天津市城市供水服务评价细则

2
没有临时供水措施，影响居民日常生活造成投诉的 扣1分；紧急降压或停水，未做好解释，造成社会反映 的扣1分。
三井维 护与换 表
（6分）
1、表井零活、户表维修4小时修复完毕，特 殊情况除外。
表井和户表维修情况。
2
表井、户表维修超时扣0.5分；户表漏水40分钟 内未到现场抢修，造成用户投诉或媒体批评扣1分；台 帐、工单不完善扣0.5分。
6、水质检测点应按规定布点，每两万人设置1个取水点。（10万人口以上的酌减）
采样点设置或分布图
1
未按规定设置扣1分。
水质 资料 保管（7分）
1、水质检测所涉及的化验记录、数据分析、 报告及相关水质管理资料应准确完整，字迹 清晰，真实有效。水质资料应归档保存。
水质管理相关资料归档 保存，重要资料保存期5年以 上。
换表及时情况。
2
坏表、冻表更换不及时扣1分；造成用户财产损失 或社会反映的扣1分。
设施 防护与
管理
（10分）
1、应对输配水管道、闸门进行周期性养护， 保证闸门启闭灵活，便于漏水抢修。
供水管道设施养护情况。
2
供水管道设施养护制度或计划未落实扣0.5分；养 护不善，影响漏水抢修扣1分；设施养护记录内容包括： 维护时间、口径、长度、运行状况、工作人员等，记录 不齐全扣0.5分。
水质 自检（12分）
1、水质检测仪器设备的配备应满足日检项目 的需求。
仪器设备维护
2
仪器配备不能满足检测需求的扣1分；仪器配备没有 使用、维护记录的扣1分。
2、水质检测人员应经相应培训，取得上岗资 格，方可从事水质检验工作。
持证上岗情况。
2
水质检验人员必须经过培训持证上岗，持证上岗未 达到100%的扣2分。
3
资料不齐全扣1分，未归档保存扣2分。
3、抢修人员到达现场后，应设置围档，夜间 摆放警示灯。
安全防范措施落实情况
1
施工现场未按规定要求设置围档或夜间警示灯扣
0.5分，造成伤害事故的扣0.5分。
4、管网设施漏水抢修应做到小漏不超过24小时，大漏连续干。
漏水抢修情况
4
一般管网漏水抢修未在24小时内恢复供水的扣2分； 擅自延误抢修时限的扣1分；大漏未连续抢袖扣1分， 受条件限制不能及时抢修应有情况说明，。
水质
（3分）
1、清水库顶部种植植物的严禁使用各种肥 料，严禁在顶部堆放污染水质的各种物品和 杂物。
检査清水库环境保护管理制 度；环境巡査记录；水质验收 报告。
3
管理制度不完善或未落实，没有巡査记录扣1分；淸 水池顶部通气孔未设置安全防护装置的扣1分；保护范 围内堆放杂物扣1分。
二、水质 检测
（19分）
2、应制定突发事件应急预案。遇有原水、供 水水质、设备设施、有無有害化学品重大事 故和突发事件，应立即上报有关部门并按突 发事件的处理程序进行处置。
应急预案的落实情况。
6
未制定或对突发事件处置不及时扣3分。
供水水质、设备设施重大事故，未及时上报或瞒报的 扣3分。
3、入冬前对供水设备设施采取防寒、防冻措 施，保证安全使用。冬季保证对漏水造成的 结冰问题应及时清除。
2、按公示时间恢复供水；降压或停水延时， 应再次公示。
检看施工单及停水 延时公示资料
1
没有按公示时间恢复供水的扣0.5分；计划性降压 或停水延时，没有再次公示扣0.5分。
3、降压或停水超过24小时，应向用户提供 临时用水服务。紧急降压、停水时要边抢修 边告知用户，并向用户做好解释。
临时供水措施落实情况
管网 抢修 与维 护
降压 停水（7分）
1、因工程施工、设备维修确需降压、停水， 应在事前48小时通过媒体、网站等形式向社 会公示。内容包括：施工原因、范围、所需 时间及恢复正常供水的时间。
12小时以上或以下的计划性 降压停水的审批、报告及公告 情况
4
计划性降压、停水12小时以上，未办理行政审批， 擅自施工的扣2分；计划性降压.停水12小时以内未 供水管理部门报告擅自施工的扣1分；计划性降压、停 水未向社会公示、发放停水通知或受到媒体及领导批评 的扣1分。
检査年度防寒、防冻计划和 措施及落实情况。
2
没有防寒防冻工作计划或落实不到位，影响正常供水 的扣1分。施工现场清理不及时，造成不良后果的扣1分。
3、水质检测管理符合规定要求
水质检测相关制度及检 测记录。原始记录、报表规范 填写，信息量充足。
2
管理制度不完善或未落实扣0.5分；未按照统一表 格要求填写水质自检记录、报表或填写不规范扣1分； 没有化学药品配制记录或记录不完整扣0.5分。
4、对水质检测仪器、设备应按有关规定进行 强检
仪器强检和检定标识
1
仪器设备未按有关规定进行强检、校正扣0.5分； 没有检定标示扣0.5分。
5、水质自检上报及检测的项目和频率符合规 定要求
水质检测、上报情况及外 委检测报告
4
出厂水、管网水水质常规指标（全分析）检测频率 不符合规定要求的扣1分；外委检测不能提供检测报告 的扣1分；原水、出厂水、管网水水质自检项目、频率 不符合规定要求的扣2分；
《天津市城市供水服务评价细则》（综合类型）
评价 类别
评价项
耳
评价内容
评价方法及要件
分值
扣分标准
一、供水 水质（20分）来自供水 质量（17分）1、供水质量符合建设部C.J/T206一一2005《城 市供水水质标准》。出厂水水质综合合格率达 到95%以上.
质畳控制情况
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管理制度不完善或落实不到位扣2分；出厂水水质 九项指标合格率低于95%扣3分；管网水水质七项指标 合格率低于95%扣3分;使用未经相关部门许可的药剂， 扣2分；净水药剂投加没有记录的扣1分；
管
网 抢 修 与 维 护
2、闸井、表井、消防井井盖丢失、损坏4小 时进行补配或修复。不能及时补配或修复的， 应采取必要的安全防范措施。
检査补配制度及记录。
2
三井井盖补、配不及时，造成用户反映或媒体曝光 的扣1分；受条件限制不能及时补配，未采取防范措施 或造成伤害事故的1分。
3、坏表、冻表应在2个工作日内完成。
2、新建水厂、新建供水管网、旧供水管网改 造后及复用的供水设施，在并入所属供水管 网运行前，必须清洗、消毒，符合水质标准 后方可并网供水。
检査冲洗消毒管理制度；工程 记录台帐；水质验收报告。
6
管理制度不完善或未落实扣2分；没有工程台帐或 记录扣1分；未按标准清洗消毒、检测并网供水的扣2分；检测报告不齐全的扣1分。