5.第六章 决策

第六章 决 策
本 章 主 要 内 容
明确决策的概念和原则 区分各种决策的类型 深刻理解决策的程序 了解各种决策的方式和方 法 明确集体决策的优缺点 掌握头脑风暴法、 掌握头脑风暴法、德尔菲 量本利分析、 法、量本利分析、决策树 有不确定型决策的方法
第一节
决策概述
一、决策的含义 管理者识别并解决问题以及利用机 会的过程。 会的过程。 决策的主体是管理者 决策的本质是一个过程 决策的目的是解决问题或利用机会
２．确定目标
明确决策目标，不仅为方案的制定和选择提供了依 明确决策目标， 而且为决策的实施和控制， 据，而且为决策的实施和控制，为组织资源的分配 和各种力量的协调提供了标准。 和各种力量的协调提供了标准。 明确决策目标，要注意以下几方面的要求： 明确决策目标，要注意以下几方面的要求： 提出目标的最低和理想水平。 ①提出目标的最低和理想水平。 明确多目标之间的关系。 ②明确多目标之间的关系。 限定目标的正负面效果。 ③限定目标的正负面效果。 保持目标的可操作性：可以计量或衡量； ④保持目标的可操作性：可以计量或衡量；规定 有时间期限；可确定责任者。 有时间期限；可确定责任者。
特点：匿名；反馈； 特点：匿名；反馈；收敛 关键： 关键： 选择好专家 决定适当的专家人数 拟订好意见征询表
有关活动方向的决策方法
市场增长率－ 市场增长率－占有率评价法 行业吸引力－ 行业吸引力－竞争能力分析法 产品－ 产品－市场演变矩阵
高 市 场 增 长 率
高
相对市场份额
低
低
对于多元化经营的企业来说， 对于多元化经营的企业来说，其下属经 营单位可能分布于矩阵的各个象限。 营单位可能分布于矩阵的各个象限。它 们的经营战略组合可概括为： 们的经营战略组合可概括为：扩张明星 单位，有选择地发展问题单位，维持金 单位，有选择地发展问题单位， 牛单位，放弃瘦狗单位和部分问题单位。 牛单位，放弃瘦狗单位和部分问题单位。 金牛单位提供的利润， 金牛单位提供的利润，则用来发展明星 单位和一部分问题单位。 单位和一部分问题单位。
控制： 控制：
需控活动 如何控制 偏差范围 信息系统
过程！！！！ 过程！！！！
二、决策的原则
满意原则， 满意原则，而不是最优原则
最优决策要求： 最优决策要求： 决策者了解全部的有关信息； ①决策者了解全部的有关信息； 决策者能正确地辨识全部信息的有用性，了解其价值， ②决策者能正确地辨识全部信息的有用性，了解其价值， 并能据此制定出没有疏漏的行动方案； 并能据此制定出没有疏漏的行动方案； 决策者能够准确地计算每个方案在未来的执行结果； ③决策者能够准确地计算每个方案在未来的执行结果； ④决策者对组织在某段时间内所要达到的结果具有一致 而明确的认识。 而明确的认识。
３．拟定方案
决策的本质是选择，而要进行正确的选择，就必须 决策的本质是选择，而要进行正确的选择， 提供多种备选方案。因此， 提供多种备选方案。因此，拟定可替代的方案要比 从既定方案中选择重要得多。 从既定方案中选择重要得多。 备选方案必须能相互替代、相互排斥， ⑴备选方案必须能相互替代、相互排斥，而不能相 包容 决策方案产生的过程：初步设想── ──初步方案 ⑵决策方案产生的过程：初步设想──初步方案 ──可替代的决策方案 ──可替代的决策方案 可供选择的替代方案数量越多， ⑶可供选择的替代方案数量越多，被选方案的相对 满意程度就越高，决策质量就越有保障。 满意程度就越高，决策质量就越有保障。
问题、 图5－2 问题、决策类型 与组织层次
结构不良的 问 题 类 型 高 组 织 层 次
结构良
的
决策者可能面临的三种情况
风险性 确定性 不确定性
群体决策的优缺点
优点： 优点：
多样化
缺点： 缺点：
被少数人操纵
信息更完整 拖延时间
更易被接受 削弱批判 更民主 责任不清
第二节 决策过程
决策7 决策7步骤
名义小组技术
把要解决的问题的关键内容告诉小组成员， 把要解决的问题的关键内容告诉小组成员， 请他们独立思考， 请他们独立思考，每个人尽可能把自己的备 选方案和意见写下来。 选方案和意见写下来。 按次序陈述自己的方案和意见 对全部备选方案进行投票 管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一 方案
德尔菲技术
6．执行方案 ．
决策方案执行过程应作好如下工作： 决策方案执行过程应作好如下工作： 制定具体措施； ⑴制定具体措施； ⑵确保有关决策方案的各项内容为所有的人充分接受 和彻底了解； 和彻底了解； 运用目标管理方法分解目标， ⑶运用目标管理方法分解目标，落实到每一个执行单 位和个人； 位和个人； 建立重要工作报告制度， ⑷建立重要工作报告制度，以便随时了解方案进展情 及时调整行动。 况，及时调整行动。
识别 问题 确定 决策 目标 拟定 方案 评价 方案 选择 方案 实施 方案
监督 和评 估
１．发现问题
决策的目的是为了实现组织内部活动及其目 标与外部环境的动态平衡。所以，制定决策， 标与外部环境的动态平衡。所以，制定决策， 先分析不平衡是否已经出现或可能出现， 先分析不平衡是否已经出现或可能出现，不 平衡的原因，不平衡的性质。 平衡的原因，不平衡的性质。把不平衡作为 决策的起点，是组织各层管理人员的职责。 决策的起点，是组织各层管理人员的职责。
战略选择
扩张型战略。列入矩阵左上角的 、 、 三个象 扩张型战略。列入矩阵左上角的1、2、4三个象 限中的单位， 限中的单位，一般可采用追加投资的扩张型战略 紧缩或放弃战略。列入矩阵右下角6、 、 三个 紧缩或放弃战略。列入矩阵右下角 、8、9三个 象限中的经营单位一般可采用紧缩型战略或放弃 战略。 战略。 稳定或抽资战略。列入3象限的单位宜于采用维持 稳定或抽资战略。列入 象限的单位宜于采用维持 现状、抽走利润、支持其他单位的战略。 现状、抽走利润、支持其他单位的战略。 选择型投资战略。列入5、 两个象限的单位 两个象限的单位， 选择型投资战略。列入 、7两个象限的单位，应 一分为二对待， 一分为二对待，选择其中确有发展前途的业务实 施扩张型战略，其余业务采取放弃战略。 施扩张型战略，其余业务采取放弃战略。
决策及其普遍性
Decision making process： 计划： ： 计划：
组织： 组织：
管辖人数 集中程度 职务设计 改组时间
识别机会与问题， 识别机会与问题，确 定任务与目标 找出各种可行的解决 方案 选择最佳方案采取行 动的
长远目标 最佳战略 短期目标 困难程度
领导： 领导：
如何激励 领导方式 变化影响 冲突时机
7．监督和评估 ．
第三节 决策方法
一、定性决策法 1、征询法 、 2、哥顿法（提喻法） 、哥顿法（提喻法） 3、方案前提分析法 、 4、头脑风暴法 、 5、德尔菲法 、
集体决策方法
头脑风暴法 对别人的建议不做任何评价， 对别人的建议不做任何评价，将相互讨论限 制在最低的限度内； 制在最低的限度内； 建议越多越好，在这个阶段， 建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考 虑自己建议的质量， 虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来 鼓励每个人独立思考，广开思路， 鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新 奇异越好； 颖、奇异越好； 可以补充和完善已有的建议
二、定量决策方法
1、确定型决策方法： 、确定型决策方法： 直观法；损益平衡点法； 直观法；损益平衡点法；量本利分析法 2、风险型决策方法：决策树 、风险型决策方法： 不确定型决策方法：小中取大；大中取大； 不确定型决策方法：小中取大；大中取大； 最大最小后悔值
量本利分析法
总成本＝固定成本 变动成本 Ｆ＋Ｃv 变动成本= 总成本＝固定成本+变动成本 Ｆ＋ＣvＱ 销售收入＝单价×产量＝Ｐ ＝Ｐ× 销售收入＝单价×产量＝Ｐ×Ｑ 利润＝销售收入－总成本 I＝（Ｐ－Ｃv）×Ｑ－Ｆ 利润＝销售收入－ ＝（Ｐ－Ｃv F+I F Q= 盈亏 Qo= P-Cv P-Cv 平衡 F+I F 点： S= S o= P-Cv P-Cv P P 边际贡献＝Ｐ－Ｃ ＝Ｐ－Ｃv 边际贡献＝Ｐ－Ｃ 边际贡献率＝ －Ｃv／Ｐ 边际贡献率＝１－Ｃ ／Ｐ 只要有边际贡献， 只要有边际贡献，企业生产该产品就是有意义的
竞争地位
强 高 中 弱
行 业 吸 引 力
中
竞争地位和行业吸引力
1.该单位的实力 即竞争地位 。可以通过市 该单位的实力(即竞争地位 该单位的实力 即竞争地位)。 场份额、单位(销售 增长率、产品线宽度、 场份额、单位 销售)增长率、产品线宽度、 销售 增长率 营销策略的有效性、生产能力和生产率、 营销策略的有效性、生产能力和生产率、相 对的产品质量、研究开发的优势、 对的产品质量、研究开发的优势、总体形象 等因素综合 2.该单位所处行业的吸引力。可以通过行业 该单位所处行业的吸引力。 该单位所处行业的吸引力 的规模、市场增长率、竞争结构、盈利性、 的规模、市场增长率、竞争结构、盈利性、 技术环境的影响、经济周期的影响、 技术环境的影响、经济周期的影响、政治因 素的影响等因素综合判断。 素的影响等因素综合判断。
在现实中，以上要求是难以具备的， 在现实中，以上要求是难以具备的，组织决策通 常只是有限理性的决策。 常只是有限理性的决策。
第二节 决策类型
一、决策分类 按时间、重要性、决策主体、决策起点、 按时间、重要性、决策主体、决策起点、决 策所涉及的问题、 策所涉及的问题、决策环境的可控制程度 进行分类（见书第90-91页） 进行分类（见书第 页
Ⅰ
2
扩建
先建 0.7
3
Ⅱ
销路差 0.3
-200万 万
4
280万 万
95万元 万元
不扩建
40万元 万元
5
30万元 万元
3年 年
7年 年
不确定性决策
销路好 销路 一般
120 改造生产 180 60） 0） （60） （0） 线