全国2015年04月自学考试00153《质量管理(一)》试题和答案-改版前

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自考质量管理学(00153)真题及答案

质量管理(一）试题2010.7一、单项选择题1。

根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A ）A。

汽车的速度B。

耐用品的可靠性C.食品的味道D。

电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（ B ）A.产品评审费B.在库物资复检费C。

工序控制费D.诉讼费（外部故障成本)3。

提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（ A ）A。

戴明B.休哈特C。

石川馨D。

费根堡姆4。

组织的方针政策必须符合组织的( D )A.宗旨的要求B.愿景的要求C。

战略的要求D。

价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（ D )A.讨论法B。

角色扮演法C.演示法D。

讲演讲授法6。

六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A ）A.摩托罗拉公司B。

通用电气公司C。

IBM公司D。

索尼公司7。

创立了世界上第一个认证标志的国家是（B ）A。

美国B。

英国C.德国D。

日本8。

在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（ B )A。

ISO9000B.ISO9001C。

ISO9004D。

ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是（ D )A。

产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C。

交易数据分折D。

顾客调查10。

在质量管理方面,公司的最终责任是面向( C ）A.管理层B.一线员工C.外部顾客D。

内部顾客11。

我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（D )A.战略质量计划B。

战略计划C.方针管理D。

方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( C ）A。

职业管理B。

薪酬管理C。

职业分析D。

绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是（ C ）A。

进行设计定型B。

收集用户意见C.进行生产定型D。

进行模拟试验14。

把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（ A ）A.设计过程B。

生产提供过程C。

支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于（D ）A.成本的降低B.次要的多数项目C。

质量管理学综合测试题-(1)

Ⅱ.综合测试题山东财经大学高等教育自学考试强化实践能力考核《质量管理》（一）（课程代码：00153）综合测试题一一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.标准偏差σ的大小是说明( A )。

A.数据分散程度B.数据大小C.工序能力大小D.检查精度2.通信卫星工作性能的缺陷属于( A )。

A.A类不合格B.B类不合格C.C类不合格D.轻微不合格3.质量管理的核心是建立( C )并使之运转。

A.质量领导班子B.质量控制小组C.质量体系D.质量环4.流程图中菱形框是( C )。

A.活动说明B.开始和结束C.决定框D.流向5.在诸因素处于受控状态下，工序所加工产品的质量特性值的波动幅度，通常用标准偏差的( B )倍来表示工序能力的大小。

A.3B.6C.1.5D.126.将检验分为理化检验和感官检验是按检验的( B )分类。

A.手段B.方式C.数量D.目的7.ISO 9001《质量体系——设计∕开发、生产、安装和服务的质量保证模式》由( A )个体系要素组成。

A.20B.19C.16D.158.某零件质量要求为20 ±0.15 ，抽样100件，则样本中的极差可能值是( A )。

A.0.25B.0.4C.0D.69.矩阵图大体上有五类，其中最基本的型式是( D )。

A.X型B.T型C.Y型D.L型10.以下关于宏观质量管理理解错误的是( C )。

A.宏观质量管理的主体是多元的B.宏观质量管理所采取的手段、方法是多种多样的C.宏观质量管理是从企业内部创造改进产品质量的压力和动力D.宏观质量管理有利于实现我国经济增长方式的转变11.有关质量监督的说法错误的是( D )。

A.质量监督是一种质量分析和评价活动B.监督的对象是实体C.质量监督的范围是从生产到流通的整个过程D.质量监督的依据是企业质量检验部门的技术要求12.1903年，由英国创立的世界上第一个认证标志是( B )。

00153-质量管理（一）

00153-质量管理（一）一．单选题：一、单项选择题1．企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。

从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( D )各方利益的目标。

A. 社区 B．顾客C．公众 D．利害相关者2．股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。

由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的( B )关系。

A. 领导与被领导 B．委托----代理C．利益 D．治理3．有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的( A )。

A. 治理 B．经营C．管理 D．授权4．( A )是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。

A. 全面质量管理 B．全面过程管埋C．全员管理 D．全面管理5．将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( B )。

A．程序 B．过程C．流程 D．管理6．特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于( C )。

A. 鉴定成本 B．外部故障成本C．预防成本 D．内部故障成本7．( B )是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本A．预防成本 B．鉴定成本C．外部故障成本 D．内部故障成本8．根据“大质量”观，质量目标体现在（ B )A. 部门目标中B. 公司经营计划中C. 工厂目标中D. 产品目标中9．中国质量协会于2001年参照美国奖建立了(C )A．中国质量管理奖 B．中国方圆质量奖C．全国质量管理奖 D．亚洲质量管理奖10．“现代质量控制之父”是( A )A. 休哈特 B．戴明C. 朱兰 D．石川馨11. 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（ B ）．认为它是不良质量的罪魁祸首。

A．变化性 B. 变异性C. 不规范性 D．不可控性12．戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。

00153质量管理(有答案)

00153质量管理一、单项选择题、1．质量管理工作的关键在于AA．领导． B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验2．质量方针是由企业的正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

CA．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者 D．总经理3．“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的DA．规范化B．科学化C．高质量化D．标准化4．质量管理的核心是建立并使之运转。

CA质量检验 B．质量改进 C．质量体系 D．质量方针5．产品设计的质量职能就是把的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。

AA．顾客 D．供应商 C．经销商 D．生产企业6．提高工序能力的首要措施是AA．减少中心偏移量 B．减少工序加工分散程度C．增大公差范围 D．增大质量数据分布中心数值7．年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。

B A．1990 B．1995 C．1998 D．19968．“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指 A A．标高分析B．对手分析C．竞争分析D．市场分析9．质量控制点可以收集大量有用数据信息，为提供依据。

BA．质量管 B．质量改进 C．质量检验 D．质量控制10．质量改进是通过改进来实现的。

DA．工序 B．工艺 C．生产 D．过程11．散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在（）活动中得到应用。

D A．质量管理 B．质量控制 C．质量认证 D．质量改进12．发动质量改进的第一步是 DA．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．客服质量管理的阻力D．建立质量委员会13．当工序能力指数范围为0．67≤Cp≤1时，工序能力等级为级。

DA．特 B．1 C．2 D．314．权益回报属绩效测量指标中的AA．财务与市场指标B．顾客指标C．人力资源指标D．供应商指标15．对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为AA．设计验证 B．设计确认 C．设计评审 D．设计更改16．产品质量审核的标准和指导性文件是CA．质量检验文件 B．质量管理标准 C．质量审核评级指导书 D．质量审核工艺标准17．是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。

质量管理(一)试题

质量管理(一)试题课程代码：00153第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.开展全面质量管理的基本要求可以概括为( )A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”2.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( )A.原材料B.设备C.专业技能D.人力资源3.企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( )A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程4.一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是( )A. 10%—20%B. 10%—50%C. 20%—40%D. 0.5—5%5.推动PDCA循环，关键在于( )A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段6.质量管理学研究的对象是( )A.质量B.工作质量C.工序质量D.质量保证7.判断工序的适当性是( )的目的。

A.抽样验收B.工序控制C.产品质量审核D.工序能力测定8.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是( )的义务。

A.修理者B.生产者C.销售者D.消费者协会9.质量管理的所有工作都是通过( )来实现的。

A.资源B.程序C.组织结构D.过程10.编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( )A.经济性原则B.使顾客满意原则C.可操作性原则D.先进性原则11.产品质量审核是在通过检查和试验，等待发运的产品中，抽取少量样品并对其质量进行检查和评价，所以它实际上是对( )的检验。

A.零部件以及产品检验B.零部件及产品C.质量体系D.过程质量12.管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，属于( )A.工人可控差错B.管理可控差错C.管理差错D.技术差错13.表示某个质量问题与某组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，称为( )A.亲和图B.矩阵图C.因果图D.系统图14.质量管理体制的构成要素有( )A.质量体系B.质量方针C.市场监督D.企业15.全面质量管理的基础工作包括( )A.定额工作B.计划工作C.标准化工作D.统计工作16.企业在销售副厂长和营销副厂长下分别设置相互独立的推销部门与营销部门，使营销部门能独立于销售副厂长和推销部门而开展工作的营销组织机构，属于( )A.简单销售部门B.销售兼其它职能的部门C.独立营销部门D.现代营销部门17.主要目的是考验工艺的产品设计阶段是( )A.初步设计B.详细设计与试制C.小批试生产D.小批生产18.当工序设计已经达到相当高的复制性程度时，整批生产过程会生产基本一致的产品。

2015年04月00153质量管理(一)自考真题

绝密★考试结束前全国2015年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1.质量成本中的鉴定成本包括的内容是【A】A.质量评审费B.工序空置费C.质量信息费D.复检和筛选费2.按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性是【B】A.耐用品的可维修性B.汽车的速度C.服装的式样D.食品的味道3.提出质量改进三部曲的质量管理专家是【A】A.朱兰B.石川馨C.休哈特D.戴明4.全面质量管理的一个最基本的概念是【A】A.以顾客为中心B.全员参与第1页C.领导作用D.持续改进5.体现顾客满意的表现的是【C】A.顾客所做的B.顾客期望只从一家供应商购买C.顾客所说的D.分析和了解顾客流失的原因6.最常用的培训方法是【C】A.演示法B.讨论法C.课堂讲授法D.角色扮演法7.绩效考核的客观考核法主要适用于考核【C】A.专业技术人员B.管理人员C.体力劳动者D.经营者8.在PDCA循环中考察计划是否运行良好的过程属于【C】A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段9.现代采购理论认为，采购活动是一种【B】A.战术性职能B.战略性职能C.一般职能D.特殊职能10.回归分析属于【C】A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法11.KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于【A】A.头脑风暴法B.系统图法C.流程图法D.因果图法12.识别顾客的最简单的方法是【D】A.顾客满意度过程模型B.顾客清意度测量C.有效的顾客关系管理D.顾客-供方过程模型13.下列选项属于对组织愿景进行陈述是【B】A.“让人们快乐”B.“创造世界一流大学”C.“体验发展技术造福大众的快乐”D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”14.实施标高分析活动的最直接的效果是【B】第2页A.有利于企业建立有效目标B.给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善C.促进组织的变革D.有利于企业正确认识自身的真实地位15.在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是【D】A.设计计算B.原理图设计C.参数设计D.工作图设计16.把顾客需要、新技术和过去的知识花奋起来形成产品规范的活动过程是【A】A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程17.致力于增强满足质量要求的能力称之为【D】A.质量方针B.质量计划C.质量控制D.质量改进18.“需要对数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的【C】A.完整性B.准确性C.可用性D.及时性19.根据供应链策略摸型，导管、阀门、配套装置等属于【B】A.低重要性／低费用B.低重要性／高费用C.高重要性／低费用D.高重要性／高费用20.生产过程中的一般原因变异是指【A】A.一个过程中始终存在的、非人力可控的变异B.一个过程中始终存在的、人力可控的变异C.一个过程中非固有的、可指定原因的变异D.一个过程中非固有的、不可指定原因的变异21.建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是【D】A.偏向型B.双峰型C.孤岛型D.锯齿型22.当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用【C】A.故障检测设计B.耐环境设计C.冗余技术D.防误设计23.标准化的高级形式是【D】第3页A.统一化B.通用化C.组合化D.系列化24.最简单和最有限的产品认证形式是【A】A.型式试验B.工厂质量管理体系评定C.批检D.百分之百检验25.下列属于系统可靠性度量的方法是【D】A.失效率B.失效率曲线C.可靠度西数D.串联一井联系统二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其选出井将“答题纸”的相应代码涂黑错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

00153质量管理(一)真题及答案

00153 质量管理（一）作业答案
一、简答题
1 通常来说质量特性可以分为哪几类 (5 分) 答：（1）技术或理化方面的特性； (1 分)
（2）心理方面的特性； (1 分) （3）时间方面的特性； (1 分) （4）安全方面的特性； (1 分) （5）社会方面的特性。 (1 分) 2. 简述促使重视质量的主要原因 (5 分) 答：（1）科学技术的增长从根本上改变了人类社会的生存方式； (1 分) （2）人类的安全、健康及环境受到前所未有的威胁； (1 分) （3）各国政府对质量的管制； (1 分) （4）消费者权益运动日益高涨； (1 分) （5）在质量方面的国际竞争日益高涨。 (1 分) 3. 简述实施全面质量管理的主Байду номын сангаас成效 (5 分) 答：实践表明，开展全面质量管理可以取得多方面的成效：（1）高质量是全面质量管理最直接的成效； (1 分) （2）高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作； (1 分) （3）高质量会带来更高的收益； (1 分) （4）全面质量管理为组织造就忠诚的顾客； (1 分) （5）全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。 (1 分) 4. 何谓质量成本?研究质量成本有什么目的 (5 分) 答：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。 (2 分) 对于质量成本的研究主要的目的：（1）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性； (1 分) （2）引导改进活动的方向； (1 分) （3）追踪改进活动的进展情况。 (1 分) 5 简述质量成本的分类 (5 分) 答：质量成本的分类可以有多种方式：（1）一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。(2 分) （2）最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本；预防成本。 (3 分)

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. 小提示：试题答案右侧红色文字是答案所在章节和教材页码全国2015年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1. 质量成本中的鉴定成本包括的内容是（A) 1-24A.质量评审费B.工序空罝费C.质量信息费D. 复检和筛选费2. 按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性是（B) 1-6A. 耐用品的可维修性B. 汽车的速度C. 服装的式样D. 食品的味道3. 提出质量改进三部曲的质量管理专家是（A) 1-16A.朱兰B.石川馨C.休哈特D.戴明4. 全面质量管理的一个最基本的概念是（A) 2-52A.以顾客为中心B.全员参与C.领导作用D.持续改进5. 体现顾客满意的表现的是（C) 3-70A.顾客所做的B.顾客期望只从一家供应商购买C.顾客所说的D.分析和了解顾客流失的原因6. 最常用的培训方法是（C) 5-120A.演示法B.讨论法C.课堂讲授法D.角色扮演法7. 绩效考核的客观考核法主要适用于考核（C) 5-126A.专业技术人员B.管理人员C.体力劳动者D.经营者8. 在PDCA循环中，考察计划是否运行良好的过程属于（C) 7-190A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段9. 现代采购理论认为，采购活动是一种（B) 9-209A.战术性职能B.战略性职能C. 一般职能D.特殊职能10. 回归分析属于（C) 10-243A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法11. KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（A) 11-291A. 头脑风暴法B. 系统图法C. 流程图法D. 因果图法12. 识别顾客的最简单的方法是（D) 3-61A.顾客满意度过程模型B.顾客满意度测量C.有效的顾客关系管理D.顾客-供方过程模型13. 下列选项属于对组织愿景进行陈述是（B) 4-94A. “让人们快乐”B. “创造世界一流大学”C. “体验发展技术造福大众的快乐”D. “为人类的幸福和发展做出技术贡献”14. 实施标高分析活动的最直接的效果是（B) 4-107A•有利于企业建立有效目标给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善C•促进组织的变革 D.有利于企业正确认识自身的真实地位15. 在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是（D) 6-146A. 设计计算B. 原理图设计C. 参数设计D. 工作图设计16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（A) 6-141A. 设计过程B. 生产提供过程C. 支持过程D. 供应和合作过程17. 致力于增强满足质量要求的能力，称之为（D) 7-163A.质量方针B•质量计划C.质量控制D•质量改进18. “需要对数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的（C) 8-197A.完整性B.准确性C.可用性D.及时性19. 根据供应链策略模型，导管、阀门、配套装置等属于（B) 9-212A. 低重要性/低费用B. 低重要性/高费用C. 高重要性/低费用D. 高重要性/高费用20. 生产过程中的一般原因变异是指（A) 10-234A. —个过程中始终存在的、非人力可控的变异B. —个过程中始终存在的、人力可控的变异C. 一个过程中非固有的、可指定原因的变异D. —个过程中非固有的、不可指定原因的变异21. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（D）11-284A.偏向型B.双峰型C.孤岛型D.锯齿型22. 当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用（C) 12-324A.故障检测设计B•耐环境设计C.冗余技术D•防误设计23. 标准化的高级形式是（D) 13-345A.统一化B.通用化C.组合化D.系列化24. 最简单和最有限的产品认证形式是（A)13-355A.型式试验B.工厂质量管理体系评定C.批检D.百分之百检验25. 下列属于系统可靠性度量的方法是（D) 12-320A.失效率B•失效率曲线C.可靠度函数D.串联-并联系统二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

26. 人力资源管理的主要内容包括（ABDE) 5-110A.员工的招聘与配置B.员工的教育与培训C.组织机构的设置D.职业管理E.劳动关系管理27. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素包括（BD) 9-212A. 采购商品的价格B. 采购商品的重要性C. 采购商品的数量D. 每类商品的费用情况E. 采购商品的质量28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有（ABC) 11-287A.对照典型图例法B.简单象限法C.回归分析法D.假设检验法E.方差分析法29. 通用汽车公司的核心价值观包括（ABCDE) 4-92A.团队合作B.持续改进C.诚信正直D.创造性E.对个人的尊重和责任感30. 质量改进的工作流程包括（ABCDE) 7-175〜182A.项目的提案与选择B.建立项目团队C.诊断过程D.治疗过程E.建立控制，巩固成果三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31. 过程6-140答：过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

32•标高分析4-104答：对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。

33. 供应商关系计划9-215答：是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。

34. 质量监督13-360答：是指为了确保产品符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35. 绩效考核的主要功能表现在哪些方面？5-124/125答：(1) 控制功能：（1分）(2) 激励功能；（1分）(3) 标准功能•，（1分）(4) 发展功能；（1分)(5) 沟通功能。

（1分）36. 什么是“卓越绩效模式”？2-38答：(1) “卓越绩效模式”即由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。

（2分）(2) 三大质量奖即日本戴明奖（1分）、美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖（1分）和欧洲质量奖。

（1分）37. 简述高层管理者在质量改进中承担的角色。

7-172答：(1)参加质量委员会；(2) 批准质量愿景和质量方针；(3) 批准主要的质量目标；(4) 建立质量改进的基本框架；(5) 提供资源；(6) 评审进展情况；(7) 表彰认可；(8) 修改薪酬制度。

(评分标准：每一个要点1分，答对5个及以上给5分）38. 简述实现顾客满意的途径。

3-71答：(1) 识别顾客需要和期望；（1分）(2) 将顾客预期质量转化为产品、服务规范，即设计质量；（1分）(3) 根据设计质量输出产品和服务，即实际质量；（1分）(4) 根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量；（1分）(5) 根据感知质量进行测量和反馈。

（1分）39. 简述故障模式及影响分析的基本过程。

12-325答：(1) 了解和掌握产品资料；(2) 确定产品的功能要求，选择分析的层次，即整机还是单元；(3) 找出所有的故障模式；(4) 分析原因和影响；(5) 制定纠正措施；(6) 分析和评价产生危害的严酷程度。

(评分标准：每个要点1分，答对5个及以上给5分）五、论述题（本大题共1小题，10分）40. 论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。

6-144答：一、开展质量管理活动需要树立系统的思路，也就是说要将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

（2分）二、运用系统管理思想建立和实施质量管理体系时一般应遵循的步骤如下：1、确定顾客的需要和期望；（1分）2、建立组织的质量方针和目标；（1分）3、确定过程和职责；（1分）4、确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性；（1分）5、寻找改进机会、确定改进方向；（1分）6、实施改进；（1分）7、监控改进效果，评价结果；（1分）8、评审改进措施和确定后续措施。

（1分）六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41. 某车间对某工序用控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样5件，共抽样20次。

己测算出样本平均数总和=158.5mm。

，样本极差总和∑R=0. 212。

试计算出控制图的中心线和上下控制界限值。

（注：当样本量n=5 时，A2=0. 577，D4=2. 115, D3=0) 10-265〜267答：((2) 计算控制阁的控制界限中心值CL== 7.925 (1分)上线控制界限线UCL= 7 +A2=7. 925+0. 577X 0. 0106=7. 9311162 (2 分）下线控制界限线LCL=-A2=7. 925-0. 577X0. 0106=7. 918838 (1 分）(3) 计算R控制图的控制界限CL==0.0106 (1 分）上线控制界限线UCL=D4=2. 115X0.0106=0.022419 (1 分）下线控制界限线LCL=D3=0X0. 0106=0 (1分)42. 某班组制作1879线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100个数据作直方图，其中该批数据中的最大值为x max=17.6,最小值X rmin=12.7，若取分组数k=10组，试确定直方图的组距h及第1组的上下限值。

11-282答：(1) 计算极差尺=x max--X rmin=17.6-12.7=4.9(1分）(2) 确定组距h=极差R/组数K=4.9+10=0.49»0.5(3 分）(3) 计算第1组的下限值第1组的下限值=X min-l/2X最小测量单位（2分）= 12.7-1/2X0. 1=12.65(2 分)(4) 计算第1组的上限值第1组的上限值=第1组的下限值+组距h = 12. 65+0. 5 = 13. 15(1 分）。