员工职场礼仪培训ppt课件
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员工礼仪培训ppt课件
问候语：您好， 请问您找谁？
礼貌用语：请、 谢谢、不客气、 对不起。
声音要求：清 晰、音量适中、 语速适中。
主动接听：铃 响三声内接听， 如超过三声， 应向对方致歉。
等待音：如对 方信号不好， 可播放等待音。
汇报人：XXX
保持个人工作区域整洁：清理桌面、文件柜和电脑设备，保持整洁有序 维护公共区域整洁：不乱扔垃圾、不乱放个人物品，遵守公共卫生规则 遵守办公室规定：遵循公司的办公室规定，保持办公环境的整洁和舒适 定期清理办公室：按照公司安排，参与办公室的定期清理和整理工作 尊重同事的隐私：不在公共场合讨论同事的个人隐私，保持尊重和礼貌
了解场合： 了解活动或 会议的正式 程度和场合， 选择适当的 服装。
遵循规定： 遵循公司或 组织对服装 的规定，以 展现专业和 尊重。
整洁干净： 确保服装整 洁干净，没 有污渍或破 损。
颜色搭配： 注意服装颜 色的搭配， 避免过于刺 眼或搭配不 当。
饰品得体： 适当使用饰 品，但避免 过于华丽或 夸张。
汇报人：XXX
01 0பைடு நூலகம் 03 04 05
头发干净：每天洗头，保持头发清洁 发型简单：避免过于复杂的发型，以简约为主 无头屑：使用去屑产品，保持头皮健康 整齐一致：发型整齐一致，避免杂乱无章
保持个人卫生：每日洗脸、 刷牙、洗澡，保持皮肤清 洁
避免异味：保持口气清新， 避免身上有异味
修整个人形象：注意头发、 胡须整洁，保持指甲整洁
避免偏见：不要因为其他 与会者的身份、背景或地 位而对他们产生偏见或歧 视。
尊重少数派观点：对于少 数派观点要保持开放和包 容的态度，不要对其进行 攻击或忽视。
欢迎客户：向客户表示欢迎，并感谢他们的光临
员工礼仪行为举止及行为规范培训PPT课件
②上班时间不得穿背心、裤头、拖鞋、赤脚；女士不得穿超 短裙、吊带裙等短、透、紧、露服装；
③必须按规定穿职业制服； ④在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣， 下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露； ⑤衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观； ⑥保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁； ⑦穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/26
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联 系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
•
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，
其总体要求基本上可以概括为48个字：
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在 固定地点，并作相应标识，以便于查找。
4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要注意保持与参照物之间的摆 放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手 紧靠办公台外沿。电话耳麦应统一挂放在办公隔板上。
办公室钥匙管理
1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门负责人管理。公司 大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交 接产生的责任，由两个交接人共同承担；如有保管人离职或调离部门，需在 办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守下列规定：
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
错误的蹲姿
③必须按规定穿职业制服； ④在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣， 下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露； ⑤衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观； ⑥保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁； ⑦穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/26
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联 系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
•
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，
其总体要求基本上可以概括为48个字：
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在 固定地点，并作相应标识，以便于查找。
4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要注意保持与参照物之间的摆 放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手 紧靠办公台外沿。电话耳麦应统一挂放在办公隔板上。
办公室钥匙管理
1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门负责人管理。公司 大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交 接产生的责任，由两个交接人共同承担；如有保管人离职或调离部门，需在 办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守下列规定：
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
错误的蹲姿
职场礼仪培训PPT(全篇)
谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧
职业礼仪实用培训资料-PPT课件
• 节约水、电、气。 • 电脑非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
公司员工礼仪培训课件ppt
注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于
主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 上座，而请主人坐在主宾的位子上。
社交礼仪
主位
1
2
3
4
5
6
7
8
9
门
一个主位时的位次排列
主位1
1
2
3
4
5
6
7
8
主位2
门
两个主位时的位次排列
3.3 餐宴礼仪
3. 宴请礼仪
在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
——莎士比亚
1
主人应站在大厅门口迎接客人
2
接待人员引导客人入席
3
言简意赅、热情友好
4
融洽气氛，掌握进餐速度
5
热情相送，感谢光临
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
4. 赴宴礼仪
赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方， 女士可稍作打扮
赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点 时，首先跟主人握手、问候致意
对其他客人，无论相识与否，都要笑脸 相迎或点头致意
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
皮裙
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远
近而定： 近者为高，远者为低；平行者以
右桌为高，左桌为低。
主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 上座，而请主人坐在主宾的位子上。
社交礼仪
主位
1
2
3
4
5
6
7
8
9
门
一个主位时的位次排列
主位1
1
2
3
4
5
6
7
8
主位2
门
两个主位时的位次排列
3.3 餐宴礼仪
3. 宴请礼仪
在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
——莎士比亚
1
主人应站在大厅门口迎接客人
2
接待人员引导客人入席
3
言简意赅、热情友好
4
融洽气氛，掌握进餐速度
5
热情相送，感谢光临
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
4. 赴宴礼仪
赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方， 女士可稍作打扮
赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点 时，首先跟主人握手、问候致意
对其他客人，无论相识与否，都要笑脸 相迎或点头致意
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
皮裙
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远
近而定： 近者为高，远者为低；平行者以
右桌为高，左桌为低。
完整版职场礼仪培训ppt课件
❖ 递剪刀、刀子或尖利的物品；应用手拿着尖头部位递给对方；让对方方便接 取。同时；还要注意递笔时；笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名 片等；字体应正对接受者；要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显 示出你的聪明与教养。
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
职场办公室礼仪培训PPT课件
议安排好活动日程
礼宾次序
走路
一般要请客人走在自己右边 主陪人员要和客人并排走，不能落在后面 其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后 在走廊里，应走在客人左前方几步 转弯、上楼梯时，要回头以手示意，礼貌地说“这边请”
乘电梯
如果有司机，要请客人先进 没有司机，应自己先进，然后让客人进 到达时要让客人先出
......
woman and man
女士裙装四大禁忌
1 鞋、袜不搭 2 光腿或渔网袜穿职业裙 3 三截腿 4 皮裙
woman
首饰佩戴的四个原则
1 符合身份| 影响工作，如炫富的首饰不能戴。 2 以少为佳| 每种不多于两件，总数不超过三件。 3 同质同色| 多首饰应同质同色，不同质至少也要同色。 4 符合习俗| 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
非紧急事情尽量 不要在公众场所打电话
拨
问候对方
自报家门
您好！请问您是××吗？
我是××单位××部门的×××
所为何事
打电话的主要目的是……
必备用语
请问您现在说话可方便？
内容
告别用语
打搅您了，非常感谢！
接
迅速
微笑
主动问好，然后进行交谈。
如果接听较迟，先表示歉意。
不可以使用“喂” 或“你是谁呀”等话
声音适中
尽量让来访者把话说完 认真倾听他的叙述
对来访者的意见和观点不要轻率表态 应思考后再作答复 对一时不能作答的
要约定一个时间再联系
正在接待来访者时 有电话打来或有新的来访者 应尽量让秘书或别人接待
以避免接待被中断
OFFICE ETIQUETTE
远宾接待
清楚客人的 身份、人数、来意 和大致停留时间
礼宾次序
走路
一般要请客人走在自己右边 主陪人员要和客人并排走，不能落在后面 其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后 在走廊里，应走在客人左前方几步 转弯、上楼梯时，要回头以手示意，礼貌地说“这边请”
乘电梯
如果有司机，要请客人先进 没有司机，应自己先进，然后让客人进 到达时要让客人先出
......
woman and man
女士裙装四大禁忌
1 鞋、袜不搭 2 光腿或渔网袜穿职业裙 3 三截腿 4 皮裙
woman
首饰佩戴的四个原则
1 符合身份| 影响工作，如炫富的首饰不能戴。 2 以少为佳| 每种不多于两件，总数不超过三件。 3 同质同色| 多首饰应同质同色，不同质至少也要同色。 4 符合习俗| 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
非紧急事情尽量 不要在公众场所打电话
拨
问候对方
自报家门
您好！请问您是××吗？
我是××单位××部门的×××
所为何事
打电话的主要目的是……
必备用语
请问您现在说话可方便？
内容
告别用语
打搅您了，非常感谢！
接
迅速
微笑
主动问好，然后进行交谈。
如果接听较迟，先表示歉意。
不可以使用“喂” 或“你是谁呀”等话
声音适中
尽量让来访者把话说完 认真倾听他的叙述
对来访者的意见和观点不要轻率表态 应思考后再作答复 对一时不能作答的
要约定一个时间再联系
正在接待来访者时 有电话打来或有新的来访者 应尽量让秘书或别人接待
以避免接待被中断
OFFICE ETIQUETTE
远宾接待
清楚客人的 身份、人数、来意 和大致停留时间
员工礼仪培训PPT
靠近电梯者先离电梯
乘车的礼仪
一、后排两座轿车
2 1 3 1 2
司机
后排右座为尊者，依次是左座、副驾驶。
二、后排三座轿车 后排中座为尊者，依次是后排右座、左座、副驾驶。 三、注意事项：
3
司机
4
开车门时，用右手给对方打开车门，左手放于门楣下端，以免对方进入车 内时头部碰撞。
试乘试驾时以客户目的，为选择座位的依据，一般准备试驾的客户坐在副
其它禁止行为
（1）不得随地吐痰，乱扔果皮纸屑； （2）工作时间不得吃零食，玩弄个人小物品或 做与工作无关的事情； （3）在工作职场内及客户面前不吸烟，不脱鞋，卷裤 角衣袖；不伸懒腰、哼小曲、打哈欠等不文明行为； （4）在工作场所禁止吸烟，五人以上的正式会议禁止吸烟。
表情礼仪— 微笑
微笑是服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在顾客面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系
（5）制服不得显露个人物品，衣裤口袋整理平整，勿鼓起。
3、个人卫生
（1）保持眼、耳清洁，不残留眼屎、耳垢； （2）保持手部干净，指甲不超过2mm，指甲内不残留污物，不涂有色指甲油； （3）上岗前不吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，饭后漱口； （4）经常洗澡防汗臭，因工作而弄湿、弄脏后需及时换洗； （5）上岗前应注意检查自己的仪表，工作时间不能在客人面前或公共场所整理
2、不能经常打断别人的讲话；
3、不能心不在焉，一边保持手中的动作一边听别人讲话是很 不礼貌的行为； 4、不能假装在听，在别人说话时走神是最大的禁忌； 5、过于强硬地坚持自己的观点而与对方发生争执不是有礼貌的倾听。
鞠躬礼仪
遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
在一起，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的 地方。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。
2 商务社交礼仪 3、名片礼仪
正确
错误
2 商务社交礼仪
4、接待礼仪
来有迎声，问有答声，去有送声 文明五句：
问候语---您好 请求语---请 感谢语---谢谢 抱歉语---对不起 道别语---再见
2 商务社交礼仪 2、握手礼仪
2 商务社交礼仪
3、名片礼仪
名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：文字向着对方，双手拿出,用敬语：“认识您真高兴”、
“请多指教”、 “请多关照”等。 接受：双手去接，马上要看，遇到难认字，应事先询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）,名片不要和钱包、笔记本等放
2 商务社交礼仪 2、握手礼仪
2 商务社交礼仪 2、握手礼仪
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。
“早上好！” “欢迎光临，鸿惠！” “欢迎您加入鸿惠大家庭！”
2 商务社交礼仪
1、打招呼礼仪
• 颔首礼 • 鞠躬礼 • 拥抱礼 • 亲吻礼 • 脱帽礼
2 商务社交礼仪
讨论题一： 我们打招呼方式对于同事、客户会有哪些帮助？ 讨论题二： 我们面对面练习一下刚才我们讨论的打招呼的方式。
对不起
不知您有何贵干 请教您一下
给您的资料您看了吗
真是抱歉 经理目前正在外出
麻烦您
可以用传真发过来吗
2 商务社交礼仪 4、接待礼仪 亲密距离
0CM-45CM；亲切热烈
个人距离
46CM-120CM，亲切友好
社交空间 公共距离
120CM-360CM，严肃庄重 360CM以上,自由开放
2 商务社交礼仪
2 商务社交礼仪 客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不 群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：
错，它来自高妙的礼仪
2 商务社交礼仪 约翰•洛克（英国哲学家）：
没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被 人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
鸿惠员工职场礼仪培训
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1 礼仪的历史 2 商务社交礼仪 3 办公室礼仪 4 餐桌礼仪 5 仪态礼仪 6 服饰礼仪
1 礼仪的历史
1 礼仪的历史
我们拥有5000年的悠久文化，儒家礼 治思想是中华礼仪文化的源头。
1 礼仪的历史
《三字经》、《弟子规》……
中华民族自古以来就被尊为“礼仪之邦”。所谓“礼仪”分开讲： 礼者，敬人也，“礼”即是对人的尊重之意；仪者，仪式也，即如何恰到 好处地表达出对人尊重。礼在内，仪在外，没有仪式的礼，就无以负载不 成体统，难以规范、效法和传承。从一定意义上讲，礼是做人之根本，仪 是形世之方略。
请、您、您好、对不起、谢谢、再见
热情三到
眼到----目中有人 口到----说话要懂得因人而异
请字不离口、谢字随身走
意到----心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方
2 商务社交礼仪 4、接待礼仪
将“卑者”先介绍给“尊者
应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人；
2 商务社交礼仪 4、接待礼仪
客人 主人
客方 随员
茶几
主方 随员
门
主人
客人
桌
主方
子
客方
随员
随员
门
2 商务社交礼仪
4、接待礼仪
客方
Байду номын сангаас④ ② ① ③⑤
谈
判
桌
⑤ ③ ① ②④ 主方
⑤ ③ 主方 ①
② ④
谈④ ②
判 ① 客方 ③
桌⑤
门
门
不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。
2 商务社交礼仪 齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。 四国歃血为盟，联合讨伐齐国。
2 商务社交礼仪
故事发生在约3000年前的古希腊，特 洛伊的王子帕里斯爱上了斯巴达国王 墨涅拉俄斯的妻子海伦，并把她带回 了特洛伊。
2 商务社交礼仪 1、打招呼礼仪
2 商务社交礼仪
1、打招呼礼仪
早晨打招呼是一天工作情绪和干劲的发源。给予对方以明朗的招呼，不但是你自 己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。
一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带 微笑的面容，明朗的声音向人打招呼， 是一个成功的职员应具备的素质。
2 商务社交礼仪 5、乘车礼仪
请大家思考为什么要这样排序？
④实习生
当被介绍时 表现出结识对方的热情，
起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。
2 商务社交礼仪
4、接待礼仪 再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思
让您久等了 打扰您一下
下次进货日是5号
1 礼仪的历史 尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式 本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
1 礼仪的历史 案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！
讨论题一： 我们有哪些悠久的中华文化礼仪传统？
2 商务社交礼仪 3、名片礼仪
正确
错误
2 商务社交礼仪
4、接待礼仪
来有迎声，问有答声，去有送声 文明五句：
问候语---您好 请求语---请 感谢语---谢谢 抱歉语---对不起 道别语---再见
2 商务社交礼仪 2、握手礼仪
2 商务社交礼仪
3、名片礼仪
名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：文字向着对方，双手拿出,用敬语：“认识您真高兴”、
“请多指教”、 “请多关照”等。 接受：双手去接，马上要看，遇到难认字，应事先询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）,名片不要和钱包、笔记本等放
2 商务社交礼仪 2、握手礼仪
2 商务社交礼仪 2、握手礼仪
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。
“早上好！” “欢迎光临，鸿惠！” “欢迎您加入鸿惠大家庭！”
2 商务社交礼仪
1、打招呼礼仪
• 颔首礼 • 鞠躬礼 • 拥抱礼 • 亲吻礼 • 脱帽礼
2 商务社交礼仪
讨论题一： 我们打招呼方式对于同事、客户会有哪些帮助？ 讨论题二： 我们面对面练习一下刚才我们讨论的打招呼的方式。
对不起
不知您有何贵干 请教您一下
给您的资料您看了吗
真是抱歉 经理目前正在外出
麻烦您
可以用传真发过来吗
2 商务社交礼仪 4、接待礼仪 亲密距离
0CM-45CM；亲切热烈
个人距离
46CM-120CM，亲切友好
社交空间 公共距离
120CM-360CM，严肃庄重 360CM以上,自由开放
2 商务社交礼仪
2 商务社交礼仪 客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不 群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：
错，它来自高妙的礼仪
2 商务社交礼仪 约翰•洛克（英国哲学家）：
没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被 人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
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1 礼仪的历史
1 礼仪的历史
我们拥有5000年的悠久文化，儒家礼 治思想是中华礼仪文化的源头。
1 礼仪的历史
《三字经》、《弟子规》……
中华民族自古以来就被尊为“礼仪之邦”。所谓“礼仪”分开讲： 礼者，敬人也，“礼”即是对人的尊重之意；仪者，仪式也，即如何恰到 好处地表达出对人尊重。礼在内，仪在外，没有仪式的礼，就无以负载不 成体统，难以规范、效法和传承。从一定意义上讲，礼是做人之根本，仪 是形世之方略。
请、您、您好、对不起、谢谢、再见
热情三到
眼到----目中有人 口到----说话要懂得因人而异
请字不离口、谢字随身走
意到----心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方
2 商务社交礼仪 4、接待礼仪
将“卑者”先介绍给“尊者
应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人；
2 商务社交礼仪 4、接待礼仪
客人 主人
客方 随员
茶几
主方 随员
门
主人
客人
桌
主方
子
客方
随员
随员
门
2 商务社交礼仪
4、接待礼仪
客方
Байду номын сангаас④ ② ① ③⑤
谈
判
桌
⑤ ③ ① ②④ 主方
⑤ ③ 主方 ①
② ④
谈④ ②
判 ① 客方 ③
桌⑤
门
门
不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。
2 商务社交礼仪 齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。 四国歃血为盟，联合讨伐齐国。
2 商务社交礼仪
故事发生在约3000年前的古希腊，特 洛伊的王子帕里斯爱上了斯巴达国王 墨涅拉俄斯的妻子海伦，并把她带回 了特洛伊。
2 商务社交礼仪 1、打招呼礼仪
2 商务社交礼仪
1、打招呼礼仪
早晨打招呼是一天工作情绪和干劲的发源。给予对方以明朗的招呼，不但是你自 己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。
一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带 微笑的面容，明朗的声音向人打招呼， 是一个成功的职员应具备的素质。
2 商务社交礼仪 5、乘车礼仪
请大家思考为什么要这样排序？
④实习生
当被介绍时 表现出结识对方的热情，
起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。
2 商务社交礼仪
4、接待礼仪 再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思
让您久等了 打扰您一下
下次进货日是5号
1 礼仪的历史 尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式 本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
1 礼仪的历史 案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！
讨论题一： 我们有哪些悠久的中华文化礼仪传统？