20111121团队的管理课件(修订)

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2.快乐招聘 快乐招聘
选择合适的人才 展示的场景 （两人 对练，应聘者充分展 示自已） 录用（加以肯定）

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4
3.快乐执行 快乐执行
公开评选及表彰（正面激励）
店面氛围的改进

考核内容 加分项 考核标准 实际评分

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人员奖惩通知
岗 位 姓 名 日 期 年 月 日
20
员工正负激励记录表
奖励 惩处 表扬 姓名 奖惩事项描述 奖金 记功 其他 警告 罚款 记过 其他
培训上岗
发布招聘信息
面试考察
试用考察
筛选简历
通知人员面试
正式上岗

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人员培训规范 人员培训规范
岗前 培训 日常 培训
企业文化理念 店员行为规范 产品知识 日常营业流程
产品知识 销售技巧 客户投诉处理 商品陈列 库存管理 门店促销


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员工请假申请单
姓名 填表日期 请假类别 □事假 □病假 □婚假 □产假 □其他（请注明） 其他（请注明）
请假事由
请假时间
年
月
日～
年
月
日
店长意见

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25
员工加班申请表
姓名 填表日期 加班时段 □工作日加班 □周末假日加班 □法定节日加班
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一、“快乐工作坊”运用 快乐工作坊” 二、 人员招聘与培养 三、 人员评估及奖惩 四、 人员管理 五、 工具表单

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人员面试表
姓名 专业 户籍 电话 求职 意向 教 育 培 训 情 况 时间 工 作 简 历 个 人 评 价 面试经理意 见 原工作单位 职位及待遇 岗位/ 岗位/职务 时间 毕业院校 性别 学历 民族 出生年月 毕业院校 身份证号 现住址 薪资要求 获得证书及技能 婚否
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5
• 讨论：

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6
目 录 一、“快乐工作坊”运用 快乐工作坊” 二、 人员招聘与培养 三、 人员评估及奖惩 四、 人员管理 五、 工具表单

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人员招聘流程
确定人员需求
通知报到

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人员排班表
时间 值班人员名单 星期一 导购员） （店长） （收银员） （导购员） 店长） 收银员）
星期二
（店长） （收银员） 店长） 收银员）
星期三
导购员） （店长） （收银员） （导购员） 店长） 收银员）
星期四
（导购员） （收银员） 导购员） 收银员）
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签名： 签名： 18
人员评估表
姓名 考核内容 考核标准 业绩考核 岗位 到岗时间 评估总分 标准化操作（占总成绩20%） 标准化操作（占总成绩20%） 20% 客户服务投诉率（ 销 售 目 标 达 成 率 客户服务投诉率（占总 占总绩40 40% 成绩20%） （占总绩40%） 成绩20%） 20% 合 40*目标达成率（ 20* 服务投诉率（ 仪态仪容/卫生标准/ 40*目标达成率（目 20* 服务投诉率 （ 服务 仪态仪容/卫生标准/ 标达成率= 投诉次占总投诉次数比） 接待规范/ 导购技巧/商品陈列/ 标达成率=实际完成 投诉次占总投诉次数比） 接待规范 / 导购技巧 / 商品陈列 / 商品 计 销量/目标销量） 管理促销管理等（具体标准待定） 销量/目标销量） 管理促销管理等（具体标准待定）
人员评估及奖惩
人员评估流程、 人员评估流程、人员奖惩流程
人员管理
人员排班规范、 人员排班规范、人员考勤管理规范
工具表单

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27
谢 谢！

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28
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11
人员评估程序
业绩考 核记录 绩效考 评标准 结果 分析
结果 反馈
结果 纠正

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12
人员奖惩程序 完成人 员评估 兑现 奖惩 人员奖惩程序 进行奖 惩通告

根据评估成 绩决定奖惩
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预定加班时间
年
月
日
时
分～
年
月
日
时
分
加班事由
加班工作内容
加班地点
店长审批

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内容回顾
“快乐工作坊”运用 快乐工作坊”
快乐规划、快乐招聘、 快乐规划、快乐招聘、快乐执行
人员招聘与培养
人员招聘流程、人员培训流程、 人员招聘流程、人员培训流程、人员晋升通道
星期五
（导购员） （店长） （收银员） 导购员） 店长） 收银员）
星期六
（导购员） （店长） 导购员） 店长）
星期日
店长） 导购员） （收银员） （店长） （导购员） 收银员）

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人员考勤登记表
月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 星期一 姓名 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日
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9
人员晋升通道 人员晋升通道
市场督导 店长 储备店长 收银员/导购员

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一、“快乐工作坊”运用 快乐工作坊” 二、 人员招聘与培养 三、 人员评估及奖惩 四、 人员管理 五、 工具表单

团队的管理
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目 录 一、“快乐工作坊”运用 快乐工作坊” 二、 人员招聘与培养 三、 人员评估及奖惩 四、 人员管理 五、 工具表单

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1.快乐规划 快乐规划: 快乐规划
人员搭配：店长要了解员工的特长， 人员搭配：店长要了解员工的特长， 根据其特长合理搭配及分工。 根据其特长合理搭配及分工。 1. 员工李** 心思细腻 ， 工作认真 心思细腻， 例 ： A员工李 员工李 分析统计） （分析统计）； B 员 工 张 ** 遇 事 冷 静 ， 应 变 能 力 强 接待顾客投诉） （接待顾客投诉） 2. 人才取向：本着意愿第一的原则， 人才取向：本着意愿第一的原则， 店长要了解员工对这份工作的热爱， 店长要了解员工对这份工作的热爱，并 认同公司企业文化及发展前景
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一、“快乐工作坊”运用 快乐工作坊” 二、 人员招聘与培养 三、 人员评估及奖惩 四、 人员管理 五、 工具表单

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人员排班规范
• 保证每位员工每周有正常的休息日 • 调休人员当天一定要对第二天轮岗人员进行 工作交接 • 门店每天规定工作时间以外，由店长值守 • 排班表单
实际评分 人 员 评 估 表 态度考核 实际评分 正激励项 2分/次 -2分/次 负激励项 合 计 考核标准 合 请假： 10分 迟到： 20分 早退： 20分 由 团 队 互 评 进 行 打 分 请假 ： -10 分 / 次 ； 迟到 ： -20 分 / 次 ； 早退 ： -20 分 / 次 ； 计 旷工： 50分次 （ 实 际 评 分 = 团 队 打 分 旷工：-50分次 10% *10%） 考核内容 团队合作（占总成绩10 10% 团队合作（ 占总成绩 10% ） 考勤（占总绩10%） 考勤（占总绩10%） 10%
3. 员工分类： 用心工作又有能力者（大胆使用） 员工分类 用心工作又有能力者（大胆使用） 分类： 用心工作没有能力（多加指导） 用心工作没有能力（多加指导） 不用心工作但有能力（ 不用心工作但有能力（培养敬业精神和 忠诚度） 忠诚度） 不用心工作又没有能力（果断淘汰） 不用心工作又没有能力（果断淘汰）
上 班 下 班 上 班 下 班 上 班 上 班 上 班 下 班 下 班 下 班 上班时 下班时 上 班 下 班 时间 时间 时间 时间 时间 时间 时间 时间 时间 时间 间 间 时间 时间

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年度考勤汇总表
请假（天数） 请假（天数） 迟到、 迟到、早退 迟到累计时 早退累计时 姓名 出勤 天数 应出勤天 数 事假 病假 婚假 产假 其他 间 间 备注

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人员考勤管理规范
• 不得无故迟到，早退，旷工 • 有事需要请假应填写请假申请单，并提交店 长审批 • 正常工作日以外需要加班的，或店长要求加 班，应填写加班申请单，由店长审批 • 考勤表单

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