清华王以华教授的培训整理-咨询的理论和方法
咨询方法论梳理华为内部学习资料
咨询方法论梳理华为内部学习资料在当今快节奏的社会中，咨询方法论已经成为了华为公司内部学习资料的重要组成部分。
作为一家全球领先的信息和通信技术（ICT）解决方案供应商，华为一直致力于提供优质的培训和学习资源，以便员工能够不断提升自己的技能和专业知识。
本文将从华为咨询方法论的定义、应用和未来发展方向等方面进行探讨，旨在梳理华为内部学习资料中关于咨询方法论的重要内容，为华为员工提供有价值的参考。
一、咨询方法论的定义与分类1.1 咨询方法论的概念咨询方法论是指在咨询实践中系统化整理出的一套理论、方法和工具，用于帮助咨询人员分析问题、诊断现状、制定解决方案和实施变革。
它不仅是咨询师的专业工具，也是企业管理者和决策者在面对问题和挑战时的一种有效参考。
1.2 咨询方法论的分类华为内部学习资料中的咨询方法论按照其应用领域和目的可分为以下几类：- 组织咨询方法论：主要针对组织层面的问题，如战略规划、组织设计、绩效管理等。
- 业务咨询方法论：主要关注业务运营层面的问题，如营销策划、销售管理、供应链优化等。
- 技术咨询方法论：主要用于解决技术开发和应用中的问题，如项目管理、软件架构设计、产品创新等。
二、咨询方法论的应用2.1 咨询方法论在决策过程中的应用咨询方法论在决策过程中起到了重要的指导作用。
通过合理应用咨询方法，企业可以更全面、客观地分析问题，准确识别风险和机遇，并制定出符合实际需要的解决方案。
在华为内部学习资料中，咨询方法论被应用于各个层面的决策问题，并取得了良好的效果。
2.2 咨询方法论在组织变革中的应用随着市场环境和竞争形势的不断变化，组织变革已经成为现代企业不可忽视的一个重要议题。
华为内部学习资料中的咨询方法论为企业的组织变革提供了有力支持。
通过咨询方法论的应用，企业可以在变革过程中更好地理解组织需求、调整组织结构、优化业务流程，并提高组织的整体效能。
2.3 咨询方法论在项目管理中的应用项目管理是华为内部学习资料中另一个重要的应用领域。
《分析与解决问题》PPT课件
分析与解决问题汪洱
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角色进入练习
案例二：考勤事件
赵总出差回来后发现数据分析部门的一位员工（暂名小王）上班时间 着T－SHIRT。这是位新员工，因为出差前还没见到，估计是人事部 门新招聘的。
赵总将数据分析部的李经理找到办公室，说：“我看到坐在你对面的 同事没按公司规定着装，不知是什么原因。公司随时会有客户进来， 若被看到会非常不好，因此希望你来处理这件事情，希望此类事情以 后不再发生”。
分析与解决问题汪洱
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重要提示
如“啤酒游戏”中零售商、批发商、厂商若各自从 自身找原因始终找不出。必须从真正的销售链系统 看；
设立解决目标是能否做好工作的前提，否则面对多 种方案会束手无策； 如如何处理迟到的员工；
没有完美的解决方案。所谓最佳方案是相对而言； 团队分析与解决问题的效果要明显优于个人；
作为市场部经理（刘），你该怎么办？
核能的出现缓解了能源危机，但可怕的核泄漏对生态环境、人类和其他生
物造成了几十年也难以消除的危害；
分析与解决问题汪洱
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为什么要解决问题？
问题不会自己消失或解决 问题一般会沉淀下来，要么因更突出问题的出现而暂时被忽略，
要么被诱发而更猛烈地发作，所谓“屋漏偏逢连阴雨”；
如爱多集团，快速的发展导致对企业文化建设和员工利益 的忽略，员工的忠诚度非常低，一旦胡志标的决策出现问 题，骨干员工纷纷离开，导致公司元气大伤。
组织者
– 控制进程 – 设计架构 – 确保结果
协调者
– 关注感受 – 鼓舞士气 – 协调关系
团队解决问题缺少任何角色都有风险
分析与解决问题汪洱
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团队解决问题 ---影响团队解决问题效果的因素
咨询学习法
咨询学习法
咨询学习法
这种方法就是把学习者与教授者的关系看作是人们日常生活中的关系，如病人、顾客与顾问、不知者与知道者的关系，把学习外语过程看作是病人（顾客、不知者）向医生（顾问、知道者）咨询，以取得了解和帮助的过程。
咨询学习法产生于20世纪60年代。
这种方法开始虽然只是用于外语学习的方法，但它的原理与特点对所有学科的学习均有意义。
咨询学习法的特点是：
（1）安全感。
在整个学习过程中，学习者是学习的主人。
他们就像患者向医生求医问药，迷路人向长者问路一样，完全可以向他们毫无顾忌地敞开心扉。
而这些医生、顾问们也都以善意与真诚，对他们只提建议，不作命令。
在这种互相尊重的氛围下，学习者绝对的安全感。
（2）积极性。
咨询学习法强调以学生为核心，重视小组活动，重视人的学习价值和积极因素，它的实施过程体现为学习者在教者帮助下，逐渐独立活动的过程。
这一过程主要分两个阶段：一是体验阶段，即学生逐渐独立进行问答和讨论，独立归纳讲解和练习。
二是反省阶段，即逐渐独立地评价个人和集体的表现。
整个学习过程充分体现、独立，能最大限度地调动学习者学习积极性。
推倒部门墙 王文华 培训心得
推倒部门墙王文华培训心得疫情的影响导致今年的线下面授格外艰难，公司今年的第一次线下面授课程，非常有幸请到了和动力的首席讲师大兵老师，课程结束虽已一周有余，今天整理笔记时也不由得有了一些思考，下面我从两个视角来谈谈我的心得。
一、学员学习视角——理论丰富，干货满满两天的课程共分为五个版块，结合公司干部引领团队与合作协同KA来设计，理论模型丰富，结合体验活动与案例让我们收获了团队领导与跨部门协作遇到障碍时的招术。
1、建立方向：明确目标、分解目标、共识目标制定团队目标通常要遵守SMART原则：明确的、可以追踪测量、具有挑战性、具有相关性、可以转换。
分解目标需要用到OGSM，即目的宗旨（为什么），objectives；目标（是什么），goal；行动策略，stategy；衡量目标，mesurement。
我们科室的KPI指标就是这么分解的。
共识目标是最难的，从分岐到共识，达成共识需要5步：告知、销售、测试、商讨和共同创造。
决策的有效性=决策科学性*决策的被接受程度，别人的态度是什么？别人的需求是什么？在这个过程中我们是要重点关注的。
管理的核心在于沟通，沟通的核心在于协同，这是一个愉快有建设性的建立信任的过程。
作为一个团队领导者，有了明确的目标后，要清晰地告诉团队成员，让其理解、认同并接纳它，最后团队为了目标的实现全力以赴。
2、促进协同：团队沟通、清晰决策、明确分工沟通和决策三种网络模式，第一种：一对多单向沟通：命令控制式，领导决策，少数决定多数。
在简单的信息层面传递效率比较高。
但这样沟通会导致员工效能水平、反思能力、承担责任等方面水平越来越低。
第二种：一对多双向沟通，参与式，民主决策，多数决定少数。
某个人的建议被采纳的话，他就会特别自信，愿意投入，从而带动整体氛围，但是这种模式成员之间没有互动，有可能会形成小团队，团队向心力会得到破坏。
第三种：多对多双向沟通，团队决策式。
这个模式下对会议引导者的沟通技能要求极高，同时需要完全开放的氛围，决策耗费的时间长，但是一旦沟通达成共识了，团队的向心力会很高。
德为咨询技术服务营销类课程
方案营销战术与技能----成为优秀的售前工程师讲师介绍课程大纲赵新玉先生●技术营销专家●华为公司原营销副总裁●清华大学特聘教授●德为治理咨询首席参谋职业经验：历任华为副总裁、效劳产品线总裁，华为营销全球区域负责人。
11年华为公司高级治理经验，华为效劳营销创始人。
四年中领导华为效劳营销业务从零开展到20多个亿，组建了华为效劳营销的销售治理、商务治理、市场治理和效劳产品行销和开发治理的组织和队伍建设。
曾为中兴、同洲电子、国人通信、中达等企业提供过培训或咨询效劳。
是华为SPMT委员会、营销商务授权治理团队、产品定价专家团等重大决策团队的的核心成员。
营销工程：主持并参与的重大营销工程：1、1.2亿元中国电信维保工程〔中国第一单效劳工程〕2、8200万元泰国AIS工程3、4000万元香港和记专项效劳工程治理工程：主持并参与的重大治理工程：1、IBM客户关系治理工程2、IBM市场治理〔MM〕工程3、IBM工程交付端到端治理工程4、HP华为效劳体系变更工程5、HP华为效劳业务设计及运营工程6、HP华为效劳营销体系设计工程------擅长课程：?行业市场拓展??集成工程治理与质量管控??技术效劳营销??效劳业务设计与运营??专业销售战术与技能??技术效劳质量治理??成为优秀的售前工程师?等〔以上课程均成功举办过公开课、内训〕授课方式：采纳案例分析、情景演练、与嘉宾对话、小组讨论互动式教学第一局部透彻了解和掌握客户的需求◆收集客户资料并做组织分析◆理清客户的决策流程，掌握技术方案在决策的碍事◆客户技术层性格特点及接触方式◆个人需求与机构需求◆潜在需求与明确需求◆如何了解客户的目标和愿瞧、咨询题和挑战◆如何探询客户的解决方案、采购指标第二局部精细的产品筹划和推广实施，让客户快速同意你的产品◆先营后销，减少销售难度扩大销售规模◆卖点分析与提炼，合理介绍产品的特点和益处◆如何提炼产品的卖点，FFAB技巧和方法演练〔实战案例分析和工具运用演练〕◆不同区域特点的产品商务策略◆技术牵引与方案展示，关注客户技术层◆实时应用拓展手段：交流研讨会、广告展览、高层论坛第三局部制定正确的产品竞争策略，有效的呈现产品价值◆合理介绍产品的特点和益处◆产品介绍的全然技巧和要领◆如何关怀客户分析和诊断咨询题◆通过异议化解客户咨询题——警惕砸在心灵上的钉子◆如何进行有效暗示，把时机变成销售工程◆竞争对手优劣势分析工具和步骤◆产品竞争策略制定方法演练〔实战案例分析和工具运用演练〕第四局部与业务经理配合，共同赢取订单◆工程运作成功与失败的要素分析◆制定工程目标与策略，并分解为可执行的方案◆与业务经理配合的要害要点和本卷须知公开课信息2021年4月16-17日深圳4月22-23日上海5月13-14日北京培训费用3600元/人〔两天〕培训对象。
咨询顾问的培训感悟通过咨询培训提高解决问题的能力
咨询顾问的培训感悟通过咨询培训提高解决问题的能力咨询顾问职业是一个需要广泛知识和技能的领域，不仅需要具备专业背景，还需要不断提升自己的解决问题的能力。
在我接受咨询顾问培训的过程中，我深刻认识到培训对于提高解决问题的能力有着重要的作用。
在此文中，我将分享我在咨询顾问培训中的感悟。
第一节：咨询顾问培训的必要性咨询顾问通常负责给予组织和个人提供专业的建议和解决方案，以提高业务绩效和解决问题。
而要做到这一点，一个咨询顾问需要具备多方面的知识和技能。
咨询顾问培训的目的就是通过系统化的学习和实践，帮助咨询顾问提高解决问题的能力，从而更好地为客户提供服务。
第二节：培训过程中的经历和感悟在我参加的咨询顾问培训中，有几个关键的方面对于提高解决问题的能力起到了重要的作用。
1. 知识学习和扩充：咨询顾问培训包括理论学习和实践操作两个方面。
首先，我们需要学习相关的理论知识，如咨询模型、沟通技巧、项目管理等。
这些知识为我们提供了解决问题的框架和思路。
其次，通过实践操作，我们可以将理论知识应用到实际的案例中，从中获得宝贵的经验和教训。
2. 团队合作和交流：作为咨询顾问，我们通常需要与团队成员和客户进行合作。
培训中，我们经常组成小组进行项目练习，这锻炼了我们的团队合作和交流能力。
通过与团队成员合作，我们学会了尊重他人意见、有效沟通和解决冲突，进一步提高了解决问题的能力。
3. 案例分析和实践操作：培训过程中，我们接触了大量的实际案例，并进行了深入的分析和讨论。
通过分析和探讨这些案例，我们能够更好地理解问题的本质和解决方法。
同时，我们还有机会进行实践操作，通过实际操作中的挑战和困难，锻炼了解决问题的能力。
第三节：咨询顾问培训的成果和启示通过咨询顾问培训，我不仅提高了自己的解决问题的能力，还获得了以下几个成果和启示。
1. 知识储备：咨询顾问培训使我拓宽了专业知识的范围，学到了许多新的理论和方法。
这些知识为我提供了更多的解决问题的思路和工具。
清华大学卓越企业经营管理
清华大学卓越企业经营管理高级课程研修系列招生简章中外名家荟萃古今智慧凝炼实战经营模拟经典案例解析一、项目背景及宗旨：21世纪是追求卓越的时代.在全球经济日新月异、科学技术高速发展、市场竞争千变万化、创新事物层出不穷的今天,企业之间的竞争将是全面的竞争,既有战略层次的竞争,也有执行层次的竞争；既有领导者智慧的较量,也有中层管理人员执行能力的较量.企业要在竞争中获胜,中层管理人员的执行能力是一个重要因素,而执行能力来自中层管理人员的职业素质和专业技能.中层管理者要提升自己的职业素质和获得企业管理的专业能力,除不断实践总结经验外,终身学习将是唯一的途径.清华远程学堂以助力中国学习型组织建设为宗旨,利用清华大学丰富、优质的教育资源和实时交互的现代化教学平台,面向企业中层管理人员推出卓越企业经营管理高级课程研修系列,把办公室和教室合二为一,为企业中层管理者提供最方便快捷的学习通道和最全面实用的课程体系.通过本课程学习,提高企业中层管理者的职业素质和专业能力,从而全面提升企业竞争力.我们的愿望是帮助企业实现卓越,成为企业取得持续成功的教育支持伙伴.二、招生对象：企业中高层管理人员或有志于成为中高层管理人员的基层管理人员.个人或团体报名均可.三、课程特色：百年清华以厚积之底蕴,超前之步伐,缔造卓越精品课程.1.荟萃中外名家的强大师资队伍清华大学组织大学教授、着名企业的中高层管理者、跨国公司高级管理者以及企业经营管理领域的知名专家进行授课,以保证高质量的课程效果.2.丰富而灵活的学习方式课程采取模块设置,学员可以学习全部模块的课程,也可以结合自己的实际情况选取单个模块或多个模块学习,非常适合在职学员.学员可以通过远程教学模式学习,也可以参加远程学堂直播课堂现场面授培训,拥有更多选择空间.3.课程系列全年滚动,课程内容不断创新所有课程模块采取系列讲座模式,全年滚动式授课,为学员提供更多学习机会.相同的课程,创新的内容.学校紧密结合国家宏观经济发展状况,紧跟当前企业经营管理步伐,每年对教学内容和师资配置做出相应调整,使教学内容始终保持最前沿状态.4.企业精英的交流服务平台本课程集学院专家与行业精英于一堂,为师生之间,企业学员之间搭建互动式的学习交流平台,以学促商.同时通过远程平台为学员提供相关教育服务,使教育资源真正服务于社会,服务于企业.四、课程体系：每年推出20－24个专题模块,每个模块3天,每月两个专题,采用重点理论+案例解析+实战模拟+专题讲座四位一体的教学模式,循环授课,内容不断更新.模块一、整合营销传播21世纪全球市场概述三大市场划分理论如何选择自己公司的市场营销和传播策略整合营销传播IMC的基本原则和如何付之于实践以中国企业为例,运用"5步骤"过程来讲行实际案例分析模块二、强势品牌的策划与管理品牌的角色、品牌资产的概念和创造着名品牌的利益建立品牌资产的几种主要方法如何管理品牌资产品牌资产框架的含义及应用,案例分析模块三、高效客户管理顾客至上的企业经营原则和服务策略构建全面的客户服务体系提升客户满意和建立客户忠诚度顾客服务质量的有效控制模块四、特许经营特许经营企业战略管理特许经营体系的构建与品牌导入特许经营运营管理特许经营营销体系策划与管理招商推广与加盟商招募特许经营督导管理特许经营合同及相关法律解析模块五、租赁营销租赁营销的重要性国内租赁机构现状及其重要性融资租赁法法律框架介绍现代租赁与中国经济发展跨境租赁在中国开展业务的政策问题WTO下中国机电制造业建立现代营销模式的战略意义制造业现代营销模式的特点及现实途径设备租赁及成功案例分析模块六、高效培训管理体系建设与员工职业化塑造企业培训模式的建立4S有效培训管理体系在企业的应用企业培训需求的确立和培训计划的制定企业培训课程体系的确定企业培训的控制和实施培训的绩效管理模块七、绩效考核与激励机制绩效管理的流程、方法与目的如何建立竞争性的薪酬结构BSC导向员工绩效衡量方法平衡计分卡在实践中的反思和总结模块八、学习型组织建设信息化时代与学习型组织产生的缘起学习型组织的特点学习型组织的创建学习型组织五项修炼创建学习型企业的案例分析模块九、非财务人员的财务管理会计过程、会计方法、财务报表及其对企业利润的影响固定成本和变动成本间的区别盈亏平衡点计算战略成本分析和综合评分卡模块十、税务筹划实务税务筹划的基本问题探讨税务筹划基本技巧、方法运用与案例分析不同企业生命周期税务筹划与案例分析主要税种筹划技巧与案例分析模块十一、收购与兼并收购与兼并对象的选择和评估收购与兼并的交易结构和融资工具收购与兼并前计划收购与兼并后整合培养收购与兼并能力模块十二、制造管理着名企业生产管理制度透视制造系统信息化现状与趋势现代生产人力资源规划与管理敏捷制造与虚拟制造物料需求计划与制造资源计划高效生产与物流、销售的一体化运作企业危机处理案例探讨模块十三、物流与供应链管理介绍物流和供应链LSC预测关于需求和提前期的方法库存管理物资需求和企业资源计划精益生产和准时制购买和供应者发展管理综合物流和供应链模块十四、企业信息化建设ERP企业IT战略规划及架构规划信息化项目的过程管理ERP选型、误区与成功实施方法ERP项目实施方法论企业的信息化经营模块十五、技术转移技术转移的市场化运行机制技术转移的特点及发展态势产权制度及技术产权交易科学技术研究与市场化分析制约科技中小企业发展的主要因素模块十六、知识产权管理现代企业如何构建自身知识产权管理体系如何在现有的知识产权制度下保护好企业的核心价值国内优秀企业知识产权管理经验中国与美、日、欧等国知识产权法律制度及其比较模块十七、企业流程再造流程再造——管理的第三次革命流程再造的前提和条件现有流程的诊断流程的再造与推动流程再造与管理信息化海尔再造模块十八、公司治理与企业制度建设产权制度和企业法人治理结构企业治理结构和企业文化公司治理中的激励与约束机制企业制度建设董事会运作模块十九、企业危机管理危机与危机意识解析环境变迁与企业面临的挑战企业危机事件类型及对企业的冲击危机发展阶段及失控过程,企业如何建立危机管理预警机制危机应变小组建设模块二十、会展策划与管理会展营销管理会展服务承包商管理会展危机管理会展场地的选择和规划会展后勤管理模块二十一、招投标案例分析与操作实务招投标的业务程序与操作实务我国招投标法及有关配套实施细则释义招投标操作实务与案例分析模块二十二、国际贸易与国际金融贸易壁垒与中国贸易WTO争端解决机制与反倾销案例分析国际市场营销国际税收涉外保险外汇风险防范模块二十三、实战项目管理项目对于组织的战略作用从启动到完成的项目管理流程成功的项目组织方案国际项目管理实践案例模块二十四、卓越公共关系构建顺畅的政府关系,创造良好的外部环境企业家的公共关系素养以公共关系为核心的品牌营销营销中的公共关系策略和方法政府与企业公共关系管理公众传播与企业媒体关系公众分析和企业形象战略企业公共关系分析与评估更多模块〉〉〉〉〉〉〉〉〉五、教学安排：预计开课时间请见附件,具体课程安排请关注清华远程学堂直播课程表.1.全年20－24个模块,每个模块3天, 24课时,全部课程480课时左右.学员可单选、多选或全选,循环开课,随时入学.2.面授学员赴清华大学或清华远程学堂在各地的直播课堂参加现场学习.3.远程学员可自主安排时间,通过远程学堂教学平台异地学习.六、证书颁发：现场学员1.修满六个及以上模块课程,经考核通过,将被授予清华大学卓越企业经营管理高级课程研修班结业证书；2.修满单个或多个模块课程,经考核通过,将被授予清华大学卓越企业经营管理高级课程相关专题结业证书.远程学员1.修满六个及以上模块课程,经考核通过,将被授予清华大学卓越企业经营管理高级课程研修班远程教育结业证书；2.修满单个或多个模块课程,经考核通过,将被授予清华大学卓越企业经营管理高级课程相关专题远程教育结业证书.七、学习费用：现场学员：学费包括听课费、考核认证费、基本讲义费、茶点费等费用1.个人报名选修1至6个模块,每个模块学费为人民币3000元/人；选修6个模块以上,每增加一模块,学费只需增加人民币2100元/人.2.集体报名每模块1人次,全年20人次,学费为人民币48000元；每模块2人次,全年40人次,学费为人民币84000元；每模块3人次,全年60人次,学费为人民币108000元；更多人次,优惠更多.远程学员：学费包括学习费和考核认证费.讲义费用按实际情况另计.选修1至6个模块,每个模块课程学费为人民币600元/人；选修6个模块以上,每增加一模块,学费只需增加人民币420元/人.清华远程学堂已注册用户单位：参加现场学习,学费可享有更多优惠；参加远程学习,学费无需另缴,但考核认证费用另计.八、交费方式：学费以银行汇款方式交纳,请在汇款单“汇款用途”栏注明“远程卓越企业经营管理课程学费”,并将银行汇款凭证的复印件传真至010,注明赵老师收,以便我们及时查收.汇款信息：户名：清华大学继续教育学院开户行：工行北京分行海淀镇支行帐号：050九、联系方式：清华大学继续教育学院远程教育部联系人：贾老师王老师地址：清华大学建筑馆北楼二层219邮编：100084电话：0；0传真：0邮件网址：清华大学卓越企业经营管理高级课程研修系列预计开课时间安排注：圣诞节国庆节元宵节春节具体课程安排请关注清华远程学堂直播课程表.。
咨询实务知识点总结大全
咨询实务知识点总结大全咨询实务是指咨询师在实际工作中应该具备的相关知识和技能，包括咨询理论、咨询技术、咨询伦理等方面的内容。
咨询实务知识点的总结可以帮助咨询师加深对咨询工作的了解，提高工作效率和水平。
二、咨询理论1.精神分析理论：弗洛伊德的精神分析理论是咨询实务中一个重要的理论基础，咨询师需要了解精神分析理论的核心概念和方法，如无意识、防御机制、转移和反转移等。
2.人本主义理论：罗杰斯的人本主义理论对咨询实务产生了深远的影响，咨询师需要了解人本主义理论的核心观点和技术，如以人为本、真实性、无条件接纳等。
3.认知行为理论：认知行为理论是当代咨询实务中被广泛应用的理论之一，咨询师需要了解认知行为理论的基本原理和技术，如认知重构、行为实验等。
4.系统论：系统论是咨询实务中一个新兴的理论，咨询师需要了解系统论的核心思想和方法，如系统思维、反馈机制等。
5.整合理论：在实际工作中，咨询师需要根据具体情况采用不同的理论和方法，因此需要了解不同理论的整合方式和实践效果。
三、咨询技术1.咨询技术的基本原则：咨询师需要了解咨询技术的基本原则，如尊重客户、建立信任、保持中立等。
2.咨询技术的具体方法：咨询师需要掌握各种咨询技术的具体方法，如倾听、提问、反馈、点评、解释、建议等。
3.咨询技术的应用范围：咨询师需要根据客户的具体情况和需求选择合适的咨询技术，如个体咨询、团体咨询、家庭咨询等。
4.咨询技术的评估和改进：咨询师需要不断评估和改进自己的咨询技术，提高工作水平和效果。
四、咨询伦理1.专业道德准则：咨询师需要遵守相关的专业道德准则，如保护客户隐私、保持中立、尊重客户选择等。
2.权利和责任：咨询师需要明确自己的权利和责任，如维护客户利益、提供真实信息、避免利益冲突等。
3.监督和投诉机制：咨询师需要了解相关的监督和投诉机制，如监督机构、投诉流程等。
4.持续职业发展：咨询师需要不断提高自身的专业知识和技能，参加相关的培训和学习，保持职业发展的持续性。
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战略管理模式 保守稳定型 效率反应型 营销先导型 战略探索型 开拓创造型 事业部制 组织结构 直线制 直线职能制 直线职能制 事业部制 矩阵制 管理重点 管理对象 生产管理 商品经营 生产管理 市场营销 战略管理 销售管理 研究开发管理 商品经营 商品经营 商品经营 资本经营 风险管理 创新管理 商品经营 资本经营
2-2.2 基本关系
服务主体与客体的关系:服务提供与接受的关系, 服务主体与客体的关系:服务提供与接受的关系, 而非强制性关系; 而非强制性关系; 变革外因与内因的关系:如同鸡蛋与温度的关系. 变革外因与内因的关系:如同鸡蛋与温度的关系. 如何创造条件, 如何创造条件,让企业在过程变化中愿意接受服务和 变革,从观念,行为,机制等方面发生变化; 变革,从观念,行为,机制等方面发生变化;
跟踪理论——研究实践 研究实践 跟踪理论
主体/客体规律及相互关系 主体 客体规律及相互关系 宏观/微观规律及相互关系 宏观 微观规律及相互关系 共性/个性规律及相互关系 共性 个性规律及相互关系 静态/动态规律及相互关系 静态 动态规律及相互关系
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二,管理咨询的任务与使命
咨询业应为企业负责, ? 咨询业应为企业负责,而不是仅仅为委托人或法人代表负责
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一,管理咨询的概念与性质
1-2 性质
五对矛盾对立统一: 五对矛盾对立统一: 系统性 科学性 独立性 原则性 艰苦性 创造性 艺术性 合作型 适应性 机动性
找
准
" 度 "
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三,管理咨询的程序与方法
3-2.1.5 企业宗旨与使命的选择?(见备注页) 企业宗旨与使命的选择?(见备注页) ?(见备注页 事业,角色, 事业,角色,作用 理想,信念,哲理, 理想,信念,哲理,准则
需要提炼统一 减少分歧 小托马斯1963 国际商用机器公司 小托马斯 必须有一套可靠的信念, 必须有一套可靠的信念,并把这一套 信念作为所有政策和行动的前提
相关多元
分散
无关多元
相关
无关
高度集中
集中
相对集中
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三,管理咨询的程序与方法
3-2.1.10 投资格局之利弊
投资格局 高度集中型 相对集中型 相关多元型
资源配置 资源集中 有利于形成竞争优势 资源分散 难以共享 资源分散 能部分共享,益于形成 整体优势 资源高度分散 无法共享,难以形成竞 争优势
三,管理咨询的程序与方法
3-2.1.3 什么是企业系统和环境系统? 什么是企业系统和环境系统? 环境系统—— 风险不定的,多元多层的, 复杂系统集合
企业系统—— 生产交换商品的,复杂的分 工协作体,为了利润获取 目的性,相关性,集合性, 适应性
企业系统具备整体的动态适应性— —
难!
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是特殊的; 是特殊的; 取决于客户的性质,环境的性质,问题的性 取决于客户的性质,环境的性质, 质,客户的意愿,顾问的能力 客户的意愿,
2-1.2 基本任务
既要研究客体,也要研究主体; 既要研究客体,也要研究主体; 自立是前提; 自立是前提;
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二,管理咨询的任务与使命
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二,管理咨询的任务与使命
2-2.3 主客体关系图
内外动力
好 咨询 组织 咨询 信誉
德/才 才
咨询过程
成果 知识积累
内外动力 信任是双方关系的基础
差
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二,管理咨询的任务与使命
2-3 使命
2-3.1 规律的探索者
未来战略
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三,管理咨询的程序与方法
3-2.1.7 战略经营领域层面的分析 环境分析 SBA 企业分析
一般与特殊规律 机会/威胁 风险度 成功关键因素 战略决策与实施
投资格局 资源配置
一般与特殊规律 比 较 优势/劣势 适应性 成功关键把握能力
组织文化
2-1.2 基本任务
研究客体企业健康运行的规律和"病症"发生,发展的规律; 研究客体企业健康运行的规律和"病症"发生,发展的规律;探索 诊断各类企业"病症" 诊断各类企业"病症"和"治疗病症"的方法; 治疗病症"的方法; 研究咨询组织健康运行的规律和"病症"发生,发展的规律, 研究咨询组织健康运行的规律和"病症"发生,发展的规律,研究 如何解决自身发展中遇到的难题; 如何解决自身发展中遇到的难题; 研究正确处理管理咨询主客体关系的原理和方法; 研究正确处理管理咨询主客体关系的原理和方法;
分析关键 问题
从战略的高度判断问题 去伪成真,由此及彼, 去伪成真,由此及彼,由表及里
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三,管理咨询的程序与方法
3-2.1 从战略的高度判断问题 3-2.1.1 什么是问题?问题=标准-现状 什么是问题?问题=标准- 水 准
问题1 问题
问题2 问题
和
平
衡
点
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一,管理咨询的概念与性质
1-2.1 性质要点
第一对矛盾:以不破坏,并实现均衡的系统为前提; 第一对矛盾:以不破坏,并实现均衡的系统为前提;辅之于 内部协调手段; 内部协调手段;
第二对矛盾:忌想当然,不能把理论框架强加给企业, 第二对矛盾:忌想当然,不能把理论框架强加给企业,需要 实地调查; 实地调查;
2-3.2 变革的推动者
顶天立地
站在前瞻的角度和战略的 高度 脚踏实地地实施管理变革
战略驾御与战术实施相结合 国际模式与企业实际相结合 咨询智慧与客户智慧相结合
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变 革 难 度 集体行为
行为
-
三,管理咨询的程序与方法
准 问题
度
管理
-
三,管理咨询的程序与方法
3-2.1.2 什么是战略性的"标准"? 什么是战略性的"标准"
环境客观的运行规则 企业客观的运行规则
明的(如政策法规)/暗的(如市场需求规则) 现实的/未来的 静态的/动态的
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三,管理咨询的程序与方法
3-2.2 了解现状,判断问题 了解现状,
结果
业务
管理
机制观念
表症
问题
原因
根源
去伪存真,由此及彼, 去伪存真,由此及彼,由表及里
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三,管理咨询的程序与方法
3-2.2.1 基本方法 暗箱分析法(投入 产出 产出) 暗箱分析法(投入/产出) 解析分析法( 解析分析法(5W 1H,是/否) , 否 流程分析法 重点分析法( 分类, 重点分析法(ABC分类,从假设出发) 分类 从假设出发) 横向比较法(行业对比 竞争对比 需求对比) 竞争对比/需求对比 横向比较法(行业对比/竞争对比 需求对比) 纵向比较法(时间对比) 纵向比较法(时间对比) 图表显示法
自立
立人
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二,管理咨询的任务与使命
2-2 主客体关系
2-2.1 具体关系
工作关系:领导重视,协调得力,接口规范; 工作关系:领导重视,协调得力,接口规范; 人际关系: 人际关系: 经济关系:留给客户"钱有所值"的印象; 经济关系:留给客户"钱有所值"的印象;
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三,管理咨询的程序与方法
3-2.2.2 麦肯锡工作原则
理性的逻辑分析 从假设出发研究问题 用论据验证假设 因地制宜 Team On Work top message
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企业管理咨询 的基本理论和方法
清华王以华 王以华 清华源自管理人网-免费海量下载提纲
Part 1 管理咨询的概念与性质 Part 2 管理咨询的任务与使命 Part 3 管理咨询的程序与方法
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一,管理咨询的概念与性质
1-1 概念 -
投资风险 风险集中 风险分散,东方不 亮西方亮 风险相对分散
组织文化 组织简单,环境单一, 容易统一 组织比较简单,环境不 一,可以统一 组织比较复杂,环境比 较复杂,比较难统一 组织很复杂,环境很复 杂,很难统一
无关多元型
风险高度分散,东 方不亮西方亮
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核心价值观
经济
企业使命的选择方针 七种选择方式) (七种选择方式)
社会 管理人网-免费海量下载 政治
三,管理咨询的程序与方法
3-2. 1.6 关键问题判断过程 原战略与实施结果
环境趋势共性与
个性规律 机会与威胁 风险度 成功关键因素
企业趋势共性
与个性规律 优势与劣势 适应性 核心能力
第三,四对矛盾:形成独立观点; 第三,四对矛盾:形成独立观点;合作性是基于信息获取和 咨询顾问的"影响力"两个方面; 咨询顾问的"影响力"两个方面;影响力是顾问所有能力的 综合体现; 综合体现;
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二,管理咨询的任务与使命
2-1 任务
2-1.1 具体任务
3-1 基本程序
总结提炼 协助实施 方案设计 深入调查 预备调查 咨询接洽
逐个单一去问, 逐个单一去问,从工作层面和公司 层面去问;调查的目的是为了圈准 层面去问; 战略课题,初步发现问题. 战略课题,初步发现问题.