安吉县章村镇民营电声配件企业质量管理问题及对策【开题报告】

开题报告安吉县章村镇民营电声配件企业质量管理问题及对策一、立论依据1.研究意义、预期目标质量问题始终是企业的主要问题之一，质量管理是企业管理的重要内容。

只有解决好质量问题，生产出质量过硬的产品，才能具有市场竞争力。

近年来国内外市场上相继出现因产品质量问题而产生的一系列不良影响，比如2010年日本丰田汽车公司的“质量门”问题， 2008年的三鹿“毒奶粉”事件，社会影响十分严重甚至恶劣，说明质量问题不是小事，质量管理不容忽视。

然而大多数中小民营企业仍通过传统的价格、数量竞争方式来获取经济效益。

随着对产品质量要求的不断提高，民营企业面临着巨大的挑战。

浙江民营企业在激烈的市场竞争中求生存，关注产品质量和品牌建设的企业能够迎合顾客需要生产出适销对路的产品，从而获得竞争中的领导地位；忽视质量管理，产品质量问题不断的企业往往不能在竞争中做强，带来的严重后果将是企业倒闭或破产。

安吉县民营电声配件企业在经济发展过程中出现了许多问题，诸如管理者质量意识水平不高、缺乏有效的质量管理体系、质量管理手段不足和全员参与程度低等问题，质量管理水平有待提高。

通过对章村镇民营电声配件企业进行质量管理来提高企业的质量管理水平，实现降低成本和提高经济效益的目标，关注产品质量来获取较高的市场占有率，建立起企业的核心竞争力，从而更好地参与激烈的市场竞争。

浙江大多数是民营企业，在激烈的市场竞争中，其产品的质量问题更是社会所关心的。

本研究关注安吉县章村镇民营电声配件企业的质量管理问题，视角独特、具体，通过对该镇以及一些企业的质量管理的典型分析，希冀通过由点及面，有效的解决这类企业的质量管理问题，增强其竞争力，促进中小民营电声配件企业的发展，其研究也可为有关部门对电声配件类企业的管理提供一些借鉴。

2.国内外研究现状在市场竞争日趋激烈的今天，企业要提高经济效益，进行质量管理就显的尤为重要。

然而中小民营企业在质量管理当中还存在着许多问题，只有通过有效管理和控制，才能生产出使顾客满意的产品，从而使企业持续健康地发展。

1国外质量管理研究概况1.1质量管理理论发展随着工业生产的发展，产品生产开始大规模化，产品成本迅速降低，手工产品逐步向机械化发展。

机器化的制造产生了产品标准，但是大量的产品常常由于各种原因产生各种缺陷。

在20世纪初，泰勒提出了科学管理，这时质量管理才被真正提出并随着科学管理被人们的接受而得到推广。

当前，质量管理已经发展成为一门具有一整套科学的质量管理理论和方法的独立学科。

从质量管理发展过程来看，大致经历了四个发展阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段、标准化质量管理阶段 (伍爱，2006)。

1.2有关质量管理观点的研究质量管理在不同的发展阶段中有着各自的理论观点，其中主要的代表人物有泰罗、休哈特、费根堡姆、朱兰等等。

在20世纪初，美国出现了以泰勒为代表的科学管理理论，首次明确了劳动分工的概念，并提出将质量检验专门独立出来，形成专业工种。

1924年提出休哈特理论，质量控制从检验阶段发展到统计过程控制阶段，利用休哈特工序质量控制图进行质量控制。

1925年休哈特提出统计过程控制（SPC）理论——应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖（程福龙，汪波，2008）。

费根堡姆在1961年出版的《全面质量管理》中提出要关注产品的全过程质量管理。

朱兰也提出质量保证理论，要对产品的质量实行保证。

在20世纪五六十年代，日本田口玄一提出了质量改进理论与田口方法，主要用于设计低成本、高质量的产品(李晓春，曾瑶，2007)。

1.3有关质量管理体系的研究进入20世纪80年代后，国际贸易的发展促使了国际标准化组织制定和完成了质量管理的国际标准化，以ISO9000系列标准为依据，实行严格的标准化管理，由此进入了标准化质量管理阶段。

1987年，国际标准化组织颁布了ISO9000质量管理和质量保证系列国际标准(李晓春，曾瑶，2007)。

蒂姆·欧汉龙（2005）认为在质量管理中，通过质量审核可以提高一个企业的质量管理过程，强调质量审核是一项增值活动，能使企业的质量管理体系更有效率。

有效实施以ISO9001标准为基础的质量体系，还能使企业获取更高的经营优势。

1.4有关质量管理实施的研究为激励企业经营者，提高企业质量管理水平，设立的国家质量奖中最有影响力的是日本爱德华·戴明质量奖、欧洲质量奖和美国波多里奇质量奖，它们为企业进行质量管理提供了发展动力和互相交流的平台（李莉，2009）。

美国质量管理专家、“零缺陷”之父克劳斯比提出的“质量管理成熟度”的概念将质量原理转变为质量管理成熟度框架，通过简单方法来评估企业或组织质量管理的发展水平和进程，为准备改进质量管理的经营管理者指明方向（刘笃喜，朱名铨，许建社，2005）。

戴明(2003)在针对质量与管理的研究中提出了“管理十四要点”的主要思想理念，认为企业只有依照十四点确实执行，通过提高质量来降低因不良品出现而增加的成本，才能提高生产力，通过高质量和低价格占领市场，使企业得以持续经营。

J·Douglas Barrett（2009）着重阐述了企业社会责任和质量管理之间的关系，在对企业社会责任的概念和存在的问题进行分析的同时指出，只有在有效运行的质量管理体系的基础上，企业才能更好的回报社会，质量管理有一个清晰的目标就是使顾客满意，2国内质量管理研究概况2.1我国质量管理理论发展新中国成立后，我国质量管理主要停留在质量检验方面，在1978年首次从日本引进全面质量管理后，到1985年，全面质量管理得到普遍推广。

与此同时，我国开始采用国际标准ISO9000系列，推行质量认证制度并相继建立了一系列质量法律和法规，结合班组建设推行QC小组，全面质量管理得到有效推广应用(李晓春，曾瑶，2007)。

我国质量权威网（2009）选出了在质量管理研究领域上的主要代表人物有袁宝华、刘源张、张公绪等。

袁宝华在《千秋功业，永世流芳》一文里这样写道：“实际上，产品质量是企业管理工作的综合反映，质量要上去，企业各方面的管理都必须跟上。

要真正做到质量第一，就必须加强企业管理。

”刘源张提出了中国的全面质量管理思想，以系统和实际的观点做实证研究。

张公绪提出通用控制图和两种质量诊断理论，大大提高了企业的经济效益。

2.2有关质量管理意识的研究吴启宏（2005）认为企业的质量观念亟待更新，目前大多数企业中无论是管理层还是一线工作者对质量管理的认识还存在不足，认为产品质量是质量保证部门的事，过度依赖质量检验，还没有真正形成质量管理理念。

陈鲸伟（2009）认为目前我国很多企业已经开始意识到“以质量求生存”的重要性，但仍存在思想观念落后，对质量管理的认识不到位；缺乏行之有效的质量管理体系；质量教育差，全员参与积极性不够；质量管理方式简单，创新不足等方面的问题。

通过丁卫明、顾光辉（2009）研究发现，浙江民营经济中除了少数几家有实力的企业之外，大多数浙江民营企业的市场行为还没有从数量、价格的低水平竞争转向质量、品牌的高层次竞争，在质量管理上有待加强。

2.3有关质量管理体系的研究王艳梅、李卫红（2007）研究发现中小民营企业在实施ISO9000体系认证过程中存在明显的问题，主要是由于领导的质量意识不足、对体系认证存在认识上的误区、对质量管理缺少资金投入、员工素质低下和不顾实际情况盲目实施等这几方面因素造成的。

朱文加（2007）提出为保证中小型制造企业的有效运行质量管理体系，必须认识到体系运行当中存在的问题并实施相应的对策，其中包括：质量管理的策划需要从领导做起、注重人力资源的配置、全员参与、对质量管理的有效性进行评估，对员工进行长期激励。

张仁才（2009）系统阐述了企业有效运行ISO9000质量管理体系的做法：加强对体系的认知、加强培训工作、成立骨干小组、明确职责、组织编写体系文件、督促检查体系运行、组织内部审核和提交外部审核认证。

2.4有关质量管理做法的研究王玉龙、杜宝军（2005）介绍了精益生产的质量管理观，推行全面质量管理有利于保证精益生产，质量管理小组的展开有助于精益生产和全面质量管理的实施。

俞金炳（2007）认为目前民营企业要发展必须实施质量战略，将质量管理纳入标准化的轨道，推行以质量管理为中心的企业管理模式，以此来全面提高产品质量。

齐艳丽（2010）提出推动企业制定配件企业联盟标准，不仅可以作为成品企业的原料质量要求，还可以满足配件生产企业的产品质量要求，是使得产业生产链上的每一家企业都能得到技术支持，从而降低配件损耗率。

陈玮萍（2010）认为湖州市政府质量奖的设立，使得企业能够充分认识到质量的重要性，促使企业通过实施卓越有效的质量管理措施来提高竞争力。

2.5有关质量管理对策的研究刑金云（2006）针对质量管理体系运行中存在的问题，提出从企业的负责人要强化质量意识、切实发挥内审员在质量管理体系运行中的作用、充分考虑人力资源配置、建立质量责任制和重视并做好计量工作等五大方面措施进行改进。

苏庆掌（2007）认为要强化质量管理，首先要更新质量观念，其次要领导重视、全员参与，以技术创新和管理创新为基础，然后要注重质量文化的培育、提高员工质量意识，最后是有效开展内部质量审核、经常进行质量监督。

何桢、路露（2008）评价企业的质量管理水平，首先要对企业自身的质量要素状况以及与竞争对手之间的质量要素差距或优势进行跟踪与分析，然后通过对质量管理水平的高低进行量化，制定相应的应对策略和措施。

陈鲸伟（2009）对提高中小企业质量管理水平提出了以下几点对策：强化质量经营意识，确立以顾客为中心的经营理念；根据企业特点，建立适合自己的QMS，实施有效质量管理；强化质量教育，提高员工的质量素质；改进简单陈旧的质量管理方式，实施TQI；强化质量成本管理，提高质量经济效益。

安吉县章村镇章村村工业发展规划（2009）指出为大力发展工业经济，要以产品质量和特色为亮点，实现企业的提档升级。

通过推动企业进行产品质量管理的严格把关，以严谨的生产态度来带来可观的经济效益。

3既有研究的成果及其存在的不足国外学者在质量管理研究领域已形成比较系统成熟的理论，注重制造过程阶段的质量控制，偏向于提高产品质量来降低成本，提出的质量管理成熟度框架和管理十四点原则分别从评价方法层面和管理操作层面对管理者起到了借鉴的作用。

国内学术界指出了质量管理体系的有效运行对企业进行质量管理工作起着重要的推动作用，为推动民营企业更好的实行质量管理，企业内部不仅要引起重视，政府部门也可以采取相应的激励措施来促使企业经营者强化质量管理。

然而国内的理论观点大多比较零散，没有形成系统的理论。

侧重于企业的经营管理者，对企业内部员工如何提高质量管理意识和具体做法缺乏研究。