社交媒体营销经验分享
社交媒体营销的成功案例分享
社交媒体营销的成功案例分享在当今数字化的时代，社交媒体已经成为企业推广品牌、产品和服务的重要渠道。
通过巧妙的策略和创意执行，许多企业在社交媒体上取得了显著的营销成果。
接下来，让我们一起深入探讨几个成功的社交媒体营销案例。
案例一：可口可乐的“分享快乐”可口可乐一直以来都是营销领域的佼佼者，在社交媒体上也不例外。
其“分享快乐”的主题营销活动在全球范围内引起了巨大的反响。
活动的核心是鼓励消费者在社交媒体上分享他们与可口可乐相关的快乐时刻。
可口可乐推出了个性化的可乐瓶，瓶身上印有各种富有情感的词语，如“友谊”“爱情”“家庭”等。
消费者购买到带有与自己相关词语的可乐瓶后，纷纷拍照并在社交媒体上分享自己的故事和感受。
此外，可口可乐还利用社交媒体平台举办线上活动，邀请消费者参与互动。
例如，通过发布有趣的挑战、竞赛等，吸引用户参与并分享，进一步扩大了活动的影响力。
通过这个活动，可口可乐不仅提升了品牌的知名度和美誉度，还增强了与消费者之间的情感联系。
消费者不再仅仅是购买产品，更是成为品牌的传播者和拥护者。
案例二：杜蕾斯的创意营销杜蕾斯以其大胆、创新和富有话题性的社交媒体营销策略而闻名。
杜蕾斯善于抓住热点事件和话题，迅速创作出与之相关的有趣、幽默且富有内涵的内容。
例如，在一些重大节日、体育赛事或娱乐事件期间，杜蕾斯总能在第一时间发布贴合主题的创意文案和图片，引发大量用户的关注和讨论。
同时，杜蕾斯还善于与用户进行互动。
通过回复用户的评论和私信，举办线上问答等活动，建立起了与用户之间的良好沟通和信任关系。
这种创意十足且与用户紧密互动的营销策略，使得杜蕾斯在社交媒体上始终保持着较高的话题度和关注度，成功塑造了一个年轻、时尚、有趣的品牌形象。
案例三：小米的粉丝营销小米在社交媒体营销方面的成功得益于其强大的粉丝经济。
小米通过社交媒体平台建立了庞大的粉丝社区，如小米论坛、微博、微信公众号等。
在这些平台上，小米与粉丝保持着密切的沟通和互动，及时听取粉丝的意见和建议，并将其融入到产品的研发和改进中。
社交媒体推广的技巧与方法
社交媒体推广的技巧与方法社交媒体已经成为了现代社会中不可或缺的一部分，对于企业和个人来说，利用社交媒体进行推广已经成为了一种必备的营销手段。
然而，要想在社交媒体上取得成功，需要掌握一些推广的技巧与方法。
本文将介绍一些社交媒体推广的技巧与方法，帮助读者更好地利用社交媒体进行推广。
一、明确推广目标在进行社交媒体推广之前，首先需要明确推广的目标。
不同的企业或个人可能有不同的推广目标，比如增加品牌知名度、提高销售额、吸引更多的粉丝等。
明确推广目标可以帮助我们更好地制定推广策略和选择合适的社交媒体平台。
二、选择合适的社交媒体平台社交媒体平台种类繁多，每个平台都有自己的特点和用户群体。
在选择社交媒体平台时，需要根据目标受众的特点和推广目标来进行选择。
比如，如果目标受众是年轻人，可以选择微信、微博等平台；如果目标受众是商务人士，可以选择LinkedIn等平台。
选择合适的社交媒体平台可以提高推广效果。
三、优化社交媒体资料社交媒体资料是企业或个人在社交媒体上的形象展示，需要进行优化。
首先，要完善资料信息，包括企业或个人的简介、联系方式等。
其次，要选择合适的头像和封面图片，可以根据企业或个人的特点来进行选择。
此外，还可以添加一些关键词，提高资料的搜索排名。
四、定期发布有价值的内容社交媒体推广的核心是内容，要想吸引更多的粉丝和用户，需要定期发布有价值的内容。
内容可以是文章、图片、视频等形式，要根据目标受众的兴趣和需求来进行选择。
同时，要注意内容的质量和原创性，避免抄袭和低质量内容。
五、与粉丝互动社交媒体是一个互动的平台，与粉丝的互动可以增加粉丝的黏性和参与度。
可以通过回复评论、点赞、分享等方式与粉丝进行互动。
此外，还可以组织一些互动活动，比如抽奖、问答等，增加粉丝的参与度。
六、利用社交媒体广告社交媒体平台提供了广告投放的功能，可以利用社交媒体广告来提高推广效果。
可以根据推广目标和预算来选择合适的广告形式和投放方式。
同时，要注意广告的定位和创意，吸引用户的注意力。
利用社交媒体进行精准营销成功案例分享
利用社交媒体进行精准营销成功案例分享在如今数字化时代的社会中，社交媒体已成为企业进行精准营销的重要渠道之一。
通过社交媒体平台，企业可以精准锁定目标受众，展示产品或服务，与客户进行互动交流。
本文将分享一些利用社交媒体进行精准营销的成功案例，希望能为您提供一些灵感和启示。
1. Airbnb：通过社交媒体引起品牌关注Airbnb是一家著名的在线房屋分享平台。
为了提高品牌知名度和吸引更多用户，他们通过社交媒体平台展示了一些别具创意的短片和照片，展示了来自世界各地的独特房屋，并呼吁用户分享自己的旅行经历。
这些内容既能引起用户的好奇心，也能激发他们的分享欲望，为品牌带来更多曝光和口碑。
2. Coca-Cola：与粉丝进行互动交流Coca-Cola是一家全球知名的饮料品牌。
为了更好地与粉丝进行互动交流，他们利用社交媒体平台发起了一系列有趣的活动，如签到打卡、分享照片和视频、用户生日祝福等。
通过这些活动，Coca-Cola成功吸引了大量粉丝参与，增强了用户忠诚度，并积极回应和解决用户的问题和建议，建立了良好的品牌形象和口碑。
3. Nike：利用社交媒体平台进行个性化推荐Nike是全球著名的运动品牌。
他们利用社交媒体平台，结合大数据和人工智能技术，为用户提供个性化的产品推荐。
通过分析用户的兴趣、购买记录和社交关系等数据，Nike能够推送用户最相关和感兴趣的产品信息，提高购买转化率，并增加用户粘性。
4. 美团外卖：通过社交媒体引发用户互动美团外卖是中国领先的在线外卖订餐平台。
为了吸引更多用户和提高用户参与度，他们通过社交媒体平台开展了“分享即送”、“拼团优惠”等活动。
用户可以通过分享美食照片、邀请好友参与拼单等方式获得折扣和奖励，这既增加了用户的互动参与，也帮助美团外卖扩大了品牌影响力和用户群体。
5. 罗辑思维：通过社交媒体传递知识和价值观罗辑思维是一家致力于传播知识和价值观的媒体平台。
他们通过社交媒体平台发布了大量有深度、有观点的原创内容，吸引了大量粉丝关注和转发。
微信公众号营销的经验与策略分享
微信公众号营销的经验与策略分享随着智能手机的普及，人们的生活已经离不开社交媒体。
微信公众号是其中最成功的平台之一，它可以让企业及个人建立自己的品牌形象，与消费者互动，实现精准营销。
但是，如何建立受欢迎的微信公众号，并让它快速发展呢？本文将分享一些成功的微信公众号营销的经验和策略。
1.要有明确的目标微信公众号的营销策略必须以目标为导向，否则将无所作为或走入歧途。
在创建微信公众号之前，需要清楚地了解市场、受众群体、产品或服务，并针对已知数据制定一个可行的目标计划。
如果你的目标是增加销售额，那么可以通过发布优惠券、促销活动、精准营销等方式来实现。
如果你的目标是提高品牌知名度，可以通过发布精美的卡通插画、关于你公司历史及理念的文章、支持当地公益事业的活动等行动来实现。
制定明确的企业/个人品牌目标是微信公众号成功的基础。
2.定位与定名基于好的营销策略，很容易吸引用户的关注。
但是，在用户盈利收入里，有效的定位和精准的命名对于建立忠诚的用户群和品牌形象至关重要。
通过精神和品牌理念的资讯传播，建立用户忠诚度。
只有让用户信任微信公众号，才会愿意收到更多的消息。
另外，还应该注意公众号的命名，要尽量简短、好听、有吸引力。
让用户在第一时间看到名字就感到舒适。
3.内容质量微信公众号的内容是吸引和持续保留读者的核心。
因此，内容的质量至关重要。
想要让读者一直留在公众号，就必须传递给他们更多的优质、更深入的信息。
如果公众号的质量出现问题，读者很快就会离开，并带走你的流量和心血。
高质量的内容具有建立品牌形象、增强影响、传播价值和吸引力的特点。
微信公众号内容最好包括多种类型，如图文、音频、视频等，并结合公司营销策略的需要，主题明确。
因此，为了确保公众号顺利发展，创造高质量的信息内容至关重要。
4.优化布局微信公众号的布局对于用户体验至关重要。
每个人的心智体验都不同，每个人的审美标准也不同。
因此，需要通过优化版式提升用户体验，将舒适度和实用性考虑在内。
抖音店铺营销案例解析学习成功店铺的经验和教训
抖音店铺营销案例解析学习成功店铺的经验和教训随着移动互联网的快速发展，抖音作为一款短视频分享平台，迅速成为全球用户最多的社交媒体应用之一。
越来越多的商家看到了抖音作为一个推广和销售渠道的潜力，纷纷加入其中，开设自己的抖音店铺。
然而，并不是所有店铺都能够取得成功。
本文将通过分析一些抖音店铺营销案例，总结成功店铺的经验和教训。
一、案例一：某餐饮店铺的成功经验这是一家位于某城市的餐饮店铺，通过抖音的营销，取得了良好的业绩。
这家店铺的成功经验主要可以总结如下：1. 短视频创意：店铺创意营销是抖音店铺取得成功的关键之一。
该店铺的短视频内容多样化，涵盖了美食制作过程、菜品推荐、店铺氛围等方面，能够吸引用户的注意力，增加用户的浏览和关注。
2. 卖点突出：该店铺在抖音上突出宣传了自己的特色菜品和独特的店铺氛围，通过精美的图文并茂的描述，让用户感受到了店铺的独特魅力，增加了顾客对店铺的好奇心。
3. 互动引导：店铺通过在短视频中引导用户进行点赞、评论和分享等互动操作，增加用户的参与度和黏性。
店铺还通过抽奖活动、优惠券等方式，与用户进行互动，增强了用户对店铺的好感和忠诚度。
4. 合作推广：该店铺在抖音上与本地的一些KOL（关键意见领袖）和明星达成合作，通过他们的影响力，有效扩大了店铺的知名度和曝光率，大大提升了店铺的营销效果。
二、案例二：某时尚品牌的教训这是一家某知名时尚品牌在抖音上的营销案例，总结了一些教训，以供其他品牌参考：1. 广告化营销策略失败：该品牌在抖音上过于强调商品的广告性，缺乏有趣和独特的内容，导致用户对广告产生抵触情绪，降低了广告的转化率。
品牌应该更加注重内容的创意和吸引力，以提升用户的积极参与度。
2. 缺乏互动：该品牌未能引导用户进行点赞、评论和分享等互动操作，与用户缺乏有效的互动沟通，导致用户的黏性和忠诚度不高。
品牌应该更加注重与用户的互动，增加用户的参与感和体验感。
3. 忽视目标用户：该品牌未能准确地瞄准目标用户群体，并缺乏针对性的内容推送和营销策略。
社交媒体市场营销范文案例与分析经验
社交媒体市场营销范文案例与分析经验随着互联网和移动技术的蓬勃发展，社交媒体已经成为企业推广和品牌传播的重要渠道之一。
本文将通过分析实际案例，总结出一些社交媒体市场营销的经验和策略，以期为企业在社交媒体上的推广活动提供参考。
一、腾讯QQ营销案例腾讯QQ是中国最大的即时通讯软件平台之一，广受年轻用户的喜爱。
腾讯公司在QQ平台上开展的营销活动是一个成功的案例。
1.确立明确的目标用户：腾讯公司定位年轻人群作为QQ的主要用户，因此他们通过在QQ空间、QQ音乐等频道开展精准的推广活动，吸引了大量的目标用户。
2.提供有趣的内容：腾讯公司充分利用QQ平台的特点，为用户提供了一系列有趣和有价值的内容，如音乐、游戏、漫画等。
这些内容不仅吸引了用户的注意，也增加了用户留存的时间。
3.创新推广策略：腾讯公司不断推出创新的推广策略，如与明星合作推出主题歌曲，举办线上演唱会等。
这些活动不仅提高了品牌知名度，也增加了用户对QQ产品的好感度。
4.用户互动和参与：腾讯QQ举办了多场线上互动活动，如抽奖、投票、线上签到等。
这些活动激发了用户的参与积极性，增强了用户对品牌的认知和忠诚度。
二、新浪微博营销案例新浪微博是中国最大的微博平台，拥有庞大的用户群体。
以下是一个成功的新浪微博营销案例。
1.建立强大的个人品牌：某明星在新浪微博上建立了强大的个人品牌，积累了大量的粉丝。
他通过频繁的互动和有趣的内容吸引了用户的关注，从而提高了自己的知名度。
2.发布高质量内容：该明星在微博上发布了一些高质量的内容，如生活照片、工作动态等。
这些内容不仅满足了用户的好奇心，也提高了用户对明星的好感度。
3.与粉丝互动：该明星经常与粉丝进行互动，回复他们的评论和私信。
这种互动增加了用户与明星之间的互动感，提高了用户对明星的忠诚度。
4.合作推广活动：该明星与其他品牌合作推出了一些线上线下活动，如签售会、线上直播等。
这些活动既增加了品牌曝光度，也提高了用户对明星的关注度。
通过新媒体实现跨界营销的方法与案例
通过新媒体实现跨界营销的方法与案例随着互联网的快速发展，新媒体已经成为企业进行营销的重要渠道之一。
通过新媒体实现跨界营销，不仅可以拓展企业的影响力和市场份额，还可以提升品牌形象和用户粘性。
本文将介绍一些通过新媒体实现跨界营销的方法，并结合实际案例进行分析。
一、社交媒体营销社交媒体是新媒体中最常用的一种形式，通过社交媒体平台进行跨界营销可以快速扩大企业的影响力。
企业可以通过以下几种方式进行社交媒体营销：1. 利用明星效应明星拥有庞大的粉丝群体，通过与明星合作，企业可以借助明星的影响力来推广自己的产品或服务。
例如，某品牌与知名演员合作，在社交媒体上发布合作内容，吸引了大量粉丝的关注和参与，从而提升了品牌的知名度和销量。
2. 创意营销通过创意的方式吸引用户的注意力，是社交媒体营销的重要手段。
企业可以通过制作有趣、有创意的短视频、图片或文字内容，引发用户的共鸣和分享，从而扩大品牌的曝光度。
例如，某品牌制作了一支有趣的微电影，通过社交媒体平台发布，吸引了大量用户的关注和传播，进而提升了品牌的知名度和销售额。
二、内容营销内容营销是通过提供有价值的内容来吸引用户的关注和参与，从而实现跨界营销的一种方式。
企业可以通过以下几种方式进行内容营销：1. 撰写专业的博客文章企业可以邀请行业内的专家或意见领袖撰写专业的博客文章，分享行业动态、经验和见解，吸引用户的关注和参与。
例如，某企业邀请了知名专家撰写关于健康养生的博客文章，通过社交媒体平台发布，吸引了大量用户的关注和转发，提升了企业在健康养生领域的影响力。
2. 制作有价值的视频内容视频是新媒体中最受欢迎的内容形式之一，企业可以制作有价值的视频内容，分享行业知识、产品使用方法等，吸引用户的关注和参与。
例如，某企业制作了一系列关于美妆技巧的视频，通过社交媒体平台发布，吸引了大量用户的关注和分享，提升了企业在美妆行业的影响力。
三、合作营销合作营销是通过与其他企业或机构进行合作，共同推广产品或服务，实现跨界营销的一种方式。
网络营销成功案例分享
网络营销成功案例分享随着互联网技术的不断发展，网络营销已经成为企业推广产品和提升品牌的重要手段。
在众多的网络营销案例中，有一些成功的案例为我们提供了宝贵的经验和启示。
本文将为大家分享几个网络营销成功的案例，以期对那些正在进行网络营销的企业提供借鉴和帮助。
案例一：微信公众号营销一家健身房通过微信公众号开展营销活动，取得了良好的效果。
首先，这家健身房在微信公众号上发布了健身知识和运动技巧等有价值的内容，吸引了大量的关注者。
其次，通过微信公众号发放优惠券和组织线下活动等形式，吸引了更多的潜在客户前来健身房消费。
最后，通过微信公众号上的互动功能，与客户建立了良好的沟通和互动，从而提高了客户满意度和黏性。
案例二：搜索引擎优化一家外贸公司通过优化网站关键词和提高网站质量的方式，成功争取了更多的搜索排名。
他们通过分析竞争对手的关键词和网站结构等技术手段，不断优化自己的网站，提高了搜索引擎的权重和排名。
在此基础上，他们还通过社交媒体和博客等方式，增加了网站的流量和曝光度。
这样一来，该公司的销售额也随之增长。
案例三：社交媒体营销一家美容护肤品牌通过社交媒体开展营销，获取了大量的粉丝和忠实用户。
他们在社交媒体上发布了美容护肤的知识和技巧等有价值的内容，吸引了大批的消费者。
这样一来，该品牌逐步建立了良好的品牌形象和声誉。
同时，他们还通过社交媒体上的互动和活动等形式，加强了品牌与消费者的互动和沟通，进一步提高了客户满意度和忠诚度。
案例四：移动端营销一家电商平台通过移动端营销取得了不俗的成绩。
他们通过设计简洁、易操作的移动端界面，提供了快捷、方便的购物体验，赢得了消费者的好评。
同时，该平台还通过移动端推送消息、短信营销等方式，增强了用户黏性和复购率。
在众多的电商平台中，他们因此而脱颖而出。
综上所述，网络营销已经成为企业推广产品和提升品牌的重要途径。
通过以上几个成功案例的分享，我们可以得出以下几点经验和启示：在进行网络营销时，要注重提高用户体验和满意度；要关注当前的热点和趋势，不断优化和改进营销策略；要积极与客户建立良好的沟通和互动，提高客户黏性和忠诚度。
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线索
机会
销售思想
销售工具
多多益善
客户管理 科学有力
销售管理 客户管理 与时俱进 市场促销
销售管理 客户管理 决策分析 专家水准 市场促销
4. 解决方案
主动服务营销，电商微营销平台化解决方案
寻找 客户
客户 互动
客户 转化
微博精准营销三步曲
以客户为中心，围绕客户做营销
由几个点到一张网
以客户为中心的主动式服务营销
定义（数据服务科技研究院）
负面不足以改变社交网络的可爱之处
社会化媒体对商业的影响
产品创新 网站流量 订单价
企业负面消息
对企业的 忠诚度
转化率
产品体验 真实反馈
退换货比例
分享传播 购物体验
关于UGC
社交媒体，真实的，自由的，可信媒体，
传统媒体时代： 资本为王
媒体的 价值 大众 信息的 价值
互联网时代媒体： 分众的媒体
关于学习
socialbate 广告门 36氪 虎啸网网 艾瑞网 派代网 CIC 中海Socail Midea Watch 口碑互动 各种达官贵人
能力关键词
项目销售 营销策划 网络营销 SEM SEO 流量（PV、UV） 用户体验 转化率 微博营销 SAAS PAAS 社会化媒体 社会化网络营销 CRM SFA
李开复老师微博启示
• • • • • • 为粉丝微博，而不是微了微博获取粉丝 数据说话， 把握时间、考虑好其他大号的转发效力 线上线下同时获取 Sina支持很重要，高峰的时候每天50万增长 和性格相关，无法复制
总结
1. 关于新浪本身 2. 关于服务内容 3. 关于日程内容 4. 关于话题 5. 关于活动 6. 关于事件营销 7. 关于微博价值 8. 关于互动 9. 关于KPI 10. 关于人员 11. 关于系统 12. 关于价格 13. 关于竞争对手 14. 关于工具 15. 关于目标客户 16. 关于案例的成功要素 17. 关于客户心理 18. 关于各路高手 19. 关于微博营销的创业的机会 20. 关于大号
合适 时间
合适的 内容
有效的与用户互动
与消费者拥抱，在合适的时候与合适的人说合适的话
互动策略： 针对不同人群实现精准营销 对不同的人要说不同的话
• 品牌宣传 • 口碑扩散
目标客户
• 体验活动 • 互动转化
• 优惠活动 • 产品信息
消费客户
• 回应投诉 • 转发口碑
潜在客户
意向客户
精准搜索
对话与互动
各种指标
关于价格
关于微博营销的价格体系 加粉丝 转发 评论 刷流量 微博代运营 活动 内容 话题 精准推送 新浪广告 互动 大号转发 系统 1万10--200元 1万200-500不等 3毛一条 机器自动暂无收费 1万 3-5万 6-10万 1万 4个话题 10个大号转发 20-200一条 200一个（100个转发） 1.5-3元一个 CPD、CPM、互动首页首页 3-5元一次 50-10万不等 免费-收费各有各的
社交媒体营销经验分享
金字塔搜索： 挖掘精准有效的客户群体，并进行合理的区分
消费客户 意向客户
明确提及产品相关属性 对产品类别表达兴趣 显示对产品的需求 可以向产品服务引导
目标客户
潜在客户
培训服务人员，如何利用微博产生业绩，提高KPI
消费客户
意向客户
目标客户
ห้องสมุดไป่ตู้潜在客户
潜在客户
新口碑营销的特点
企业搭台消费者唱戏
新浪微博的自我描述
新浪微博，是中国最具影响力的社会化媒体平台，是一个基于用户关系的信 息分享、传播以及获取的平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端， 以不超过140个字的文字更新信息，并实现即时分享。
新浪微博变革了传统的传播模式，开创了新的社区互动模式。 新浪微博是一个内容自创的平台，又是一个传播自发的平台。 新浪微博是一个开放的技术平台，聚合了很多第三方优秀的应用。 新浪微博还是一个企业与客户直接交流的互动营销平台… 新浪微博带给人们的将是公开、平等、创新、迅猛传播、无“微”不至的信 息影响力新时代。
我们应该如何？
配词 试用 活动组织 潜在需求、明显性需求 CMO的KPI 方案构成 12345销售体系 12321 5大过程 9大方法 销售的基本要素 业务技术的相互驱动过程 项目管理（PMP） 消费心理学
建立数据服务科技传媒以客户为中心的销售理念和行为
我们提倡的以客户为中心的理念当中，以客户的需求为核心组织管理我们的销售行为， 这样的销售是真正有效能的。
线上数据维度解析
数据构成
企业参与人 群划分
脉搏网 CRM
人口属性 数据库 地域 互动频次
购买
SOCIAL CRM TEAM
咨询
营销
（自动化）
投诉
宏观
客户
其他社交平台
兴趣偏好 社交影响力
……
客服
微观
业 务 规 则
响应
潜在 客户
创意
（人工）
Phone Email
企业 数据库
交易信息 其他信息
竞品
用户 ……
搜索媒体时代： 精细化的媒体
分众
数据 服务科技
用户 的价值
自媒体时代： 信任的价值
信任 的价值
SCRM在自媒体时代应该发展新的线上的客户 关系
关于社会化 媒体营销管理的一些工作内容
对 微 博 营 销 要 有 本 质 的 认 识
肯德基互动参与
薯片广告营销和外交也很相似，口碑是对话解决问题，广告是武力解决问题。
微客服营销模式
营销推广
数据服务科技微博营销管 微博是企业与客户零距离互动的平台，如何发现客户，与客户有效互动，并建 理平台 立良好关系，是企业成功营销的重要前提
。
动态管理
客户分类
根据客户的属性进行分类
对客户信息更新和修改
实时互动
根据客户的需求即时有效活动
客户识别
通过用户标签和博文信息发现客户
客户关系
3分钟响应机制
大喊三声就送28元牛肉
对 微 博 营 销 要 有 本 质 的 认 识
案例 互动参与
杜 蕾 斯 案 例 内容制胜
汉 堡 王 的 社 会 化 媒 体 营 销
小 米 手 机 案 例
社会化电子商务的传奇
大号感动营销
作 业 本
小米手机的微营销示例（客单价相似）
微客服5大黄金准则
1. 只服务有主动兴趣的用户 服务范围：私信、@、评论小米相关微博用户 2. 让每一个有兴趣用户获得最好的互动体验 一个满意客户的服务就是一个免费销售的招募 3. 最快响应 每次回复都带有响应时长标签，方便工作考量 4. 每条信息都能责任到人、每次互动都可跟踪 权限分级预设、工作自动分发、自动统计报表 5. 引导用户主要通过私信进行投诉 主要处理私信，避免投诉公开可视化
其他
企业其它客户数据
脉搏网定义 的客户类别
议题
什么市场
怎么样的公司
口碑营销分析
一些研究案例 Q/A
Data talks
市场概况
关于微营销
○精准推送、性价比高 目标客户清晰 管理结果可见
高
电视广告
广播广告 户外广告
投放成本
平面广告 网络硬广
SEM 传统微博 投放
数据服务科技
用户评价
低 慢
快
传播时效
对客户进行有效的分类， 客服管理 快速响应各类客户需求
促进销售
通过微博实时信息主动监测 挖掘，发现目标客户群，直 接完成客户管理和销售实现
目标客户
第一时间发现目标客户的信 息，在合适的时间把合适的 信息传递给合适的人
主动服务
客户关系
建立、维护客户关系，实现 各类客户的关系管理，提高 销售上的转化率
合适 的人
长尾营销收益率极高，特别是用户评价
用户口碑是终极目标，数据战略很重要
本质是建立以数据（消费者）为驱动的 新商业体系
互联网 社会化 媒体
火
金融
移动互 联
大数据
关于大数据
趋势：线上线下数据融合
互联网正在的冲击传统业务
7
趋势：互联网基因植入传统行业
8
数据对企业KPI的的价值
品牌价值 消费者流量 客单价
新口碑营销的特点
企业搭台消费者唱戏
长尾营销收益率极高，特别是用户评价
用户口碑是终极目标，数据战略很重要
客户要什么？
销指标 1）发现目标人群数量 2）精准互动客户数量 3）有效互动率 4）互动点击率 5）品牌曝光量 6）品牌美誉度 7）传播力，影响力 系统指标 1）数据完整性 2）获取及时性 3）系统稳定性 客户关注数据 效果营销 1）销售额 2）注册 3）PV，UV 品牌营销 1）覆盖人群， 2）点击量， 3）好评度， 4）转化率影响 5）正负面处理情况 6）搜索结果表现 7）SEO搜索排名提高 8）名人转发 9）热门上榜
了解需求，简历模糊的概念 刺激兴趣，提升价值 分析问题，提出开放式的看法 提出方案，分析性价比 成交 1TO1f服务 最大化产品价值 妥善处理，并持续跟进 加强服务，提升客户价值
停止销售你所有，开始销售需要的 绝对不做不一样的事情４０００件，只做同样的事情做２０遍，
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愿景
精细化高效的销售管理体系
客户的消费心理
需求 兴趣 询问 考察、评估价格 决定购买 客户体验 客户抱怨 再次购买
销售的对应策略
具体模板
案例模板（刺激需求） 需求模板（提供需求模板，扩大需求，规划蓝图） 调研模板（深入问题本质） 方案模板（提供专业化的解决方案） 成交模板（合同、订单、报价、需求、方案） 体验内容模板（以客户增值价值为核心） 解决问题模板（持续改进并晚上服务） 差异化服务流程模板（提升价值增进感情）