文明服务星级员工评选活动方案
星级员工策划活动方案模板
一、活动背景为了表彰和激励公司全体员工，提升团队凝聚力，激发员工的工作热情，公司决定举办星级员工评选活动。
本次活动旨在挖掘优秀员工，树立榜样，营造积极向上的企业文化氛围。
二、活动目标1. 激励员工，提升员工工作积极性；2. 树立优秀员工典型，发挥榜样示范作用；3. 增强团队凝聚力，提升公司整体竞争力；4. 提高员工对公司的认同感和归属感。
三、活动时间活动分为两个阶段：提名阶段和评选阶段。
提名阶段为期1周，评选阶段为期2周。
四、活动对象公司全体在职员工五、活动流程1. 提名阶段（1周）（1）各部门负责人根据员工日常工作表现，提名本部门星级员工候选人；（2）员工自荐，提交个人工作成果和突出贡献；（3）提名结束后，人力资源部对候选人进行初步筛选。
2. 评选阶段（2周）（1）公布候选人名单，组织全体员工进行线上投票；（2）设立评审委员会，由公司领导、各部门负责人及员工代表组成；（3）评审委员会对候选人进行综合评定，确定星级员工；（4）公布评选结果，举办颁奖典礼。
六、活动奖项设置1. 星级员工奖：评选出5名星级员工，颁发荣誉证书和奖金；2. 优秀员工奖：评选出10名优秀员工，颁发荣誉证书和奖金；3. 最佳团队奖：评选出1个最佳团队，颁发荣誉证书和奖金。
七、活动宣传1. 制作活动海报、宣传册，在公司内部进行张贴和发放；2. 利用公司内部网站、微信公众号等平台，发布活动信息；3. 邀请媒体进行报道，扩大活动影响力。
八、活动预算1. 奖金：根据公司实际情况，设定奖金金额；2. 宣传物料：活动海报、宣传册等；3. 颁奖典礼：场地租赁、音响设备、礼品等。
九、活动效果评估1. 活动结束后，收集员工反馈意见，评估活动效果；2. 统计投票数据，分析员工参与度；3. 对评选出的星级员工进行跟踪调查，了解活动对员工工作积极性的影响。
十、注意事项1. 确保评选过程的公平、公正、公开；2. 加强活动宣传，提高员工参与度；3. 合理安排活动时间，确保不影响日常工作；4. 对获奖员工进行表彰，激发员工工作热情。
酒店星级服务员评选方案
酒店星级服务员评选方案一、背景介绍近年来，随着旅游业的迅速发展，酒店行业竞争日益激烈。
在这个竞争激烈的市场环境中，提供优质的服务成为酒店吸引客户的重要手段之一。
为了鼓励酒店服务员提升服务技能和素质，并树立典范，我们决定制定酒店星级服务员评选方案。
二、评选目的1. 鼓励服务员积极主动提供高质量服务，增强服务意识和责任感。
2. 培养一批优秀的酒店服务员，提升整个行业的服务水平。
3. 增强酒店员工的荣誉感和归属感，激发个人工作激情和自豪感。
三、评选标准1. 服务态度：服务员应具备亲和力、耐心、细致等良好的服务态度。
2. 沟通能力：服务员应具备良好的沟通能力，能够与客人进行有效的交流。
3. 专业知识：服务员应具备扎实的酒店及旅游行业知识，能够解答客人的疑问。
4. 解决问题能力：服务员应具备快速解决问题的能力，能够应对突发事件和客人的投诉。
5. 团队合作：服务员应具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
四、评选程序1. 提名阶段：酒店管理层和员工可以提名自己认为符合评选标准的服务员候选人。
2. 初步评审：评审委员会根据提名人的推荐，对候选人进行初步筛选，评选出入围候选名单。
3. 决赛评选：入围候选人将参加决赛环节，通过面试、模拟服务等方式进行综合考核和评选。
4. 最终评选：评审委员会根据决赛环节的表现和评分，选出最终的酒店星级服务员。
五、奖励与表彰1. 获奖者将获得荣誉证书、奖杯及奖金等奖励，并被授予酒店星级服务员称号。
2. 酒店将在内部刊物、官方网站等媒体进行获奖公示，并宣传获奖者的优秀事迹。
3. 获奖者将作为酒店的典范员工，享有一定的权益和福利待遇。
4. 酒店将定期举办评选活动，以鼓励更多的服务员积极参与并提升自身素质。
六、评选活动的流程与时间安排1. 提名阶段：开放提名，酒店员工可以自愿提名符合条件的服务员，持续一个月。
2. 初步评审：评审委员会对提交的提名候选人进行评选，筛选出入围名单，持续两周。
公司服务之星评选方案
公司服务之星评选方案•相关推荐公司服务之星评选方案（通用10篇）为了确保事情或工作有序有力开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是有很强可操作性的书面计划。
那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编为大家收集的公司服务之星评选方案（通用10篇），欢迎阅读与收藏。
公司服务之星评选方案（通用10篇）1为了加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在店面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：一、活动时间：每月评选一次二、指导思想：1、宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。
2、目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体店员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。
三、评比对象：公司全体店员。
四、主要内容：开展文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。
使用文明服务用语是对店员的基本要求，是加强店面服务建设的需要。
提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。
1、做到“五个一”店员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。
2、使用“文明礼貌用语”在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。
3、开展相关培训由店面采取早会、现场等时机在店面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强店员服务意识，提高自身素质。
优秀服务员及明星服务员评选方案
优秀服务员及明星服务员评选方案
背景
为了提高酒店客户服务水平，弘扬优秀服务员的职业精神和服务意识，本次评选旨在表彰优秀服务员和明星服务员。
评选对象
本次评选对象为所有从事客户服务工作的服务员。
评选标准
1. 服务态度：热情、周到、耐心、礼貌；
2. 服务技能：业务熟练、细心、懂得服务技巧；
3. 服务效果：服务优质、能有效解决客户问题；
4. 工作表现：认真负责、主动努力、工作效率高。
评选流程
1. 提名阶段：由员工本人或其他同事提名；
2. 初审阶段：由酒店人力资源部进行初步筛选，根据评选标准筛选出优秀服务员和明星服务员的候选人；
3. 终审阶段：根据候选人的各项服务数据及面试等环节综合评定，确定终审名单；
4. 发布结果：公布优秀服务员和明星服务员的名单，并颁发奖状及奖金。
奖励设置
1. 优秀服务员：奖金1000元，奖状一张；
2. 明星服务员：奖金2000元，奖状一张。
结语
本次评选活动将激励服务员们更加努力工作，提高酒店服务品质，推进客户满意度提升。
同时，也是对服务员认真负责工作的肯定与鼓励，希望酒店服务员们在今后的工作中再接再厉，为客户提供更好的服务。
评选公司服务之星方案
评选公司服务之星方案背景介绍在日益激烈的市场竞争中，提供优质的服务已成为各个企业吸引和留住客户的关键。
为了更好地提升服务质量、推动企业发展，公司需要评选出服务之星，旨在表彰和激励服务水平优秀的员工或团队，同时也可发挥示范带动作用，促进全员服务意识的提升。
方案目标•评选出优秀的服务之星，表彰其服务水平和贡献；•激励员工或团队向优秀服务之星学习、跟进，促进服务水平提升；•增强员工服务意识，推动企业服务文化的建设。
方案内容一、评选条件•服务口碑好：客户评价高于80分；•服务项目全：能提供公司所有服务项目的服务员工或团队；•服务数据好：提供服务数据（如服务人数、评价得分等）。
二、评选流程1.提名环节：公司各部门可以提出候选名单，填写提名表单，提交至组委会；2.审核环节：筛选出符合评选条件的提名者，并通过数据分析和考核面谈等方式进行评审；3.投票环节：组委会将入围名单公开通报，并在员工内网上进行公示和投票；4.颁奖环节：最终评选出服务之星，并在公司年会或其他场合进行表彰。
三、奖励措施•获得表彰证书和个人荣誉；•获得额外奖金或积分，作为服务之星的荣誉加成；•获得更多的晋升机会和培训机会。
方案效果•激励全员服务积极性：表彰优秀服务之星起到示范带动的作用，激励服务行业的同仁向优秀服务员工或团队学习；•提升服务质量：通过优秀服务之星的培养和树立，对企业推进服务质量体系建设具有明显的促进作用，促使企业服务水平持续提升，也可以在市场竞争中赢得更多的客户信赖；•提升团队凝聚力：评选活动在一定程度上调动了全员的积极性，加强了部门和团队之间的协作和配合，提升企业文化和凝聚力。
总结评选服务之星作为一种表彰和激励服务水平优秀者的方式，能够调动全员的积极性，提升服务质量，增强企业服务和文化建设。
此外，它也可以成为企业人才选拔和团队建设的突破口，对于持续推动企业发展也有他不可或缺的作用。
最佳服务之星评选方案
最佳服务之星评选方案第一篇：最佳服务之星评选方案最佳服务之星评选方案为了提高员工的服务意识给顾客提供更加热情、贴心的服务，同时增进员工间的团结互助精神，公司将于每月定期开展最佳服务之星评选活动。
“服务之星”活动的开展将会进一步提高员工的综合素质和提升商场的整体形象，促进员工与顾客进一步交流与合作。
特制定本方案。
第一条“最佳服务”活动的适用人员范围1、“最佳服务之星”员工：(一星、二星、三星、四星、五星)营业员、收银员、客服员、防损员、2、“最佳服务之星”课长、主管：（一星、二星、三星、四星、五星）各部门课长、主管3、“最佳服务之星”后勤员工：（一星、二星、三星、四星、五星）第二条“最佳服务之星”活动评选条件１、凡入职一个月以上（必须为全月出勤）；２、当月无任何违纪记录，无任何缺勤现象。
３、工作表现良好，微笑为顾客服务。
第三条“最佳服务之星”活动评定标准一、“服务之星”员工评定标准：1、营业员λλ以《岗位说明书》中的营业员岗位职责为准；特别注意考核：销售业绩指标和损耗率指标的完成情况；补货、理货、整理库存区、区域卫生与安全操作；收货验货准确、快速；条码粘贴正确；公司纪律的遵守；营业员服务态度；处理顾客咨询等服务。
λ积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。
2、收银员λλλ以《岗位说明书》中的收银员岗位职责为准；特别注意考核：收银速度、收银的准确性、唱收唱付、收银员服务态度。
积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。
3、客服员λλ以《岗位说明书》中的客服员岗位职责为准；特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、顾客投诉的反馈和处理能力、较低的客服工作投诉率。
λ积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。
4、防损员λλ以《岗位说明书》中的防损员岗位职责为准；特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、处理顾客咨询、公司纪律的遵守、仪容仪表等。
λ积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。
二、“服务之星”课长、主管评定标准：λλ以《岗位说明书》中的课长、主管岗位职责为准；特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力；顾客投诉、咨询的反馈和处理能力；较低工作投诉率；区域卫生、规划、安全操作；公司纪律的遵守，表率作用；本部门员工劳动纪律；工作的合理化、效率化；对新员工的指导；对店长的辅佐与协助；销售业绩和损耗率的完成情况。
公司服务明星评选方案
公司服务明星评选方案一、背景作为一家以服务为核心的公司，我们非常重视员工对客户的优质服务。
为了更好地激励和表彰员工在服务方面的出色表现，提高整体的服务水平和质量，我们决定开展公司服务明星评选活动。
二、目的1.激励员工：通过评选活动，激励员工在服务岗位上努力奋斗，提高服务态度和质量，进一步提升公司的客户满意度。
2.宣传员工：通过评选活动，宣传员工的优秀服务经验和案例，树立公司服务的典范，提高公司的品牌形象和声誉。
3.共享经验：通过评选活动，分享员工的服务经验和技巧，促进员工之间的交流和学习，推动整个公司服务水平的提升。
三、评选范围四、评选标准1.服务态度：员工对客户的热情度、耐心度、友善度等方面的表现。
2.服务质量：员工的专业知识、技能水平以及解决问题的能力。
3.客户评价：客户对员工服务的满意程度和评价反馈。
4.绩效情况：员工在服务质量上的绩效数据，如客户回访、客户投诉率等数据。
五、评选流程1.选拔阶段：公司首先通过内部调查、领导推荐等方式选拔出候选员工。
2.评委评选：由公司组建评委团队，由评委对候选员工进行评选，并按照评选标准进行打分和排名。
3.客户评价：对候选员工进行客户评价，了解客户对员工服务的满意程度和评价反馈。
4.绩效考核：公司结合员工在服务质量上的绩效数据进行权衡和评估。
5.最终评选：评委团队根据各项评选结果，综合考量，确定最终的服务明星。
六、奖励措施1.荣誉证书：给予最终评选进入服务明星的员工荣誉证书，表彰其在服务岗位上的出色表现。
2.奖金激励：对服务明星员工给予一定金额的奖励，作为对其出色服务的认可和回报。
七、评选周期评选活动将每年举办一次，评选周期为3个月。
整个评选流程将在评选周期结束后的一个月内完成。
八、评选效果监测为了监测评选活动的效果，公司将建立评选效果监测机制，通过客户满意度调查、员工满意度调查等手段，收集和分析评选活动的反馈信息，及时调整和改进评选方案。
通过公司服务明星评选活动，我们将更好地激励和表彰员工在服务方面的出色表现，提高整体的服务水平和质量。
服务之星评选方案（精选11篇）
服务之星评选方案服务之星评选方案（精选11篇）为了确保事情或工作能无误进行，预先制定方案是必不可少的，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。
制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的服务之星评选方案（精选11篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
服务之星评选方案1一、评选时间：20xx年1月1日—20xx年1月15日二、评选机构：1、评选组组长：2、组员：三、评选项目与指标：（一）团队奖：标杆团队奖一名（以部门为单位）；（二）个人奖：1、开发体系最佳员工（发展公司）：10名2、物业体系最佳员工（物业公司）：15名3、单项才能奖（全公司范围）：5名最佳服务奖三名（职能服务类）最佳创新奖一名（公司范围）最佳销售业绩奖一名（营销类）最佳职业形象奖一名（公司范围）四、评选原则及范围：被考核对象在考核年度内有下列情况之一者，不得参加优秀员工的评定；1、入司未满半年的员工；2、全年内有过旷工或累计早退两次以上员工；3、全年内因违规违纪受书面警告以上处分或通报批评一次以上的员工；4、全年内因病、事假累计达到二十天以上的（可用未休的休假抵扣病事假）；五、评选标准：（一）标杆团队奖评选标准：1、工作业绩：20xx年部门计划完成率及成绩；2、团队协作性：分内部评价与外部评价两部份，内部评价由行政人事部根据平日所做的员工思想进行评估；外部评价由各部门根据日常工作配合程度来衡量。
3、人员流动率；4、部门成本控制：包括办公用品、部门内部与上一年比较，如采购成本、人员及业务的增长率等；5、创新性：如质量管理方法、策划方案等；6、待改进的地方：（二）最佳员工的评选标准1、必须具备合格员工的基本素质：1）遵守公司的各项规章制度，没有违纪纪录；2）按时按质完成本职工作；3）有良好的职业道德；4）诚信待人，维护公司利益；2、符合"优秀"的定义——出色完成本职工作，为其他员工在工作上的"表率"，体现在几个方面：德：品行端正，在工作时候不计较个人得失、主动完成本职工作、待人处事诚信有礼、工作上积极配合，勇于承担工作责任；才："称职"，具备与本职位相匹配的专业水平及技能；"胜任"，出色完成本职位工作任务并有所创新（提出创新建议以节约企业成本、寻找到提高工作效率的方法等）；学习能力：持续进修的能力与具有积极向上的心态；影响力：一个人综合素质所展现的个人魅力，吸引他人赞赏、学习的能力。
评选星级服务明星方案
评选星级服务明星方案星级服务明星方案评选是一个非常重要的活动，旨在发现和表彰那些优秀的服务员。
通过这个评选活动，既可以鼓励服务员们不断提升自己的服务水平，也可以为顾客提供更好的服务体验。
以下是一个1200字的星级服务明星方案评选的具体方案。
一、方案目的星级服务明星方案评选的目的是通过鼓励和表彰服务员们的优秀表现，激发他们的工作热情，提高服务质量，为顾客提供更好的服务体验。
二、方案内容1. 候选人提名：- 通过内部推荐：员工可以推荐其他同事参与评选，提名需要附上推荐理由和相关工作证明材料。
- 通过顾客反馈：顾客可以向企业提名自己认为服务优秀的员工，提名需要附上推荐理由和相关证明材料。
2. 初选：- 由企业的管理层组成初选评委会，对所有的候选人进行初步评选。
- 初选评委会会通过查看员工的工作记录、顾客反馈以及员工的自我评价来确定最终的候选人名单。
3. 决赛：- 决赛将在一定的时间段内进行，各个候选人将接受更严格的考核和评估。
- 决赛评委会将通过以下几个方面来评估候选人：服务态度、服务技能、服务效率、服务创新等。
- 针对每个方面，评委会将制定相应的考核标准和评分表。
4. 最终评选与颁奖：- 决赛结束后，根据评委会的评分结果，评选出最终的星级服务明星。
- 最终评选结果将在企业的内部通知中公布。
- 为了进一步激励和鼓励优秀的服务员，企业可以为他们颁发奖项，比如奖金、证书、奖杯等。
三、方案实施步骤1. 制定方案：由企业的管理层和人力资源部门共同制定星级服务明星方案，明确各个环节的责任和具体要求。
2. 方案宣传：通过企业内部公告、企业内部刊物、企业微信公众号等渠道，向全体员工宣传星级服务明星方案，鼓励他们积极参与。
3. 提名评选：开放内部推荐通道和顾客提名通道，收集候选人的推荐材料。
4. 初选评审：由初选评委会对候选人的推荐材料进行评审，并确定最终的候选人名单。
5. 决赛评选：组织决赛评委会，并根据评委会的评分结果评选出最终的星级服务明星。
邮政局评选文明服务明星活动方案
邮政局评选文明服务明星活动方案为进一步激发营业、投递人员“为民服务创先争优”的工作热情，发挥典型示范的带动作用，全力加速和提升邮政品牌形象，特制定《2021年xx邮政深入开展“争创文明服务窗口”、“争当文明服务明星”活动实施方案》（以下简称“双文明服务”活动）。
一、指导思想认真贯彻党的十八大和集团、省、市公司工作会议精神，以科学发展观为指导，继续坚持以“两加一推”为主基调，求真务实，真抓实干，进一步发挥全县文明服务窗口和服务明星的典型示范带头作用，全力加速和提升邮政品牌形象，抓好服务创新与能力建设，提高邮政服务水平，保持企业和谐稳定发展，努力实现推动xx邮政更好更快跨越式发展目标。
二、组织领导（一）为做好评选表彰工作，县局成立争创“双文明服务”活动领导小组。
组长:xx副组长:xx成员单位:市场经营部、综合办公室、代金中心、电商中心、发投中心、客户中心。
领导小组下设办公室，办公室设在综合办公室。
办公室主任:xx成员:xx（二）成员单位职责1.市场经营部:负责指导、督促、落实全县开展争创“双文明服务”活动。
2.综合办公室:负责牵头组织、协调、督促、检查、考核全县邮政开展争创“双文明服务”活动，并将各单位开展活动的情况纳入日常岗位履职考核内容。
负责对全县开展争创“双文明服务”活动中的员工教育培训、技能素质、轮岗休假、劳动保护等人力资源管理方面工作进行指导、检查以及享受待遇评定。
负责争创“双文明服务”活动的宣传、报道工作。
3.代金中心:牵头负责全县储蓄窗口单位认真开展争创“双文明服务”活动的组织、指导、督促、落实检查工作，汇总、审核全县邮政储蓄专业的申报材料，并提出初评意见。
4.电商中心:牵头负责全县营业窗口单位认真开展争创“双文明服务”活动的组织、指导、督促、落实检查工作，汇总、审核全市邮政营业专业的申报材料，并提出初评意见。
5.发投中心：牵头负责全县投递专业“双文明服务”活动的组织、指导、督促、落实检查工作，汇总、审核全县投递专业的申报材料，并提出初评意见。
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文明服务星级员工评选活动方案
一、总则
以“热情迎亚运，文明我先行”为主题，结合总公司开展的高速公路运营服务质量年活动，以收费速度、收费差错、微笑服务、文明用语、突发事件处理等为综合评定依据，开展收费一线文明服务之星评选活动，树立文明服务先进典型，倡导文明服务新风。
二、星级管理原则
基本原则是：同岗同酬、优绩优奖的原则；促进业务工作标准化、规范化的原则；便于量化，易于操作的原则；星级评定与日常考核相结合的原则。
三、组织机构
1、为使星级评比工作真正落实到位，加强对此项工作的领导，成立星级评比领导小组，营运部钟历航同志担任小组主要负责人，组员包括部门稽查组长以及各收费站站长。
2、领导小组具体负责办法的制定、实施、检查、考核等工作。
3、各收费站要认真学习考核办法，并配合星级评比领导小组人员的检查，促进“星级员工”评定工作顺利开展。
四、活动评选时间
从8月1日开始至9月15日结束共45天，9月20日公布评选结果。
五、星级岗位及级别设定
1、星级岗位：收费员
2、星级等次：分别为无等级、星级、星级标兵，共三个等次。
3、星级评定：
以各收费站站长、助理、站监控员、稽查员对收费员进行文明服务考核为准，确保对每名收费员抽查不小于15次，考核标准分为“优、良、中、差”四个档次。
（1）星级收费员：累计检查次数15次以上，评“优”率达90%以上（取13次）且无评“中”、“差”记录的员工。
（2）星级标兵：累计检查次数16次以上，评“优”率达95%以上（取15次）且无评“中”、“差”记录的员工。
4、星级识别：星级收费员和星级标兵分别挂不同星级胸牌上岗，星级胸牌与员工上岗工牌分开。
无等级人员不挂胸牌。
六、考核方式
文明服务抽查考核主要项目包括“坐姿+站姿、来车扬手、送车扬手、目光迎送、点头示意、微笑致意、文明用语、唱收唱付等项目进行评定。
评定结果分为“优、良、中、差”四个档次。
其中全部文明服务要求均能完成的评“优”；文明服务要求中有一项不达标的评“良”；文明服务要求中有二项不达标的评“中”；文明服务要求中有三项以上不达标的评“差”。
1、稽查员现场检查，要求站长或助理在场并连同站监控员三方确认检查结果，每次现场检查保证对所有开通车道人员检查一次，对每条车道检查车辆达到约20车次或5分钟左右。
2、站级监控员抽查，要求在早班、中班对所有上班的收费员至少有2次文明服务抽查（不包括稽查员现场检查次数），夜班暂不作为抽查时段。
要求对每条车道抽查车辆达到约20车次或5分钟左右，要求同一时间段不能对两条或多条车道进行抽查。
站级监控员的所抽查结果须经站长或助理签名确认，稽查员对评“优”结果核查。
以上抽查结果每星期公布一次，并报星级评比小组备案；星级评比小组负有接受被考核人的投诉、纠正错误考核结果的责任和权利。
七、无星级人员“一票否决”评定及其他情况说明
1、违纪被处罚公告的；
2、违纪被口头警告2次（含）以上的；
3、出现便装、混装上岗一次的；
4、不遵守纪律且屡教不改的，相同违规违纪行为两次以上；
5、出现严重睡岗及脱岗现象的；
6、在站考核最后一名的，定位无星级。
7、出现服务有效投诉。
八、星级考核奖惩办法
1、本着“同岗同酬、绩效结合”的原则，文明服务无星级收费员由收费站按本站的劳动竞赛方案进行奖惩。
星级和星级标兵员工从公司下拨的激励基金进行奖励。
2、设“文明服务星级收费员”10名，每人奖励300元；设“星级标兵”5名，每人奖励500元。
如在评比过程中，因同分而产生增加或减少计划奖励名额的，按实际产生奖励名额进行表彰。
星级评比小组对奖励名额有最终解释权。
3、不断完善跟踪考核评定制度，注重把握过程中的精细管理，注重优秀典型的宣传，要设立星级榜，对每位星级收费员和星级标兵员工的考核情况进行张榜公布，并接受全线员工的监督。
被评为文明服务星级以上等次的收费员在年终考评中优先列入评为先进员工。