修改条例试题

服务质量监督管理修改条例试题部门：姓名：分数：一、选择题（每题1分，共30分）1、中通延误件申报时限：自发件之日起，超过（）天的不予受理。

A、40B、45C、90D、302、延误处罚金额的（）作为手续费，（）作为网络基金，（）返回申报网点。

A、20% 20% 60%B、30% 40% 30%C、20% 10% 70%D、20% 30% 50%3、查询记录属责任方单方捏造，不能提供有效证据的杜撰，对责任方处予（）元/票的罚款。

A、200B、300C、400D、5004、下列城市中，不属于华北管理中心管辖的是（）。

A、西安B、郑州C、拉萨D、西宁5、对于谎报错发件的网点或者分拨中心，处以（）元/票的罚款。

A、100B、200C、300D、4006、网点如对仲裁处理意见有疑议或不认同，可在网上仲裁生效之日起（）天内在仲裁系统提起申诉。

A、3B、5C、7D、107、各网点如果不配合总部客服部查件，对该网点罚款（）元/次。

A、100B、200C、300D、5008、后付费操作是指需要发件网点在规定时间内所转的费用，发件网点未及时转出，由派件网点申报到总部客服部综合小组，经核实进行费用转帐操作，同时对发件网点处罚（）元/票。

A、50B、100C、200D、5009、网点在取件承诺客户派送时效时，要按照中通网络实际情况告之，不得高出网络服务标准的承诺，否则，一切责任由发件网点自行承担，导致客户投诉，由客服部直接与客户处理理赔事宜，另外处罚该网点（）元/次。

A、50B、100C、200D、50010、暂停网点产生的延误，发件网点需在（）日之内申报。

A.、7 B、10 C、15 D、2011、自提费用：200公斤以下不用另带自提费用，200公斤以上另录（）元/公斤的自提费用，由发件网点支付。

A、0.1B、0.2C、0.3D、0.412、签收录入必须是清晰、正确、完整的签收人姓名，且网上签收录入必须与实际签收单上的签字相符。

如网上签收录入不规范引起投诉或者举报的，将处罚责任网点( )元/票，返还( )元/票。

A、2 1B、10 10C、10 5D、20 1013、客户同意按我司的验货流程要求验货，派送员不同意客户验货的，将处罚（）元/次。

A 、100 B、50 C、30 D、2014、派送网点不同意将客户的快件送到客户所在楼层，导致客户投诉，将处以（）元的罚款。

A、20 B 、50 C 、100 D、50015、准反馈物流操作状态信息的，需向淘宝支付（）元/每单的违约金。

A、20 B 、100 C、200 D、1016、仲裁部受理的申请理赔方式是（）。

A、书面报告B、内网申请C、电话受理D、前三项都可以17、网点对仲裁结果有异议，可在仲裁下达之日起（）日内提交申诉。

A、30B、7C、5D、318、仲裁状态显示（）时，网点才可以提交申诉。

A、已接单，处理中B、处理完毕，待审核止C、处理完毕D、下发仲裁，生效中19、“中通网络仲裁条例”规定：仲裁部对于遗失件的处理期限为自发件之日起（）天。

A、30B、60C、45D、9020、若快件只有发件网点扫描发出的记录，而分拔中心无任何记录，发件网点在申报仲裁的同时，举证了当天同包同批次快件中有中转部不规范的有效证据，此类仲裁按（）处理。

A、发件网点自行承担B、发件网点和中转部各承担50%C、中转部承担100%责任D、中转部承担80%，网点承担20%21、若快件只有分拔中心扫描发往网点的记录，该网点当月的扫描率在98%以下的，责任由（）。

A、派件网点承担100%责任B、派件网点和中转部各承担50%C、中转部承担100%责任D、中转部承担80%，网点承担20%22、若快件只有分拔中心扫描发往网点的记录，该网点当月的扫描率在98%以上的，责任由（）。

A、派件网点承担100%责任B、派件网点和中转部各承担50%C、中转部承担100%责任D、中转部承担80%，网点承担20%23、分拔中心扫描下一分拔中心，而下一分拔中心无任何记录，发生遗失责任由（）承担。

A、上一分拔中心B、上一分拔中心和下一分拔中心各承担50%C、下一分拔中心D、仲裁不做处理24、对于多家拼车的网点，若出现错扫后发生遗失的，如果没有拼车协议的，仲裁由（）。

A、由发件网点自行承担B、几家拼车的网点共同承担C、第一站卸货的网点承担D、终点站卸货的网点25、责任是航空等第三方运输导致遗失的，需提供第三方的遗失证明，并加盖章应是（）。

A、业务章B、货运章C、公章D、前三种都可以26、网点扫描发往网点间的快件，发生遗失后，若下一网点的到件扫描率在98%以下的，责任由（）。

A、发件方自行承担B、下一网点承担C、上、下承担50%D、前三种都可以27、以下哪种签收情况，发生遗失后仲裁仍由派件网点承担（）。

A、公司门卫B、公司前台C、客户本人D、客户的邻居28、使用贵重物品面单的快件，以下哪种签收是仲裁认可的（）。

A、公司门卫B、公司前台C、客户本人D、客户的邻居29、对于走汽运的快件，若有违禁品发生遗失，仲裁的结果是（）。

A、按正常标准处罚，但处罚款不返还发件网点B、仲裁不做处理C、按正常标准处罚，但处罚款返还发件网点50%D、按正常快件标准处理。

30、对于面单脱落的快件，同时在快件招领处也上传了图片，而发件网点未去查找却申请遗失，在仲裁人员核实后在快件招领处已找到，而发件网点不承认的，除仲裁不处理另，另对发件网点处罚（）。

A、500元/票B、200元/票C、1000元/票D、2000元/票二、判断题（每题1分，共30分）1、只要是在线下单的快件，只要是非本人签收，责任全部由派送方承担。

（）2、会员在线下的订单，揽件中通收取高于公布报价的费用，应退还多收费用，如果客户要求赔偿，应对客户赔偿10元作为补偿金。

（）3、淘宝在线下单快件，整包件丢失，按实际价值对责任网点进行处罚。

（）4、快件外包装是好的，客户要求验货，直接让客户开箱验货就好了，我司没有其他要求。

（）5、在线下单时间晚于我司的发件扫描时间，此类订单视为非淘宝件。

（）6、淘宝在线下单的快件遗失，价值低于1000元的，按原价值赔偿（）7、有延误事实，网上无发件网点的查询经过，客服部可以按延误处理。

（）8、发件网点未规范填写或未填写始发地的，处罚款不返还发件网点。

（）9、有延误事实但在签收之前申报的延误可以处理。

（）10、保价快件若发生遗失，发件网点需按照保价金额对客户理赔。

（）11、网点跨区取件，因快件有问题被退回，发件所属地的网点可以将快件扣留。

（）12、无点快件可以不通知问题件，直接退回发件网点。

（）13、派送网点通知的问题件，在收到发件网点回复48小时内必须处理完毕。

（）14、快件到达网点后发生的破损件、错发件、疑难件和超区件，理论到件4小时内在网上进行问题件登记。

（）15、星期六、星期日派送网点可以以放假、业务员休息为由不派送快件。

（）16、到分拨中心自提的快件，也需要收取自提费。

（）17、延误处罚金额的20%作为手续费，80%返回给申报网点。

( )18、发件网点未录大货费，发件网点必须当天安排派送。

否则承担延误责任。

（）19、外围网点互发航班、铁路第三方的快件发生破损损坏后，对打入包内的件，若提供方有及时通知破损问题件的，仲裁不做处理。

（）20、外围网点互发航班、铁路第三方的快件发生破损损坏后，对打入包内的件，若提供方有及时通知破损问题件的，责任由上一站承担。

（）21、启用封箱贴后，若发件网点未使用封箱贴，发生短少后，仲裁款不返还发件网点。

（）22、保价的贵重物品需在内网录单，并专人签字交接，如遇到无点或超区而退回的，可以不用专人签字交接。

（）23、保价的贵重物品若未按规范流程交按，仲裁将按普通快件处理。

（）24、保价的贵重物品，若发前面环节有专人签字交接，而中途未专人交接，快件发生遗失后，由遗失的一方按普通快件的仲裁标准处理就可以了，其它方不用承担任何责任。

（）25、航空违禁品在途中发生遗失后，仲裁不做处理。

（）26、汽运违禁品在途中发生遗失后，仲裁按正常快件仲裁理赔。

（）27、遗失件仲裁的受理时限为：自发件之日起45日内提交申请。

（）28、确认是第三方的原因导致的，必须提供第三方的遗失证明，并加盖业务章。

（）29、网点与网点间互发的快件，仲裁依据以网点通知“应到未到”为准。

（）30、所有的快件的发出以分拨中心的扫描为准，不用看网点和中转部操作是否规范。

（）三、问答题（共40分每题20分）1、简述延误件的受理条件及处罚标准。

答：2、快件送送客户处，正常签收，待派件员离开现场后，客户反映快件有问题，要求退回的。

请问：此类快件，派件网点该如何操作？若收件客户签字后，当着派件员的面当场验货，发现内件有问题而拒收退回的，派件网点又该如何操作？答：。