酒店拓展商务合约客户程序
5.3
在与客户的日常往来中，增进与客户感情，巩固双方合作关系；
此后，必须至少一个月登门拜访一次，并填写《销售访问报告》；
3.3
签约后进行电子预订系统安装。
详见《电子商务推广程序》
4
存档
4.1
在合约签署之后及时将客户资料输入电脑存档；
输入内容需完整、准确。
4.2
将签署的商务合约原件或传真件存入部门文档备查；
按《客户档案资料管理制度》
5
跟进
5.1
商务拜访；
按〈登门推销拜访程序〉
5.2
时刻留意该公司管理、负责人员、财务等方面的变化，作好相应记录，并建议采取相应的措施；
准备好拜访所需用品；
物品准备齐全，无缺漏；
1.4
拟定拜访要点；
要点清晰，有针对性。
1.5
制定进攻的策略；
制定有效策略，有备无患。
2
走访目标客户
2.1
预约、拜访目标客户
参照《登门推销拜访程序》
2.2
热情推荐，灵活报价
积极销售，不强买强卖
2.3
积极争取其签署《商务客户合
约》
按《合约签署程序》
3
签约
酒店拓展商务合约客户程序
工作流程
操作标准与步骤
序号
S/N
步骤（做什么）
（What）
要点（如何做）
（How）
标准要求
（Standard）
1
准备工作
1.1
掌握分工负责区域内目标客户的分布情况；对选择的目标公司进行充分的调查、收集资料；确认有潜力客户名单；
准确掌握客户资料，确定目标客户。
1.2
对手分析
针对对手的优劣势进行分析
3.1
现场签约；取有我部签章的商
务合约一式两份，让对方负责
人在合约相应处签字、盖章，
并填写日期；双方各执一份；
对合约需讲解清楚、使客户明了合约内容。
3.2
事后签约：如客户有意签约而因
某些特殊原因（如负责人、公章
不在公司等）无法立即实行，可
将商务合约留其公司待签章后
传真我部即可，需跟进落实；
签约前需预约好时间、地点及签署人员，跟进需及时。
酒店协议客户开发方案
酒店协议客户开发方案一、背景介绍随着旅游业的发展和人们对生活质量的要求不断提高，酒店行业面临着越来越多的竞争压力。
为了提升客户满意度并保持竞争优势，我们制定了一项酒店协议客户开发方案。
二、目标客户我们将主要针对以下几类客户展开开发工作：1. 企事业单位：大型公司和机构，如国有企业、银行、政府部门等。
2. 国际商务旅行者：经常出差的贵宾客户，包括高级管理人员和外籍人士。
3. 会议活动客户：组织大型会议和活动的客户，如行业协会、国际组织等。
三、开发方案1. 定制服务：根据各类客户的需求，我们提供一系列定制化服务，包括接机服务、行李搬运、商务办公设施、快速入住等，以满足客户的个性化需求。
2. 价格优惠：针对长期合作客户，我们将提供特别优惠价格，以增加客户的黏性和满意度。
3. 贵宾待遇：为企事业单位和贵宾客户设置专属贵宾通道和专属待遇，确保他们能够享受到更高品质的服务。
4. 会议活动支持：针对会议和活动客户，我们提供一站式服务支持，包括会议场地预定、设备租赁、餐饮安排等，以确保活动的顺利进行。
5. 合作拓展：与各类企事业单位建立长期合作关系，共同开展市场推广活动，为客户提供增值服务，进一步拓展客户群体。
四、执行计划1. 建立关系：通过电话、邮件等方式与目标客户进行联系，介绍我们的酒店和开发方案，并约定见面时间。
2. 需求确认：与客户面谈，了解客户的需求和关注点，并根据客户需求量身定制服务方案。
3. 服务展示：为客户提供酒店参观和体验活动，展示我们的服务和设施。
4. 商务谈判：根据客户需求进行商务谈判，商讨合作细节和价格优惠。
5. 合作签约：达成协议后，与客户签订合作协议，明确双方权益和责任。
6. 实施执行：按照约定的服务方案和时间表，为客户提供优质服务，并保持与客户的沟通和反馈。
7. 定期评估：定期与客户进行反馈交流，了解客户对服务的满意度和建议，不断改进和调整服务方案。
五、预期效果通过这一客户开发方案，我们预期能够实现以下目标：1. 吸引更多目标客户并保持客户黏性，增加酒店的客源。
【酒店】商务公司拓展政策与程序
政策与程序POLICIES & PROCEDURES属下酒店：通过对商务公司拓展政策与程序的制定，来规范和加强对商务公司的开发、稳固及发展。
营销总监、销售部经理销售高级主任、销售主任、销售代表一、商务公司市场定位：主要针对周边乡镇，深圳、香港等地。
二、拓展形式：1、拜访；2、签约；3、客户联谊会；4、邀请参观；5、店内跟进；6、邀请加入会员；7、联合加入高档旅行者协会。
三、发展与特色维护：1、成立秘书俱乐部，定期举办各类联谊活动；2、成立总经理会所；3、施行订房人激励制度；4、积分奖励等。
四、拓展的政策与程序（一）、政策1、商务公司客户定义：指往来城市进行公务或商务活动而产生的住房、餐饮需求的商务人士。
通常以公司为单位，同酒店签署《商务合约》，享有商务客户的优惠入住酒店。
2、价格政策：酒店为了招徕商务人士入住酒店，通常制订一个高于订房中间商或代理商低于酒店散客的价格策略，同时提供一定的超值服务。
3、奖励政策：酒店为了鼓励商务人士的持续住房，提高商务客户的入住率，一般都采取一定的奖励政策：如入住房在某时间段内达到一定数量或金额时，给予给商务公司订房人一定的免费住房数量或餐饮消费劵；同一住房人累计住房在多少间时可获免费房一间或享受更优惠的折扣；采取积分制，商务公司累计在酒店消费相应的金额，可换取相应的礼品等等。
（二）、程序1、访前准备1）掌握分工负责区域内目标客户的分布情况。
2）对选择的目标公司进行充分的调查、收集信息。
3）确认有潜力的客户及对潜在客户进行分类，如重点客户或普通客户等。
5）制定进攻的策略：用什么销售策略来争取该客户。
6）拟定拜访要点。
7）准备好拜访所需用品。
2、走访客户1）带上所有的必带物品（如商务公司住房合约、酒店的宣传资料、小礼品、名片、笔记本、笔等）2）明确谈话的重点，如自己酒店的长处、争取的重点等。
3）寻找对方的特点希望和要求，尊重对方的谈话兴趣，尽量让对方多介绍自己的公司或个人，注意适当控制谈话方式。
酒店销售人员如何成功拜访客户(市场拓展流程)
• 3、进货价与零售价格比较。由于企业的价格政策不统一， 许多经销商的进货价不同，酒店销售人员要看看经销商 的进货价和零售价是多少。
2、 销售准备：
熟悉公司的销售政策、价格政策和促销政策；
要让自己掌握专业的销售技巧，才能开展销售工 作，毕竟专业才会让客户更加信赖；拜访前整理 好自己的个人形象，因为你还代表着你所在的酒 店形象；拜访前准备好准备好自己的销售工具， 所谓的销售工具就包括你所销售的产品资料，宣 传图文，你的名片，产品的价格表，笔记本....只 有做好了相应的准备在你去面见客户时才能心有 准备，不会慌张。
• 4、了解竞品价格。竞品的价格如有变动，就要向公司反 馈，以便做出相应对策。
4、酒店销售人员在拜访客户时，帮助客户发现 问题，提出解决办法，是一种好做法。
在某企业培训时，该企业一位销售经理，
每次在拜访客户时，不是坐在客户办公室里和 客户东拉西扯说闲话，而是到客户的店面和仓 库看看，到市尝批发商和零售终端转转，和经 销商手下的人谈谈，然后再回到经销商办公室 里和经销商一起想办法，解决问题，扩大销量。 优秀酒店销售人员的经验就是，请客户吃百顿 饭，不如为客户做件实事。
一、酒店销售人员如 何成功拜访客户？
大家都知道顾客就是上帝，但是如何
才能维持客户的持续消费呢？就需要拜 访和不断的关心问候，酒店业绩没有拜 访就没有销售，但是不等于酒店销售人 员去拜访了客户就一定能实现销售。那 酒店销售人员如何做有效的客户拜访呢？ 在有限的时间内，酒店销售人员应做好 哪些工作，才有助于销售业绩的提升呢？
酒店新开拓客户实地拜访标准程序
酒店新开拓客户实地拜访标准程序
1）自我介绍自己所服务的酒店。
3）引起潜在客户的兴趣。
4）要求安排一次会面。
2、实地拜访：
1）按约定时间抵达目的地。
2）自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示尊重）
3）了解客户基本情况（姓名、职务）
4）推销自己，并介绍酒店基本情况。
5）了解客户的消费能力及需求。
6）根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。
7）询问客户的合作诚意。
3、注意事项：
1）介绍用语：抱歉，打扰一下，我是。
（同时递名片），有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。
2）确认对方（主要确定具有决策权者是谁）"请问你是。
主任吗？""有关接待方面的工作，是不是找办公室主任？）
3）在对方还没有说"请坐"以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。
4）第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后送上酒店的宣传及报价表。
5）第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客情关系，谈话主题应深一层，在与客户长期接触中，要建立一种自然的合作关系，正如一首诗所描述的"好雨知时节要抓住推销机会。
-当春乃发生在感情热乎的时候才有生意。
"随风潜入夜"顺水推舟，随着感情导入销售。
"润物细无声"不知不觉中把销售完成的境界。
酒店客源市场拓展政策与程序
酒店客源市场拓展政策与程序A、商务公司拓展政策与程序通过对商务公司拓展政策与程序的制定，来规范和加强对商务公司的开发、稳固及发展。
一、商务公司市场定位：主要针对周边乡镇，深*、香*等地。
二、拓展形式：1、拜访；2、签约；3、客户联谊会；4、邀请参观；5、店内跟进；6、邀请加入会员；7、联合加入高档旅行者协会。
三、发展与特色维护：1、成立秘书俱乐部，定期举办各类联谊活动；2、成立总经理会所；3、施行订房人激励制度；4、积分奖励等。
四、拓展的政策与程序（一）、政策1、商务公司客户定义：指往来城市进行公务或商务活动而产生的住房、餐饮需求的商务人士。
通常以公司为单位，同酒店签署《商务合约》，享有商务客户的优惠入住酒店。
2、价格政策：酒店为了招徕商务人士入住酒店，通常制订一个高于订房中间商或代理商低于酒店散客的价格策略，同时提供一定的超值服务。
3、奖励政策：酒店为了鼓励商务人士的持续住房，提高商务客户的入住率，一般都采取一定的奖励政策：如入住房在某时间段内达到一定数量或金额时，给予给商务公司订房人一定的免费住房数量或餐饮消费劵；同一住房人累计住房在多少间时可获免费房一间或享受更优惠的折扣；采取积分制，商务公司累计在酒店消费相应的金额，可换取相应的礼品等等。
（二）、程序1、访前准备1）掌握分工负责区域内目标客户的分布情况。
2）对选择的目标公司进行充分的调查、收集信息。
3）确认有潜力的客户及对潜在客户进行分类，如重点客户或普通客户等。
4）竞争对手的调查和分析：这家公司目前选择的是与哪家酒店往来，原因是什么？5）制定进攻的策略：用什么销售策略来争取该客户。
6）拟定拜访要点。
7）准备好拜访所需用品。
2、走访客户1）带上所有的必带物品（如商务公司住房合约、酒店的宣传资料、小礼品、名片、笔记本、笔等）2）明确谈话的重点，如自己酒店的长处、争取的重点等。
3）寻找对方的特点希望和要求，尊重对方的谈话兴趣，尽量让对方多介绍自己的公司或个人，注意适当控制谈话方式。
商务客户拓展方案策划书3篇
商务客户拓展方案策划书3篇篇一商务客户拓展方案策划书一、前言随着市场竞争的日益激烈，拓展商务客户成为企业发展的重要任务。
本策划书旨在提供一个全面的商务客户拓展方案，帮助企业提高市场份额，增强竞争力。
二、目标客户群体1. 现有客户：通过提供优质的产品和服务，增加现有客户的忠诚度，促进其再次购买和推荐。
2. 潜在客户：通过市场调研和分析，确定潜在客户群体，并制定相应的营销策略，吸引其成为我们的客户。
3. 合作伙伴：与其他企业建立合作伙伴关系，共同开拓市场，实现互利共赢。
三、拓展策略1. 市场调研：深入了解目标客户群体的需求、偏好和购买行为，为制定营销策略提供依据。
2. 品牌建设：通过广告宣传、公关活动等方式，提高企业品牌知名度和美誉度。
3. 客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，及时响应客户需求，提供个性化的服务，提高客户满意度。
4. 网络营销：利用互联网平台，开展搜索引擎优化、社交媒体营销、电子邮件营销等活动，扩大企业影响力。
5. 参加展会：参加各类行业展会，展示企业产品和服务，与潜在客户进行面对面交流。
6. 合作伙伴拓展：与其他企业建立合作伙伴关系，共同开展市场推广、产品研发等活动，实现资源共享、优势互补。
四、实施计划1. 第一阶段：完成市场调研，制定营销策略和实施计划。
2. 第二阶段：加强品牌建设，提高品牌知名度和美誉度。
3. 第三阶段：建立完善的客户关系管理系统，提高客户满意度。
4. 第四阶段：利用互联网平台，开展网络营销活动。
5. 第五阶段：参加各类行业展会，展示企业产品和服务。
6. 第六阶段：与其他企业建立合作伙伴关系，共同开拓市场。
五、预算安排1. 市场调研费用：[X]元。
2. 品牌建设费用：[X]元。
3. 客户关系管理系统建设费用：[X]元。
4. 网络营销费用：[X]元。
5. 参加展会费用：[X]元。
6. 合作伙伴拓展费用：[X]元。
六、效果评估1. 定期评估：每月对拓展策略的实施效果进行评估，及时调整营销策略。
协议客户拓展(1.0版本)
10.2 协议客户拓展（1.0版本，我们将持续为你更新版本）一、协议客户开发渠道1）周边企业：上门拜访销售1、制定拓展计划以100间客房的酒店为例，常规的目标是房间数量与协议客户至少达到1：5，也就是说酒店合作的协议客户不少于500家企业。
而500家企业中，20%的主要企业贡献了80%的营收，占到酒店客源比例20%-40%之间。
不同的酒店、不同的区域的酒店条件各不相同，每家酒店可以参考这个基准线设定自己酒店的协议客户发展目标。
一个好的目标不是拍脑袋拍出来的，目标是经过分析计算出来的。
以全季酒店（杭州黄龙时代广场店）为例，你可以统计酒店直径5公里的企业数量。
再把圆圈切割成16个区块，统计每个区块的写字楼数量，具体到每个写字楼企业名单。
如果你酒店所在周边企业数较少，可以适当扩大范围，比如直径10公里。
除了写字楼之外，还有政府单位、医院、教育机构、高档小区、会所等，你也可以划到相应的区块。
结合酒店的实际情况，店长与销售探讨沟通，逐步明确协议客户发展目标，划分区块。
店长需要设定年度目标，再把目标分解到每季度、每月、每周，从近到远开始拓展。
每周、每个月的最后一天，都要总结统计目标完成情况，并且制定下周、下个月的目标。
2、拜访准备内容第一部分是心态准备，如果酒店销售是个新人，店长可以先进行1对1的现场模拟。
一个扮演客户，一个扮演销售。
接下来店长可以带销售新人共同到拜访企业，到现场当中去学习。
销售给客户传递的第一面的感觉和印象非常重要，包括仪容仪表、言行举止。
酒店可以制定一套标准的动作，比如说你递名片的动作，沟通过程当中的坐姿手势。
比如穿着跟酒店品牌调性相符合，女性妆化不能太浓。
销售的心态很重要，我们过去是为对方提供服务的，职业不同而已，不必把自己心态放的过低，可以尊敬，但通常没必要过于恭敬，说到底双方是合作共赢的关系，而并非是谁比谁低了一等，客气过头了反而获得不了对方的尊重。
比起套话，寻找一些与对方的共同点可能更为有效。
2024酒店商务拓展及服务互惠协议范例
编号：__________2024酒店商务拓展及服务互惠协议甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日2024酒店商务拓展及服务互惠协议合同编号_________一、合同主体地址：_________联系人：_________联系电话：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1 背景和目的鉴于甲方在酒店商务拓展领域具有丰富的资源和经验，乙方在服务行业具有显著的优势，双方为共同发展，实现互利共赢，经友好协商，特订立本合同。
2.2 合同依据中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》等相关法律法规的规定。
三、定义与解释3.1 专业术语（1）酒店商务拓展：指甲方在酒店业务领域的市场开发、客户拓展、品牌推广等活动。
（2）服务互惠：指甲方和乙方在各自领域内，相互提供优惠、支持、协助等。
3.2 关键词解释（1）商务拓展：指甲方在酒店业务领域的市场开发和客户拓展。
（2）服务互惠：指甲方和乙方相互提供的服务、优惠和支持。
四、权利与义务4.1 甲方的权利和义务（1）甲方负责在合同约定的时间内，完成酒店商务拓展任务。
（2）甲方有义务向乙方提供商务拓展过程中的相关信息，包括但不限于客户资源、市场动态等。
（3）甲方享有乙方提供的优惠和服务。
（4）甲方应保证商务拓展活动的合法性，不得损害乙方利益。
4.2 乙方的权利和义务（1）乙方负责为甲方提供优质的服务，包括但不限于客户接待、售后服务等。
（2）乙方有义务向甲方提供合同约定范围内的优惠和支持。
（3）乙方有权要求甲方提供商务拓展过程中的相关信息。
（4）乙方应保证提供服务的质量，不得损害甲方利益。
五、履行条款5.1 合同履行时间：自合同签订之日起，有效期为____年。
5.2 合同履行地点：双方所在地。
5.3 合同履行方式：（1）甲方通过市场开发、客户拓展等方式，为乙方提供酒店商务拓展服务。
酒店客户经理开发新客户的工作流程
酒店客户经理开发新客户的工作流程英文回答：As a hotel customer manager, developing new customers is an essential part of my job. In order to effectively carry out this task, I have established a workflow that consists of several key steps.Firstly, I conduct market research to identifypotential new customers. This involves analyzing market trends, competitors' strategies, and customer preferences. For example, I may research online travel agencies and review their customer reviews to understand what customers are looking for in a hotel.Once potential customers are identified, I reach out to them through various channels such as email, phone calls, or even social media platforms. Personalized communication is crucial in establishing a connection with the customer. For instance, I may send an email introducing our hotel'sunique features or call the customer to discuss theirtravel preferences.After establishing initial contact, I follow up with the potential customer to gauge their interest and address any questions or concerns they may have. This involves being proactive and responsive to their needs. For example, if a customer expresses interest in our hotel's amenities, I may send them additional information or arrange a visit to showcase our facilities.Once the customer shows genuine interest in our hotel, I proceed to negotiate and finalize the terms of the agreement. This includes discussing the pricing, availability, and any special requests the customer may have. It is important to be flexible and accommodating during this stage to ensure customer satisfaction. For instance, if a customer requests a specific room type that is not initially available, I may explore alternative options or offer an upgrade at a discounted rate.Once the agreement is reached, I ensure a smoothonboarding process for the new customer. This involves coordinating with various departments within the hotel, such as reservations, housekeeping, and front desk, to ensure all necessary arrangements are made. For example, I may communicate the customer's preferences to the housekeeping team to ensure the room is prepared according to their specifications.Throughout the entire process, maintaining a strong relationship with the customer is crucial. This involves providing excellent customer service and addressing any concerns or issues that may arise. For example, if a customer experiences a problem during their stay, I would personally follow up with them to resolve the issue and ensure their satisfaction.In conclusion, the workflow for developing new customers as a hotel customer manager involves market research, personalized communication, follow-up, negotiation, onboarding, and maintaining strong customer relationships. By following this workflow, I am able to effectively attract and retain new customers for the hotel.中文回答：作为一名酒店客户经理，开发新客户是我工作中至关重要的一部分。
五星酒店销售部-拓展商务合约客户
市场营销部培训教案--END--附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。
归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。
质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。
酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。
作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。
总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。
酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。
客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。
拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。
客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。
技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。
如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。
服务现场管理一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。
客户的满意程度也大多由此决定。
服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。
以一个好的服务体系去面对客户。
酒店目标管理目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。