如何做好一个客服
如何做好客服
如何做好客服客服，不言而喻即客户的售后服务，就是通过电话交流的方式为客户处理问题。
看似简单的问题每天都在重复着做，当你每天重复做的时候，你会慢慢发现其中也有如此多的技巧，值得我们大家去探讨，下面就把客服小技巧与大家共同分享一下！第一：过硬的业务技能。
“工欲善其事必先利其器”，扎实的业务知识是做好客服工作的基础。
工作流程，产品知识，业务技能，假如客服人员不能对这些了如指掌，面对客户的时候一定是手忙脚乱，不但不能做好服务，还会对公司形象造成影响。
做为客服人员必须要有扎实的业务知识。
业务水平的高低，将会决定你处理问题的快慢，即使一件很复杂的投诉，也会让你稳操胜券，游刃有余。
第二：甜美、柔和的声音甜美、柔和的声音可以让客户对你的第一印象产生好感，客服人员与客户的沟通是通过声音来传递彼此之间的内心情感，假如我们的声音很粗暴，语言很直接，语气很僵硬，客户将会产生不信任厌烦的感觉，甚至会导致客户的流失。
要做到声音甜美，柔和并不难，只要普通话标准一些，在语言上也加以感情色彩修饰，很容易达到你想要的效果。
第三：良好的心态“态度决定一切”，这个道理谁都明白，可又有谁能够真正的做到呢？良好心态应具哪些？做为客服人员，必须要有承受压力的能力。
包括来自客户对我们责骂；各部门间的不配合；领导强压下来的工作。
事情多起来，真的会让人有种厌烦的感觉，但当你清楚的、乐观的、积极的去认识，了解，知道这份工作的真谛时，你也许就会找到其中的乐趣了。
1、做为客服人员不要将工作情绪化。
当我们步入社会这个大家庭时，就将面临着很多的烦恼，来自家庭的，感情的，往往会影响工作的效率。
当你发现自己已经无法控制自己情绪的时候，你一定要学会发泄心中的怨气，不要让情绪控制自己的思想，尽快恢复正常的工作，避免与客户发生尖锐的冲突。
2、做为客服人员应每天保持婴儿般的微笑。
人们常说：“婴儿般的微笑才是最真诚的”。
笑可以位进人与人之间的距离，当你自始至终都让客户感到你很虚心，很有诚意的接受他的诉说，客户还会向你发火吗？3、做为客服人员，应让客户感到你时刻站在他们立场看待问题，处理问题，让客户在无形之中就会产生一种信任感。
客户服务技巧【4篇】
客户服务技巧【4篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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如何做好一名优秀的客服
如何做好一名优秀的客服随着信息化的进步，线上购物消费也越来越普遍，而客服作为购物流程中的关键环节，如何做好客服工作成为了越来越多人的关注焦点。
下面，笔者将分享一些关于如何做好客服工作的经验和心得。
一、专业素养客服是一门专业工作，需要有良好的职业素养。
首先要清楚公司的产品、售后流程等，能够对用户的咨询进行及时解答。
其次要懂得沟通技巧，能够冷静应对各种情况。
例如，当用户遇到问题时，客服员要采取积极的态度，用耐心和专业的语言去帮助用户，让用户感受到真诚和温暖。
除此之外，客服人员还应该拥有一些技能，比如打字速度、语文表达能力、客户服务意识和思维方式的灵活性等，这些在日常工作中都会有所体现。
二、高效服务高效的服务能够让用户感受到品牌的实力和态度，同时也是客服人员提高工作效率的关键。
除了能够快速处理用户的各种需求和问题外，客服员还应该主动地了解用户的需求，为用户提供更好的服务体验。
在提高服务效率方面，客服人员可以通过机器人智能化应答或排期工作等方式进行提高。
例如，如果用户反馈的问题与之前处理过的问题相同，客服员则可以设置常见问题自动应答机器人来解决，省去人工操作的时间。
而排期工作则可以让客服人员的工作更加有条理，提高协同工作效率。
三、多元化服务现在的消费者有越来越多的个性化需求，因此客服的服务也需要更加多元化，能够为用户提供更多元化的选择。
例如，通过口碑、微博、微信等社交平台与用户互动，解答用户提出的问题，获取用户的反馈和建议等。
在多元化服务方面，客服还应该关注用户的体验，能够从用户的角度提供服务，了解用户的偏好，放大优点，提升缺点，减少用户的投诉。
四、公司文化客服也是公司的形象代表，个人素质与公司文化息息相关。
如果客服人员的心态与公司的文化观念不相符，就很容易追求一个人的目标，而不去展现品牌的形象。
因此客服人员应该对公司的文化有所了解，并积极投入。
此外，公司也应该为客服人员提供系统的培训和发展机会，提高员工的专业水平和素质。
客服工作中的个技巧打造个性化服务
客服工作中的个技巧打造个性化服务在客服工作中，提供个性化的服务是非常重要的。
通过巧妙的技巧，我们可以更好地满足客户的需求，提升客户的满意度。
本文将介绍一些客服工作中的个技巧，帮助客服人员打造个性化服务。
一、倾听和理解客户需求作为客服人员，我们首先要做的是倾听客户的需求。
当客户发表意见或提出问题时，要耐心倾听，并确保完全理解客户所要表达的内容。
在与客户交流时，要注意语气和表情的友善与专业，让客户感受到我们的关心和支持。
二、个性化问候当客户联系客服时，一个有效的方法是用客户的姓名进行个性化的问候。
在开始对话时，可以先询问客户的姓名，然后在对话中使用客户的姓名，比如“张先生，您好”或者“李女士，很高兴为您服务”。
这样做可以营造出更亲切和个性化的服务氛围。
三、积极主动解决问题客户在咨询或投诉时，往往希望能够得到迅速的解决方案。
作为客服人员，我们应该积极主动地解决客户的问题，避免将问题拖延或转给其他部门。
同时，我们需要确保所提供的解决方案是有效的，并在处理过程中保持及时的沟通。
四、个性化回复客服人员在回复客户时，应该尽量使用客户会使用的语言和方式，以保持与客户的沟通畅通。
例如，如果客户是年轻人，可以使用较为时尚和轻松的语言方式；如果客户是老年人，可以使用更为亲切和传统的语言方式。
通过个性化的回复，可以更好地与客户建立联系，提升客户的满意度。
五、主动回访和跟进客户的满意度不仅仅取决于问题的解决，也与客服人员的跟进服务有关。
在客户的问题得到解决后，可以主动进行回访，了解客户对服务的满意度和改善的建议。
有时候客户并不会主动提出反馈，所以主动回访可以更好地发现客户的需求和问题，及时作出调整。
六、关注细节在客服工作中，关注细节是非常重要的。
我们要确保客户的信息和需求被准确记录，并及时进行反馈。
同时，在与客户沟通过程中，要注意细节，比如用语的准确性、回复的及时性等。
关注细节可以体现出我们的专业性和细致性，赢得客户的信任和满意。
做客服的基本知识
做客服的基本知识作为一名客服人员，要提供高质量的服务，需要具备一定的基本知识和技能。
以下是一些关键的基本知识，帮助客服人员更好地完成工作。
一、了解产品或服务作为客服人员，首先要了解所提供的产品或服务。
这包括产品的特点、功能、使用方法等。
只有充分了解产品或服务，才能更好地回答客户的问题，并解决他们的疑虑。
二、掌握常见问题及解决方案客服人员需要熟悉常见的问题和解决方案，以便能够及时有效地回答客户的问题。
这需要对产品或服务有深入的了解，并进行充分的培训。
同时，客服人员还应该积累解决问题的经验，学会灵活运用各种解决方案，以满足不同客户的需求。
三、良好的沟通能力客服工作需要与各种不同类型的客户进行沟通，包括电话、邮件、在线聊天等多种方式。
因此，客服人员需要具备良好的口头和书面沟通能力。
清晰、准确地表达自己的意思，倾听客户的问题和需求，并能用简单明了的语言解释复杂的问题，都是良好沟通的重要要素。
四、耐心和友善客服工作可能会遇到一些困难或挑战，客户可能会有不满或疑虑。
在这些情况下，客服人员需要保持耐心和友善。
无论客户的情绪如何，客服人员都要以积极的态度回应，并尽力解决问题。
耐心和友善的态度可以有效缓解客户的不满，增加客户的满意度。
五、团队合作精神客服工作通常是在一个团队中进行的，团队合作是非常重要的。
客服人员需要与其他团队成员密切合作，共同解决问题，提供协助和支持。
团队合作精神可以提高工作效率，增加团队的凝聚力。
六、持续学习客服工作是一个不断学习和成长的过程。
客服人员应该持续学习新的产品知识和技能，跟上行业的发展动态。
通过参加培训课程、阅读相关资料等方式，不断提高自己的专业水平。
七、保护客户隐私客服人员需要严格遵守公司的隐私政策，保护客户的个人信息和隐私。
在与客户交流时，要注意保护客户的隐私，避免泄露客户的个人信息。
总结作为一名客服人员，掌握产品知识、了解常见问题和解决方案，具备良好的沟通能力和耐心友善的态度，以及团队合作精神和持续学习的态度，都是非常重要的。
如何做一个好的客服
如何做一个好的客服说实话，客服的工作压力真的很大，不管今天你个人的心情有多么的糟糕，但是一接听到客户的电话，就要发出很甜美的声音，这种甜美是要从内心发出来的，因为你对外代表的是公司的形象嘛。
做一个合格的客服专员，首先你要了解本公司的业务，这样对客户的提问才不至于一问三不知；工作的流程要根据本公司的要求来做，因为不同公司有不同的要求；工作态度完全取决于个人，如果自己是很认真的一个人，那么无论你从事什么工作，都是很完美的！我个人认为，做一个好的客服要注意以下五点：第一，真心无价，我们一定要抱有一颗真诚的心真心对待每一位客户，只有真心才能换来真心。
你真诚的对待别人，别人才会表示出自己的真诚。
其实说到底还是一个诚信的问题，“人无信，无以立天下”，做人一定要这样，有了真诚，我们的生意才能够做大做强，才能够做的长久。
所以对每一位客户，都要以“真心”相对，这是做客服一个起码的要求。
还记得一位名人说过的一句话，“你可以在某个时间欺骗所有的人，你也可以在所有的时间欺骗某个人，但是你不可能在所有的时间欺骗所有的人”。
要做好客服，就让我们真诚的对待每一位买家朋友吧！第二，摆正心态，端正我们做客服的态度心态决定了我们的所说的话，我们所产生的行为，我们对别人的态度，我们所做的决定。
换句话说，心态决定一切。
所以，在我们做客服的时候，心态尤为重要，你抱着什么样的心态去服务于客户，就几乎能决定这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延伸至对咱们整个店铺的印象。
如果你是抱着一个积极的态度去为客户服务的，那么他自然而然地会感觉到你的热情，你良好的服务态度和工作的热情，进而就会对咱们的公司有一个良好的正面的印象，这样客户才愿意购买我们的产品，才有可能再来光临我们的店铺。
如果我们是一种你爱买不买，敷衍了事的态度，甚至答非所问，那么结果就可想而知了。
要做好客服，就让我们抱着一种积极乐观的态度去面对每一位客户吧！第三，用“心”服务，善于倾听这里说的用“心”，就是要求我们的客服要多思考，多分析，一笔成功的交易之所以会成功主要原因就在于你不但满足了客户的需求，你还解决了客户的顾虑或者说疑虑。
如何做好客服
如何做好客服
1、充分的了解产品：准确的对客户阐述明白消费这个产品有什么用处〃以及与其他同类产品相比的优势。
2、喜欢自己的销售的产品：对所销售的产品真正喜欢认可的时候〃才能感染到你的买家。
3、从产品的性能〃实用性等各个方面介绍产品的优越性〃让买家觉得产品物有所值。
4、把控好自己的客户：销售任何产品对于销售人员来说都需要一定的技巧〃针对客户的问题能巧妙应对〃能够通过自己解释说服人家购买你所销售的产品。
5、为你的客户着想：需要从买家的切身利益出发〃就产品的优势能为所面对的客户带来什么样的利益和好处出发〃把产品的优势逐一介绍给你所面对的买家〃这样在整个销售的过程中〃能够体现出你本身的素质〃同时也能使买家觉得你不是在给他推销或者强加销售一个产品。
如何做好客服工作
如何做好客服工作客服工作是一个需要细心、耐心和专业技能的职业。
良好的客服工作可以提高企业的声誉和客户满意度，因此如何做好客服工作至关重要。
本文将从以下四个方面探讨如何做好客服工作：沟通技巧、情感智能、职业素养和团队合作。
一、沟通技巧良好的沟通能力是客服工作的基础。
客户的问题和需求可能各不相同，因此需要具备不同的沟通技巧。
1.倾听: 充分倾听客户的问题和需求，了解他们的情况，让客户感受到自己被重视。
在回答问题时，先确认客户的问题是否理解准确，再给予解答。
2.回应: 对于客户的问题，及时回应和解决，不要让客户等待过长时间。
面对复杂的问题，可以告诉客户自己需要一些时间去处理，同时告知处理进度。
3.表达清晰: 语言清晰、简洁明了、语调温和，不要使用太多的术语和难以理解的语言。
总结回答的内容，确认客户是否理解。
二、情感智能情感智能也是客服工作中很重要的一部分。
客户通常是因为问题和需求而来，而这些情况往往是因为客户的急切心情而产生的负面情绪。
因此客服人员需要掌握情感智能。
1.控制自己的情绪: 在客户询问和投诉时，不应受到情绪的干扰，保持冷静和专业。
2.理解客户的情绪和需求: 了解客户的背景、教育和文化程度，确保回答问题的普及度，以及针对他们不同的需求和情绪(例如，客户急于需要一个问题的答案)。
3.贴心服务: 对客户的情绪和需求作出回应，体现出服务的贴心性，让顾客感到企业的重视和尊重。
三、职业素养在客服工作中，还需要有一定的职业素养，这是由工作性质决定的。
1.专业知识: 熟练掌握公司业务知识、产品的特点、服务流程，便于回答客户的疑问。
2.沟通禁忌: 不能使用过激、无礼、缺乏同理心的语言回应客户。
尤其不能拖延回答和摆脸儿子，否则会让客户产生不信任、不满甚至投诉。
3.保护客户信息: 保护客户的个人隐私，谨防泄露，避免给客户带来不必要的困扰和影响。
四、团队合作客服工作的团队合作是很重要的，工作效率和服务质量既受到工作强度的影响，也取决于团队的协作效率和质量。
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一、作为客服的你被顾客服务过吗？二、客服是一家公司的最前沿，如果把公司比作一支精锐的部队来说，那么客服就是这支精锐部队中的精锐。
不论是装备还是技能都是绝对出众的。
可如果作为精锐的你，遇上更为精锐的顾客的时候会出现什么样的状况呢？顾客比自己更懂的公司的产品，更了解淘宝的规则，甚至对整个服务流程更胜于自己。
那最后的结果是？自然是被顾客狠狠的戏谑了一次。
例：一天一位顾客联系我说自己无法操作支付宝付款，询问后顾客才知一切都很正常，支付宝有足够的余额，订单也都是按照步骤拍下并且有货，那这是什么原因？第一次遇到这样的问题，何况这位顾客也在我们店铺中拍过订单，这不免让我更加奇怪了。
就这样僵持了近一个小时，顾客头像亮起对我说是支付宝余额支付功能关闭了，所以无法操作支付宝付款。
付款后还很客气的说了声谢谢。
而我其实很有愧，身为客服的我并没有帮助到这位顾客什么。
以后为了避免这一点，店铺进岗前的客服需要进行系统的培训，只有考核成绩达到要求后才有资格上岗。
举个简单的例子涤纶、腈纶、锦纶、氨纶哪种弹性更大，哪种固色更好，哪种起球现象最低，和棉混织后手感各是怎样？有些人可能会问有必要如此苛刻吗？其实这只是最基本的要求，因为这些几乎是顾客必会被问到的一项。
结论就是身为客服我们要比顾客更为了解自己的产品以及相关服务，切勿被顾客所服务。
二、如何理解站到顾客的角度去思考问题？我们更多的时候只是把这句话当成了一句口号，往往只做到了站到顾客的角度去体谅商家自己。
不久前，一位顾客购买了一件五折的商品由于尺码偏大要求换货但由于尺码的问题换货缺货，对此非常不满，电话里情绪非常激动，一定要一个满意的解决办法，不然就会诉至到淘宝方面。
那这件事情缘由很简单，既然错在于我们商家，对此已有些经验的我果断对这位顾客提出的解决办法是任选店铺中的一件原价商品可以以五折的价格让利给顾客。
对于这样的处理办法顾客显然还是比较满意的。
但这并不代表处理完毕，我在发货前放了一张自己手写的道歉信，大致内容是希望顾客原谅自己的大意，自己以后会注意这些疏忽的问题，以便给顾客带来更好的服务。
对此顾客特别的感动。
在自身利益受损的时候下，人们往往会有一些过激的行为出现。
无论电话中顾客态度怎样糟糕，都不要太过担心，凡是会联系店铺的顾客就代表事情还有转机，别的姑且不论，至少商家还欠顾客一个解决办法。
而这个时候客服的作用就显得至关重要，是否可以在最短的时间内找出事情的解决办法，因为时间拖延的越短越有利于事情的解决。
三、归类顾客四、当然这里指的不是把顾客归类为三六九等，所有的顾客都是一样的，他们都属于店铺的潜在的消费者。
而这里所指的归类是性别之分，也就是男女之分。
不论是我还是有工作过一段时间的客服都能明显的感觉到一般在聊天过程中客服不用太过询问，顾客多会自报家门或者间接表明性别。
（1）一件女装的网页，顾客问这件适合我吗？（2）（2）我女友快过生日了，这件衣服什么尺码合适她？（3）我女儿过几天就去外地上学了，我这个当妈妈的想送她礼物，女孩子都爱美，想想还是衣服比较合适，但是不知道选择哪款。
…….性别不同跟客服服务有什么关系吗？有，有很大的关系！作为女装店铺客服的我经常会遇到很多顾客一次性会选购好多件商品（倒卖的商贩除外），对于这样的顾客我刚开始特别的不理解，她们买这么多穿的完吗？那时周边同事就告诉说我这位顾客不会都留的，至少一半的商品是要退回的，她这是在选择。
我当时没有思索的回了一句：“你们女生都爱这样吗？”同事笑笑回复：“很多人喜欢这样，毕竟我们看不到实物，可以回来挑挑哪个更适合自己，总比想要下手晚了连试的机会都没有要强的多吧。
”但对于男性消费群体这种现象则很少见，为了证实我特意问了一些周围的男同事，还特别问了一些跟淘宝行业没有任何关系的朋友们，以确保真实性。
答案几乎惊人的一致，相比女性他们相对更为直接，付款的商品一般都是心仪已久的，判断更为果断。
对于这种情况我在向顾客推荐购买的时候会因为性别的不同所回复的重点不同，如果是女性则重要针对衣服的款式，价格以及退换货服务流程的便捷，若是男性，则突出衣服的材质和舒适度，物超所值。
例：“女士，我看您对这两款都非常喜欢，您可以一起选购，货品收到后可选择您最中意的一款，您看怎么样？”如果此时还没有说到顾客心坎里，可以继续：“在付款时您可以选择运费险，这样大大可以免去了不必要的费用，您说呢？”“先生，价格虽高一些，但是品质却对保障，并且很吸人眼球哦，您的女友/妻子一定会很喜欢的！”看看两段回复简单比较一下，其实我们并没有欺骗或说错什么，重要的是一种回复的技巧以及顾客的心理。
四、你的顾客是忠诚的吗？我们每位商家都费劲一切心思的为此努力着，努力维护好店铺的形象，善待着每一位顾客。
但扪心自问我们真的做到了吗？大约半年前，我接待了这样一位顾客，顾客咨询这件上衣是否会起球，我回复这件商品是会起球的，相比起来我推荐您这款，虽然看似价格便宜一些，但是质量却比您看的这件好很多。
顾客发了一个笑脸，转了这么多店铺就属你实诚。
虽然当时这位顾客没有购买，但自从那次相识以后这样顾客便成了自己的老顾主，按照她的话说实诚人，放心。
这样的评价对我来说简直是莫大鼓励，我没有理由做的不好。
所以，顾客忠诚度不是单纯的顾客满意，因为他可以今天满意，但将来却未必如此。
他们的忠诚度不仅仅只是表现于一些让利促销品。
更不是单纯的重复购买，部分顾客出于自身的习惯，便利或者其他因素选而购买但一旦其他店铺有更多的选择之时，便会毫不犹豫的另选战场。
在我个人觉得赢得顾客的忠诚度的关键在于我们是否能提供超越顾客期待价值的产品与服务。
例如现在我们店铺会在快件上明显的标注：“快递亲们辛苦了，这位顾客很重要，请您面带微笑为她服务！”还有一个就是我自己留心做的，对于一些会员顾客我会特意留心她们的生日，在生日的时候会送上一些简单的祝福，一张快递贺卡，一些并不是很贵重的礼物。
其实很简单但都会感动的顾客无法言语，其实服务说容易也很容易，真诚用心就好。
五、亲，从你身边的公司同仁开始！自己也不知道从什么时候起…亲‟成了一句非常流行的网络用语，不仅在虚拟的网络中，即便是现实中也经常能听见周围的人称呼彼此为亲。
对于韩都更是如此。
指得一说是韩都的客服岗位是专人专职专责的，怎么讲呢？例如我是售前客服，那么我只负责售前销售，接待售前顾客，其余的由他人付款。
当然还有售后在线旺旺组，400电话小组，中差评小组，订单小组，退款小组，至尊VIP专员等等。
每个小组还要再次细分，以订单组为例：正常订单，货到付款订单，退换货订单等等。
它就像一个无形的流水线，不仅工作效率提高，避免重复工作，还大大的降低错误率。
而这又跟…亲‟有什么关系呢？正是由于这种工作分配导致了客服部门员工内部个人于个人之间工作衔接特别的重要和密切。
要知道我们服务的不止是顾客，还有处于工作中下道工序的交接对象。
要想服务好顾客不出错误，提高效率就需要每位客服的共同努力，所以在…亲‟这个词每一天工作的开始可以说是用在…同仁‟身上，想想一年365日并肩工作，待在一起的日子远远多以自己的家人，这句…亲‟是绝对受得起的。
只有同服务顾客一样对待…同仁‟才可能更好的服务于顾客，这点直到现在都是我一直所坚信的！为此我们还特意在一些月份还准备了…国王与天使‟的活动月，在某个规定的月份我们会默默的为你身边的…亲‟做一件持续一个月的非常有意义的事情，来增进彼此的感情。
这么做不为别的，因为只有自己切身感动过，才知道怎样才能更好的服务于默默支持的消费者们。
六、品牌定位与顾客喜好相冲突看到这个标题应该是很多商家所头疼的地方，不论店铺大小，都有自己所针对的消费群体。
商家会尽可能的满足更多的消费群体，但还是会多多少少的让一些顾客有所失望，她们有的会失望不语，有的会纠结的来咨询客服原由。
例：一位顾客在未联系客服的情况下申请退货，原因是这位顾客购买了一件t恤，t恤上的英文翻译成中文的大致意思是“我们都是贪婪的*！”顾客在退款原因解释道，“这样的衣服我怎么敢穿出门，我幸好是懂一些英语，如果让其他顾客买了却完全不知情该有多难堪，商家怎么能这么做生意？”其实我们都知道，很多街头流行的元素都来自于美国，除会根据当地人的喜好和习惯增加一些特有的元素外，对于服装最基本的文化味道是不会改变的。
黑人文化更是其中的代表，在当时黑人遭受白眼，种族歧视。
他们宣扬自由，社会安宁没有战乱，渴望平等。
所以我们在影视作品中经常看到，美国街头一些另类的涂鸦，一些衣着怪异的年轻人在街边即兴起舞这都是很普遍的现象。
即便您还是不理解想想现在很多饶舌歌手中rap中的粗言秽语就能明白了。
他们表现的是一种精神态度，并不是自甘堕落，是宣泄。
很显然这位顾客对此并不是很了解，那么这就需要我拨通顾客的电话告诉她这一切，即便是她仍要选择退货。
当然，结果还不错，顾客虽然退货但是对此有了一定的了解也就不会在对此有什么抵触情绪。
最后的结论是我们虽然不可能当场做到百分之百的满足任何一位顾客，但是需要我们百分之百的做好在问题出现时的处理办法。
七、色彩对顾客的影响有多少？对于客服来说，少不了的工作工具就是阿里旺旺以及一些员工内部沟通的聊天工具。
而对于每天用到的工具我们有没有仔细观察过它们，他们有什么共同的特点？对，就是你心里想的那样！无论是阿里旺旺，MSN还是一些主流的聊天工具它安装后的初始颜色均为蓝色，而这是为什么呢？后来我特意跑到书店翻阅了一些资料，得知蓝色可以使人放心心情，消除烦躁。
并且蓝色相对柔和，对长时间工作的人来说也会缓和一些视觉疲劳。
客服如此，那么对于顾客来说是否也是如此呢？所以我决定试试，以往聊天过程中我把字体习惯性的调整为大红色，自己起初觉得这样很醒目有助于顾客看清楚回复内容，其余的没有过多考虑。
就是因为红色波长较长的缘故才有这样醒目的效果。
当天我就换成了波长较短的蓝色，顺便我又把字体调整到了12或者14的适中大小，这样方便顾客查看聊天记录，又节省了由于字体过大或者过小带来的不便。
不少老顾客上来会说：“蓝色柔和多了，平时太红了，看的眼晕，都不愿多跟你聊了。
”虽然只是一句玩笑话，但深深的提醒了我，我应该此做一些改变，并且这种改变对顾客还是对自己都是很有益处的。
工作上需要这种精益求精的精神于态度，还是那句话我们用心对待顾客，反之亦是如此。
所创造的价值是不可估量的。
八、让顾客跟着你走！让顾客跟着我，去哪？是跟着想法，专业的客服是适当引导是必不可少的，客服所提出的意见也更为建设性。
我们不难发现在客服过程中尤其是服装类店铺的客服特别喜欢用的一些词，…推荐‟，…觉得‟，…可能‟，…差不多‟，…大约‟等等。
但对于这类含糊的词恰恰是顾客最忌讳的。
因为当顾客咨询尺码或者咨询一些事情的时候正是犹豫不决的时候，顾客需要客服给出一个建设性的意见，而不是含糊其辞。