最好的售后服务
售后服务保障及承诺
售后服务保障及承诺
1. 强大的售后团队
我们公司拥有一支经验丰富、专业高效的售后团队，他们将竭诚为您提供优质的售后服务。
无论您在产品使用过程中遇到任何问题，只需要联系我们的售后团队，他们将会在最短时间内给予您及时的解答和帮助。
2. 全程跟踪服务
我们承诺在您购买我们的产品后，将对整个售后服务过程进行全程跟踪。
我们将在您提交问题后的第一时间进行处理，并及时向您反馈处理进度。
3. 无忧退换货政策
我们深信客户的满意是我们最大的追求，我们制定了无忧退换货政策，为您提供最大程度的保障。
如果您发现收到的产品有质量问题或不完全符合您的要求，只需要在规定的时间内联系我们，我们将会给予您退换货的服务。
4. 终身免费维修保养
为了保证您购买的产品的可靠性和持久性，我们承诺为您提供终身免费的维修保养服务。
无论您何时何地出现产品故障或需要维护，只需要联系我们的售后团队，我们将会立即为您提供专业的维修保养服务。
5. 24小时在线咨询服务
我们将提供24小时在线咨询服务，方便您随时随地解决疑问和问题。
您只需要通过我们的官方网站或，我们的客服人员将为您提供及时的帮助和解答。
6. 客户满意度至上
我们的宗旨是客户满意度至上。
无论您购买的产品是否有问题，我们都将竭尽全力为您解决，并确保您对我们的产品和服务满意。
如果您对我们的产品或服务有任何建议或意见，欢迎随时向我们反馈，我们将会积极改进和完善。
无论您是新客户还是老客户，我们都将以优质的售后服务和完善的保障机制，为您提供最好的购物体验。
感谢您选择我们的产品，我们期待为您提供完美的售后服务！。
售后服务服务的最高境界
（售后服务）服务的最高境界服务的最高境界：微笑力+个性化服务——许丹丹《中国服务业发展方案№9：面向“十二五”的中国服务业》指出：服务业将成为推动经济社会发展的“主力军”,《方案》中强调，大力发展服务业是我国“十二五”时期重要的战略选择,转变经济发展方式是我国“十二五”时期的壹条主线，于我国农业对增长贡献率相对较低、低端制造业受危机冲击最大的背景下，服务业具有吸纳就业能力强、资源消耗小、环境友好等特征，因此服务业的发展是转变经济发展方式的必然选择和重要支撑。
服务业已经成为了社会经济中不可缺少的壹部分,服务业也是我们重要的战略选择,可是怎么样的服务才是好的服务,服务的最高境界又是什么,这值得我们去深思。
香港凤凰卫视主持人梁文道曾于壹篇文章中提到内地的服务业，那些毕恭毕敬，甚至恭敬得有些过分的服务员们于面对客人的小要求时，往往显得手足无措。
他们只会按照企业的严密训练和规定行事，完全不知如何应对受训范围之外的情况，“也许你只是问她能不能挪开饭桌中央那盘尺寸过大的花饰，以免阻碍饭友的视线交流，她就可能要去请示经理，生怕这个做法不和规定”。
梁文道这样描绘服务业的员工：“许多服务业基层员工长期不受尊重，被顾客当做牛马使唤，被上司当做不知疲劳的机器，但就是没人认真把他们当人见。
”因此，当如家酒店集团提出“让员工快乐工作”的观点时，我们持怀疑态度，可是接下来发生的事却是：如家以其开放的姿态，向我们敞开了它的全部企业资源，他们认为壹家服务型企业的真正价值就于于它提供的服务，而员工是高质量服务的创造者，快乐的员工创造高品质服务。
和其他任何商业不同，服务是于服务者和被服务者之间发生的交互行为，因此，优秀的服务人员需要拥有壹种独特的能力——微笑力，这种能力能够让服务人员准确感知顾客的需求，且且以最合宜的方式提供服务。
它不仅能够为顾客创造卓越的服务体验，仍能够于壹定程度上改善周遭的世界。
和字面上的意思不同，微笑且不是“露出八颗牙齿”的职业能力。
售后服务原则及处理思路
品牌理念：幸福就是毛毛雨售后服务的使命：不满意→满意→爱好者→品牌宣传者；（不满意——问题采集——表达感谢及礼物——做好记录以便考核并反馈到相关部门——改善产品服务）满意→爱好者→品牌宣传者。
（对于给出满意评价的买家表达感谢最好给予一定优惠强化其忠实度；打印或者写出来贴到接洽客服电脑旁边以示表扬）售后服务的原则：1、速度第一原则：24小时内（上班时间6小时内处理完毕），能用电话不用旺旺2、承担责任原则：尊重感（个性、隐私、真实需求、信用）；被关注感（随时回报处理进度）；兑现承诺（说到做到，如有异常提前沟通）；恪守信用；不推诿3、真诚沟通原则：认同（先假设客户是对的再去沟通）、微笑、倾听、真诚的表达歉意（站在客户的角度，感受客户此时此刻的情绪）、给出满意处理的态度和行动4、情绪最佳原则：情绪不佳时不要急于处理，或者暂停处理，给自己10分钟的时间冷静下，调节好呼吸和语调，待情绪最佳时再处理5、及时回报原则：从介入处理先给买家旺旺留言，已经介入处理，及时（6小时内，下班前）将处理进度告知客户（电话、短信为佳、旺旺留言），让他（她）放心6、系统运行原则：逃避一种危险时，不要忽视另一种危险（从整体高度处理售后问题，这不是单纯的一个售后问题，而是对店铺整体是有重要影响的）7、吃亏是福原则：当不好界定是谁的责任时，我们主动承担责任8、事不过三原则：“吃亏是福原则”的底线，为了客户满意，我们可以舍得，但是如果是同一客户出现三次售后问题（不好界定的责任，我们承担的责任；并有较多的不良评价记录），我们坚决舍弃9、布施原则：对于给出不满意或者满意评价的买家，做好信息采集，并给予一定好处，感谢其对我们成长的帮助10、积极关注原则：主要是指老客户维护。
经常沟通（3个月），让其有种特别的优越感；让利给优质客户强化其忠实度和购买宣传欲望速度第一原则：24小时内（上班时间6小时内处理完毕），能用电话不用旺旺承担责任原则：尊重感（个性、隐私、真实需求、信用）；被关注感（随时回报处理进度）；兑现承诺（说到做到，如有异常提前沟通）；恪守信用；不推诿真诚沟通原则：认同（先假设客户是对的再去沟通）、微笑、倾听、真诚的表达歉意（站在客户的角度，感受客户此时此刻的情绪）、给出满意处理的态度和行动；情绪最佳原则：情绪不佳时不要急于处理，或者暂停处理，给自己10分钟的时间冷静下，调节好呼吸和语调，待情绪最佳时再处理及时回报原则：从介入处理先给买家旺旺留言，已经介入处理，及时（6小时内，下班前）将处理进度告知客户（电话、短信为佳、旺旺留言），让他（她）放心系统运行原则：逃避一种危险时，不要忽视另一种危险（从整体高度处理售后问题，这不是单纯的一个售后问题，而是对店铺整体是有重要影响的，能私下沟通解决的不用淘宝后台流程）吃亏是福原则：当不好界定是谁的责任时，我们主动承担责任事不过三原则：“吃亏是福原则”的底线，为了客户满意，我们可以舍得，但是如果是同一客户出现三次售后问题（不好界定的责任，我们承担的责任；并有较多的不良评价记录），我们坚决舍弃售后客服每日必做：原则：不要试图去争论谁是谁非，不要试图去套客户的话依靠小二仲裁，最短的时间内解决，留出更多的精力为更优质的客户提供更好的服务1、处理客户及客服留言的售后问题，要求马上跟买家沟通已经看到并开始解决，6小时内处理完毕并跟客户回复让其放心，并记录下导致问题的原因及责任人；2、到卖家后台查看“客户服务”各项，解决其中的售后问题，要求同上；3、后台关注并记录DSR变化，并分析原因及提出应对措施；4、查看评价管理，好的评价解释并给其发3-5元优惠券，筛选后联系加入特权群，差的评价顺藤摸瓜，查看聊天记录，做点评，属于洽谈问题的及时给其提出，用于客服月度考核，并整理好用于培训，属于产品质量的及时反馈给采购，属于包装问题的反馈给仓库；5、在活动上线前或者是新品特惠在特权群中公布，最好是短信通知6、催单，下午15：00左右7、洗涤及使用说明提醒，下午17:00左右。
售后服务承诺函
售后服务承诺函售后服务承诺函恭敬的客户：感谢您选择我们的产品，我们非常重视您的体验。
为了保证我们的客户得到最好的售后服务，我们在此向您承诺以下服务：1. 产品质量保证我们承诺向客户提供优质的产品，并保证产品符合国家强制性认证标准。
如果您发现产品质量存在问题，可以及时向我们反馈，我们将及时协助处理。
2. 维修保养服务在产品质保期内，如果产品浮现故障，我们将提供免费维修，若是人为原因造成的损坏，我们将收取合理费用。
质保期外维修所需费用由客户承担。
3. 支持产品升级我们将不断升级我们的产品，提高产品性能，为了使您尽可能地体验到更好的服务，我们将为您提供免费的产品升级服务。
4. 在线咨询如果您在使用产品过程中有任何问题或者需要匡助，可以随时通过我们的在线咨询渠道获取匡助，我们的客服人员将第一时间提供您最专业的服务。
5. 满意度保证我们希翼您对我们的产品与服务都能满意，为此我们将定期进行客户满意度调查，以便不断改进我们的服务质量，确保您的满意度。
最后，我们再次向您保证我们提供的售后服务将会是最优质、最专业的，感谢您的支持。
此致敬礼！所涉及附件：- 产品质保协议书- 维修服务协议书- 产品升级服务协议书- 客户意见反馈表所涉及的法律名词及注释：1. 国家强制性认证标准 - 是指由国家质量监督检验检疫总局制定的关于产品质量的统一要求和规范。
2. 质保期 - 是指产品在销售或者服务后，规定的，生产厂家为保证产品质量，对其负责的期限。
3. 产品升级 - 是指对产品的性能、功能、界面等方面进行的升级更新。
可能遇到的艰难及解决办法：1. 客户无法及时联系到我们解决办法：我们将在客户购买产品后向其提供专属的售后服务电话、在线咨询等渠道，确保客户能够便捷地联系到我们。
2. 对维修费用的不满意解决办法：我们将在维修服务协议书中明确费用标准，事先告知客户维修过程中可能产生的费用，并尽量在维修前达成统一意见。
售后服务承诺函
售后服务承诺函售后服务承诺函1. 服务承诺我们郑重承诺，作为一家专注于为客户提供优质产品和服务的公司，我们将始终尽最大努力满足客户的售后需求。
以下是我们的售后服务承诺：1.1 快速响应我们将在客户提出售后服务需求后的24小时内作出响应。
并在48小时内派出专业维修人员进行服务。
确保客户在最短的时间内得到解决。
1.2 优质服务我们的客服团队将竭诚为客户提供技术支持和解决方案，保证客户对产品的运行和使用没有任何疑虑。
如果需要上门维修服务，我们的维修人员将尽全力提供优质维修服务，确保设备恢复正常运行。
1.3 长期保修我公司向客户提供长期保修服务，产品在售后维修期内，我们将提供免费维修服务，并负责更换故障零件。
我们坚信我们的产品质量可靠，才敢作出这一承诺。
客户可以放心购买并使用我们的产品。
1.4 客户满意度客户满意度是我们工作的最终目标。
我们将积极倾听客户的反馈意见和建议，并不断改进我们的售后服务。
我们的目标是为客户提供最满意的解决方案和最愉快的购物体验。
2. 售后服务流程为了更好地为客户提供售后服务，我们制定了以下服务流程：2.1 服务申请客户在需要售后服务时，可以通过以下方式向我们提出申请：- 在线申请：客户可以通过我们官方网站的售后服务页面填写申请表格，并提交给我们的客服团队。
- 方式申请：客户可以拨打我们的售后服务方式，向客服人员提出申请。
- 邮件申请：客户也可以通过邮件向我们发送售后服务申请。
2.2 服务登记我们的客服团队将在收到客户的服务申请后，将申请信息登记在售后服务系统中，并为客户指派售后维修人员。
2.3 服务响应售后维修人员在接到服务请求后，将在24小时内与客户联系，商定上门维修时间。
2.4 上门维修在商定好的时间，我们的维修人员将按约定前往客户的地质进行维修服务。
在维修过程中，我们将保证专业和高效，确保设备在最短时间内恢复正常。
2.5 服务回访在完成上门维修后，我们的客服团队将进行服务回访，了解客户对我们的维修服务是否满意，并记录客户的反馈意见。
定制衣柜售后服务标准
定制衣柜售后服务标准
首先，针对定制衣柜的安装服务，我们承诺在客户购买后的最短时间内安排专
业的安装师傅上门进行安装。
安装师傅将严格按照客户要求进行安装，确保每一个细节都符合客户的期望。
在安装过程中，如遇到任何问题，我们将第一时间与客户沟通，并及时解决，确保客户满意为止。
其次，针对定制衣柜的质量保障服务，我们提供长达一年的免费维修保养服务。
如果客户在使用过程中发现任何质量问题，可随时联系我们的售后服务部门，我们将安排专业的维修人员上门进行维修，以确保客户的权益不受损失。
此外，我们还提供定期的售后回访服务，以了解客户对我们产品和服务的满意度，并收集客户的意见和建议，不断改进和提升我们的售后服务水平。
同时，我们也会定期向客户推送定制衣柜的使用和保养技巧，帮助客户更好地保养和使用定制衣柜，延长使用寿命。
最后，我们重视客户的投诉和意见反馈，对于客户提出的任何问题和建议，我
们都将认真对待，并及时进行处理和改进。
我们希望通过不断提升售后服务质量，赢得客户的信赖和支持，成为客户心目中最可靠的定制衣柜品牌。
总之，我们将定制衣柜售后服务标准确立为公司的重要一环，以提供最优质、
最全面的售后服务为目标，不断提升客户满意度和品牌形象。
我们相信，通过我们的不懈努力和持续改进，定制衣柜售后服务将成为我们的核心竞争力，赢得客户的长期支持和信赖。
售后维保服务方案
售后维保服务方案一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。
在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。
二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。
并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。
我公司对所售产品实行终生服务。
三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。
山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。
售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。
售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务。
四、保修服务内容1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。
其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。
2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收;3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。
五、保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏;3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;六、延伸售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。
售后服务承诺及方案
售后服务承诺及方案（一）售后服务承诺我方为本项目的产品提供以下质量保证和售后服务承诺：免费培训内容：服装的保养培训日期及地点：中标会自行通知1，热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。
2，热情，认真的接待来访客户，并立即处理相关事宜，使客户满意而归。
3，对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记载单，并且按月及时汇总归档。
4，针对不同服装的不同特点，我方在交货时，会对服装及其它产品的注意事项加以说明，我方会派出技术人员对甲方人员进行技术培训和指导，以使服务达到最佳的穿着效果。
（三）售后服务机构和服务体系1.生产厂家售后服务机构，联系人，联系电话。
2.本地化售后服务网点分布，机构名称，联系人，联系电话。
中标后再在项目所在地设立售后服务网点，售后服务机构本公司已建立完善完整的ISO9001：2008国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证，控制和实施。
我公司对本次工程作如下售后服务承诺。
售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的售后维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），指导和技术咨询（技术部）。
本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。
再由销售部，技术部联系，财务，材料，质检等部门落实维修材料采购，加工，验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。
我公司本部设有专门的售后服务中心（为全国各地客户提供方便服务。
从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。
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最好的售后服务=无需服务
随着市场经济的迅速发展，越来越多的企业开始注重售后服务的重要性，凝固力地暖也是如此。
一般来说，地暖的售后服务的主要内容有：
1、代为消费者安装、调试产品；
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；
3、保证维修零配件的供应；
4、负责维修服务；
5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解)；
6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。
同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进；
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。
同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
完善的售后服务已经成为现代企业竞争的新焦点。
但是，售后服务全部都是以“越多越好”为标准吗？
朋友A安装了某品牌的地暖产品，没用多长时间出现了问题，打电话反应情况，客服人员非常热情，服务人员及时上门修理，态度非常友好。
来了好几次，终于修好了。
然而这并没有什么用。
因为相对而言，质量可靠比服务到位重要的多。
从这个角度来说，无论是任何一种行业，任何一种采暖形式或者产品，最好的售后服务是“无需服务”。
凝固力新型材料有限公司通过ISO9001认证，国家节能认证,地暖模块从原料到生产安全环保,健康无污染,安装免回填.施工快捷方便.凝固力最好的售后服务就是无服务。
凝固力地暖温馨提示大家提醒大家，在对比选择采暖系统时，必须考虑系统的使用成本和售后服务成本，不要一味的选择廉价却没有质量保证的产品。