网络环境下高校图书馆读者服务工作的拓展
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网络环境下高校图书馆读者服务工作
图书馆 信息 加 工 突破 传 统 的 工作 领 域 ，把所 从
读者是 真实读 者 与虚 拟 读 者并 存 ，他们 既 可 以是 到
某一 图书馆去 利 用该 图书 馆 资源 的读 者 ，又 可 以是 通过 计算机 和通讯 网络利 用 网络上 图 书馆 的各 类 型 读者。
１ ２ 读者信 息 需要 全 方位 、个性化 ．
互联 网 已经走 近 千 家万 户 ，人 们 通过 网络 能 够方 便
地获取 所需信 息 。而 作 为信 息 资源 中心 的图 书馆 绝
大部分 联人 因特 网，各种 各样 的人 “ 不 出 户” 就 足
可以利用 图书 馆 的信 息 资 源 。因此 网络 环 境下 ，图
书馆读者 群发 生 很 大变 化 ，既 有科 研 人 员 、政 府 机
维普资讯
医 学 信 息学 杂志
２０ 年 第 ５ ０７ 期
ＪＯＵＲ ＮＡＬ ＯＦ Ｍ Ｅ ＣＡＬ ｌ ＯＭＡＴＩ Ｎ ５ ２ ０ ＤＩ ＮＦ ＣＳ Ｏ． ． ０ ７
［ 摘要］ 论 述 网络环境 下读 者服务 工作 由单 一 的载 体 形 式 向数 字化 、网络 化 的方 向 转 变 ，由
被 动 参与 向主动 导航 的方 向转 变，从 而说 明读 者服 务工作 是 高校 图 书馆 工作 的核心 。提 出图书馆 应 深入研 究读 者 需求 ，采取 多种 措施 深化读 者服 务工作 。
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ｄ ＯＵ ＡＬ ＯＦ ＭＥＤＩ ＲＮ ＣＡＬ Ｉ ＯＭＡＴＩ Ｎ ５ ２ ０ ＮＦ ＣＳ Ｏ． ． ０ ７
网络 环 境 下 高 校 图书 馆 读 者 服 务 工 作
董 红 梅 肖先 丽
（ 湖北 省十堰 市郧 阳医 学院 图书馆 十 堰 ４ ２０ ） ４０ ０
网络环境下对高专图书馆读者服务工作的新思考
Ｖｏ －６ ｏ ８ Ｎｏ２ ｌ ２ ｏ ２ ．０
网络环境 下对 图书馆 读者服务工作 的新思考 高专
曾 滨
（ 柳州 医学高等专科学校 ， 广西 柳州 ５ ５ ０ ） ４ ０ ６
关键 词 ： 网络环境 ； 高校 图书馆 ； 读者服务工作 中图分类号 ： ６ ０ Ｇ ４ 文 献标识码 ： Ａ 文章 编号：６ １ １４ （０ ８ ２ — ０ ４ ０ １ ７ － ２ ６ ２ ０ ）０ ０ ２— ２
的数字化转换 ，电子信息资源将成为现代图书馆的主体资 源 ，
网络服务将成为主要的服务手段 ｆ ｌ １ 。图书馆服务资源的 网络化 ， 使 图书馆 的服务资源得到充分挖掘 ， 图书馆的服务效率得到 使 充分提高 ， 使图书馆 的文献信息资源优势得到充分显 现。
１ 扩 充 了读 者 服 务 的信 息 资 源载 体 ． ２ 传 统 的 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 主 要 是 以 馆 藏 纸 质 为 载 体 的
是摆在每 一位高 校图书馆 工作者面前 的一 项紧迫而 艰巨 的任
务。
个性化服务将成为图书馆信息服务 的主流 。在需求多样化 、 个 性化 的时代潮流下 ， 读者不再 满足于一般 化服务 ， 而是迫 切希 望能够获取完整 、 多样 、 全方位 、 一体化 的专题信息知识 。服务 对 象在需求 和 内容上 的变 化使图书馆 必须转变传统业务 管理 观念 ， 把工作重 心转到为不 同人 解决不 同问题 上来 ， 逐步实现 藏借阅一体化 ， 满足读者 的信息需 求。
和高雅 、 宽松 的网络环境 。服务对象在服务环境和工具方面 的 变化使 图书馆必须适应数 字化 、 网络化发 展趋势 ， 一方面要加 快局域 网馆藏书 目数 据库建设和 广域 网 中国图书馆信息 网络 建设 ； 另一方面要加 强网络环境下信息 资源建设 和提 高在线信
网络环境 下对 图书馆 读者服务工作 的新思考 高专
曾 滨
（ 柳州 医学高等专科学校 ， 广西 柳州 ５ ５ ０ ） ４ ０ ６
关键 词 ： 网络环境 ； 高校 图书馆 ； 读者服务工作 中图分类号 ： ６ ０ Ｇ ４ 文 献标识码 ： Ａ 文章 编号：６ １ １４ （０ ８ ２ — ０ ４ ０ １ ７ － ２ ６ ２ ０ ）０ ０ ２— ２
的数字化转换 ，电子信息资源将成为现代图书馆的主体资 源 ，
网络服务将成为主要的服务手段 ｆ ｌ １ 。图书馆服务资源的 网络化 ， 使 图书馆 的服务资源得到充分挖掘 ， 图书馆的服务效率得到 使 充分提高 ， 使图书馆 的文献信息资源优势得到充分显 现。
１ 扩 充 了读 者 服 务 的信 息 资 源载 体 ． ２ 传 统 的 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 主 要 是 以 馆 藏 纸 质 为 载 体 的
是摆在每 一位高 校图书馆 工作者面前 的一 项紧迫而 艰巨 的任
务。
个性化服务将成为图书馆信息服务 的主流 。在需求多样化 、 个 性化 的时代潮流下 ， 读者不再 满足于一般 化服务 ， 而是迫 切希 望能够获取完整 、 多样 、 全方位 、 一体化 的专题信息知识 。服务 对 象在需求 和 内容上 的变 化使图书馆 必须转变传统业务 管理 观念 ， 把工作重 心转到为不 同人 解决不 同问题 上来 ， 逐步实现 藏借阅一体化 ， 满足读者 的信息需 求。
和高雅 、 宽松 的网络环境 。服务对象在服务环境和工具方面 的 变化使 图书馆必须适应数 字化 、 网络化发 展趋势 ， 一方面要加 快局域 网馆藏书 目数 据库建设和 广域 网 中国图书馆信息 网络 建设 ； 另一方面要加 强网络环境下信息 资源建设 和提 高在线信
高校图书馆读者服务创新研究
高校图书馆读者服务创新研究一、引言随着信息时代的到来，高校图书馆的读者服务也逐渐面临着新的挑战和机遇。
为了更好地满足用户的阅读需求，高校图书馆需要不断创新读者服务模式，采用新技术和新方法，提高服务质量和水平。
本文将重点研究高校图书馆的读者服务创新，探讨如何通过创新提升高校图书馆的服务水平。
三、读者服务创新的意义1. 提升服务质量：通过创新，高校图书馆可以提升服务水平和质量，满足用户的个性化需求，提高用户满意度和忠诚度。
2. 拓展服务领域：创新读者服务可以拓展图书馆的服务领域，不仅提供传统的阅读服务，还可以扩展到数字资源服务、学术交流服务等领域，为用户提供更多元化的服务。
3. 提高图书馆的影响力：通过创新读者服务，高校图书馆可以提高自身的影响力和知名度，吸引更多用户前来使用，推动图书馆发展。
四、读者服务创新的途径1. 强化数字资源服务：随着信息化时代的到来，图书馆需要加强数字资源服务，提供多元化的数字资源，满足用户的信息需求。
图书馆可以建设数字图书馆，推广电子期刊、电子书籍等数字资源，为用户提供更便捷、高效的阅读体验。
2. 推广移动图书馆：随着移动互联网的普及，移动图书馆成为了创新读者服务的重要途径。
图书馆可以开发移动图书馆APP，提供在线借阅、咨询服务、个性化推荐等功能，让用户随时随地享受图书馆的服务。
3. 建设学习空间：高校图书馆可以创新学习空间，打造舒适的阅读环境，引入休闲、自习、小组讨论等多种服务形式，满足用户不同的学习和阅读需求。
4. 强化学术交流服务：为了推动学术交流和合作，图书馆可以开展学术讲座、展览、学术研讨会等活动，为用户提供更广泛的学术服务。
六、结论和展望通过研究高校图书馆的读者服务创新，我们可以得出以下结论：1. 读者服务创新是高校图书馆提升服务水平和影响力的重要途径。
2. 创新数字资源服务、推广移动图书馆、建设学习空间、强化学术交流服务是实现读者服务创新的关键途径。
3. 高校图书馆可以借鉴其他高校图书馆的创新案例，不断完善自身的读者服务。
网络环境下高校图书馆信息服务项目的拓展
收集和传递的方式 和手段 。” 网络环境下图书馆信息服务可以 推 出以下 内容 ：
（ ） 约式 信 息 服 务 。传 统 的 图 书 馆 信 息 服 务是 反 应 式 的 ， １预 其 缺 点 是 南 于 时 间 紧张 ，反 应 式 服 务 巾 给 出 的 答 案 往 往 不 够 完 整全 面 ， 乏 深 度 ， 时甚 至是 错 误 的 。 而 网 络 化 为 改 进 传 统 的 缺 有 参 考 咨询 模 式 、 展 预 期 式 信 息 服 务 提 供 了契 机 ， 书 馆 员 可 先 开 图
主 要 表 现 在 以下 ３方 面 。
１ 信 息 源 多元 化 ． １
２ 网络 环境 下 图书馆信 息服 务的拓 展
“ ｌ 纪是 以信息和空间技术支持的全球 经济时 代， ２世 全球信 息 资源 的开发和利州 ， 给我们认识 信息资源提供 了新 的视角 ， 由
于信 息 传 递 方 式 的广 泛 性 、 性 ， 书馆 不 得 不 改 变 以 往 信 息 多样 图
传统的信 息源一般 仅限于本馆的 印刷 型书刊 ，而网络环境 下信息源从载体形 式到内容都呈现 ｆ多元化 的发展 趋势 ，文献 ｛ ｊ 信息载体 已曲 传统 的印刷型文献发展成为 印刷 型、 视听型 、 机读
型 、 盘 型 和 网络 型 等 多 种 文 献 信 息 资 源 并 存 的 多 个 具 体 形 态 ， 光
务 以及 用 户 培 训 等 。 网络 环 境 下 的信 息 服 务 是 以 为 读 者提 供 电 子 文 献 、 字化 文献 或 网络 信 息 为 基础 的 ， 数 以计 算 机 和 网络 检 索 为 方 式 的 多层 次 、 方 位 的综 合 服 务 ， 内 容 更新 、 丰 富多 样 。 全 其 更
“互联网+”时代高校图书馆管理与服务的创新策略
“互联网+”时代高校图书馆管理与服务的创新策略随着互联网+时代的到来，高校图书馆管理与服务也迎来了新的挑战和机遇。
为适应互联网+时代的发展和需求，高校图书馆需要加强创新，提升服务水平和管理效率。
本文将从数字化建设、智能化技术、用户体验和知识服务等方面探讨高校图书馆管理与服务的创新策略。
一、数字化建设随着互联网+时代的到来，高校图书馆管理与服务的数字化建设不仅是一种趋势，更是一种必然。
高校图书馆需要将传统的纸质文献数字化，并建设数字图书馆系统。
通过数字化建设，图书馆可以实现文献资源的共享和利用，提供更便捷的服务方式。
数字化建设也能够提高图书馆的管理效率，减少人力成本。
图书馆可以通过数字化平台进行文献资源管理、读者管理、借阅管理等工作，实现信息的自动化和智能化管理。
二、智能化技术在互联网+时代，智能化技术已经被广泛运用于图书馆管理与服务中。
高校图书馆可以引入智能化技术如人工智能、大数据、云计算等，对图书馆的管理与服务进行升级和优化。
图书馆可以利用人工智能技术实现智能检索系统，帮助读者更快速准确地找到所需的文献资源；利用大数据技术对读者借阅行为进行分析，精准推荐相关资源；利用云计算技术实现数字资源的存储和共享等。
通过智能化技术的运用，可以提高图书馆的服务水平和管理效率，满足读者个性化的需求。
三、用户体验在互联网+时代，用户体验成为图书馆管理与服务的核心。
图书馆需要根据读者的需求和反馈，为其提供更优质的服务。
可以通过建设智能化的自助借还书系统、实现图书馆APP的功能扩展，为读者提供更便捷的借阅服务；通过建设数字阅览室、开设网络文献资源查询终端，为读者提供更舒适的学习环境；通过举办主题展览、开展读书分享会等活动，为读者提供更丰富的文化体验。
通过提升用户体验，可以增强读者对图书馆的满意度和依赖度，提高图书馆的社会影响力和竞争力。
四、知识服务在互联网+时代，知识服务成为高校图书馆管理与服务的重要内容。
图书馆除了提供传统的文献资源服务，还可以通过开展信息素养教育、知识产权指导、学术研究支持等服务，为读者提供更专业化的知识服务。
论网络环境下高校图书馆读者服务工作
正 处 于转 型 时期 ，对 图 书 馆 的 数 字 化 、 网络 化 建 设 非 常 重 视 ．但 只注 重 了 文 献 资 源 量 的积 累 ．而 轻 视 了 对 新 技 术 新 成 果 的 利 用 。许 多 图 书 馆 对 信 息 缺 乏 敏 感
性 ，思 路 不 开 阔 ，对 利 用 新 技 术 开 拓 、创 新 读 者 服 务
馆 为安 置人员 ．存 在着 队伍专业结 构不合理 、工人编 制 较多 、年龄偏 大 ，懂得深层 文献信 息开发 、熟练掌
握 计 算 机 技 术 的 情 报 人 员 偏 少 等 问题 。 这 就 导 致 现 代
化 的图书馆虽信息资源丰富 ，却难 以充分发挥其应有
的作 用 。
文献信息需求 ，已成 为当今高校 图书馆 面临的一项重
几 点措 施 。
关键词 ：网络环境 ；高 校 图书馆 ；读 者服 务工 作
中图分 类号 ：Ｇ ５ ２２ 文献 标识 码 ：Ａ 文章 编码 ：１７ — ２ １ ２ １ ）５ ０ ５ — ３ ６２ ６５ （０００ —０ ２０
Ｄｉｃ ｓ ｉｎ ｏ Ｒｅ ｄ ｒ Ｓ ｒ ｉｅ ｉ ｎ ｖ ｒ ｉｙ Ｌｉ ａ ｙ ｕｎ ｅ ｔ ｒ ｉ ｒ ｎ ｅ ｔ ｓ ｕ ｓｏ ｎ ａ ｅ ｅ ｖ ｃ ｓ ｎ Ｕ ｉ ｅ ｓｔ ｂｒ ｒ ｄ ｒ Ｎｅ ｗｏ ｋ Ｅｎｖ ｏ ｍ ｎ
《 农业网络信息》００ ２ｌ 年第 ５ 信 息 资源建设 与管理 期
论 网络环境 下高校 图书馆读者服务 工作
杜 玉慧， 张晓燕 ， 苑士涛
（ 河北农 业大 学 图书馆 ，河北 保定 ０ １０ ） ７００
摘
要 ：分 析 了网络环 境 下高校 图书馆读 者 服务 工作 中存 在 的 问题 提 出 了网络环境 下 高校 图书 馆做 好读 者服 务 工作 的
性 ，思 路 不 开 阔 ，对 利 用 新 技 术 开 拓 、创 新 读 者 服 务
馆 为安 置人员 ．存 在着 队伍专业结 构不合理 、工人编 制 较多 、年龄偏 大 ，懂得深层 文献信 息开发 、熟练掌
握 计 算 机 技 术 的 情 报 人 员 偏 少 等 问题 。 这 就 导 致 现 代
化 的图书馆虽信息资源丰富 ，却难 以充分发挥其应有
的作 用 。
文献信息需求 ，已成 为当今高校 图书馆 面临的一项重
几 点措 施 。
关键词 ：网络环境 ；高 校 图书馆 ；读 者服 务工 作
中图分 类号 ：Ｇ ５ ２２ 文献 标识 码 ：Ａ 文章 编码 ：１７ — ２ １ ２ １ ）５ ０ ５ — ３ ６２ ６５ （０００ —０ ２０
Ｄｉｃ ｓ ｉｎ ｏ Ｒｅ ｄ ｒ Ｓ ｒ ｉｅ ｉ ｎ ｖ ｒ ｉｙ Ｌｉ ａ ｙ ｕｎ ｅ ｔ ｒ ｉ ｒ ｎ ｅ ｔ ｓ ｕ ｓｏ ｎ ａ ｅ ｅ ｖ ｃ ｓ ｎ Ｕ ｉ ｅ ｓｔ ｂｒ ｒ ｄ ｒ Ｎｅ ｗｏ ｋ Ｅｎｖ ｏ ｍ ｎ
《 农业网络信息》００ ２ｌ 年第 ５ 信 息 资源建设 与管理 期
论 网络环境 下高校 图书馆读者服务 工作
杜 玉慧， 张晓燕 ， 苑士涛
（ 河北农 业大 学 图书馆 ，河北 保定 ０ １０ ） ７００
摘
要 ：分 析 了网络环 境 下高校 图书馆读 者 服务 工作 中存 在 的 问题 提 出 了网络环境 下 高校 图书 馆做 好读 者服 务 工作 的
浅议网络环境下高校图书馆读者服务工作
５ — ０． ８６
［］ 何祝兰． ４ 网络环境 下王船 山文献数据库建设探讨 ［］ Ｊ． 图书 馆工 高校
作 ，０ ５ ３ ：９ ３ ． ２ ０ （ ）２ — １ ［ ］ 闰慧． ５ 论文献信息学的基本原理 ［］ Ｊ． 图书馆杂志 ，０ ５ ６ ：６ ２ ． ２０ （ ）１ — ０ （ 责任编辑 ： 男 ） 邱娅 第一作者简介 ： 侯宽其 ， ，９ ７ ２ 男 １５ 年 月生 ，９ ４ １８ 年毕业 于陕 西师范 大学西安专修 学校 ， 馆员 ， 长安大学 渭水校区图书馆 ， 陕西省西安 市北郊 朱宏路北段 ，１０ １ ７０２ ．
购来 的文献资料所无法替代 的。所 以， 我们应 当十分重视和加强对高校
捐赠文献 的管理工作 ， 以使捐赠文献更好地 服务 于高校 的广大读者 。
参考文献
［ ］ 宿世 明． １ 论文献［ ］ Ｊ． 图书馆杂志 ，０ ５ ６ ： １ １ ． ２ ０ （ ） ｌ— ５ ［ ］ 陈 国庆 ， ２ 何宏． 论语注译评［ ］ Ｍ． ： 合肥 安徽人 民出版社 ．０ １ ２０． ［ ］ 金星 ． ３ 日本科学 协会赠 书及其管理 ［］ Ｊ ． 图书馆学报 ，０ ３ ４ ： 大学 ２ｏ （ ）
献 的管理 工作 ， 扩大 图书馆 的服务功能 、 足广大读者需求 的一 条重 是 满
１３ 读者需求多样化 －
随着计算 机、 网络及多媒体 技术的应用 ， 利用 光、 、 等形成 的多 电 磁
种 文献载体大量出现 ， 改变 了图书馆仅存有 印刷 型纸质 文献的单一 藏书
或资料室。
要途径 。 换句话说 ， 捐赠文献的效用就在于： 与从市面上购来 的文献 资料
一
３ 对 捐赠者 必须抱有感激之情 ． ４
２０ 年 ０６
［］ 何祝兰． ４ 网络环境 下王船 山文献数据库建设探讨 ［］ Ｊ． 图书 馆工 高校
作 ，０ ５ ３ ：９ ３ ． ２ ０ （ ）２ — １ ［ ］ 闰慧． ５ 论文献信息学的基本原理 ［］ Ｊ． 图书馆杂志 ，０ ５ ６ ：６ ２ ． ２０ （ ）１ — ０ （ 责任编辑 ： 男 ） 邱娅 第一作者简介 ： 侯宽其 ， ，９ ７ ２ 男 １５ 年 月生 ，９ ４ １８ 年毕业 于陕 西师范 大学西安专修 学校 ， 馆员 ， 长安大学 渭水校区图书馆 ， 陕西省西安 市北郊 朱宏路北段 ，１０ １ ７０２ ．
购来 的文献资料所无法替代 的。所 以， 我们应 当十分重视和加强对高校
捐赠文献 的管理工作 ， 以使捐赠文献更好地 服务 于高校 的广大读者 。
参考文献
［ ］ 宿世 明． １ 论文献［ ］ Ｊ． 图书馆杂志 ，０ ５ ６ ： １ １ ． ２ ０ （ ） ｌ— ５ ［ ］ 陈 国庆 ， ２ 何宏． 论语注译评［ ］ Ｍ． ： 合肥 安徽人 民出版社 ．０ １ ２０． ［ ］ 金星 ． ３ 日本科学 协会赠 书及其管理 ［］ Ｊ ． 图书馆学报 ，０ ３ ４ ： 大学 ２ｏ （ ）
献 的管理 工作 ， 扩大 图书馆 的服务功能 、 足广大读者需求 的一 条重 是 满
１３ 读者需求多样化 －
随着计算 机、 网络及多媒体 技术的应用 ， 利用 光、 、 等形成 的多 电 磁
种 文献载体大量出现 ， 改变 了图书馆仅存有 印刷 型纸质 文献的单一 藏书
或资料室。
要途径 。 换句话说 ， 捐赠文献的效用就在于： 与从市面上购来 的文献 资料
一
３ 对 捐赠者 必须抱有感激之情 ． ４
２０ 年 ０６
高校图书馆读者服务工作的拓展和延伸
需求往往是 旨目 ， 目的性 的 缺乏 。新生们所借书籍 要 求 。 ３服务观念与资源拓展 常常是教师指定的参考书， 因为教师 指定的 专业书 副本量小 ， 满足不 了整个年级学生的需求 ， 借阅缺 ３１ ．树立高校图书馆服务理念 乏灵活性。例如 ， 我校新生刚 釉 借阅解剖图潜 ， 高校 图书馆服 务理念 ， 图书馆 服务不 应局 是指 业务工作， 考咨询、 如参 定题服务等， 而 的特别多 ， 期末时借阅下—个学期所学课程的各科 限于具体的 习题 集特别 多 。 是将“ 以人为本” 的理念从图书馆读者服务工作扩 １２高年级读 理需求。 ２ 随着对专业的了 解 展到服务管理体制、及用户管理和相关机制等方 和不满足于课堂教学的学习， 这部分学生热衷于博 面， 以服务管理理论作为理论基础 ， 并 建立多元化 馆藏资源是开展读者工作的基础 览群书。 其中—部分 学生开始注重对专业 及 相 的馆藏资源体系。 关文献的阅读 ， 着重于全面打基础 ， 从低层 向高层 和前提 ， 随着计算机技术和网络技术在图书馆的广 次转化， 在理论水平和分析能力方面都有了较大的 泛应用 ， 馆藏资源的概念扩大 了， 原来的文献资 由 提高， 专业领域进一步深入， 知识面较宽广， 能够把 源转变为电子资源和网络资源共同构成的图书馆 学习、 阅读、 研究与毕业论文写作紧密结合在—起。 信 息 资源。因此， 在馆藏资源建没上， 应当既重视 实 体馆藏的建设， 视虚拟馆藏的建设。 也重 １ ３根据不同读者类型和需求为读者服务 图书馆应当根据不同读者类型和需求为读者 ３ ＾ ２ 才资源的拓展 图书馆应加强 力资源的开发和培训。 图书馆 服务， 推出深受大学生喜爱的文化休闲活动。如可 力资源， 其他资源都要 以举办大学生读书论坛、 有奖读书、 图书下教学点 可持续发展的基本动力是 推送服务 、 经典图书推介、 借阅之星评选等， 激发读 ‘ ’ 去管理、 去支配 ， 人才竞争已成为这个时代的焦 者借阅 活动， 使阅读成为读者的一种精神享受和选 点。因 ， ＾ 此 确立 力资源是第一资源的新概念， 最大 限度地开发人力资源， 努力提高馆员的综合素质 ， 择， 使图书馆真正成为凄苦精神享受的乐园。 ２高校图书馆读者服务工作的延伸 是做好高校图书馆读者服务工作的 根本所在。 —应 ２ １高校图书馆有能力面向社会提供服务 强调馆员是现代图书馆的主要 ＾ 、 力资源 ， 高素质的 高校图书馆藏书量大， 种类齐全 ， 并且有一支 馆员是 当代图书馆服务创新和增强竞争实力的核 素质高、 专业强 、 人员稳定的馆员队伍及现代化的 心力量 ， 馆员队伍建设至关重要。二是建立有效的 做 技术设备， 这—切都为高校图书馆向社会读者服务 人才培养机制并合理使用人才，建立竞争体制， 加大培养力度， 建立一支高素质的人 提供了物质基础和有利条件。因此， 高校图书馆应 到人尽其才， 走 出校园 ， 面向社会提供服务 ， 将服务范围从校内 才队伍。特别要注意营造 良好的文化氛围， 激发馆 关心馆员生活 ， 不断提高他们 扩展到校外，更好地为我国的医疗和经济建设服 员爱岗敬业的精神， 的工作热睛和积极性。 务。 ２ ． ２社会凑者迫切需要高校图书馆的文献信息 相信高校图书馆本着资源共享、 特色服务与大 力开放 的管理理念 ， 自身特色馆藏为基础 ， 以 面向 服务 。 目前 ， 各种成人教育、 自学考试、 继续教育等进 教学、 科研、 社会不断为广大渎者提供特色服务， 并 一 一 步发展 ，使各专业文献的读者群不断增加和扩 对读者进行各方面的培训与教育 ， 定可以提高读 大 ，而一般 图书馆又难 以满足读者的文献信息需 者的信息获取能力 ， 使高校图书馆真正成为培养 自 求， 这势必要求高校图书馆面向社会开放。 我终身学 习能力与学习习惯的现 ｌ 构。 参考文献 ２ － ３高校图书馆面向社会服务是 自身发展的必 ｆ 杨家明． 高 图书 １ １ 论 校 馆的服务工作Ｉ科技创新导 Ｊ Ｉ 然要求 面对市场经济的冲击， 高校图书馆也面临着严 报０ｏ ９ ｏ， ｐ ２ ｌ 峻的考验和抉择。众所周知， 近几年图书馆购书经 ｌ陆海旧 书馆 读 者 感知服 务 质量 的影 响 因素 及提 费短缺， 书价不断上涨， 导致购书数量 减。要 升策略Ｉ 图书情报工作２ｏ ｌ Ｊ ｌ ０ 弥补这方面的不足 ， 就必须充分利用图书馆的藏书 网赵清霞基 于差距模型的图书馆服务质量研究 和现代化设备， 创造经济效益， 不断改善办馆条件。 图书馆学干２ ｏ ，１ １ ｏ ９￣ ］ ２ ４拓宽工作是有偿服务 ｆ蒋松萍． ４ ］ 高校图书馆应倡导的几种创新服务 山 高等教育版）ｏ ９ ｌ 。 ０ ２ 面对市场经济的发展， 高校图书馆的拓宽服务 西财经 大学 学报（ 高校 传奇式” 创新服务的探讨 实行有偿服务是合理和无可厚非的 因为高校图书 翻罗茎． 图书馆开展“ 馆无论深入校内 读者， 还是走上丰会面刈 眦 十 开展 ｌ湖南工程学院学 弄 会科学版）Ｏ １ Ｊ ｌ 报Ｊ 土 １Ｈ ） ２Ｏ ． 图书馆服务理论探讨Ｉ大学图书馆学报 ， Ｊ ｌ 服务延仲和服务的拓宽工作， 都可以 说是一 项较新 同柯平．
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用户调查研究 ， 掌握用户信息 资源需求 的多层 次、 多样 性等特点 ， 做好信 息资源 的采 集、 分类 、 整理 、 析 、 分 鉴别 、 述评 、 索引文摘等文献信 息服务 工作 ， 有针对性地为用户提供全方位 、 高质量 的服务 ， 息资源得到充 使信 分有效的开发利用 。
就使图书馆读 者服务工作面临着新的挑战 ， 高校图书馆如何在新形势下
２０ ０６年 第 １ 卷 ６
第９ 期
收稿 １ ：０６ ０ — ５ ３期 ２０ — １２
网络环境下高校 图书馆读者服务工作 的拓展
孟 蓓
（ 州职业学院图书馆 ， 滨 山东滨州 ，５ ６ ４ ２６２ ） 摘 要： 网络环境下高校 图书馆读者服务工作的性质和特点发生 了巨大的变化 。从服
务观 念、 服务 资源、 服务 内容及 方式的拓展 等方 面探讨 了新 形势下高校 图书馆如何 变
挖掘潜力 、 拓展读者服 务工作 ， 变挑 战为机遇 ， 促进 图书馆事业 的发展 ， 是需要广大图书馆工作 者深人探讨和实践 的重要课题。
１ 服务 观念 的拓 展
（） １ 以现代服务管理理论指导 ， 树立大图书馆服务观念 。 大图书馆 服务观念 ， 图书馆服 务不应 局限于具体的业务工作 ， 是指 如参考咨询 、 定
书馆可 以通过 网络的超链接功能 ， 过精 心规划与设计 ， 序地将 网络 经 有 版的节 目数 据库 、 藏 目录 、 刊 目录 、 馆 期 文献传 递服务 等有机 地结合起
来 ， 足读者 的多方面 、 以满 多层次的需求 。 比如 ， 在检索方面 ， 种文献 集各 的检索以及各种手段 的检索为一体 ； 在读者培训方 面 ， 集用户导读 、 情报 检索培训为一体等。 （） ３ 加强个性化信息服务 。图书馆个性化服务是指针对 用户的独特 信息需求提供针对性 、 系统性 、 新颖性 和及时性 的服务 ， 从传统 的“ 是 一 对多 ” 发展到“ 一对一” 多对一” 或“ 的服务 。个性化服务功能在 网络环境 下不 断深化和扩展 ， 因为不仅丰富 的网络资源为 图书馆 开展个性化 服务 提供 了资源保障 ， 而且用户个性化信息需求也为图书馆开展个性化服务 提供 了强大的动力。目前 ， 除传统 图书馆个性化服务外 ， 主要包括 互动式 信息 服务（ 如网上 文献 预约 、 网上参考 咨询、 网上文献传递 、 网上馆 际互
（ ）以读 者为 中心” ２“ 发展多元一体 化服务 。 多元—体化服务 ， 以读 是 者为中心的服务 ， 强调在 服务时 间、 服务手段 、 服务环境、 服务设 施 、 服务 水平等方面都力求对读者具有较 大的吸引力 。网络环境 下 ， 信息资源的
变化快 、 更新周期 短 、 呈高度 的动 态性 ， 而且 由于 缺乏相应 的管理机 构 ，
维普资讯
科技情报开发 与经济
文 章编 号 ：０ ５ ６ ３ （０ ６ ０ — ０ ７ ０ １０ — ０ ３ ２ ０ ）９ ０ ８ — ２
Ｓ １Ｔ Ｃ Ｆ Ｒ Ａ ＩＮＤ Ｖ Ｌ Ｐ Ｅ Ｔ＆ Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｃ－Ｅ ＨＩ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ Ｍ Ｎ Ｎ ＣＮＭ
挑战为机遇 ， 搞好读者服务 工作 ， 图书馆事业的发展 。 促进
关键 词： 高校图书馆 ； 读者服 务； 网络环境 中图分类号 ： ２ ８６ Ｇ ５． 文献标识码 ： Ａ
书馆网络化建设速度 加快 ， 图书馆拓展了服务范围 ， 使 深化 了服务内容 ， 使快捷 、 方便 、 高效的读者服务成为可能。网络环境下 ， 高校 图书馆不仅
题 服务等 ， 而是 “ 以人为本 ” 图书馆读者 服务工 作扩展 到服务管 理体 将
制、 户管理和相关机制等方面 ， 用 并以服务管理理论作为理论基础 。 （） ２ 重新定位 网络环境下 的图书馆读者服务工作体 系。 网络环境 中，
网络信息的质 量参差不齐 ， 成分 散无序 的状态 ， 因而整合网络信息资源 ，
图书馆是进 行信息存储 、 传播和利用 的机构 ， 读者服 务工作是 图书 馆全部工作的出发点和归宿 ， 读者第一 、 服务育人是 图书馆的根本宗 旨。
网络环 境下 ， 方面 网络的开放 性 、 一 便利 性 、 动性及 网上资 源的丰 富 互 性、 网上服务的多样性 ， 适应了读者需求 的发展 ； 另一方 面 ， 信息 的网络 化、 数字化 、 自动化 ， 对信息的有序性和有效组织提 出了更 高的要求 。这
保持着 传统的内阅 、 外借及 书 目 询服务 ， 查 还要 根据本校 的专业 优势和
重点 发展学 科 ， 建立本馆特色 的信 息资源数据库 ， 建立网上 书目查询系
统， 开展 电子邮件 、 课题成果查新 、 信息编译 和分析研究 、 最新 文献报道 等具有深层次技术 内涵 的增值性信息服务工作 。 这就要求 图书馆员加强
２ 服 务资 源 的拓展
（） １建立多元化 的馆藏 资源体 系。馆 藏资源是 开展读者服务工作的 基础 和前 提 ， 随着计算 机技术 和网络 技术在图书馆 的广 泛应用 ， 藏资 馆 源 的概 念扩大 了， 由原来 的文献资 源转变为 由文献 资源 、 电子资源 和网 络资源共同构成的图书馆信息资源。 因此 ， 在馆藏 资源建设上 ， 应当既重 视实体馆藏的建设 ， 也重视虚拟馆藏 的建设 。高校 图书馆应根据本校 学 科发展 和科研方 向， 兼顾 学生素质教 育的需要 ， 有计 划地确定各类 资源 的收藏 比例 ， 形成配置合 理 、 具有连续性 和系统性 的多元 化馆藏资源 体 系 ， 高校馆藏资源建设 的可持续发展 。 保证 （ ）ｎ ２ｌ 强人力资源的开发和培训 。图书馆可持续发展的基本动力是人 Ｊ 力资源 ， 其他资源都要 “ 去管理 、 人” 去支配 ， 人才竞争 已 成为这个时代的焦
发展多元一体化服务是十分重要的。 多元一体化服务应 当是开放式的服 务， 应建立起 以计算机通讯技术为基础 的四通八达 的信息 网络。高校图
读 者的信息需求权 和信息可获得 权进一步扩大 ， 突破 了传统 的时间限
制， 在一定程度上也突破 了需求 资源的空间限制和载体限制 。图书馆读 者服务 的工作重心相应地从 “ 书本位 ” 人本 位” 向“ 转移 ； 业务工作从 内部 加工 向对外服务转移 ； 工作对象从 文献 向信息 转移。图书馆成为集文献 服务、 知识交流 、 信息服务于一体的机构。
就使图书馆读 者服务工作面临着新的挑战 ， 高校图书馆如何在新形势下
２０ ０６年 第 １ 卷 ６
第９ 期
收稿 １ ：０６ ０ — ５ ３期 ２０ — １２
网络环境下高校 图书馆读者服务工作 的拓展
孟 蓓
（ 州职业学院图书馆 ， 滨 山东滨州 ，５ ６ ４ ２６２ ） 摘 要： 网络环境下高校 图书馆读者服务工作的性质和特点发生 了巨大的变化 。从服
务观 念、 服务 资源、 服务 内容及 方式的拓展 等方 面探讨 了新 形势下高校 图书馆如何 变
挖掘潜力 、 拓展读者服 务工作 ， 变挑 战为机遇 ， 促进 图书馆事业 的发展 ， 是需要广大图书馆工作 者深人探讨和实践 的重要课题。
１ 服务 观念 的拓 展
（） １ 以现代服务管理理论指导 ， 树立大图书馆服务观念 。 大图书馆 服务观念 ， 图书馆服 务不应 局限于具体的业务工作 ， 是指 如参考咨询 、 定
书馆可 以通过 网络的超链接功能 ， 过精 心规划与设计 ， 序地将 网络 经 有 版的节 目数 据库 、 藏 目录 、 刊 目录 、 馆 期 文献传 递服务 等有机 地结合起
来 ， 足读者 的多方面 、 以满 多层次的需求 。 比如 ， 在检索方面 ， 种文献 集各 的检索以及各种手段 的检索为一体 ； 在读者培训方 面 ， 集用户导读 、 情报 检索培训为一体等。 （） ３ 加强个性化信息服务 。图书馆个性化服务是指针对 用户的独特 信息需求提供针对性 、 系统性 、 新颖性 和及时性 的服务 ， 从传统 的“ 是 一 对多 ” 发展到“ 一对一” 多对一” 或“ 的服务 。个性化服务功能在 网络环境 下不 断深化和扩展 ， 因为不仅丰富 的网络资源为 图书馆 开展个性化 服务 提供 了资源保障 ， 而且用户个性化信息需求也为图书馆开展个性化服务 提供 了强大的动力。目前 ， 除传统 图书馆个性化服务外 ， 主要包括 互动式 信息 服务（ 如网上 文献 预约 、 网上参考 咨询、 网上文献传递 、 网上馆 际互
（ ）以读 者为 中心” ２“ 发展多元一体 化服务 。 多元—体化服务 ， 以读 是 者为中心的服务 ， 强调在 服务时 间、 服务手段 、 服务环境、 服务设 施 、 服务 水平等方面都力求对读者具有较 大的吸引力 。网络环境 下 ， 信息资源的
变化快 、 更新周期 短 、 呈高度 的动 态性 ， 而且 由于 缺乏相应 的管理机 构 ，
维普资讯
科技情报开发 与经济
文 章编 号 ：０ ５ ６ ３ （０ ６ ０ — ０ ７ ０ １０ — ０ ３ ２ ０ ）９ ０ ８ — ２
Ｓ １Ｔ Ｃ Ｆ Ｒ Ａ ＩＮＤ Ｖ Ｌ Ｐ Ｅ Ｔ＆ Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｃ－Ｅ ＨＩ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ Ｍ Ｎ Ｎ ＣＮＭ
挑战为机遇 ， 搞好读者服务 工作 ， 图书馆事业的发展 。 促进
关键 词： 高校图书馆 ； 读者服 务； 网络环境 中图分类号 ： ２ ８６ Ｇ ５． 文献标识码 ： Ａ
书馆网络化建设速度 加快 ， 图书馆拓展了服务范围 ， 使 深化 了服务内容 ， 使快捷 、 方便 、 高效的读者服务成为可能。网络环境下 ， 高校 图书馆不仅
题 服务等 ， 而是 “ 以人为本 ” 图书馆读者 服务工 作扩展 到服务管 理体 将
制、 户管理和相关机制等方面 ， 用 并以服务管理理论作为理论基础 。 （） ２ 重新定位 网络环境下 的图书馆读者服务工作体 系。 网络环境 中，
网络信息的质 量参差不齐 ， 成分 散无序 的状态 ， 因而整合网络信息资源 ，
图书馆是进 行信息存储 、 传播和利用 的机构 ， 读者服 务工作是 图书 馆全部工作的出发点和归宿 ， 读者第一 、 服务育人是 图书馆的根本宗 旨。
网络环 境下 ， 方面 网络的开放 性 、 一 便利 性 、 动性及 网上资 源的丰 富 互 性、 网上服务的多样性 ， 适应了读者需求 的发展 ； 另一方 面 ， 信息 的网络 化、 数字化 、 自动化 ， 对信息的有序性和有效组织提 出了更 高的要求 。这
保持着 传统的内阅 、 外借及 书 目 询服务 ， 查 还要 根据本校 的专业 优势和
重点 发展学 科 ， 建立本馆特色 的信 息资源数据库 ， 建立网上 书目查询系
统， 开展 电子邮件 、 课题成果查新 、 信息编译 和分析研究 、 最新 文献报道 等具有深层次技术 内涵 的增值性信息服务工作 。 这就要求 图书馆员加强
２ 服 务资 源 的拓展
（） １建立多元化 的馆藏 资源体 系。馆 藏资源是 开展读者服务工作的 基础 和前 提 ， 随着计算 机技术 和网络 技术在图书馆 的广 泛应用 ， 藏资 馆 源 的概 念扩大 了， 由原来 的文献资 源转变为 由文献 资源 、 电子资源 和网 络资源共同构成的图书馆信息资源。 因此 ， 在馆藏 资源建设上 ， 应当既重 视实体馆藏的建设 ， 也重视虚拟馆藏 的建设 。高校 图书馆应根据本校 学 科发展 和科研方 向， 兼顾 学生素质教 育的需要 ， 有计 划地确定各类 资源 的收藏 比例 ， 形成配置合 理 、 具有连续性 和系统性 的多元 化馆藏资源 体 系 ， 高校馆藏资源建设 的可持续发展 。 保证 （ ）ｎ ２ｌ 强人力资源的开发和培训 。图书馆可持续发展的基本动力是人 Ｊ 力资源 ， 其他资源都要 “ 去管理 、 人” 去支配 ， 人才竞争 已 成为这个时代的焦
发展多元一体化服务是十分重要的。 多元一体化服务应 当是开放式的服 务， 应建立起 以计算机通讯技术为基础 的四通八达 的信息 网络。高校图
读 者的信息需求权 和信息可获得 权进一步扩大 ， 突破 了传统 的时间限
制， 在一定程度上也突破 了需求 资源的空间限制和载体限制 。图书馆读 者服务 的工作重心相应地从 “ 书本位 ” 人本 位” 向“ 转移 ； 业务工作从 内部 加工 向对外服务转移 ； 工作对象从 文献 向信息 转移。图书馆成为集文献 服务、 知识交流 、 信息服务于一体的机构。