CRM-8
FumaCRM8 权限及设置
权限及设置 (1)一、系统概述 (1)1系统说明 (1)二、用户指南 (2)1权限及设置 (2)1.1角色权限设置 (2)1.1.1单据类 (3)1.1.2报表类 (4)1.1.3公式按钮类 (5)1.1.4消息类 (6)1.2按模块查询权限 (7)1.3按人员查询权限 (8)2权限设置用例说明 (9)2.1单据/打印模板/自定义按钮/ SpeedTalk/发件权限用例 (9)2.2单据权限用例 (16)2.2.1需求描述 (16)2.2.2实现方法 (18)2.3交叉权限设置用例1 (29)2.3.1需求描述 (29)2.3.2实现方法 (29)2.4交叉权限设置用例2 (36)2.4.1需求描述 (36)2.4.2实现方法 (36)权限及设置一、系统概述1系统说明用户在使用M8前，需对系统进行必要的权限设置，这里对软件中角色权限设置、按模块查询权限和按人员查看权限等模块进行说明。
二、用户指南1权限及设置1.1角色权限设置为了保证职责的有效履行，任职者必须有对某事项进行决策的权限范围和程度，本系统引入了角色权限的概念。
角色权限设置通过角色的划分，赋予不同角色对系统各项功能的操作权限以及资源的共享权限。
主要权限包括：对单据的打开、新增、编辑、删除、彻底删除、打印、输出等权限；对报表（即打印模板）的打印、预览、导出等权限；对自定义公式按钮的使用权限；以及对系统消息和邮件操作权限的控制；从而确保各角色人员各司其职，正常有序的进行日常工作。
图 1注意事项：1)“选择角色”里的角色人员来源于角色管理。
2)“协同组”里的人员来源于协同组管理，角色里的人员可以对协同组里的人员的单据进行打开、删除、编辑等操作。
3)由于一个人员可以担任多种角色，多人可以担任相同角色，容易产生同一人员在担任不同角色时对同一模块具有不同的操作权限。
遇到此种情况，权限间采用并集的关系进行处理（即取权限大者）。
1.1.1单据类单据类权限用于控制角色人员对单据的打开、新增、编辑、删除、彻底删除、打印、输出等权限。
合金工具钢
105V50WCrV860WCrV8102Cr621MnCr570MnMoCr8 冷作合金工具钢90MnCrV895MnWcR5X100CrMoV5X153CrMoV12X210Cr12X210CrW1235CrMo740CrMnNiMo8-6-445NiCrMo16X40Cr14X38CrMo16C45UC70UC80UC90UC105UC120U55NiCrMoV732CrMoV12-28X37CrMoV5-1X38CrMoV5-3 热作合金工具钢X40CrMoV5-150CrMoV13-15X30WCrV9-3X35CrWMoV538CrCoWV18-17-17SKS11SKS2SKS5SKS51SKS7SKS4SKS41SKS43SKS44SKS3SKS31SKS93 合金工具钢SKS94SKS95SKD1SKD2SKD10SKD11SKD12SKD4SKD5SKD6SKD61SKD62SKD7SKD8SKT4SKT6BS1BS2BS5BO1BO2BA2BA6BD2BD2ABD3BF1BL1BL3 合金工具钢BH10BH10ABH11BH21BH21ABH26BH224/5 BP20 BP30 SKS11 SKS2 SKS21 SKS5 SKS51 SKS7 SKS8 SKS4 SKS41 SKS43 SKS44 SKS3 SKS31 SKS93 SKS94 SKS95 SKD1 SKD11 SKD12SKD5SKD6 合金工具钢SKD61SKD62SKD7SKD8SKT3SKT4SKS11SKS2SKS21SKS5SKS51SKS7SKS8SKS4SKS41SKS43SKS44SKS3SKS93SKS94SKS95SKD1SKD11SKD12SKD4SKD5SKD6SKD61SKD62SKD7SKD8SKT3SKT42VPermendur7Mo7Mo plus9Cr-Mo-V-Cb-N13Cr-4Ni 14-4PH14Cr-4Mo 15-5PH15-15LC 16-8-2H16-25-617-4PH17-7PH17-10P17-14CuMo 17-22A17-22AS 17-22A V 18-2Mn18-3Mn18-4Mn18-9LW18-1518-17LC 18-18-218-18Plus18Cr-Cb HP-1019-9DL19-9DX19-9-W-Mo 20-45-520Mo-6HS21-6 9LC22-13-528-4C+Cb29-4C44LN46Fe-32Ni204-Cu214216216L253MA254SMO300M302HQ-FM303Al Mod304HN304SCQ316SCQ317LM307318347LN353MA409Cb409Ni418419422422M422M©403F Solenoid 430FR Soleniond 439 HP-10439LT440-HX654-SMO744X2205©25074565SAERMET100AerMet 310 AlloyAF2-1DAAF-71AF-913AF-918AF-1410AF-1753AFC77AL-6XAl-6XNAllcorrAlloy 31Alloy 33Alloy 52Alloy 59Alloy 230Alloy713CAlloy713LCAlloy No.230 高温合金钢Alloy R235 Alloy SX Almar 362 Almar363 Alresist 231 AlumelALLV AC 720 Allvac F-799AM-350AM-355 Aqualloy Aqualloy 17 Aqument 18 Aqument 19 Aqument 22 Armco 1 Armco 2 Armco 3 Armco 4 Armco Telwire Armco Telar 57SArmco Telar 57 ARNA V AR AstroloyB-4B-1900BG-42BioDur 108 BioDur 734 BioDur CCM Plus Bower 315 Carpenter CCM Capneter JBKCG27Chrome core 8 Chrome core 8FM Chrome core 12 Chrome core12-FM Chrome core 13 Chrome core13-FM Chromecore18-FM Chromel ChromoloyChronwear 300CMNCobalt Ascoloy 高温合金Co Free250Co Free300Corrosist ILCr 15Cromifer 2803MoCRB-7CRM-6DCRM-15DCroloy 16-PHMARINLOY HNMAR-M200MAR-M 246MAR-M302MAR-M 421MAR-M 432MAR-M 509MAR-M Hf modMatrixIMatrixIIMoly Ascoloy MomarcMONEL alloy401 MONEL alloy404 MONEL alloy 502 MONEL alloy FM60 MONELalloyK-500 MONELalloyR-405 MP 159 Multipassalloy92 MVMA NEROLUM130 NEROLUM215 Neutro SorbNIC 25NIC 42MNIC 52Nichrome Nichrome V Nichrotung C Nickel 206Nickel 200 Nickel 201 Nickel 205 Nickel 211 Nickel 212 Nickel 220 Nickel 225 Nickel 230 Nickel 233 Nickel 270 Nickel FM61 Nicrofer 6025HT Nicrofer 45 Nicrofer 3228 NbCeNILO 36NILO 42NILO 48NILO Alloy365 NILO 475 NILO K NILOMOG 36NILOMAG 77 NiMark 250 NiMark 300 NIMONIC alloy 75 NIMONIC alloy 80 NIMONIC alloy80A NIMONIC alloy 86 NIMONIC alloy 90 NIMONIC alloy 91 NIMONIC alloy100 NIMONIC alloy101 NIMONIC alloy105 NIMONIC alloy115 NIMONIC alloy901 NIMONIC alloyNP NIMONIC alloyNN Nit.135Nitrex-1 NITRONIC 20 NITRONIC 30 NITRONIC 32 NITRONIC 33NITRONIC 40NITRONIC 50NITRONIC 60Nivco-10NX 188PH3PH6PH 7PH 13-8MoPH 14-8MoPH 15-7MoPyomet 88Pyomet 751Pyomet 860Pyomet CTX-1Pyomet CTX-3Pyomet CTX-909Pyomet X-15Pyotool V 高温合金Pyowear 53Pyowear 675R-20R 35R 39R-235Cronifer 2803 Mo CryogeniTenelon Custom 450 Custom 465 CustomFlo316HQ CustomFlo302HQ D6A©D-979 Delcromealloy50V Delcromealloy550 Delcromealloy600 Delcromealloy C Delcromealloy R Deffer BDeloro ally 15 Deloro ally 22 Deloro ally 25 Deloro ally 34 Deloro ally 35Deloro ally 38 Deloro ally 40 Deloro ally 40G Deloro ally 41K Deloro ally 42K Deloro ally 44K Deloro ally 45 Deloro ally 50 Deloro ally 56 Deloro ally 60 DeloroallySP1068 Denertia C1 Denertia C2 Denertia C3 Denertia C4 Denertia N1 Denertia N2 Denertia N8 Denertia C8 DiscaloyDP3WDUMETDura-Form Duranickel 301 Duratherm477 Duratherm600 Duratherm700 Duratherm2602 E-4ElgiloyEMEER 349 Esshete 1250 ExpandalF10 Ferralium alloy FERRY alloy FSX-414FV 548G6G150G 170G-192GMR-235GMR-235DGreek Ascoloy 高温合金H-11H-40H-46H-53HASTELLOY allyB2HASTELLOY allyB3HASTELLOY allyCHASTELLOY allyC4 HASTELLOYallyC22 HASTELLOYally 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INCONEL alloy722 INCONEL alloy725 INCONEL alloy751 INCONEL alloy783 INCONEL alloy804 INCONELalloyFM52 INCONELalloyFM62 INCONELalloyFM69 INCONELalloyFM72 INCONELalloyFM82 INCONELalloyFM92 INCONEL alloyTC INCONEL alloyTD InvarInvar FMJS 1925 6Mo KOTHERMalloy KNKOTHERMalloy KPKOV ARL-251L-605LANG ALLOY1NLANG ALLOY2NLANG ALLOY5NLANG ALLOY11NLANG ALLOY2RLANG ALLOY4RLANG ALLOY5RLANG ALLOY7RLANG ALLOY8RLANG ALLOY16RLANG ALLOY20VLapelloyLrpelloy CM-152M-22 高温合金钢M-252M-308M-813Marge 200 Marge 250 Marge 300 Marge 350 125Cr175Cr185Cr1140Cr390Cr3105Cr4 145Cr6 102Cr6X210Cr12 X42Cr13 X33XrS16 62SiMnCr4 58SiCr8 90CrSi5 125CrSi5 105MnCr4 200CrMn8X165CrV12 140CrV131CrV3115CrV380CrV251CrV459CrV461CrSiV638CrSiV6100CrMo5102CrMo629CrMoV940CrMnMo7 40CrMnMoS8-6 X36CrMo17X64CrMo1486CrMoV745CrMoV7X6CrMo427CrMoV6-12 X91CrMoV18X63CrMoV18X100CrMoV5-181MoCrV42-16X96CrMoV12X220CrVMo12-2X155CrVmO12-173MoV5-2120W4105WCr6X210CrW12115W8X130W5100MnCrW4120MV4110WCrV545WCrV760WCrV780WCrV8142WV13X165CrMoV1273WCrMoV2-2X50CrMoW9-1-1 74NiCr2X3NiCoMoTi18-9-545NiCr654NiCrMoV655NiCrMoV655NiCr1050NiCr1315NiCr1440CrMnNiMo8-6-4 60NiCrMoV12-4 15NiCr1440CrMnNiMo8-6-4 60NiCrMoV12-4 15NiCr1845NiCrMoV16-6 75CrMoNiW6-7X19NiCrMo4X45NiCrMo470Si760MnSiCr4100V1145V3390MnCrV8X165CrCoMo12X210CrCoW12。
编制CRM项目实施计划书
编制CRM项目实施计划书一、项目背景CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是指通过建立和维护与客户之间的良好关系，实现商业目标的一种管理理念和方法。
在现代商业竞争中，CRM成为企业获取竞争优势的重要手段之一。
为了进一步提升企业与客户关系管理的效率和质量，我们决定启动CRM项目实施计划。
二、项目目标本项目旨在引入一套有效的CRM系统，实现对客户关系的全面管理，提升客户满意度，增强客户忠诚度，促进企业的业务拓展和增长。
具体目标如下：1.整合客户信息：通过CRM系统，将企业内部各个部门的客户信息进行集中管理，确保客户信息的完整性、准确性和及时性。
2.提升客户服务：通过CRM系统，提升客户服务水平，加强与客户的沟通与互动，及时解决客户问题，提供个性化的客户服务。
3.深化客户洞察：通过CRM系统，分析客户行为和偏好，洞察客户需求，为客户提供个性化推荐和定制化服务。
4.拓展销售渠道：通过CRM系统，拓展多渠道销售能力，开拓新的销售渠道，提高销售效率，增加销售额和利润。
5.提升营销效果：通过CRM系统，实施精细化营销，提升营销活动的针对性和效果，增加市场份额，提高品牌认知度和美誉度。
三、项目范围本项目的范围包括以下几个方面：1. 系统分析与设计对现有的业务流程和数据进行分析，设计出符合企业需求的CRM系统，包括界面设计、功能模块划分和数据结构设计等。
2. 系统开发与测试基于系统设计方案，进行系统开发和编码工作，包括前端界面开发、后端逻辑处理和数据库构建等，同时进行系统功能测试和性能优化。
3. 系统部署与上线将开发完成的CRM系统进行部署，包括服务器环境搭建、数据库配置和系统安装等工作，同时进行系统的全面测试，确保系统正常运行。
4. 数据迁移与集成将企业现有的客户数据进行清洗和迁移，确保数据的准确性和完整性，同时与其他相关系统进行集成，实现数据的共享和交互。
5. 培训与支持对相关员工进行系统使用培训，提供技术支持和问题解答，确保员工能够熟练掌握系统的使用方法，并及时解决遇到的问题。
CRM系统使用和管理制度
CRM系统使用和管理制度一、目的为了规范企业内部的CRM系统的使用和管理，提高客户关系管理的效率和质量，订立本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部全部员工使用和管理CRM系统的行为。
三、系统使用要求1.全部员工在使用CRM系统前，必需接受系统培训，了解系统功能和操作方法。
2.员工应依照公司规定的权限和岗位职责使用CRM系统，不得超出权限范围进行操作。
3.员工在使用CRM系统时，应保持正常网络连接，并选择可靠的网络环境，确保数据的安全性和准确性。
4.员工应妥当保管本身的账号和密码，不得将账号和密码透露给他人，否则造成的后果由员工自负。
四、数据录入和维护规范1.员工在录入客户数据时，必需保证数据的准确性和完整性，不得随便填写不实信息。
2.员工应及时更新客户信息，如客户联系方式、需求等更改，确保数据的时效性和可靠性。
3.员工在维护客户数据时，应遵守公司相关的数据保密规定，不得泄露客户信息给外部人员或竞争对手。
五、沟通和协作规范1.CRM系统作为沟通和协作的工具，员工间应乐观参加系统中的讨论和沟通，提高信息共享和协同工作的效率。
2.员工应及时回复和处理系统中的客户反馈和任务指派，保证客户和上级的需求能够及时得到满足。
3.员工在系统内的沟通和协作中，应敬重他人看法，不得恶意攻击或羞辱他人。
六、系统维护和安全1.CRM系统管理员应及时检查系统运行状态，确保系统的正常运行和稳定性。
2.CRM系统管理员负责对系统进行备份和恢复，确保数据安全。
3.全部员工不得进行未经授权的系统安装、升级和修改，如有需求，应向系统管理员申请并得到批准。
七、违规行为处理1.对于违反本制度的行为，一经发现，公司将视情况进行相应的纪律处分，包含但不限于警告、扣减绩效奖金、停职、解雇等。
2.对于有意泄露客户信息、滥用系统权限等严重违规行为，公司将追究员工的法律责任，并保存采取进一步措施的权利。
八、附则本制度自发布之日起生效，如有需要修改或增补内容，由公司管理层作出决策并及时通知全体员工，员工有义务及时了解更新的制度内容。
FumaCRM8权限及设置
FumaCRM8权限及设置FumaCRM8 是一款功能强大的客户关系管理软件，通过灵活的权限设置，帮助企业有效管理客户信息、提升销售业绩和客户满意度。
本文将详细介绍 FumaCRM8 的权限设置功能，并为您提供使用指南。
一、用户权限设置FumaCRM8 提供了多层次、多维度的用户权限设置，以满足企业不同部门、不同岗位的权限需求。
管理员可以根据实际情况设置用户的查看、编辑、删除等权限，保障数据的安全性和机密性。
1. 查看权限管理员可以设置用户的查看权限，决定用户能够查看哪些模块和字段。
例如，为了保护销售数据的私密性，管理员可以设置销售人员只能查看自己负责的客户和销售机会，而不能查看其他销售人员的信息。
2. 编辑权限管理员可以设置用户的编辑权限，决定用户能够编辑哪些字段。
例如，为了保证数据的一致性，管理员可以设置销售人员只能编辑客户的联系方式和地址，而不能编辑客户的重要备注信息。
3. 删除权限管理员可以设置用户的删除权限，决定用户能否删除记录。
一般情况下，管理员会限制用户的删除权限，以防止误操作或数据丢失。
二、部门权限设置FumaCRM8 还提供了部门权限设置的功能，用于管理不同部门之间的数据访问权限。
管理员可以根据部门的职能和责任划分，设置部门间的数据共享和访问权限，提高工作效率和沟通协作。
1. 数据共享管理员可以设置部门间的数据共享权限，允许指定部门之间共享数据。
例如，市场部门可以共享营销活动的相关数据给销售部门，以便销售人员根据市场反馈调整销售策略。
2. 数据访问权限管理员可以设置部门间的数据访问权限，决定哪些部门可以查看和编辑其他部门的数据。
例如，管理层可以查看和编辑所有部门的数据，而一般员工只能查看和编辑自己部门的数据。
三、角色权限设置FumaCRM8 还支持角色权限设置，将用户按照职位和职责分组，并设置不同的权限。
这样可以更好地管理不同岗位的员工，提高工作效率和信息安全。
1. 角色定义管理员可以根据实际情况定义不同的角色，如销售经理、市场专员、客服代表等。
crm是什么意思啊
crm是什么意思啊1999年，Gartner Group Inc公司提出了 CRM 概念（Customer Relationship Management 关系管理）。
Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。
而作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？定义关系管理简称 CRM （Customer Relationship Management）。
CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的。
作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与相关的领域。
CRM分布图。
越来越多的倾向于采用Web来管理CRM 等业务应用程序。
直到今天，云计算的全球化使得传统CRM 软件已逐渐被Web CRM（又称为“ 在线CRM ”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出代表越来越多的倾向于采用Web来管理CRM 等业务应用程序。
（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念（2）是创新的企业管理模式和运营机制（3）是企业管理中息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
CRM是什么一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理达至最大的长期价值。
CRM需要用以为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。
企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的关系管理。
二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留方面的缺口。
它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指和潜在基础。
五、CRM 是 Customer Relationship Management（关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“ 以为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与关系的新型管理机制。
CRM系统使用规定
CRM系统使用规定一、前言为了提高企业的客户关系管理效率，规范CRM系统的使用，促进员工与客户之间的沟通和协作，订立本规定。
二、定义1.CRM系统：指企业使用的客户关系管理系统，用于记录客户信息、管理销售机会、跟踪客户反馈等。
2.用户：指在企业内部具有使用CRM系统权限的员工。
三、使用权限1.用户的CRM系统使用权限由企业管理员调配，依据岗位和工作需要进行设定。
2.用户不得私自转让或泄露本身的CRM系统账号和密码，应妥当保管个人账号信息。
四、系统登录1.用户应使用本身的账号和密码登录CRM系统，不得使用他人的账号。
2.用户在首次登录或忘掉密码时，需要依照企业规定的流程进行密码找回或重置。
3.用户不得将密码告知他人，也不得留下密码纸条或以任何方式将密码泄露给他人。
五、信息录入与管理1.用户在录入和管理客户信息时，应确保数据的准确性和完整性。
2.用户应依照企业规定的格式和分类要求进行客户信息录入。
3.用户不得随便更改或删除他人录入的客户信息，如需修改，应事先与相关人员沟通并经过授权。
4.用户不得将客户信息外泄或用于其他违法违规活动。
5.用户应定期对客户信息进行备份，以防数据丢失或损坏。
六、销售机会管理1.用户在跟进销售机会时，应依据客户需求和企业战略进行有效的销售推动。
2.用户不得隐瞒或虚报销售机会的情况，应及时更新销售进展和客户反馈。
3.用户应依照企业规定的流程进行销售机会的转交和协作，确保销售过程的顺利进行。
4.用户应定期进行销售机会的评估和分析，提出改进看法和建议。
七、客户反馈管理1.用户应及时记录客户的反馈看法和建议，并进行分类整理。
2.用户不得对客户的反馈信息进行恶意删除或窜改。
3.用户应依据客户反馈做出及时回复或处理。
4.用户应将紧要的客户反馈及时上报给相关部门负责人，并跟踪问题的解决情况。
八、系统安全和保密1.用户应妥当保管CRM系统账号和密码，不得将其供应给他人。
2.用户在使用CRM系统时，应注意信息安全，不得随便下载、保管或传播病毒、恶意软件等。
crm客户管理系统课程设计
crm客户管理系统课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解CRM客户管理系统的基本概念、功能及在企业管理中的应用。
2. 学生掌握客户信息管理、客户关系维护、客户数据分析等基本知识。
3. 学生了解我国企业CRM实施现状及发展趋势。
技能目标：1. 学生能运用CRM系统进行客户信息的录入、查询、修改等操作。
2. 学生能通过CRM系统分析客户需求、客户满意度等数据，为企业提供决策依据。
3. 学生具备一定的CRM系统维护与管理能力。
情感态度价值观目标：1. 学生认识到CRM系统在企业发展中的重要性，增强客户关系管理的意识。
2. 学生在学习过程中，培养团队合作、积极探究、解决问题的能力。
3. 学生树立正确的客户观，注重客户需求，提高服务质量。
课程性质：本课程为信息技术与商务管理相结合的实践性课程，旨在培养学生的实际操作能力和管理意识。
学生特点：学生为高中年级，具备一定的信息技术基础和商务管理知识，对新鲜事物充满好奇，具备一定的自主学习能力。
教学要求：结合学生特点，注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力和分析解决问题的能力。
通过小组讨论、案例分析等教学方法，激发学生的学习兴趣，培养其团队合作精神。
在教学过程中，关注学生的学习进度，及时调整教学策略，确保课程目标的实现。
二、教学内容1. CRM客户管理系统概述- CRM的定义、功能与作用- CRM系统的分类与架构- CRM在我国企业中的应用现状与发展趋势2. 客户信息管理- 客户信息的采集、整理与存储- 客户信息查询、修改与删除操作- 客户信息的安全与隐私保护3. 客户关系维护- 客户细分与客户价值分析- 客户满意度调查与评价- 客户关系维护策略与方法4. 客户数据分析与应用- 客户数据分析的基本方法- 数据可视化与报表制作- 客户数据在营销、服务等方面的应用5. CRM系统实施与评价- CRM系统选型与实施流程- CRM系统使用效果评估与改进- CRM系统维护与管理教学内容安排与进度：第一周：CRM概述及系统分类第二周：客户信息管理第三周：客户关系维护第四周：客户数据分析与应用第五周：CRM系统实施与评价教材章节关联：《信息技术与商务管理》第三章：客户关系管理《信息技术与商务管理》第四章：客户信息管理《信息技术与商务管理》第五章：客户关系维护与数据分析《信息技术与商务管理》第六章：CRM系统实施与评价三、教学方法1. 讲授法：针对CRM基本概念、原理和操作方法等知识点，采用讲授法进行系统讲解，使学生对CRM客户管理系统有一个全面、清晰的认识。
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等价：人工智能领域习惯称知识发现，数据库 领域称DM。 核心：把DM当作KDD的最核心部分。
2013-7-14
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四、DM的应用
1. 市场营销：预测顾客购买行为，划分顾客群体。
2. 银行业：侦测欺诈行为；客户信誉度分析。
3. 零售业：预测销售额；决定库存量，批发点分布。
4. 制造业：预测机器故障；发现生产力的关键因素。
5. 经纪业和安全交易：预测债券价格、确定交易时间。
6. 电信：评估客户群；综合效益分析；网络性能评估。 7. 经营管理：评估客户信誉、部门业绩、员工业绩等。
2013-7-14
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例：宝钢的DM
1. 技术部要求：就某钢种找到一组生产条件，通过调整化 学成分或轧制参数，提高断裂延伸率，降低抗拉强度。 2. 数据预处理：从数据集市中，找出15000条质量记录。 3. DM方法：聚类分析。 4. 结论： （1）钢材两项性能指标与温度和两种元素含量有关。 （2）增加该两项元素含量可实现两项目标。 5.效益：技术部工程师建议： （1） 结合工程现状，保持温度不变。 （2） 将某一元素（成本高）减少50% 以降低成本。 （3） 另元素含量客户需求加调整。
fair 属性值 叶节点(目标变量)
no
yes
yes
问题：某公司根据以往的销售经验，整理出了关于是否给予客 户销售折扣的记录，如表所示。试根据这些记录，运用ID3算法： 计算目标变量“是否给予折扣”的信息熵； 通过计算确定在根节点上的分割变量；
2013-7-14
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二、基本概念
1. 决策树：通过一系列规则对数据进行分类的工具。 特点：将数据的分类规则可视化。 2. 用途：提取分类规则，进行分类预测。 例如，金融领域将贷款对象分为低贷款风险与高贷款风 险。用决策树可判定申请者是属于哪一类。比如，某人 月收入4000元，尽管申请“高贷款”，却被认为属于 “低风险”人群。某人月收入<1000元，工作年限>5年， 却属于"高风险"人群。
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二、商业智能体系的构成
1. 理论基础，如CRM中的八大理论 2. 三项技术：数据仓库和数据集市产品，OLAP工具， 数据挖掘软件 3. 应用界面：终端用户查询和报告工具
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三、数据挖掘概念
1. 定义：DM就是应用一系列技术从数据仓库中提取 人们感兴趣的信息——概念、规则、规律、模式。 它是深层次的数据分析,是分析型CRM的核心。 Data Mining is the application of artificial intelligence (AI) techniques (Neural network, fuzzy Logic, genetic arithmetic, etc) to large quantities of data, to discovery hidden trends, patterns ,and relationships---Meta Group
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1. 商业理解 2. 数据理解 3. 数据准备 4. 建立模型
5. 模型评估
6. 模型发布
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第二节 关联规则(association rules)
一、实例与问题
实例1：关联规则让繁杂的数据指示重要信息.
Old => MotoV730 Female & Young => Siemens Minnie 8008
② 面向主题的多维度分析 ③ 面向高层决策者的快速、及时、正确的决策分析
④ 为各层决策者服务的即时查询
⑤ 对业务模型的深层次分析与预测
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3、商业智能与数据挖掘
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惠普公司2007/11表示：正在寻找数据管理软件和商业 智能软件公司，交易额可能达3-5亿美元，也可能为50亿100亿美元。赛门铁克是全球最大的数据管理软件公司之一。 2005年，赛门铁克通过并购Veritas进入该市场。 在商业智能软件市场，2007年已有过多起并购交易：
如IBM并购Cognos，SAP 并购Business Objects，
Oracle并购Hyperion。 消息：Oracle2007/4/18以29亿美元收购商业智能软 件商Hyperion Solutions。 它将该公司软件与自己的商 业智能和分析工具软件整合起来，以提高客户的规划、预 算、运营分析等管理能力。
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数据准备
数据挖掘
结果表达和解释
结果表达和转换 数据挖掘
转 换 数 据
知识 模式
数据转换
预处理后的数据
数据预处理 数据选择 数据集成 目标数据
数据
数据源
（二）CRISP-DM流程简介
1、 CRISP－DM是CRoss-Industry Standard
Process－Data Mining的缩写，由SPSS、NCR 、Daimler-Benz在1996年制定，是数据挖掘的 标准之一。 2、 CRISP－DM过程：
第一节 概述
第二节 关联规则挖掘
第三节 决策树挖掘技术
第四节 市场细分与聚类分析
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第一节 概述
一、商业智能
1、概念：是对商业信息进行加工处理、帮助企业提高决 策能力和运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
2、目标：决策能力、运营能力的提高。
① 对各种业务系统的多数据源数据进行整合
商品间不存在关联规则
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品牌间存在着关联规则
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实例3：购物篮里有什么？
事务 顾客购物篮中各种商品之间 T100 的关系：如买牛奶，也购买 T200 面包的可能性有多大？ 买铁 T300 锤的顾客中有多少人同时也 T400 买铁钉？ T500 数学表达：设事务数据库中 T600 有9个事务，如右图。试按 T700 最小支持度2 次、最小可信 度70% 的标准寻找关联规则。 T800 T900
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三、计算实例 P215
四、软件实现
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第三节 决策树
一、实例
age <=30 <=30 30…40 >40 >40 >40 31…40 <=30 <=30 >40 <=30 31…40 31…40 >40
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income student credit_rating high no fair high no excellent high no fair medium no fair low yes fair low yes excellent low yes excellent medium no fair low yes fair medium yes fair medium yes excellent medium no excellent high yes fair medium no excellent
引言
CRM四大技术
三个层级
后续各章
业务管理子 分析管理子系 协作管理子 系统 统 系统 部门级 协同级 CRM业务管 客户数据库的 客户互动中 理系统 设计和利用 心 数据挖掘 流程优化与 工作流管理
1
应用集成子 系统 企业级 EAI，成功实 施CRM
Байду номын сангаас
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第八章 商业智能与数据挖掘技术
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实例2：某商店出售数码商品：Dell D820, Sony BX145,
Sony FJ68C, HP 1010,HP 4300, Canon LBP5200, Canon EOS-20D, Canon IXUS 700, Sony DSC-V3。记录如下：
购买规律？
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事务总数
描述了A和B这两个项集在所有事务中同时出现的概率。 例如某商场某天共有1000笔业务，其中有100笔业务同时买 了牛奶和面包，则（牛奶面包）的支持度为10%。 两种形式：相对数、绝对数。
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7.关联规则：同时满足最小支持度阈值和最小可信度阈值的 逻辑蕴涵式：A B 8.寻找强关联规则的步骤（Apriori算法）： （1） 寻找事务数据库中所有的频繁项集 支持度大于最小支持度的项集称为频繁项集。 （2）在所有频繁集中寻找强关联规则 a.用每一频繁集生成所有逻辑蕴涵式；
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项 I1,I2,I5,I3 I2,I4,I1 I2,I3,I5 I1,I2,I4 I1,I3 I2,I3 I1,I3 I1,I2,I3,I5 I1,I2,I3
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二、基本概念
1.项集：项的集合称为项集。 设I={Iı,I2,..,In}是一个项集，其中Ii (i=1,2,3,…,n)可以是购物 篮中的一物品，或保险公司的顾客。 K项集 --- 包含K个项的项集被成为K项集。 2.事务：事务是项的集合，设有事务T，则T I . 对应每个事 务有唯一的标识，如TID。又设A是I中项的集合，如果 AT，则称A为事务T的子集。 3.事务集：事务的集合称为事务集。设某事务集为D，则 D={T1，T2，…,Tp}, 4.逻辑蕴涵：A B， 其中A，B是项集，A I，B I，A ∩ B=Ф。
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设A，B是项集，对于事务集D，A∈D，B∈D，A ∩ B=Ф，则 5.置信度（Confidence）: 包含A和B的事务数
A B：置信度＝ 包含A的事务数
反映在出现项集A的事务集D中，项集B也同时出现的概率。 例如买牛奶顾客中有80%也购买面包，则（牛奶 面包） 的置信度为80%。 6.支持度（Support）： A B：支持度＝包含A和B的事务数