第五章 质量管理(1) 2012职称经济师工商管理专业初级课程讲义 专业知识与实务(初级)
初级经济师之初级经济师工商管理易混淆知识点
初级经济师之初级经济师工商管理易混淆知识点1、某钢厂管理层正在对钢厂的技术改造问题进行技术和经济可行性分析。
经过调查得知，该钢厂目前产钢200万吨，成本局高不下，对环境的污染日益严重，技术较为落后，产品质量有所下降，还存在着一定的安全隐患，为了解决存在的问题，需耗资40000万元进行技术改造，技术改造完成后，每吨钢的成本将由原来的2700元降至2600元，环境污染的问题、安全隐患问题和产品质量问题均能得到一定程度的解决，假设该行业的标准投资效益为0．3A.6000B.6500C.8000D.10000【答案】 C2、从原材料到产品实现物质转化的基本软件是()。
A.手艺B.技术C.工艺D.操作方法【答案】 C3、（）是一种以市场为导向、对有独立的制造过程的产品进行利润计划和成本管理的方法，它是一种全过程、全方位、全人员的成本管理方法。
A.标准成本控制法B.目标成本控制法C.责任成本控制法D.作业成本控制法【答案】 B4、企业对终止的劳动合同应至少保存（）年A.1B.2C.3D.4【答案】 B5、关于市场调查的内容，下列说法错误的是 ()。
A.市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等B.顾客满意度调查不包括对各竞争对手的满意度评价的比较C.市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查D.对市场环境的调查研究是企业有效开展经营活动的基本前提【答案】 B6、不考虑以往期间的费用项目和费用数额，主要根据预算期的需要和可能情况分析费用项目和费用数额的合理性，综合平衡编制费用预算的方法称为（ ）。
A.弹性预算法B.固定预算法C.零基预算法D.增量预算法【答案】 C7、企业管理者将企业生产经营活动的各要素、各部门、各环节、各方面在空间和时间的联系上，在劳动分工与协作上，在上下左右的相互联系上，统一起来形成一个有机的整体，这体现了企业管理的（）。
A.计划职能B.组织职能C.控制职能D.协调职能【答案】 B8、企业组织设计的主要依据包括企业战略、企业环境、企业技术和（ ）。
2012年初级经济师《工商管理》讲义：质量控制
第⼆节质量控制⽅法⼀、两图⼀表法---排列图、因果分析图、对策表1.排列表----关键少数，次要多数。
从⼩到⼤。
2.因果分析图法----集思⼴益，从⼤到⼩，从粗到细，追根溯源，直⾄采取具体措施3.对策表---找出影响质量的主要因素，进⾏解决。
⼆、⼯序能⼒分析法影响⼯序质量因素：⼈、机器、原料、⽅法、环境(4M1E)影响质量的因素分两类：偶然因素和系统因素。
(⼀)直⽅图法(1)收集数据---随机抽取N个质量特性数，N⼤于等于50，按先后顺序排列。
(2)找出值最⼩值，计算极差R = XMAX - XMIN(3)确定组数K。
K与数据量成正⽐，正态分布(对称型)，K⼜称奇数。
(4)求组距h= R/K = (XMAX - XMIN)/K(5)确定组界。
从最⼩值开始，先把最⼩值放在第⼀组中间位置，然后依组距依次排列，组界=(XMIN – h/2)~(XMIN + h/2)(6)统计各组频数。
(7)绘制直⽅图。
以分组序号为横坐标，频数为纵坐标。
(⼆)⼯序能⼒---⼯序在⼀定时间内，处于稳定状态下加⼯产品质量正常波动的幅度。
它是以质量特性值分布的6倍标准差表⽰的，即6σ.值越⼩，⼯序能⼒越强。
(三)⼯序能⼒指数---某⼀⼯序能⼒满⾜质量要求的程度，⽤Cp表⽰。
Cp=T/6σ (T为公差，σ为总体标准偏差 )前提---⼯序质量特征值服从正态分布，x～N (u,σ2)1.双侧公差⼯序能⼒指数计算，⼯序公差T,上限为Tu,下限为TL，公差中⼼为Tm,样本标准偏差s。
若⼯序总体均值或⼯序分布中⼼与公差中⼼重合， x =TM,即⼯序⽆偏。
(1)当⼯序⽆偏时：CP = T / 6σ=(TU - TL) / 6s例题：某部件加⼯时，计划尺⼨为12mm(误差为+0.015，-0.025)，通过随机抽样，得知，样本平均值与公差中⼼重合，s=0.0067mm,求CPCP=(12.015-11.975)/(6×0.0067)=1(2)当有偏差时，⼯序能⼒指数为CPK,引⼊偏移量ε和偏移系数κ，则ε=| TM – x | , κ=ε/ (T / 2) = 2 |TM - x| / TCPK = (1-κ)CP =( T-2ε)/ 6s2.单侧公差⼯序能⼒指数计算----控制下限，⽤CPU和CPL代表上下限。
最新初级经济师工商专业-习题班讲义05-第五章 质量
初级经济师工商管理专业-习题班讲义05-第五章质量管理第五章质量管理2012年考题分值分布单项选择题多项选择题案例分析题合计2012 7 4 6 17分主要内容：第一节质量与质量管理第二节质量控制方法第三节ISO质量管理体系与质量认证第四节全面质量管理与六西格玛管理第五节产品质量法第一节质量与质量管理本节考点一、质量的基本概念及其发展二、质量管理的基本概念及发展历程一、质量的基本概念及其发展（一）质量的概念（二）质量特性仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢21（三）质量概念的发展历程【习题：2010】质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现了企业对质量的认识逐渐将满足（）的需求放在首位。
A.生产者B.供应商C.服务商D.顾客[答疑编号5850050101]『正确答案』D考点：本题考查质量概念的发展。
【习题：2011】企业的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，这体现了产品质量的（）。
A.经济性B.相对性C.狭义性D.时效性[答疑编号5850050102]『正确答案』B考点：质量的概念（相对性）。
【习题：2012】将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是（）。
A.产品设计者的喜好仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢21B.国家质量技术监督局的相关规定C.生产过程中各工序工艺的难度D.产品质量特性对顾客满意的影响程度[答疑编号5850050103]『正确答案』D考点：质量特性（按照对顾客满意的影响程度不同，可以将质量特性进行分类）。
【习题】质量是指一组固有特性满足要求的程度，具有（）。
A.经济性B.广义性C.时效性D.稳定性E.相对性[答疑编号5850050104]『正确答案』ABCE考点：质量的概念（质量具有：经济性；广义性；时效性；相对性）。
【习题】组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，这体现了产品质量的（）。
初级经济师之初级经济师工商管理通关试卷附答案
初级经济师之初级经济师工商管理通关试卷附答案单选题（共20题）1. 下列各项属于小批生产的特点的是()。
A.产量大B.品种少C.生产稳定性差D.专业化程度高【答案】 C2. 企业在招聘员工时，要对所有应聘者一视同仁，为应聘者营造一个平等竞争的工作环境。
这体现了员工招聘的()原则。
A.信息公开B.公平公正C.效率优先D.双向选择【答案】 B3. 某企业在主管人员培训过程中确定了培训需求，明确了培训目标，制定和实施了培训计划，但总是搞不好，这是因为其忽视了()。
A.培训计划的检查B.培训人员的素质C.被培训者的要求D.培训效果的评估与反馈【答案】 D4. （第五章质量管理）A.0.83B.1.00C.1.20D.1.34【答案】 B5. 甲乙二人共同创办一个合伙企业，甲出资20万元人民币，乙以其土地使用权作价30万元出资。
后该合伙企业经营不善，最终不得不解散。
该企业尚欠丙60万元货款。
A.丙只能要求返还50万元B.丙只能要求甲返还20万元C.丙可以请求甲返还60万元D.丙请求债权的数额根据企业剩余财产确定【答案】 C6. 某企业年末损益表中销售收入为30000万元，销售成本为18000万元，年末应收账款为800万元，年初应收账款为1 200万元，则应收账款周转率为（）。
A.2.5B.18.0C.30.0D.37.5【答案】 C7. 关于作业成本法，下列说法错误的是 ()。
A.作业成本法是以作业为中心，通过对作业及作业成本的确认、计量、分析和管理，最终计算产品成本，分析作业，改进作业，为企业增加价值的新型战略成本管理方法B.在作业成本法下，成本动因可以分为资源动因和作业动因，资源动因反应作业量与耗费之间的因果关系，而作业动因反映产品产量与作业成本之间的因果关系C.作业成本法的一个突出特点是强调以直接追溯或动因追溯的方式计入产品成本，而尽量避免分摊方式D.在作业成本法下，成本的计算分为三个阶段【答案】 D8. （）是由大型工商企业或金融企业发行的短期无担保的商业本票。
2024年初级经济师-工商管理专业知识与实务考试历年真题摘选附带答案
2024年初级经济师-工商管理专业知识与实务考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 市场经济在其数百年的发展过程中，在国际上逐步形成了三种基本的企业制度，分别是（）。
A. 单个业主制企业B. 合伙制企业C. 公司制企业D. 合营企业E. 联营企业2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 流水线上连续生产两个相同零件的间隔时间称为（）。
A. 生产率B. 生产周期C. 生产提前期D. 节拍3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 关于企业规模对选择组织结构形式影响的描述，正确的是（）。
A. 大规模型企业适宜釆用分权型组织结构B. 大规模型企业适宜采用集权型组织结构C. 小规模型企业适宜采用分权型组织结构D. 小规模型企业适宜釆用事业部制组织结构4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 排列图又称（）。
A. 树枝图B. 鱼刺图C. 主次因素分析图D. 特性要因图5.(多项选择题)(每题 1.00 分)一般来讲，大型企业的新产品开发战略包括（）。
A. 公司级战略B. 渗透战略C. 国际化战略D. 事业部级战略E. 职能级战略6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 生产过程的时间组织的重要目的是()。
A. 缩短工人劳动时间B. 提高生产过程的连续性和节奏性，达到提高生产率、降低成本、缩短生产周期的目标C. 提高企业资源流动速度D. 节省资源，控制费用7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 企业对于合同利益相关者应承担的社会责任有（）。
A. 环境保护B. 产品安全C. 安全生产D. 参与灾害救助E. 增加福利8.(多项选择题)(每题 2.00 分) 2008版ISO 9000族标准的主要构成部分包括（）。
A. 支持性标准和文件B. 技术报告C. 技术规范D. 核心标准E. 小册子9.(单项选择题)(每题 1.00 分) （）结构十分有利于企业无形资产的构建和发挥作用。
初级经济师工商管理知识点质量与全面质量管理
2013年初级经济师工商管理知识点：质量与全面质量管理为了帮助考生系统的复习2013年初级经济师考试课程的相关重点，本文特别整理初级经济师考试教材的重点考点，希望提前掌握，以备迎接2013年初级经济师考试！第五章质量管理第一节质量与全面质量管理质量的概念：质量是指一组固有特性满足要求的程度。
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力。
质量具有经济性、广义性、时效性、相对性。
质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。
它包括：性能适用性、可信性(可靠性、维修性、维修保障性)、安全性、环保性、经济性和美学性。
硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等;有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等;有经济特性，如使用成本、维修时间和费用等;还有其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。
质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。
服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。
服务特性可以分为五种类型：可靠性，准确地履行服务承诺的能力;响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。
软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植等六个特性。
软件作为有别于电气、电子元件等硬件的新元素被引进计算机系统。
按传统观念，软件寿命是无限的，软件没有物理的磨耗或耗散，它的质量问题与硬件相比具有较特殊的属性。
流程材料质量，有可定量测量的特性，如强度、黏度、速度、抗化学性等，也有定性的特性，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等。
常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为：关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求。
质量管理基础知识(讲义)
特性可分为固有的和赋予的
①固有特性就是指某事或某物中本来就有的， 尤其是那种永久的特性；
如：药品的含量、机器的生产率或接通电话的 时间等技术特性。
②赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有 的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所 增加的特性；
如：药品的美观度、价格、供货时间等特性。
固有与赋予特性的相对性：
大
质
计
面
面
质
量
质
质
质
量
检
量
量
量
管
验
控
控
管
理
阶
制
制
理
阶
段
阶
阶
阶
段
段
段
段
质量管理体系相关方法对比表
项目 QCC
TQM ISO9000
活动方式 自下而上
自上而下
自上而下
主要功能
从小事、身边事进行改进，以推动 组织的质量改进
以质量为中心、全员参与为基础的 综合经营管理途径
符合性评价质量体系认证，并使之 文件化
（2）过程：过程是指“一组将输入转化为输出 的相互关联或相互作用的活动”。 过程由输入、实施活动和输出三个环节组织。 过程可包括产品实现过程和产品支持过程。
（3）产品：产品是指“过程的结果”。产品有
四种通用的种类：
①服务：服务是无形的，通常是在组织和顾客接
触面上至少需要完成一项活动的结果。如：食堂、 商贸、运输；
（5）管理幅度：是指管理者领导下属的数量； 其大小受到以下三个方面因素的影响： 管理者本身的素质与被管理者的工作能力； 管理者工作的内容； 工作环境与工作条件；
（6）管理层次：是管理者到具体执行人员之间 的不同管理层次。按层次划分可分为： 高层管理、中层管理和基层管理三个层次。
初级经济师工商管理知识点：质量管理体系
初级经济师工商管理知识点：质量管理体系质量管理体系的概念及作用：质量管理体系即在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的作用体现在两个方面:一是质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会;二是质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，信任组织能够持续提供满足其要求的产品。
质量管理体系理论基础：1.质量管理体系的理论说明2.质量管理体系要求与产品要求3.质量管理体系方法建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法包括以下步骤：(1)确定顾客和其他相关方的需求和期望;(2)建立组织的质量方针和质量目标;(3)确定实现质量目标必需的过程和职责;(4)确定和提供实现质量目标必需的资源;(5)规定测量每个过程的有效性和效率的方法;(6)应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;(7)防止不合格产品并消除其产生原因的措施;(8)建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
4.最高管理者在质量管理体系中的作用5.质量管理体系文件6.质量管理体系评价具体如下：(1)质量管理体系审核。
(2)质量管理体系评审。
(3)自我评定。
7.持续改进持续改进质量管理体系可采取下列步骤：(1)分析和评价现状，以识别改进的区域;(2)确定改进目标;(3)寻找可能的解决办法以实现这些目标;(4)评价这些解决办法并作出选择;(5)实施选定的解决办法;(6)测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现;(7)正式采纳更改(即形成正式的规定);(8)必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。
8.统计技术的作用9.质量管理体系与其他管理体系的关注点10.质量管理体系与优秀模式之间的关系两者的共同点是：(1)使组织能够识别它的强项和弱项;(2)包含对照通用模式进行评价的规定;(3)为持续改进提供基础;(4)包含外部承认的规定。
ISO 9000族质量管理体系标准：(一)IS0 9000族标准的由来和发展(二)ISO 9000族标准的结构及特点ISO 9000族标准/文件由以下四部分构成：第一部分：核心标准。
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全面质量管理的基本方法——PDCA循环
最早由美国贝尔实验室的休哈特博士提出的一种科学的工 作程序，后来经戴明博士在日本推广应用。PDCA循环包括四 个阶段、八个步骤，
（1）计划阶段（Plan）
第一步分析现状，找出存在的质量问题； 第二步分析产生质量问题的各种因素； 第三步找出影响质量的主要因素；
第四步制订措施方案、提出执行计划和预计效果，落实 执行人、时间、地点、进度、方法等。
工序能力是指工序在一定的时间内，处于稳 定状态下加工产品质量正常波动的幅度。它以质 量特性值分布的六倍标准差来表示。在生产过程 中产品质置特性服从正态分布，依据正态分布的 特性，六倍标准差值越小，工序能力就越强。
工序能力指数
工序能力指数是指某一工序的工序能力满足质量
要求的程度，用
C
表示。即
P
CP T / 6
ISO9000族质量管理体系标准
ISO9000族标准/文件由以下四部分构成： (1)核心标准:
包括ISO9000；ISO9001；ISO9004 ；ISO19011 。 (2)其他标准 (3)技术报告或技术规范 (4)小册子
一些宣传小册子形式的出版物作为指导性文件。
ISO9000族质量管理体系特点
环境
物料
人员
质 量 特 性
次要原因
次要原因
方法
主要原因
机器
(3)直方图
直方图法又称质量分布图法.在全面质量管理中， 人们常用直方图来整理数据，描述质量特性数据分 布状态，观察产品的质量波动，从而了解工序质量 的分布规律。
频数
20
15
10 5
1 2345 6 78 9
组号
工序能力分析
在影响因素的综合作用下，过程质量存在波 动性。波动有两种类型，一是正常波动，是由于 随机性因素的经常作用而产生的偶然波动；二是 异常波动，是由于系统因素引起的系统误差而产 生的波动，这种波动往往致使制造过程处于非稳 定状态或非统计控制状态。
影响产品质量的因素的判断标准为：
A类因素:累计百分数在0℅—80℅之间,主要因素,质量管理的重点; B类因素:累计百分数在80℅—90℅之间，次要因素； C类因素:累计百分数在90℅—100℅之间，一般影响因素
(2)因果分析图
影响工序质量的因素主要有：人（Man）、机器（ Machine）、原料（Material）、方法（Method）和环境（ Environment）。又称特性要因图、树枝图或鱼刺图，这种方 法一般从影响质量的五大因素出发，从大到小、逐层深入，寻 找质量问题产生的原因，并直至找出具体实施的措施为止。
第五章 质量管理
本章知识结构
质量管理
质量与全面 质量管理
质量控制方法
质量管理 体系
六西格玛 管理
产品质量法
全面质量管理（TQM）
1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的 概念，认为全面质量管理是为了能够在最经济 的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件 下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业 内各部门研制质量、维持质量和提髙质量的活 动构成为一体的一种有效体系。
根据全面质量管理的含义，在推行全面质量 管理时，就有“三全一多样”的要求，即全企 业的质量管理，全过程的质量管理，全员的质 量管理，多方法的质量管理。
全面质量管理的原则
(1)预防原则 (2)经济原则 (3)协作原则 (4)抓住思想、目标、体系、技术四个要领
全面质量管理的程序应遵循“五步法” ， 即决策、准备、开始、扩展和综合（涉及目 标、人员、关键业务流程、评审和审核）
T ——公差
——总体标准偏差
设工序公差为T，公差上限和下限分别为 和 ， 公差中心为 ,样本标准偏差为 。即 TU TL
这种状态被T称m 为工序无偏；反之，则称为x工序Tm有偏
。
当工序无偏时，CP
T
6
TU TL
6
当工序有偏时，工序能力指数用 CPk 表示，引
入偏移量 和偏移系数k ，则
Tm x
（2）执行阶段（Do） （3）检査阶段（Check） （4）处理阶段（Action）
第一步总结经验教训；
第二步是把没有解决的遗留问题转入下一个循环，作为 下期循环应考虑的目标。
A
P
C
D
PDCA循环的特点
(1)PDCA循环是连续的循环，周而复始,质 量水平螺旋式上升 (2)总结阶段承前启后，是循环的关键环节 (3)寻找主要问题和关键因素，体现了重点 论的思想
k 2Tm x
T/2 T
则有
C pk
(1 k) C p
T 2 6
工序能力指数判定标准
工序能力等级 特级 一级 二级 三级 四级
工序能力指数
CP >1.67 1.67> CP >1.33 1.33> CP >1.00 1.00> CP >0.67
CP <0.67来自工序能力判断 过剩 充足 正常 不足
二、质量控制方法
(1)排列图 又称主次因素分析图或帕累托图，是根
据“关键的少数，次要的多数”原理，将数 据分项目排列作图，以直观的方法来表明质 量问题的主次及关键所在的一种方法。
排列图是针对各种问题按原因或状况分 类，将数据从大到小排列而出的累计柱状图。 其在质量管理中的作用主要是抓住影响质量 的关键性问题。
抽样检验的一般适用于：破坏性检验；产品数量大， 但对质量要求不高；测量对象是连续体；希望减少检验 工作量，节省检验费用；检验项目多，周期长，进行全 数检验有困难；督促供方改进质量。
按质量测定值的性质，抽样方案计数调整型抽样检验。 和计量抽样检验。
三、质量管理体系
质量管理体系即在质量方面指挥和控制组织的管 理体系。质量管理体系的作用体现在两个方面，一是 质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和 其他相关方满意的机会；二是质量管理体系能向组织 及其顾客提供信任，信任组织能够持续提供满足其要 求的产品。
严重不足
(4) 控制图
控制图又称管理图，是指画有控制界限的质量管理图。控 制图能够动态反应质量，常被用来反映生产过程中工序质量随 时间的动态变化，并以此为依据来维持生产过程的稳定性。
(5)抽样检验
抽样检验就是从一批产品中随机抽取一部分进行检 验，通过检验少量的该种产品来对这批产品的质量进行 评估，并对这批产品作出是否合格、能否接收的结论。
（1）标准的结构与内容更好地适用于各种类型、不同规模和提供不同产 品的组织 （2）强调质量管理体系的有效性与效率，引导组织关注顾客和其他相关 方、产品与过程，而不仅是程序文件与记录 （3）对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定，在满足标准要 求的途径与方法方面，提倡在确保有效性的前提下，给予组织更多的灵 活度 （4）采用“过程方法”的结构，体现了组织管理的一般原理，有助于组 织结构通过自身的生产和经营活动来采用标准，建立质量管理体系 （5）更加强调最髙管理者在质量管理体系中的作用，进一步明确了最高 管理者在质量管理体系中的职责 （6）强调对顾客和其他相关方满意或不满意信息的监控应作为评价质量 管理体系业绩的一种重要手段 （7）突出“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要途径 （8）对形成文件的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记 录只是证据的一种形式 （9）强调ISO9001标准与ISO9004标准是一对相互协调的标准，有助于 组织业绩的持续改进 （10）提高了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性