mk业务流程优化与重组52
业务流程重组与优化计划模板
业务流程重组与优化计划模板业务流程重组与优化计划模块概述：本文将介绍业务流程重组与优化计划的模板，旨在帮助组织或企业实现更高效、更灵活和更竞争力的商业流程。
通过以下步骤，我们将帮助您评估、重新设计和优化业务流程，从而提高组织的绩效和效率。
一、诊断和评估当前业务流程当前业务流程的评估是成功的流程重组与优化计划的第一步。
在这一阶段，您需要对当前的业务流程进行全面的分析和评估，以确定存在的问题和瓶颈。
1. 收集数据：收集与业务流程相关的数据，包括流程时间、资源消耗、错误率等。
这些数据将为您提供对当前流程的客观评估。
2. 流程图绘制：通过绘制流程图，形象地展示当前的业务流程。
这有助于您理清流程的环节和关系，并找出可能存在的问题和改进空间。
3. 环节分析：对每个流程环节进行详细的分析，包括输入、输出、流程时间和资源消耗等。
找出每个环节中可能的瓶颈和改进点。
二、设计新的业务流程在评估了当前业务流程的基础上，接下来是设计新的业务流程。
通过重新设计流程，您可以去除繁琐、冗余和低效的环节，从而实现更高效和更灵活的流程。
1. 目标设定：明确新流程的目标和期望。
例如，减少流程时间、提高资源利用率、降低错误率等。
2. 流程图更新：根据新的目标，对流程图进行相应修改和更新。
确保每个环节都能够顺利衔接，并且能够实现流程的快速、高效执行。
3. 环节重组：重新组织和优化流程环节。
消除冗余环节，简化操作步骤，提高流程效率。
4. 技术应用：探索并应用适当的技术工具和系统，以支持新流程的实施和执行。
例如，自动化工具、数据分析软件等。
三、制定实施计划在设计了新的业务流程之后，需要制定详细的实施计划，以确保顺利推进流程重组与优化。
1. 资源分配：确定实施流程重组与优化所需的资源，包括人力、技术和财务资源等。
制定合理的资源分配计划，确保资源的有效利用。
2. 时间安排：建立详细的时间表和里程碑，明确每个阶段的起止时间和关键任务。
制定合理的时间安排，确保整个流程重组与优化计划的实施进度。
优化业务流程和流程重组管理制度
优化业务流程和流程重组管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在优化企业的业务流程，并通过流程重组来提升管理效能和运营效率。
制度的执行依据为企业的经营需要和相关法律法规。
第二条适用范围本制度适用于企业全部部门、员工以及与企业有业务合作关系的供应商、客户等相关方。
第三条定义1.业务流程：企业各项业务活动依照特定次序和规定组织的一系列操作。
2.流程重组：对业务流程进行重新组织和优化的行为。
第二章优化业务流程第四条业务流程评估1.每个部门在订立和实施业务流程前，应进行全面评估。
评估内容包含但不限于流程目标、流程步骤、所需资源、风险掌控等。
2.评估结果应编制成评估报告，提交给相关部门和上级领导。
第五条流程重新设计1.基于业务流程评估报告，相关部门应重新设计业务流程，包含但不限于优化工作步骤、简化操作流程、加强沟通协作等。
2.流程重新设计需要考虑以下要素：–提高工作效率和质量–减少冗余和重复操作–优化资源配置–强化内部掌控和风险管理第六条流程管理与监控1.每个流程应明确指定责任人，并订立相应的工作职责和权限。
2.监控流程执行情况，及时发现问题并采取合适措施加以解决。
3.建立流程执行记录，便于追溯、分析和监督。
第三章流程重组管理第七条流程重组目标确定1.企业各级管理层应依据企业发展战略和业务需求，确定流程重组的目标。
2.目标应明确、具体，并与企业整体战略目标相全都。
第八条流程重组计划订立与执行1.管理层应订立流程重组计划，包含目标、时间计划、资源投入等。
2.依据计划，各部门应协同搭配，定时完成任务，并提交相关报告。
第九条流程重组效果评估1.流程重组执行完成后，应对重组效果进行评估。
评估内容包含但不限于流程效率、工作质量、本钱掌控、员工满意度等。
2.评估结果用于优化流程重组策略和措施。
第十条相关培训与沟通1.为了确保流程重组的有效实施，企业应进行相关培训，提升员工对新流程和操作方式的理解和适应本领。
2.流程重组期间，应加强与员工的沟通，解释流程重组的目的和意义，回答员工的疑问和关切。
业务流程重组与优化的工作总结
业务流程重组与优化的工作总结在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想保持竞争力并实现可持续发展，不断优化和重组业务流程是至关重要的。
过去的一段时间里，我们团队致力于业务流程的重组与优化工作，旨在提高效率、降低成本、提升质量，并更好地满足客户需求。
以下是对这段工作的详细总结。
一、工作背景与目标随着市场的快速变化和客户需求的日益多样化，我们企业原有的业务流程逐渐暴露出诸多问题，如流程繁琐、环节冗余、沟通不畅、响应速度慢等，这些问题严重影响了企业的运营效率和客户满意度。
因此，我们决定启动业务流程重组与优化项目，以提高企业的核心竞争力。
本次工作的主要目标包括：1、简化业务流程，减少不必要的环节和审批，提高工作效率。
2、优化资源配置，使人力、物力、财力等资源得到更合理的利用。
3、提升客户满意度，缩短业务处理时间，提高服务质量。
4、增强企业的应变能力，能够更快速地响应市场变化和客户需求。
二、工作过程与方法首先，我们对企业现有的业务流程进行了全面的梳理和评估。
通过与各部门负责人和一线员工的深入交流，收集了大量的流程相关信息，并绘制了详细的流程图。
同时，我们还对流程的运行时间、成本、质量等指标进行了量化分析，以准确把握现有流程的问题所在。
2、需求分析在了解现状的基础上，我们与企业管理层、各部门负责人以及客户代表进行了多次沟通和研讨，明确了各方对业务流程优化的期望和需求。
同时，我们还对市场上同行业的先进业务流程进行了研究和借鉴，为优化方案的制定提供了参考。
3、方案设计根据现状评估和需求分析的结果，我们制定了详细的业务流程重组与优化方案。
在方案设计过程中，我们遵循了以客户为中心、流程简化、资源优化、风险可控等原则。
同时，我们还充分考虑了方案的可行性和可操作性，确保方案能够在企业内部顺利实施。
4、方案实施方案制定完成后，我们成立了专门的实施小组，负责方案的具体实施工作。
在实施过程中，我们采取了分阶段、逐步推进的方式，先在小范围内进行试点，对方案进行验证和调整，然后再在全企业范围内推广。
业务流程优化与重组制度
业务流程优化与重组制度第一章总则为优化企业的业务流程、提高工作效率、降低本钱，依据企业发展需要，订立本业务流程优化与重组制度。
本制度适用于本企业全部部门和员工，旨在规范业务流程优化与重组的实施，并确保其符合法律法规和公司的经营理念。
全部部门和员工应严格遵守本制度规定，以确保企业的可连续发展。
第二章业务流程优化流程第一节目标确定1.每年初，各部门依据公司战略目标与业务发展需求，确定本年度业务流程优化目标。
2.业务流程优化目标包含但不限于提高工作效率、降低错误率、简化流程等。
3.业务流程优化目标应经相关部门负责人审批，并报告公司管理层备案。
第二节流程分析1.针对待优化的业务流程，相关部门组织流程分析小组，由各职能部门的代表和流程优化专员构成。
2.流程分析小组应通过调研、访谈、数据分析等方式，全面了解当前业务流程的实施情况，包含问题与瓶颈等。
3.流程分析小组应订立认真的流程分析方案，并向相关部门负责人汇报，以获得审核与批准。
第三节流程优化方案订立1.依据流程分析结果，流程分析小组应订立针对性的流程优化方案。
2.流程优化方案应包含流程图、认真的操作指南、优化目标与指标等。
3.流程优化方案应向相关部门负责人进行汇报、讨论与修订，直至最终确定。
第四节实施与监控1.实施流程优化方案前，应依据方案订立认真的实施计划，并向相关人员进行培训与引导。
2.在流程优化方案实施过程中，相关部门应加强对流程的监控，及时发现并解决问题。
3.实施过程中，应定期进行评估与汇报，确保流程优化的有效性。
第五节优化结果评估1.实施一段时间后，流程优化方案应进行评估与总结。
2.评估内容包含流程效率提升情况、本钱降低情况、员工满意度等。
3.进行评估的同时，流程分析小组应进行必需的修订和调整。
第六节奖惩机制1.鼓舞员工乐观参加业务流程优化，提出优化建议，并予以相应的嘉奖与表扬。
2.针对有意破坏流程优化、不遵守流程规定等行为，视情节轻重予以相应的纪律处分。
业务流程重组与优化
业务流程重组与优化随着互联网时代的到来，企业越来越需要提高效率，优化业务流程，降低成本，提高竞争力。
而业务流程重组与优化成为了企业必须要面对的问题。
本文将从流程重组的概念、目的、流程和实施需要注意的细节等方面进行探讨。
一、流程重组的概念流程重组，其实就是对企业关键业务流程的重新设计、优化和整合。
通过流程重组，企业可以加速业务流程，减少资源浪费，提升管理效率，提高客户满意度和企业竞争力。
一般而言，流程重组可以采用以下方式：1. 精简流程：去除不必要步骤，简化手续。
2. 优化流程：提升流程技术水平，减少重复工作，降低错误率。
3. 分拆流程：将原有的一个流程拆分成多个较短的流程，解决过长的产出周期。
4. 整合流程：将两个或多个相同或不同性质的流程结合成一个。
二、流程重组的目的1. 提高企业的效率：通过将业务流程重组和优化，企业能够提高工作效率，缩短工期，提高生产力。
2. 降低企业的成本：通过减少资源使用，去除无用环节，降低工作失误，能够有效降低企业的成本。
3. 提升客户满意度：企业的业务流程重组和优化是为顾客打造更加优质的服务方式和体验，提高客户满意度，从而打造良好的口碑和品牌。
4. 增强企业的竞争力：流程重组可以让企业变得更加灵活和敏捷，快速应对市场变化，更具竞争优势。
三、流程重组的流程1. 收集信息：企业需要收集有关业务流程的各方面基本信息，包括事务发生的环境、各项业务流程的具体情况等，以及客户和用户的反馈。
2. 分析流程：对已有的业务流程进行分析，识别其中的优势和劣势，演绎未来发展前景。
3. 思考优化方案：基于以上分析，要有具体的业务流程重组方案。
这个方案可能是改进其中某个环节，也可能是从根本上重新设计和开拓全新的流程。
4. 方案执行：选定一个可行的方案后，需要进行实施，有必要进行员工培训，并且实施计划应该列出目标、过程和结果的测量指标，以便在执行过程中不断反馈和纠正。
5. 维护和监控：重组完成后，企业需要对新的业务流程进行维护和监控，随时应对市场环境的变化，并在实施过程中持续地进行改进。
业务流程梳理、优化及重组
保保障障流流程程 EEnnaabblliinnggPPrroocceesssseess
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第二阶段：流程识别
流程识别是基础
• 建立新的组织机构
•按同一性整合 •避免业务流程跨部门多次反复 •建立内部客户观念
• 界定岗位职责 • 成为员工业务操作指南
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第二阶段：流程识别
流程识别操作技巧
• 基础：发动群众
房地产智库
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BPR实施的几个核心问题
BPR项目的组织力量
项目工作组
与执行委员会紧密合作将 发展远景转变为现实
制订项目目标与进度安排 负责人力、物力、财力资
源调度 分析当前状态 制定预期模型 设计评估标准 创建实施规划 负责对外宣传以及利益相
关者沟通
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第三阶段：流程重新设计
标杆瞄准最佳实践
•瞄准同行标杆； •要有创造性和创新性； •突破限定框框，创造新的思维。
“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为 镜，可以明得失。”
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第三阶段：流程重新设计
重新设计流程
•目标：更好、更省、更快 •重点：非增值活动最小化，调整核心增值活动
新流程的一些特点
• 员工自主决策权增大，业务处理分散灵活 • 业务处理并行作业增多 • 业务流程可以动态组织，并可以超越内外组织界限 • 新流程中减少了审核与监督 • 新流程为客户提供“一条龙”服务 • 高层管理对新流程的管理权集中，难度加大 • 高层管理可以动态配置资源
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BPR 实施步骤
重组准备 流程识别
诊断分析流程
• 各流程的主要问题是什么？ • 问题出在流程内部还是流程之 间关系上？ • 管理流程与经营流程是否协调 一致？
如何进行业务流程优化和重组
如何进行业务流程优化和重组在现代经济中，企业的竞争力越来越受到业务流程的影响。
业务流程作为一种管理工具，已经成为企业优化和重组的重要手段。
如何进行业务流程优化和重组，已经成为企业管理者关心的一个重要问题。
在本文中，笔者将介绍一些业务流程优化和重组的方法和技巧，希望能够帮助企业管理者更好地重组和优化企业的业务流程。
1. 了解现有的业务流程在进行业务流程优化和重组之前，首先需要了解企业现有的业务流程，找出其中的瓶颈和问题。
这个过程可以通过拆解业务流程，详细记录每个流程的步骤和时间，寻找其中的问题和优化空间。
一般情况下，企业的业务流程中存在以下问题：（1）重复性工作多。
（2）人力投入过高。
（3）信息交流不及时或者不准确。
（4）废品率较高，需求容易出现断层。
（5）管理体制不够科学合理。
2. 优化业务流程了解现有的业务流程之后，接下来就需要进行业务流程优化。
业务流程优化的目的是消除业务流程中的瓶颈和问题，提高效率和质量，降低成本。
优化的方法有：（1）消除重复性工作。
对于重复性的工作，可以进行自动化或者流程旁边协作等方式。
（2）优化人力投入。
在业务流程中，人力投入过高会导致企业成本增加，这时可考虑将一些工作外包或者物化，减少人力投入。
（3）优化信息交流。
信息交流不及时或者不准确会影响业务流程效率，因此需要加强信息化建设，优化信息交流方式。
（4）降低废品率。
通过完善产品质检制度，对生产环节进行严格控制，降低废品率，提高产品质量。
（5）优化管理体制。
建立科学合理的管理体制，细化制度规定，提高管理水平，优化业务流程。
3. 重组业务流程除了优化现有的业务流程之外，有时也需要对业务流程进行重组。
业务流程重组的目的是在现有流程的基础上，根据市场需求和企业发展需要，将业务流程重新调整，以适应市场变化和企业内部发展需求。
业务流程重组时需要注意以下几点：（1）要仔细分析现有业务流程的缺陷和不足。
（2）要对企业内外部环境进行分析，分析市场需求和竞争对手情况。
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二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具
业务流程的测评
效果
n 业务流程是为顾客服务的，是否有效的唯一标准是看与 顾客的期望和要求是否一致，在多大程度上满足了顾客 的期望。
n 业务流程的顾客就是流程产出的接受者，下一个流程环 节的工作者就是上一个流程环节的直接顾客，其它间接 接受或使用了某一流程环节结果的人是间接顾客，层层 递推，每一个中间环节的人既是下环节的服务者，又是 上环节的顾客，直到直接服务外部顾客的流程的产出结 果。
•流程子类 •采购类 •制造类
•财务类
•管理类 •薪酬管理 •质量类 •研发类 •仓库类
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•材料•流采程购清申请单流程 •固定资产采购申请流程 •费用类物品采购申请流程 •广告宣传采购申请流程
•外协流程 •生产统计流程 •车间完工和返工流程 •车间物料管理
•预算编制与控制流程 •总帐核算流程 •应付账款管理
n 需要注意的是，灵活性会提高顾客满意的比例和程度，但有可能 和效率发生冲突。
n 测评流程灵活可以考察：
1． 流程破格受理的特殊要求的数量、种类、占全部要求的比例 。
2． 流程未能受理的特殊要求的数量、种类、占全部要求的比例 。
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上述数量、种类和比例越低，灵活性越高。
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业务流程的测评
效率＝投入产出比，流程投入主要有：
n 时间投入：每个流程与环节的周期时间，等待时间，工作处理时间 。周期时间＝等待时间＋工作处理时间。等待时间一般是不增值的 ，许多流程的真正处理时间只占整个流程的10％左右,在处理时间中 有增值时间和非增值时间，增值时间的比例是测评的重点。
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境
经营战略
业绩评估 组织架构 业务流程
信息技术
行 业
境 环
一。正确理解业务流程重组与优化
? 业务流程指所有服务流程和支持生产流程的流程（如订 货、计划调整等流程）。生产流程指交付顾客的硬件或 软件产品从投料到包装的整个过程，但不包括运输和配 送。
： ? 业务流程 信息收集与利用流程、采购、新产品开发、订货、仓
程，也可以考虑确定为核心流程； ? 第四步。寻找对上述已经确定的核心流程有统率或有重大影响作用的流程，也可
以考虑确定为核心流程； ? 第五步。评估上面确定的核心流程对公司的运行及效益的影响。利用 80/20原理
，最终确定核心流程。
? 示例：下面的表格中的流程哪些是核心业务流程？
流程子类 采购类 制造类
业务流程优化与重组
高级咨询师 XXX
2004 年X月X日
1.正确理解 业务流程再造与优化
一。正确理解业务流程再造与优化
企业管理进步全方位框架 企业未来必须在确认自身经营战略
目标的基础上，对组织架构、业务流程以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息
技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。
市
场
环
涉及对外采购和应付核对、反馈控制、对帐等过程 涉及对内员工、对外供应商的预付款审批、确认和核销管理等流称 涉及费用审批、复核、控制等流程
涉及对外销售和财务核算的核对、反馈、对帐等过程 涉及资金计划、付款和收款控制等过程 涉及项目 立项 、预算、过程控制和核算等流程
本流程描述了固定资产增加、报废、转移等核算及管理的过程。 本流程主要涉及产品价格的制定、维护等过程 涉及成本维护、控制、调整和反馈等过程。 涉及全公司的各层面的预测过程 包括薪酬制定、调整、变更权限等 包括投诉、索赔、退货管理
2、对企业的影响：它对企业有多重要？
3、运作状态：它实际到底有多糟糕？大家认为它有多糟糕？
4、改革成功的概率：你是否能够在短期解决它？短期和长期的解决程度和 概率有多大？
5、对相关业务和流程的影响：它占用了什么资源？是否影响其它流程？
? 基于对企业的热爱和对成功的渴望， 大家常常倾向于在公司的广泛业务 领域中改进多个流程。但我们建议在第一阶段，管理基础好的公司把关 键流程的数量限制在30个以内，管理基础一般的公司则减半。
二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具
业务流程的测评
? 业务流程的主要测评指标有三项：效果、效率和适应性。 ? 效果指做正确的事， ? 效率指正确的做事， ? 灵活性指可以适应许多复杂情况和特殊要求的需要。
三者具
业务流程的测评
效果
? 业务流程是为顾客服务的，是否有效的唯一标准是看与顾 客的期望和要求是否一致，在多大程度上满足了顾客的期 望。
涉及产品数据的修改和取消过程。 本流程描述了采购物品到货、检验和接受入库的处理 本流程用于对完工产品进行库存管理的处理 本流程用于物料领用申请、审批、领用的处理 本流程用于物料之间的调拨、移库的处理 本流程用于库存管理物品进行盘点处理的过程
本流程用于对材料、产品或其他物品进行报废处理的过程 本流程用于根据销售订单进行备货和发货过程
库管理、配送、供应商管理、价格调整、收款、信用控制、费用控 制等等
五.业务流程再造与优化过程中部分关键环节 －－判断核心流程
? 核心流程指对满足顾客需要和提升企业业绩有直接作用的流程。 5个步骤： ? 第一步。找出所有和外部顾客有关的流程； ? 第二步。把每个流程的增值估测出来。对增值大的流程定为核心流程； ? 第三步。判定能为上述增值的流程创造各种资源，作为这些增值流程的输入的流
2 .业务流程优化的 分析方法与工具
二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具
优秀流程的特点 ? 哈默博士将优秀的流程定义为四个特点： ? RIGHT ，正确 ? CHEAP ，廉价或便宜 ? EASY，容易或简单 ? FAST。快速
即在保证正确（ RIGHT ）的流程输出（客户需要的产品或服 务）的前提下，尽量使流程快速（ FAST）、容易（ EASY）和 便宜（ CHEAP）（减少资源投入，也降低成本）。
?
流程执行的严重不统一或流程的频繁更改
?
出现了可以利用的新技术
?
在运用技术或界定范围基于某个经理人员的个人偏好。
五.业务流程再造与优化过程中的部分关键环节 －－确定变革对象
? 核心流程和问题流程的重合流程可以作为改进的重点备选流程。
? 挑选需变革的流程对象的过程中，需要时刻注意以下五件事：
1、对顾客的影响：顾客在多大程度上关心这件事？
价格管理流程 成本核算及控制流程
预测流程
薪酬管理流程 客户投诉管理流程 生产过程质量异常管理流程
产品数据维护流程
（包括编码、结构采和购工接艺收）入库流程
完工产品入库流程 领用流程 调拨流程
库存盘点流程 报废流程
订单发货流程
流程描述 本流程用于在生产、制造过程中出现的缺料申请、审批处理 本流程用于固定资产类用品的申请、审批过程 本流程用于办公用品类的采购申请、审批处理 本流程用于广告媒介、宣传用品类的采购申请、审批过程 涉及外协的确认和执行，以及结算过程 涉及生产有关的工时统计以及工序的完工统计和物料统计等流程 涉及车间生产的完工流程和各种工序返工和产品返工等过程 涉及车间从仓库领料，车间物料管理的过程 涉及费用编制、汇总、调整、发放预算和预算控制方法及控制过程。 涉及财务凭证处理、财务核算结帐流程，财务报表输出过程。
财务类
管理类 薪酬管理 质量类 研发类 仓库类
流程清单 材料采购申请流程 固定资产采购申请流程
费用类物品采购申请流程
广告宣传采购申请流程 外协流程
生产统计流程
车间完工和返工流程 车间物料管理
预算编制与控制流程
总帐核算流程
应付账款管理
员工或供应商预付款管理
费用报销流程 应收账款管理
资金管理流程 在建 工程管理流程 固定资产管理流程
五.业务流程再造与优化过程中的部分关键环节 －－寻找问题流程
问题流程具有一种或多种以下症状：
?
存在经常或严重的外部顾客问题和 /或投诉
?
存在经常或严重的内部顾客问题和 /或投诉
?
经常发生问题或混乱
?
高成本流程
?
复杂的组织机构关系或奇怪的权力结构作用
?
长循环时间流程
?
已经发现存在着更好的方法（基准等）