运维故障处理思路 (3)
地震监测系统运维服务方案及故障维修处理措施
地震监测系统运维服务方案及故障维修处理措施一、引言地震是一种自然灾害，对人类社会造成为了巨大的危害。
为了及时准确地监测地震活动，地震监测系统的运维服务至关重要。
本文将详细介绍地震监测系统运维服务方案及故障维修处理措施。
二、地震监测系统运维服务方案1. 系统运维目标地震监测系统的运维目标是保证系统的正常运行，及时准确地监测地震活动，并提供数据和信息支持给相关部门和公众。
2. 运维服务内容（1）系统设备维护：定期对地震监测系统的硬件设备进行巡检和维护，包括传感器、数据采集设备、通信设备等，确保设备的正常运行。
（2）数据采集与处理：负责地震数据的采集、传输和处理，确保数据的准确性和及时性。
（3）系统软件维护：定期对地震监测系统的软件进行升级和维护，确保系统的稳定性和安全性。
（4）故障排除与处理：及时响应系统故障，进行故障定位和修复，确保系统的连续性和可靠性。
3. 运维服务流程（1）故障报告与响应：用户发现系统故障后，通过指定的渠道向运维团队报告故障，并提供详细的故障描述和相关数据。
运维团队将在接到故障报告后即将进行响应。
（2）故障定位与修复：运维团队根据故障报告进行故障定位，通过技术手段和工具对故障进行修复。
（3）故障验证与测试：修复故障后，运维团队进行故障验证和系统测试，确保故障已经被彻底修复。
（4）故障记录与分析：运维团队将故障记录下来，并进行故障分析，以便后续的故障预防和改进。
4. 运维团队建设（1）人员配置：根据地震监测系统的规模和复杂程度，合理配置运维人员，包括系统管理员、硬件维护人员、软件维护人员等。
（2）培训与学习：定期组织运维人员进行培训和学习，提升其技术水平和维护能力。
（3）工具支持：提供必要的工具和设备，以便运维人员更好地开展工作。
三、故障维修处理措施1. 故障分类与优先级根据地震监测系统的重要性和影响程度，将故障分为紧急故障、重要故障和普通故障，并确定相应的优先级。
2. 故障处理流程（1）故障报告与记录：用户报告故障后，运维团队将故障信息记录下来，包括故障描述、时间、地点等。
机房运维服务中的异常处理与故障排除
机房运维服务中的异常处理与故障排除随着互联网的快速发展，越来越多的企业开始将自己的业务迁移到云端，而机房作为云计算服务的基础设施，承担着重要的角色。
然而机房运维服务中难免会出现各种各样的异常情况和故障，给业务运营带来不良的影响，因此如何解决机房运维服务中的异常处理与故障排除成为了大家关注的话题。
本文将从以下几个方面对机房运维服务中的异常处理与故障排除进行探讨与分析。
一、异常处理异常处理是机房运维服务中不可避免的一部分，下面将从几个方面来讲解：1.异常类型在机房运维服务中，出现问题的类型有很多，如服务器宕机、网络延迟、硬件故障、软件安装等等。
而这些问题都会影响到服务器的可用性和性能，从而给业务运营造成不良的影响。
因此，在机房运维服务中，我们需要及时发现和处理这些异常情况。
2.异常处理流程一般来说，处理异常情况的流程如下：（1）收集异常情况的详细信息；（2）根据异常类型进行初步判断；（3）进一步进行排查和分析；（4）制定相应的解决方案；（5）对解决方案进行实施；（6）对处理结果进行跟进和验证。
如果一次处理并没有完全解决问题，就需要循环执行上述流程。
3.异常处理注意事项在机房运维服务中，出现异常情况处理需要注意以下几个方面：（1）及时响应：一旦出现异常情况，首先要及时响应，尽快恢复服务。
（2）分析清晰：在处理异常情况的过程中，要对问题进行全面的分析，确定根本原因。
（3）深度挖掘：有些问题的解决可能需要进行深度挖掘，因此在处理过程中需要灵活运用各种工具和技术。
二、故障排除故障排除是机房运维服务中非常重要的一部分，下面将从几个方面来讲解：1.故障排除流程故障排除的基本流程如下：（1）确认故障现象；（2）寻找故障原因；（3）尝试解决问题；（4）验证解决结果；（5）文档记录问题和解决过程。
2.故障排除技巧在进行故障排除的过程中，常用的技巧包括：（1）断点法：将问题进行二分处理，逐个排除可能的原因，深入分析。
（2）借鉴：借鉴其他类似情况的解决经验。
运维工作思路与举措
运维工作思路与举措运维工作是指对软件系统或网络设备进行监控、维护和管理的工作。
在信息技术快速发展的今天，运维工作显得尤为重要。
为了保证系统的稳定性和安全性，运维人员需要制定合理的思路和采取相应的举措。
本文将从运维工作的思路和举措两个方面进行探讨。
一、运维工作的思路1. 分清主次：运维工作繁杂多样，需要合理分配任务的优先级。
首先要识别出系统中最重要的组件和服务，将其放在首要位置进行监控和维护。
此外，还要根据业务需求和风险评估确定其他任务的优先级。
2. 预防为主：运维工作不仅仅是发现问题后修复，更重要的是预防问题的发生。
通过监控和日志分析，及时发现系统的异常状况，预防潜在的风险。
此外，还要定期进行系统的备份和灾备演练，以应对突发情况。
3. 持续改进：运维工作需要不断地改进和优化。
通过对系统的性能和稳定性进行评估，找出存在的问题和瓶颈，并采取相应的措施进行优化。
此外，还要关注新技术的发展和行业的最佳实践，不断提升自身的技术水平和工作效率。
二、运维工作的举措1. 监控系统：通过搭建监控系统，对关键指标进行实时监控，及时发现系统的异常情况。
可以使用开源工具如Zabbix、Nagios等，也可以根据需求自行开发监控系统。
监控的指标包括但不限于CPU 利用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量等。
2. 自动化运维：通过自动化工具和脚本，实现运维工作的自动化和批量处理。
例如，可以编写脚本进行日志分析、定时任务的管理、配置文件的修改等。
自动化运维可以提高工作效率，减少人为错误，确保操作的一致性和可追溯性。
3. 安全加固：运维工作中要特别注重系统的安全性。
可以采取一系列的安全加固措施，包括但不限于：及时打补丁、禁用不必要的服务、加强访问控制、定期进行安全审计等。
此外，还要关注系统和应用的漏洞信息，及时更新和修复。
4. 容灾备份：为了应对系统故障和灾难情况，需要建立完备的容灾备份机制。
可以使用冗余架构、集群技术、负载均衡等方式提高系统的可用性。
网络运维常见问题解决方案汇总(三)
网络运维常见问题解决方案汇总一、网络连接出现异常网络连接异常是网络运维中常见的问题之一。
可能是因为硬件设备故障、网络设备配置不当或者网络故障等原因引起的。
在解决这类问题时，我们可以采用以下几种方法：1.检查硬件设备：首先，检查网络连接的硬件设备，如路由器、交换机、网络线缆等是否正常工作。
可以尝试重新插拔网络线缆，更换网线，重启路由器等方式来解决问题。
2.检查网络配置：确认网络设备的配置是否正确。
可能是路由器或交换机的配置不当导致网络连接异常。
可以通过登录路由器管理页面或交换机控制台来检查配置是否正确，并进行相应的修改。
3.网络故障排查：如果硬件设备和配置都没有问题，那么可能是网络故障导致的连接异常。
可以通过ping命令检查网络连接是否通畅，排除网络故障的可能性。
同时，还可以使用网络故障排查工具来诊断和解决问题。
二、网络速度慢网络速度慢是网络运维中经常遇到的问题。
可能是因为网络拥堵、带宽限制或者网络设备故障等原因引起的。
针对这类问题的解决方案如下：1.排查拥堵问题：首先，需要确定是否是网络拥堵导致的速度慢。
可以使用网络监测工具来检测网络的带宽占用情况，找出网络中的瓶颈。
如果网络拥堵导致，可以通过增加带宽、调整网络设备配置等方式解决问题。
2.检查设备故障：如果排除了网络拥堵问题，那么可能是网络设备故障引起的速度慢。
可以检查网络设备的状态，确认设备是否工作正常。
可以尝试重启设备或者更换设备来解决问题。
3.优化网络性能：除了解决网络拥堵和设备故障，还可以通过优化网络性能来提高网络速度。
可以采用一些网络加速技术，如CDN加速、QoS策略配置等来优化网络性能。
三、网络安全问题在网络运维中，网络安全问题也是需要重视的。
保护网络安全是保障网络正常运行的重要一环。
以下是解决网络安全问题的一些常用方法：1.加强访问控制：通过设置访问控制列表（ACL）、防火墙等手段来控制网络访问，限制不明身份的访问。
同时，还可以对重要数据进行加密，提高网络安全性。
智能运维系统解决方案(标准)v3
智能诊断运维管理系统解决方案目录第1章概述 (3)1.1项目背景 (3)1.2现状分析 (3)第2章解决方案 (5)2.1系统结构图 (5)2.2系统达到效果 (6)第3章功能介绍 (7)3.1视频诊断 (7)3.2网络诊断 (10)3.3巡检管理 (10)3.3.1图像巡检 (10)3.3.2在线巡检 (11)3.3.3录像巡检 (11)3.3.4历史查询 (12)3.4故障告警 (12)3.5统计报表 (13)3.5.1故障统计 (13)3.5.2工单统计 (14)3.5.3录像统计 (14)3.5.4离线统计 (15)3.5.5品牌统计 (15)3.6运维管理 (16)3.7绩效考核 (17)3.7.1图像考核报表 (17)3.7.2图像在线率 (17)3.7.3在线分时考核 (17)3.7.4图像完好率 (18)第4章系统优势 (19)4.1系统优势 (19)4.2系统特点 (20)第1章概述1.1项目背景近年来，随着科技的发展，安防监控系统已经逐步向高清化、网络化、智能化发展。
信息化建设也在不断扩大，随着该客户的业务迅猛发展，其安防视频监控系统规模日益庞大，安防业务应用也不断增多。
由于安防多系统、多业务、多厂商设备等原因导致安防系统环境复杂多变，造成安防系统设备维护难度成几何倍数增长，安保风险及隐患也在不断的加大，如何保证整个安防系统系统稳定安全的运行也逐渐成为用户的管理层和工程师日益关注的问题。
因此，建设一套功能先进、安全可靠的安防智能运维监控系统势在必行。
1.2现状分析通过对客户的安保建设和运维管理现状进行调研和分析后，了解到目前客户安防运维发展的现状：●故障排除延迟严重，事件无法及时响应，有限人力很难支撑目前在视频监控系统运维过程中，发现设备故障主要靠人力巡检来进行，系统规模一旦过大，巡检周期就会变得很长，检测标准人为因素很大，经常出现有事件发生时，调图像发现看不到正常视频，严重影响破案效率或对突发事件的响应速度。
工程管理中的运维阶段重难点及改善思路
工程管理中的运维阶段重难点及改善思路在工程管理中，运维阶段常常是一个被忽视或者被低估重要性的环节。
然而，良好的运维工作对于项目的稳定性和可维护性至关重要。
本文将从深度和广度的角度来探讨工程管理中运维阶段的重难点，并提出改善思路。
1. 运维阶段的重难点1.1 系统稳定性在运维阶段，系统稳定性是一个至关重要的指标。
然而，由于系统的复杂性和多样性，很多时候系统稳定性很难得到保障。
特别是在大规模的分布式系统中，系统稳定性往往成为一个头疼的问题。
各种未知的风险、硬件故障、软件bug等都可能对系统的稳定性产生影响，给运维工作增加了难度。
1.2 故障排查与处理一旦系统出现故障，对于运维团队来说，排查与处理故障是一项极具挑战性的任务。
很多时候，故障的原因并不是显而易见的，需要深入的技术知识和丰富的经验来进行排查。
而且，在处理故障的过程中，需要保证对系统的影响最小化，这就需要高效的应急响应和快速的恢复能力。
1.3 资源管理运维阶段需要对资源进行合理的调配和管理，包括硬件资源、网络资源、人力资源等。
如何更加高效地利用资源，提高系统的利用率，降低成本，是一个需要考虑的重要问题。
2. 改善思路2.1 自动化运维自动化运维是提高运维效率和稳定性的重要手段。
通过自动化工具和流程，能够减少运维人员的重复劳动，提高工作效率，同时减少人为错误的发生。
在系统部署、配置管理、监控告警等方面都可以借助自动化来提高运维效率。
2.2 弹性架构设计在系统设计阶段就考虑到运维的需求，设计具有较强弹性的架构。
当系统出现负载异常、服务不可用等情况时，系统能够自动进行伸缩，从而确保系统的稳定性和可用性。
需要在架构设计中考虑到故障的隔离和容错性，以减小故障对整个系统的影响。
2.3 数据驱动的运维通过数据分析和挖掘，能够更好地了解系统的运行状况和性能问题。
基于数据驱动的运维，能够及时发现潜在问题，并提前做出预防和调整。
通过数据的支持，能够优化资源的调配和利用，提高运维的效率和成本控制。
运维 故障处理 实例
运维故障处理实例在日常的运维工作中，故障处理是必不可少的环节。
下面是一个典型的运维故障处理实例，旨在帮助读者了解故障处理的基本流程和技巧。
1. 故障现象某天早晨，公司内部系统出现大面积故障，导致员工无法正常工作。
系统页面显示“服务器繁忙，请稍后再试”的提示信息。
2. 故障分析首先，需要对故障现象进行初步分析。
根据系统页面的提示信息，可以判断是服务器繁忙导致的故障。
因此，需要进一步检查服务器是否正常运行。
其次，可以通过检查服务器的日志文件，来确定故障的具体原因。
例如，可以检查服务器的系统日志、应用程序日志等，查看是否有异常错误信息。
最后，需要对服务器进行全面的检查，包括硬件检查和软件检查。
例如，可以检查服务器的CPU、内存、磁盘等硬件是否正常，检查服务器的操作系统、应用程序等软件是否正常运行。
3. 故障处理经过检查发现，服务器的CPU使用率过高，导致系统运行缓慢。
进一步检查发现，是由于某个应用程序的运行导致的。
于是，可以采取以下措施来处理故障：首先，可以通过调整应用程序的配置参数，来降低CPU使用率。
例如，可以减少应用程序的并发连接数、缓存大小等参数，来降低CPU使用率。
其次，可以考虑对应用程序进行优化，来提高系统的运行效率。
例如，可以对应用程序进行代码优化、数据库优化等，来提高系统的运行效率。
最后，可以考虑对服务器进行升级，来提高服务器的性能和容量。
例如，可以考虑增加服务器的CPU、内存等硬件，来提高服务器的性能和容量。
4. 故障总结通过以上措施，成功解决了服务器的CPU使用率过高的问题，系统恢复正常运行。
在这次故障处理过程中，需要对故障现象进行初步分析，检查服务器的日志文件，对服务器进行全面的检查，确定故障的具体原因。
然后，采取相应的措施来处理故障，例如调整应用程序的配置参数、对应用程序进行优化、对服务器进行升级等。
总之，运维故障处理需要综合运用各种技能和工具，对故障进行快速定位和处理，以保障系统的正常运行。
运维故障排查思路
运维故障排查思路
1）确定故障现象并初判问题影响
在处理故障前，运维人员首先要知道故障现象，故障现象直接决定故障应急方案的制定，这依赖于运维人员需要对应用系统的整体功能有一定的熟悉程度。
确认了故障现象后，才能指导运维人员初判断故障影响。
2）应急恢复
运维最基本的指标就是系统可用性，应急恢复的时效性是系统可用性的关键指标。
有了上述故障现象与影响的判断后，就可以制定故障应急操作，故障应急有很多，比如：
服务整体性能下降或异常，可以考虑重启服务；
应用做过变更，可以考虑是否需要回切变更；
资源不足，可以考虑应急扩容；
应用性能问题，可以考虑调整应用参数、日志参数；
数据库繁忙，可以考虑通过数据库快照分析，优化SQL；
应用功能设计有误，可以考虑紧急关闭功能菜单；
还有很多……
3）快速定位故障原因
是否为偶发性、是否可重现
故障现象是否可以重现，对于快速解决问题很重要，能重现说明总会有办法或工具帮助我们定位到问题原因。
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事件／故障处理应该要有什么思路导读：在讲解事件、故障处理思路前，我先讲一个故障场景(以呼叫中心系统作为一例子):业务人员反映呼叫中心系统运行缓慢,部份电话在自助语言环节系统处理超时,话务转人工座席,人工座席出现爆线情况。
运维人员开始忙活了,查资源使用情况、查服务是否正常、查日志是否报错、查交易量还有没有……时间不知不觉的在敲键盘、敲键盘、敲键盘中过去，但是原因还未定位。
经理过来了解情况:“系统恢复了吗?”、“故障影响是什么?”、“交易中断了吗？”……运维人员赶紧敲键盘，写ｓql,看交易量；敲键盘,写命令，看系统资源、情况……最终,定位到问题原因是其中一个功能没有控制返回数量，导致内存泄露。
针对这个故障，业务希望运维能否更快的解决故障的恢复，经理希望制定优化呼叫中心故障处理流程,做了以下几件事:1.优先故障处理过程的时间-—”能通过鼠标完成的工作,不要用键盘“2.提前发现故障,加强监控——“技术早于业务发现问题,监控不仅是报警,还要协助故障定位”3.完善故障应急方案——“应急方案是最新的、准确的、简单明了的”4.长远目标:故障自愈——”能固化的操作自动化,能机器做的让机器做“下面将从故障常见的处理方法开始介绍，再从故障前的准备工作（完善监控、制定应急方案等方式)来解决经理提出的问题，并提出未来解决故障的想法。
１、常见的方法：１)确定故障现象并初判问题影响在处理故障前,运维人员首先要知道故障现象,故障现象直接决定故障应急方案的制定,这依赖于运维人员需要对应用系统的整体功能有一定的熟悉程度。
确认了故障现象后，才能指导运维人员初判断故障影响。
2)应急恢复运维最基本的指标就是系统可用性,应急恢复的时效性是系统可用性的关键指标。
有了上述故障现象与影响的判断后，就可以制定故障应急操作,故障应急有很多，比如：•服务整体性能下降或异常,可以考虑重启服务;•应用做过变更,可以考虑是否需要回切变更；•资源不足，可以考虑应急扩容;•应用性能问题,可以考虑调整应用参数、日志参数;•数据库繁忙,可以考虑通过数据库快照分析，优化SＱL；•应用功能设计有误，可以考虑紧急关闭功能菜单；•还有很多……另外，需要补充的是,在故障应急前，在有条件的情况需要保存当前系统场景，比如在杀进程前,可以先抓个CORE文件或数据库快照文件。
3)快速定位故障原因•是否为偶发性、是否可重现故障现象是否可以重现,对于快速解决问题很重要,能重现说明总会有办法或工具帮助我们定位到问题原因,而且能重现的故障往往可能是服务异常、变更等工作导致的问题。
但,如果故障是偶发性的,是有极小概率出现的,则比较难排查,这依赖于系统是否有足够的故障期间的现场信息来决定是否可以定位到总是原因.•是否进行过相关变更大部份故障是由于变更导致,确定故障现象后,如果有应的变更,有助于从变更角度出现分析是否是变更引起，进而快速定位故障并准备好回切等应急方案。
•是否可缩小范围一方面应用系统提倡解耦,一支交易会流经不同的应用系统及模块；另一方面,故障可能由于应用、系统软件、硬件、网络等环节的问题。
在排查故障原因时应该避免全面性的排查,建议先把问题范围缩小到一定程序后再开始协调关联团队排查.•关联方配合分析问题与第（3)点避免同时各关联团队同时无头绪的排查的同时,对于牵头方在缩小范围后需要开放的态度去请求关联方配合定位,而对于关联方则需要有积极配合的工作态度。
•是否有足够的日志定位故障原因,最常用的方法就是分析应用日志,对运维人员不仅需要知道业务功能对应哪个服务进程，还要知道这个服务进程对应的哪些应用日志,并具备一些简单的应用日志异常错误的判断能力。
•是否有cｏｒe或dｕmp等文件故障期间的系统现场很重要,这个在故障应急前建议在有条件的情况下留下系统现场的文件，比如CORE\DUＭＰ，或TＲACE采集信息等,备份好一些可能被覆盖的日志等。
上述是一般性的故障常见的方法,在重大故障或多方处理的故障出现时,往往小范围的排查不利于快速解决，需要启动紧急处理的流程,建议可以考虑以下沟通:•召集相关人员•描述故障现状•说明正常应用逻辑流程•陈述变更•排查进展，展示信息•领导决策2、完善监控1）从监控可视化上完善完善的监控策略需要有统一的可视化操作界面,在制定完善的监控策略后,故障处理人员需要能够快速的看到相应的运行数据，比如：能够看到一段时间的趋势、故障期间的数据表现、性能分析的情况等等数据，且这些数据可以提前制定好策略直接推出分析结果给故障处理人员,这样就大大提高了故障的处理效率,以呼叫中心系统为例,需要提前配置好以下实时交易数据,以便故障定位:—交易性能数据:平均交易耗时、系统内部模块交易耗时（ＩVR交易耗时、接口总线交易耗时)、关联系统交易耗时(核心交易耗时、工单系统交易耗时等）—重要交易指标数据：交易量、IVR交易量、话务量、座席通话率、核心交易笔数、工单等系统交易量-交易异常情况数据:交易成功率、失败率、错误码最多交易—按服务器分析交易数据：按seｒver统计各服务交易处理笔数，交易总耗时有了以上交易数据，并通过监控按一定频率统计,运维人员在出现故障时,通过鼠标即点击即可看到故障什么时候开始,是系统内部有问题还是关联系统有问题,最突出的交易是哪一支，各服务器交易量是否均衡等情况。
２)从监控面上完善监控最基本的工作就是实现对负载均衡设备、网络设备、服务器、存储设备、安全设备、数据库、中间件及应用软件等ＩT资源的全面监控管理.在应用软件类的监控工作中，不仅需要有服务进程、端口等监控,还需要有业务、交易层的监控。
全面性的应用监控可以让故障提前预警，并保存了影响应用运行环境的数据，以缩短故障处理时间。
3)从监控告警上完善完善的监控策略需要有清晰的监控告警提示，值班人员要以根据监控告警即可作出简单的问题定位与应急处理方案．比如类似以下的监控短信:22时，【理财应用系统】中【应用服务器LC_APPsvrＡ10.2.111.111】的【前置应用模块】出现【应用端口:90８0】不存在，该端口作用【提供理财应用处理(负载均衡部署）】，原因可能为【SEＲVER1服务异常停止】，监控系统己进行以下应急处理【自动执行端口进程启动】,该事件紧急程度【高】。
管理员可以通过短信内容看到哪个系统、哪个应用、哪个模块出了什么问题，可能是什么原因,对业务有什么影响,是否需要马上处理(比如凌晨出现此预警是否可以延迟到次日处理)等信息.4)从监控分析上完善完善的监控策略不仅需要有实时的数据告警,也要有汇总数据的分析告警，实时数据分析的告警的重要性不用多说，对于汇总分析的数据则能发现潜在风险,同时也为分析疑难杂症提供帮忙．５)从监控主动性上完善监控不仅仅是报警,它还可以做得更多，只要我们想办法赋予它主动解决事件的规则，它便有为管理员处理故障的能力。
3、应急方案提前制定好故障应急方案是很有必要的,但在日常工作过程中我们的应急方案遇到一些问题:1)应急方案缺乏持续维护，缺乏演练,信息不及时、不准确;2)应急方案过于追求大而全,导致不利于阅读与使用;3）应急方案形式大于实际使用效果,方案针对性不强；４）只关注应急方案的内容,但没有关注运维人员对方案的理解;针对上述常见问题,我认为应急方案需要做到以下几点:1)内容精＆简很多人可能会认为故障出现的形式各种各样,所以应急方案需要涉及到方方面面。
但实际的故障处理过程中,我们可以发现其实我们的应急措施往往重复使用几个常用的步骤,所以我认为应急方案要有重点,如果一个应急方案可以应对平时故障处理8０％的场景，那这个应急手册应该是合格的。
过于追求影响应用系统方方面面的内容,会导致这个方案可读性变差,最终变更一个应付检查的文档。
以下是我觉得应用系统应急方案应该有的内容:(１)系统级:能知道当前应用系统在整个交易中的角色，当前系统出现问题或上下游出现问题时，可以知道如何配合上下游分析问题，比如:上下游系统如何通讯，通讯是否有唯一的关键字等。
另外,系统级里还涉及一些基本应急操作,比如扩容、系统及网络参数调整等。
(2)服务级:能知道这个服务影响什么业务,服务涉及的日志、程序、配置文件在哪里，如何检查服务是否正常,如何重启服务,如何调整应用级参数等。
（3）交易级：能知道如何查到某支或某类交易出现了问题,是大面积、局部,还是偶发性问题，能用数据说明交易影响的情况,能定位到交易报错的信息。
这里最常用的方法就是数据库查询或工具的使用。
知道最重要的交易如何检查是否正常,重要的定时任务的应急处理方案，比如开业、换日、对账的时间要求及应急措施.(4）辅助工具的使用：有时候,需要借助一些工具或自动化工具辅助分析并应急,这时需要有辅助工具如何使用的方法。
（5）沟通方案:沟通方案涉及通讯录,包括上下游系统、第三方单位、业务部门等渠道。
(６）其它：上述５点内容如何都完备，相信这个应急手册己可以解决80%的故障恢复工作．2）应急方案是一项持续的工作有了应急方案，如何让运维人员持续去更新是难点。
我认为要解决这个难点，需要先让运维人员经常使用这个手册.如果一个手册没有场景可以用,那就需要管理者为运维人员创造机会去使用这个手册，比如应急演练。
３)关注运维人员对应用关键信息的认识前两点关注了手册,最后一点我觉得有必要关注使用这个手册的人。
有些运维人员认为应用运维人员没有能力去把应用系统本身的内容了解得很透彻，所以应用运维人员在故障处理过程中的地位很尴尬，运维人员掌握操作权，但却不知道应该操作什么。
对此，我认同应用运维人员不需要掌握应用系统的业务功能,但我觉得就对应用系统本身来讲应用运维人员需要具备以下最基本的能力:（1)知道应用系统这个是干什么的，基本的业务是什么;(２)知道应用架构部署、上下游系统逻辑关系；（3）知道应用下的服务的作用、端口、服务级的应急处理，日志等数据信息如何找到并简单定位。
(4）知道应用系统重要的时间点及任务,比如开业、停业、换日、定时任务的时间点以及如何判断这些任务是否正确（5)知道最重要的几支交易的流程;(6）知道常见数据库表结构，并能使用。
４、智能化事件处理处理方法如下图（详细的智能化涉及监控、规则引擎、配置工具、CMDB、应用配置库等模块协同工作，具体介绍后续分析）。