高校图书馆流通服务工作的语言技巧探究
高校图书馆服务语言原则与技巧的探讨
高校图书馆服务语言原则与技巧的探讨高校图书馆服务是一项重要的工作，它是大学文化的重要组成部分。
合理的服务语言是实现服务质量的关键，恰当的服务语言可以营造良好的服务氛围，提高服务质量。
本文旨在探讨高校图书馆服务语言的原则和技巧，为高校图书馆员提供一定的参考和借鉴。
一、服务语言的原则1、尊重原则。
服务语言应尊重每一位读者，无论身份地位如何均应尊重，不得有任何歧视，保证任何读者都能获得平等的服务。
2、敬意原则。
服务语言中要多使用尊称语，如“先生”、“女士”、“同志”等礼貌用语，使读者感受到礼貌的服务态度。
3、客观公正原则。
服务语言要客观公正，不能带有主观色彩，避免引起冲突。
4、准确性原则。
服务语言要准确，不能含糊其辞，以免造成误解。
5、有礼貌原则。
服务语言要有礼貌，结合时间与场合，恰当使用礼貌语言，以表达出尊重与感激。
二、服务语言的技巧1、把握准确性。
语言要简明扼要，可以使用精确的词语，也可以综合运用不同形式的语言，如专业术语、文字、口头表达等。
要注意发音的准确性，并能够清楚地表达出自己的思想。
2、充分表现诚意。
语言要能够包含舒服的情感，可以在说话中增加礼貌的动词，如“请”、“谢谢”等，使回答者在服务过程中感受到服务员的真诚与温暖。
3、把握缓和性。
服务语言应该表现出缓和性，能够把握言语的温和程度，使言语中不带有侵略性和威胁性，以便有效解决沟通问题。
4、做到公平公正。
服务语言应尊重个人差异，用语做到公平公正，避免任何污名化和歧视，保证每一个读者都能收到友善的态度。
5、有效表达情感。
服务语言要能够传达服务人员的情感，表达出友好、诚恳、了解的态度，以获得读者的认可与支持。
结语高校图书馆服务语言的原则和技巧是影响服务质量的关键，因此，高校图书馆服务人员应充分理解这些原则和技巧，正确运用它们，以提高服务质量，使每位读者都能获得满意的服务。
高校图书馆流通服务工作探析
高校图书馆流通服务工作探析【摘要】高校图书馆流通服务是高校图书馆中不可或缺的一部分，具有重要的意义和特点。
本文从概述高校图书馆流通服务、探讨其重要性和特点、分析流通服务模式及存在的问题等方面展开讨论。
高校图书馆流通服务工作的发展趋势和提升建议也将在结论部分进行阐述。
通过对高校图书馆流通服务工作的深入探讨，旨在为高校图书馆流通服务的提升和发展提供有益的参考。
文章结构清晰，逻辑严谨，内容全面，具有一定的研究价值。
【关键词】高校图书馆，流通服务，工作探析，研究背景，研究意义，研究目的，概述，重要性，特点，模式探讨，存在问题，发展趋势，建议，总结。
1. 引言1.1 研究背景高校图书馆一直被认为是高校教育系统中不可或缺的一部分，它承载着丰富的文献资源和知识宝库，为师生提供学习和研究的重要支持。
随着信息化时代的到来，高校图书馆的流通服务也逐渐成为了图书馆服务中的一项重要内容。
流通服务主要指图书的借还服务，包括读者的借阅、预约、续借等操作。
高校图书馆流通服务工作的开展，不仅能够更好地满足师生学术和生活需求，提高图书馆的利用率，还可以促进学校教学科研水平的提升，推动学校的整体发展。
加强高校图书馆流通服务工作，提升其效率和质量，具有重要的现实意义和社会意义。
为了更好地了解和探讨高校图书馆流通服务工作的相关情况，本研究将对其进行深入分析和探讨。
1.2 研究意义高校图书馆作为高等教育机构的重要组成部分，承担着为师生提供知识资源的重要职责。
流通服务作为高校图书馆的核心服务之一，对提升图书馆的服务质量、满足读者需求、促进知识传播起着至关重要的作用。
对高校图书馆流通服务工作进行探析具有重要的研究意义。
研究高校图书馆流通服务工作可以帮助深入了解图书馆服务的特点和模式，为图书馆改进和创新提供理论指导。
通过研究流通服务的重要性和存在的问题，可以为高校图书馆加强流通服务提供参考和建议，提高服务水平和效率。
研究高校图书馆流通服务工作还可以促进图书馆的发展和建设，为提升高等教育教学科研水平提供支持。
新形势下高校图书馆提高流通服务及管理工作探讨
新形势下高校图书馆提高流通服务及管理工作探讨随着信息技术的不断普及和应用，高校图书馆的服务和管理工作也面临着新的挑战和机遇。
为了更好地满足用户需求，提高图书馆资源利用率和服务质量，高校图书馆需要加强流通服务和管理工作，同时还需不断创新和改进。
一、提高流通服务水平高校图书馆的流通服务是指读者借阅、归还、咨询、续借等流通业务的全过程，是图书馆最基本的服务类型。
为了提高流通服务水平，高校图书馆需要采取以下措施：1、增加自助借还机、图书智能柜等设备，方便用户自助操作，提高借还效率，缩短借还时间。
2、建设云端图书馆、网络书库等开放式平台，方便用户随时随地进行查阅、借阅和交流。
3、配置更多的读者服务站、咨询中心等服务设施，为读者提供更为便捷和贴心的服务。
4、增加书籍保证金制度、图书预约定制等服务方式，进一步提高读者积极性和服务满意度。
二、加强流通管理1、建立更为科学和完善的图书流通管理体系，明确各项制度和规范操作流程。
2、加强图书搜索和借还统计，及时了解图书馆资源的流通情况。
3、加强读者借阅信息管理和积分激励机制，鼓励读者勤借勤阅，提高读者借阅率和图书流通率。
4、借助现代化信息技术手段，如RFID技术、图书流通系统等，实现对借还流程和读者借阅信息的快速、准确的统计和管理。
三、创新流通服务模式高校图书馆面临着新的信息技术、新的用户需求和新的服务模式，需要不断创新和改进服务模式，以适应时代发展的需要。
为了创新流通服务模式，高校图书馆需要采取以下措施：1、建立“一卡通”服务系统，实现读者在不同高校图书馆之间的借阅互通。
2、开展图书推介、主题展览、专业培训等活动，积极引导读者创新阅读方式，提高阅读兴趣和阅读质量。
3、推广“数字图书馆”实践，建设电子阅览室、虚拟实验室、电子文献资源库等，为读者提供全新的阅读、学习和研究空间。
4、提供多种读物咨询服务，如个性化推荐、在线解答、读物鉴定等，加强服务体验和社群建设。
总之，高校图书馆要提高流通服务及管理工作水平，必须从加强流通服务、加强流通管理、创新流通服务模式和推进数字化建设四个方面入手，持续提升服务质量和用户满意度，以更好地满足读者需求和服务社会发展。
高校图书馆流通服务工作探析
高校图书馆流通服务工作探析【摘要】高校图书馆的流通服务是图书馆中的重要工作之一，对于提升读者借阅效率和服务质量起着至关重要的作用。
本文通过对高校图书馆流通服务工作的探析，从流通服务概述、流程分析、存在问题及解决方法、发展趋势和意义等方面进行了详细的分析。
在概述部分，介绍了流通服务的基本概念和作用；在流程分析中，对流通服务的各个环节进行了详细解析；在存在问题及解决方法部分，提出了一些高校图书馆流通服务可能存在的问题，并给出了相应的解决方法；在发展趋势部分，展望了高校图书馆流通服务未来的发展方向；在意义部分，强调了高校图书馆流通服务对于提升图书馆服务质量和读者体验的重要性。
通过本文的探析，可以更好地了解和关注高校图书馆流通服务工作的重要性和发展方向。
【关键词】高校图书馆、流通服务、工作探析、流通服务概述、流通服务流程分析、流通服务存在问题及解决方法、流通服务的发展趋势、流通服务的意义。
1. 引言1.1 高校图书馆流通服务工作探析高校图书馆作为高等教育机构中不可或缺的重要部分，承担着为师生提供学术资源和服务的使命。
而流通服务作为图书馆服务的重要组成部分，对于高校图书馆的发展和提升服务品质起着至关重要的作用。
高校图书馆流通服务工作在整个图书馆服务体系中占据着重要地位，其涵盖了图书借还、预约取书、续借、图书推荐等多种服务内容。
通过对流通服务工作的探析，不仅可以更好地了解高校图书馆的运作模式和服务流程，更可以发现其中存在的问题并提出相应的解决方法，为高校图书馆的服务提升和发展提供参考和借鉴。
对流通服务的发展趋势和意义的探讨，可以为高校图书馆未来的发展方向提供有益的思考和指导，推动图书馆服务向着更加高效、便捷和智能化的方向发展。
对于高校图书馆的可持续发展具有重要的意义。
2. 正文2.1 流通服务概述高校图书馆的流通服务是指图书的借阅、还书、预约、续借等流程。
流通服务的核心目标是为读者提供方便快捷的图书借阅服务，同时保障图书馆藏书的安全与完整性。
浅谈高校图书馆流通馆员与读者之间的沟通技巧
特 征 的读 者 ， 不 同 的性 格 、 不 同 的 素养 、 不 同 的 习惯 、 不 同 心 、 细致地服 务于每 位读者 。 为每位 读者 提供优质 的服 务。 的理 解 和 表 达 方 式 、 不 同的神 态 和 语 气 ， 都 极 易 导致 读 者 ２ ． ３ 和 谐沟 通。 馆 员 要学 会 与读 者 和谐 沟 通 ， 善于 观 和 馆 员在 借 还 书过 程 中发 生 矛盾 冲突 ， 从 而影 响馆 员和 读 察 和 倾 听读 者所 提 出 的建 议。 观察 ， 指馆 员要 认 真观察 读 者之 间 的沟通 和 交流 ， 影 响和谐 关 系 的发 展。 者 的体 态 语 言 ， 倾 听， 指馆 员 要 虚 心接 受 读 者 所 提 出 的任 １ ． ２ 语 言 交流 的障碍 。每个 人 的语言 修养 存在 很 大 的 何 意见 ， 判断 读者 的情 绪 ， 揣摩读 者 的心理 需求。要千 方百 差 异， 馆 员在 与读 者 沟通 的过 程 中 ， 语 言表 达 能力 是 十 分 计 地 满 足读者 的需 求 ， 做 到 百 问不 厌、 主动 周 到 ， 做 事要 有 重要 的 ， 表达 是 否准确 清楚 ， 都将 会 影 响沟通 效果 。 在 沟通 耐 心、 热心、 专心。 过程 中 ， 由于 语 言表 达 能力 的差 异 ， 粗俗 的 口语 、 难 以听懂 ２ ． ４ 为 了更 好 的为读者服务 ， 满足 读者 需求。馆 员必须 的 方言 ， 不礼 貌 的用 语 ， 不 能 准确 的将 所 表 达 的 意 思表 达 较 好地 运用 语言 工 具去表 达思 想 、 沟 通感 情 ， 语言 是人 类沟 出来 ， 往 往容 易 引起误解 ， 也是造 成 与读者 沟 通 的障碍 。 通 的重要交 际工具 ，也是 最有 效 的沟 通 方式。在 接待 读者 １ ． ３ 文化 背景 的障碍 。馆 员与 读者 之 间 存在 着 知 识 、 时 ，馆 员应做 到 以下 几点 ：① 及 时 为读者做 具体 详细 的指 社 会 经 历、 兴 趣 爱好 和 文化 素质 差 异 ， 在 解 释 同样信 息 时 ， 导， 馆员尽量使用专用术语 ， 与读者产生学术上的共鸣。② 他 们 会 用 自己的 方式来 评价 信 息 ， 他 们 在价 值 观和 对待 同 沟通 过程 中 ， 要 使用 委婉 、 温和 、 商量、 尊重 的语 气 ， 讲 究语 个 问题 的方法 上存 在 差 异 ，存 在 着价 值 判断 的不 同 ， 从 言 艺 术 ， 建 立互信 、 互 爱 的和 谐 关 系 ， 体 会 图书馆 员 的优 质 而得 出 完全 不 同的结论 。 服 务和 真诚 的服 务态 度 ， 让 读者 在人格 、 身份 地位 平 等的感 １ ． ４ 身 份地 位 的障碍 。流通 部馆 员 每天 要接待 大 量 的 受 中舒服 的学 习。 ⑧ 为缩短馆 员与读者 之 间的心理距 离 ， 要 读者 ， 还 要整 理 归还 的 图书 ， 人 与人 之 间应 该是 平 等相待 ， 使 用如 “ 您好 ， 谢谢 ， 您慢 走 ， 欢 迎下 次再来 ” 等， 文 明礼 貌用 互相 尊 重 的关系 。 工作 非常繁 琐辛 苦 ， 心生厌 倦 ， 接待读 者 语 ， 来 增强读 者 的亲 切感和 对馆 员的信任 感 ， 体现亲和 力。 自然 会 不够 耐 心细 致 ， 语 气 比较 浮躁 ， 对待 读者 冷 漠 ， 缺 乏 ２ ． ５ 让 部 分读 者 参 与 图书馆 的一 线工 作 ， 彻 底 改 变过 工作 热 情 ， 这 是造 成工作 障碍 的重 要 因素。 其次， 大部 分读 去他 们 对 图书馆 员 的误 解和 歧 视 ， 让他 们 亲身 感 受到 图 书 者 潜 意 识里 认 为 图书馆 工作 极 其简 单 ， 就只 是 管理 图 书而 馆 工 作 的繁 杂 、 琐碎 和 辛苦 ， 加 深对 馆 员 的理 解 和信 任 ， 体 已， 不 了解 图 书馆 的 工作 性 质 ， 不 自觉 的会 和 教 师工 作 比 会 到馆 员 工作 的不易。这样 有助 于直 接 了解读 者 的意 见和 较， 歧 视馆 员 的工作 ， 无 视 图书 管理 规章 制 度 ， 这也 是造 成 需求 ， 通 过读 者 的亲 身经 历和 体 验 ， 发挥 读者 的宣传 作 用 ， 馆 员 和读 者沟 通 障碍 的另 一 因素。 积 极 宣传 图书 馆工 作 ， 构建 一种 良好 的沟 通模 式。 １ ． ５ 自我 情感 的障碍 。馆 员的情 感 障碍 主要表 现在 对 ２ ． ６ 营造 良好 的沟通 氛 围。馆 员在 为读者 服务 的过 程 读 者 的态 度过 于强 烈 或过于 冷漠 。 过 于强 烈指 的 是馆 员和 中 ， 馆 员 态度 冷 漠 ， 会使 读 者 望 而却 步 ， 不利 于 沟 通 ， 态 度 读 者在 沟 通 时 ， 不 分场合 不 分对 象 ， 不 分说话 轻 重程 度 ， 丝 温 和 是馆 员与 读者 之 间进行 有效 沟通 的良好开 端。要面 带
图书馆流通服务工作中的语言技巧
注重 阅读 和 写作 的 关 系
阅读和写作通常被看成是两个不同的过程 ，但这两者从 建构主义出现起就已经结合在一起。 与作者一样， 读者与自己 所读内容始终通过不间断对话的方式来构建意义。阅读和写 作应该是互补的关系， 写作可以帮助读者更好地理解文章 ， 阅 读可以扩展写作的视角和广度。所以教师可以设计一些把阅
有声语言是人们交流的工具之一， 恰如其分地运用有声 语言， 会使沟通更简单、 更直接。 2.1.1 规范文明的礼貌性语言
规范、 文明的服务语言是展示馆员风采的一面镜子， 也是 树立馆员形象的一个重要举措。 当读者走进图书馆， 面对的是 图书馆员热情的服务，听到的是规范、文明的礼貌用语，老 “ 师”同学”您好 ! ”请问需要帮助吗? ”您需要什么书? ” “ “ “ “ 他 们就会感到轻松愉快， 感受到来 自图书馆的服务文化， 更能充 分利用图书馆获取信息、 增长知识。 2.1.2 平等的尊重性语言 在流通服务工作中， 会遇到各种各样的读者，有教师读 者， 学生读者;有熟悉图书馆的老生， 有刚人校对图书馆陌生 的新生; 有性格开朗的， 有内向沉默的。对于流通馆员来说 ， “ 读者就是上帝”要一视同仁， ， 平等对待。不能对有的读者就
在图书馆流通服务工作中，有声语言和无声的体态语言 的有效运用 ， 都能起到与读者的良好沟通， 从而大大提高图书 馆的优质服务。
2.1 有声语言
有声语言 体态语言
随着知识经济时代的到来，为社会输送高层次人才的高 等学校越来越受到社会的重视 ，作ห้องสมุดไป่ตู้学校科研和教育教学重 要支柱之一的图书馆， 其任务更加繁重。 在图书馆的各项服务
图书馆 流 通 服 务 工作 中的语 言技 巧
刘 伟 赵爱国 关丽萍
(青岛科技大学 图书馆， 山东 青岛 266042)
高校图书馆馆员服务用语探讨
高校图书馆虽然实现了文献信息管理服务的现
代化 ， 但师 生到 图书馆 借 阅 的首 要 步骤 是与 馆 员 的
人交流之手段 ， 更是高校图书馆馆员工作之所需 。
首先 ， 生希望来 到 图书馆便能被 馆员们 接纳 、 师
理解 ， 得到微 笑服务 。若馆员 冷言冷语 ， 他们则 会产
ห้องสมุดไป่ตู้
交流， 服务语 言是 做好 文 献信 息 服务 工 作 的重 要前 提， 馆员 的一言一行 直 接 影 响着 文献 借 阅行 为 的顺
书馆 会东张西 望 不 知所 措 。这时 ， 能 引起 新 生注 最 意的是馆员 的言语 和表情 。若 馆员 的服务用语 低劣
、
馆 员服务 用语 的重要性
（ ） 员优 美 的服 务 用 语是 进 行 信 息 服 务 的 一 馆
开端 。我们 知道 ， 言不 仅是 传 递 信息 最 简便 快捷 语
第２ ７卷第 ２期 ２１ 年 ２ 月 ０１
商 丘 师 范 学 院 学 报
Ｊ Ｕ Ｎ ＬＯ Ｈ Ｎ Ｑ Ｕ Ｔ Ａ Ｈ Ｒ Ｏ Ｌ Ｇ Ｏ Ｒ Ａ ＦＳ Ａ Ｇ Ｉ Ｅ Ｃ Ｅ ＳＣ Ｌ Ｅ Ｅ
Ｖｏ ． ７ Ｎｏ ２ １２ ． Ｆ ｂｒ ａｙ． ２ １ ｅ ｕｒ ０１
图书馆读者服务中语言沟通技巧浅析
科技情报开发与经济
文 章编 号 ：０ ５ ６ ３ （０ １ １— ０ ５ ０ １０ — ０ ３ ２ １ ）２ ０ １— ３
作 ，０ ５ ４ ：２ ６ ． ２０ （ ）５ — ７ （ 任 编辑 ： 责 李 敏）
［ ］ 桂文华． １ 出版业按 需印刷应用与发展 的瓶 颈 ［］ Ｊ． 广东印刷 ，
２０ （ ）４ — ８ ０５ １ ：７ ４ ．
［ ］ 范红延 ， ２ 彭耀林 ． 创新理念按需出版 ［］ Ｊ． 出版杂志 ，０ ７ ３ ： ２０ （ ）
Ｐｕ ｉｈｉ ｎ ｍ ａ ｎｄ Ｌｉ ｒ ｒ ｏ ｋ ｂｌｓ ｎｇ ｏ Ｄｅ ｎｄ ａ ｂ ａ ｙ Ｗ ｒ
Ｗ ＡＮＧ — ｉ Ｌｉｒ ｎ ａ
ＡＢＳＴＲＡＣＴ： ｓ ｄ ｏ ｔ ｅ ｅ ｉ ｉｉｎ ｆ ｔ ｅ ｕｂ ｉｈ ｎ ｏ ｄ ｍａ ｄ，ｎ ｒ ｄｕ ｅ ｔ ｅ ａ ｋ ｒ ｕｎ Ｂａ ｅ ｎ ｈ ｄ ｆｎ ｔｏ ｏ ｈ ｐ ｌｓ ｉ ｇ ｎ ｅ ｎ ｉ ｔｏ ｃ ｓ ｈ ｂ ｃ ｇ ｏ ｄ， ｃ ｒ ｃ ｅ ｓｉ ｓ ａ ｄ ｈａ ａ ｔｒ ｔ ｎ ｉ ｃ
ｏ ｈｅ ｌｂ ａ ｙ， ｄ ｐｏｎ ｓｏ ｔｔ ａ ｈ ｉ ｒ ｒ ｈ ｕｌ ｅ ｆ ｌ ｗａ ｅ ｏ ｈｅ ｖ ｌ ｅ ｏ ｈ ｕｂ ｉｈ ｎ ｎ ｄ ｍａ ｎ ｃ ｉｅｙ ｎ ｔ ｉ ｒ ｒ ａ ｉｔ ｕ ｈ ｔｔ ｅ ｌｂ ａｙ ｓ ｏ ｄ ｂ ｕｌ ａ ｒ ｆｔ ａ ｕ ｆｔ ｅ ｐ ｌｓ ｉ ｇ ｏ ｅ ｎｄ ａ ｄ ａ ｔ ｌ ｎ ｙ ｖ ｐ ｏ ｔ ｈ ｖ ｌｐ ｎ ｆｔ ｅ ｐ ｂ ｉｈｉ ｎｄｅ ｎ ｒ ｍｏ ｅｔ ｅｄｅ ｅ ｏ ｍｅ ｔ ｕ ｌｓ ｎｇｏ ｍａ ｄ． ｏ ｈ ＫＥＹ ＯＲＤＳ： ｕ ｉｈ ｎ ｎｄｅ ｎ ｐｒｎ ｉ ｇｏ ｅ ｎｄ；ｉ ｒ ｒ Ｗ ｐ ｂｌｓ ｉ ｇｏ ｍａ ｄ； ｉ ｔｎ ｎ ｄ ｍａ ｌｂ ａ ｙ
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到 了别人 。这种手势语言的效果 比有 声语言 要好得 多。（ ３ ） 环境 语言 环境语言指 图书馆 的室 内布置 ， 主要有布 局示 意图 、 规 章制 度、 温馨提示 、 借阅环境等体 现 出来 的人文语 意 ， 它时时 刻刻地 引
探究。
５ ５ ０ ０ ２ ５ ）
有声 语言在馆员 与读者 的沟 通交流过程 中起着非常 重要的作 用 ， 是衡量服务质量 的重要 依据 。（ １ ） 语 言的语气 同一句话 ， 不 同的
人说 出来效果会完全不 同 ， 这 就是语气 的作 用。图书馆 员在 服务
过程 中尤其要注意语言 的语气 ， 委婉亲切能拉近读者的距 离 ． 取得
人全然没注意 到， 馆 员 可 以 过 去 给 他做 一 个 停 止 的 手 势 ， 提 醒 他 吵
俗话说得好 ： “ 良言一句 三冬 暖 ， 恶语伤 人六 月寒 ” 。图 书馆员 的 语言会影 响读者 的心情 ， 同样一句话用不同的语速 、 语调说 出来会
有完全不 同 的效 果 ， 平和、 亲 切 的语 调 会 使 人 舒 畅 ， 比如 “ 等 一 下”， 音调高而急就 不容 易被读 者接 受 ， 容 易误解 ； 如果换 成 一种
一
样， 但效果就完全不一样 ， 前者语气生硬 ， 读者不易接受 ， 稍有不
慎就会 产生 矛盾 ， 而后 者语 气 委婉 亲 切 ， 读者 容 易接 受 和理 解。
馆与读者的桥梁纽带。图书馆 为读者 服务 的过程 ， 其 实就是 馆员
与读者 沟通交 流的过程 ， 而语言是沟通 的桥梁 ， 是人们进 行思想交 流、 感情表达的重要工具 。因此 ， 图书馆馆员驾驭语言 的能力直接 影 响图书馆服 务质 量 ， 馆员必须掌握好语言 的表达技巧 ， 才能为读 者提供优质 高效 的服务 。
达和谐 、 互动的信息 ， 使 读 者 自觉 遵 守 纪律 ， 维持一个和谐 、 宁 静 的
图书馆环境 。比如 ， 读者需要 帮助时找 到馆员 ， 即使帮不 上读 者 ，
馆员如果能面对微笑 地处理 问题 ， 也会赢得读 者 的理解 。（ ２ ）肢
图书馆 队伍 的整体 形象 依靠 全体 馆员 良好 的语 言表 达来 维
读 者 提 供 满 意 的服 务 。 １ ． 语 言技 巧 是 馆 员形 象 的 重要 体 现
面部表情语言 面部表情语 言是无 声语 言中使用最 广泛 的一种 语 言。 书馆是一个需要人 们保持安 静 的场 所 ， 大量 的读 者来 到这
里学 习或查找文献资料 ， 因此 ， 馆员 的一个微 笑 ， 一个 眼神都 能传
良好 的服务效果 。比如 图书馆晚上关 门时间到 了， 催促读 者离开 ，
【 关 键词 】 高校 图 书馆 ； 流通服 务 ； 语言技 巧
用“ 走了， 关 门了” 与“ 今天该休 息了 ， 明天再来好 吗 ” ， 表达 的意思
高校 图书馆流通服务工作是 高校 图书馆 的对 外窗 口， 是 图书
ห้องสมุดไป่ตู้高校 图书馆 流通服务工作 的语言技巧探究
禹 丰足
（ 贵州财经大 学图书馆
【 摘 要】 高校 图 书馆 流 通服 务 工 作注 重 语 言技 巧 是 提 高服 务 质 量 的
重要 保 证 ， 图书馆馆 员驾驭语 言 的能 力 直接 影 响 图 书馆服 务 质 量 。作 者从 高校流 通服务 工作 注重语 言技 巧 的 重要 性 、 特 点 以及 作 用进 行 了
服务更加 和谐 、 融洽 ， 进一步提高服务质量 。
２ ． 无 声 语 言 无 声 语 言 主要 指 面 部 表 情 语 言 、 肢体 语言 和环 境语 言 。（ １ ）
、
高 校 图 书 馆 流 通 服 务 工 作 注 重 语 言 技 巧 的 重 要 性
高校 图书馆服务 的对象 主要是 大学生 、 教师和科研人员 ， 读者 素质较高 ， 对服务的要求也 相对较 高。在为读 者提供 服务 的过程 中， 处处 可能存在 矛盾 ， 怎 样化 解矛 盾 ， 做好 服务 工作 ， 对 馆员 来 说， 无 疑是一个挑战 。馆员 只有从 自身 出发 ， 不断 学习 ， 提高 自己 的文化素养 ， 掌握一定 的语 言技巧 ， 才能 与读者更 畅快地 沟通 ， 给
护 。语 言 的表 达 能 反 映 一 个 人 的文 化 素 养 、 知识水平和工作态 度。
体语言 肢体语言 ， 是指使用 身体 运动或动作来 代替 口头 言语 或其
他交流方式进行交流 的一种方式 ， 主要 包括体态语言和手势语 言。 肢体语言在与读者交流 中表现力更丰 富， 效 果也 很独特 。比如 ， 读 者在看 书非常投入 时突然发 出的声音会 打扰 其他读者 ， 而读 者本
个“ 以人 文本 ， 读者至上 ” 的人 文环境 。如果 图书馆 没有好 的布
导者 、 提醒着每一位读 者 ， 使 他们享 受无声语 言的 图书服务 ， 营 造
一
读者心 目中的形象 ， 使图书馆工作顺 利开展 ， 馆员必须加强 自身修
养， 努 力 提 高 语 言 表达 技 巧 。
２ ． 语 言技 巧 是 馆 员与 读 者 良好 沟 通 交流 的 重 要 保 证
从事 图书馆流通服务工作 ， 每天都要与不同层次 、 不 同需 求 的 读者打交道 ， 每天都重复有关 图书 的大量琐 碎事务 。馆 员不但 要 有饱满的热情投入到工作 中去 ， 而且要主动帮助读者 ， 尽 可能地多 与读 者取得沟通交流 。沟通 是建立 和谐人 际关系 的重要手 段 ， 是
一
（ ２ ） 语 言的语境与技巧 顾名思 义 ， 语 言的语境 就是 人们说话 的环
境 。流 通 服 务 工 作 的语 境 就 是 馆 员 与 读 者 沟 通 交 流 的语 言 环 境 ，
馆员在与读者 沟通 时结合具体 的语 言环境 ， 运用一定的语言技 巧 ， 注重语言 的情感性 、 生动性 ， 这样 就能拉 近读 者 的距离 ， 使 图书馆