电话销售培训-ibm(新成长论坛)
ITMC内部培训
例2：小雨在近期价格有变动的时候给发个短信，您放心，不会打扰到您的。
ITMC-接听电话常见七大问题
6、客户不愿意留下联系方式
¾四大方法
¾方法1----社会认同
很多客户都……说很多客户都觉得……很多客户都评价……
¾方法2----利益诱导
为了感谢您的来电,我们现在有个电话预约有礼的活动,凭短信可以送价值168元的礼品,请问您的手机号是13 ……
建议解决方 和您爱人两只手都拎满了大包小包，您怎么开车门呢？先想一下钥匙在哪个兜里，然后慌忙的把东 案 西集中到一只手上，腾出来另一只手掏钥匙，接下来把钥匙插入门锁打开车门，坐到车里身上差不
多也淋湿了，多影响心情啊！过程当中如果爱人再催着，自己心里一着急很容易出错，东西掉在地 上、把钥匙插错的情况都可能会出现，确实有些繁琐！但有了智能钥匙这些问题就没有了，拎着东 西快走到车跟前时，门锁自动打开，拉门直接进入车内；李先生，您说是不是挺实用、挺智能的？
ITMC-接听电话常见七大问题
3、被动式回答客户问题
¾铺垫 ¾导引
ITMC-接听电话常见七大问题
3、被动式回答问题
¾铺垫
¾要点提示：认同、赞美、大脑思考时间、化解被动局面
客户：你这个2.4排量的CR-V油耗很高吧？ 电销员: 例1：您这个问题问的非常好，很多人都非常关心这个问题！ 例2：可以看出李先生您是一个精打细算的人。
ITMC-接听电话常见七大问题
2、客户在电话中过多询问车型及配置 ¾影响客户心理
¾要点提示：真实、连贯、价值
方法一：数字法
客户：哦！这个车百公里比其他车省2个油。
电销员：是的，李先生，这都是“本田的技术”所带来的结果，已经非常了不起了！ 小雨简单给您算了一下：按照您一天的平均行驶里程为100公里计算，您一天节省2升 油，93号汽油每升现在市价7.5元(全国平均水平，各区域有一定差异），相当于您一天 就少支出15元，一个月就是450元左右，一年就是5400元，都可以给您的爱车买一年 的全险了！！
《IBM培训体系介绍》课件
实际操作评估
观察受训员工在实际操 作中的表现，训员工的 评价，了解其在工作中
的表现。
评估流程
01
02
03
04
培训前评估
在培训开始前，对受训员工的 知识和技能进行评估，确定培
训需求。
培训中评估
在培训过程中，通过考试、实 际操作等方式，评估受训员工
的掌握情况。
实践培训
实践是最好的老师。IBM培训体系将更加注重实践培训，通过实际项目和实践经验来培养 员工的技能和能力。
混合式培训
混合式培训结合了线上和线下的优点，能够更好地满足员工的学习需求。IBM培训体系将 推广混合式培训，以提高培训的效果和质量。
未来发展方向
个性化培训
随着员工需求的多样化，个性化培训成为了未来的发展趋势。IBM培训体系将 更加注重个性化培训，根据员工的需求和特点提供定制化的培训方案。
定制化培训内容
IBM根据员工的岗位需求和职业发展规划，为员工提供定制化的培 训内容，提高培训的针对性和有效性。
跨部门、跨领域合作
IBM鼓励不同部门和领域的员工进行交流和合作，以促进知识分享 和经验借鉴，提高员工的综合素质和创新能力。
02
IBM培训课程体系
新员工培训
入职引导
为新员工提供公司文化、 规章制度、职业规划等方 面的培训，帮助他们快速 融入公司。
以人为本
IBM强调员工的个人成长 和职业发展，认为这是提 高员工满意度和忠诚度的 关键。
实践导向
IBM的培训注重实践和应 用，强调将所学知识运用 到实际工作中，提高工作 效率和绩效。
培训目标
提高员工技能和能力
推动企业战略实现
通过培训，使员工具备完成工作任务 所需的技能和能力，提升工作效率和 质量。
IBM电话销售培训
23
如何提问
Open
How, what, where, when, who, why “Tell me about……” & “Describe for me…..”
Closed
Control Used to get control of the conversation back Confirming Used to check understanding
17
其它技巧—声音
语调： 语调：有音阶 音量： 音量：稍大 频率： 频率：80字/分钟 音质 清晰
18
Power of One
电话销售流程
sales center
IBM Call Model
准备 开始 反对意见处理 询问 解决方案 结束
20
如何准备
致电目的 了解最新的产品及解决方案 电话记录
电话销售技巧
sales center
电话销售技巧 客户类型
听觉型25%
感觉型40%
视觉型35%
11
各类型的行为特征
视觉型 1、能在同一时间里兼顾数件事，并引以为荣。 2、要求环境整洁，东西摆放整齐。 3、说话简短轻快、声调平和，不耐烦罗嗦。 4、说话开门见山，声大、响亮、快速。 5、在乎事情的重点，不在乎细节。 6、呼吸较快而浅。 感觉型 1、喜欢被别人关怀，注重感受、情感、心境。 2、不在乎好看或好听，而重视意义感觉。 3、呼吸慢而深。 4、说话声音低沉而慢，使人有深思熟虑的感觉。 5、不善多言，可长时间静坐。 6、说话多提及感受、经验。 7、往往一次不能说完一句完整的句子，而要分两三次才能说完 8、批评的话多针对别人对自己的态度、不如意的事情等。 听觉型 1、在乎事情的细节，说话内容详细，或会有重复的情况出现。 2、爱说话，而且往往滔滔不绝。 3、重视环境的宁静，难以忍受噪音。 4、做事注重程序、步骤，按部就班。 5、说话时常用连接词，如：”为什么会这样呢？那是因为…” 6、呼吸平稳
18页银行贷款新员工培训课程电销技巧培训PPT模板
电话销售前的准备
好心情，开心，积极，你的声音一定要传递给对方很正面积极乐观的感觉，要有感 染力，一定要让对方听得到你的微笑(引申到人际交往中，大家更喜欢跟怎样的人聊 天呢？)
不要害怕拒绝，拒绝是客户最正常的反应。我们需要的就是建立起客户的信任感， 从排斥到接受。
思路清晰，条理分明，明确自己要了解的信息。（三要素：A是否有贷款？多少钱？ B是什么时候需要贷款？C目前紧迫程度如何？）
目标是电话结束以后的效果。 目的和目标是有关联的，一定要清楚打电 话的目的和目标，这是两个重要的方面。
准备 问题
为了达到目标，需要得到哪些信息、提问 哪些问题。电话销售开始时就是为了获得 更多的信息和了解客户的需求。应把问题 在打电话前就写在纸上。
PART 03
话术技巧
章节副标题
话术找茬
这是一份JY贷电销话术的模板
当我们电销中
技巧二
善于运用封闭式问题
• 开放式的问题打开话题，封闭式的问题结束话题，确定约访。 是我们在电销经常用到的小手段，在提问时，已可预估，可控 制的答案作为选项。能很快的取得明确的要点，高效完成电销。
• 如在感觉客户有一点点心动时，马上对客户说，那我们明天上 午来，还是明天下午来啊？
当我们电销中
2. 以产品不佳，DK利率太高为由的。可设计 话术：xx您好，之前联系过您，好像对我 们产品不太满意。我们最近推出一些新的 对公产品，我们上门来给您介绍一下吧。
我们不仅要做一个理论上的强者，
更要做一个行动上的巨人！
感谢观看
THANK YO U
培训师：XXX
明确打电话的目的是约见到客户（并非要在cold call中就要说服客户，让其做决定） 让自己处于放松的状态，摆正自己的立场。（作为DK顾问的角色，给客户想要的，
《IBM销售技巧培训》课件
2
更深入的理解，并提供符合其期望的解 决方案。
保持与客户的定期联系，建立更强的关
系，并留下长期的合作伙伴关系。
3
客户满意度管理
了解如何管理客户满意度，以确保客户 对产品和服务的满意度并维持业务关系。
应对销售挑战的技巧
恰当回应客异议
学习如何恰当地回应客户的 异议，以提供令客户满意的 解决方案。
处理竞争压力
展示IBM产品的高级 安全特性和对客户需 求的满足程度
展示IBM产品在供应 链管理方面的卓越性 能和应用案例
总结与提问
通过本课程，您将掌握IBM销售技巧的核心要点，提升客户关系和应对销售挑 战的能力。谢谢！
应对竞争带来的压力，加强 品牌优势，并展示IBM产品 的独特价值。
应对改变
了解如何在快速变化的市场 环境中适应和应对变化，以 保持竞争力。
销售成功案例分析
公司 ABC公司
行业 制造业
销售挑战 价格竞争
DEF公司
金融业
安全性要求
GHI公司
零售业
供应链管理
成功策略
强调IBM产品与其他 竞争对手的差异以及 增加附加值服务
《IBM销售技巧培训》 PPT课件
通过本课程，我们将深入探讨IBM销售技巧的核心要点，以帮助您提升销售能 力，实现卓越的销售成果。
课程介绍
1 理解销售技巧的重要性
掌握有效的销售技巧是成为出色销售人员的关键。
2 本课程目标
通过学习IBM销售技巧，您将能够更加自信地与客户沟通，促成更多的销售交易。
3 课程大纲
高效沟通
了解如何与客户进行高效沟通， 以便更好地理解他们的需求并解 决问题。
建立良好的关系
掌握建立并维护良好客户关系的 技巧，以促进长期的合作与业务 增长。
《ibm销售七步法》课件
根据顾客的反馈和需求变化，及时进行调整和优化，持续提高服务和解决方案的质量。
保持联系
与顾客建立良好的持续联系，开展后续的业务合作和项目拓展。
团队合作
与您的团队密切合作，协同努 力，确保为顾客呈现一致且令 人信服的解决方案。
成功案例
分享您过去成功的案例，以证 明您的解决方案在实践中的有 效性和价值。
第四步：解决顾客疑虑
1 明确利益
说明顾客选择您解决方案的好处和收益，解决他们对风险和不确定性的担忧。
2 证实可行性
提供有关解决方案的充分证据和案例研究，以增强顾客对其可行性的信心。
《ibm销售七步法》PPT 课件
在这份PPT课件中，我们将深入介绍IBM销售七步法，为您揭示销售成功的关 键步骤和策略，助您在业务中取得卓越成绩。
背景和介绍
IBM
国际商业机器公司（IBM）是世界上最大的信息技术及咨询公司之一，其销售方法被广泛应 用于全球各行各业。
销售七步法
IBM销售七步法是一套行之有效的销售策略，涵盖了从了解顾客到跟踪反馈的全过程，助您 实现销售目标。
第二步：识别顾客需求
1
需求调查
通过提问和观察来发现顾客的实际需
即时反馈
2
求，包括他们的业务目标、问题和痛 点。
及时回应顾客的需求表达，并表现出
您对其问题的理解和关注。
3
记录需求
详细记录顾客的需求，确保您能够为 其提供准确和贴合的解决方案。
第三步：呈现解决方案
定制化解决方案，并展 示其价值和优势。
3 解答疑问
积极回答顾客的疑问和担忧，与其进行深入的讨论和对话。
第五步：制定实施计划
1
规划策略
与顾客共同制定一份可行的实施计划，明确目标、时间表和所需资源。
电话客服培训教材
第一章关于电话客服介绍 (2)1.1什么是客户服务 (2)1.2客户服务主要工作是什么 (2)1.3怎么才能做好客户服务 (3)1.5客服工作人员的职业生涯规划 (5)第二章电话沟能(怎样做的问题) (6)2.1原则:铃声一响，我就失去自我 (6)2.2拨打电话的流程 (6)2.2.1制定电话流程的标准 (6)2.2.2、接听电话流程 (6)2.3电话沟通的细节 (9)2.3.1改善聆听质量的建议： (10)2.3.2改善电话表达质量的建议： (10)2.3.3列出电话清单 (11)2.3.4电话清单范例 (12)第三章电话礼仪 (13)3.1接电话礼仪 (13)3.2拨打电话的礼仪 (16)第四章情绪管理 (19)4.1心态培养 (19)4.2微笑 (23)4.3引导客户情绪 (23)4.4客服代表压力缓解方法与技巧 (23)第五章发声训练 (27)5.1优质语音服务的要求 (27)5.2科学的发声训练方法 (28)5.2.1语音 (28)5.2.2共鸣 (29)5.2.3吐字归音 (30)5.2.4语言表达技巧 (32)第六章针对不同呼叫类型的 (34)6.1针对不同客户 (35)6.1.1如何与愤怒的客户达成一致 (35)6.1.2、“对抗”最挑剔的客户 (39)6.1.3拒绝与道歉的礼仪 (43)6.1.4顾客抱怨处理 (45)6.1.5投诉处理技巧 (48)第一章关于电话客服介绍1.1什么是客户服务客户服务，简单来说，就是为公司的客户提供他们想要的服务，维护公司与客户之间的关系。
引导客户消费公司的产品（服务），在客户使用产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其满意的售后服务，最终完成产品（服务）的二次销售。
对客服部门而言，客户的范围很广，包括外部客户（签约客户、准客户、意向客户等）、内部客户（公司员工、公司各部门）和公司的合作伙伴（产品（服务）供应商、分销商和其他与公司有合作关系的单位或个人）。
IBM培训体系
IBM培养“新蓝”——新工作人员培训所有的IBM新工作人员都是“新蓝”,包括大学刚毕业就加入IBM的“纯蓝”.IBM的新工作人员培训1般都在本土进行.IBM的新工作人员培训按照新工作人员的职属不同被分为两类.1类是针对业务支持的工作人员,主要指行政管理人员,即Back-Office；另1类则是对销售、市场和服务人员,占公司或者机构工作人员的大多数,称为Front-Office.社会招聘的新工作人员培训因为有工作经验,进行的培训要比校园招聘的新工作人员精简1些.Back-Office培训对新进入IBM公司或者机构的行政管理人员,要经过两个星期的培训,目的是了解IBM的企事业单位文化、政策等公司或者机构概况.之后回到自己的岗位上跟着1名指定的“师傅”(tutor)边工作边学习,这也就是常说的IBM“师傅徒弟制”,以便于新工作人员边干边学、尽快熟悉工作.Front-Office培训对新进入IBM公司或者机构的销售、市场和服务人员,则需要先经过3个月的集中强化培训,回到自己的工作岗位之后还要接受6-9个月的业务学习.进入IBM的“纯蓝”们不会像1个迷茫无助、不受重视的个体.IBM首先会对他们进行4个月的全面培训,之后,会按照职位需要和某工作人员个人能力分配到IBM相关的部门.接着,针对新工作人员的指导计划会展开,以帮助新工作人员分享老工作人员的知识和经验.不仅如此,以“培养IBM的未来之星”为目标的“某工作人员个人发展链(EDC)”将伴随着新工作人员在IBM成长、成熟乃至担当大任.宋·董颖《江上》：“摩挲数尺沙边柳,待汝成荫系客舟.”盼柳成荫比喻培育人才之心切.——首先,每1个新工作人员接受技能评估(PSU),制定某工作人员个人发展计划(IDP)；——其次,在得到充分的培训和指导的情况下实施某工作人员个人发展计划,人力资源部会跟踪计划的实施,并考评这1目标的实现情况；——最后,在部门经理和人力资源部的帮助下,每1名工作人员都会在IBM建立新的某工作人员个人目标计划,以充分发挥某工作人员个人的才能和智慧.《淮南子·齐俗训》：“用之于其所适,施之于其所宜.”把人才放在适当的岗位使用,使之发挥其应有的作用.在IBM,工作人员提出加薪,可能会需要1段时间的评估和衡量.但如果工作人员提出要学习,根据工作人员某工作人员个人职业生涯发展的需要,IBM1般不会拒绝,学费报销计划正是为了鼓励工作人员扩展知识和技能.丰富的培训和深造机会也成为促使很多优秀人才加入IBM的原因.对于刚刚毕业的应届毕业生来说,他们最渴望通过IBM健全的培训体系完善自身的技能,适应工作与竞争的需要.而IBM所需要的就是那些再学习能力很强的人才.《论语述而》：“默而识之,学而不厌,诲人不倦.”,要我们学习上不感到满足.我想应该没有任何1某工作人员个人不愿意拥有学习、培训的机会,通过学习与培训而增长的知识和技能是工作人员今后职业生涯中有力的筹码.而有了这个筹码,离加薪、升职还远吗？IBM的学费报销计划为所有工作人员提供了大量的学习机会,使得IBM就像1所学校,你可以在这里体验学习的充实,你更可以品位成功的喜悦.给工作人员提供学习、培训机会,靠培训留人,这已经成为众多企事业单位屡试不爽的用人高招.但与IBM相比,许多亚洲企事业单位还有很大的差距.在中国,甚至于还有为数不少的公司或者机构不但不愿意接受这种理念,还处处为难,在工作人员学习、深造的路上设置种种障碍.例如,工作人员想报考研究生,其公司或者机构却万般刁难,扣档案、拒开证明信、以劳动合同要挟等等,而到头来,公司或者机构已经永远失去了工作人员的心.深专业人员的接班人计划,IBM公司或者机构1向致力于工作人员的学习和成长,由此推动企事业单位的快速发展.传帮带是绝招IBM最有名的1件事情就是“接班人计划”,公司或者机构里所有重要的职位都有1个接班人计划,未来1年中,可以接任这个工作的是什么人,未来35年可以接任的人是谁.而接任的人需要1些特殊的培育计划是非常重要的,IBM通过工作的轮调及找1些良师益友使他们得到培养.公司或者机构的培训投资力度相当大,要占到每年营业额的1％－2％.每名工作人员每年至少会有15－20天的培训时间.IBM会根据新入职工作人员的不同职属,将培训分为两类：1类是针对业务支持的工作人员,主要指行政管理人员,即BackOffice；另1类则是对销售、市场和服务人员,占公司或者机构工作人员的大多数,称为FrontOffice.比如IBM公司或者机构的销售人员和系统工程师要接受为期12个月的初步培训,主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法.IBM公司或者机构决不让1名未经培训或者未经全面培训的人到销售第1线去,因为他们认为销售人员们说些什么、做些什么以及怎样说和怎样做,都对公司或者机构的形象和信用影响极大；如果准备不足就仓促上阵,会使1个很有潜力的销售人员夭折.而经理培训MD（Managerdevelopment）是为1些优秀工作人员或非常有潜力的工作人员提供的,也分为两类：1类是为即将升为经理的工作人员在升任之前提供的,是本地化的培训；另1类则是为工作人员升为经理之后提供的,是全球统1的,为期1年,主要采用e－learni ng的培训手段,同时也会为参加这类培训的经理各自指定1些辅导员（即tutor）来辅导学习.在线学习已成为IBM工作人员学习的1种重要趋势.IBM在全球有所网络学校,称Globa lCampus,其中有2000多种课程,全球范围内的工作人员都可利用这所网络学校进行有计划的学习.公司或者机构还在局域网上设有1个技能开发系统,相当于1个自我评估和提高的解决方案,工作人员在工作中发现自己的技能需要提升时,就可以申请进行学习.正因为有这样浓厚的学习气氛,所以,关于IBM公司或者机构有这样1句话：在IBM你要涨薪,公司或者机构可能会犹豫；如果你要学习,公司或者机构肯定会非常欢迎.IBM需要的是那些再学习能力很强的人.。
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Control Questions
Is that important to you? Does this configuration meet your need? Can all your people use this?
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sales center
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需要注意的商务礼节
接听电话
铃响三声之内拿起电话
问候来电者，自报公司名称及介绍 自己，询问对方信息，并提供支持 结束时，要感谢客户打来电话并等 对方先挂电话
打出电话
问候接听者，自报公司名称及介绍 自己 估计需要的时间，询问现在是否方 便 结束时，要感谢客户接听电话并等 对方先挂电话
Will your manager be involved?
Should we call on the production director? Would you like to go ahead?
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May I have a firm order for that?
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在保持一个积极的态度时, 沟通用语也应当尽量选择正面意思的词 可能用语: 很抱歉让你久等 (“抱歉” 实际上在潜意识中强化了对方 “久等”这个感觉) 更好表达: 感谢您的耐心等待 可能用语: 我们不能这样做 更好表达: 我们可以做的是……
沟通方式的不同
Face to Face
Tone 23%
Words 7%
Body Language 70%
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Words 25%
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Telephone
Tone 75%
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架构
4.
涉及企业形象, 避免就事说事
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如果有客户一个电话转到你这里, 抱怨他在前一个部门所受的待遇. 你已 经不止一次听到这类抱怨了. 为了表达对客户的理解, 你应当说什么呢? 避免说: 您说得对, 他们经常这样 应当说: 我完全了解您的苦衷 如果你的同事去上厕所、打水、吃饭, 你没有必要对客户说 “对不起, 他去……了” 应当说: 对不起, 他现在离开座位了, 我能帮您吗?
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语言表达技巧 1.尽量正面表述, 减少负面用语
2.
能用 “我” 则不用说 “你”
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对于大量日常习惯用 “你” 开头的表达. 如有可能尽量用 “我” 代替 “你”, 体会 二者给人的感觉是不一样的 可能用语: 你弄的不正确…… 更好表达: 我得到了不同的结果. 让我们一起来看看到底怎么回事 可能用语: 你还是没弄明白, 这次听好了 更好表达: 也许我说的不够清楚, 请允许我再解释一遍
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如何提问
Open
How, what, where, when, who, why
“Tell me about……” & “Describe for me…..”
Closed
Control
Used to get control of the conversation back Confirming Used to check understanding
听觉型
1、在乎事情的细节，说话内容详细，或会有重复的情况出现。 2、爱说话，而且往往滔滔不绝。 3、重视环境的宁静，难以忍受噪音。 4、做事注重程序、步骤，按部就班。 6、呼吸平稳
5、说话时常用连接词，如：”为什么会这样呢？那是因为…”
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电话销售技巧
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sales center
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听觉型25%
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感觉型40%
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客户类型
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视觉型35%
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电话销售技巧
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询问客户需求
业务需求 减少开支
保持市场占有率 增大销售额 个人需求 升职 加薪
改善服务状况…….
避免丢失工作
降低工作量…..
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5. 客户覆盖面大，可以接触更多客 户及客户多层面的联系人
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1. 多种沟通技巧得不到充分利用 2. 不利于复杂解决方案的销售 - 演 示、文件分享 3. 需要很强的语言表达能力 (词汇, 语调, 语调转换)
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I/B Location ERC/MRC
Sector/GMB Telecoverage
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Power of One
电话销售礼节
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xi n
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z. c
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Power of One
Telesales with Results
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与惯用内听觉的人配合
1、多与他交谈，当他说话时，点头表示你在用心聆听。 想。 次序排列清楚。
2、多用不同的语气、声调、音量、高低和快慢表示出你的思 3、说话和讨论事情，要一步一步地说明白，并把其中的先后 4、把规则、做法说清楚、齐全。 6、多用电话、传真来保持联络。
5、叫他重复一次你说过的指示，你也经常重复他说过的话。 7、多引用规则及权威人士说过的话。
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减少口头禅与地方语、英语单词
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其它技巧—声音
语调：有音阶 音量：稍大 音质 清晰
频率：80字/分钟
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le i Sm
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Power of One
电话销售流程
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sales center
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IBM Call Model
与惯用内感觉的人配合
1、尽量以悠闲的态度对待他。
2、多问他的感受，因为他渴望被了解，被 接受。 3、多提及过去的经验和心得。 5、多谈人生经验及感觉。 6、让他接触实物样板，并与有关的人直接 接触。 7、他喜欢动手做，喜欢亲手做的感觉。 8、说话的语调应较缓慢、低沉。 9、讨论事情时，问他：“你觉得怎样？”， “感觉到会顺利吗？”，“还有什么担心的地 方？” 4、他注意荣誉、名声、谨慎、踏实。
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如果需要客户等待
取得客户同意 时间限制在1’之内 感谢客户耐心等待
如果中间需要中断电话需要向 客户解释原因
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Power of One
下一步执行计划
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开始
问候 自我介绍 简单说明致电意图 询问时间是否合适 征求对方同意
询问对方信息，找对人
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我们帮助客户买产品，不是推销客户不需要的产品！
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视觉型 1、能在同一时间里兼顾数件事，并引以为荣。 2、要求环境整洁，东西摆放整齐。 3、说话简短轻快、声调平和，不耐烦罗嗦。 4、说话开门见山，声大、响亮、快速。 5、在乎事情的重点，不在乎细节。 6、呼吸较快而浅。
感觉型
1、喜欢被别人关怀，注重感受、情感、心境。 2、不在乎好看或好听，而重视意义感觉。 3、呼吸慢而深。
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语言表达技巧
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“你知道靓女/酷哥…...” “不会的啦……” “哇塞！你好棒哦……” “XXXX……” “TCT….
“没问题。搞定，小case……”
语言表达应从“生活随意型” 转到 “座席专业型”
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！注意称呼 对方姓名以 示尊重
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其他电话礼节
语速平缓，语音清晰 不能吃口香糖，吃东西，喝 水 背景音乐声音不要影响通话 保持好心情 有礼貌的结束通话 如果做出承诺，就必须执行
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sales center
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议程
电话销售
什么是电话销售 电话销售礼节 电化销售技巧 电话销售流程