产品设计与用户体验--马化腾_图文.ppt
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电商的案例分析PPT课件
就的喜悦。 员工沟通 1.腾讯专门设立了“总办交流平台”和“总办午餐接待
日”两个最高层与基层员工的直接沟通渠道。 2.定期举办“家属开开放日”。 3.业余体育协会。
管理模式
管理模式
员工创新体系
（一）用户体验与交互设计中心
用户替杨与交互中心体验设计用户体验与交互设 计中心CDC成立于2006年6月18号，是腾讯的核心部 门之一。CDC自成立来，就一直向着“做世界一流的 互联网设计团队，为用户创造优质‘再现生活’体验” 这一愿景努力，致力于不断提升腾讯全线产品的用户 体验。
——使产品和服务像谁和电一样源源 不断融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦。
——关注不同地域、不同群体，并针 对不同对象提供差异化的产品和服务。
——打造开放供应平台，与合作伙伴 共同营造健康的互联网生态环境。
商业模式
产品和服务
商业模式
盈利模式 主要分为三部分，即互联网增值业务、移动及通信
管理模式
（二）创新驱动力 1.知识产品保护体系
一直以来，腾讯坚持以自主创新知识产权打造核 心竞争力战略导向，建立了包括域名、版权、商标、 专利在内的立体复合的知识产权保护体系。 2.创新大赛
在公司内部开展“创新大赛”，给员工提供丰富 的学习培训机会，比如出国考察培训等来不断提升员 工的事视野。
增值业务和网络广告。其中互联网增值服务所占比重 最大，网络广告所占比重最小。 （1）增值服务
CP/SP：提供内容和平台，获取广告收入。 用户：获取咨询和服务，带来流量。 广告主：投放广告，支付广告费，获取产品和服 务销售收入。 互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。
商业模式
商业模式
（2）移动及电信增值服务 移动及通信增值服务内容具体包括：移动聊天、
日”两个最高层与基层员工的直接沟通渠道。 2.定期举办“家属开开放日”。 3.业余体育协会。
管理模式
管理模式
员工创新体系
（一）用户体验与交互设计中心
用户替杨与交互中心体验设计用户体验与交互设 计中心CDC成立于2006年6月18号，是腾讯的核心部 门之一。CDC自成立来，就一直向着“做世界一流的 互联网设计团队，为用户创造优质‘再现生活’体验” 这一愿景努力，致力于不断提升腾讯全线产品的用户 体验。
——使产品和服务像谁和电一样源源 不断融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦。
——关注不同地域、不同群体，并针 对不同对象提供差异化的产品和服务。
——打造开放供应平台，与合作伙伴 共同营造健康的互联网生态环境。
商业模式
产品和服务
商业模式
盈利模式 主要分为三部分，即互联网增值业务、移动及通信
管理模式
（二）创新驱动力 1.知识产品保护体系
一直以来，腾讯坚持以自主创新知识产权打造核 心竞争力战略导向，建立了包括域名、版权、商标、 专利在内的立体复合的知识产权保护体系。 2.创新大赛
在公司内部开展“创新大赛”，给员工提供丰富 的学习培训机会，比如出国考察培训等来不断提升员 工的事视野。
增值业务和网络广告。其中互联网增值服务所占比重 最大，网络广告所占比重最小。 （1）增值服务
CP/SP：提供内容和平台，获取广告收入。 用户：获取咨询和服务，带来流量。 广告主：投放广告，支付广告费，获取产品和服 务销售收入。 互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。
商业模式
商业模式
（2）移动及电信增值服务 移动及通信增值服务内容具体包括：移动聊天、
腾讯 马化腾(管理)
腾讯：鲜为人知的“水”凶猛2009-10-12 10:36:13 作者：林涛来源：中国企业家[字体：大中小]关键字：腾讯鲜为人知发展策略--------------------------------------------------------------------------------自1999年2月QQ上线到现在，十年间，马化腾把一个最轻、最不主流的IM做成了中国互联网王国里无处不在的“水公司”，腾讯的王道是什么？是“抄袭”吗？仅是跟随战略吗？看上去，马化腾和腾讯王国达到了一个巅峰：2300亿港元的互联网“市值王”，2009年上半年54亿元的销售额，活跃帐户数达到4.480亿，最高同时在线帐户数达到6130万。
这些破天荒、彪悍数字的背后却站立着一个并不彪悍的人。
这个被称作“小马哥”的潜行者，在中国互联网大佬里，不是最先行的（早期ICQ有五六十款模仿者），不是最帅的（以前是张朝阳，现在是李彦宏），也不是最有野心的（你当然会想到马云），“不比一般人聪明”，不够凶猛、缺乏传奇，总之，不够酷。
业界对腾讯有敬畏也有愤怒。
腾讯有点像互联网界的微软，凭借着强大的用户基础和“后发制人”战略，先后在休闲游戏、网络游戏、门户、电子商务等领域攻城略地，最近，被谈论得最多的则是QQ邮箱、QQ输入法、QQ旋风、QQ影音等的来势汹汹。
在这过程中，腾讯的一些做法被某些同行指责为“抄袭”。
一贯谨慎的马化腾喜欢使用“渗透”这个词汇来代替进攻。
这份谨慎使得腾讯在过去十多年里几乎没有犯过大错，同时代的中国互联网大佬，大都曾经因为冒进而吃过苦头，包括盛大陈天桥的“盒子”、马云收购雅虎中国。
对外部人而言，马化腾的凶猛王道只是一个垄断者不断扩张的传统故事，但对腾讯内部员工而言，让腾讯一骑绝尘的并不仅仅是所谓的腾讯模式，更为重要的是马化腾管理公司的方式。
其核心在于，永远认为公司处于危险之中的马化腾，在“用户体验，快速迭代”这一战略下，建立了一整套从运营、产品、技术创新、管理，到数据挖掘、企业文化等的学习型系统。
产品原型设计教材(PPT 35张)
4
模块面板
模块是一种可以重复使用的特殊页面， 在该面板中可进行模块的添加、删除、 重命名和组织。 如图示可以针对项目做页面模块，比如 页头、页尾；也可制作所有项目的公用 模板，比如切换标签样式或图形按钮。
Axure的工作环境
控件交互面板
定义控件的交互，如：设定链接、 弹出、动态面板的显示和隐藏等。 不同控件有不同的内建交互事件， 如OnClick（鼠标点击）、 OnMouseEnter（鼠标悬停）等，后 面会有详细介绍。 如果需要特殊说明的功能模块或有 交互行为产生的控件一定要填写标 签，如“个人信息提交按钮”、 “选择商家等级下拉菜单”等等。
14
流程图
在建立原型文件时可以建立流程图，流程图其实也是页 面，只要修改页面类型为流程图即可。在页面上点击右 键，选择“图表类型->流程图”，这时在页面前图标会 变为一个 图标。 注意：要创建流程图并不是一定强制要将页面指定为流 程图，指定为流程图只是方便识别。 在控件面板中的顶部工具栏上点击“流程图”按钮可以 找到流程控件。Axure里面由于不涉及到具体的程序流 程，所以有些标准的图形并没有提供，但可以支持基本 的流程图，特殊的形状可以添加图片表示。 要添加连接线，可以点击主工具栏上的“连接线模式(F11)”按钮，这时线框图面板会从指针状 态切换到连接状态，再点击“指针选择模式(F9)”可以切换回到指针状态。 在连接状态时，在流程图中点击和拖动就可以绘制和添加连接线。例如，要连接两个流程控件， 将鼠标放在一个流程控件的连接点上，点击和拖拉，然后鼠标在另一个目标流程控件的连接点 上松开，就可以完成连接。 点击和拖动连接线的尾部端点可进行重新连接。选择流程连接线，然后点击工具栏中的“线条 样式”和“箭头样式” 按钮可以修改连接线的形状和样式，如箭头、虚线。
模块面板
模块是一种可以重复使用的特殊页面， 在该面板中可进行模块的添加、删除、 重命名和组织。 如图示可以针对项目做页面模块，比如 页头、页尾；也可制作所有项目的公用 模板，比如切换标签样式或图形按钮。
Axure的工作环境
控件交互面板
定义控件的交互，如：设定链接、 弹出、动态面板的显示和隐藏等。 不同控件有不同的内建交互事件， 如OnClick（鼠标点击）、 OnMouseEnter（鼠标悬停）等，后 面会有详细介绍。 如果需要特殊说明的功能模块或有 交互行为产生的控件一定要填写标 签，如“个人信息提交按钮”、 “选择商家等级下拉菜单”等等。
14
流程图
在建立原型文件时可以建立流程图，流程图其实也是页 面，只要修改页面类型为流程图即可。在页面上点击右 键，选择“图表类型->流程图”，这时在页面前图标会 变为一个 图标。 注意：要创建流程图并不是一定强制要将页面指定为流 程图，指定为流程图只是方便识别。 在控件面板中的顶部工具栏上点击“流程图”按钮可以 找到流程控件。Axure里面由于不涉及到具体的程序流 程，所以有些标准的图形并没有提供，但可以支持基本 的流程图，特殊的形状可以添加图片表示。 要添加连接线，可以点击主工具栏上的“连接线模式(F11)”按钮，这时线框图面板会从指针状 态切换到连接状态，再点击“指针选择模式(F9)”可以切换回到指针状态。 在连接状态时，在流程图中点击和拖动就可以绘制和添加连接线。例如，要连接两个流程控件， 将鼠标放在一个流程控件的连接点上，点击和拖拉，然后鼠标在另一个目标流程控件的连接点 上松开，就可以完成连接。 点击和拖动连接线的尾部端点可进行重新连接。选择流程连接线，然后点击工具栏中的“线条 样式”和“箭头样式” 按钮可以修改连接线的形状和样式，如箭头、虚线。
客户体验管理课件PPT(32张)
的问题。
2、不满的顾客想要什么
得到认真的对待。 得到尊重。 立即采取行动。 赔偿或补偿。 让某人得到惩罚。 消除问题不让它再次发生。 让别人听取自己的意见。
3、让顾客投诉变得简单
设立一条热线电话，以便对顾客提出的意见和建议 作出迅速的反应。
授权柜台服务人员为顾客提供迅速快捷的出色服务。 设立专访小组，对顾客进行典型调查，以便了解顾
20%
1 非常不满意
2 不满意
3 一般
给出5分的顾客再购买施乐产品 的可能性比给出4分的顾客多6 倍！
4 满意
满意度 5 非常满意
100 忠诚度/留存率（%）
80 以顾客忠诚度为基础建立起来的 市场占有率的“质”，远比传统 计算的市场占有率的“量”来得
60 重要。
40
变节区 20
恐
怖
分 子
非常不 满意
四）利用顾客让渡价值提高满意度
顾客让渡价值
是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值
是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的 一组利益。
顾客总成本
是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精 神、体力以及所支付的货币资金等。
顾客让渡价值图示
顾客让渡价值
顾客 总价值
顾客 总成本
产服人形货时体精 品务员象币间力神 价价价价成成成成 值值值值本本本本
二）顾客满意的重要性
1、一个高度满意的顾客会
✓忠诚公司更久； ✓购买公司更多的新产品和提高购买产品
的等级； ✓对公司和它的产品说好话； ✓忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感； ✓向公司提出产品/服务建议； ✓由于交易惯例化而比新顾客降低了服务
成本。
高度满意的顾客对某些不利因素敏感性降低
2、不满的顾客想要什么
得到认真的对待。 得到尊重。 立即采取行动。 赔偿或补偿。 让某人得到惩罚。 消除问题不让它再次发生。 让别人听取自己的意见。
3、让顾客投诉变得简单
设立一条热线电话，以便对顾客提出的意见和建议 作出迅速的反应。
授权柜台服务人员为顾客提供迅速快捷的出色服务。 设立专访小组，对顾客进行典型调查，以便了解顾
20%
1 非常不满意
2 不满意
3 一般
给出5分的顾客再购买施乐产品 的可能性比给出4分的顾客多6 倍！
4 满意
满意度 5 非常满意
100 忠诚度/留存率（%）
80 以顾客忠诚度为基础建立起来的 市场占有率的“质”，远比传统 计算的市场占有率的“量”来得
60 重要。
40
变节区 20
恐
怖
分 子
非常不 满意
四）利用顾客让渡价值提高满意度
顾客让渡价值
是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值
是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的 一组利益。
顾客总成本
是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精 神、体力以及所支付的货币资金等。
顾客让渡价值图示
顾客让渡价值
顾客 总价值
顾客 总成本
产服人形货时体精 品务员象币间力神 价价价价成成成成 值值值值本本本本
二）顾客满意的重要性
1、一个高度满意的顾客会
✓忠诚公司更久； ✓购买公司更多的新产品和提高购买产品
的等级； ✓对公司和它的产品说好话； ✓忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感； ✓向公司提出产品/服务建议； ✓由于交易惯例化而比新顾客降低了服务
成本。
高度满意的顾客对某些不利因素敏感性降低
用户体验精品PPT课件
心理预期与先验经验
产品可用、易用性设计的五个维度
1. 可学习性: 系统应该很容易学习，这样用户就可以快速开展工作 2. 效率性：一旦使用即可提高生产率 3. 可记忆性：即使离开一个系统一段时间，之后重新使用这个系统，也不用一
切从头学起。 4. 容错和错误预防能力：最低的错误率，让用户很少出错，即使出错也很快能
4. 浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引 性。
5. 信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
谈用户体验
感官体验
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站(产品)在设计之前 ， 必须明确目标客户群体 ， 并针对目 标客户的审美喜好 ， 进行分析 ， 从而确定网站(产品)的总体 设计风格。
谈用户体验
内容
包括产品（网站）的实际内容，文本，图片，多媒 体等等，以及其结构，信息体结构。
1． 连接密度要较高的清晰度和简单的使用与浏览。 2． 内容组织方便了用户实现他们的目标 3． 内容及时准确 4． 内容与用户需要和商务目标相切合。 5． 多语言的综合性内容。
谈用户体验
导航
1.用户在使用网站/应用程序时需要网站/应用程序回答以下问题： 我在哪里？ 我可以去哪里？ 我曾经去了哪里？ 我怎样到这里的？ 我怎么样返回去？
2.导航是网站可用性的关键，80%的网站可用性问题都与导航有关
谈用户体验
交互
产品创意
• 初步概念 • 商业目标与目的 • 计划以用户为中心的系统
设计
用户体验策略
UE与可用性过程---基于UCD的过程
需求分析
必要条件和用户需求 • 业务建模 • 用户和用户背景分析 • 用户使用目标分析 • 可用性需求分析
产品可用、易用性设计的五个维度
1. 可学习性: 系统应该很容易学习，这样用户就可以快速开展工作 2. 效率性：一旦使用即可提高生产率 3. 可记忆性：即使离开一个系统一段时间，之后重新使用这个系统，也不用一
切从头学起。 4. 容错和错误预防能力：最低的错误率，让用户很少出错，即使出错也很快能
4. 浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引 性。
5. 信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
谈用户体验
感官体验
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站(产品)在设计之前 ， 必须明确目标客户群体 ， 并针对目 标客户的审美喜好 ， 进行分析 ， 从而确定网站(产品)的总体 设计风格。
谈用户体验
内容
包括产品（网站）的实际内容，文本，图片，多媒 体等等，以及其结构，信息体结构。
1． 连接密度要较高的清晰度和简单的使用与浏览。 2． 内容组织方便了用户实现他们的目标 3． 内容及时准确 4． 内容与用户需要和商务目标相切合。 5． 多语言的综合性内容。
谈用户体验
导航
1.用户在使用网站/应用程序时需要网站/应用程序回答以下问题： 我在哪里？ 我可以去哪里？ 我曾经去了哪里？ 我怎样到这里的？ 我怎么样返回去？
2.导航是网站可用性的关键，80%的网站可用性问题都与导航有关
谈用户体验
交互
产品创意
• 初步概念 • 商业目标与目的 • 计划以用户为中心的系统
设计
用户体验策略
UE与可用性过程---基于UCD的过程
需求分析
必要条件和用户需求 • 业务建模 • 用户和用户背景分析 • 用户使用目标分析 • 可用性需求分析
马化腾管理企业的方法
马化腾管理企业的方法
马化腾作为腾讯公司的创始人和首席执行官，在管理企业方面有着自己的独特方法。
以下是一些可能的管理方法：
1. 注重细节：马化腾在管理企业时非常注重细节，他相信细节决定成败。
他要求团队在开发产品时考虑到每个细节，包括用户体验、功能设计、界面设计等等。
这种注重细节的管理方式使得腾讯的产品更加精致、易用，也赢得了用户的喜爱。
2. 强调团队合作：马化腾非常注重团队合作，他相信只有团队齐心协力才能取得更大的成功。
他鼓励员工之间互相协作，共同解决问题，同时也重视员工的意见和建议，让员工参与到公司的发展中来。
3. 创新驱动：马化腾认为创新是企业发展的关键，他鼓励员工不断尝试新的产品和技术，以满足用户的需求。
他也积极推动公司内部的创新，让员工有足够的空间和资源去实现自己的想法。
4. 长期规划：马化腾在管理企业时注重长期规划，他相信只有长远的发展才能让企业更加稳健和可持续。
他要求团队在制定计划时要考虑未来的发展趋势，同时也注重公司的社会责任和可持续发展。
5. 人才培养：马化腾认为人才是企业最宝贵的资源，他非常注重人才培养和引进。
他鼓励员工不断学习和成长，同时也通过各种方式吸引和留住人才。
总的来说，马化腾的管理方法注重细节、团队合作、创新驱动、长期规划和人才培养，这些方法使得腾讯公司在激烈的市场竞争中保持领先地位，并不断发展壮大。
产品交互设计之客户旅程图PPT(21张)
·创建客户角色模型：一个客户角色模型，应当完整的描述出客户使用你产品的 目标和行为。
·绘制客户旅程：一个客户旅程应当描述出：操作流程，每一个流程上用户的需 求、用户的感受。一个产品中，可能会有多个客户旅程图（一个客户角色，对应 一个客户旅程），每一个图要更加完整呈现内容，不宜将重点放置在图本身的设 计上。
我们在什么时候、怎么实施旅程地图？
什么时候实施旅程地图？
· 当产品处于概念阶段时，需要从一个以客户为中心的视角定义一种创新的观点 · 当需要改进产品端到端的客户体验时 · 当公司、渠道合作伙伴和客户期望不匹配时 · 当需要组织改革时
怎么实施旅程地图？
旅程地图没有定式。它采用有助于与客户进行清晰沟通的任何形式。 做旅程地图有以下两种方式：
·制作完毕将客户旅程挂出来，让大家随时都能看到。
如何创建旅程地图？
在HCL，我们从理解客户的故事开始着手，召开了一系列的研讨会，涉及组织内 的多个部门，为期两周的时间。我们在召开研讨会之前先用一组角色原型识别了 目标受众，然后把主要和次要角色定了下来。如图：主要角色，针对传媒和娱乐 业的用户体验平台创建的。
产品交互设计 —客户旅程图
介绍客户旅程图
客户旅程图作用
客户旅程图的使用
目录
客户旅程图需要的工具 案例详解
简介
Customer Journey Map（CJM），即客户旅程地图法。这是一种描述客户在 使用产品或者服务时的体验，主观反应和感受的方法。这个方法在设计、市场和 营销、内部流程优化等方面都可以发挥一定作用。
召开研讨会的先决条件：
·有效·的关键干系人，比如： 实际的应用用户（如果适用的话） 面对员工/前端员工/销售人员的客户，他们更贴近受众 用户体验项目团队（1或2名推进者加1或2名观察员会更有帮助） 产品开发团队和中小企业 管理者*（*他们不是首选的，但大多数时间我们只与他们交互） 市场人员 其他利益干系人
·绘制客户旅程：一个客户旅程应当描述出：操作流程，每一个流程上用户的需 求、用户的感受。一个产品中，可能会有多个客户旅程图（一个客户角色，对应 一个客户旅程），每一个图要更加完整呈现内容，不宜将重点放置在图本身的设 计上。
我们在什么时候、怎么实施旅程地图？
什么时候实施旅程地图？
· 当产品处于概念阶段时，需要从一个以客户为中心的视角定义一种创新的观点 · 当需要改进产品端到端的客户体验时 · 当公司、渠道合作伙伴和客户期望不匹配时 · 当需要组织改革时
怎么实施旅程地图？
旅程地图没有定式。它采用有助于与客户进行清晰沟通的任何形式。 做旅程地图有以下两种方式：
·制作完毕将客户旅程挂出来，让大家随时都能看到。
如何创建旅程地图？
在HCL，我们从理解客户的故事开始着手，召开了一系列的研讨会，涉及组织内 的多个部门，为期两周的时间。我们在召开研讨会之前先用一组角色原型识别了 目标受众，然后把主要和次要角色定了下来。如图：主要角色，针对传媒和娱乐 业的用户体验平台创建的。
产品交互设计 —客户旅程图
介绍客户旅程图
客户旅程图作用
客户旅程图的使用
目录
客户旅程图需要的工具 案例详解
简介
Customer Journey Map（CJM），即客户旅程地图法。这是一种描述客户在 使用产品或者服务时的体验，主观反应和感受的方法。这个方法在设计、市场和 营销、内部流程优化等方面都可以发挥一定作用。
召开研讨会的先决条件：
·有效·的关键干系人，比如： 实际的应用用户（如果适用的话） 面对员工/前端员工/销售人员的客户，他们更贴近受众 用户体验项目团队（1或2名推进者加1或2名观察员会更有帮助） 产品开发团队和中小企业 管理者*（*他们不是首选的，但大多数时间我们只与他们交互） 市场人员 其他利益干系人
《用户体验培训》PPT课件精品模板分享(带动画)
用户体验是指用户在使用产品或服务过程中所感受到的整体感受和体验 包括产品或服务的功能、易用性、交互设计、视觉设计等方面 用户体验的好坏直接影响到用户对产品或服务的满意度和忠诚度 用户体验是产品或服务设计中需要考虑的重要因素之一
提升产品或服务的质量和竞争力
用户体验的重要性
促进业务增长和市场份额提升
添加标题
用户调研：通过 问卷、访谈、观 察等方式收集用 户反馈，了解用 户需求和行为习 惯
用户画像：根据 调研结果，建立 用户画像，为后 续设计提供参考
用户测试：在初 步设计完成后， 进行用户测试， 收集用户反馈并 进行改进
需求分析
确定目标用户 群体
收集用户需求 和反馈
分析用户需求 和行为
确定产品或服务 的功能和特点
案例启示：如何借鉴和应用到自己的设计中
案例背景：介绍案例的背景和来源，包括案例所涉 及的产品或服务、目标用户群体、市场竞争情况等。
案例分析：对案例进行深入的分析，包括用户需求、设 计理念、交互流程、视觉设计等方面，提炼出其中的优 点和不足。
借鉴之处：总结案例中值得借鉴的设计理念、交互方式、 视觉设计等方面的优点，并说明如何将这些优点应用到 自己的设计中。
添加标题
增强用户满意度和忠诚度
添加标题
添加标题
降低用户流失率和提高用户留存率
用户体验的评估标准
易用性：评估产品是否易 于使用，包括界面设计、 操作流程等
可用性：评估产品是否能 够满足用户需求，包括功 能、性能等方面
可访问性：评估产品是否 能够被所有用户访问，包 括残障人士、老年人等
可学习性：评估产品是否 易于学习，包括帮助文档、 教程等
• 案例分析：实现方法 ● 技术实现：介绍使用的技术和工具，以及技术实现的难点和解决方案 ● 交互设计：详细介绍交互设计的方法和技巧，提高用户体验 ● 细节处理：注重细节处理，提高用户体验的满意度 ● 测试与优化：对设计进行测试和优化，确保用户体验的稳定性和可靠性 案例分析：效果评估
提升产品或服务的质量和竞争力
用户体验的重要性
促进业务增长和市场份额提升
添加标题
用户调研：通过 问卷、访谈、观 察等方式收集用 户反馈，了解用 户需求和行为习 惯
用户画像：根据 调研结果，建立 用户画像，为后 续设计提供参考
用户测试：在初 步设计完成后， 进行用户测试， 收集用户反馈并 进行改进
需求分析
确定目标用户 群体
收集用户需求 和反馈
分析用户需求 和行为
确定产品或服务 的功能和特点
案例启示：如何借鉴和应用到自己的设计中
案例背景：介绍案例的背景和来源，包括案例所涉 及的产品或服务、目标用户群体、市场竞争情况等。
案例分析：对案例进行深入的分析，包括用户需求、设 计理念、交互流程、视觉设计等方面，提炼出其中的优 点和不足。
借鉴之处：总结案例中值得借鉴的设计理念、交互方式、 视觉设计等方面的优点，并说明如何将这些优点应用到 自己的设计中。
添加标题
增强用户满意度和忠诚度
添加标题
添加标题
降低用户流失率和提高用户留存率
用户体验的评估标准
易用性：评估产品是否易 于使用，包括界面设计、 操作流程等
可用性：评估产品是否能 够满足用户需求，包括功 能、性能等方面
可访问性：评估产品是否 能够被所有用户访问，包 括残障人士、老年人等
可学习性：评估产品是否 易于学习，包括帮助文档、 教程等
• 案例分析：实现方法 ● 技术实现：介绍使用的技术和工具，以及技术实现的难点和解决方案 ● 交互设计：详细介绍交互设计的方法和技巧，提高用户体验 ● 细节处理：注重细节处理，提高用户体验的满意度 ● 测试与优化：对设计进行测试和优化，确保用户体验的稳定性和可靠性 案例分析：效果评估
用户体验测试PPT优秀课件
2021/6/3
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28
用户测试的伦理性方面的考虑
为什么要考虑： • 拿人来测试的敏感性 • 短期看尊重用户保持测试气氛良好有利于6/3
29
用户测试的伦理性方面的考虑
测试之前： • 在用户来到前准备好所有的 • 强调测试的对象是系统而不是用户 • 告知用户系统是新的，可能存在问题 • 让用户知道他们可以随时停止测试 • 解释所有使用的录音录像设备等监控设施 • 告诉用户测试结束数据将会保密 • 在开始之前回答用户提出的所有问题 • 鼓励用户放开表现，告诉他我们不怕批评
2021/6/3
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9
可学习性
• 自解释能力 • 指引帮助的设计效果 • 遵守习惯设定的情况
2021/6/3
10
效率
• 用户操作的高效，不是系统资源占用
2021/6/3
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11
可学习性和效率的侧重
2021/6/3
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12
可记忆性
• 系统应该容易记忆 • 那些不是频繁使用的用户可以不用重头学
试50个用户 • 测试的关键不是证明什么反驳什么 • 测试是一个迭代的过程
2021/6/3
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25
测试方案
• 1.>测试目的 具体的测试目的
• 2.>测试什么时间什么地点举行 • 3.>测试预期使用多少时间 • 4.>测试用设备；设备状态
需要哪些设备 计算机要达到什么要求 （性能要求，环境要求，软件要求＝＝） • 5.>测试工作人员 召集人 引导者 观察者
• 相同点
– 归根结底都是软件 – 上手都需要一个过程 – 一般都提供帮助
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用户测试的伦理性方面的考虑
为什么要考虑： • 拿人来测试的敏感性 • 短期看尊重用户保持测试气氛良好有利于6/3
29
用户测试的伦理性方面的考虑
测试之前： • 在用户来到前准备好所有的 • 强调测试的对象是系统而不是用户 • 告知用户系统是新的，可能存在问题 • 让用户知道他们可以随时停止测试 • 解释所有使用的录音录像设备等监控设施 • 告诉用户测试结束数据将会保密 • 在开始之前回答用户提出的所有问题 • 鼓励用户放开表现，告诉他我们不怕批评
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可学习性
• 自解释能力 • 指引帮助的设计效果 • 遵守习惯设定的情况
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效率
• 用户操作的高效，不是系统资源占用
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可学习性和效率的侧重
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可记忆性
• 系统应该容易记忆 • 那些不是频繁使用的用户可以不用重头学
试50个用户 • 测试的关键不是证明什么反驳什么 • 测试是一个迭代的过程
2021/6/3
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测试方案
• 1.>测试目的 具体的测试目的
• 2.>测试什么时间什么地点举行 • 3.>测试预期使用多少时间 • 4.>测试用设备；设备状态
需要哪些设备 计算机要达到什么要求 （性能要求，环境要求，软件要求＝＝） • 5.>测试工作人员 召集人 引导者 观察者
• 相同点
– 归根结底都是软件 – 上手都需要一个过程 – 一般都提供帮助
MUI设计基础-产品设计-产品概念PPT课件
展示自己 （个人主页）
不出门 （O2O）
11
百 度
12
阿 里
13
腾 讯
14
新 浪
15
团队管理能力
产品策划撰写能力
项目管理推动能力 沟通团队合作能力
原型图设计能力 用户研究分析能力
用户体验分析能力
16
产品设计考虑什么？
WHO 战略层
What to do 范围层
How to do 结构层 框架层
37
用户体验水平
品牌性
用户心理产生统一的品牌认同感 用户把使用这个系列产品当做自身拼配的体现
爱用性
操作方式本身快捷方便，有趣味性和吸引力 用户乐于使用
好用性
提供用户方便快捷的操作方式 用户非常方便的所需功能
易用性 有用性
提供让用户使用的操作方式 用户可以使用，且不需付出很大的努力
具有用户想要的功能 用户非常容易理解或者找到相应的功能
户与其服务与产品整体的全部相互作感观体验呈现给用户试听上的体验强调舒适性一般通过色彩声音图像等常见的用户体验要素交互体验呈现给用户操作上的体验强调易用性一般通过点击输入输出等情感体验呈现给用户心理上的体验强调认可性一般通过心理情感口碑等浏览体验呈现给用户浏览上的体验强调实用性一般通过原创底色字体等信任体验呈现给用户信任上的体验强调可靠性一般通过服务安全及隐私法律声明等品牌性用户体验水平用户心理产生统一的品牌认同感用户把使用这个系列产品当做自身拼配的体现有用性易用性爱用性好用性操作方式本身快捷方便有趣味性和吸引力用户乐于使用提供用户方便快捷的操作方式用户非常方便的所需功能提供让用户使用的操作方式用户可以使用且不需付出很大的努力具有用户想要的功能用户非常容易理解或者找到相应的功能用户体验方式1