第八章 旅游安全2套
习题
绪论 (1)第一章旅游的产生与发展 (2)第二章旅游的概念 (5)第三章旅游者 (8)第四章旅游资源 (11)第五章旅游业 (14)第六章旅游组织 (17)第七章旅游市场 (19)第八章旅游的影响 (22)绪论一、名词解释1、旅游学二、判断题( ) 1、旅游是一世界性的社会现象。
三、填空题1、从20世纪60年代开始，旅游业已成为世界上发展势头最为强劲并且持久不衰的产业，被誉为20世纪。
2、旅游学概论是各旅游专业都有必要开设的专业基础课。
同社会科学中所有其他学科一样，它需要以旅游发展的实践为基础，从整理和了解旅游现象中分析并总结旅游发展的和合理性，从而发现其活动规律。
第一章旅游的产生与发展一、名词解释1、驿站2、士人漫游3、现代旅游二、是非题( ) 1、从原始社会早期的人类迁移活动就可以知道，人类就已经存在有意识的自愿外出旅行的需要。
( ) 2、旅游活动的最初产生是出于消遣目的。
( ) 3、历史表明，就整个世界而言，人类有意识的自愿外出旅行活动始于原始社会初期，并在奴隶制社会时期得到了迅速的发展。
( ) 4、欧洲封建社会相当长时期中之所以落后是因为它是"从粗野的原始状态发展而来的"。
( ) 5、无论是中国还是西方，封建社会时期旅行活动的发展同国家的政治经济状况没有直接的关系。
( ) 6、对产业革命时期旅游活动发展影响最大的是铁路运输。
( ) 7、1841年7月5日，英国托马斯·库克利用包租火车的方式，组织了一次从英国中部地区的莱斯特前往洛赫伯勒的团体旅游，这次团体旅游活动实际上就是单纯的消遣性旅游。
( ) 8、内燃机的出现预示了近代旅游开始向现代旅游的过渡，喷气推进技术在民用航空中的应用则标志了现代旅游的过渡的产生。
( ) 9、1964年，中国旅行和游览事业管理局作为国务院的直属机构正式成立，标志着我国旅游业的发展已步入新的阶段。
( ) 10、1978～80年代中期，我国旅游业的性质明确定义为经济性产业。
中华人民共和国旅游法（2018年修正）
中华人民共和国旅游法（2018年修正）文章属性•【制定机关】全国人大常委会•【公布日期】2018.10.26•【文号】中华人民共和国主席令第十六号•【施行日期】2018.10.26•【效力等级】法律•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文中华人民共和国旅游法（2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过根据2016年11月7日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议《关于修改〈中华人民共和国对外贸易法〉等十二部法律的决定》第一次修正根据2018年10月26日第十三届全国人民代表大会常务委员会第六次会议《关于修改〈中华人民共和国野生动物保护法〉等十五部法律的决定》第二次修正）目录第一章总则第二章旅游者第三章旅游规划和促进第四章旅游经营第五章旅游服务合同第六章旅游安全第七章旅游监督管理第八章旅游纠纷处理第九章法律责任第十章附则第一章总则第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。
第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。
第三条国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。
第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。
国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。
利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。
第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。
旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。
第七条国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。
旅游政策与法规教案
旅游政策与法规教案第一章：旅游政策概述1.1 旅游政策的定义与功能1.2 旅游政策的主体与类型1.3 旅游政策的重要性及其对旅游业的影响第二章：我国旅游政策体系2.1 旅游宏观政策2.2 旅游行业政策2.3 旅游地方政策与微观政策第三章：旅游法律法规基本概念3.1 旅游法律法规的定义与特征3.2 旅游法律法规的分类与体系3.3 旅游法律法规的作用与重要性第四章：旅游法律法规的主要内容4.1 旅游经营与管理法规4.2 旅游安全管理法规4.3 旅游服务合同法规4.4 旅游消费者权益保护法规第五章：旅游违法行为及其法律责任5.1 旅游违法行为的种类与特点5.2 旅游违法行为的法律责任5.3 旅游纠纷的处理与法律责任追究第六章：旅游行业管理政策与法规6.1 旅游行业管理概述6.2 旅游行业管理机构与职能6.3 旅游行业管理政策与法规的主要内容第七章：旅游市场监管政策与法规7.1 旅游市场监管概述7.2 旅游市场监管机构与职能7.3 旅游市场监管政策与法规的主要内容第八章：旅游权益保护政策与法规8.1 旅游权益保护概述8.2 旅游权益保护机构与职能8.3 旅游权益保护政策与法规的主要内容第九章：旅游税收政策与财政政策9.1 旅游税收政策概述9.2 旅游税收政策的类型与内容9.3 旅游财政政策概述9.4 旅游财政政策的内容与影响第十章：旅游发展规划与政策法规10.1 旅游发展规划概述10.2 旅游发展规划的制定与实施10.3 旅游政策法规在旅游发展规划中的作用10.4 旅游发展规划与政策法规的衔接与协调重点和难点解析重点环节1：旅游政策的定义与功能补充和说明：旅游政策是国家或地方政府为引导和调控旅游业发展而制定的具有法律效力的规范性文件。
旅游政策的功能包括指导旅游业发展、保障旅游市场秩序、维护旅游者权益、促进旅游业的可持续发展等。
了解旅游政策的定义与功能对于理解和把握旅游业的宏观管理具有重要意义。
重点环节2：旅游法律法规的分类与体系补充和说明：旅游法律法规主要包括旅游经营与管理法规、旅游安全管理法规、旅游服务合同法规、旅游消费者权益保护法规等。
旅游法知识点总结
旅游法知识点总结随着经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为越来越多人的选择。
旅游法是为了规范旅游行为、保护旅游者权益而制定的相关法律法规。
以下是旅游法的知识点总结：第一章旅游活动的立法基础1.《旅游法》的颁布背景和意义：旅游业得到了持续快速发展，旅游法的制定有助于规范旅游市场秩序，保护旅游者的合法权益。
2. 旅游法的适用范围：适用于国内旅游和出境旅游活动。
第二章旅行社和导游的管理1. 旅行社的资格条件和登记手续：根据《旅游法》规定，旅行社必须具备一定资金、场所和资格条件，完成登记手续。
2. 旅行社责任：旅行社需提供真实的旅游信息、组织旅游活动、保障旅游者安全和权益。
3. 导游的资格条件和行为规范：导游必须具备专业知识、有导游资格证书、在旅游活动中要服从旅行社的安排和遵守导游行为规范。
第三章旅游者的权益和义务1. 旅游者的权益：旅游者有信息权、安全权、文明旅游权、隐私权等，旅游法保障旅游者的合法权益。
2. 旅游者的义务：旅游者应当遵守旅游合同，不损害他人利益，维护旅游景区环境清洁。
第四章旅游合同和旅游投诉1. 旅游合同的内容和解释：旅游合同应包括旅游产品、服务内容、价格、安全保障、投诉解决等条款。
2. 旅游者的权利和义务：旅游者有权了解旅游产品和服务内容，有义务按旅游合同履行支付费用、遵守旅游合同约定。
3. 旅游投诉的处理：旅游者可以通过旅游投诉渠道对旅行社、导游等提出投诉，并要求合理解决。
第五章旅游安全保障1. 旅游安全保障的主体责任：旅行社、导游等旅游服务提供者有义务保障旅游者的人身安全、财产安全。
2. 旅游安全风险的防范措施：旅游服务提供者应加强风险防范意识，建立健全应急预案、安全保障措施。
第六章旅游行政管理1. 旅游行政管理机构的职责：旅游行政管理机构负责旅游市场监督管理、旅游法律法规的宣传普及等工作。
2. 旅游市场秩序的监督管理：加大对旅行社、导游等旅游服务提供者的监督检查，依法查处违法违规行为。
导游业务第八章散客旅游服务程序与服务质量练习题答案及解析
第八章散客旅游服务程序与服务质量1.【单选题】导游人员在帮助游客办理入住手续后，要与游客（）。
A.送餐B.订餐C.确认行程安排D.提醒游客好好休息2.【多选题】散客的送站服务包含（）。
A.服务准备B.到饭店接运旅游者C.后续工作D.沿途导游服务E.到站送客3.【多选题】接站服务包含（）。
A.服务准备B.接站服务、后续工作C.沿途导游服务D.入住饭店服务E.出发前的服务4.【多选题】入住饭店服务包含（）。
A.帮助办理住店手续B.确认日程安排：C.提前订购机票D.推销旅游服务项目E.为游客预定早餐5.【多选题】导游人员要准备好所迎接散客的欢迎标志（接站牌）及（）。
A.地图B.随身携带的导游证C.胸卡D.行李E.旗子6.【多选题】出发前，导游人员应做好相关的准备工作，如（）。
A.携带游览券、导游小旗B.宣传材料C.游览图册D.水、饮料E.导游证、胸卡、名片7.【多选题】导游人员应明确（）。
A.迎接的日期B.航班成车次抵达的时间C.散客姓名及人数D.提前到机场E.帮助办理住店手续8.【多选题】导游人员接受送站任务后，应详细阅读送站计划，明确所送旅游者的（）。
A.姓名B.离开本地的日期C.所乘航班（车次、船次）D.行李E.旅游者下榻的饭店9.【多选题】散客旅游的特点有（）。
A.规模小、批次多B.要求多、变化大C.自由度大D.人数多，操控难E.预订期短10.【多选题】散客旅游与团队旅游的区别为（）。
A.旅游景点B.旅游方式C.服务内容，服务难度D.旅游者人数E.付款方式和价格11.【多选题】散客旅游之所以越来越受到旅游者的青睐，与以下因素有关的是（）。
A.旅游者自主意识增强B.旅游者内在结构改变C.旅游者人数增多D.交通和通信的发展E.散客接待条件改善12.【判断题】如果没有接到应接的散客，导游人员可以询问机场。
A.正确B.错误13.【判断题】如散客乘火车离站，应使游客提前0、5小时到达车站。
A.正确B.错误14.【判断题】若是迎接乘火车而来的散客，应提前20分钟进车站站台等候。
旅游法解读
第二、突出对包价旅游合同变更、 解除问题的处理
旅游法第六十三条至第六十八条对包价 旅游合同因成团人数不足的变更、解除，旅 游者的替换权、任意解除权，旅游者的原因 解除、客观原因的变更和解除，以及解除后 旅游者的返程等问题做了全面的规定。这些 规定不仅明确了什么情况下可以变更、解除 ，而且对变更、解除后旅游费用的返还、旅 游者的返程等都做出了明确规定，对旅游纠 纷的处理来讲具有很强的操作性。其中值得 特别注意的是，旅游法第六十五条明确规定 了旅游者的任意解除权。
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第三、明确组团社社即使对违约没有过错，也要 承担违约责任的无过错责任原则。根据该规定，旅游者要求旅行社承担违 约责任时，只需要提出证据证明旅行社没有履行包价旅游合同义务或者即 使履行了合同义务但不符合约定即可，而无需证明旅行社对此具有过错。 • 另外一个争议比较大的问题是，旅行社是否要对地接社等履行辅助造成 的违约先行承担责任？根据旅游法第七十一条的规定，即使是地接社、酒 店、餐馆、景区、大巴公司等方面的原因造成违约的，组团社也要先向旅 游者承担责任，然后再向相关责任方进行追偿。之所以如此规定，一方面 是为了加强组团社对提供旅游服务的全程关注，不能一出团就把责任全部 推给地接社、其他相关的履行辅助人。另一方面，也有利于旅游者进行维 权，旅游者以组团社为被告，由于组团社一般都在旅游者的住所地，一则 就近诉讼，比较方便；二则法院可以将异地的地接社、酒店、餐馆、景区 、大巴公司等作为第三人追加进来，这样既有利于旅游者合法权益的保护 ，同时也不至于给组团社增加过重的负担。
4、景区承载量问题---预约、预告、预警
• 第四十五条 景区接待旅游者不得超过景区主 管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主 管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流 量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景 区接待旅游者的数量进行控制。 • 旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应 当提前公告并同时向当地人民政府报告，景区和 当地人民政府应当及时采取疏导、分流等措施。
旅行社团队旅游行程安排
旅行社团队旅游行程安排第一章：出发前准备 (2)1.1 行程说明与注意事项 (2)1.2 行李打包与必备物品 (2)第二章：第一天行程 (3)2.1 抵达目的地 (3)2.2 入住酒店与休息 (3)2.3 晚餐安排 (3)第三章：第二天行程 (3)3.1 景点游览 (3)3.2 午餐安排 (3)3.3 当地特色体验 (4)第四章：第三天行程 (4)4.1 景点游览 (4)4.2 午餐安排 (4)4.3 购物与休闲 (4)第五章：第四天行程 (4)5.1 景点游览 (5)5.2 午餐安排 (5)5.3 互动活动 (5)第六章：第五天行程 (5)6.1 告别景点游览 (5)6.2 午餐安排 (6)6.3 自由活动 (6)第七章：第六天行程 (6)7.1 前往下一个目的地 (6)7.2 入住酒店与休息 (6)7.3 晚餐安排 (6)第八章：第七天行程 (7)8.1 景点游览 (7)8.2 午餐安排 (7)8.3 当地文化体验 (7)第九章：第八天行程 (8)9.1 景点游览 (8)9.2 午餐安排 (8)9.3 购物与休闲 (8)第十章：第九天行程 (8)10.1 景点游览 (8)10.2 午餐安排 (9)10.3 互动活动 (9)第十一章：第十天行程 (9)11.1 告别景点游览 (9)11.2 午餐安排 (9)11.3 自由活动 (10)第十二章：返回出发地 (10)12.1 返回酒店 (10)12.2 收拾行李 (10)12.3 乘坐交通工具返程 (10)第一章：出发前准备1.1 行程说明与注意事项在开始一段新的旅程之前，详细的行程说明和注意事项是必不可少的。
以下为本次行程的相关说明及需特别注意的事项：本次旅程将历时天，途径个城市，旨在感受各地的风土人情、自然风光以及历史文化。
以下是具体行程安排：第一天：从出发地抵达目的地，安排住宿，熟悉周边环境；第二天：参观当地著名景点，体验当地特色美食；第三天：参观历史博物馆，了解当地历史文化；第四天：游览自然风光，享受户外活动；第五天：前往下一个目的地，重复以上活动；在旅程中，请大家注意以下事项：（1）遵守当地法律法规，尊重当地风俗习惯；（2）保持环境卫生，不乱丢垃圾，保护生态环境；（3）注意安全，遵守景区规定，不攀爬危险区域；（4）携带有效证件，以备不时之需；（5）保持团队协作，互相帮助，共同度过愉快旅程。
(完整)第五章《旅游法》
第五部分《旅游法》一、立法背景和框架（一）立法背景1982年国家旅游局曾着手起草旅游法。
1988年七届全国人大常委会将旅游法列入立法规划,1991年国务院有关部门起草出旅游法草案。
八届全国人大以来，社会上要求制定旅游法的呼声进一步提高。
十一届全国人大财政经济委员会成立后，于2009年12月牵头组织国家发展改革委、国家旅游局等23个部门和有关专家成立旅游法起草组。
2012年年底，十一届全国人大常委会第三十次会议对旅游法草案进行了第二次审议。
草案二审稿充分吸收了初审中常委会组成人员的意见以及社会各方面的建议，进一步完善。
2013年4月25日下午,十二届全国人大常委会第二次会议表决通过了《中华人民共和国旅游法》，自2013年10月1日起施行.（二）《旅游法》框架（1)规定国家发展旅游事业的根本宗旨和原则；（2)规定政府主管机构的法律地位和职能;（3)规定各类旅游企业的行为准则; (4）规定对旅游者合法权益的保护；（5)规定旅游资源开发利用保护原则； (6）规定国际旅游原则;（7)规定一系列行业管理制度; （8)规定法律责任.二、立法目的、适用范围、发展原则（一）立法目的为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展制定。
（二）适用范围在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动。
（三）立法原则第一个就是采取综合立法的原则。
5-1第二个就是注重旅游者权益的保障原则.第三个是注重发挥市场机制的原则。
第四个是加强对旅游资源保护的原则。
（四）《旅游法》基本原则1、国家保护原则.2、社会效益、经济效益、生态效益相统一的原则。
3、倡导健康文明环保旅游方式的原则4、旅游业和旅游经营者的经营原则.三、《旅游法》的基本内容、主要法律制度及相关法律责任（一）基本内容第一章总则第二章旅游者第三章旅游规划和促进第四章旅游经营第五章旅游服务合同第六章旅游安全第七章旅游监督管理第八章旅游纠纷处理第九章法律责任第十章附则（二）主要法律制度5-21、旅游综合管理制度（1）国务院建立健全旅游综合协调机制；（2）确立了地方政府统筹协调旅游业发展和管理的职能；（3）整合投诉受理机构、投诉部门间转办、处理结果告知的旅游投诉统一受理制度.2、旅游者权益保护制度3、旅游促进和公共服务制度（1）对各级政府安排资金提出要求,并明确了资金用途；（2）规定政府将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划，规定有利于旅游业持续健康发展的产业扶持政策；（3）完善旅游基础设施建设；（4）政府无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿等必要的信息和咨询服务；（5）建立统一的旅游形象宣传推广；（6）鼓励和支持发展旅游职业教育和培训。
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《政策法规与职业道德》 黑龙江省全国导游人员资格考试教材 第八章 旅游安全管理法规制度 第一套
一、单选15题30分 1、旅游安全事故从程度上来看，包括（ ）个等级。
A、轻微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故 2、一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（ ）。 A、1万元以下 B、1万元至10万（含1万）元 C、10万元至100万元（含10万） D、100万元以上 3、特别重大事故报告应当包括的主要内容有（ ）。 Ａ、事故发生的时间、地点、单位 Ｂ、事故的简要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计 Ｃ、事故发生原因的初步判断 Ｄ、事故发生后采取的措施及控制情况 4、在一次旅游安全事故中，属于特大事故的有 ）。 Ａ、旅游者重伤致残或死亡 Ｂ、旅游者死亡多人 Ｃ、经济损失100万元以上 Ｄ、性质特别严重产生重大影响 5、请确认：下列内容中不属于划分旅游安全事故等级的依据是（ ） A、人员伤亡情况； B、经济损失多少； C、社会影响大小； D、影响接待计划程度。 6、今年10月，某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用（ ）。 A、《旅游安全管理暂行办法》 B、《旅游安全管理暂行办法实施细则》 C、《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》 D、《特别重大事故调查程序暂行规定》 7、对特大旅行社安全事故处理的程序中，要在（ ）小时内写出书面事故报告，报送相关部门。 A、5 B、10 C、24 D、56 8、旅游安全事故可以分为（ ）。 A、轻微 B、一般 C、重大 D、特大 9、对旅游安全事故处理的一般程序是（ ）。 A、立即向所属旅行社和当地旅游行政管理部门报告 B、严格保护事故发生地现场 C、协同有关部门进行抢救、侦查 D、有关单位负责人应及时赶赴现场处理 E、对于特别重大事故，应当按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理 10、重大旅游安全事故的经济损失在（ ）。 A、1万元以下 B、1万元一10万元 C、10万—100万元 D、100万元以上 11、在某次旅游安全事故中，造成旅游者3人轻伤，经济损失3万余元，该事故属于( )。A、轻微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故 12、重大、特大旅游安全事故发生后，旅行社不仅应口头报告上级归口管理部门和所在地的人民政府，还应报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归管理部门。 在( )小时内，向上述管理部门送达书面报告。 A、12 B、24 C、48 D、72 13、依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全管理工作的方针是 （ ） A、安全第一，预防为主 B、统一领导，分级管蓬，预防为主 C、统一知道、分级管理、以基层为主 D、预防为主、管理为辅 14、国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额为（ ） A、400万元 B、300万元 C、200万元 D、800万元 15、下列情形中予以一次扣除导游员8分的情形是（ ） A、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 B、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品 C、向自身的原因造成旅游团重大危害和损失 D、私自带人随团旅游 二、多选20题40分 1、依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，如果发生了旅游安全事故，导游人员一定要立即（ ） A、严格保护现场 B、报告其所属旅行社和当地旅游行政管理部门 C、协助有关部门进行抢救 D、安抚旅游团 2、国家旅游局制定的《旅游安全管理暂行办法》第五条规定，旅游安全管理的原则是（ ） A、定期检查，综合治理 B、安全第一，预防为主 C、建章建制，责任落实 D、统一指导，分级管理，以基层为主 3、旅游安全事故从程度上来看，包括（ ）几个等级 A、轻微事故 B、一般事故 C、大事故 D、重大事故 E、特大事故 4、《旅游安全管理暂行办法》可适用于（ ） A、旅行社和旅游饭店 B、旅游车船公司 C、外国旅行社常驻机构 D、旅游购物商店 5、重大旅游安全事故发生后的首次报告内容包括（ ） A、事故发生的时间地点 B、事故发生的初步情况 C、接待单位和有关单位 D、报告人姓名、联系电话 E、对事故原因的分析 6、旅行社下列哪些行为符合安全管理工作职责（ ） A、负责为旅游者投保 B、坚持日常的安全管理工作 C、对新招聘员工，经过安全培训合格后才能上岗 D、对用于接待旅游者的汽车定期进行维修和保养，其始终处于良好的安全技术状况 E、新开业的旅行社，申请对安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收 7、外国人在华《死亡善后处理情况报告》应包括（ ） A、死亡原因 B、抢救措施 C、诊断结果 D、善后处理情况E、处方反应 8、重大旅游安全事故包括（ ） A、造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故 B、涉外旅游安全住宿、交通、购物场所的，重大火灾及其他恶性事故 C、经济损失在8万元以上的（含8万元） D、经济损失10万元的 9、特大事故报告应当包括的内容是（ ） A、事故发生的时间、地点、单位 B、事故的简要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计 C、事故发生原因的初步判断 D、事故发生后采取的措施及事故控制情况 E、事故报告单位 10、特大事故调查组具有的职责是（ ） A、查明事故发生的原因 B、查明事故的性质和责任 C、提出对事故责任者的处理建议 D、写出事故调查报告 E、追究事故责任人的责任 11、下列哪些情形下合同无效：（ ） A、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益 B、以合法形式掩盖非法目的 C、一方以欺诈、胁迫手段订立的合同 D、违反法律、行政法规等强制性规定 12、国际旅行社的经营范围包括：（ ） A、入境旅游业务；B、出境旅游业务；C、国内旅游业务；D、旅游保险业务 13、旅行社根据业务经营和发展的需要可以设立下列分支机构：（ ）。 A、非法人分社 B、联络处 C、办事处 D、营业部 14、合同成立应具备（ ）和（ ）两个阶段。 A、要约 B、邀约邀请 C、承诺 D、不断要约 15、中文导游员的服务语种为：（ ） A、普通话 B、地方话 C、少数民族语言 D、客家话 16、导游员黄某进行导游活动时，与景点定点商店串通起来，欺骗导游者消费，使该团旅游者购买大量假玉石，造成恶劣影响。对此行为，旅游行政管理部门可以依据《导游人员管理条例》处罚（ ）。 A、黄某所在旅行社的经理 B、黄某所在的旅行社 C、黄某 D、定点商店 17、从法律渊源的角度来看，属于行政法规定的是（ ） A、《旅行社管理条例》 B、《导游人员管理条例》 C、《风景名胜管理条例》 D、《国家旅游局局长令》 18、旅游保险合同的客体有（ ）。 A、旅游者的财产及有关利益 B、旅游者的身体 C、保险公司 D、旅行社 19、下列哪些是旅游者投诉范围（ ） A、认为旅游经营者不履行合同 B、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的 C、旅游经营单位员工私自收受回扣和索要小费 D、认为旅游经营者有欺诈投诉者，损害投诉者利益的 20、目前，中国公民出国旅游的管理制度主要包括（ ）。 A、总量控制、配额管理制度 B、组团社审批制度 C、出国旅游目的地审批制度 D、以散客方式开展出国旅游制度 三、案例分析题（每题3分、共30分） 案例一： 陈某等20名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京—三峡—成都旅游团，双方签订了《旅游合同》。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成重庆红岩村等景点的游览项目被迫取消。旅游结束后，黄某等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，诉称组团社与地接社的纠纷，殃及无辜的旅游客，旅行社应当承担违约责任，要求赔偿全部旅游费。被投诉旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏，完全是地接社的原因造成的，组团社并没有过错，不应该承担责任，但考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费每人32元。如果旅游者还有其他赔偿要求，应向有过错的地接社提出。请运用所学知识回答下列问题： （1）依据有关法律、法规，该组团社是否违约？应否承担违约责任？为什么？ （2）旅游者投诉要求是否合理？应如何赔偿旅游者的损失？依据是什么？
案例二： 1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地去时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。当刘某讲此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘某发生争执，最终刘某以不可抗拒为由，将团带回拉萨，为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿责任；刘某则以法律没有规定不可抗拒必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。问： （1）该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？ （2）刘某认为不可抗拒无须证明的说法是否正确？有何依据？什么是不可抗拒？