员工职场礼仪培训 ppt课件

员工职场礼仪培训课件PPT(共 84张)

1 礼仪的历史
尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
1 礼仪的历史案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！
讨论题一：我们有哪些悠久的中华文化礼仪传统？
2 商务社交礼仪
2 商务社交礼仪
客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：
茶几
主方随员
门
主人
客人
桌
主方
子
客方
随员
随员
门
2 商务社交礼仪
4、接待礼仪
客方
④ ② ① ③⑤
谈
判
桌
⑤ ③ ① ②④ 主方
门
⑤ ③ 主方 ①
② ④
谈④ ②
判 ① 客方
③ 桌⑤
门
2 商务社交礼仪 5、乘车礼仪
请大家思考为什么要这样排序？
④实习生
②经理
③职员 ①老总
双排五座轿车
专职司机
2 商务社交礼仪 5、乘车礼仪
故事发生在约3000年前的古希腊，特洛伊的王子帕里斯爱上了斯巴达国王墨涅拉俄斯的妻子海伦，并把她带回了特洛伊。
2 商务社交礼仪 1、打招呼礼仪
2 商务社交礼仪
1、打招呼礼仪
早晨打招呼是一天工作情绪和干劲的发源。给予对方以明朗的招呼，不但是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。
在一起，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。
2 商务社交礼仪 3、名片礼仪

员工礼仪培训ppt课件

问候语：您好，请问您找谁？
礼貌用语：请、谢谢、不客气、对不起。
声音要求：清晰、音量适中、语速适中。
主动接听：铃响三声内接听，如超过三声，应向对方致歉。
等待音：如对方信号不好，可播放等待音。
汇报人：XXX
保持个人工作区域整洁：清理桌面、文件柜和电脑设备，保持整洁有序维护公共区域整洁：不乱扔垃圾、不乱放个人物品，遵守公共卫生规则遵守办公室规定：遵循公司的办公室规定，保持办公环境的整洁和舒适定期清理办公室：按照公司安排，参与办公室的定期清理和整理工作尊重同事的隐私：不在公共场合讨论同事的个人隐私，保持尊重和礼貌
了解场合：了解活动或会议的正式程度和场合，选择适当的服装。
遵循规定：遵循公司或组织对服装的规定，以展现专业和尊重。
整洁干净：确保服装整洁干净，没有污渍或破损。
颜色搭配：注意服装颜色的搭配，避免过于刺眼或搭配不当。
饰品得体：适当使用饰品，但避免过于华丽或夸张。
汇报人：XXX
01 0பைடு நூலகம் 03 04 05
头发干净：每天洗头，保持头发清洁发型简单：避免过于复杂的发型，以简约为主无头屑：使用去屑产品，保持头皮健康整齐一致：发型整齐一致，避免杂乱无章
保持个人卫生：每日洗脸、刷牙、洗澡，保持皮肤清洁
避免异味：保持口气清新，避免身上有异味
修整个人形象：注意头发、胡须整洁，保持指甲整洁
避免偏见：不要因为其他与会者的身份、背景或地位而对他们产生偏见或歧视。
尊重少数派观点：对于少数派观点要保持开放和包容的态度，不要对其进行攻击或忽视。
欢迎客户：向客户表示欢迎，并感谢他们的光临

职场礼仪培训ppt课件

①递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方。 ②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。 ③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。 ④与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。
暗中督促主动找工作做对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。

2024版年度职场礼仪培训课件

•职场礼仪概述•个人形象塑造•办公区域礼仪•会议与商务活动礼仪•电子邮件与电话沟通礼仪•跨文化职场沟通策略•总结与展望目录礼仪定义与重要性礼仪定义礼仪重要性职场礼仪特点与原则职场礼仪特点职场礼仪原则尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则。

在职场中，应尊重他人、遵守规范、把握分寸、自我约束，以营造和谐、有序的职场环境。

国内外职场礼仪差异仪表着装要求保持衣物、鞋履整洁无破损，注意个人卫生。

根据公司文化和行业要求选择合适的服装，如正装、商务休闲装等。

注意颜色、图案、配饰的搭配，避免过于花哨或暴露。

关注发型、胡须、指甲等细节，展现专业形象。

整洁干净符合规范合理搭配细节处理言谈举止规范01020304用语文明音量适中姿态端庄表情自然学习能力团队协作沟通能力时间管理专业素养提升办公桌整洁有序营造舒适氛围节约公共资源030201办公环境布置与整理同事间交往技巧尊重他人隐私礼貌用语常挂嘴边善于倾听与表达互帮互助，共同进步与上级沟通时保持礼貌、谦逊，认真听取指示和建议。

尊重上级权威明确工作目标与要求及时反馈工作进展提出建设性意见与上级确认工作目标、任务要求和时间节点，确保工作顺利进行。

定期向上级汇报工作进展情况，遇到问题和困难时及时寻求支持和帮助。

在了解上级意图的基础上，积极提出自己的见解和建议，为团队贡献智慧。

上下级沟通策略会议筹备与参与规范参会规范会议筹备准时参加会议，注意着装得体，保持手机静音或关闭，认真倾听他人发言，做好笔记并积极参与讨论。

主持与发言商务谈判技巧及注意事项谈判准备了解对方背景、需求和利益诉求，制定谈判策略和方案，准备好必要的谈判资料和道具。

谈判技巧注重倾听与理解对方观点，善于运用语言和非语言沟通技巧，掌握让步和妥协的艺术，寻求双方都能接受的解决方案。

注意事项保持冷静和耐心，避免情绪化和攻击性言行，尊重对方文化和习俗，遵守商业道德和法律法规。

接待流程热情迎接宾客，引导宾客入座并介绍菜品和饮品，注意宾客需求和感受，掌控宴会节奏和氛围。

职场礼仪培训PPT(全篇)

谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免涉及敏感话题；注意倾听对方讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧

职场礼仪培训教材PPT64页

握手规范
• 站着握手,距对方约一步,上身稍稍前倾.
• 平等式握手:伸出右手四指并拢,拇指张开,用手掌和手指用一点力握住对方的手掌; 面带微笑,注视对方.
• 力度适当,时间通常是3至5 秒。
会客室入座的礼仪
• 您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现适时 – 表现真诚
• 重在眼神
– 笑容 • 可以调节情绪 • 可以消除隔阂 • 可以获取回报 • 有益身心健康
行为礼仪-表情神态
– 微笑是全世界通用的语言 – 微笑是最美的语言 – 微笑是最易沟通的语言 – 微笑是最具魅力的语言 Smiling is good language in the world
行为礼仪
• 蹲姿 – 稳重 • 坐姿 – 端庄、稳重、大方
• 入座 – 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座位
• 离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
站姿——落落大方
坐姿——温文尔雅
行为礼仪-表情神态
同事之间彬彬有礼谦和相处不必争吵
正确使用公司的物品和设备，提高工作效率
公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
公司内以职务称呼上司；同事、客户间以先生、小姐等相称。
行为礼仪
• 站姿 - 挺、直、高 – 不良站姿 • 身躯歪斜 • 弯腰驼背 • 趴伏倚靠 • 双腿大叉 • 脚位不当 • 手位不当 • 半坐半立 • 浑身乱动

职场礼仪培训课件(ppt共47张)

但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
名片不宜涂改（如手机换号）。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
1 职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪培训课件(PPT4 7页)
职场礼仪培训课件(PPT4 7页)
1.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职场礼仪培训课件(PPT4 7页)
职场礼仪培训课件(PPT4 7页)
职场礼仪培训
讲师：张* 培训时间：
目的
个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的达成率，提升业绩。但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
内容
2 仪表（衣着打扮）
引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个

员工礼仪培训课件PPT(共 51张)

2.3 仪态（举止神态）
优雅的走：行
男士要稳定、矫健；女士两眼平视前方，低头一般步履轻捷不要拖拉（脚后两臂在身体两侧自然摆动身体应当保持正直，不要
走路的姿势最能体现一个人是否有信
2.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不
一脚前，一脚后，然后下忌弯腰、翘臀或两脚平蹲
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。
TRANSITION PAGE
3
社交礼仪
• 语言沟通 • 电话礼仪 • 餐宴礼仪
3.1 语言沟通
1. 礼貌用语不离身
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
请、您、您好、对不起、谢谢
2.2 仪表（衣着打扮）
1. 着装原则（TPO）
TPO 的着装原则
规则补充：
扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;
遵守常规：不穿奇装异服。
目的、对象
时间、季节、时令、时代
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业女性着装
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
2.2 仪表（衣着打扮）
2.3 仪态（举止神态）
专注的目光：尊
在与人谈话时，大部分时否则是不礼貌或不真诚；
正确的目光是自然地注视角区，不能左顾右盼，也
道别或握手时，则应该用的眼睛。
眼睛是心灵的窗户
目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果
2.3 仪态（举止神态）
真诚的微笑：亲切
真诚微笑，不做作；职业微笑：露上面六颗牙齿。
2. 职业女性着装