精细化管理保障优质护理服务持续改进
护理服务精细化管控措施
护理服务精细化管控措施在医疗领域中，护理服务的质量直接关系到患者的康复效果和就医体验。
为了提供更优质、高效、安全的护理服务，实施精细化管控措施是至关重要的。
一、建立完善的护理质量管理体系首先，需要设立明确的护理质量目标。
这些目标应具体、可衡量，并与医院的整体战略和患者的需求相契合。
例如，降低院内感染发生率、提高患者满意度、减少护理差错事故等。
其次，制定详细的护理质量标准和操作规范。
涵盖护理的各个环节，包括基础护理、专科护理、病情观察、护理文书书写等。
明确每项操作的流程、要求和质量标准，使护理人员在工作中有章可循。
再者，成立专门的护理质量管理小组。
小组成员包括护理部主任、护士长、护理骨干等，负责定期对护理质量进行检查、评估和反馈。
通过定期的质量检查，及时发现问题并采取针对性的改进措施。
二、加强护理人员的培训与教育护理人员的专业素质和能力是保证护理服务质量的关键。
因此，要定期组织护理人员参加业务培训和继续教育活动。
培训内容应包括护理专业知识、技能的更新，如最新的疾病护理要点、护理技术操作规范等；同时也要注重培养护理人员的沟通能力、团队协作能力和应急处理能力。
可以采用多种培训方式，如课堂讲授、实践操作、案例分析、模拟演练等，以提高培训效果。
此外，鼓励护理人员自主学习，提供学习资源和支持，如在线学习平台、学术期刊等。
建立完善的培训考核机制，对培训效果进行评估和反馈，确保护理人员真正掌握所学知识和技能，并能应用到实际工作中。
三、优化护理流程对现有的护理流程进行梳理和优化，去除繁琐、不必要的环节，提高工作效率。
例如，在患者入院流程中，可以提前准备好相关的护理用品和资料，减少患者等待时间；在护理操作流程中，合理安排护理步骤，避免重复劳动。
引入信息化技术，如电子病历系统、护理信息管理系统等，实现护理信息的实时传递和共享，提高护理工作的准确性和及时性。
通过流程优化，不仅可以提高护理工作效率，还能减少护理差错的发生，提升护理服务质量。
2024年优质护理服务实施方案已修改
加强护患沟通，增进彼此理解 与信任，降低医疗纠纷风险。
定期开展患者满意度调查，针 对问题持续改进，提升患者满 意度。
促进医院服务质量和形象提升
优质护理服务作为医院服务的重 要组成部分，能够直接体现医院
的服务水平和形象。
通过提高护理服务质量，增强医 院整体竞争力，吸引更多患者前
来就医。
优质护理服务还能够带动医院其 他服务项目的改进和提升，形成
团队合作
与医生、药师、营养师 等多学科团队合作，共 同为病人提供全面的医
疗服务。
优质护理服务的意义
提高病人满意度
优质护理服务能够提高病人对医 疗服务的满意度，增强病人对医
疗机构的信任感。
促进病人康复
优质护理服务能够关注病人的全面 需求，提供个性化的护理服务，有 助于促进病人的康复和健康。
提升医疗机构形象
开展护理科研和技术创新
鼓励医疗机构和护理人员开展护理科研和技术创 新，探索适合我国国情的优质护理服务模式和技 术手段。
社会宣传和患者教育
01
加强社会宣传
通过各种渠道和方式，宣传优质护理服务的重要性和优势，提高公众对
优质护理服务的认知度和接受度。
02
开展患者教育
针对患者的需求和特点，开展形式多样的患者教育活动，包括健康讲座
良性循环。
推动医疗卫生事业健康发展
优质护理服务是医疗卫生事业发展的重要组成部分，能够推动医疗卫生 事业的健康发展。
通过优质护理服务，提高患者对医疗服务的认可度和信任度，增强公众 对医疗卫生事业的信心。
优质护理服务还能够促进医疗卫生行业的交流与合作，推动护理学科的 发展与创新。
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推动护理行业转型升级
以精细化管理推进优质护理
根据护理人员的不同层次和需求， 制定个性化的培训计划和发展方 案，提高护理人员的专业素质和 服务能力。
绩效管理
建立科学的绩效管理体系，通过合 理的绩效考核和激励机制，激发护 理人员的工作积极性和创造力。
团队建设与沟通
加强团队建设和内部沟通，促进护 理人员之间的协作与配合，提高团 队整体效能。
04
精细化管理在优质护理中的实践 案例
案例一：某医院精细化护理服务实践
总结词
提升患者满意度
01
02
详细描述
某医院通过精细化护理服务，关注患者需求， 优化护理流程，提高护理服务质量，从而提 升患者满意度。
总结词
提高工作效率
03
总结词
降低医疗成本
05
04
详细描述
该医院通过精细化护理服务，合理分 配护理资源，减少重复和不必要的护 理工作，提高工作效率。
该医院通过精细化人力资源管理，加强对护理人员的培训 和考核，提升护理人员的专业技能和服务意识，提高护理 服务质量。
详细描述
某医院通过精细化护理人力资源管理，合理配置护理人力 资源，确保每个科室、每个班次的护理人员数量和工作能 力符合工作需求。
总结词
激发员工积极性
总结词
提升护理人员综合素质
详细描述
精细化人力资源管理实践关注员工的职业发展需求，建立 激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，提高工作效 率。
对未来研究的展望
进一步深入研究精细化管理的理论体系和实践方法，不 断完善和优化管理流程。
关注护理人员的职业成长和心理健康，提高护理队伍的 整体素质和稳定性。
加强与其他医疗机构的交流与合作，分享精细化管理经 验和成果，共同推进优质护理事业的发展。
加强精细化管理,全面落实优质护理服务
纳 入 质 控体 系 ， 为 医 院感 染 综 合 考 作 评 内容之一 ： 医院感染管理科每季度统计 各科室速干手消毒剂的消耗量 ， 以分析 加 评价 ， 向临床科 室反馈 汇总分 析结 果 。 并 对 做 的 好 的 科 室 ， 出鼓 励 措 施 ， 表 扬 、 推 如 作为年 终 考核 加分 等 ， 用 ＩＵ 良好 的 利 Ｃ 手卫生依从性 ， 立典 型 ， 到鞭 策其他 树 起 科室的作用 ， 对依从 性差 的科 室 ， 在考核 中加 以处 罚 。 提 供 便 利 的 卫 生 手 消 毒 设 施 ： 了方 为 便医务人 员 进行 卫 生手 消 毒 ， 了治疗 除 车、 换药 车上 提供 速干 手消毒 剂 ， 每个病 房 内也 放 置 了速 干 手 消 毒 剂 ， 于 医务 人 便
改 进 对 策
件 。经过反 复多次培训 ， 使医务人员手卫 生知识 及手卫生意识 有一定提高。 使用循证方 法 ： 循证的方法是提高执 行 力的有力 武器 ， 通过对临床医务人员使 用 速 干 手 消 毒剂 前后 ， 部 微 生 物 数 量 进 手 行 监测 对 比， 证 明手卫 生的重 要性 ， 来 使 “ 手污染程度 ” 这个 肉眼不 可 见 的概 念 ， 培养放大成可见 ， 可量化 的致病 菌 ， 使无 形事件 变成 实实在在的有形事实 ， 使其具
作 技 能
ｄ ｉ １ ．３ ６ ／ ．ｉｓ ．１ ０ —６ ４ ． ０ ２ ｏ ： ０ ９ ９ ｊ ｓｎ ０ ７ １ ｘ ２ １
２ ３ ３． ０９
优 质 护 理 服 务 既 是 困 家 医 疗 体 质 改 革 的 一 部 分 ， 是 社 会 发 展 的 需 要 与 必 也 然 。 为保 证优 质 护 理 服 务 的全 面 落 实 ， 同 时抢救 患者又能及时有效 ， 精细化的管理 尤 为 重要 。 现 将 我 科 加 强 精 细 化 管 理 的 方法介 绍如下 。
优质护理服务主题是什么
优质护理服务主题是什么自2010年初，国家卫计委在全国启动了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。
我院积极响应国家卫计委要求，根据国家及省、市卫计委关于开展“优质护理服务示范工程”文件精神，以“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”为工作宗旨, 充分调动临床一线广大护士工作的积极性。
扎实推进优质护理服务工作，努力做到让“患者满意、社会满意、政府满意、医生满意、护士满意”。
自2010年5月开展优质护理服务示范试点病房，并逐步推广，至2012年11月已在全院开展优质护理服务。
一、活动方法1.全力以赴、认真开展优质护理服务活动医院领导高度重视，医院将“优质护理服务示范工程”活动实施计划方案以文件的形式下发，并成立了以院长为组长的活动领导小组和专家督导组，全方位支持优质护理服务的开展。
2.完善管理机制、持续改进护理质量建立了三级护理管理组织体系，成立护理质量管理质控组、教学组，并重新制定了护理部各项管理考核评价制度、规范考核评价标准,加大基础护理、危重患者护理质量的考核力度，确保了患者安全管理目标措施的落实。
促进临床护理质量的持续改进。
3.改变临床护理分工方式和排班模式护士长根据科室情况实行了以APN排班为主题的弹性排班，增加了高峰时段护理人员数量，平衡了护士的工作量，缓解了护士的工作压力。
实施医护一体化查房及护士床头交接班，加强了医、护、患之间的沟通，4.加强护士的培训及在职教育护理部每月组织护理岗位人员“三基”知识及操作技能培训考核，对全院所有护理人员分批次、分层级进行培训，选派优秀骨干参加专科护士培训及省内外进修，提高了护理人员整体素质。
5.完善护理信息化管理完善护理信息管理系统、运行电子护理文书、实行电子排班。
建立了非惩罚性不良事件上报制度、激励机制及网报系统，鼓励护理人员主动上报不良事。
6.实行“支助、后勤保障服务”支助中心工作人员负责临床科室病人的标本送检；药品、影像结果配送；消毒供应中心负责病区无菌物品的供应，并及时下收下送。
护理质量控制与持续改进年度计划
护理质量控制与持续改进年度计划在新时代背景下，护理质量的持续改进与卓越服务计划是医疗机构提升患者满意度和医院竞争力的关键。
一、背景与目标随着医疗体制改革的深入推进，患者对护理服务的期望越来越高。
为了满足患者的需求，提高护理服务质量，提升患者满意度，医疗机构需要制定一套科学、系统的护理质量持续改进与卓越服务计划。
本计划旨在通过持续改进护理流程、提升护理技能、优化护理服务模式等措施，实现护理质量的全面提升，为患者提供卓越的护理服务。
二、主要措施1. 制定护理质量标准和规范：根据国家相关法律法规和行业标准，结合医院实际情况，制定详细的护理质量标准和规范，为护理人员提供明确的工作指导。
2. 建立护理质量监控体系：设立护理质量监控小组，负责对护理工作进行定期检查、评估和反馈，及时发现和解决问题，确保护理质量持续改进。
3. 加强护理人员培训与考核：定期组织护理人员参加专业培训，提升护理技能和综合素质。
同时，建立健全护理人员考核制度，激发护理人员的工作积极性和创造力。
4. 优化护理服务模式：根据患者需求和病情特点，实行个性化、精细化的护理服务。
推广优质护理服务理念，提高护理服务的整体水平。
5. 加强护理团队建设：建立健全护理团队管理制度，优化团队结构，提高团队协作能力。
通过开展团队建设活动，增强团队凝聚力和战斗力。
6. 建立患者满意度调查与反馈机制：定期开展患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价和建议。
根据调查结果，及时调整护理工作，提高患者满意度。
7. 推进护理信息化建设：利用信息技术手段，实现护理工作的高效、便捷。
建立护理信息系统，实现护理数据的实时监控和分析，为护理质量持续改进提供数据支持。
三、预期成果1. 护理质量显著提升：通过持续改进护理流程、提升护理技能等措施，使护理质量达到国内先进水平。
2. 患者满意度提高：通过优化护理服务模式、加强患者沟通等措施，使患者满意度显著提高。
3. 护理团队建设成效显著：通过加强护理团队建设，提高团队凝聚力和战斗力，为医院发展提供有力支持。
2023年医院优质服务工作计划（通用10篇）
2023年医院优质服务工作计划（通用10篇）医院优质服务工作计划篇1一、进一步改善临床护理服务1、深化护理模式的改革：在门诊、急诊科、手术室、供应室等部门开展优质护理服务，优化服务流程，提供人性化服务、拓宽服务内容，落实危重症病人陪送入院的措施，保障病人安全；为转院（出院）病人办理好转院（出院）手续等服务；加强手术病人围手术期的管理，扎实开展术前教育、健康指导及术后访视等优质护理服务措施，继续推进责任制整体护理工作模式，促进手术室、病区之间的沟通，为患者提供专业的人性化服务。
2、全面履行护理职责，全面落实责任包干制：各临床科根据住院病人总数、危重病人数及护士人数，进行合理分工，责任到人，中夜班落实双人值岗；责任明确全面履行护理职责，做好患者身心的健康评估，对病区一级岗以上的护士全面实施专业化培训，为患者提供专业化照顾，包括病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，使患者及家属放心。
3、加强护理内涵建设：按照临床护理实践指南和护理技术操作规范细化工作标准，并开展临床护理工作，对全院护理人员采取分层级培训与考核，进一步规范护理行为。
责任护士通过晨会交班、查房、医嘱等形式与医师沟通，通过参加医师查房了解患者病情，配合医师共同完成诊疗计划，保障病人安全，同时密切观察、准确评估患者病情并落实健康教育，加强与患者交流取得信任。
二、加强护士科学管理1、保证临床护士配备：20xx年医院计划新招聘20名，以充实临床一线人员，临床科实际床护臂部低于1：0。
4，特殊护理单元根据工作量等综合因素配置护士。
2、合理调整护理人力：护理部制订护理人员紧急调配制度、护理人力资源调配方案，成立医院护理部应急人员二级梯队，科室成立了一级护理人力资源库，护士长根据病人变化和需求进行动态调配；护理部成立了二级护理人力资源库，以应对遇有突发事件和特殊情况时护士的应急调配。
3、完善绩效考核制度：护理部制订了分级管理绩效分配方案和考核办法，完善了考核内容，考核结果与护士的绩效、评优、晋级挂钩，继续落实同工同酬制度，进一步激励临床一线护理人员的工作积极性。
精细化管理保障优质护理服务持续改进
【 摘要 】 目的
毅， 冯 敏 ， 王
睿， 曹红梅 ， 陈
璐
探讨精细化管理对优质护理服务持续改进 的保障作用 。方法
在优质护理服务示范病区实施精细化管理 ， 括人 力资源配置 、 包 完
善培训体系 、 健全岗位职责与工作 内容 、 优化工作流程 、 改进排班方 式 、 进护理设 备 、 改 优化优 质服务评 价 体系等 。结果 整体 护理质量 合格 率 由
９ ．７ 上 升 至 ９ ．５ ， 人 满 意 度 由 ９ ．２ 上 升 至 ９ ．４ ， 士 工 作 满 意 度 由 ８ ．６ 上 升 至 ８ ．６ ， 接 护 理 时 间增 加 ， 理 文 书 书 写 时 间 ５９ ％ ９３％ 病 ３０ ％ ８９％ 护 ２５％ ９３％ 直 护 减 少 ， 异 均 具 有 统 计 学 意 义 （ ＜ ．５ 。结 论 差 Ｐ ００ ） 精 细 化 管 理 有 利 于 增 加 直 接 护 理 时 间 ， 高 病 人 满 意 度 ， 障 优 质 护 理 服 务 持 续 改进 。 提 保
Ｗ Ａ ｕ ， ＡＯ Ｈｏ ｇ—ｍｅ ， ＮＧ Ｒ ｉ Ｃ ｎ ｉＣＨＥ ｕ ／ ｏ ｒ ａ ｏ Ｎ ｒｉ ｇＡｄ ｎｓｒ ｔ ｎ 一２ １ １ （ ）６ ５ Ｎ Ｌ ／ Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆ ｕ ｓ ｍｉｉｔａｉ ， ０ ０，０ ９ ： １ ． ｎ ｏ
Ｎ ｒｉｇＤ ｐ ｒｍｅ ｔＤ ｕ Ｔ ｗｅ ｓｉ ｌ ｆｌ ｔｄ ｔ ｄｃｌ ｃｏ ｌＮａ ｊ ｇＵ ｉｅ ｉ ， ｎｉｇ２ ００ ， ｈｎ ｕ ｓ ｅ ａｔ ｎ ， ｒ ｍ ｏ ｒＨｏｐｔ ｉ ｉ ｅ ｏＭｅ ｉ ｈ ｏ， ｎｉ ｎｖｒ ｔ Ｎａｊｎ １ ０ ８ Ｃ ｉａ ｎ ａ Ａｆ ａ ａＳ ｎ ｓ ｙ
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精细化管理保障优质护理服务持续改进
发表时间：2016-06-01T11:46:06.510Z 来源：《健康世界》2016年3期作者：王志先
[导读] 云南省镇雄县人民医院外四科本研究对精细化管理保障优质护理服务持续改进进行综述。
云南省镇雄县人民医院外四科 657200
摘要：精细化管理是一种新型管理模式，其在临床优质护理服务中的应用有助于保障优质护理服务持续改进，促进优质护理服务病区护理质量达标和提升，并提升患者和家属满意率，改善医患关系，具有重大的临床护理价值。
本研究对精细化管理保障优质护理服务持续改进进行综述。
关键词：精细化管理；优质护理服务；持续改进
随着人们对医疗质量要求的提升，各种新型医护形式不断推出，以满足患者新时期下健康需求和精神层面上的需求。
优质护理是临床新型的护理模式之一，于2010年被卫生部提出后在取得了广泛的应用，我院为响应卫生部要求，也在病区中创建优质护理服务。
优质护理是指以患者为中心，强化基础护理，深化护理专业内涵，提升护理服务水平的护理模式，其要求护理服务最大限度地满足患者的生理和心理需求，提倡护理亲情化，深化服务意识。
本研究对精细化管理保障优质护理服务持续改进进行综述。
1精细化管理的内涵
随着医疗体制改革的不断深入，新医疗保健制度的建立，医院面临的医疗竞争压力越来越大，服务质量的精细化是现代医院管理的必然要求。
护理推行精细化管理，创新管理理念，管理方法和管理手段，实现由被动工作向主动创新，由忙碌繁杂向规范有序、由满足于完成任务向“零差错”转变[1]，是全面提高服务效能的必然选择。
精细化管理的每个人、每一项工作、每一天、每一处的具体工作内容和工作标准正好符合了护理工作的细致、复杂而繁琐、涉及面广的特点。
2精细化管理在优质护理服务中的实施
2.1调整和完善人力资源，根据护理人员学历、工作年限、技能等进行分层优化调配和使用。
采用护士长-组长-责任护士-普通护士的分层负责制，有效明确各个层级的护理职责，其中，护士长负责综合调控，有问题及时向责任护士指出，并要求组长对措施改进和落实进行执行和监督，评估病区患者，督促科室护士完成相应的护理工作，保障每项工作落实到位。
2.2完善培训体系，实施三基三严培训、新护士岗前培训、带教培训、护士长管理培训等，确保培训内容紧密结合基础和专科护理内容，并确保理论和实践结合，全面提升护理人员的理论知识水平和护理操作技能。
2.3明确职责和岗位，通过确立每日每时段护理重点，促使基础护理流程化，职责分明。
根据精细化管理理念，制定制度化、科学化、人性化制度和职责，包括交接班制度、查对制度等，确保护理工作有章可循，有法可依，进一步对护士行为进行统一，实现精细管理的有效转变[2]。
2.4优化工作流程，实施弹性排班。
对内科患者因病情反复需重复入院，可经主治医生和责任护士全程负责；对外科患者，多为初次入院，可临床安排1位护士对接3-10名患者，确保床位分配明确到人，根据护理层级相应实施对护理工作分配、护理监督和基础护理等内容。
产科由于特殊性，实施连续弹性排班。
2.5考核激励措施精细化管理。
通过统一制定奖惩制度，确立可量化的奖惩机制，并通过采取考试、随时抽检等形式进行奖惩，优秀者给予奖励，不合格者进行处罚，提高护理人员的工作积极性，并及时发现护理中的问题，提出改进措施。
2.6完善护理安全工作的管理。
为促使护理安全精细化，应首先制定护理风险因素的评估标准，对于危重患者，应先对潜在护理风险进行评估，并根据风险情况制定相应的护理措施，加强前馈控制，预防风险的发生。
另外，还需强化交接工作，病区内的交接工作需注意完善床旁交接内容和流程，加强对重点患者、重点护理环节和重点护理时间段的巡查；病区间的交接需设立交接单，并在交接后双方均签字确认。
加强安全警示标识的应用，建立药物不良反应上报制度，有效保障用药安全。
强化护理人员风险意识，加强其应急预案相关知识的学习，提升其应急处理能力，并积极倡导非惩罚性护理缺陷呈报制度的应用。
2.7其他精细管理。
加强日常护理设备的检查和改进，并组织志愿者为患者提供陪同检查、交流沟通、费用咨询等生活服务，提升患者对就诊的满意度，减少就诊等候期间的烦躁感[3]。
3.精细化管理保障优质护理服务持续改进的价值
优质护理服务以患者满意度提升和需求的满足为最终目标，为患者制定一套符合其临床需求和身心特点的护理计划和措施，使护理工作以患者为中心，做到人性化护理，实现以人为本的护理理念[3]。
在优化护理服务中实施精细化管理，可达到精准评估、细心操作、严格控制的目标，并广泛应用于基础护理中，提升基础护理质量。
在精细化管理中，通过实施人力资源合理、灵活调配，可解决高峰期人手不足的问题，提高人力资源效能；通过培训系统的完善，为新护士、实习生生等提供充分的培训，促进其基础和专科理论知识和操作技能的提升；通过明确岗位、职责，可确保职责分明，加强积极性；通过工作流程优化，可灵活根据不同科室情况调配护理资源，确保护理质量的提升。
另外还结合其他护理安全精细化管理、考核激励措施精细化管理等，有效提升护理人员的积极性和责任感，规避护理风险，为患者提供满意的服务[5]。
综上所述，精细化管理有助于保障优质护理服务持续改进，促进优质护理服务病区护理质量达标和提升，并提升患者和家属满意率，改善医患关系，值得推广。
参考文献：
[1]张秀华，刘丽，王惠琴等.精细化管理在手术室优质护理服务中的应用[J].全科护理，2013，11（34）：3231-3232.
[2]吴国红.精细化管理在优质护理服务中的应用体会[J].医学理论与实践，2012，25（22）：2852-2853.
[3]张锦丽，何玉平，张丽华等.精细化管理在ICU优质护理服务中的应用[J].当代护士（学术版），2013，25（5）：158-159.
[4]陈道红.耳鼻喉科优质护理病房中精细化管理的临床应用[J].大家健康（中旬版），2014，15（3）：246-246.
[5]王丽丽，薛莹.浅谈精细化管理在优质护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2014，31（23）：204-204.。