星级酒店会议接待方案酒店管理
酒店vip接待方案
酒店vip接待方案酒店VIP接待方案1、VIP客人抵达前的准备工作：〔1〕预定部：—负责核查李宇春的到达的具体班次和到店时间；—如果没有具体班次时间，应联系其经纪人及有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次；—核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
〔2〕前台接待处：—提前两天预分房间，并请大堂副理批准；—分房时注意，客房必须是清洁过的空房，尽量不要预分尚未离店的客房；—夜班前台员工准备好客人的“入住登记表〞和“入住欢送卡〞，用VIP专用接待夹放好；—第二天早上，由前台主管负责核对VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表〞和“入住欢送卡〞，确保所有内容正确无误后派发各相关部门；—前台主管根据所分配的房号，制作房间钥匙〔所有钥匙必须比在住时间多做一天〕。
〔3〕大堂副理：—根据预定要求，确认VIP客房的布置规格：—审阅当天VIP客人预定单，确认客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误。
〔4〕前厅经理：—前厅经理、行政管家须亲自检查VIP客人的房间；—与销售经理或相关部门密切联系，落实确认VIP房间的安排。
〔5〕保安部：—提前做好平安工作；—客人抵店前和住店及离店时，要保护好客人的一切隐私生活。
〔6〕VIP房间布置：—房间的整体布局以简单安静为主—床单被套均为蓝色—贵宾水果篮一个〔8种时令水果〕；—贵宾花篮〔艺术插花一束，台花两篮〕；—书架上放置李宇春的剪报；—床头柜处放置欢送卡；—免费使用明星酒廊的下午茶；—总经理签发的贵宾欢送信和总经理名片；—房内设置配套健身器材；〔7〕夜床效劳设计：—在床头柜上放置早餐牌、晚安卡；—被角处放置玫瑰花；—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight〞；—床头柜上放置加湿器及粉丝赠送礼物和酒店赠送的礼物。
2、VIP客人抵达时的迎接工作：〔1〕在客人抵达20分钟前通知有关主持接待人员前往大堂等候，保安部人员需密切注意；〔2〕大堂副理需保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格要求都已经准备好待命；〔3〕当客人抵达酒店时，由门童开车门并用酒店标准语言欢送客人光临本酒店，行李员主动帮其拿行李；〔4〕大堂副理负责保证VIP客人的行李正确无误地送至客房；〔5〕VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小时当值于楼层或给予密切关注；3、VIP客人入住期间的工作：〔1〕前厅经理、大堂副理须每天在适宜的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的特别关注，但打搅客人时间不宜过长；〔2〕安排好客人的三餐，通知餐饮部准备客人喜爱的口味虾；〔3〕保证客人在住店期间的平安及隐私。
酒店管理-会议接待服务方案
酒店管理-会议接待服务1、会议室服务员工作标准与程序工作标准：（1）会议期间，严格按“三轻、四了解、四勤、五知”要求操作。
（2）间隔10-15分钟加茶水和换烟缸一次。
工作程序：（1）提前10分钟在会议室门口迎候客人，当客人进入会场时，要热情的问好，并把客人带到座位旁，上前拉椅请坐。
（2）递巾倒茶：从客人右边递香巾，然后上茶。
（3）倒水斟茶：茶倒八分满，从客人右侧上茶，并让请用茶，倒茶时间10—15分钟，并注意客人有无其它示意。
（4）收香巾。
（5）巡台。
（6）站立时注意姿势，不叉腰，不靠墙或工作台。
（7）会议结束时马上打开会议室门，站立一旁，让客人离会场，用敬语说“多谢光临，请慢走”，并帮客人按电梯。
（8）会议人员离去后及时通知前台或销售部。
（9）客人走后检查会议室内有无未灭的烟头及客人的物品。
（10）清理卫生收垃圾，撤茶具，整理桌椅，恢复正常状态，以便再行出租使用。
2、会议室布置程序标准：（1）开会前30分钟准备好各种会议用设备和用品。
（2）茶具、烟缸等无污迹、无水迹、无破损。
程序：（1）接到会议通知单后，根据会议活动的性质，具体要求、参会人数、会议室的开关和面积等情况，布置会场。
（2）根据客人要求准备好会议所需的棉织品、茶杯、烟缸、火柴及记录用纸笔等。
（3）根据客人所要求布置摆放桌椅。
（4）会议桌定位后表上台布，中线居中，桌布下垂部分要盖住桌腿。
（5）在会议桌上摆放鲜花、烟缸、火柴，据参会人数，用椅定位，放好记录用纸笔等。
（6）根据需要备好签到台、签字笔、白板笔、投影机一套话筒等。
（7）检查所有设备用具，保证处于完好状态。
3、会议服务工作流程（1）会议预定接待操作流程①会议预定接待设在项目部办公室，文员须全天守在会议预定热线电话前，如有事外出须经上级同意后与指定的人员交接后方可离开，返回后须再次交接。
接待台不得空岗。
②接待预定会议的客人应热情、礼貌、主动站起为客人让坐服务，办理完相关手续后，应使用礼貌用语跟客人道别。
接待方案会议接待方案范本(五篇)
接待方案会议接待方案范本一.会前1.与会议主办方洽谈，了解会议要求及所需服务项目。
2.提供会议所需要的机票、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息，并制定完备的会议预案书给会议方。
3.派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情况。
4.确定方案，签订合同，预付定金。
二.会中1.会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、公关等服务。
提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。
2.会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。
3.会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。
4.会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。
5.会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人(回民)的确认。
6.会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。
7.会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。
8.会议服务：会议代表合影留念、为代表提供文秘服务及相关服务。
三.会后1、结帐：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与客户进行核对并结帐。
2、资料：会议后的资料收集，根据客户要求制作会议通讯录或花名册。
3、合影：会议期间参会人员集体合影，会议结束前冲印出来分发给每位与会人员以做留念。
接待方案会议接待方案范本（二）一、会议概况：(一)会议时间：____(二)会议地点：____地址：____电话：____联系人：____(三)参加会议人员东北九城市公安局主管政治工作局长、政治部主任、政治部秘书处处长、干部处处长，特邀佳木斯市公安局有关领导与会，约____人。
二、活动日程(见日程安排表)三、工作分工成立会议筹备领导小组组长：____副组长：____领导小组下设办公室，负责人____，具体负责整个会议期间的各项工作。
成员单位：政治部各处、机关党委、指挥部宣传处、行政处、后勤保障中心、朝阳分局、净月分局、锦程分局、巡警支队、____队领导各____人。
会议接待的各项工作
会议接待的各项工作【一】前期工作1、会场预约专人协助您的实地考察工作。
吃、住、行、游、购、娱。
根据要求预定酒店，会议（会展）场地。
车辆等。
我们将根据您的需要，为您具体分析各种情况做出最完美的策划；我们将根据会议的级别，为您选择会议举办地；我们将根据会议对周边环境的要求，为您确定具体举办地点，我们将根据会议的具体情况，确定是否将会议划分为几个分会场，选择分会场的地点，并提前为您预约。
2、负责会场的布局，设备安装调试我们将根据会议的具体情况，为您设计并安排会场的布局，细致周到地设计好所有的细节；我们将根据您的.需要，为你你提供会议所需要的所有设备，并提前安放在指定位置；我们将根据您的需要，提前为您调试好设备，确保会议的顺利进行。
3、印刷材料的设计制作我们将为您的会议提供宣传册等印刷品设计、生产一条龙服务；我们将根据会议的具体需求，设计印刷品的样式、内容、选择图案；我们将会为您的印刷品指定专门的厂家生产以及印刷；我们将根据您的需要，提前把印刷品送到会场或指定位置。
4、准备会务用品：代表证、会徽、纪念品等。
5、提供公关礼仪、文秘、翻译服务，代租会务所需设备。
6、及时准确提供机票、火车票、酒店信息。
7、代订会议所需的音响、灯光、摄影等设备。
8、提供平面立体、vi设计。
【二】会前准备1、接站：我们将根据参加会议者的具体情况以及人数多少安排相应的车辆；我们的专车将会提前在指定位置等待参会人员，把参会人员迅速、安全地送到会场或下榻酒店。
我们为您准备的车辆每个座位都有保险。
a、提供优秀导游协助会务组举牌机场接站。
b、提供接、送机（站）时所需的各类型豪华空调车。
2、营造气氛a、酒店大堂内欢迎水牌，门外或会场横幅等；会议（会展）场所的布置：欢迎牌、横幅、指示牌、会议资料、纸、笔、饮料、设备测试等。
b、彩旗、氢气造型气球、歌舞表演等。
3、报道a、酒店大堂内免费提供签到台（桌）及提示牌；b、专职人员协助会务组负责签到、分房、等有关事宜；安客户需要安排接送与会宾客，协助会务组办理宾客签到等工作。
酒店会议接待方案(实用6篇)
酒店会议接待方案（实用6篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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会议接待服务方案
会议接待服务方案会议接待服务方案为确保各项会议接待工作的顺利进行，特制定会议方案如下：一、会议主题：待定二、会议时间：20xx年x月x日至20xx年x月x日三、会议地点：Xxx-xxx-x 酒店0四、环境布置（一）会场外区域布置酒店外围环境：灯杆棋画而、LED屏宣传、灯箱画面、空飘。
（二）会场内主要区域布置1、机场、火车站相关内容横幅、接机牌及鲜花。
2、下榻酒店（酒店大堂、入住房间、会议室、用餐餐厅）布置主题喷绘、水牌、导示牌、桌签、插花及横幅。
五、会议内容第一板块会议（一）会议时间：20xx年x月x日、x日、x日（二）会议地点：待定（200人会议厅）（三）会议内容：待定（四）会议布置：1）课桌摆放：围桌式或者课桌式摆放2）会议鲜花：讲台花、胸花、桌花3）会议用品：白纸、签字笔、茶杯、纸巾4）会场氛围：水牌制作、背景喷绘画面（x日、x日）无线麦若干、背景音乐、X展架1（五）会后合影：时间：在会议结束前，告知大家不要急于离场，按序下楼，在指定地点合影留念。
地点：凯宾斯基酒店外的阶梯上（阶梯取代椅子）可以给领导安排座椅，座椅上有贴领导的名字，可以对号入座。
第二板块晚宴（一）晚宴时间：20xx年x月x日晚（具体时间待定）（二）晚宴地点：餐厅待定（三）晚宴方式：围桌形式或者自助餐形式（四）晚宴布置：室外：空飘（8个）（空飘内容：）、悬挂彩旗、灯笼若干、大型喷绘展板（酒店外及圆形大厅内）。
室内：舞台搭建、舞台背景喷绘画面、舞台装饰、冷焰安装、灯光音响、特效。
餐桌布置：餐桌桌花、台签（晚宴安排内容介绍）第三板块会议接待（一）工作内容1、会议流程策划；2、编撰、印刷会议接待手册；3、机场、火车站等埠提供窗口接送机服务；4、会议前期报名的接待、物品分发等；6、协助洒店住宿、餐食服务等工作；7、提供会议期间车辆的调配、服务工作；8、提供机（车）票的订购服务工作；9、提供专业接待人员服务工作；210、根据需要，提供其他公务活动服务工作；11、提供物流、土特产品代购等其他服务工作；（二）、组织机构及职责1、综合协调组工作职责：（1）负责总体接待方案的制定等文件编制工作；（2）负责与会代表团信息收集、整理等对外联系工作；（3）负责与组委会内部的全而对接工作；（4）负责落实省市、组委会领导的接机（车）安排；（5）负责组织、牵头一切有关接待工作的参与人员沟通、协调工作；（6）负责接待服务手册的编制工作；2、接待服务组工作职责：（1）负责嘉宾的接机工作，配有专业的大唐礼宾队员手捧鲜花接机。
4星级酒店星评接待方案
4星级酒店星评接待方案一、机场迎接：机场迎接：（各项物品准备：前厅部）五、客房服务：（负责）客房提供管家式服务，并将客人的行踪通知大堂副理，大堂副理将信息报给各相关岗位。
相关岗位信息接受人六、餐饮服务：（负责）餐饮预留包厢备用，提前准备菜单。
21F西餐厅——20F西厨房、服务中心——19F客房、9001残疾人客房——6F桑拿部——5F多功能会议室、员工培训室、棋牌室——3F中餐宴会厅、包厢——大堂前台、行李房、商务中心一一消防中心一一客用卫生间一一人事部一一工程部配电房一一员工饭堂九、送别8：OO早餐，早餐后返回客房。
8：30主管以上人员提前30分钟在大堂列队欢送，欢送团按服装、身高等排队整齐。
由人力资源部负责通知、组织。
十、大概的接待流程1、营销部制作立牌：热烈欢迎国家、省、市星评领导小组莅临指导工作。
共5块。
2、前厅部跟进摆放好立牌：酒店大堂、3F中餐梯口、5F梯口、19F梯口、21F西餐梯口。
3、采购鲜花：检查领导每人一束，酒店大堂放鲜花，客房领导住房放鲜花。
4、检查领导住房放总经理签署的欢迎信。
5、全体保安戴白手套、着装整齐，所有来客及车辆一律敬礼，不管是不是星评的车，保安员均需跑步前往为客人指挥泊车，敬礼，为客人开车门。
6、行李生及迎宾员（可从会所借4位形象比较好的女孩子）戴白手套，行李生2名站于门口，客人坐的车先到达，行李生为客人开车门（注意只要给奔驰车开车门就好，一人一边车门），大门先打开着，4名迎宾站于大门的两边，客人进入大堂后，行李生推行李车到商务车运客人行李后推到大堂等候。
总经理带领酒店各部门第一负责人到酒店大堂列队两排，咨客一边2人，手捧鲜花，恭迎欢迎，领导一进门首先献花，总经理等接待领导上前迎接，并引位到休息区坐下，迎宾从沙发后把鲜花接下来，并使用礼貌用语：先生/女士，我先把鲜花给你保管一下好吗？（然后把鲜花送到礼宾处，后由行李生送到检查领导的住房，客房服务员将鲜花放在事先准备好的花瓶里，并加好水。
五星级酒店服务指南模板
五星级酒店服务指南模板第一章：酒店设施概述
1.1 客房设施
•舒适宽敞的客房
•豪华床品和枕头
•设有独立卫浴间
•精心设计的家具和装饰
1.2 公共区域设施
•豪华接待大厅
•设施齐全的健身房
•室内游泳池
•精致餐厅和酒吧
第二章：服务项目展示
2.1 24小时客房服务
•提供客房清洁和整理服务
•提供客房送餐服务
2.2 定制礼宾服务
•协助客人行李搬运和寄存
•安排出行交通和观光服务
2.3 室内餐饮服务
•提供早餐、午餐和晚餐服务
•定制客房送餐服务
第三章：休闲娱乐设施
3.1 SPA和按摩
•提供各类放松身心的SPA项目
•提供专业的按摩服务
3.2 健身中心
•配备先进的健身器材
•提供专业的健身教练指导
第四章：会议及活动服务
4.1 会议室租赁
•提供各种规格的会议室
•提供会议设备和服务
4.2 活动策划服务
•协助客户策划各类活动
•提供专业的活动执行团队
结语
以上是我们五星级酒店的服务指南模板，希望能为您提供尊贵而贴心的服务体验。
我们将不遗余力地为每一位宾客打造难忘的住宿体验，期待您的光临！。
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酒店会议接待方案
（一）会前工作：
1、与会议主办方洽谈。
2、2、向会议主办方提供会议接待策划方案和报价。
3、3、邀请会议主办方实地考察会议举办场所。
4、4、与会议主办方确认会议接待方案。
5、5、与会议主办方签订会议接待合同，顺便要定金。
6、6、准备会议资料。
（含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务）。
7、（二）、跟进工作：
8、1、机场、车站：专人、专车分批分时段按要求接站。
9、2、会议酒店现场：会议秘书分发会议资料，来客接待。
10、3、会议秘书协助会场布置及会场的会务服务。
11、4、会议秘书在会议接待（报到）处协助会务组确认和分发房间，确认VIP 用房及整理记录有关信息。
协助分发会议礼品及房间派送水果等会务工作。
12、5、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。
13、6、提前确认会议代表（客户）的娱乐项目、娱乐场所及消费和
付费的方式
7、确认旅游公司为该会议提供的旅游考察的吃、住、行、游、
14、
购、娱安排事宜（日程安排、房餐车导游等安排。
）
15、8、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。
16、9、确认特殊客人（如伟大的领导少数民族代表、VIP、残障
代表及家属等）的安排及接待工作。
17、10、协调会议期间的交通工具的安排。
18、11、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。
19、（三）、会后工作：
20、1、会务服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。
21、2、会议资料、领导讲话稿、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。
22、3、与会议主办者的费用结算工作。
23、4、欢送代表工作。
（四）、会议的筹备工作:
1、根据会议规模，确定接待规格。
设定待规格。
2、发放会议通知和会议日程。
会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单
位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。
通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是
否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。
对于外地的会议参加者还
要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。
这个路线图避免了与会者问路的许
多麻烦。
会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会议情况的重要依据。
它的形式既可以是文字的也可以是表格的。
它可以随会议通知一起发放。
3、会场的布置。
会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。
一般大型会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。
门口张贴欢迎和庆祝标语。
可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花；为使会场更加庄严，会议桌上可悬挂或摆放国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。
桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。
坐席的配置要和会议的风格和气氛统一，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法：圆桌型，如果是使用圆桌或椭圆形桌子。
这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。
另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。
座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。
同级别的对角线相对而坐。
因为为尊者享有优先知情权。
教室型，这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。
这种形式主席台与听众席相对而坐。
主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。
主席的座位以第一排正中间的席位为尊位。
（五）、会议的接待礼仪:
一是会前检查。
这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。
比如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。
二是提前进入接待岗位。
接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。
一般的接待工作分以下几个岗位。
1、签到。
设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。
签字台北有毛笔、钢笔和签到本。
向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。
如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。
签到本应精致些，以便保存。
如需要发放资料，应礼貌地双手递上。
接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。
2、引座。
签到后。
会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。
对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。
3、接待。
与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。
（六）、会议的服务礼仪:
所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。
打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。
佩
戴工号牌。
2、接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。
立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。
行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
3、避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。
与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。
4、会议进行中的服务尽量要做到稳重、大方。
如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。
5、服务会议应紧凑，不要出现冷场的局面。
这就要求各个工作人员“严阵以待，” 做好各项准备工作。
6、要做好会后服务的准备。
会议进行之中，就应为会后服务做好准备。
如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。
另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。
（七）、会后服务:
会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
1、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。
如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。
2、送别根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归
3、清理会议文件回收有关文件资料，整理会议纪要，会议总结
完结！请老师指正。