物业管理考核评分标准
住宅物业管理服务质量考核评分细则
住宅物业管理服务质量考核评分细则一、基础设施维护与管理（分值：30分）1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。
2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化面积和景观设计是否符合要求。
3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。
二、安全与保安管理（分值：20分）1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。
2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。
三、日常服务态度与响应（分值：20分）1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌度和响应速度。
2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修等问题的及时解决率和处理效果。
四、共建共治与社区活动（分值：20分）1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居民议事会的成立情况、居民参与度等。
2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区活动和参与公益事业的情况。
五、费用管理与合规性（分值：10分）1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。
2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定运营，并是否及时整改存在的问题。
六、居民满意度调查（分值：30分）1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定期开展居民满意度调查，并公布调查结果。
2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。
总分：130分针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。
同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和期望。
物业管理考核评分标准
应准时上下班，按规定时间交接班,服从业主加班要求,没有做好此项工作，视情节轻重扣1-5分
物业管理
工作质量考核细则
考核内容
标准分
扣分依据
扣分值
评分
记录
备注
保洁
20分
无乱堆、乱放现象，发现一处扣1分
无污水、污物,发现一处污水、污物明显的，扣1分
建筑物墙面整洁,发现一处明显污痕的扣1分
所有门见灰就擦、见印就擦、见脏就擦、见污垢就擦,未擦或经指出不擦的,看卫生程度扣分，轻度扣1分,中度扣2分，重度扣3分.
秩序
维护
20分
外来人员及车辆进出有记录,发现未按规定操作一次扣1分
有专业秩序维护管理队伍,实行24小时值班及巡逻制度，并建立档案；执行不到位,每发现一次扣1分
进出大厦车辆管理有序,无堵塞交通现象，不影响行人通行,影响一次扣1分
非机动车辆集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁，不符合发现一次扣1分
物业公司的管理、和服务人员遵守物业公司的规定，服从业主管理部门的管理，对不服从管理的，视情节轻重扣1—5分
对培训效果进行抽查，视实际情况扣1-2分
有明确的质量目标，有鲜明的质量方针与口号,为全员工所熟悉，抽查员工，掌握率不足50％的扣5分，掌握率50%以上的扣1-4分，全部掌握的不扣分
员工统一服饰，佩戴工牌，举止文明，热情大方。无统一服饰的扣5分，不佩戴工牌扣2分,服务态度差扣3分
对工作人员进行全面培训，无培训制度的扣2分,无实施记录的扣2分
物业管理服务质量考核标准
物业管理服务质量考核标准
参照《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国民法典》（物权编）、《物业管理条例》与国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定，制定以下标准。
采购人对中标供应商进行考核评定，定期进行考核，按评定等级进行付款，考核标准参考如下：
（一）总体考核标准
（二）考核结果及支付方式
根据总体考核标准，每月进行一次考核，首期以当期首两月的平均分计算考核分值，往后每期以当期首两月及上期尾月的平均分计算考核分值，最后一期以当期三个月及上期尾月的平均分计算考核分值，支付时按以下比例进行支付：。
物业考核标准表格
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
5
安全保卫管理
物业区域内的安全保卫工作是否严密、细致，应急预案是否完善并得到有效实施。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
6
客户服务管理
物业公司是否建立完善的客户服务体系，及时处理业主的投诉和建议，提升业主满意度。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
7
财务管理
以下是一个简单的物业考核标准表格模板，您可以根据实际情况进行修改和调整。
序号
考核项目
考核内容
评分标准Байду номын сангаас
1
物业服务态度
物业服务人员是否热情、礼貌，及时回应业主的咨询和投诉。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
2
物业服务质量
物业服务人员是否按照规定的时间和标准完成各项服务工作，如保洁、保安、维修等。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
3
物业设施设备管理
物业设施设备是否运行正常，维护保养是否及时，安全性能是否达标。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
4
环境卫生管理
物业区域内的环境卫生是否整洁、干净，绿化景观是否美观、维护良好。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
物业管理考核评分表
物业管理考核评分表物业管理考核评分表是物业公司用来考核和评估物业服务质量的一种工具。
该评分表是基于物业服务的各个方面的特点和标准建立的，具有公正、客观、科学、规范等特点。
本篇文章将深入探讨物业管理考核评分表的应用和优缺点，以及如何设计一份合适的评分表，旨在帮助读者更好地了解物业管理考核评分表。
一、物业管理考核评分表的应用使用物业管理考核评分表，能够明确物业服务的标准、总结经验和不足，提高物业服务质量，增强物业服务水平。
在实际应用时，需要适当调整和完善评分表的标准和指标，使之更加合理、科学、实用。
具体有以下几点：1. 基础设施维护评估在评估基础设施维护方面，可分为公共区域和私有区域维护，评估标准涉及外部环境、电梯、供水和排水系统、通风设施等。
2. 安全保卫工作评估在评估安全保卫工作方面，需要着重评估保安员的服务质量、应急预案的制定和执行以及业主的安全感。
评估标准应该考虑社区环境和治安情况等。
3. 物业服务管理评估在评估物业服务管理方面，需要考虑物业公司的组织架构、管理流程、信息化管理等。
评估标准应该包括物业公司的管理水平、员工服务质量和解决业主问题的能力等。
二、物业管理考核评分表的优缺点物业管理考核评分表有以下优点：1. 公正。
物业管理考核评分表的评分标准和结论都是以客观、公正的原则为基础的，不会受到任何主观因素的干扰。
2. 科学、规范。
物业管理考核评分表的指标体系是依据权威标准和实际操作经验建立的，能够较好地演绎物业管理业务过程。
3. 通用化、可操作性强。
物业管理考核评分表结构简单，行文明了，符合许多集体应用，有利于操作，测算简便。
但物业管理考核评分表也存在以下缺点：1. 评估方案设计难度大。
考虑到社区物业服务较为细致、难以评估。
因此，设计出含有各项细节的考评表格也是相对具有难度的。
2. 数据来源难以确保准确性。
物业管理考核评分表需要收集大量数据，这就导致其数据的准确性不太确保。
并且，数据采集需要耗费较多成本，如考察、统计等。
物业管理服务质量考核标准
物业管理服务质量考核标准一、引言物业管理服务质量考核标准是为了评价和监督物业管理服务的提供者，确保其服务质量达到一定的标准，满足居民和业主的需求。
本文将介绍物业管理服务质量考核的标准和要点。
二、服务态度与沟通1. 服务态度：物业管理人员需具备热情友好、耐心细致的服务态度，对业主和居民提供周到、及时的服务。
2. 沟通能力：物业管理人员应具备良好的沟通能力，能够准确理解和解答居民和业主的问题，有效传达信息，并及时反馈服务情况。
三、物业维修与保养1. 设备维修：物业管理服务提供者应及时处理和维修公共设施，确保其正常运行，如电梯、门禁系统等，避免造成不便和安全隐患。
2. 环境保养：物业管理服务提供者需要定期清理和维护公共区域，包括楼道、垃圾处理、绿化景观等，保持环境的整洁和美观。
四、安全管理1. 保安服务：物业管理服务提供者应安排专业保安人员，确保小区的安全和秩序，并采取必要的安全防范措施。
2. 应急处理：物业管理服务提供者需要建立健全的应急处理机制，及时处理各类突发事件，确保业主和居民的人身和财产安全。
五、物业收费管理1. 收费透明：物业管理服务提供者应向业主和居民明示物业费用的具体项目和金额，并及时公开收费标准和缴费方式。
2. 费用合理性：物业管理服务提供者应确保物业费用的合理性，不得随意加价或违规乱收费。
六、投诉处理1. 投诉渠道：物业管理服务提供者应设立便捷的投诉渠道，方便业主和居民反映问题和提出意见。
2. 及时回应：物业管理服务提供者需及时回应投诉，并采取必要的解决措施，确保问题的迅速解决。
七、考核与奖惩机制1. 考核指标：设立合理的物业管理服务质量考核指标，包括服务满意度、投诉处理情况等，建立科学的考核体系。
2. 奖惩机制：对表现优秀的物业管理服务提供者给予奖励，对服务质量不合格的提供者采取相应的惩罚措施，以激励提升服务质量。
八、总结本文介绍了物业管理服务质量考核标准的要点，包括服务态度与沟通、物业维修与保养、安全管理、物业收费管理、投诉处理、考核与奖惩机制等。
物业管理考核标准.
物业管理考核标准一、服务质量1.及时响应业主的各项需求，包括但不限于报修、咨询、投诉等。
2.对业主的反馈及时进行调查和处理，并跟踪落实结果。
3.确保业主对物业管理的满意度达到一定水平。
二、安全管理1.确保小区的安全设施完好，无安全隐患。
2.定期进行安全检查，及时发现并处理问题。
3.对突发事件和意外事件进行妥善处理，保障业主的生命财产安全。
三、环境卫生1.确保小区公共区域的清洁和卫生。
2.定期对绿化进行修剪和维护，保持小区的绿化环境。
3.对垃圾分类和回收进行有效的管理。
四、设施维护1.对小区的公共设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
2.对损坏的设施及时进行维修或更换。
3.建立设施维护档案，记录设施维护的情况。
五、投诉处理1.对业主的投诉进行及时响应和处理。
2.对投诉进行分类和归档，定期分析并改进服务质量。
3.对投诉处理结果进行跟踪和回访，确保问题得到解决。
六、服务态度1.员工应具备良好的服务态度，尊重业主，热情周到。
2.员工应遵守职业道德规范，保守业主的隐私。
3.员工应具备团队合作精神，共同为业主提供优质服务。
七、培训与考核1.对员工进行定期的培训，提高其专业素质和服务能力。
2.定期对员工进行考核，评估其工作表现和服务质量。
3.根据考核结果对员工进行奖惩，激励其积极工作。
八、应急处理1.建立应急处理机制，对突发事件和意外事件进行快速响应。
2.在应急情况下，员工应保持冷静，采取有效措施保障业主的生命财产安全。
3.对应急处理过程进行记录和分析，总结经验教训，不断完善应急处理机制。
九、费用收缴1.制定合理的费用收缴计划，确保费用的及时收缴。
2.对欠费业主进行催缴，并采取有效措施解决问题。
3.对费用收缴情况进行统计和分析，为管理决策提供依据。
物业管理项目考核评分指标体系标准
物业管理项目考核评分指标体系标准物业管理项目考核评分指标体系标准是用于对物业管理项目进行全面评估和考核的指导性文件。
以下是一个示范的物业管理项目考核评分指标体系标准范例：一、基本管理能力和服务水平评分指标：1.1 物业管理机构是否具备必要的资质和人员配备；1.2 是否建立和完善了物业管理制度和规程；1.3 平时维修、保洁等基础设施设备维修维护情况；1.4 是否及时处理业主提出的报修请求和投诉问题；1.5 物业管理服务态度和沟通反馈能力；二、安全管理评分指标：2.1 是否建立了完善的安全管理制度和应急预案；2.2 物业安全设备和监控设备是否齐全并运行正常；2.3 是否进行了安全检查和隐患排查，并及时处理；2.4 是否做好了消防设施的维修和消防演练；三、经济管理评分指标：3.1 是否合理制定了物业费用的收费标准和管理规定；3.2 物业费用征收和使用情况的透明度和合法性；3.3 物业财务管理是否规范，账目是否清晰；3.4 是否保障楼宇设施设备正常运行和规划维修；四、环境管理评分指标：4.1 绿化带和公共区域的清洁和维护；4.2 垃圾分类和垃圾投放设施的设置和使用；4.3 环境整治和美化情况；4.4 是否建立了绿色环保管理机制，如水电节约和资源回收等；五、社区活动评分指标：5.1 是否定期组织居民活动和业主委员会会议；5.2 是否提供了便利的社区设施和活动场所；5.3 社区活动组织能力和宣传效果；5.4 社区管理是否得到居民的满意度认可；六、投诉处理评分指标：6.1 投诉处理流程是否合理和规范；6.2 投诉处理时效和回访情况；6.3 是否对投诉问题进行了整改和解决；6.4 投诉问题的发生和处理情况统计及改进；以上指标仅供参考，具体的评分指标体系标准应根据物业管理项目的实际情况进行调整和制定，以便更好地反映物业管理项目的特点和实际需求。
同时，该体系标准要求考核者具备专业知识和实践经验，并能进行客观、公正和全面的评估。
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考核内容
标准分
扣分依据
扣分值
评分
记录
备注
综合管理
25分
有统一的管理措施和手段，包括质量管理、位置管理、售后服务管理，每项无管理的，发现一次扣1分
不得破坏原有建筑风格及破坏主要景观，否则发现一次扣1分
管理机构健全、职责明确，抽检管理职责掌握不足50%的扣5分，掌握率50%以上的，扣1-4分，全部掌握的不扣分
物业管理考核评分标准
物业管理
工作质量考核细则
考核内容
标准分
扣分依据
扣分值
评分
记录
备注
保洁
20分
无乱堆、乱放现象，发现一处扣1分
无污水、污物，发现一处污水、污物明显的，扣1分
建筑物墙面整洁，发现一处明显污痕的扣1分
所有门见灰就擦、见印就擦、见脏就擦、见污垢就擦，未擦或经指出不擦的，看卫生程度扣分，轻度扣1分，中度扣2分，重度扣3分。
秩序
维护
20分
外来人员及车辆进出有记录，发现未按规定操作一次扣1分
有专业秩序维护管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度，并建立档案；执行不到位，影响一次扣1分
非机动车辆集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁，不符合发现一次扣1分
物业公司的管理、和服务人员遵守物业公司的规定，服从业主管理部门的管理，对不服从管理的，视情节轻重扣1-5分
对培训效果进行抽查，视实际情况扣1-2分
其他位置均应干净、无严重积灰，无垃圾，发现一处不合格扣1分
考核内容
标准分
扣分依据
扣分值
评分
记录
备注
维修
养护
15分
业主报修事项应及时完成，完成不到位的每次扣1分
设备应按有关规定进行维护，维护不到位发现一次扣1分
所有墙、地面、楼地面、门窗、安装工程等凡招标人固定资产范围内的，如有破损或使用不便，应当在24小时内报业主备案，逾期不处理发现一次扣2分
各项规章制度应健全，缺一项扣2分
各项规章制度贯彻得力，检查到位，按日检、周检、月检、季检、年检、特殊时期的检查（如重大接待日、国家法定节假日等）来执行，有每一项检查的台帐记录，并且严格按照业主的台帐要求详细记录，少记、不记的扣1-5分
应准时上下班，按规定时间交接班，服从业主加班要求，没有做好此项工作，视情节轻重扣1-5分
日产日清，不留陈垃圾，发现应清理未清理的，一处扣1分
道路、地面要求跟踪清扫，未及时清扫垃圾污垢的发现一次扣1分
垃圾箱（桶）外观整洁，发现一处不合格扣1分
垃圾箱数量充足，布局合理，发现一处明显不足扣1分
卫生间有异味或地面、池面有异味或有秽物，视情节扣1-3分
玻璃面应无灰尘、无手印，发现一次不合格的扣1分
发生突发事件按程序处理，未按规定执行一次扣2分
发生责任治安事故一次扣5分
会务
接待
20分
掌握会议室、接待室所有设施性能和技术要求，不足一次扣1分
制度职责明确，程序清晰，不明确或不清晰的，扣1分
保证在会议前30分钟完成所有准备工作，事后及时清理，不到位的发现一次视情况扣1-3分
工作人员掌握基本的社交礼仪，待人接物准确、热情、周到，被投诉或出现差错的，发现一次扣2分
有明确的质量目标，有鲜明的质量方针与口号，为全员工所熟悉，抽查员工，掌握率不足50%的扣5分，掌握率50%以上的扣1-4分，全部掌握的不扣分
员工统一服饰，佩戴工牌，举止文明，热情大方。无统一服饰的扣5分，不佩戴工牌扣2分，服务态度差扣3分
对工作人员进行全面培训，无培训制度的扣2分，无实施记录的扣2分