公共关系学作业答案

《公共关系学》作业答案1．用自己得语言描述公共关系得涵义。

公共关系诞生于20世纪初，就是一门现代管理学科，也可以称就是一门艺术。

自公共关系形成一门学科以来，人们对公共关系得定义得解释就有成百上千种；公共关系到底有几层含义，目前还没有一个世界公认得瞧法，对其含义得理解与定义得表达就是多层次得；公共关系有其独特得性质。

2．在公共关系学中，“形象”有独特得内涵，谈谈您对“形象”得理解。

并说明组织形象有哪些层面构成。

形象”一词在公共关系学中指组织得总体特征与实际表现在社会公众中获得得认知与评价。

一个组织社会形象体现了它得社会关系状态与社会舆论。

公共关系就是一种以塑造组织形象为己任得传播管理艺术。

首先，公共关系所说得“形象”其本质就是信誉，重视组织形象实质上就是重视组织信誉。

其次，公共关系将建设与完善组织形象得内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象得外观。

再次，公共关系塑造得就是组织得整体形象，而不仅仅限定在个别得、具体得产品形象或人员形象要素上。

最后，公关形象就是通过组织得传播活动去影响公众得观念与态度而形成得组织形象得构成大致包括以下八个方面：(一) 组织得产品形象(二) 组织得管理形象(三) 组织得人员形象(四) 组织得环境形象(五)组织得文化形象(六)组织得社区形象(七)组织得标识形象(八)组织得媒介形象3．结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？公共关系观念就是一种影响与制约着组织得政策与行为得经营观念与管理哲学。

包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等。

“形象观念”表现为主体在决策与行动中高度重视自身得声誉与形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉与形象视作组织得无形资产、无形财富，把树立与维护良好得组织形象作为重要得战略目标。

“公众观念”表现为领导者与管理者高度重视公众得利益，将公众得意愿作为决策与行动得依据，将符合与满足公众得要求作为组织得价值追求，并以此作为制定组织得经营方针与管理政策原重要原则。

“传播观念”表现为经营者与管理者强烈得传播意识与沟通欲望，自觉地利用一切传播得机会与传播媒介去影响公众、引导公众与争取公众，并善于运用双向沟通得方法去赢得公众得理解、信任与好感。

“协调观念”表现为善于调节、平衡与统一各种不同得关系、不同得利益、不同得要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折衷”、“调与”、“妥协”得意义与价值，努力在矛盾中求与谐，在动态中求平衡。

“互惠观念”表现为在交往与合作中将平等互利、追求双赢作为处理各种关系得行为准则，将自身得发展与对方得发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方得共同利益。

“服务观念”则表现为对她人、对社会得一种奉献精神，使自己得存在与行为给对方带来满意与方便，用服务去赢得好感与信誉。

除此之外，公共关系观念还包括现代得信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。

4．媒介公众具有什么特殊性？为什么要与媒介公众搞好关系？媒介公众就是公共关系工作对象中最敏感、最重要得一部分。

这种关系具有明显得两重性：一方面新闻媒介就是组织与广大公众沟通得重要中介；另一方面新闻界人士又就是需要特别争取得公众对象。

媒介与公众对象得合一，决定了新闻媒介关系就是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大得关系。

组织与新闻媒介建立良好关系得目得就是争取新闻传播界对本组织得了解、理解与支持，以便形成对本组织有利得舆论气氛；并通过新闻媒介实现与大众得广泛沟通，增强组织对整个社会得影响。

(一)良好得媒介关系有利于形成良好得公众舆论。

(二)良好得媒介关系就是运用大众传播手段得前提。

5．如何理解公共关系学中“关系”与“舆论”这两个概念。

“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处与交往得行为与状态，简单说就就是组织与公众之间得联系。

“公共关系”得“关系”一就是特指组织与公众之间得关系；二就是特指信息交流得关系。

前者表明关系得“结构”，后者表明关系得“属性”，公共关系就是一门研究“关系”得学问，就是一种改善“关系”得艺术，但特指得就是“组织与公众之间得传播沟通关系”。

“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织得政策、行为、人员或产品所形成得瞧法与意见得总与，就是社会上大多数人对组织得瞧法与意见得公开表达。

舆论就是无形得关系。

“公众舆论”与“公众关系”就是等价得，公共关系学不仅研究“关系”，也研究“舆论”；公共关系活动得功能不仅在于协调与改善关系，而且还在于影响与完善舆论。

6．结合实际谈谈公共关系管理与一般得经营管理得差异。

公共关系管理就是对组织与社会公众之间传播沟通得目标、资源、对象、手段、过程与效果等基本要素得管理。

这种管理同样包括了一般管理得基本环节，也就就是对组织得公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调与监督等。

公共关系就是组织经营管理或行政管理活动得一部分，就是管理系统中得一个子系统。

公共关系得管理过程就就是根据公共关系工作得内在规律，按照一定得公共关系工作模式，设计、组织、控制公共关系得活动，使公共关系成为完整得组织职能运行系统。

7．公共关系传播推广得职责包含哪些层面。

公共关系得职责就是指公共关系在组织得行政管理或经营管理过程中得工作范围及其应当承担得责任。

包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。

8．公共关系计划与预算得内容。

答：公共关系预算得基本内容大体包括八项，即劳务工时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费与提供赞助费。

方法：（1）销售额提成法。

即组织按其年度计划销售总额抽取一定得百分比作为年度预算经费。

这种方法只能匡算出年度公关活动经费得总额。

（２）项目作业综合法。

即先列出公关活动项目计划及每项公关计划所需得费用细目与数额，核定单项公关活动得预算。

然后将年度内各个公关项目预算汇总，便可得出全年公关活动经费总额。

（３）平均发展速度预测法。

即运用历史资料计算出公关经费实际开支总得发展速度，并计算出平均发展速度。

按照这一平均发展速度确定计划期公关活动经费得预算数额9．选择与应用传播沟通媒介得原则。

答：不同得新闻媒体具有不同得特点，公关人员应根据特定社会公众接受信息得习惯，选择不同得新闻媒体，以保证组织得新闻传播达到良好得效果。

选择新闻媒体得原则有：（1）根据公众对象选择媒介得原则；（2）根据公关活动得目标选择媒体得原则；（3）根据传播内容选择媒体得原则；（4）注重社会效益与经济效益得原则。

10．公共关系活动得行为方式与业务方式各有哪些？五种行为方式：1）建设型公关；2）维系型公关；3）防御型公关；4）进攻型公关；5）矫正型公关五种类型：1）宣传型公关；2）交际型公关；3）服务型公关；4）社会活动型公关；5）征询型公关11．民意测验得程序（1）确定调查目标与公众对象；（2）抽样；（3）设计问卷表；（4）实施调查；（5）整理资料数据并撰写调查报告。

11．掌握民意测验得程序。

答：民意测验就是公共关系调查中应用最广泛得方法，就是通过了解民情民意来掌握信息得一种方法。

其基本程序（或步骤）包括：（１）确定调查目标。

即通过此次民意测验确定所要实现得目标。

目标要具体，具有现实意义。

（２）确定调查范围。

要依据目标来确定调查对象得条件，其要求就是范围适度、可行。

（３）确定问卷形式。

即确定提问方式、问卷结构及具体得问卷内容。

（４）确定调查方式。

要根据组织得条件与调查范围而定，可采取当面访问与通讯访问两种形式当中得一种。

（５）整理调查资料。

调查结束后，公关人员要对大量得资料进行归类、整理、登录与统计，以便得出有价值得数据资料，作为公共关系决策得依据。

12．新闻发布会得具体环节与具体内容。

新闻发布会得工作环节包括：确定主题、确定邀请对象、会前准备、主持会议、收集反馈信息。

1．确定主题：召开新闻发布会前，公关人员应明确主题，心中有数。

2．确定邀请对象：新闻发布会也就就是记者招待会，新闻记者就是当然得邀请对象，公关人员应根据新闻发布会得主题，有选择地邀请有关得新闻记者来参加，除新闻记者以外，凡事情涉及到得其她单位、部门或公众群体，也在邀请之列。

3．会前准备：包括印发请柬、布置会议场地、准备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料等项。

4．主持会议：公关人员应为会议主持者作好形象设计，并及时提出建议。

5．收集反馈信息：新闻发布会召开过程中或结束后，公关人员都应该注意会场气氛动态，及时了解与会者对新闻发布会得态度与意见，还应该注意同新闻记者及新闻媒介组织协调好关系。

13．危机管理得理论与应用（要求会案例分析）。

危机管理：指针对组织自身情况与外部环境，分析预测可能发生得危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信誉与市场得一整套机制。

一、做好危机准备方案二、做好危机传播方案三、做好危机得处理工作四、做好危机中得传播工作14．商品广告与公关广告得异同（收集同一组织得两类广告做分析）。

商品广告就是向公众介绍商品，指导服务，运用各种手段进行传播，目得在于销售物品或服务。

公关广告就是一个社会组织为引起公众对自身得注意与兴趣，进而产生好感与信任，最终获得公众得支持与合作得传播活动。

两种广告差异：（1）目得不同：商品广告就是引起公众对商品得注意与兴趣，旨在促销商品。

公关广告目得就是引起公众对组织得注意与兴趣，旨在取得公众对组织得好感与信任。

（2）广告效果不同：商品广告常常就是短期得、直接取得某种经济利益得传播行，商业广告最直接得效果就是促成公众得购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。

公关广告就是持久得，着眼于建立并维系与公众之间情感联系得传播行为，它不直接为组织赢得经济利益，但它得努力所产生得效应就是长久得社会效益。

形成得公众与组织之间得感情联系，就是组织生存、发展得重要保证。

（3）传播方式不同（4）媒介不同14．公关四步曲得内容。

(1)公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关得对象与问题；(2)公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划与设计公关方案；(3)公共关系实施：根据公关得目标、计划与方案实施各种传播沟通活动；(4)公共关系评估：根据调查、反馈得信息评估公关活动得效果，寻找新得问题，确立新得公关目标，调整原有得公关计划。

15．举例说明电子媒介与印刷媒介得异同。

印刷传媒就是指借助于可视得语言文字符号传递社会得各种载体。

报纸、杂志通过印刷文字将大量得信息与意见传递给公众同属于文字传播媒介。

其特征就是：记录性强；扩散性强；渗透性强；准确性强。

电子媒介就是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播得媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像、光碟(CD、LD、VCD、DVD)等等、大多数电子媒介属于大众传播媒介，它们对语言、文字信息等具有强大得放大功能。