心理咨询师考试职业道德
职业道德理论知识最后总结—心理咨询师考试16
职业道德理论知识最后总结—心理咨询师考试16挫折一侵犯学说有以下几个要点（）。
A、人在受挫折后，一定会产生侵犯行为B、侵犯强度同目标受阻强度呈正相关C、抑制侵犯的力量与该侵犯可能受到的预期惩罚强度呈线性关系D、如果挫折强度一定，预期惩罚越大，侵犯发生的可能性则越小}如果预期惩罚一定则挫折越大，侵犯越可能发生答案：BCD题型：多选青春期心理发展的主要矛盾有（）。
A、心理上的成人感与半成熟现状之间的矛盾B、心理断乳与精神依赖之间的矛盾C、心理闭锁与开放性之间的矛盾D、成就感与挫折感的交替答案：ABCD题型：多选个体在修正自我意识过程中，表现出两种形式：（）。
A、自我接纳B、自我评价C、自我调节D、自我否定答案：AD题型：多选中年期的人格变得较为成熟，具体表现是（）。
A、内省日趋明显C心理防御机制日趋成熟B性别角色日趋整合D、为人处世日趋圆通答案：ABD题型：多选郭念锋用心理学观点区分心理正常或异常的方法有（）。
A、主观世界与客观世界的统一性B、适应客观世界性C、心理活动的内在协调性D、人格相对稳定性答案：ACD题型：多选偏执性精神障碍的特征有（）。
A、系统性具有个人特色的妄想B、幻觉持续而严重C、思维、逻辑正常D、躁狂、抑郁交替答案：ABC题型：多选虚弱症患者在下述哪些情况下发生？（）A、焦虑状态C、娇气B、过分担心健康而紧张不安D、歇斯底里状态下发生答案：ABC题型：多选项目的定性分析包括考虑项目的内容效度，题目编写的（）和（）等。
A、内容B、形式C、恰当性D、有效性答案：CD题型：多选相关内容：职业道德理论知识最后总结mdash;心理咨询师考试15 职业道德理论知识最后总结mdash;心理咨询师考试14 职业道德理论知识最后总结mdash;心理咨询师考试13。
心理咨询师职业道德规范
反对歧视行为
提高文化敏感性
心理咨询师应不断提高自己的文化敏 感性，了解和尊重不同文化背景下的 客户需求和期望，以提供更贴切的服 务。
心理咨询师应积极反对任何形式的歧 视行为，包括言语、态度或行为上的 歧视，营造平等、尊重的咨询氛围。
04
专业素养与能力提升
持续学习专业知识技能
持续学习
心理咨询师应不断学习和 掌握最新的心理学理论、 咨询技巧和研究成果，以 保持专业竞争力。
心理咨询师应关注法律法规的更新和变化，及时调整自己的服务方式和内容，以 适应新的法律环境。
遵循行业组织制定的标准指南
心理咨询师应遵守行业组织（如中国 心理学会、中国心理卫生协会等）制 定的心理咨询服务标准和指南，确保 服务过程的专业性和规范性。
心理咨询师应积极参与行业组织的培 训和学习活动，不断提高自己的专业 水平和服务质量。
02
保密原则与隐私保护
保密原则内容及应用范围
保密原则内容
心理咨询师应对咨询过程中涉及的客 户信息进行严格保密，包括客户的个 人信息、咨询内容、相关文件及记录 等。
应用范围
保密原则适用于所有心理咨询活动， 无论是在咨询室内还是咨询室外，无 论是面对面咨询还是远程咨询。
隐私保护措施及注意事项
隐私保护措施
况等因素进行歧视。
尊重多元文化
心理咨询师应尊重和理解客户的文 化背景和多元性，以包容和开放的 态度为客户提供服务。
适应不同客户需求
心理咨询师应根据不同客户的需求 和特点，灵活调整咨询策略和方法 ，确保服务的有效性和针对性。
避免歧视和偏见行为
避免主观偏见
心理咨询师在提供服务时应保持客观 中立的态度，避免将自己的价值观、 信仰或偏见强加给客户。
心理咨询师职业道德行为规范
心理咨询师职业道德行为规范在当今社会，人们面临着各种各样的压力和挑战，心理健康问题日益凸显。
心理咨询师作为帮助人们解决心理困扰、促进心理健康的专业人士，其职业道德行为规范至关重要。
它不仅关乎到咨询工作的质量和效果，更直接影响着来访者的身心健康和权益。
一、尊重与保密尊重是心理咨询师职业道德的基石。
心理咨询师应当尊重每一位来访者的人格尊严、价值观和独特性，无论其背景、种族、性别、年龄、宗教信仰、性取向如何。
这种尊重体现在咨询过程中的每一个细节，从语气、态度到对来访者观点的接纳和理解。
保密则是建立信任关系的关键。
心理咨询师必须严格为来访者的个人信息、咨询内容和相关资料保密。
除非得到来访者的书面授权，或者在涉及法律要求、危及生命安全等特殊情况下，不得向任何第三方透露。
这意味着，即使在与同行交流或进行案例讨论时，也必须隐去能够识别来访者身份的信息。
例如，如果一位来访者因为工作压力而寻求心理咨询，咨询师不能将其工作单位、职位等具体信息透露给其他人。
即使是在研究或教学中需要引用案例，也必须对敏感信息进行充分的处理和匿名化。
二、真诚与公正真诚是心理咨询师与来访者建立良好关系的重要品质。
咨询师应当以真实、坦诚的态度对待来访者，不伪装、不做作。
但真诚并不意味着毫无保留地自我暴露，而是在适当的时候，以恰当的方式表达自己的感受和想法，让来访者感受到咨询师的真心和关心。
公正则要求心理咨询师在对待来访者时，不因个人偏见、利益冲突或外界压力而有所偏颇。
无论是提供咨询服务、评估结果还是推荐治疗方案，都应当基于专业判断和来访者的最大利益，一视同仁地对待每一位来访者。
比如，不能因为来访者的社会地位高而给予特殊照顾，也不能因为来访者的问题复杂而敷衍对待。
在收费方面，也应当保持公正合理，明确告知收费标准和方式，避免出现乱收费或额外收费的情况。
三、专业能力与责任具备扎实的专业知识和技能是心理咨询师履行职责的基础。
心理咨询师应当不断学习和更新自己的专业知识，参加培训、研究和学术交流活动，以提高自己的咨询水平和服务质量。
心理咨询师三级考题与答案
2021年5月心理咨询师三级测验试题真题及答案卷册一: 职业道德理论常识第一局部职业道德〔第1～25题，共25道题〕一、职业道德根底理论与常识局部答题指导：该局部均为选择题，每题均有四个备选项，此中单项选择题只有一个选项是正确单，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
请按照题意的内容和要求答题，并在答题卡大将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多项选择，那么该题均不得分。
〔一〕单项选择题〔第1～8题〕1．以下关于道德尺度与法律尺度关系的说法中，正确的选项是〔〕。
A．在形成过程上，道德尺度总是相对掉队于法律尺度B．在实际内容上，道德尺度与法律尺度不存在任何关联C．在作用发生上，道德尺度比法律尺度具有事前性的特点D．在调节主体上，道德尺度和法律尺度都是国家意志的代表2．中国传统道德中的“财迷心窍、以义取利〞的底子含义是〔〕。
A．大义凛然、视死如归 B．毫不利己、专门利人C．君子获利、取之有道 D．两肋插刀、义不容辞3．马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同抱负、以爱国主义为核心的民族精神和以鼎新创新为核心的时代精神、社会主义荣辱不雅共同构成了〔〕。
A．社会主义和谐社会理论体系 B．社会主义核心价值体系C．社会主义精神文明建设体系 D．社会主义开展道路体系4．“忠诚、审慎、勤勉〞是职业活动的〔〕。
A．内在道德准那么 B．底子原那么 C．外在舆论要求 D．行为尺度5．按照职业道德理论，实施职业化办理将更加注重员工职业活动的〔〕。
A．非个性化尺度 B．去过程性转化C．无流程化改造 D．反尺度化建设6．在我国，正确处置不同利益矛盾之间的关系应该对峙的底子原那么是〔〕。
A．本位主义 B．和谐不雅念C．爱国主义 D．集体主义7．古人所谓在无他人监督的情况下，个人依然能够按照道德的规划和要求做人、做事的修养境界是〔〕。
A．慎独 B．内省 C．三思 D．内敛8．有人说：“当真做事，只能把事情做对；用心做事，才能把事情做好〞。
心理咨询师职业道德与责任
心理咨询师职业道德与责任在当今社会，人们面临着各种各样的压力和挑战，心理健康问题日益凸显。
心理咨询师作为帮助人们解决心理困扰、促进心理健康的专业人士，其职业道德和责任至关重要。
他们不仅需要具备扎实的专业知识和技能，更需要坚守职业道德，承担起应有的责任，为来访者提供高质量的服务。
一、心理咨询师的职业道德1、保密原则保密是心理咨询师职业道德中最为重要的原则之一。
来访者向心理咨询师倾诉的内容往往是其内心深处最隐秘、最脆弱的部分。
心理咨询师必须严格为来访者保守秘密，不得将其个人信息、咨询内容等透露给任何第三方，除非得到来访者的书面授权或者在法律要求的特殊情况下。
这不仅是对来访者信任的尊重，也是建立良好咨询关系的基础。
2、尊重与接纳心理咨询师应尊重每一位来访者的人格、价值观和选择，无论其背景、性别、种族、宗教信仰、性取向如何。
接纳来访者的情绪、想法和行为，不进行评判和指责，为来访者创造一个安全、包容的环境，让他们能够自由地表达自己。
3、公正与无歧视心理咨询师应以公正、平等的态度对待所有来访者，不得因个人偏见或歧视而对来访者区别对待。
无论是富有还是贫困、健康还是残疾、正常还是异常，都应给予同样的关注和帮助。
4、诚实守信心理咨询师在与来访者的交流中应保持诚实，不夸大自己的能力和咨询效果，不虚报咨询费用，不做虚假宣传。
同时，要按照约定的时间和方式为来访者提供服务，信守承诺。
5、避免双重关系心理咨询师应避免与来访者建立除咨询关系以外的其他关系，如朋友关系、恋爱关系、亲属关系等。
双重关系可能会影响咨询的客观性和公正性，损害来访者的利益。
二、心理咨询师的责任1、专业责任心理咨询师必须具备扎实的专业知识和技能，不断学习和更新自己的知识体系，以适应不断变化的社会需求和心理咨询领域的发展。
他们需要通过正规的教育、培训和实践，获得相应的资质和认证，确保能够为来访者提供有效的帮助。
在咨询过程中，心理咨询师应根据来访者的具体情况，选择合适的咨询方法和技术，制定个性化的咨询方案。
心理咨询师考试真题(含答案解析)(45页)
心理咨询师考试真题(含答案解析)(45页)一、选择题（每题2分，共20分）A. 尊重来访者B. 保守秘密C. 主动寻求与来访者建立亲密关系D. 遵守法律法规答案：C解析：心理咨询师的职业道德要求中，应尊重来访者的隐私和权益，保守秘密，并遵守法律法规。
但主动寻求与来访者建立亲密关系可能会影响咨询师的客观性和专业性，因此不包括在职业道德要求中。
A. 真诚B. 同理心C. 指导性D. 非指导性答案：C解析：心理咨询师在咨询过程中应遵循真诚、同理心和非指导性原则。
真诚原则要求咨询师真实表达自己的感受和想法；同理心原则要求咨询师设身处地理解来访者的感受；非指导性原则要求咨询师不给予来访者直接的建议或指导，而是引导来访者自己找到解决问题的方法。
A. 自我认知B. 情绪管理C. 沟通能力D. 咨询技能答案：D解析：心理咨询师的个人成长对其咨询效果具有重要影响。
自我认知、情绪管理和沟通能力都是心理咨询师个人成长的重要方面，而咨询技能则是心理咨询师专业训练的内容，与个人成长关系不大。
B. 扎实的专业知识C. 丰富的咨询经验D. 高超的沟通技巧答案：CA. 倾听B. 理解C. 鼓励D. 指导答案：D解析：心理咨询过程中，心理咨询师应遵循倾听、理解和鼓励的咨询技巧。
指导性原则要求咨询师不给予来访者直接的建议或指导，因此指导不属于心理咨询师应遵循的咨询技巧。
二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述心理咨询师职业道德的基本要求。
答案：心理咨询师的职业道德基本要求包括尊重来访者、保守秘密、遵守法律法规、保持客观性和专业性、不断学习和提升自己等。
2. 简述心理咨询过程中心理咨询师应遵循的原则。
答案：心理咨询过程中，心理咨询师应遵循真诚、同理心和非指导性原则。
真诚原则要求咨询师真实表达自己的感受和想法；同理心原则要求咨询师设身处地理解来访者的感受；非指导性原则要求咨询师不给予来访者直接的建议或指导，而是引导来访者自己找到解决问题的方法。
心理咨询师职业道德准则
心理咨询师职业道德准则在当今社会，心理健康问题日益受到重视，心理咨询师作为提供专业心理支持和帮助的重要角色，其职业道德准则至关重要。
这些准则不仅是行业规范的体现，更是保障服务质量、维护来访者权益以及促进心理咨询行业健康发展的基石。
一、尊重与保护来访者权益心理咨询师首要的职业道德是尊重来访者的自主权、隐私权和知情权。
自主权意味着来访者有权决定是否接受咨询、选择咨询的方式以及在咨询过程中的参与程度。
心理咨询师应充分尊重来访者的意愿，不得强迫或诱导其做出违背自身意愿的决定。
隐私权是来访者的核心权益之一。
心理咨询师必须对来访者所透露的个人信息、心理状态和相关经历严格保密。
这包括在咨询室中所交流的内容，以及任何与咨询相关的记录和文件。
除非获得来访者的明确书面授权，或者在法律要求的特定情况下，否则不得将这些信息透露给第三方。
知情权要求心理咨询师在咨询开始前，向来访者清晰地说明咨询的目标、方法、流程、可能的风险和收益，以及咨询费用等重要信息。
让来访者在充分了解的基础上做出明智的选择。
二、保持专业胜任力心理咨询师应具备扎实的专业知识、技能和经验，以提供有效的咨询服务。
这意味着持续不断地学习和更新专业知识，跟上行业的最新发展和研究成果。
参加培训、研讨会、学术交流等活动，不断提升自己的理论水平和实践能力。
同时，心理咨询师要对自己的专业能力有清晰的认识，不超越自己的能力范围提供服务。
对于复杂或超出自身能力的案例，应及时转介给更合适的专业人士或机构。
在实践中，要根据来访者的特点和需求，灵活运用各种咨询方法和技术，为来访者提供个性化的服务。
三、诚信与公正诚信是心理咨询师建立信任关系的基础。
在与来访者的互动中，要始终保持诚实，不夸大自己的能力和经验，不做出无法实现的承诺。
公正则要求心理咨询师对待所有来访者一视同仁，不因来访者的性别、年龄、种族、宗教信仰、社会地位、经济状况等因素而产生偏见或歧视。
为每一位来访者提供平等、公正的咨询服务。
心理咨询师国家职业道德教材
3、师资资格培训
2002年4月8日，由劳动和社会保障部 职业培训鉴定中心与中国心理卫生协会， 在北京举办了“全国首届心理咨询师师资 资格培训班”，经结业考试合格，授予师 资资格证书，方能担任心理咨询师的教学 工作。
（二）介绍目前实行的2005版心理咨 询师国家职业标准
1.职业概况
1.1 职业名称：心理咨询师
心理咨询师国家职业资格考核技术规程
❖ 三级咨询师考核技术规程
一、考试内容与鉴定比重
二、考试题型、题量及应答要求
职业道德 概要
一、概念 （一）道德 （二）职业道德 （三）职业化 二、练习题
（一）道德
是人类社会特有的，由社会经济关系决 定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯 等方式来调整人与人之间、个人与社会之间 以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的 总和。
节约：指从业人员爱惜 和节制、节省使用企 业财物及社会资源的 行为。
❖ 爱护公物、节约资源
合作：指个人与个人之间、个人与群体之间、 群体与群体之间为达到共同的目的，通过 某些具体方式，彼此相互配合、协调发展 的联合行为或过程。
❖ 求同存异
❖ 互助协作
奉献：在职业活动中，奉献是指不以追求报酬 为最终目的而付出劳动、付出时间，以创造 成果的思想和行为。
BC
二、心理咨询师职业全国动态
（一）颁布《标准》 2001年8月3日《心理咨询师国家职业标
准》以国家劳动和社会保障部制定的名义， 向全国颁布实施（试行）。
1、《标准》在充分考虑经济发展、科技 进步、产业结构变化对本职业影响的基础 上，对职业的活动范围、工作内容、技能 要求和知识水平作了明确的规定。
奉献—最高层次
敬业 诚信 公道
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心理咨询师考试职业道德知识部分习题集1爱岗敬业的具体要求是（A、B、C）A、树立职业理想B、强化职业责任C、提高职业技能D、抓住择业机遇2坚持办事公道，必须做到（A、D）A、坚持真理B、自我牺牲C、舍己为人D、光明磊落3在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（B、C、D）A、讲究合作，避免竞争B、平等交流，平等对话C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一D、互相学习，共同提高4关于诚实守信的说法，你认为正确的是（A、B、C）A、诚实守信是市场经济法则B、诚实守信是企业的无形资产C、诚实守信是为人之本D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足5创新对企事业和个人发展的作用表现在（A、B、C）A、是企事业持续、健康发展的巨大动力B、是企事业竞争取胜的重要手段C、是个人事业获得成功的关键因素D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件6职业纪律具有的特点是（A、B）A、明确的规定性B、一定的强制性C、一定的弹性D、一定的自我约束性7无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（A、C、D）的约束A岗位责任B家庭美德C规章制度D职业道德8关于勤劳节俭的正确说法是（C、D）A消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的B勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神C勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本D勤劳节俭有利于可持续发展9下列说法中，符合：语言规范“具体要求的是（B、D）A多说俏皮话B用敬称，不用忌语C语速要快，节省客人时间D不乱幽默，以免客人误解10、职业道德主要通过（A、B、C）的关系，增强企业的凝聚力A协调企业职工间B调节领导与职工C协调职工与企业D调节企业与市场11、强化职业责任是（D）职业道德规范的具体要求。
A团结协作B诚实守信C勤劳节俭D爱岗敬业12、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（C）为重点。
A无私奉献B爱岗敬业C诚实守信D遵纪守法13、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（D）A依法治国比以德治国更为重要B以德治国比依法治国更为重要C德治是目的，法治是手段D以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进14、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（C）A原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏B奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家C支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落D牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明15、关于勤劳节俭的说法，你认为正的是（C）A、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展B、市场经济需要勤劳，但不需要节俭C、节俭是促进经济发展的动力D、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关16、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（B）A诚实守信与经济发展相矛盾B诚实守信是市场经济应有的法则C是否诚实守信要视具体对象而定D诚实守信应以追求利益最大化为准则17、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（D）A有法可依B反对“管”、“卡”、“压”C反对自由主义D努力学法，知法、守法、用法18、下列关于创新的论述，正确的是（C）A创新与继承根本对立B创新就是独立自主C创新是民族进步的灵魂D创新不需要引进国外新技术19、创新对企事业和个人发展的作用表现在以（B、C、D）A、对个人发展无关紧要B、是企事业持续、健康发展的巨大动力C、是企事业竞争取胜的重要手段D、是个人事业获得成功的关键因素20、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（A、C、）A、是职业道德的重要规范B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系C、是企业形象的重要内容D、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲21、职工个体形象和企业整体形象的关系是：（A、B、D、E、）A、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的B、个体形象是整体形象的一部分C、职工个体形象与企业整体形象没有关系D、没有个体形象就没有整体形象E、整体形象要靠个体形象来维护22、市场经济是：（A、B、D、）A、高度发达的商品经济B、信用经济C、是计划经济的重要组成部分D、法制经济23、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（B）（A）市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜（B）即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”（C）要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献（D）在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由24、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（BC）。
（A）感情热烈（B）表情从容（C）行为适度（D）表情肃穆25、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（C）。
（A）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识（B）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神（C）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神（D）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识26、关于办事公道的说法，你认为不正确的是（ABD）。
（A）办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板（B）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异（C）一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道（D）任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道27、在下列选项中，不符合平等尊重要求的是（ABD）。
（A）根据员工工龄分配工作（B）根据服务对象的性别给予不同的服务（C）师徒之间要平等尊重（D）取消员工之间的一切差别28、在职业活动中，要做到公正公平就必须（ABD）。
（A）按原则办事（B）不循私情（C）坚持按劳分配（D）不惧权势，不计个人得失29、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ACD）。
（A）爱岗敬业是现代企业精神（B）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值（C）爱岗敬业要树立终生学习观念（D）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现30、以下哪种情况属不诚实劳动？（ACD）（A）出工不出力（B）炒股票（C）制造假冒伪劣产品（D）盗版31、维护企业信誉必须做到（ABD）。
（A）树立产品质量意识（B）重视服务质量，树立服务意识（C）保守企业一切秘密（D）妥善处理顾客对企业的投诉32、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（A）（A）保守企业秘密（B）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势（C）根据服务对象来决定是否遵守承诺（D）凡有利于企业利益的行为33、职业道德的价值在于（ABCD）。
（A）有利于企业提高产品和服务的质量（B）可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益（C）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系（D）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌34、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。
虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（B）。
（A）工作技能（B）强烈的职业责任感（C）光明磊落的态度（D）坚持真理的品质35、以下说法正确的是（BC）。
（A）办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大（B）诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质（C）诚实守信可以带来经济效益（D）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败36、老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。
有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。
在你看来，节俭的重要价值在于（ACD）（A）节俭是安邦定国的法宝（B）节俭是诚实守信的基础（C）节俭是持家之本（D）节俭是维持人类生存的必需37、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（A）（A）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求（B）立即向领导汇报（C）对顾客进行适当的批评教育（D）不再理睬顾客38、文明职工的基本要求是（AB）（A）模范遵守国家法律和各项纪律（B）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精（C）顾客是上帝，对顾客应唯命是从（D）对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身39、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B）。
（A）着装华贵（B）鞋袜搭配合理（C）饰品俏丽（D）发型突出个性40、下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（BD）（A）多说俏皮话（B）用尊称，不用忌语（C）语速要快节省客人时间（D）不乱幽默，以免客人误解41、爱岗敬业的具体要求是（ABC）（A）树立职业理想（B）强化职业责任（C）提高职业技能（D）抓住择业机遇42、企业文化的功能有（ABCD）（A）激励功能（B）自律功能（C）导向功能（D）整合功能43、下列说法中，你认为正确的有（ABCD）（A）岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质（B）操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求（C）规章制度是职业活动中最基本的要求（D）职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求44、办事公道对企业活动的意义是（ABD）（A）企业赢得市场、生存和发展的重要条件（B）抵制不正之风的客观要求（C）企业勤俭节约的重要内容（D）企业能够正常运转的基本保证45、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（D）（A）节俭是美德，但不利于拉动经济增长（B）节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会（C）生产的发展主要靠节俭来实现（D）节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值46、要做到平等尊重，需要处理好（ABCD）之间的关系（A）上下级（B）同事（C）师徒（D）从业人员与服务对象47、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（B）（A）坚定的信心和顽强的意志（B）先天生理因素（C）思维训练（D）标新立异48、文明生产的具体要求包括（ABCD）（A）语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练（B）相互学习、取长补短、互相支持、共同提高（C）岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全（D）优质、低耗、高效收集整理/zige/xinlizixun/moniti/。