职场礼仪培训教材
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
职场礼仪培训内容
☐职场礼仪☐课程目录第一部分礼仪认知提炼第二部分职业形象规范第三部分职场礼仪第四部分用餐接待礼仪☐什么是礼仪？☐人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或程序☐礼：礼貌礼节礼俗礼遇☐仪：仪式仪表仪态仪容☐我国是“文明古国，礼仪之邦” ，孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。
古人说：“礼出于俗，俗化为礼”☐礼仪的原则☐律己☐敬人☐礼仪的核心☐礼仪的核心是敬人，即尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基☐尊重分自尊与尊他☐自尊☐首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象☐其次要尊重自己的职业“闻道有先后，术业有专攻”☐第三要尊重自己的公司☐尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：☐尊重上级是一种天职☐尊重下级是一种美德☐尊重客户是一种常识☐尊重同事是一种本分☐尊重所有人是一种教养☐宽容☐平等☐真诚☐适度☐从俗☐学习职场礼仪要达到的目标☐提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯☐培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值☐日常礼仪☐打招呼礼仪—日常礼仪☐早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。
要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的同事☐一双能正视对方的坦诚的眼睛，一张面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质☐点头礼—日常礼仪微微地点头，以对人表示礼貌。
适用于一般场合，如：在公司与同事碰面、路上行走、或是在外部会议场所等与熟人相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，还可以随之说些问候的话。
与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面之交的朋友或在社交场合均可点头或微笑致意，以示友好。
☐闲聊☐不肯认错☐咬手指头☐双手交叉抱于胸前☐转发梢、玩衣襟☐办公室化妆☐办公室礼仪—开关门、乘电梯☐开门：推门看素养，尊者优先原则☐关门：面向室内，不能背对主人☐敲门：手指中间关节轻敲2-3下，不能用手掌拍门☐电梯中：尽量靠内，莫谈公事☐出电梯：后进让先出，挡门步出☐使用电梯三忌：铜墙铁壁、目中无人、六指神魔☐办公室礼仪— E-mail，讲礼仪☐主题要明确写出☐内容要简明扼要☐使用开头语、祝福语，多用“谢谢”、“请”等☐终止邮件往来：全部办妥、无需回复、仅供参考等☐附加文件：切勿遗漏，注意文件格式☐与上级间礼仪—汇报工作☐守时☐做好准备：临时、预约☐先敲门后进办公室（询问秘书）☐语言准确、简练☐语速与音量适当☐尽量压缩汇报时间（半小时内）☐行为禁忌：手撑桌子、趴桌子上、抱肘、翘腿等☐办公室交往—做好办公室新鲜人☐端正态度☐虚心请教☐知错必纠☐切勿斤斤计较☐办公室交往—新人注意事项☐做好每一件小事☐切忌眼高手低☐切忌卷入是非圈☐不要太在意额外的工作☐不积极主动，得过且过☐办公室交往—与同事相处☐工作中一视同仁☐尊敬长者，乐于取经☐不要擅自动用别人物品☐工作时间不可闲聊，打扰大家☐不背后议论他人☐金钱往来应谨慎☐帮助新人☐控制电话音量☐说话艺术—一般技巧☐眼神与目光：友善尊敬、清澈坦荡、真诚热情、炯炯有神，不东张西望、侧视、斜视，对视3:7☐尊重听者自尊心：多“是”少“否”，换位思考（是、好的、让我来、马上改进、我会注意的、谢谢您的关照）☐以理服人：依靠理性，和颜悦色，语气明朗☐尽量丰富话题：深度、见解、诙谐☐说话艺术—学会礼貌用语☐杜绝脏话、粗话：TOPs☐使用礼貌用语：您好，很高兴和你认识，请多帮助，请多指教，祝您健康，祝您一路顺风，谢谢，让您费心了，麻烦您，劳驾，对不起，请原谅，别客气☐敬语和谦语的使用：您，先生，老师，同学，学生，各位，诸位☐多用商量、祈求语气：您请坐，希望您常来，请打开窗户好吗，请**同学回答☐说话艺术—失礼的说话方式☐任意打断对方的谈话☐忽略解释与归纳☐炮弹似连续发问☐漫不经心、回答空洞☐随意解释，轻率下断语☐避重就轻，语焉不详☐对他人出现人身攻击言辞☐注意力不集中☐第四部分用餐接待礼仪☐座位安排☐总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊”☐圆桌☐正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧☐八仙桌如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席；如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席☐点菜的技巧和禁忌☐点菜时间如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜☐点菜的技巧和禁忌☐点菜原则➢看人员组成：人均一菜是较通用的规则➢看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面➢看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请➢注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价☐点菜的技巧和禁忌☐点菜指导：三优四忌☐三优：☐优先考虑的菜肴有中餐特色的菜肴有本地特色的菜肴本餐馆的特色菜☐点菜的技巧和禁忌☐点菜指导：三优四忌☐四忌☐饮食禁忌宗教的饮食禁忌出于健康的原因不同地区，人们的饮食偏好往往不同有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌☐吃相的讲究☐使用公筷，夹菜文明☐适量取菜，细嚼慢咽☐顺时针方向旋转取菜☐用餐动作要文雅，安静就餐☐嘴里有东西的时候，不要和别人说话、聊天☐餐巾的使用☐餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍☐必须等到大家坐定后，才可使用餐巾☐餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口☐切忌用餐巾擦拭餐具☐餐具摆放—中式宴会☐餐具摆放—西餐☐(1)餐巾(2)魚叉(3)主菜叉(4)沙拉叉(5)汤杯及汤底盘☐(6)主菜盘(7)主菜刀☐(8)鱼刀(9)汤匙☐(10)面包及奶油盘☐(11)奶油刀☐(12)点心匙及点心叉☐(13)水杯☐(14)红酒杯☐(15)白酒杯☐餐具摆放—西餐☐刀叉摆放用餐中：将刀叉呈八字形平架在盘子两边用餐结束：刀刃侧向内与叉子并拢，平行放置于餐盘上☐刀叉使用：左叉右刀☐英法：扎起来吃☐美国：铲起来吃☐酒桌上细节☐领导相互喝完才轮到自己敬酒；敬酒一定要站起来，双手举杯☐可以多人敬一人，决不可一人敬多人☐自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定☐自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度☐注意给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒☐酒桌上细节☐端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人☐如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼☐碰杯，敬酒，要有说词☐桌面上不谈生意最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。
员工基本礼仪培训教材
2024/7/19
25
接 的要领及方法
1、铃声——响马上接 ＊自报公司、部门、姓名、明快、爽朗 ＊准备记录
2、确认对方 ＊是XX的XX先生； 记录，对不报姓名时需确认
3、寒喧 总是得到您的关照
2024/7/19
26
接 的要领及方法
4、确认要找的人 是XX吧？知道了，请稍等。
5、转达〔要找的人不在时〕 ＊XX先生打来 ＊按住通话器或按住保留键 对不起，不凑巧XX外了了，预定〔提供消息〕
在小腹前，右手握左手腕，或者两手背后于腰济，右
手握左手腕，重心落于中间，神情自然，忌两臂交叉
抱于胸前，或两手叉腰。
2024/7/19
6
仪态
2、坐姿：
〔男〕两腿自然分开，两脚自然平放或交叉，或以左腿 搭在右膝上，或右腿搭在左膝上，双腿不宜伸展，腰 背挺自，如有背靠，可靠于后，两手搭在扶手上，或 肘压扶手，两手抱于腹前，要坐势端正；
工裤、工鞋，工帽。 工衣、工裤颜色：白色。工帽颜色：试用期红色，
转正后操作工蓝色，QC白色，管理人员黑色。 C、注塑部：穿蓝色夹克衫，普通工鞋〔模房操作工穿
安全鞋〕。
2024/7/19
3
仪表
2、着装：穿戴整洁，浑身上下搭配不超过三种颜色。
A、穿西装时，衬衫领要超过西装领CM；衬衫袖口要比 西装袖口长1CM，袖口商标在穿装前须拆掉，穿装后 纽扣上扣或都不扣，或扣最上边一个为宜。
第二部分 待人接物礼仪
〔行为礼仪〕
2024/7/19
8
言谈礼仪
1、寒喧是建立良好人际关系的润滑油，而人与人之间的 关系也就是建立在互相尊重与礼貌相待的基础之上， 故而也便产生了一种融洽的氛围。
A、 常用的寒喧语如下：
职场礼仪培训PPT课件
主讲人：
2021/3/12
1
礼仪的概念
三、办公礼仪
一、仪容仪表仪态
四、谋面礼仪
二、电话礼仪
五、其它常见礼仪
行动计划
2021/3/12
2
礼仪的概念
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成 的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及 穿着、交往、沟通、情商等内容。
2021/3/12
3
良好的礼仪能够：
2021/3/12
9
个人形象：仪容仪表
头发
- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经 常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶， 不应有头皮屑等；
- 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接 触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳 朵，鬓角不要过长；
- 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有 经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘 不要挡住眼睛。
2021/3/12
15
个人形象：男士服饰
领带
- 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬 衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、 珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最 好不要带印有其它公司名称的领带；领带 下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时， 领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。
2021/3/12
鞋
- 鞋子应与服装相配；尽量不要穿凉鞋上班 或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋 跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净， 装饰物不宜过多。
2021/3/12
20
个人形象：女士服饰
袜子
- 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。 不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜 子。长筒袜不能有破损。
2021/3/12
职场生活礼仪培训
打手机的讲究
❖ 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了， 以节约话费。
❖ 先拨客户的固定 ，找不到时再拨手机。 ❖ 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，
并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 ❖ 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免
影响他人或泄露公务与机密。 ❖ 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）
❖ 请问，我应该怎样 称呼您呢？
介绍他人
❖ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位 高者、长辈、女士和已婚者。
❖ 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向 您介绍王校长。
❖ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指 尖向上。
❖ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您 好！很高兴认识您！
❖ 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的 动作，说：“到了，您先请！”客人走出电 梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
七、 礼仪
您会接 吗？
❖ 不让铃声响得太久，应尽快接 。若周围吵嚷，应安静后再接 。接 时，与话筒保持 适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个 而耽搁时， 应表示歉意。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名 片。
外行的表现
❖ 无意识地玩弄对方的名片。 ❖ 把对方名片放入裤兜里。
❖ 当场在对方名片上写备忘事情。
❖ 先于上司向客人递交名片。
五、会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
六、共同乘车或电梯的礼仪
餐饮
❖ 在餐馆约会，男士不能迟到。 ❖ 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士
职场礼仪培训(开门、鞠躬、交往、握手)
应根据与对
2、握手时间：3-5秒。 3、握手力度：以不握痛
方的亲密程 度而定。
对方的手为宜。
错误握手方式：
1、用左手和别人握手； 2、戴墨镜（有眼疾病
或眼有缺陷除外）、 戴帽子、戴手套和 他人握手； 3、两手交叉和别人握手； 4、初次见面异性做汉 堡包状 5、握手时左手拿东西 或插兜里； 6、手上又脏又湿， 当场搓揩后握手。
适应女士
行礼方式二：双手两侧
15度 行礼
30度 行礼
45 度 行礼
第八部分 握手礼仪
正确的握手： • 标准式握手或捏手指式握手
握手位置
• 女士握位：食 指位
•
男士握位：整 个手掌
•
一般关系，一 握即放
• 屈前相握
握手要领：
1、尊者先伸手：上级在先、主人在
先、长者在先、女性在先（来时 行礼时面对客人，并拢双脚，视 线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处 （15度礼）及脚前1米处（30度礼）。 男性双手放在身体两侧或腹前，女性 放在身体前面
– 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖 处微微分开，目视对方。
– 然后将伸直的腰背，由腰开始的 上身向前弯曲。
行礼方式一：双手在前
–侧身，把住门把手，对客人说“请进” 并施礼。
–轻轻关上门后，请客人入坐后，安静 退出。
• 敲门 –有节奏“X——XX” –先敲一次，没有连续敲两次 –不可“XXXXXX”个没完没了
第六部分 鞠躬礼仪
• 运用场合 – 遇到客人或回 礼 时，15度鞠躬； – 接送客户时， 30度鞠躬礼。 – 感谢客户时， 行45度鞠躬礼。
职场礼仪培训
开门礼仪； 鞠躬礼仪； 交往距离礼仪； 握手礼仪；
五、开门礼仪一
职业礼仪培训资料——交往篇-PPT课件
9
第五讲 日常交往礼仪
❖ ②讲究顺序 ❖ 如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及
远”。 ❖ 在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依
次递上。 ❖ （3）如何接受名片 ❖ ①用双手 ❖ ②应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕
敬地放在适当位置 。 ❖ ③有来有往，回敬对方。
10
第五讲 日常交往礼仪
客人，不要心不在焉。
16
第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）谈话的语言 ❖ 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。 ❖ （1）讲普通话； ❖ （2）放低声音； ❖ （3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气
亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨 的口吻与人说话。） ❖ （4）使用礼貌语言。（如“五声十字”） ❖ （三）谈话的内容（话题的选择） ❖ 话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征， 代表着说话者的地位、档次和品位。
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第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）鞠躬礼 ❖ 即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，
用来表示对别人的尊敬。 ❖ 1、鞠躬礼规范 ❖ 行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，
脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前 部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。 ❖ 2、分类 ❖ （1）一鞠躬 ：身体上部前倾一次，鞠躬大约 15—45度。 ❖ （2）三鞠躬 ：身体上部前倾三次，鞠躬大约90 度。
❖ 四、座次礼仪 ❖ （一）商务交往中座次排列的基本原则 ❖ 1、内外有别 ❖ 初次见面、不熟悉的人，让座，熟悉的人不分
彼此，则不用让。 ❖ 2、中外有别 ❖ 中国人的传统，尤其是在政务礼仪中，以左为
上；国际交往惯例，以右为上。 ❖ 3、遵守成规 ❖ 对外交往、商务交往、旅游接待工作要讲国际
礼仪培训课件(史上最全)
口红
轻点红唇展现靓丽妆容
唇的标准比例：应在眼睛平视前方，延黑眼球内侧向下两条 垂直延长线，两条垂直延长线之间的距离是唇部的宽度， 唇的厚度是只要下唇比上唇略厚就好了
唇型偏大：口红颜色不要太深，不要突出唇部 唇型偏小：口红颜色可以亮一点
快速化妆5步法
发型设计
短发：要体现出文雅端庄， 梳理整齐，不能过于奇特 长发：长发在工作要束起 来，盘于脑后 刘海：可卷曲或直发，但 需在眉毛上方，不要挡住 眼睛的视线 染发：不能于发色对比过 分明显
C 眉峰眉峰位于瞳孔外围，约为眉毛 2/3处，高度在眉骨上方。
D 眉尾眉尾位于鼻翼与眼角连线的延 长线上，描眉的时候由眉峰自然下 垂即可，眉尾比眉头略高2MM是 最佳比例
椭圆形脸形：标准眉 圆脸形：眉峰适合 挑一点 长脸形/正三角形：一字眉略带弧形。 方脸形/倒三角脸形：弧形眉较适合。
眼影——明亮色彩提升魅力指数
企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果员工此孰 视无睹，依旧我行我素、不求上进的话，久而久 之，就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不 自知
第三模块
打造一流的职业形象 ——服务人员的仪容仪表
人际交往中的魔鬼数字
“73855”
你说什么
语音语调 外在形象及肢体
对待自己---要有卓越的形象价值
人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语 言
第一种： 双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在 身体两侧，手的中指贴于裤缝。 这种站姿适合比较庄重严肃的场合。
第二种： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜， 左手在腹前握住右手手腕或右手握住左 手手腕。 这种站姿适合在工作中与客户或同事交 流时使用。
第三种： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜， 双手在背后腰际相握，左手握住右手手 腕或右手握住左手手腕。 这种站姿适合在迎宾时使用。
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礼仪的核心
自尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自 己的形象。
• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先 后，术业有专攻”
• 第三要尊重自己的公司。
礼仪的核心
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，自然色泽， 勿标新立异，男性员工头发不宜太长。
面部：脸、颈及耳朵绝对干净。男士胡须应经常修剪。女士上 班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员 工涂指甲油要尽量用淡色。
职业形象塑造-仪表
职场男性着装三注意
☺“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 ☺“三一定律”——皮鞋、皮包、皮带的颜色保持一致。 ☺“三大禁忌”——A穿西装必须打领带。
职场礼仪培训
什么是礼仪？
• 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中 ，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现 的律已、敬人的完整行为。
• 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个 神就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟通的必 要。
• 我国是“文明古国，礼仪之邦” 。 • 孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。
B西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。
职场女性着装六禁忌
杂乱、鲜艳、短小、紧身、透视、暴露
职业形象塑造-仪表
部位
衣服
裤子 手 鞋 袜
工牌
男性
女性
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制 服应干净、平整，无明显污迹、破损 2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰 物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起 4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装 外套袖口的0.5-1cm。
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属 掌，禁止着露趾凉鞋上班。
男员工应穿黑色或深蓝色、不透明 的短中筒袜。
女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正 面向上挂在胸前，保持清洁端正。
礼仪 原则
宽容
同待遇。但可以根据不
同的交往对象，采取不 同的具体方法。
真诚 平等
礼仪的原则
真诚
务必诚实无欺，言
行一致，表里如一。 从俗
只有如此，自己在 运用礼仪时所表现 出来的对交往对象
的尊敬与友好，才 适度
会更好地被对方理 解并接受。
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚 平等
礼仪的原则
适度
必须注意技巧及其 规范，特别要注意 做到把握分寸，认 真得体。
职业形象塑造-仪表
男
女
士
士
穿
穿
戴
戴
禁
禁
忌
忌
职业形象塑造-仪态
姿态 站
形式
男性“劲”的壮美感 女性“静”的优美感
走
男士的步伐像“进行曲” 女士的步伐像“小夜曲”
坐
坐姿要端正、稳重 “坐如钟”
忌讳 1.东倒西歪 2.耸肩勾背 3.双手乱放 4.做小动作 1.身体摇晃 2.双手乱摆 3.目光左顾右盼 4.脚步蹒跚 5.奔跑 1.懒洋洋地摊在椅子上 2.脚尖朝天 3.抖脚
古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“ 制礼作乐”、到五讲四美、各行业的服务规范，都包含 了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。
礼仪的内容
指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、
友好、得体的气度和风范
礼貌
指人们在社会交往过程中表示 出的尊重、祝颂、致意、问候、
礼节 哀悼等惯用的形式和规范
• 2、女士站姿： • 脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁
”字型（能够隐藏腿的弧度）。 • 手：双手合起放于腹前，右手压左手
职业形象塑造-仪态
礼仪
是指在特定场合举行的、具有专门 程序、规范化的活动。如发奖仪式、
仪式
签字仪式、开幕式等
仪表 是指人的外表。如
容貌、服饰、姿态 等
礼仪的原则
律己
从俗
敬人
礼仪
适度
原则
宽容
真诚 平等
礼仪的原则
律己
律己
自我要求、自 我约束、自我
从俗
敬人
控制、自我对
照、自我反省、
礼仪
自我检点。 适度
原则
宽容
是礼仪的基
敬人
要多容忍他人，
多体谅他人，多
礼仪
理解他人，千万适度
原则
宽容
不要求全责备，
斤斤计较，过分
苛求。
真诚 平等
礼仪的原则
平等
律己
对任何交往对象都必须 一视同仁，给予同等程 度的礼遇。不允许因为
从俗
敬人
交往对象彼此之间在年
龄、性别、种族、文化、
身份、财富以及关系的
适度 亲疏远近等方面有所不
同而厚此薄彼，给予不
础和出发点。 真诚 平等
礼仪的原则
敬人
律己
礼仪的重点和核心。
是对待他人的诸多 从俗
敬人
做法中最要紧的一
条，就是要敬人之
心常存，处处不可
礼仪
失敬于人，不可伤
害他人的尊严，更 适度
原则
宽容
不能侮辱对方的人
格。掌握了这一点，
就等于掌握了礼仪 的灵魂。
真诚 平等
礼仪的原则
宽容
律己
既要严于律己，
更要宽以待人。 从俗
职业形象塑造-仪态
站姿
抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时 要提臀，并且要目视前方。
• 1、男士站姿： • 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈30°—
45°的“V”字型。 • 手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，
右手压左手；双手各垂放于体侧。
从俗
适度
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚 平等
礼仪的原则
从俗
由于国情、民族、
文化背景的不同， 从俗
必须坚持入乡随俗， 与绝大多数人的习 惯做法保持一致。
切勿目中无人、自 适度
以为是
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚 平等
礼仪的核心
• 礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重 二字，是礼仪之本，也是待人接物的根 基。
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
职业形象塑造
★仪容 ★仪表 ★仪态
职业工作需要及安全规则。精神奕奕充 满活力，整齐清洁，上班前不吃异味食物。