2021年万科物业总经理绩效考核表
物业公司各岗位绩效考核表
月度工作任务及职责85%+能力态度15%
品质总监
副总经理
成绩计入季度考核结果中
季度考核
岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）
品质总监
副总经理
计发季度绩效工资
部门主管岗位无责任指标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分
年终考核
12个月月度考核平均分
品质总监
副总经理
用于年终奖计算
总计考核得分
69
被考核人确认： 考核人确认：
2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核数
KPI（85%）
1
业主对工程服务、综合满意率
＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。）
15
10
10
4
周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
20
10
5
各项资料存档完好率
培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档
5
4
6
走动式办公执行情况
1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。
1
1
4
问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解决问题
1
1
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
物业公司各岗位绩效考核表
1
4
问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解决问题
1
1
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
1
0
加分项
1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分
3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
10
10
4
周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
20
10
5
各项资料存档完好率
培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档
5
4
6
走动式办公执行情况
1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。
总计考核得分
69
被考核人确认： 考核人确认：
2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管??????????????????? 被考核人：?????????????? 考核时期：?? 年?? 月??? 日
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（85%）
1
业主对工程服务、综合满意率
3
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
物业公司各岗位绩效考核表
5
9
物料管理
物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定
5
5
工作态度（10%）
1
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
2
2
2
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
2
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
2
有效报修处理及时率
100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。
5
5
3
维修完成率
每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）
10
0
4
维修返修率
≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）
5
5
5
设备设施保养、巡查计划执行率
每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（85%）
1
业主诉求受理及时率、回访率
100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）
5
4
2
物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70%
/季度收费率＞91%
●月费用收缴比率＞70%
●季度收费率＞91%
2015Biblioteka 3有效投诉处理及时率及投诉处理满意度
按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）
物业公司各岗位绩效考核表
考核分 数
0
1
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2 分。
2.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面,表扬信加 1 分/封
3.提出建议,服务中心有采纳的，每项加 1 分
4.其他有特殊贡献的,视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
被考核人确认：
78
考核人确认：
计发年终绩 效奖及利润 提成奖
月度 考核
月度工作任务及职责 8 5%+能力态度 15％
品质总监
副总经理
成绩计入季 度考核结果 中
主管
岗位关键指标 KPI（3 季度
0％）+3 个月度绩效考 考核
核成绩平均分(70%）
年终 考核
12 个月月度考核平均
分 月度工作任务及岗位职
基层员 工
月度 考核
责考核 85%+能力态度 考核 15％
加分项
2。责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2 分
3.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封
项目
序 考核项目
号
基准目标
分值 达成情况
考核分 数
4。提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分
5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
69
被考核人确认： 2—3?6?9 工程维修部主管绩效考核表
范围内相关方案或活动， 1
0
并达到预期目标的能力
2 培训能力
总是能给予下属必要的培 1
1
训和指导
处理突发事件沉着冷静、
工作能力（5%) 3 应急处理能力 符合法律规定，获得业户 1
1
满意
4 问题解决能力 善于总结，灵活应变，及 1
关于万科物业的绩效考核方案
关于万科物业的绩效考核方案关于万科物业的绩效考核方案导语：绩效考核是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。
以下是的万科物业的绩效考核方案，以供参考。
如大家所知，万科的物业管理非常周到，给业主的体验非常好。
如此强大的物业服务体系背后，在于其管理精细化的方方面面，其中绩效考核也起着不可或缺的作用。
一、如何考核物业公司总经理？考核指标说明：1.物业费用预算控制率物业费用预算控制率＝部门实际费用支出/部门预算费用支出×100%2.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价二、如何考核物业公司员工？1.绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
2.绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种。
季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。
不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。
（1）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分（2）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分（3）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。
新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
（4）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。
物业经理岗位绩效考核表word模板
考核月份：
类别
考核项目
基准目标
分值
评分
工作效率
（50%）
业主报修受理及时率
100%
6
物业管理费收缴率
≥95%
6
投诉处理及时率
100%
6
业主对物业管理服务质量的综合满意率
≥95%
6
业主档案完好率
100%
6
回访率
每天对投诉与报修进行回访
6
员工培训完成率
100%
6
营造社区文化氛围
策划力
具有独立策划活动能力
7
培训能力
能够给予本部门进行培训
7
应急处理能力
具有处理突发事件能力
8
协作能力
能够同其他部门进行工作协调
8
小计：
30
考核人签字： 日期：
被考核人签字：日期：
每年至少举办6次文化活动
4
与业主、业主委员会的关系
关系良好，纠纷〈2次/年
4
小计：
50
工作态度
（20%）
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
5
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
5
敬业精神
热爱本职工作并全身心投入
5
团队精神
能够帮助团队成员解决问题
5
小计：
20
工作能力（30%）
绩效考核表(物业总经理)
6
以每月下发的培训计划为准
按培训计划
有效投诉
6
以被有效投诉次数计算
重大投诉
内部管理
6
监守自盗、严重违纪等
无严重违纪
安全管理
8
火灾、水灾、刑事案件、物品车辆被盗等事故发生
无安全责任事故
法律纠纷、廉政建设
8
因本部门员工引起的法律纠纷；违反廉政建设被通报的
合计
100
考核人：日期：
10
实收数/应收数*100%，按年度计划书标准执行
按照项目预算
应急处理情况
8
对应急事件的处理情况
项目服务质量
6
按细化时间节点按时完成
业主方评价、检查
公司规章完善、修订
5
完善公司规章制度、并加以落实
工作制度落实
工伤、劳动争议
5
工伤、劳动争议出现次数
无工伤情况
员工流失率
5
离职人数/（（月初人数+月末人数）/2）
物业高层管理人员年度绩效考核
指标名称
目标值指标ຫໍສະໝຸດ 算评分方式得分公司整体工作、项目运行
8
按照计划的工作全部完成
按照公司要求
项目工作跟踪、考核、监管
5
对项目的月度重点工作跟踪落实
按工作计划
投诉处理完成率
6
处理件数/上报件数*100%
客户、业主满意率
8
（1-不满意项数/总调查项数）*100%
达到85以上
物业管理费收缴率
物业公司各岗位绩效考核表
专业资料整理分享格式编辑WORD完美专业资料整理分享2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）客服部主管绩效考核表2-2考核时岗位：客服主管被考核人：日月期：年考核分序达成情况基准目标考核项目项目分值数号（每月根据受理登记100%业主诉求受理清单，及回访记录进行检及时率、回访查）415率物业管理费收缴率月费用收70%月费用收缴比率＞●70%缴比率＞1522091%●季度收费率＞季度收费率＞/ 91%）85%KPI（电话回按投诉处理上门/7达到及时处理，访，100%有效投诉处理满意度，（每月根据投5%及时率及投诉10310诉处理单，品质部进行抽处理满意度查回访，调查投诉处理满意度）完成周月度工作计划100%周、月度非常（按周例会、月度总结，态化（关键、10420/重点工作）计10分重点工作未完成扣格式编辑WORD完美专业资料整理分享考核分序达成情况基准目标分值考核项目项目数号分为止）划工作完成情项，扣完20况社区文业主档案、培训资料、各项资料存档完化档案资料、质量记录文件，455好率按要求存档走动式办公责任制跟1.进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡走动式办公执5106查表记录，每日下班前行情况交给前台下单，并跟进问题的整改。
要求每天做三件客户关2.怀的事情，记录工作日志。
物业经理负责核实。
按公司计划举办文化活营造社区文化动，业主、住户能积极响686氛围应，反应良好。
以身作则，从严要求自己，表率性012起到模范及表率作用1工作态度（能以客户服务为己任，始客户服务意识223）0%终被客户所信任遵守公司相关考勤制度出勤率333格式编辑WORD完美专业资料整理分享格式编辑WORD完美专业资料整理分享格式编辑WORD完美专业资料整理分享考核分序达成情况考核项目项目分值基准目标数号9每月公共区域完成率不低于维修完成率0310（按当月前台发单量计算）0%扣分，，扣除2≤3%，每超过1%维修返修率（此项只针对工程部维修完为止545项目进行考核）日前提交设备设施保25每月养、巡查计划，按保养、巡查计设备设施保周检发现问题每项划严格执行，养、巡查计5105分，扣完为止2扣除划执行率次，没有无故停全年不超过5非预期性的565分。
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欧阳光明（2021.03.07）
部门
物业公司总经办
职位名称
物业总经理
直属上司
任职者
入职时间
评估周期
每月1日至月末
绩效考核与评估
月
指标名称
指标说明
评分方式
权重%
数据来源
结果
得分
客户方面
投诉处理完成率
处理件数/上报件数*100%（以90%为标准）
意度调查及时率
服务中心所有抽查的不合格数
出现一次减0.5分
5
工程管理处
最终得分（100分制）
任职者与直属上司已就任职者关键业绩指标(KPI)达成共识。
任职者签字：
直属上司签字：
说明：最终得分90分以上（包括90），评定为优秀；80≤最终得分＜90，评定为良好；70≤最终得分＜80，评定为一般；60≤最终得分＜70，评定为合格；最终得分<60,评定为不合格。
每下降1%减1分直至扣完
20
财务处
内部运营方面
保洁达标率
考核期内保洁达标率达80%
每下降1%扣0.5分直至扣完
10
工程管理处
水电暖设施完好率
考核期内水电暖设施完好率在85%以上
每下降1%扣1分直至扣完
15
工程管理处
装修管理
装修审核、违章装修、验收等不合格现象
每发生一次减1分
10
工程管理处
质量检查不合格数
季度一次，次月5日前完成各部门满意率统计
每延迟一天减1分
5
人力资源部
学习成长方面
员工管理
考核期内部门员工绩效考核平均得分85分以上
每下降1分扣1分直至扣完
15
人力资源部
培训完成率
以每月下发的培训计划为准
每未完成一项扣0.5分
5
人力资源部
财务方面
物业管理费收缴率
实收数/应收数*100%，按年度计划书标准执行(以80%为标准)