物业管理服务质量体系
物业服务质量管理体系
物业服务质量管理体系我国物业服务行业近年来蓬勃发展，与此同时，居民对物业服务质量的要求也日益提高。
为了保证物业服务的高质量，许多物业公司开始建立和运用物业服务质量管理体系。
本文将探讨物业服务质量管理体系的定义、目的、原则及优势。
一、物业服务质量管理体系的定义所谓物业服务质量管理体系，是指物业公司为了提供高质量的服务，制定的一套涵盖组织结构、职责分工、工作流程、绩效考核等方面的管理体系。
该体系通过规范工作流程，明确服务标准，提高工作效率，以满足居民的需求和期望。
二、物业服务质量管理体系的目的物业服务质量管理体系的目的在于实现以下几个方面：1. 提高服务质量：通过建立管理体系，物业公司能够规范服务流程、标准化服务内容，提高服务质量，满足居民的需求。
2. 提升客户满意度：管理体系可以帮助物业公司更好地理解和满足客户的需求，提高客户满意度，增强客户对物业服务的信任和认可。
3. 优化资源配置：通过管理体系，物业公司可以实现资源的统一管理和合理配置，提高物业运营的效率和效益。
4. 强化内部管理：物业服务质量管理体系可以规范员工的行为和工作流程，促进内部各岗位的协同配合，增强团队合作精神。
三、物业服务质量管理体系的原则1. 客户导向：以居民的需求和期望为中心，为客户提供满意的服务。
2. 持续改进：不断审查和改进服务过程，提高服务质量和工作效率。
3. 全员参与：要求全体员工共同参与质量管理体系的建设和运行，形成共识。
4. 系统化管理：建立全面的体系文件和相关记录，确保管理工作有章可循。
5. 领导重视：公司高层领导要高度重视，支持和推动管理体系的建设和实施。
四、物业服务质量管理体系的优势物业服务质量管理体系的建立和应用具有以下优势：1. 提高工作效率：通过明确与规范的工作流程，减少重复劳动，提高工作效率，节省人力和时间成本。
2. 提升服务质量：通过明确的服务标准，确保服务内容和质量的稳定性和一致性，提升服务质量，满足居民的需求。
物业服务质量管理
现代的物业服务质量管理注重科技应用和创新，通过引入智能化管理系统和数据分析技术，提升 服务质量和运营效率。
02
物业服务质量管理体系
服务质量标准与规范
物业服务质量管理应建立明确的 服务质量标准和规范，确保服务
质量和客户满意度的提升。
这些标准和规范应包括服务流程 、服务内容、服务态度、服务时 效等方面的要求，并应符合法律
促进企Байду номын сангаас可持续发展
通过持续改进物业服务质量，企业能够不断优化服务流程， 提高运营效率，实现可持续发展。
物业服务质量管理的发展历程
起步阶段
早期的物业服务质量管理主要关注基础的安全、清洁和设施维护等服务。
发展阶段
随着社会经济的发展和消费者需求的升级，物业服务质量管理逐渐向专业化、规范化和精细化的 方向发展。
物业服务质量管理
$number {01} 汇报人：可编辑
2024-01-05
目录
• 物业服务质量管理概述 • 物业服务质量管理体系 • 物业服务质量管理的关键要素 • 物业服务质量管理的实践案例
01
物业服务质量管理概述
定义与特点
定义
物业服务质量管理是指物业服务企业通过建立质量管理体系，对物业服务质量 进行计划、组织、协调和控制的过程。
特点
物业服务质量管理具有系统性、全面性、全员性和全过程性的特点，要求对物 业服务过程中的各个环节进行全面控制，确保服务质量的稳定和提升。
物业服务质量管理的重要性
1 2
3
提高客户满意度
优质的物业服务质量能够提高业主和用户的满意度，增强客 户忠诚度，树立企业良好形象。
提升企业竞争力
有效的物业服务质量管理有助于提高企业的竞争力，使企业 在激烈的市场竞争中脱颖而出。
物业服务质量管理体系
物业服务质量管理体系随着现代城市化进程的不断加快，越来越多的人选择居住在小区、公寓、写字楼等地方，而不是传统的独栋住宅。
这种趋势促使物业服务变得越来越重要。
好的物业服务可以提供舒适的生活和工作环境，反之则会影响居民和企业的生产和生活质量。
因此，物业服务质量管理体系成为了一个值得关注和探讨的话题。
物业服务质量管理体系是指通过规范化、标准化和监督管理，保障物业服务满足居民和企业的需求，使其能够得到高效、安全、舒适和可持续的服务体验。
其主要目标是提高居民和企业的满意度，改善物业服务业的形象，优化资源使用和降低成本。
今天，笔者想从以下几个方面来讨论物业服务质量管理体系。
1、体系的建立建立完整的物业服务质量管理体系是实现高质量服务的基础。
首先，需要明确体系的组成部分，例如编制服务标准、建立服务流程、建立服务监督机制等等。
其次，制定适合自身的服务标准，并将其分享至相关政府和社会组织，以便得到更多的支持和认可。
建立服务流程，明确各项工作的所需时间和责任人，确保服务的高效运转。
最后，建立监督机制，如设立投诉电话、开展客户满意度调研等，可以及时了解客户反馈，及时反馈并解决问题。
2、人员素质的要求物业服务质量的好坏主要取决于从业人员的素质水平。
在保障合法权益和安全的前提下，物业服务人员必须具有诚信、热情、专业的服务精神，做到为客户着想，耐心细致、敬业负责。
此外，还需要提高从业人员的专业技能和流程知识，促使其在面对客户问题时能够快速判断并解决。
3、客户满意度考核客户满意度是反映服务质量的重要指标，是服务质量管理体系的重要组成部分。
对于许多物业服务企业来说，经常组织客户满意度调研是必不可少的。
通过这种方式，可以有效收集客户的反馈意见，及时调整和完善服务标准和流程。
在设计调研问卷时，需要考虑问卷的内容是否完整、是否明确、是否合理等问题，并为客户提供多种反馈方式，如电话、邮件、微信等，方便其快速反馈。
4、建立技术支持体系随着物业服务技术的不断提升和社会的信息化发展，建立技术支持体系也成为了物业服务质量管理体系的一个重要环节。
物业服务质量管理体系
物业服务质量管理体系物业服务质量管理体系1、引言1.1 背景随着城市化进程的加速发展，物业服务在城市生活中的重要性日益凸显。
物业服务质量的好坏对于居民的生活质量和满意度产生直接影响，因此建立一个科学、规范的物业服务质量管理体系显得尤为重要。
1.2 目的本文档的目的是为物业管理公司提供一个完善的物业服务质量管理体系，以确保物业服务的高质量和高效率。
2、范围2.1 适用范围本文档适用于所有物业管理公司，无论其管理的物业规模大小。
2.2 排除范围本文档不涉及具体物业管理公司的组织结构和人员安排。
3、角色和责任3.1 物业服务质量负责人物业服务质量负责人是物业管理公司内被指定为主要负责物业服务质量管理的人员。
其责任包括但不限于：- 确保物业服务质量管理体系符合相关法律法规和标准要求。
- 确保物业服务质量目标的设定和监控。
- 确保物业服务质量的持续改进。
3.2 物业服务质量团队物业服务质量团队由物业管理公司内不同部门的代表组成，负责具体的服务质量管理工作。
其责任包括但不限于：- 收集、整理和分析物业服务质量数据。
- 提出改进建议，并跟踪和监控改进措施的实施情况。
- 协助物业服务质量负责人进行相关工作。
4、执行流程4.1 服务质量评估根据物业管理公司的实际情况，制定服务质量评估的标准和方法，并进行定期评估。
4.2 服务质量目标设定根据服务质量评估结果，制定具体的服务质量目标，并设定相应的指标和时间要求。
4.3 监控和测量建立监控和测量机制，定期对服务质量目标进行监控和测量，并记录相关数据。
4.4 不符合管理对于发现的不符合服务质量目标的情况，建立相应的处理流程，并采取纠正措施。
4.5 持续改进根据监控和测量的结果，对服务质量目标进行评估，并不断改进物业服务质量管理体系。
5、附件本文档附带以下附件：- 服务质量评估表格- 监控和测量记录表格- 不符合管理流程图- 改进措施跟踪表格6、法律名词及注释- 物业管理公司：指专门从事物业管理的法人或其他组织，负责对物业进行维护、运营和服务的机构。
物业服务质量管理体系
物业服务质量管理体系一、ISO质量管理体系1、ISO9000与ISO19011简介1.ISO9000简介ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）的英文缩写。
它成立于1946年，总部设在瑞士的日内瓦，是由国际标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。
ISO9000系列标准是国际标准化组织于1987年3月正式发布的，是ISO推荐给各国采用的质量管理和质量保证标准。
在我国，这套标准被转化为GB/T19000-ISO9000,表示它是完全等同于采用《依据提ISO19011的、建ISO19011目前，国际上已有很多有实力的物业管理企业在引进ISO9001质量管理与质量保证国际标准的同时，实施ISO19011环境管理体系。
从某种意义上讲，ISO19011环境管理体系是在ISO9000基础上对物业管理企业提出的更高要求。
同时，在物业管理中实施ISO19011环境管理体系也是一项蕴含着许多商机的新型的环境经营战略。
2、物业管理导入ISO9000规范物业管理公司导入ISO9000国际标准质量体系工作，确保物业管理公司正确、顺畅地导入ISO9000质量体系并通过认证。
公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO9000质量体系工作。
公司管理者代表负责具体组织ISO9000质量体系的文件编制、控制、发放及实施、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。
公司品质部负责组织实施ISO9000质量体系的文件的编写、控制、发放、运行、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。
物业管理公司导入ISO9000质量体系一般经过以下几个步骤：1.聘请顾问导入ISO9000质量体系是一项很专业、理论性很强的工作。
物业管理公司初步导入ISO9000质量体系应当聘请一位精通ISO9000质量体系、同时又有一定的物业管理知识经验的人士作为导入ISO9000质量体系的专业顾问。
物业管理服务质量评价体系构建与应用
物业管理服务质量评价体系构建与应用一、引言物业管理是指对房产和公共设施的运营、维护、维修、安全管理以及服务提供的综合性管理工作。
随着城市化进程的加快和房地产业的快速发展，物业管理的重要性日益凸显。
一个良好的物业管理服务质量评价体系可以帮助物业管理公司提升服务质量，满足居民的需求。
本文将探讨物业管理服务质量评价体系的构建与应用。
二、物业管理服务质量评价体系的构建1. 定义评价指标：评价指标是评价体系的核心。
应综合考虑居民对物业服务的需求和期望，将其转化为具体的指标。
例如，响应速度、工作效率、维修质量、安全管理措施等。
文中将依次介绍这些指标并进行详细论述。
2. 设定评价标准：评价标准是指对每个评价指标的具体要求和细节描述。
标准应该具备客观性、可实施性和可衡量性。
例如，对于响应速度，可以设定标准为在收到投诉后2小时内做出回应；对于维修质量，可以设定标准为修复后一个月内不再出现同样的问题。
3. 确定评价方法：评价方法是指如何收集数据、进行评价和给出评价结果。
可以采用居民满意度调查、定期巡查检查、随机抽查等方式进行评价。
此外，可以引入第三方评估机构的专业力量，提高评价的客观性和公正性。
三、物业管理服务质量评价体系的应用1. 服务改进：通过评价体系的应用，物业管理公司可以了解居民的不满意点和建议，及时改进不足之处。
例如，如果居民普遍反映安全管理不到位，物业管理公司可以增加监控设备、加强安全巡逻等措施，改善安全管理水平。
2. 绩效考核：评价体系可用于物业管理公司的绩效考核。
根据评价指标和标准，对物业管理公司的每个部门进行评分，从而衡量各部门的工作情况。
这可以为优秀部门进行表彰奖励，并提供改进的机会和指导。
3. 居民参与：评价体系的应用还可以促进居民的参与和监督。
居民可以通过评价体系表达对物业管理的评价和建议，帮助物业管理公司改进服务质量。
此外，居民还可以通过参与评价过程和监督结果，提高物业管理公司的透明度和公正性。
物业管理的服务质量控制
培训效果评估与反馈
评估标准制定
制定具体的培训效果评估标准，包括 员工的知识水平、技能掌握程度、工 作表现等。
评估方法选择
评估结果反馈
将评估结果及时反馈给员工和管理层 ，以便对培训计划进行改进和优化。
选择合适的评估方法，如考试、实际 操作、客户反馈等。
04
CATALOGUE
设施设备管理
设施设备清单与维护计划
建立有效的监控和评估机制
企业应建立完善的监控和评估机制，及时发现和解决服务 问题。
加强员工培训
企业应加强员工培训，提高员工的服务技能和服务意识。 同时，企业应关注客户反馈，持续改进服务质量，提升客 户满意度。
THANKS
感谢观看
服务质量。
服务质量控制失败案例分析
服务质量标准不明确
有些企业没有明确的服务质量标准，导致员工在服务过程中缺乏 指导和约束。
缺乏有效的监控和评估机制
没有有效的监控和评估机制，企业无法及时发现和解决服务问题。
员工培训不足
员工缺乏必要的培训，导致服务技能和服务意识不足。
案例对比与启示
明确服务质量标准
企业应制定明确的服务质量标准，确保员工在服务过程中 有章可循。
原则
坚持客户至上、质量第一的原则 ；注重预防为主，强化过程控制 ；建立完善的服务质量管理体系 ，持续改进提升。
02
CATALOGUE
服务质量控制体系
服务质量标准制定
明确服务范围和内容
根据物业项目的特点和需求，明确物 业管理服务的质量标准和要求，包括 安全、清洁、绿化、维修等方面的服 务标准。
制定服务流程和规范
重要性分析
随着消费者对服务质量的日益关注，物业管理服务质量控制成为提升企业竞争力 和满足客户需求的关键因素。通过优质的服务质量控制，物业管理企业可以建立 良好的品牌形象，提高客户满意度，从而在激烈的市场竞争中获得优势。
物业管理的质量管理体系
物业管理的质量管理体系物业管理作为一个专业化的管理服务行业，其目标是为业主提供高品质的物业管理服务。
为了确保物业管理的质量，建立一个科学的质量管理体系是必不可少的。
本文将介绍物业管理的质量管理体系的重要性、优势以及如何建立和实施该体系。
一、质量管理体系的重要性物业管理的质量管理体系对于提高服务质量、满足业主需求、增加业主满意度都起到至关重要的作用。
一个完善的质量管理体系可以帮助物业管理公司建立规范化的管理流程和制度，并通过持续改进来不断提升服务水平。
同时，质量管理体系可以帮助物业管理公司建立系统化的沟通渠道和反馈机制，及时了解和解决业主的问题和需求，提升公司的声誉和竞争力。
二、质量管理体系的优势1. 提高服务质量：质量管理体系可以帮助物业管理公司制定明确的质量目标和标准，通过规范化的工作流程和操作要求来确保服务质量的稳定性和一致性。
2. 提升效率和效益：质量管理体系可以帮助物业管理公司优化资源配置和工作流程，提高工作效率和节约成本，从而提升管理效益和盈利能力。
3. 增强员工职业素质：质量管理体系要求公司员工具备专业知识和技能，并注重培养员工的服务意识和责任心，提升员工的职业素质和服务水平。
4. 提升业主满意度：质量管理体系可以帮助物业管理公司更好地了解和满足业主的需求，通过持续改进来提高服务满意度和业主口碑。
三、建立和实施质量管理体系的步骤1. 制定质量管理体系文件：物业管理公司应根据国家和行业的相关标准，制定物业管理的质量管理手册、程序文件和作业指导书等文件，明确质量目标和标准。
2. 建立质量管理团队：物业管理公司应组建专门的质量管理团队，负责质量管理体系的建立、实施和持续改进。
3. 进行内部评审：质量管理团队应对质量管理体系进行全面的内部评审，确保体系的合理性和可行性。
4. 培训和意识提升：物业管理公司应对员工进行质量管理培训，提高员工的专业素质和服务意识，确保员工能够按照质量要求履行职责。
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物业管理服务质量体系目录目录 (2)业主回访与投诉 (4)用电部分 (6)用电运行 (6)用电维修 (7)用电员工工作规范 (8)电梯维修 (9)扶梯管理 (12)消防监控系统维护 (13)楼宇自控系统维护 (13)广播音响系统维护 (14)暖通部分 (15)锅炉巡检 (15)锅炉定期检修 (15)水质化验 (16)空调运行 (17)风机空调保养维护 (17)水运行 (18)水维修保养 (20)消防部分 (22)消防监控 (22)消防督查 (23)监控室 (24)秩序部分 (25)秩序职责 (25)公安室 (26)白班岗位 (26)夜班岗位 (27)保洁绿化部分 (28)保洁岗位职责 (28)业主投诉与回访（一）、回访工作规程一、目的确保对业主的投诉处理和维修服务效果的回访工作。
二、适用范围适用于本公司业主投诉处理和维修服务效果的回访工作。
三、职责1、客户服务中心具体负责对用户的回访工作。
2、其他人员接到业主对所提供的服务工作效果的意见，应及时反馈到客户服务中心。
四、工作程序1、客户服务中心按照《业主投诉记录》对投诉100%进行回访，回访时间按投诉内容具体确定。
2、客户服务中心每周根据上周《维修单》安排人员对维修服务进行回访，回访率不低于30%。
3、回访工作可采取与用户交谈，现场查看、检查等方式进行。
4、客户服务中心对回访结果进行统计分析，发现问题及时向经理汇报，限期解决，并将再进行回访，直至业主满意。
5、回访记录由客户服务中心进行统一管理。
（二）、投诉处理工作规程一、目的确保用户投诉能及时、准确、合理地解决。
二、使用范围适用于管理范围内业主对公司的投诉处理。
三、职责1、总经理办公室负责对用户投诉的记录和协调工作。
2、被投诉的部门按照总经理办公室对投诉处理的意见具体解决有关问题。
3、总经理办公室负责对投诉处理的效果进行检查。
四、工作程序1、总经理办公室接到用户投诉后，首先向用户表示歉意，并在《用户投诉记录》上做详细记录。
2、总经理办公室根据投诉，通知相关部门限期解决，特殊情况应向上级领导汇报。
3、针对严重投诉，总经理办公室应及时向总经理汇报，由总经理组织落实解决措施及责任人，限期处理。
4、相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报总经理办公室，由总经理办公室安排回访。
5、总经理办公室将投诉处理结果填写在《用户投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。
6、投诉记录由总经理办公室统一管理。
用电部分（一）、管理目标一、事故停电不超过两次/年，区域停电不超过6次/年。
二、严格安全用电检查，杜绝违章用电现象。
三、电梯事故停运不超过5次/月。
四、确保消防监控、保安监控、广播音响及其它弱电设备及系统的正常运行。
（二）、质量保障用电运行一、值班电工是用电安全运行的直接责任人。
二、值班电工能熟练设备操作规程，能进行正常的倒闸操作及事故处理。
三、运行方式变更由主管根据现场情况决定，并做值班记录。
四、设备出现故障，值班电工迅速处理，及时恢复，并上报领导。
五、对设备事故进行预测、分析，并制定应急措施。
六、按工作要求制定安全措施，七、周期对设备进行正常维护保养，上报运行情况。
八、建立完善的倒闸操作规程。
九、建立和完善设备档案，收集和整理设备资料。
用电维修一、树立安全意识，保证设备安全。
二、提高业务素质，做好岗位培训、技能考核。
三、保证设备正常运行，使设备符合运行指标。
四、做好设备进行周期巡检，对经常发生事故的隐患部件不定期检测。
四、做好重点设备加强巡视和维护。
五、建立月巡检、季巡检、年巡检制度，并做好巡检记录。
六、经常维修的设备，分析其故障发生原因，以降低返修率。
七、电梯维修工在电梯发生故障的5—10分钟内到达现场；针对其故障原因，限时排除，以确保电梯安全运行。
八、电梯维修工对电梯做到日巡检，排除安全隐患。
九、对电梯运行定期检修，制定详细的检修计划，做好检修记录。
用电员工工作规范一、员工着装整齐、佩戴工号牌，礼貌用语，工作认真细致。
二、建立交接班制度，做好交接班记录。
三、接到维修电话及时赶到现场，不得超过15分钟，维修完毕填写维修记录。
四、班中两人一组交替就餐，就餐时间不得超过40分钟。
五、领用维修材料，必须由主管签字。
六、每班上班后，须将室内卫生打扫干净。
七、在维修工作中，如遇到不能解决的问题应及时向上一级汇报。
八、值班电工除维修、巡视外，应在办公室接听维修电话。
九、熟练掌握设备的产地、型号及运行状况，做好定期维修保养。
十、对日常用电安全进行检查，发现乱拉电线、超负荷等违章情况及时处理。
十一、业主如需增加负荷或特殊用电，经公司批准后，24小时内解决。
十二、电梯每日开启前须检查，正常方可运行。
十三、电梯日常保养工作安排在业主及使用人下班后或营业结束后进行。
十四、电梯维修时，必修停电挂牌并设置防护栏。
十五、电梯出现故障关人时，首先救护乘客出梯，然后询问乘客情况，做好记录备查。
十六、维修人员要熟悉操作规程和维修知识，提高维修技能。
电梯维修一、树立安全第一的思想，确保人员和设备的安全。
二、无上岗证、一人值班、过度疲劳和酒后等情况下均不准维修电梯。
三、电梯载客时，禁止维修电梯。
四、维修分类要求：机房维修规定1、严禁曳引机运转时进行维修。
2、检修电气设备和线路时应断开电源，确实需要带电作业时，必须遵守安全操作规程。
3、调整抱闸时，严禁松开抱闸弹簧。
4、操纵轿厢运行时，必须和轿厢内或轿厢顶或底坑的维修电工联系好方可动车。
5、严禁把轿门和厅门同时短接。
轿顶维修规定1、非维修电工严禁进入轿顶。
2、进入轿顶时先按下急停按钮，再把检修开关置于检修状态。
3、轿顶上维修人员不得超过三人，负责操作电梯的人员动梯时必须加以提醒。
4、离开轿顶时应把工具和其他杂物放在厅外，把检修开关和急停按纽复位，确保厅门关好后方可离开。
轿厢内维修规定1、进入轿厢前应先确定轿厢的准确位置。
2、维修时门外需设置防护栏。
3、严禁维修电工一脚门里一脚门外靠在轿门上。
底坑维修规定1、进入底坑时，先按下急停开关，打开底坑照明。
2、下底坑时需使用梯子。
3、底坑工作动车时，维修人员一定要注意所处位置是否安全。
4、在底坑工作时，不能机房、轿顶同时检修。
保养制度1、每月对电梯进行循环保养。
2、保养和维修调整相结合，保养工作必修规范化、细致化、每次认真填写记录。
3、注意重点电梯和电梯重点部件的保养。
保养分类要求电梯各主要机件、部位润滑周期1、每周需要加油的部件：曳引机制动器销轴、导向轮、轿顶轮、对重轮轴与轴套之间、井道导轨、门导轨、厅门门轮等。
2、每月需要加油的部件：曳引机蜗轮轴的滚动轴承、电动机的滚动轴承、安全钳的传动机构。
3、每年需要加油的部件：曳引机油箱等。
主要零部件的检修调整1、曳引机蜗轮减速器运行时应平稳无振动，窥视孔应紧密不漏油。
2、制动器的动作应灵活可靠，抱闸和制动轮的间隙为0.7ｍｍ，并且间隙匀称。
3、限速器和安全钳的动作应灵活可靠，在额定速度下，应没有异常噪音，安全钳锲块与导轨工作面的距离为2—3ｍｍ。
4、定期检查门电机、门电机碳刷、货梯的传动皮带。
5、定期检查导轨、导靴和钢丝绳。
6、定期检查井道内的行程开关，接触不好时应加以打磨。
扶梯管理一、维修管理1、在正常营业期间，停梯或有故障显示时，由电梯班通知承修方，承修方维修人员应在20分钟赶到现场，维修时间应在60分钟内。
2、营业时间不便维修或预计维修时间太长时，应在当天晚上安排维修。
3、维修后，应填写维修记录，注明到达时间，停梯原因、恢复时间等项，由电梯班班长签字确认。
4、维修保养时，应在电梯班电工的协助下进行，更换扶梯配件应有电梯班班长到场并签字；例行保养，须事先通知电梯班，保养记录由电梯班班长签字确认。
5、每月例行保养一遍扶梯。
6、人流高峰日，承修方应按物业公司要求派专人跟踪维护。
二、运行管理1、按规定时间开关扶梯，运行时，应密切注意运转状况，一旦出现异常，马上检修并通知承修方。
2、每半小时巡视一次，发现有停梯要立即开启，不能开启时应通知承修方。
3、扶梯运行质量，有异常情况应当天和承修方联系维修事宜。
4、按规定做好运行记录。
消防监控系统维护一、维修人员应熟悉消防监控系统的性能、分布、运行情况以及相关的图纸和资料。
二、维修人员每月应对所维护的设备例行检查并做好检查记录。
三、对主机、分机等监控系统设备，非维修人员得随意打开或乱动。
四、对消防监控系统前端做好清洁工作，使消防报警有良好的运行环境。
五、消防报警系统发生故障时，维修人员应及时、到现场维修探查故障起因，并做好记录。
六、系统发生意外停电、死机等情况时，维修人员应尽快恢复，以避免主机蓄电池过量损耗。
七、建立消防监控系统维护日志，完善维修程序。
楼宇自控系统维护一、楼宇自控计算机设备属于楼宇自控专用设备，由专人负责维护保养，不得擅自挪作他用。
二、不得在计算机上进行游戏或做与工作无关的事情。
三、计算机在使用过程中不得违章操作（重击键盘、频开电源、带电拔信号线等），更不能随意更改计算机设置（软件设置、打印机功能设置等）。
四、严禁从外面带光盘或软盘在处计算机上操作；若必须时需经上级同意。
五、如需更换计算机内部硬件设备，应提出申请并上级领导同意。
六、计算机及系统出现故障后，应由专业维修人员进行维修，其他人员不得随意进行维修。
广播音响系统维护一、广播音响室人员负责广播音响器材的日常监管，做好防火、防盗、防鼠、防潮工作，做到安全用电。
二、广播音响室人员应在管理人员的指导下熟练操作，平时管理人员做好对使用人员操作音响的监督工作。
三、管理人员应对广播音响室人员进行宣传教育，做好设备维护工作，不违章作业。
四、管理人员不得私自挪用广播音响器材，不得出租、出借，不得私自移动、改制、改线，并对广播音响室人员进行监督。
五、如音响室人员报修故障，管理人员不得推辞，应及时进行故障排除。
六、对广播音响及系统安全运行隐患，管理人员应及时排除；不能解决的及时报上级。
七、对业主所要求调试、改制等方面的问题，应上报总经理办公室。
暖通部分（一）、管理目标一、采暖及空调温度符合（或低于）国家标准。
二、确保区域内通风效果，提高现场舒适度。
三、每年系统内事故停水不超过4次/年，区域停水不超过2次/月。
四、杜绝水管道跑、冒、滴、漏等现象。
（二）、质量保障锅炉巡检一、检查燃烧设备和工艺是否正常。
二、检查除氧器水位。
三、检查空气压缩机排气温度。
四、每两小时检查并记录燃烧率情况。
五、每两小时检查并记录锅炉供汽压力。
六、每两小时检查并记录锅炉分汽缸压力。
七、每两小时检查并记录锅炉疏水时间。
八、每两小时检查并记录锅炉汽水分离器温度。
九、每两小时检查并记录除氧水箱温度。
十、认真如实填写用油量。
锅炉定期检查一、周保养维修检查：1、每周须转动滤油器手柄一圈。
2、每周须进行水箱局部排污一次。