商场店铺营业员销售技巧
[营业员销售技巧和话术]营业员销售技巧有哪些
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[营业员销售技巧和话术]营业员销售技巧有哪些营业员的销售技巧是其成功的关键。
为了帮助营业员提升销售能力，以下是一些常用的营业员销售技巧和话术：1.善于倾听营业员应该专注于顾客的需求和要求，在倾听中找到解决问题的最佳方法。
要避免中断顾客，仔细聆听并提问以便更好地了解需求。
2.提供个性化建议根据顾客的需求，为其提供个性化的产品或服务建议。
了解顾客的偏好和习惯，根据其特点来推荐适合的产品，提高购买的可能性。
3.强调产品的价值在销售过程中，营业员应该清楚地传达产品或服务的价值和优势。
强调产品的特点、功能和效益，让顾客认识到购买产品所带来的价值。
4.创造紧迫感营业员可以利用促销活动、限时优惠等手段，创造购买的紧迫感。
告诉顾客这些特殊优惠只能在一段时间内享受，激发其购买的欲望。
5.积极应对异议顾客可能会对产品或服务提出异议，营业员应该以积极的态度回应。
理解顾客的疑虑，并提供具体的解决方案，消除顾客的顾虑。
6.利用案例和证据为了增加销售的可信度，营业员可以通过讲述成功案例和提供证据来证明产品或服务的价值。
这样可以使顾客更加相信产品的质量和性能。
7.提供额外价值为了促进销售，营业员可以为顾客提供额外的价值。
例如，赠送小礼品、提供技术支持或售后服务等，让顾客感受到购买产品后的关怀。
8.掌握销售话术掌握一些有效的销售话术，可以帮助营业员更好地与顾客沟通。
例如，引入话题、激发顾客兴趣、解决顾客疑虑等等，都是有效的销售话术。
9.保持积极的态度积极的态度是销售成功的关键。
营业员应该保持乐观、自信的态度，给顾客留下积极的印象。
积极的态度也能够影响顾客的购买决策。
10.持续学习和提升销售技巧是可以学习和提升的。
营业员应该不断学习新的销售技巧和知识，并不断改进自己的销售能力，以适应市场的变化。
以上是一些常用的营业员销售技巧和话术，营业员可以根据具体的情况和顾客的需求来选择合适的技巧和话术，以提升自身的销售能力，并实现更好的销售业绩。
营业员销售技巧
营业员销售技巧营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的⼈员。
销售在⽇常⽣活中⾮常普遍，每个⼈脑海中都有销售的清晰画⾯。
销售就是介绍商品提供的利益，以满⾜客户特定需求的过程。
商品当然包括着有形的商品及⽆形的服务，满⾜客户特定的需求是指客户特定的欲望被满⾜，或者客户特定的问题被解决。
能够满⾜客户这种的，唯有靠商品提供的特别利益。
也就是⼀种交易满⾜⼤家的共同的需求。
营业员销售技巧1 销售技巧 ⼀、销售理念：敢说、能说、会说、巧说。
1、了解顾客⼼理：⼀分钱、三分货。
意为想花⼀分钱得到三分的回报。
包括（产品、服务、赠品） 2、对销售⼈员的要求：派单主动、迎客热情、话述简洁、能打动顾客。
拥有良好的⼯作态度： A：拥有积极向上的⼯作态度、和健康⼼态。
B：⽤全⼒以赴的热情态度来对待顾客，顾客购买的是你的⼯作态度和服务精神。
C：最⼤程度的多接待顾客，在同等时间内接待顾客越多、销售也就越多。
D：不断总结、不断改进、相信⾃⼰会做得更好。
产品的连带销售不要⾃我设限：⼀定要⾃信、⼤胆。
⼆、销售五步曲： 1、迎接顾客（不要给顾客造成压⼒、禁⽤“你想要点什么等、不要向顾客索取，⽽是给予） 注意事项： A：不要因顾客的服装和语⾔⽽轻视对⽅，不要以貌取⼈。
B：不要紧随顾客。
（当顾客停住脚步、与你的⽬光相对视、询问产品时是你与顾客接触的最好时机。
C：不要上下打量顾客 D：服务先到的顾客（不要冷漠客⼈同伴、要照顾客⼈的同伴） 2、了解需要——销售的两⼤法宝 A准备提问：开放式提问多⽤于销售开始阶段，让对⽅畅所欲⾔，⽆固定答案，如你平时⽤什么牌⼦？ 封闭式提问多你⽤于销售过程、成交阶段。
如：⽤过****产品吗？ 你⽪肤过敏吗？促使对⽅做决定时⽤。
上帝给我们两只⽿朵，⼀张嘴，就是让我们少说多听！ 仔细聆听： 聆听的⽅式有 A 是专⼼在听还是貌似在听 B 除了听表⾯意思外，你是否发觉了说话者的真正含义 C 在听的过程中你是否配合了⾃⼰的⾝体语⾔，表⽰⾃⼰真正关注。
卖场销售的话术技巧
卖场销售的话术技巧作为一个销售员，能够熟练掌握有效的销售话术技巧对于提高销售业绩非常关键。
通过恰当的言辞和沟通技巧，销售人员可以吸引顾客的注意力，增加他们对产品的兴趣，从而促成更多的销售。
下面将介绍一些卖场销售的话术技巧，希望能对销售人员提供一些帮助。
1.建立信任在卖场销售中，建立信任是非常重要的第一步。
当顾客感到信任，他们更有可能倾听你的建议和推荐。
要建立信任，可以从问候开始，微笑并主动打招呼。
展现诚挚的态度，表达对顾客的关心和关注，让顾客感受到你的真诚。
此外，销售人员还可以通过提供专业知识和完善的售后服务等方式来增加顾客对自己的信任感。
2.了解顾客需求在与顾客交谈时，要学会倾听。
询问顾客的需求和期望可以帮助你了解他们的关注点和购买动机。
只有当你真正理解他们的需求，才能提供合适的建议和推荐。
通过与顾客进行积极的沟通，销售人员可以更好地了解顾客的痛点和需求，从而为他们提供更有针对性的产品和解决方案。
3.打造个性化销售方案每个顾客都是独一无二的，销售人员应该根据不同顾客的需求和偏好打造个性化的销售方案。
通过了解顾客的兴趣和喜好，销售人员可以推荐相关产品，并说明产品的优点和特点。
在推荐产品时，要以顾客的角度出发，强调产品如何满足他们的需求，解决他们的问题。
此外，销售人员还可以提供一些额外的服务，如试穿、试用，让顾客更直观地感受到产品的价值。
4.运用积极的语言积极的语言可以增强顾客的购买决策力。
销售人员可以使用一些积极的词汇和短语，如“绝对值得”、“会让您惊喜”、“增加您的生活质量”等，来描述产品的优点和好处。
此外，销售人员还可以使用积极的形容词，如“高质量”、“创新科技”等，来增加产品的吸引力。
通过积极的语言，销售人员可以营造出积极的购买氛围，并提高顾客的购买欲望。
5.解决顾客的疑虑顾客在购买决策中常常会有一些疑虑和顾虑。
作为销售人员，要能够及时解答顾客的疑问，并消除他们的顾虑。
当顾客提出问题时，要耐心倾听，并给予合理和准确的回答。
柜台销售的语言技巧
柜台销售的语言技巧
一、语言技巧
1、采用友善的语气
无论你是否与客户保持友好的关系，都应该以一种友善的语气来进行
沟通，而不是强硬的说话方式。
友善的问候绝对是维持双方关系的必要条件，因为客户更喜欢有礼貌的销售人员去接待他们。
在结束与客户的交流时，应该记得要再次用友善的语气来和客户说声再见，以示尊重和感谢。
2、采用鼓励的语言
如果客户正在考虑是否购买，那么，你就应该采用一些鼓励性的话来
提升他们的购买欲望，比如：“这是一个很好的选择，你肯定会很开心！”或者“这是一个实惠的购买，你一定会得到最大的收益！”这样，你就可
以把客户的注意力转移到向你购买的方向上去，使他们更有可能最终做出
购买的决定。
3、使用技巧性的话
对于销售人员来说，使用技巧性的语言也是一个不可缺少的要素，而
这也是提高销售业绩的关键所在。
比如：你可以使用一些含蓄的话，比如“你也许更喜欢这个”，或者“也许这个会给你带来更多惊喜”，以便暗
示客户对你的产品很感兴趣，从而让客户更容易做出购买的决定。
4、使用正确的语句
当你在与客户交流时，使用正确的语句也是很重要的，比如，在描述
产品特点时，应该说“它具有…”而不是“它没有…”。
门店导购员销售技巧
门店导购员销售技巧导购员销售技巧篇一1.如顾客认为商品贵，差价格不肯买怎么办？首先确定顾客对商品本身是否满意，价格是否是唯一阻碍，认为商品不值这个价钱与嫌这个价格太高是两个概念。
如对商品特定也有质疑，应拿几款不同特色不同价格的产品相比较介绍，注意要拉开档次；如单纯嫌价格高，则可向其说明商品的优点，突出该商品卖点，突出价格比，物有所值，而且商品的售后服务，商家信誉等等也是货品价格的组成部分，提示顾客花钱买服务，买放心，买诚信是十分值得的。
2.如顾客看中的那件衣服只剩一件S码，没顾客穿的码数怎么办？可以向顾客介绍同款的其他颜色或介绍类似的货品，但如顾客十分喜欢这款衣服，我们可以留下顾客的联系方式，请厂家发回一件，及时满足顾客的需求。
3.如顾客请营业员带为试穿怎么办？不要拒绝，但要说明同一款服装穿在不同人身上，效果很不一样，我可为您试穿一下，做个比较，但不一定有您或当事人试穿效果好。
4.如顾客的同伴对商品不满意时如何解决？对顾客同伴的不满意表示理解和尊重，观察顾客对同伴意见的重视程度。
如顾客有自己的主见，主推顾客中意的商品；如同伴意见分量较重，则先博得同伴好感，赞美顾客的试穿效果，并鼓励顾客同伴也试穿一下，或适当征求顾客同伴意见。
5.店铺里一时人太多照看不过来怎么办？工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一人服务而忽视了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人太多，请您稍等一下”“这是您要的商品，您先试着，那边还有其他顾客，有事请您叫我，我叫阿浩”。
人多时营业员应尽量站在视角最宽的地方，照顾到各方面，多注意由店铺外出的人是否有夹带商品，可请附近同事帮忙照看。
6.如顾客试穿效果确实不好，但又征求营业员意见怎么办？不要违背事实过分夸奖，否则容易造成不信任感。
评价时不要使用态度过于鲜明的语言，要注意说话分寸，如胖可说丰满、匀称，颜色鲜艳可说活泼、时尚、青春等。
不要直截了当说效果不好、难看等，以免损伤顾客自尊心。
专柜营业员的工作技巧——提高销售业绩的小窍门
专柜营业员的工作技巧——提高销售业绩的小窍门1.了解产品知识：专柜营业员应该对自己所销售的商品有深入的了解，包括产品的功能、特点、使用方法、材质等。
这样可以提高销售员的专业度，增加顾客的信任。
3.提供个性化的服务：了解顾客的需求，可以通过与顾客的交流和询问来获取信息。
然后为顾客提供符合其需求和口味的产品。
比如，如果顾客正在寻找一款洗面奶，可以询问顾客的肤质和需求，然后针对性推荐适合的产品。
4.展示产品优势：在向顾客介绍产品时，要突出产品的独特卖点和优势，告诉顾客购买该产品的好处和效果。
可以通过提供产品试用品和样品，让顾客更直观地了解产品的品质和效果。
6.感受顾客的需求和反馈：与顾客进行积极的互动和沟通，了解顾客的反馈和需求。
可以简单地询问顾客对产品的满意度和使用感受，以及是否有改进的建议。
对于顾客的反馈，应耐心倾听并及时做出回应。
7.建立良好的顾客关系：与顾客建立良好的关系是提高销售业绩的关键之一、可以通过及时回拜和微笑服务等方式，让顾客感受到关怀和尊重，从而增加顾客的忠诚度和回购率。
8.提供促销和优惠活动：营业员可以提醒顾客有关店内的促销和优惠活动，比如打折、赠品或各种会员福利等。
这样可以吸引顾客的注意力和购买欲望，促成交易的完成。
9.不断学习和成长：专柜营业员的工作技巧和销售技巧可以通过学习和培训不断提升。
可以参加各种销售技巧培训班、阅读相关书籍和文章，向其他经验丰富的营业员请教，不断积累和改进自己的销售技能。
10.保持积极的心态：专柜营业员的工作压力往往比较大，需要面对各种不同的顾客和工作场景。
因此，保持积极的心态和良好的工作态度是提高销售业绩的关键。
同时，要有耐心和细心，为每个顾客提供优质的服务。
总之，专柜营业员要通过积极主动的态度，深入了解产品，提供个性化的服务，建立良好的顾客关系，不断学习和改进自己的销售技能，才能提高销售业绩，实现销售目标。
营业员销售技巧
营业员销售技巧营业员是商家与顾客之间的桥梁，他们的销售技巧将直接影响销售额和顾客体验。
有效的销售技巧能够帮助营业员与顾客建立良好的关系，增加销售机会，并提升顾客满意度。
本文将介绍几种常用的营业员销售技巧，帮助您提升销售业绩。
1. 建立良好的第一印象首次接触顾客时，建立良好的第一印象至关重要。
首先，要保持微笑、自信和友好的态度，以展现您的专业素养和亲和力。
其次，要与顾客建立眼神接触，并用礼貌的问候语打开对话。
这样可以让顾客感到受到尊重和关注，为后续销售做好准备。
2. 提供个性化的服务了解顾客的需求和偏好是成功销售的关键。
通过与顾客进行有效的沟通，可以了解他们的购买目的、喜好和预算等信息。
然后，根据这些信息提供个性化的建议和推荐，让顾客觉得被关注和照顾，增加购买的意愿。
3. 掌握产品知识作为一名营业员，掌握产品知识是必不可少的。
只有清楚了解产品的功能、特点和优势，才能有效地向顾客推销产品。
当顾客提出疑问或有特定需求时，能够准确地回答并提供相关信息，展示出专业知识和可信度。
4. 善于倾听和沟通倾听顾客的需求和关注点，并善于与顾客进行沟通，是优秀营业员的重要特质。
通过倾听，可以更好地了解顾客的真实需求，从而提供更准确的产品和服务。
与顾客进行良好的互动和沟通，也能够增进顾客对您的信任，为成功销售打下坚实基础。
5. 创造购买机会除了响应顾客的需求，也要主动创造购买机会。
通过推荐相关产品、提供捆绑销售或特价优惠等方式，引导顾客购买更多的产品，增加销售额。
但要确保推销的产品与顾客的需求相匹配，避免让顾客感受到厌烦或不适。
6. 解决问题和投诉营业员应该具备处理问题和投诉的能力。
当顾客遇到问题或不满意时，要积极倾听并给予合理的解决方案。
通过解决问题和满足顾客的需求，可以增强顾客对您的忠诚度，并在未来继续购买时选择您的店铺。
7. 保持积极的态度一名成功的营业员应该保持积极的态度。
无论遇到何种困难或挑战，都要以乐观的心态面对，并坚持努力工作。
专柜营业员的工作技巧——提高销售业绩的小窍门
专柜营业员的工作技巧——提高销售业绩的小窍门2023年，随着社会经济的不断发展，商业行业也呈现出日新月异的变化。
作为商业行业的一支不可缺少的力量，专柜营业员的工作技巧也需要与时俱进。
提高销售业绩，成为专柜营业员们必须要解决的核心问题。
今天，就让我们一起来探讨一下，如何用小窍门提高专柜营业员的工作技巧，从而提升销售业绩。
一、练好语言表达能力作为一名专柜营业员，良好的语言表达能力是非常重要的。
因为只有用最简明易懂的语言向顾客介绍产品，才能引导顾客更好地认识产品。
同时，专柜营业员还需要了解顾客的需求，如果能详细询问顾客的需求，并据此向顾客推荐产品，会让顾客有更好的购物体验。
因此，我们需要通过不断的训练来提高语言表达能力，让自己的表达更为简明，清晰，自然。
二、了解产品的知识专柜营业员的销售主要依赖于产品的知识。
只有了解产品的特点、功效、使用方法等，才能向顾客全面详尽地介绍产品。
因此，在工作中，我们应当认真阅读产品手册、参加公开活动、听取公司的培训课程等，尽可能多地了解产品。
同时，我们也需要积极参加市场调研，收集市场信息，以便更好地了解顾客的需求和关注点，从而更好地向顾客介绍并推荐相应产品。
三、提高服务质量尽管产品质量非常重要，但专柜营业员的服务质量同样不可忽视。
良好的服务可以增加顾客的好感度，增强顾客的购买意愿。
身为专柜营业员，仪容、仪态、声音等方面也需要注意，要表现专业、友好、礼貌。
除此之外，我们还应当注重事前策划，为顾客提供更具针对性的服务。
比如，通过调查顾客的需求，在日常服务中提供一对一的详细咨询、美容建议等服务，这些都能让顾客在专柜营业员的服务环节中感受到到了顾客需求的重视和关注。
四、注重顾客感受在专柜营业员的工作中，与顾客的沟通交流至关重要。
我们需要认真倾听顾客的建议和反馈，并及时采取行动做出回应，让顾客感受到我们给予他们足够的尊重和关注。
同时，我们还应当注意到顾客的情绪变化，避免过多的打扰或者过于冷漠，引导顾客放松心情，体验购物的乐趣，最终增强顾客对品牌的信赖度。
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商场店铺营业员销售技巧培训课堂 2009年5月20日★一.顾客的安全感我们经常能够看到这样的情形，刚迈进店门营业员就欢迎光临，还尾随其后，不厌其烦地热情导购；而顾客则窘迫地走开，顾客正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没有看清商品时，营业员就凑上来一声连一声地追问“买什么“或忙不迭地把商品递到你面前，而顾客只留下一句”随便看看“便惶惶然匆匆离去。
正是有了上述的予盾，才出现了北京世都有货“无干扰”服务和王府井百货“一团火”服务的争论。
那么如何把握干扰和热情的界限呢？顾客渴望获得自己所需的商品，而商家获得利润。
我们可以将销售现场比作“狩猎场”，陈列的商品是“诱饵”，“猎人”(营业员)在商品背后等待着“猎物”(顾客)，而顾客总是想方设法逃避店员的监督而达到自在安全的购物空间去选择商品。
虽然商品经营者大都明白营销的基本点是在顾客为主导，营业员受顾客支配，而其销售行为却一次次在无意识中触犯了销售所体现的人际关系中的安全准则。
营业员往往不自觉地用行动强调自己作为“主人身份”的存在，而顾客在潜意识中总感觉到自己作为“入侵者”而不安或胆怯，于是顾客一边被那些热情的营业员紧逼追赶着，一边匆匆浏览，不安地逃出店门，另寻安全。
可见，顾客在售卖现场需要安全感，因而高素质的营业员应懂得售卖过程中所体现的人际关系安全准则，给顾客一种安全又受关怀的感觉，促使顾客购买。
要保持顾客的安全感必须学会分辨顾客。
进店临柜的顾客按购买意图分为三种：1、--有明确购买目的的顾客，这类顾客目标明确，进店后往往直奔某一柜台，主动向营业员提出购买某一商品的要求，这类顾客男性居多;2、--有购买目标但不明确的顾客。
这类顾客进店后脚步缓慢，眼光不停地环视四周，临近柜台后也不提出购买要求；3、--没有购买打算，来闲逛商店的顾客。
这类顾客进店后，有的行走缓慢，东瞧西看；有的行为拘谨，徘徊观望；有的专往热闹的地方凑。
对不同的顾客营业员应该采取不同的措施。
在国外，商业专家通过大量的实地观察和对比分析，得出的结论是：店员做着与营业相关的活动最能吸引顾客观赏、挑选和购买，如擦柜台、整理商品、称重、包装、接待顾客、记录营业状况等，我们比喻为“吸引顾客的舞蹈”。
★一.顾客的安全感我们经常能够看到这样的情形，刚迈进店门营业员就欢迎光临，还尾随其后，不厌其烦地热情导购；而顾客则窘迫地走开，顾客正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没有看清商品时，营业员就凑上来一声连一声地追问“买什么“或忙不迭地把商品递到你面前，而顾客只留下一句”随便看看“便惶惶然匆匆离去。
正是有了上述的予盾，才出现了北京世都有货“无干扰”服务和王府井百货“一团火”服务的争论。
那么如何把握干扰和热情的界限呢？顾客渴望获得自己所需的商品，而商家获得利润。
我们可以将销售现场比作“狩猎场”，陈列的商品是“诱饵”，“猎人”(营业员)在商品背后等待着“猎物”(顾客)，而顾客总是想方设法逃避店员的监督而达到自在安全的购物空间去选择商品。
虽然商品经营者大都明白营销的基本点是在顾客为主导，营业员受顾客支配，而其销售行为却一次次在无意识中触犯了销售所体现的人际关系中的安全准则。
营业员往往不自觉地用行动强调自己作为“主人身份”的存在，而顾客在潜意识中总感觉到自己作为“入侵者”而不安或胆怯，于是顾客一边被那些热情的营业员紧逼追赶着，一边匆匆浏览，不安地逃出店门，另寻安全。
可见，顾客在售卖现场需要安全感，因而高素质的营业员应懂得售卖过程中所体现的人际关系安全准则，给顾客一种安全又受关怀的感觉，促使顾客购买。
要保持顾客的安全感必须学会分辨顾客。
进店临柜的顾客按购买意图分为三种：1、--有明确购买目的的顾客，这类顾客目标明确，进店后往往直奔某一柜台，主动向营业员提出购买某一商品的要求，这类顾客男性居多;2、--有购买目标但不明确的顾客。
这类顾客进店后脚步缓慢，眼光不停地环视四周，临近柜台后也不提出购买要求；3、--没有购买打算，来闲逛商店的顾客。
这类顾客进店后，有的行走缓慢，东瞧西看；有的行为拘谨，徘徊观望；有的专往热闹的地方凑。
对不同的顾客营业员应该采取不同的措施。
在国外，商业专家通过大量的实地观察和对比分析，得出的结论是：店员做着与营业相关的活动最能吸引顾客观赏、挑选和购买，如擦柜台、整理商品、称重、包装、接待顾客、记录营业状况等，我们比喻为“吸引顾客的舞蹈”。
★三微笑服务的魅力对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？要有发自内心的微笑对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。
有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。
微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。
因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。
唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。
要排除烦恼一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。
一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。
到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。
”若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。
营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。
可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。
所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。
要有宽阔的胸怀营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。
接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。
遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我”。
在这种想法下，营业便会对顾客露出体谅的微笑。
总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。
★四.沟通要与顾客有感情上的沟通微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。
当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。
”微笑体现了这种良好的心境。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
★语言的艺术言为心声，语为人境。
语言不仅是传递信息的工具，同时也是体现服务水平的艺术。
营业员的语言是否礼貌、准确、得体，直接影响着顾客对商品和服务的满意程度。
★营业用语的基本原则1、--讲求讲话的顺序和逻辑性。
思维混乱、语无伦次，必将导致顾客不知所云，无所敌适从，因此，营业员必须把握好说话的条理性、层次性，清晰、准确地向顾客表达自己的意思。
2、--突出重点和要点。
销售用语的重点在于推荐和说明，其它仅仅是铺垫。
因此，在接待顾客中，必须抓住重点，突出要点，以引起顾客的注意和兴趣。
3、--不夸大其辞。
不着边际地吹嘘夸大，可能暂时会推销出商品，但并非永久的良策。
顾客吃亏上当只能是一次，最终受损失的仍然是商店或所销售产品品牌。
因此，诚实客观地介绍推荐，才是长久的良策。
4、--决不能对顾客无礼。
对顾客在语言上失礼甚至使用讽刺、挖苦或污辱性语言，不仅会气跑一个顾客，对其他在场或不在场的顾客，也会产生不易消除的恶劣影响。
会使企业形象受到极大损害，因此，不论遇到什么情况，都必须避免冲撞顾客。
5、--不使用粗俗语言和方言土语。
在接待顾客过程中，营业员不能讲粗俗不堪的市井语言，即便是对同事讲话，也要讲求文明用语，另外，尽量不使用方言土语。
6、--不贬低同类产品，客观，实事求是的介绍各类产品，帮顾客出主意。
★营业用语的艺术1、--不断向前推进。
售货员在感觉到顾客对展示的物品感兴趣后可以不知不觉地、巧妙地将话题由讨论商品的一般性能转移到这一物品可如何满足顾客的具体需求上来。
换句话说，售货员要将顾客推进到购买过程的下一阶段。
如果发现顾客对正在展示的式样不很满意，售货员可以多展示一些款式并强调不同样式的优点。
比如一位妇女买裙子，看了几款后，对其中一条白底蓝花的丝质长裙犹豫不决，顾客说“这裙子挺好看，只是这蓝色我穿显得太嫩了。
”“夏天就该明快一些，淡淡的蓝色对您很合适”“可这裙子颜色太浅了，不耐脏。
”“夏天反正得经常洗，再深些的也一样。
而且这种丝经过处理，洗起来很方便，也不皱”我们发现，售货员需要不断寻找施加影响的方法，同时还要顾及它们对顾客产生的效果，后者的重要性不比前者差，但一个好的售货员自己讲话不多，而是善于引出顾客的话头并由此来激发他说出自己的意愿和顾虑。
2、--用提问把握顾客购物的思想脉搏。
对话艺术中很重要的一点是提问题(提一个或一系列问题)，问题要提得及时，提得正确。
提问题不仅有利于接触了解，而且还能激发并引导思路。
提问题通常要在顾客挑选物品之前，使他觉得他自己在自由地，独立地做出决断，这样可以免遭来自顾客的可能的防卫性反应但是并非每一个问题都会问得成功。
因为既然是提问就要求回答，如果顾客没有什么可回答的，这便可能使售货员心里感到不快。
提出了问题并仔细听取了回答，售货员似乎“摸到了顾客购物的思想脉搏”，感到了他对商品，对自己的建议的态度。
所以你若想把商品售出，就要努力让顾客先开口说话。
3、--嘴上谈着商品，心里想着顾客。
商业中谈话的艺术还意味着售货员有通过独特的一系列论证说服顾客的能力，这一系列论证和解数学题时采用的严密的、富有逻辑的推论不同。
(1)--它有具体个性的针对性，也就是说，它的立足点不是各种各样的论据，而只是那些对顾客来说最重要的论据。
比如一位顾客要买手机送人。
售货员应将他的注意力放在手机是否新颖，是否时髦，品牌最响亮，拿得出手，有品味，最后要将注意力放在能否让受礼者喜欢这些方面。