有效沟通是成功的开始讲解
如何有效沟通
如何有效沟通沟通是生活中必不可少的一项技能，无论是在个人生活还是工作中，都需要进行有效的沟通，才能达成目标，解决问题。
然而，并不是每个人都能够进行成功的沟通。
那么，如何有效沟通呢？一、认真倾听认真倾听是进行有效沟通的前提条件。
在进行沟通过程中，我们需要理解对方的意图、需要和想法，而这需要通过认真倾听来实现。
当我们认真倾听时，我们并不会立刻回应，而是可以暂时停止自己的思考，全身心地投入到对方所说的话语中，了解对方在讲什么，想要什么，达到真正意义上的理解，这样才能做出相应的回应。
二、理性思考在进行沟通时，我们需要理性思考。
要知道，每个人的想法、价值观和生活背景不同，因此在沟通中遇到的问题也会多种多样，并不是每次都会奏效。
在这种情况下，我们需要保持冷静，理性思考，并寻找问题的根本原因，在思考的同时也需要从对方的角度考虑问题。
这样才能够找到切实可行的解决方案。
三、避免语言障碍很多时候，我们会因为语言障碍而导致沟通不畅。
这时，我们需要学会用慢速、简单的语言来表达自己的观点，讲清楚自己的想法。
另外，如果在聊天时出现听不懂等情况，不妨敬谢不敏，不要猜测或打断对方，反而应当抬头问清楚对方意思，以免误解或引起思维障碍。
四、借助非语言沟通方式有效沟通并不仅限于语言，还可以借助非语言沟通方式。
比如通过身体语言、肢体动作和面部表情来传达自己的意思，这些非语言表达方式可以帮助我们更准确的表达自己的情感和态度。
换言之，是否能够理解对方所传达的非语言信息，并能根据情境予以适当回应和考虑，这也是进行有效沟通的关键技能之一。
五、及时反馈进行有效沟通，及时的反馈也非常重要。
当我们最初了解信息时，可以通过确认对聊天的理解来确保自己了解和掌握的信息无误。
例如可以说：“如果我没记错的话，你的意思是 ... 是吗？” 这样可以避免可能发生的误解和不必要的麻烦。
总的来说，进行有效沟通需要大量的实践和经验，需要我们不断学习和提高，才能够达到更好的沟通效果。
有效沟通培训教程ppt课件
案例四-4 12点5分 厨师：主人，你的番茄炒蛋好了。 主人：时间正好，很准时嘛。 厨师：你说是这个时间段，我就照做了。米饭也ok了，请用。 主人尝了一口番茄炒蛋。 主人：喔！好吃好吃，非常符合我的口味。你的厨艺是越来越好了！ 厨师：因为你告诉我要怎么做才能炒出符合你口味的番茄炒蛋了嘛。 主人：非常好！下次做番茄炒蛋也用这样的方法。 厨师：我已经记下来了，你放心。 主人：嗯真是机灵的人，要是厨师都像你这样的话我就都不用换厨师了啊。 厨师：过奖过奖。
A：英国客户的订单完成了么？我要订舱发货了。 B：可以的，完成了的。 3天过后，集装箱来了。 A：上次不是说订单完成了么，怎么还差这么多货没有完成？ B：是完成了呀，M客户的货物不是都在成品库么？ A：我说的是N客户呀
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案例三
小杨是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么， 总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，小 杨从某大学的人力资源管理专业毕业，为了实现自己的梦想，她毅然只身去宁波求职。
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有效沟通-三要素
要素一 要有清晰的沟通目的
要素二 反馈-及时把信息、情感和任务在个人或群体 间传递一致性
要素三 达成共识-使对方理解并接受
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几个关于有效沟通的误解
口若悬河 有效沟通
甜言蜜语 有效沟通
多说话 有效沟通
解答疑惑 有效沟通
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如何做好有效沟通？
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核心原则
与人方便 就是与己方便
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尤瓦尔·赫拉利
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人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败来自不愿意沟通
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成功的因素
85%
有效沟通技巧四大要点[销售的沟通技巧]
![有效沟通技巧四大要点[销售的沟通技巧]](https://img.taocdn.com/s3/m/a38d7f09bb1aa8114431b90d6c85ec3a87c28b0f.png)
有效沟通技巧四大要点[销售的沟通技巧]销售的十种沟通技巧第一：开场白要好好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多。
将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。
第二：提问题在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望，这种方式就是提问。
通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么找出客户的真正的动机如何找出客户相信什么通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。
但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。
这样可以让顾客感到舒服。
第三：不时的赞美你的客户卡耐基说：“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。
当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。
同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。
赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。
销售沟通技巧第四：抓住顾客的心，一句定成败其实不少销售员都有良好的口才，能打动顾客的好销售员却并不很多，原因就是所有的销售员说同样的话，所以要想获得成功就必须与众不同，有更出色的口才，作为销售员，在销售洽谈中如果能把握对方心理就可以“一言而胜”或“一言而败”。
有效沟通(新)-沟通的重要性
前言
沟通是一门工作技巧，也是一们生活技 巧。
沟通是成功的通行证。
沟通的重要性
信息时代的到来，良好的沟通能让我们更好的了 解对方，表达自己。 良好的沟通能力是构建事业的基础。
我们工作中70%的错误是由于不良沟通造成的。 我们生活中有很多误会都是由于不恰当的沟通造 成的。
9.身体的姿态和动作
比较复杂，以“双臂交叉抱在胸前”为 例
防御对方精神上的威胁 双臂交叉，双手紧握：防御和敌对 双臂交叉，一只手握住另一只胳膊：紧
张期待的心情 双手相握：有防御性，但更隐蔽和微妙 双臂交叉中：泰然自若，冷静旁观，优
越至上
四、沟通的应用
掌握沟通的三要素
一、态度 避免：自私、自我、自大
沟通金字塔
沟
你心里想的 100%
通
你嘴上说的 80%
“
别人听到的 60%
漏
斗
别人听懂的 40%
”
别人行动的 20%
目录
一、沟通的定义 二、造成沟通的障碍有哪些？ 三、如何建立高品质的沟通 四、沟、 通知、通晓、通过• • • • • • 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望对方作出反应的过程。
我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 跟他商量肯定不会同意，我还是按自己的想法做 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ 明明这件事情他做错了，为什么不愿意听从我的
意见。 我做这些事情都是为了帮助他，但是他却置之不
理。
二、如何来建立高品质的沟通？
1.沟通前的准备
全面了解沟通对象的个人情况 了解沟通对象的情绪状态 联系时间和地点 沟通的困难程度和物质、心理准
有效沟通的步骤与技巧
03
倾听与理解
在沟通过程中，积极倾听对方的观点 和需求，理解对方的立场和情感，有 助于达成共识。
05
04
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点和 需求，避免使用模糊或含糊的表达方 式。
对个人和组织的建议
提高沟通能力
个人和组织都应该重视沟通能力的 培养，通过学习和实践提高沟通能
力，以更好地实现有效沟通。
建立沟通机制
组织应该建立完善的沟通机制， 包括正式和非正式的沟通渠道， 以促进信息的流通和共享。
尊重多样性
在沟通过程中，尊重不同背景、 观点和意见的多样性，能够增强 团队的凝聚力和创造力。
持续改进
个人和组织都应该持续改进沟通 方式和技巧，不断反思和总结经
验教训，以提高沟通效果。
THANKS FOR WATCHING
保持冷静
在冲突发生时保持冷静，避免情 绪化决策。
积极寻求解决方案
与对方共同探讨解决方案，寻找 双方都能接受的方案。
换位思考
站在对方的角度思考问题，理解 对方的立场和需求。
04 沟通障碍与解决策略
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当的术语，导致信息传
递受阻。
文化背景差异
不同文化背景下的沟通 习惯和价值观差异，可
感谢您的观看
具体实例
使用具体实例来支持自己的观点， 使表达更具说服力。
情绪管理
在表达过程中控制情绪，避免因情 绪波动而影响表达效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
语音语调
注意自己的肢体语言，保持自信和开 放的姿态。
注意语音语调的变化，用适当的语调 来表达情感和态度。
面部表情
通过微笑、眼神交流等方式来增强沟 通效果。
有效沟通的演讲稿
有效沟通的演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！今天我非常荣幸能够站在这里，和大家一起分享有关有效沟通的话题。
在我们日常生活和工作中，沟通是非常重要的。
它不仅仅是为了传递信息，更是为了建立良好的关系、解决问题和取得成功。
因此，我们需要学会如何进行有效沟通。
首先，让我们来看看为什么有效沟通是如此重要。
有效沟通可以帮助我们更好地理解彼此，减少误解和冲突。
它可以促进团队合作，提高工作效率。
同时，它也可以增进人际关系，建立信任和友谊。
总而言之，有效沟通是我们取得成功的关键。
那么，如何进行有效沟通呢？首先，我们需要倾听。
倾听是沟通的重要组成部分，因为只有倾听，我们才能够理解对方的想法和感受。
其次，我们需要表达清晰。
用简洁清晰的语言表达自己的观点，让对方明白我们的意思。
此外，我们还需要尊重对方。
尊重是沟通的基础，只有尊重对方，我们才能够建立良好的关系。
最后，我想强调的是，有效沟通是一个需要不断练习和改进的
过程。
我们需要不断地反思自己的沟通方式，学会倾听、学会表达、学会尊重。
只有这样，我们才能够取得更好的沟通效果。
在结束我的演讲之前，我希望大家能够牢记，有效沟通是我们
取得成功的关键，让我们共同努力，学会如何进行有效沟通，让我
们的生活和工作变得更加美好。
谢谢大家！。
有效沟通的10个方法
有效沟通的10个方法沟通是人际交往中最重要的环节之一。
一个人的沟通能力决定了他的个人和职业生涯中是否能够取得成功。
而成功的沟通并不仅仅是对方听明白，更是能够使对方接受你的想法和观点。
因此，今天我们来讨论10个有效沟通的方法。
1. 做好沟通的准备工作成功的沟通开始于认真思考和准备自己的思路和要表达的内容。
制定一个明确的沟通目标，并需要清楚表达自己的视角和态度。
准备足够的信息和数据可以支持自己的观点，以充分向对方表达自己的想法。
2. 理解对方的观点沟通不是简单地将自己的观点灌输给别人，而是要想办法了解对方的需求和观点。
以尊重和理解的态度积极倾听对方的观点，这不仅可以让对方感到被尊重和理解，同时也能够更好地调整自己的表达方式。
3. 选择适当的时间和地点任何一段有效的沟通都需要一个良好的时间和地点环境。
选择一个舒适、适当和安静的地方，将有助于保证沟通的效果。
此外，避免在人群嘈杂的场所进行沟通，以免影响彼此关注和理解。
4. 使用肯定的语言在沟通中，肯定语言可以增强人们的自尊和自信，是积极的沟通策略。
如使用一些像“好的”或“你做得很棒”的话语可以让对方更乐意倾听你的想法，同时也有助于加强你的说服力。
5. 保持短小精炼保持简洁，简明扼要的表达自己的想法非常重要。
主题清晰，层次清晰，并且用简单易懂的语言表达会使对方更好地理解和接受你的观点。
此外，意义明确的讲述对方对话的内容是必要的。
6. 使用适当的身体语言身体语言是我们在沟通时最重要的一种非言语沟通。
适当的身体语言可以帮助你更好地表达自己，增强对方的信任感和投入感。
比如使用微笑表达自己感受，使用手势或眼神来表达自己的态度和信心。
7. 避免指责和压力指责和压力是很容易导致沟通失败的原因之一。
我们要避免使用过于强硬和有攻击性的语言来表达自己的想法，而是通过表达自己的观点和需求来实现更积极的沟通。
与此同时，保持尊重和理解的态度同样是非常重要的。
8. 主动尝试理解对方双方交流是沟通的重要部分，因此理解对方的观点很重要。
余世维《有效沟通》
余世维《有效沟通》讲义21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。
所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。
别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。
我们来看看沟通的目的是什么。
沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为。
（２）激励员工改善绩效。
（３）表达情感。
（４）流通信息。
◇控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。
换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。
这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。
我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。
有一次我跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊！”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。
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沟通不畅到 底是什么原
因呢？
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
有效的沟通技巧
信任别人，不怀疑他人诚意,关心并珍惜彼此关系； 认识彼此间观念上的差异； 接纳外来影响，并愿意改变自己应有的作为； 运用“倾听”来了解他人； 用复述来表达您的了解； 从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧。 举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 示范
有效的沟通是成功的开始
沟通的相关理解 沟通是什么
沟通的过程
信息源
编码
沟通是将信息传递给对方， 对方根据得到的信息做出相 应反应的过程,是人们之间的 信息即情报、知识、思想、 情感的交流的过程。
通道
解码
接受者
反馈
成功的因素
85%伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
您如何应对？
应对典型的暗示语言！
1。我对这件事不抱什么希望。 能不能告诉我，你到底觉得哪里不好?
2。你别以为XXX说了就算数。 那谁是真正关键人物?
3。你该明白我说的是什么。 对不起，我不完全理解，麻烦你说清楚些。
4。我为你做了那么多事，要的可不是就这一点。 那你需要我作些什么?
5。你这样做，有人会有看法的！ 请您告诉我，谁会有看法？
沟通的形式
沟通的形式
信息 语言
非语言
思想、 情感
口书语表肢 头面音情体
沟通的漏斗
管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈 判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
传递信 息的你
理解的40% 记住的20%
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 合作：真诚合作
有主有次，部分干活，部分希望有权而不 费力，都参与决策。需要参与感、被尊重 ，有争权现象，有时会危机合作
第二类：职业经理人为决策主体的企业
企业特征
市场化意识强，讲究市场运作为主，职业经理人团队普遍有职业操 守，正直，强调专业性，讲究学校背景、专业背景、兴趣背景等。
第一类：老板决策的民营企业
第一代掌门人的民营企业---职业经理人
职业经理人特征
心腹型：一直随老板多年，与老板 感情深厚，学历相对较低， 但经验丰富。
专业型：从社会上聘请，具有较强 专业背景和职业操守
职业经理人关注点
心腹型：1、在老板心中地位 2、个人职位和收入 3、企业利润最大化
专业型： 1、在老板心中地位 2、专业型 3、企业规范化、制度化
沟通三要、三不要
赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说
没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说
如何与发展商进行沟通？
发展商分类
老板决策的民营企业
第一代掌门人 第二代掌门人
职业经理人团队为决策主体的企业 国资背景的企业
第一类：老板决策的民营企业
弄清楚各种暗示
很多人不敢或不愿说出自己的真正的想法和感觉，他们会运用一些叙 述或疑问，百般暗示来表达自己内心的看法和感受。
典型的暗示语言！
1。 我对这件事不抱什么希望。 2。 你别以为XXX说了就算数。 3。 你该明白我说的是什么。 4。 我为你做了那么多事，要的可不是就这一点。 5。 你这样做，有人会有看法的！
袜子事件
——不带伤害的非暴力沟通
妈妈上班后回到家，身心疲惫，看到孩子在看电视，但是
身 边
家中凌乱，妈妈强忍着怒火，此时……
的
沟 约翰的妈妈说:回家这么早不知道家里乱糟糟的吗，
通
就不能帮妈妈分担些家务吗，
你都多大了，太令妈妈失望极了！
保罗的妈妈说：当我看到你把袜子又丢在地上，我觉 得很不舒服，因为我很不喜欢家里看 起来凌乱，可以请你捡起来吗？或是 以后你可以把袜子放到洗衣袋里面吗？
专业型： 1、在老板心中地位 2、专业型 3、企业规范化、制度化
沟通策略
利用专业的营销优势，使得成 绩能够体现他们的功劳
第一类：老板决策的民营企业
民营企业---股东集体决策
沟通策略 决策人关注点
决策人特征
抓住主决策人，尽可能平衡利益，避免树 敌。业绩、成果说话，关注放大效应
• 目标离散，越多参与人决策越中庸 • 价值
执行？%
接收信 息的人
影响沟通效果的因素
1、缺乏信息或知识； 2、没有适当的说明重点； 3、没有倾听（注意力、重视度）； 4、没有完全理解问题或询问不当； 5、只顾按照自己预先设计的思路发展； 6、不理解他人的需要； 7、没有经过慎重的思考就得出结论； 8、失去耐心、使讨论变得更加白热化； 9、时间太短； 10、情绪不好； 11、选择失误。
第一类：老板决策的民营企业
第二代掌门人的民营企业---职业经理人
职业经理人特征
心腹型：与老板一起长大，或是老 板的同学或好友，与老板 年龄相仿，充满激情
专业型：社会上聘请，具有良好学 校背景，专业背景的职业 经理人，较年轻
职业经理人关注点
心腹型：1、在老板心中地位 2、个人职位和收入 3、企业利润最大化
沟通策略
塑造自己实干、值得信任的形 象，充分利用自己的专业优势
第一类：老板决策的民营企业
第二代掌门人的民营企业---老板
沟通策略 老板关注点
老板特征
关注时尚咨询，寻找彼此兴趣共同点，充 分利用圈层营销
• 超越前辈，自我实现 • 企业利益最大化 •引导市场潮流
普遍留学归来、年轻、渴望超越前辈，骄 傲，实践经验欠缺，由于找不到同圈层的 人会比较寂寞
企业特征
以老板意见为主导，职业经理人通常并无决策性意见的 话语权，但却往往是项目推进的关键性人物。
第一类：老板决策的民营企业
第一代掌门人的民营企业---老板
沟通策略 老板关注点
老板特征
建立起自己值得托付，对结果负责、踏实 值得信赖的形象
• 注重结果，价值最大化 • 实干、实在
学历相对较低，但实战经验丰富，往往事 无巨细都亲自参与