
《员工关 册2004A
系管理作 （修订
业指引》 版）》
规定人力 IC1.5-1-1
资源部“ 《员工关
接纳投诉 系管理作
并允诺36 业指引》
营决策会
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务专题
会，及时
沟通信
万科接待流程话述
万科金御华府接待流程话述第一步：迎接客户《客户进入售楼处的欢迎话述》；第二步：介绍万科《万科品牌话述》；第三步：介绍万客会《万客会内容话述》第四步：详解公示文件《公示文件内容话述》；第五步：推介楼盘《模型统一话述》《分户模型统一话述》；第六步：登记万客会积分《登记积分话述》；第七步：参观样板房《现场实景统一话述》《样板房统一话述》；第八步：楼盘实地介绍第九步：售楼洽谈《请客户登记联系方法话述》；第十步：签订认购书《签认购书统一话述》；第十一步：后勤总复核第十二步：送别客户《送客户话述》第十三步：资料录入/存档转交第十四步：催款/催签第一步、客户进入售楼处的欢迎话述：电梯厅迎宾的销售代表，面带微笑地大声说：您好,欢迎光临万科金御华府。
我是世联地产某某，请问您之前参观过我们楼盘吗？接下来由我为您安排参观楼盘的服务；（或我帮您通知某某），这边请。
（进入销售流程）往前走。
第二步、万科品牌话述：（根据最新的信息进行补充）万科成立于1984年5月，1992年确立了以房地产为核心业务的发展战略，1991年在深交所上市。
迄今为止，万科在全国27个城市有了72个以上的项目,共为九万多户中国家庭提供了住宅,成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利。
万科集团连续三年获得“中国最佳企业公民”称号,2006年4月28日，万科第四次获得“中国最受尊敬企业”称号，同时也成为连续四届获此殊荣的唯一一家房地产企业。
第三步、万客会内容万客会会员从低到高依次为蓝卡、银卡、金卡以及铂金卡。
会员级别不同，享受的权益不同，其中蓝卡会员可享受0.2%购房优惠，银卡会员可享受0.5%购房优惠，金卡会员可享受1%购房优惠，铂金卡会员可享受2%购房优惠。
如果您是初次租凭或购买万科物业，申请入会之后可以成为蓝卡会员，以后会根据您不同的积分情况获得级别晋升。
万科全套人事管理制度
万科全套人事管理制度1.引言万科作为中国房地产行业的领军企业，一直以来注重人力资源的管理与发展。
为了确保员工和企业共同成长，万科制定了全套人事管理制度，以规范员工的入职、晋升、薪酬等方面的管理，并保障员工权益，提高企业的整体绩效。
2.员工招聘与入职2.1 招聘流程（详细描述万科招聘流程，并强调公平、公正、公开的原则，如岗位发布、简历筛选、面试、录用等）2.2 入职手续（介绍新员工入职所需的手续，如劳动合同签订、人事档案建立、社保公积金办理等）3.绩效考核与晋升3.1 绩效考核制度（概述万科采用的绩效考核方式，如KPI、360度评估等，并详细解释评估标准和流程）3.2 晋升机制（说明晋升的条件和流程，包括岗位空缺、能力评估、面试等）4.薪酬与福利4.1 薪酬体系（描绘万科薪酬体系的构成，包括基本工资、绩效奖金、福利待遇等，并强调薪酬的公平性）4.2 福利制度（介绍万科提供的各项福利，如社会保险、医疗保险、年假、年度体检等）5.培训与发展5.1 培训计划（概述员工培训计划的制定和执行过程，包括新员工培训、岗位培训、专业技能培训等）5.2 发展机会（说明万科提供的员工发展机会，如内部晋升、跨部门交流、职业规划等）6.员工关系与沟通6.1 员工关系管理（介绍万科员工关系管理的原则，如公正、公开、互信、互助，并阐述解决员工问题的渠道和途径）6.2 内部沟通机制（列举万科内部沟通方式，如定期会议、内部通讯、员工反馈渠道等）7.员工离职管理7.1 离职手续（描述员工离职所需的手续，包括办理离职手续、交接工作、人事档案移交等）7.2 离职面谈（说明万科进行离职面谈的目的和方式，以了解员工的离职原因和反馈意见）8.总结万科全套人事管理制度的建立和执行，为企业的可持续发展提供了基础保障。
通过严谨的招聘流程、科学的绩效考核、公平的薪酬福利、全面的培训发展以及良好的员工关系与沟通渠道，万科不断吸引、培养和留住优秀的人才，推动企业的成长壮大。
万科工程团队管理制度
万科工程团队管理制度一、团队组织结构1.1 团队组织结构分为总经理办公室、技术部、项目管理部、质量安全部、采购部、成本管理部、施工部等职能部门。
1.2 总经理办公室负责团队整体规划、协调各部门工作，制定团队整体战略规划。
1.3 技术部负责项目的技术研究和开发，提供技术支持和咨询。
1.4 项目管理部负责项目的计划、组织、执行、监督和控制，确保项目按时交付。
1.5 质量安全部负责工程质量管理和安全生产，制定相关质量管理和安全管理规定。
1.6 采购部负责物资的采购和供应管理，确保项目所需材料及设备的供应。
1.7 成本管理部负责项目成本的估算、控制和管理，确保成本控制在合理范围内。
1.8 施工部负责项目的具体施工工作，包括人员配备、物资调配、现场施工管理等。
二、团队管理制度2.1 总体管理制度2.1.1 遵循“严格管理、细致执行”的管理原则，健全团队管理体系。
2.1.2 建立团队职责清晰、权责明确的管理机制，实行责任到人，明确责任人的岗位职权和责任。
2.1.3 建立团队内部信任和合作的文化氛围，倡导员工之间的沟通和协作。
2.1.4 建立激励机制，对团队成员的工作表现进行激励和奖励。
2.2 人力资源管理制度2.2.1 制定人才引进和培养计划，建立健全的人才培训和激励机制。
2.2.2 建立绩效考核制度，实行绩效考核与薪酬挂钩，保障员工的工资福利待遇。
2.2.3 定期开展员工评议和培训，以提高员工的综合素质和专业技能。
2.3 沟通协调管理制度2.3.1 建立团队内部信息沟通平台和协作机制，保障信息的畅通和共享。
2.3.2 设立定期工作会议和项目进度会议，加强部门之间的协同作业和信息交流。
2.3.3 建立风险管理机制，定期对项目进行风险评估和应对预案制定。
2.4 资金管理制度2.4.1 建立项目资金管理制度，做到资金勤务利用、合理分配和严格监管。
2.4.2 加强项目成本核算和管理，做到财务收支及时记录和资金周转明晰。
万科地产销售业务流程及工作规范样本
工作行为规范系列万科地产销售业务流程及工作规范（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-46428万科地产销售业务流程及工作规范Vanke real estate sales business process and work specifications 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
长沙VK销售业务流程及工作规范1、接待1)客户来访，售楼员必须起身迎接，并礼貌问候。
2)在接待过程中要保持微笑服务，不得对客户有不礼貌言语或行为，任何情况下不得与客争吵。
3)不得挑客、拒客或中断正在进行的客户接待。
4)不得与客户进行公司业务之外的幕后交易。
2、项目讲解1)讲解要由大到小，突出重点2)要言语清晰，表达流利3)要遵守公司的统一口径，保守公司机密4)遇到不能确定的事项应及时向上级请示，不得以猜测之词或欺骗方式应付客户。
3、成交洽谈1)售楼员应及时掌握和更新自己的销控情况资料2)售楼员原则上应按照对外公开的统一的销售条件进行销售，未经批准不得超越该条件对客户作出私下引导和允诺。
3)售楼员不得为个人成交而采取欺骗或逼迫等手段给上级施加压力，以求以优惠条件成交。
更不得与客户联手或串通。
4)不得以隐瞒、欺骗或其它不正当手段迫使客户成交。
4、认购手续1)售楼员在进行认购操作前必须进行销控的核对。
使用电脑销控的可在电脑中自动完成，使用手工销控的必须向现场销控负责人汇报，并确认为可售状态后方可成交。
2)经办售楼员必须保证认购协议上的相关信息完整、准确的填写。
3)认购书打印或书写完毕后，必须由客户签名确认，再交销控负责人核对无误，并签名确认，然后再到财务办理交款手续。
(项目有特殊需要的，可在保证审核的准确性的原则下进行调整)5、付款1)收款工作由财务部门负责，但销售部要负责对客户付款的咨询、提醒和对逾期付款客户的跟踪和处理。
2)对于成交客户，销售管理软件系统将根据客户选定的付款方式自动生成其付款计划，经办售楼员可通过销售管理系统查询自己客户的付款记录，并按规定进行跟踪。
万科集团管理流程
万科集团管理流程作为中国房地产行业的领军企业，万科集团一直致力于建立高效、透明、规范的管理流程，以确保企业的持续发展和稳健经营。
万科集团管理流程的建立和完善，不仅是为了提高企业内部运营效率，更是为了提升企业的竞争力和可持续发展能力。
下面将就万科集团管理流程的相关内容进行详细介绍。
首先，万科集团管理流程的建立始于对企业内部各个业务环节的深入了解和分析。
通过对企业内部各项业务流程的梳理和优化，万科集团建立了一套完善的管理流程体系，涵盖了从项目立项、招投标、合同签订、工程施工、质量监控、成本控制、人力资源管理等各个方面。
这些管理流程既包括了具体的操作流程和规范，也包括了相应的责任部门和人员，以及各项流程的监督和评估机制。
其次，万科集团管理流程的建立还需要依托先进的信息化技术。
万科集团通过引入先进的信息化管理系统，实现了对各项业务流程的全面监控和管理。
通过信息化系统，万科集团可以实时掌握各项业务流程的进展情况，及时发现和解决问题，提高了管理效率和决策的科学性。
同时，信息化系统还可以为企业提供大量的数据支持，为管理决策提供客观依据。
再次，万科集团管理流程的建立需要依托严格的内部管理制度和规范。
万科集团在制定内部管理制度和规范的过程中，充分考虑了企业的特点和发展需求，确保了管理制度的科学性和可操作性。
内部管理制度和规范不仅是对管理流程的具体落实，更是对企业文化和价值观的传承和弘扬。
通过内部管理制度和规范，万科集团能够有效约束和规范企业内部各项行为，确保企业的正常运营和稳健发展。
最后，万科集团管理流程的建立需要依托专业化的人才队伍。
作为一家拥有悠久历史和丰富经验的企业，万科集团注重人才的培养和引进。
在管理流程的建立和完善过程中，万科集团重视对管理人员的培训和考核，不断提升他们的管理水平和专业素养。
与此同时，万科集团还通过引进外部专业人才，不断丰富和完善管理团队，确保了管理流程的科学性和先进性。
综上所述，万科集团管理流程的建立和完善是一个系统工程，需要依托对企业内部业务的深入了解和分析，依托先进的信息化技术，依托严格的内部管理制度和规范，以及依托专业化的人才队伍。
万科地产公司组织架构
万科地产公司组织架构1. 公司概览万科地产公司是中国领先的房地产开发商之一，成立于1984年，总部位于深圳。
公司经营范围包括住宅、商业、办公楼等房地产项目的开发、销售和管理。
公司以创新和可持续发展为核心价值观，致力于提供优质的房地产产品和服务。
2. 组织结构万科地产公司的组织架构如下：2.1 董事会万科地产公司的最高决策机构是董事会。
董事会由公司的股东选举产生，负责决策公司的战略方向和重大事项。
董事会由一位董事长和若干位董事组成，对公司的运营和管理进行监督。
2.2 高级管理团队万科地产公司的高级管理团队负责执行董事会的决策并负责公司的日常运营。
高级管理团队由总裁、执行副总裁以及其他高级职位组成。
他们负责制定和执行公司的战略计划，监督各职能部门的工作，并与外部利益相关者保持良好的沟通。
2.3 职能部门万科地产公司的职能部门负责支持和协助公司的日常运营。
主要的职能部门包括市场营销部、财务部、人力资源部、项目开发部等。
每个职能部门都有专业的团队，负责实施公司的各项工作，并向高级管理团队汇报工作进展。
2.4 项目团队万科地产公司的项目团队负责具体的房地产项目的开发和管理。
每个项目团队都由项目经理领导，包括开发、销售、设计、施工等专业人员。
项目团队根据公司的战略计划和市场需求，负责项目的规划、开发、销售和售后服务。
2.5 外部合作伙伴万科地产公司与多个外部合作伙伴合作，包括设计公司、建筑公司、销售代理机构等。
外部合作伙伴为公司提供专业的服务和支持，协助公司实现项目的成功开发和销售。
3. 决策流程万科地产公司的决策流程是一个快速而高效的系统。
重要决策由董事会进行讨论和决定，高级管理团队则负责执行和监督决策的实施。
各职能部门和项目团队根据公司的决策进行工作，并及时向高级管理团队报告工作进展情况。
4. 信息流通万科地产公司高度重视信息的流通和沟通。
公司内部通过会议、报告、电子邮件等方式进行信息交流。
高级管理团队与职能部门、项目团队之间保持密切的沟通和合作，确保信息流通畅通，问题得到及时解决。
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内部沟通流程
1.目的
建立顺畅的沟通渠道，保证信息在公司内得到及时准确的沟通，保证质量管理体系正常运行。
2.适用范围
适用于公司内部质量管理体系有效性的沟通。
3.术语和定义
4.职责
4.1.总经理办公室在公司内建立适当的内部沟通渠道。
4.2.各部门经理及分管领导均有责任将体系运行的状况及有效
性向总经理沟通。
4.3.公司所有员工有责任就体系运行中出现的问题按照程序及
时进行沟通。
5.工作程序
5.1.公司建立一个开放的沟通渠道，以便上下级间、部门间、
部门内信息沟通顺畅。
5.2.需要进行沟通的项目、沟通方式、时间要求见下表（按日
计算的时间要求均指“工作日”）：
5.3.沟通结果的跟踪反馈
5.3.1.由总经理办公室对沟通的结果进行收集、统计与跟踪，根
据反馈的结果决定是否采取纠正预防措施或持续改进措
施。
5.4.总经理办公室信息管理人员判断是否向分管副总经理申请
将获得的信息上报集团。
5.5.需要上报，则按集团《信息管理办法》及其补充规定上报。
5.6.公司档案管理员负责按照《质量记录及档案管理程序》有
关要求，将成文信息存档。